Bericht zur Analyse der Marktgröße, des Marktanteils und der Trends für Callcenter-Plattformen in Europa – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Marktanalyse für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich erhebliche Umsätze generieren. Die Interaktionen der Unternehmen mit ihren Kunden haben sich in den letzten Jahren erheblich verändert. Um das Unternehmenswachstum zu unterstützen, sind heute Spezialisten für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) dafür verantwortlich, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und ihre Fragen zu beantworten. Contact-Center-Lösungen geben Fachleuten die Möglichkeit, diese Ziele schnell zu erreichen und zufriedenstellende Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Folglich geben diese Wachstumsfaktoren dem Markt im prognostizierten Zeitraum eine positive Perspektive.

Marktgröße für Callcenter-Plattformen

Der europäische Markt für Callcenter-Plattformen hatte im Jahr 2024 einen Wert von 12,23 Milliarden US-Dollar und soll bis 2032 einen Wert von 38,21 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 15,3 % im Prognosezeitraum von 2025 bis 2032.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung       

Marktdefinition von Callcenter-Plattformen

Eine Cloud-Contact-Center-Plattform ist eine voll funktionsfähige, integrierte, Cloud-native Plattform, die die Multichannel- oder Omnichannel-Kommunikation zwischen Kunden und Agenten (oder Self-Service-Systemen) so erleichtert, dass sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis optimiert wird.

Marktdynamik für Callcenter-Plattformen

In diesem Abschnitt geht es um das Verständnis der Markttreiber, Vorteile, Chancen, Einschränkungen und Herausforderungen. All dies wird im Folgenden ausführlich erläutert:

Treiber

• Neue Social-Media-Trends

Unternehmen mit Social-Media-Kompetenzen können jetzt Social-Media-Anfragen bearbeiten, um den Wert und die Wirkung ihrer Marken zu bewerten und Kosten und Aufwand im Zusammenhang mit abgebrochenen Anfragen und Kundenfluktuationen zu senken. Das Identifizieren von Social-Media-Influencern, Emotionen, Gefühlen und Markenimage über Social Media trägt dazu bei, die allgemeine Effektivität von Contact-Center-Agenten und der von ihnen angebotenen Dienstleistungen oder Waren zu verbessern. Folglich wird dieser Faktor die Marktexpansion im Prognosezeitraum weiter beschleunigen.

• Wachsender Bedarf an Automatisierung des Kundenservice

Die Kundenbetreuer sind nun dafür verantwortlich, engere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, um den Unternehmen einen langfristigen Mehrwert zu bieten. Einer Studie zufolge verbessern mehr als 60 % der Unternehmen ihre Datenanalyse, die für ein besseres Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung ist. Dank KI- und ML-Technologien haben Unternehmen jetzt mehr Zugriff auf Kundendaten, um ihre Erfahrungen anzupassen. Beispielsweise können KI-basierte Chatbots und Social-Media-Management-Tools Kunden problemlos bei der Lösung ihrer eigenen Probleme unterstützen. Die Automatisierung von Geschäftsprozessen wird auch die Agilität der Mitarbeiter und die allgemeine Unternehmensleistung verbessern, indem sie umsetzbare Daten für Kundeneinblicke bietet.

• Wachstum im technologischen Fortschritt

Die Geschäftslandschaft und die aktuellen Geschäftspraktiken werden durch den technologischen Fortschritt verändert. Callcenter sind von dieser Regelung nicht ausgenommen. Es ist ein optimistischer Sektor, insbesondere jetzt, da immer mehr Unternehmen den Wert der Implementierung stärker kundenspezifischer Modelle erkennen, um die Kundenbeziehungen zu stärken und den Umsatz zu steigern. Der Betrieb von Callcentern sollte durch verstärkte Investitionen in und die Einführung modernster Technologien wie Chatbots , Automatisierung und  künstliche Intelligenz effizienter gestaltet werden . Im Laufe der Untersuchung wird dieser Aspekt wahrscheinlich das Wachstum des globalen Callcenter-Marktes vorantreiben.

Darüber hinaus werden Faktoren wie die zunehmende Urbanisierung und die staatliche Unterstützung der digitalen Wirtschaft die allgemeine Marktexpansion im Prognosezeitraum beschleunigen. Darüber hinaus wird erwartet, dass die rasanten Fortschritte in den Bereichen Telekommunikation, Cloud Computing und IoT die Wachstumsrate des Marktes für Callcenter-Plattformen vorantreiben werden.

Gelegenheiten

• Wachsende Präferenz für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen

Die zunehmende Nutzung cloudbasierter Contact Center wird voraussichtlich lukrative Möglichkeiten für den Markt schaffen, die das Wachstum des Marktes für Callcenter-Plattformen in Zukunft weiter steigern werden. Agenten können von jedem Standort aus kommunizieren und über cloudbasierte Technologien in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen. Darüber hinaus erfordern cloudbasierte Contact-Center-Lösungen keine Vollzeitmitarbeiter, die physisch arbeiten müssen, sodass Agenten von jedem Standort aus eingesetzt werden können. Die verbesserte Systemzuverlässigkeit und die sicheren Angebote cloudbasierter Contact-Center-Dienste sind für Unternehmen ebenfalls attraktiv. Um die Sicherheit zu erhöhen, bauen Anbieter von Contact-Center-Systemen eine aktive Architektur auf, bei der die Verarbeitung der Endnutzungsinfrastruktur auf zwei Standorte aufgeteilt wird.

