Marktgröße, Marktanteil und Trendanalyse des globalen Marktes für Audiokommunikationsüberwachung – Branchenüberblick und Prognose bis 2033

Wie groß ist der globale Markt für Audiokommunikationsüberwachung und wie hoch ist seine Wachstumsrate?

• Der globale Markt für Audiokommunikationsüberwachung wurde im Jahr 2025 auf 2,97 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich bis 2033 auf 11,87 Milliarden US-Dollar  anwachsen  , was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 18,90 % im Prognosezeitraum entspricht.
• Die weltweit zunehmende Zahl von Telefonbetrugsfällen und Cyberkriminalität ist einer der Hauptfaktoren für das Wachstum des Marktes für Audiokommunikationsüberwachung.
• Der hohe Bedarf an Echtzeit-Einblicken in Anrufprotokolle und Kommunikationsdaten, deren strukturierte Aufbereitung im gesamten Unternehmen sowie die steigende Nachfrage nach Risiko- und Compliance-Management beschleunigen das Marktwachstum.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse zum Markt für Audiokommunikationsüberwachung?

• Die zunehmende Nutzung von Audiokommunikationsüberwachung durch KMU zur Reduzierung der Anfangsinvestitions- und Betriebskosten sowie der steigende Bedarf an Echtzeitanalyse von Audiogesprächen beeinflussen den Markt zusätzlich.
• Darüber hinaus wirken sich die Digitalisierung, die gestiegene Nachfrage nach Remote-Kontaktzentren während der COVID-19-Pandemie sowie die zunehmende Bedeutung von Sicherheit, Anrufüberwachung und Compliance-Management positiv auf den Markt für Audiokommunikationsüberwachung aus.
• Nordamerika dominierte den Markt für Audiokommunikationsüberwachung mit einem Umsatzanteil von 39,9 % im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung waren die rasche Einführung KI-gestützter Sprachanalyse, strenge regulatorische Rahmenbedingungen und der weitverbreitete Einsatz cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in den USA und Kanada.
• Für den asiatisch-pazifischen Raum wird von 2026 bis 2033 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,88 % das schnellste Wachstum erwartet. Treiber dieser Entwicklung sind die rasche Digitalisierung, der Ausbau der Telekommunikationsinfrastruktur, steigende E-Commerce-Transaktionen und die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Contact Centern in China, Japan, Indien, Südkorea und Südostasien.
• Das Segment „Lösungen“ dominierte den Markt mit einem Anteil von 62,4 % im Jahr 2025, angetrieben durch den zunehmenden Einsatz KI-gestützter Sprachanalyseplattformen, Echtzeit-Anrufüberwachungssoftware, Compliance-Aufzeichnungssystemen und Betrugserkennungstools.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Audiokommunikationsüberwachung  

Was ist der wichtigste Trend auf dem Markt für Audiokommunikationsüberwachung?

Beschleunigung der Einführung KI-gestützter, Cloud-integrierter und Echtzeit-Audioanalyselösungen

• Der Markt für Audiokommunikationsüberwachung verzeichnet eine starke Akzeptanz von KI-gestützten Sprachanalyse-, Echtzeit-Transkriptions- und Stimmungsanalyse-Tools, die darauf abzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
• Anbieter stellen cloudnative, mehrkanalige Überwachungsplattformen vor, die Sprach-, VoIP-, Video- und Unified-Communications-Daten erfassen und mit fortschrittlicher Keyword-Erkennung und Verhaltensanalysen ausgestattet sind.
• Die steigende Nachfrage nach Fernüberwachung von Mitarbeitern, Omnichannel-Kontaktcenter-Optimierung und Compliance-orientierter Anrufaufzeichnung wandelt traditionelle Überwachungssysteme in intelligente Analyseplattformen um.
  • Beispielsweise erweitern Unternehmen wie Cisco Systems, Inc., Genesys, IBM und Veritone, Inc. ihre Plattformen um KI-basierte Spracherkennung, Cloud-Skalierbarkeit und prädiktive Erkenntnisse.
• Der steigende Bedarf an Betrugserkennung, automatisierter Qualitätssicherung und Kundenstimmungsanalyse beschleunigt den Wandel hin zu KI-gestützten Überwachungsökosystemen.
• Da Unternehmen der digitalen Interaktion und datengestützten Entscheidungsfindung Priorität einräumen, bleiben Lösungen zur Überwachung der Audiokommunikation entscheidend für die Einhaltung von Vorschriften, die Leistungsoptimierung und die operative Transparenz.

Was sind die wichtigsten Triebkräfte des Marktes für Audiokommunikationsüberwachung?

