Europäischer Markt für Customer Journey Analytics – Branchentrends und Prognose bis 2030

Customer Journey Analytics-Marktanalyse und -größe in Europa

Die Gestaltung hervorragender Kundenerlebnisse wird branchenübergreifend immer wichtiger, da das Verständnis des Kundenverhaltens immer wichtiger wird. Mit der Weiterentwicklung der Technologie sind steigende Verbrauchertrends auf globaler Ebene zu beobachten, und Echtzeitdaten werden für Branchen immer wichtiger. Daher wird die Analyse von Customer Journeys immer häufiger eingesetzt, da sie als Grundlage für Kundenakquise, Markentreue und Customer Lifetime Value dient.

Data Bridge Market Research analysiert, dass der Markt für Customer-Journey-Analysen bis 2030 voraussichtlich 12.365,34 Millionen USD erreichen wird, im Jahr 2022 waren es 2.870,04 Millionen USD, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 20,03 % während des Prognosezeitraums von 2023 bis 2030 entspricht. Zusätzlich zu den Markteinblicken wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmenten, geografischer Abdeckung, Marktteilnehmern und Marktszenario enthält der vom Data Bridge Market Research-Team zusammengestellte Marktbericht eine eingehende Expertenanalyse, Import-/Exportanalyse, Preisanalyse, Produktionsverbrauchsanalyse und PESTLE-Analyse.

 Umfang und Segmentierung des europäischen Customer Journey Analytics-Marktes

Marktdefinition

Bei der Customer Journey Analytics werden Analyse- und Marketingtechnologien verwendet, um potenzielle Kunden in Echtzeit zu verfolgen, indem eine Zeitleiste ihrer Interaktionen erstellt wird. Um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu liefern, werden Daten zu Kundeninteraktionen, Feedback und Transaktionen kombiniert und Verbraucherbewegungen über verschiedene Kanäle und Zielpunkte hinweg berücksichtigt. Unternehmen verwenden eine Kombination aus Big-Data-Technologie, fortschrittlicher Analyse und Fachwissen, um die Customer Journeys ihrer Kunden abzubilden.

Customer Journey Analytics Marktdynamik in Europa

Treiber

• Die steigende Nachfrage nach einem besseren Kundenerlebnis treibt das Wachstum voran

Der jüngste technologische Boom und die digitale Transformation haben das Kaufverhalten, die Kaufoptionen und die Kaufmethoden der Verbraucher revolutioniert. Die Kundentreue hängt nicht mehr vom Preis oder der Qualität eines Produkts ab. Stattdessen bleiben sie aufgrund positiver Interaktionen bestimmten Unternehmen treu. Das Kundenerlebnis wird heute als wichtigster Wettbewerbsbereich für Unternehmen angesehen. Es ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes einen erheblichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse hat. Mit der steigenden Nachfrage nach Customer Journey Analytics wird der Markt daher weiter wachsen.

Gelegenheiten

• Die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Analysen der Customer Journey wird den Wachstumsspielraum erweitern

Im heutigen digitalen Zeitalter und in Zeiten großer Datenmengen können Daten strukturiert oder unstrukturiert sein. Es ist heute unerlässlich, eine Plattform zu haben, mit der verschiedene Arten von Kundendaten integriert werden können. Unternehmen benötigen heute eine Customer Journey Analytics-Plattform, die Kundendaten in Echtzeit erfassen und aufschlussreiche Daten liefern kann. Diese kann Daten assimilieren, strukturieren, verfeinern, exploratives Verhalten ermöglichen, verschiedene Muster finden und bewerten und auf Erkenntnissen basierende Entscheidungen beschleunigen. Customer Journey Analytics bietet Funktionen, mit denen Benutzer Daten untersuchen können, um Kundenbedürfnisse und Projekttrends besser zu verstehen.

Einschränkungen/Herausforderungen

• Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz können das Marktwachstum behindern

Die Cyberkriminalitätsrate ist um fast 78 % gestiegen und die Zeit, um einen Angriff zu stoppen, hat sich verdoppelt. Für viele Abteilungen ist das gestiegene Datenvolumen aus verschiedenen Quellen ein Problem. Die Wahrscheinlichkeit von Datenverlusten und Sicherheitsverletzungen ist aufgrund von Ineffizienzen bei der Verwaltung von Exabytes und Petabytes an Daten gestiegen. Das Marketingteam benötigt Echtzeit- und sichere Daten, um im heutigen hart umkämpften Markt ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Daten werden von Organisationen über zahlreiche Kontaktpunkte gesammelt und virtuell gemessen. Diese Daten, die in Kommunikation und Support verwendet werden, können verschiedene Datentypen umfassen, z. B. Big Data, kleine Kundendaten und öffentliche Informationen. Daher kann das Durchsickern persönlicher Daten zu Einschränkungen bei der Analyse der Customer Journey führen.

Dieser Marktbericht zur Customer Journey Analytics enthält Einzelheiten zu neuen Entwicklungen, Handelsvorschriften, Import-Export-Analysen, Produktionsanalysen, Wertschöpfungskettenoptimierungen, Marktanteilen, Auswirkungen inländischer und lokaler Marktteilnehmer, analysiert Chancen in Bezug auf neue Einnahmequellen, Änderungen der Marktvorschriften, strategische Marktwachstumsanalysen, Marktgröße, Kategoriemarktwachstum, Anwendungsnischen und -dominanz, Produktzulassungen, Produkteinführungen, geografische Expansionen und technologische Innovationen auf dem Markt. Um weitere Informationen zum Markt für Customer Journey Analytics zu erhalten, wenden Sie sich an Data Bridge Market Research, um ein Analyst Briefing zu erhalten. Unser Team hilft Ihnen dabei, eine fundierte Marktentscheidung zu treffen, um Marktwachstum zu erzielen.