• Einführung von Technologien

Darüber hinaus übernehmen viele Unternehmen in großem Umfang verschiedene Technologien, was dem Markt weitere Wachstumschancen bietet. Viele Unternehmen haben  die Interactive Voice Response (IVR)  -Technologie eingeführt, da sie die Kosten für Live-Call-Attendant-Dienste senkt. Kunden müssen nicht mehr angeben, mit welchem ​​Abteilungsleiter sie sprechen möchten, und das System oder die Software kann den Anruf eines Kunden sofort per Sprachanweisungen an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Hohe Kosten

Die älteren und kleineren Callcenter verlassen sich immer noch auf PRI-Telefondienste, um Anrufabbrüche aufgrund von Bandbreitenbeschränkungen zu vermeiden und über eine dedizierte Leitungsstruktur eine hervorragende Qualität zu erreichen. Über PRI stehen 23 Sprachkanäle zur Verfügung, die alle gleichzeitig genutzt werden können. Wenn ein Unternehmen jedoch auf eine große Anzahl von Direct Inward Dialing (DID)-Nummern zugreifen muss, können zu einem bestimmten Zeitpunkt nur 23 Kanäle zur Verfügung gestellt werden. Dies macht die Installation zusätzlicher PRI-Schaltungen erforderlich, was die Gemeinkosten erhöht. Die hohen Kosten verringern die Akzeptanzrate weiter, was das allgemeine Marktwachstum hemmt.

• Probleme im Zusammenhang mit Datenschutz und Sicherheit

Die umfangreiche Speicherung von Kundendaten stellt für Callcenter ein ständiges Risiko dar. Die Sicherheit und Privatsphäre der Kundendaten ist sehr wichtig und die zunehmenden Bedenken hinsichtlich der mit Datenschutz und -sicherheit verbundenen Probleme werden daher im Prognosezeitraum als erhebliche Herausforderung für den Markt für Callcenter-Plattformen eingeschätzt.

Dieser Marktbericht für Callcenter-Plattformen enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Callcenter-Plattformen zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um einen Analystenbericht zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Marktumfang für Callcenter-Plattformen

Der Markt für Callcenter-Plattformen ist nach Angebot, Plattform, Unternehmensgröße, Bereitstellungsmodell und Branche segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Angebot

• Software
• Service

 Plattform

• Outbound-Dialer
• Eingehende Sprache
• Web-Chat
• Omni-Channel-Agent
• Soziale Medien
• E-Mail
• Nachrichten
• Sonstiges

 Größe der Organisation

• Große Organisation
• Kleine und mittlere Organisationen

 Bereitstellungsmodell

• Vor Ort
• Hybrid
• Wolke

 Industrie

• IT und Telekommunikation
• Bankwesen
• Finanzdienstleistungen und Versicherungen
• Einzelhandel
• Gesundheitspflege
• Regierung
• Reisen und Gastgewerbe
• Transport und Logistik
• Medien und Unterhaltung
• Ausbildung
• Herstellung
• Energie und Versorgung
• Sonstiges

Regionale Analyse des Callcenter-Plattformen-Marktes

Der Markt für Callcenter-Plattformen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Angebot, Plattform, Organisationsgröße, Bereitstellungsmodell und Branche wie oben angegeben bereitgestellt.

Die im Marktbericht für Callcenter-Plattformen abgedeckten Länder sind Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande, Schweiz, Belgien, Russland, Italien, Spanien, Türkei und der Rest Europas.

Großbritannien dominiert den europäischen Markt für Callcenter-Plattformen aufgrund der zunehmenden Nutzung kognitiver Plattformen und des Vorhandenseins einer gut etablierten Infrastruktur in der Region im Prognosezeitraum von 2025 bis 2032. Beispielsweise verwenden 220 Unternehmen im Vereinigten Königreich IBM Watson, um Kunden zu helfen.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch Angaben zu einzelnen marktbeeinflussenden Faktoren und Änderungen der Regulierung auf dem Inlandsmarkt, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Downstream- und Upstream-Wertschöpfungskettenanalysen, technische Trends und Porters Fünf-Kräfte-Analyse sowie Fallstudien sind einige der Anhaltspunkte, die zur Prognose des Marktszenarios für einzelne Länder verwendet werden. Bei der Bereitstellung von Prognoseanalysen der Länderdaten werden auch die Präsenz und Verfügbarkeit globaler Marken und ihre Herausforderungen aufgrund großer oder geringer Konkurrenz durch lokale und inländische Marken sowie die Auswirkungen inländischer Zölle und Handelsrouten berücksichtigt.   

Marktanteil von Callcenter-Plattformen

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Callcenter-Plattformen liefert Details nach Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Callcenter-Plattformen.

Die Marktführer im Bereich Callcenter-Plattformen sind:

• Oracle (USA)
• IBM (USA)
• RACKSPACE TECHNOLOGY, (USA)
• Microsoft (US)
• VMware, Inc., (USA)
• Dell Inc., (USA)
• Redcentric plc (Großbritannien)
• Google LLC (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Red Hat, Inc. (USA)
• Getronics (Niederlande)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (USA)
• CenturyLink (USA)
• NEC Corporation (Japan)
• Joyent, Inc., (USA)
• Geistiges Eigentum von AT&T (USA)
• Citrix Systems, Inc. (USA)
• NTT DATA Corporation (Japan)

Neueste Entwicklungen auf dem Markt für Callcenter-Plattformen

• Im August 2020 bestätigte HGS Digital LLC, eine Abteilung von Hinduja Global Solutions Ltd, seine Aufnahme in das Contact Center Intelligence (CCI)-Lösungspartnerprogramm von Amazon Web Services (AWS). HGS Digital LLC geht davon aus, Kunden mithilfe der Zusammenarbeit dabei zu helfen, die Intelligenz ihrer aktuellen Contact-Center-Lösung zu verbessern. Es nutzt die Spitzentechnologien von Amazon, um Kunden einen effektiveren und personalisierteren Service zu bieten.

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