Jüngste Entwicklungen

• Im Jahr 2021 führte NICE neue integrierte Funktionen zwischen NICE in contact cxone und Microsoft Teams ein, die Echtzeitaufzeichnung und Kompatibilität mit vielen verwandten Anwendungen ermöglichen. Kunden können internationale Sprachdienste in Carrier-Qualität nutzen, um jede Interaktion abzusichern und neue Funktionen einzuführen.
• Im Jahr 2021 hat Genesys Genesys Digital ins Leben gerufen, einen brandneuen Geschäftsbereich 2021. Genesys Digital wird sich darauf konzentrieren, es Unternehmen zu ermöglichen, mit den sich entwickelnden Vorlieben der Verbraucher hinsichtlich digitaler Interaktion während der gesamten Customer Journey Schritt zu halten, unabhängig davon, ob sie einen Web-Chat für eine Anfrage verwenden, per SMS einen Termin vereinbaren oder sich von einem Chatbot betreuen lassen.
• Im Jahr 2021 kündigte Teradata im Rahmen einer Zusammenarbeit mit Celebrus die weltweite Veröffentlichung von Teradata Vantage Customer Experience (CX) an. Dank Vantage CX können Unternehmen personalisierte, relevante Erlebnisse in Echtzeit bereitstellen.

Customer Journey Analytics-Marktumfang in Europa

Der Customer Journey-Markt ist nach Komponenten, Interaktion, Entwicklungsmodus, Unternehmensgröße, Anwendung und Endbenutzer segmentiert. Das Wachstum dieser Segmente hilft Ihnen bei der Analyse schwacher Wachstumssegmente in den Branchen und bietet den Benutzern einen wertvollen Marktüberblick und Markteinblicke, die ihnen bei der strategischen Entscheidungsfindung zur Identifizierung der wichtigsten Marktanwendungen helfen.

Nach Komponente

• Software
• Dienstleistungen
• Verwaltete Dienste
• Professionelle Dienstleistungen
• Support und Wartung
• Bereitstellung und Integration
• Beratung

Interaktion

• Mobile
• Soziale Medien
• Netz
• Callcenter
• E-Mail
• Filiale/Geschäft
• Sonstiges
• Anzeige
• Treueprogramme
• Umfragen
• Und Werbeveranstaltungen

Bereitstellungsmodus

• Wolke
• Vor Ort

Größe der Organisation

• KMU
• Große Unternehmen

Anwendung

• Kundenabwanderungsanalyse
• Produktmanagement
• Markenführung
• Kundenverhaltensanalyse
• Kampagnenmanagement
• Kundensegmentierung und Targeting
• Fernüberwachung
• Vermögensverwaltung
• Gebäudemanagement
• Sonstiges
• Compliance-Verwaltung
• Omni-Channel-Analyse
• Verwaltung des Kundenwerts über die gesamte Lebensdauer

Endbenutzer

• BFSI
• Herstellung
• Regierung und Verteidigung
• Telekommunikation & IT
• Automobil und Transport
• Einzelhandel und E-Commerce
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften
• Medien & Unterhaltung
• Reisen & Gastgewerbe
• Sonstiges
• Energie und Versorgung
• Ausbildung

Regionale Analyse/Einblicke zum europäischen Customer Journey Analytics-Markt

Der Markt für Customer Journey-Analysen wird analysiert und es werden Einblicke in die Marktgröße und Trends nach Land, Komponente, Interaktion, Entwicklungsmodus, Organisationsgröße, Anwendung und Endnutzung bereitgestellt, wie oben angegeben.

Die im Marktbericht zur Customer Journey-Analyse abgedeckten Länder sind Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, die Niederlande, die Schweiz, Russland, die Türkei, Belgien und das übrige Europa.

Deutschland stellt aufgrund der vorhandenen hochentwickelten IT-Infrastruktur, des zunehmenden Einsatzes von Customer Journey Analytics durch kleine und mittlere Unternehmen sowie der starken Präsenz wichtiger Akteure in Deutschland den größten Markt für Customer Journey Analytics dar.

Der Länderabschnitt des Berichts enthält auch einzelne marktbeeinflussende Faktoren und Änderungen der Marktregulierung, die sich auf die aktuellen und zukünftigen Trends des Marktes auswirken. Datenpunkte wie Markteinblicke wie Marktwert, Wachstumsrate, Marktsegmente, geografische Abdeckung, Marktteilnehmer und Marktszenario. Der vom Marktforschungsteam von Data Bridge zusammengestellte Marktbericht enthält eingehende Expertenanalysen, Import-/Exportanalysen, Preisanalysen, Produktionsverbrauchsanalysen und PESTLE-Analysen.

Wettbewerbsumfeld und Marktanteilsanalyse für Customer Journey Analytics in Europa

Die Wettbewerbslandschaft des Marktes für Customer-Journey-Analysen liefert Details nach Wettbewerbern. Die enthaltenen Details sind Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, erzielter Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang, Anwendungsdominanz. Die oben angegebenen Datenpunkte beziehen sich nur auf den Fokus der Unternehmen in Bezug auf den Markt für Customer-Journey-Analysen.

Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Customer Journey Analytics sind:

• Akustik, LP (USA)
• Acxiom LLC (USA)
• CallMiner (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Flockrush (Kanada)
• Indicative Inc. (USA)
• Medallia Inc. (USA)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• Quadient. (Frankreich)
• Salesforce, Inc. (USA)
• SAP SE (Deutschland)
• Teradata (USA)

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