• Die steigende Nachfrage nach regulatorischer Compliance, Risikomanagement und sicherer Kommunikationsaufzeichnung in den Bereichen Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Telekommunikation und Regierung treibt das Marktwachstum erheblich an.
  • Beispielsweise haben führende Unternehmen wie Avaya Inc., Nuance Communications, Inc. und Enghouse Systems Limited im Jahr 2025 ihre Überwachungsportfolios mit KI-gestützter Sprachanalyse und verbesserten Tools für das Compliance-Reporting aufgerüstet.
• Die zunehmende Nutzung von Cloud-Kontaktzentren, Unified Communications (UCaaS) und Plattformen für die Fernzusammenarbeit erweitert den Anwendungsbereich von Audioüberwachungslösungen weltweit.
• Fortschritte in der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), im maschinellen Lernen und in der Big-Data-Analyse haben die Genauigkeit, Skalierbarkeit und Automatisierungsfähigkeiten gestärkt.
• Zunehmende Fälle von Finanzbetrug, Insiderbedrohungen und Datenschutzverletzungen führen zu einer starken Nachfrage nach fortschrittlichen Überwachungs- und Kontrollsystemen.
• Unterstützt durch steigende IT-Investitionen von Unternehmen und Strategien zur digitalen Transformation wird erwartet, dass der Markt für Audiokommunikationsüberwachung ein nachhaltiges langfristiges Wachstum verzeichnen wird.

Welcher Faktor bremst das Wachstum des Marktes für Audiokommunikationsüberwachung?

• Hohe Implementierungskosten und die mit KI-basierten Analyseplattformen und Unternehmenskommunikationsökosystemen verbundene Integrationskomplexität schränken die Akzeptanz bei kleinen und mittleren Unternehmen ein.
  • Beispielsweise führten im Zeitraum 2024–2025 steigende Kosten für Cloud-Infrastruktur, Datenspeicherung und Cybersicherheits-Compliance-Anforderungen zu erhöhten Betriebsausgaben für mehrere globale Anbieter.
• Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und regionale Compliance-Vorgaben stellen Herausforderungen bei grenzüberschreitenden Speicher- und Überwachungspraktiken für Sprachdaten dar.
• Der Mangel an qualifizierten Fachkräften, die KI-Analysen, Compliance-Rahmenwerke und Multi-Channel-Monitoring-Umgebungen verwalten können, verlangsamt die Implementierungseffizienz.
• Der intensive Wettbewerb durch integrierte Überwachungsfunktionen in Unified-Communications-Plattformen und Analysetools von Drittanbietern erzeugt Preisdruck.
• Um diesen Herausforderungen zu begegnen, konzentrieren sich Unternehmen auf kosteneffiziente Abonnementmodelle, skalierbare Cloud-Bereitstellung, verbesserte Verschlüsselungsstandards und KI-Automatisierung und verbessern so die weltweite Akzeptanz von Lösungen zur Überwachung der Audiokommunikation.

Wie ist der Markt für Audiokommunikationsüberwachung segmentiert?

Der Markt ist segmentiert nach Komponente, Typ, Technologie, Bereitstellungsmodus, Unternehmensgröße und Branche .

• Nach Komponente

Basierend auf den Komponenten ist der Markt für Audiokommunikationsüberwachung in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment Lösungen dominierte den Markt mit einem Anteil von 62,4 % im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung waren der zunehmende Einsatz KI-gestützter Sprachanalyseplattformen, Echtzeit-Anrufüberwachungssoftware, Compliance-Aufzeichnungssysteme und Betrugserkennungstools. Unternehmen priorisieren integrierte Überwachungs-Dashboards, automatisierte Alarmsysteme und fortschrittliche Reporting-Frameworks, um die operative Transparenz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu verbessern. Die wachsende Verbreitung cloudnativer Analyseplattformen und Omnichannel-Überwachungslösungen stärkt die Vormachtstellung softwarebasierter Lösungen in Contact Centern und Unternehmenskommunikationsnetzwerken zusätzlich.

Das Dienstleistungssegment wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 das schnellste jährliche Wachstum verzeichnen, gestützt durch die steigende Nachfrage nach Managed Services, Systemintegration, Beratung und fortlaufendem technischen Support. Die zunehmende Komplexität KI-basierter Überwachungssysteme und die steigenden Anforderungen an die Einhaltung regulatorischer Bestimmungen beschleunigen weltweit die Abhängigkeit von spezialisierten Dienstleistern.

• Nach Typ

Basierend auf der Art der Kommunikation ist der Markt in drahtlose und kabelgebundene Kommunikation unterteilt. Das Segment der kabelgebundenen Kommunikation dominierte den Markt mit einem Anteil von 54,1 % im Jahr 2025, was auf den weitverbreiteten Einsatz in Unternehmenstelefonsystemen, Callcentern und traditionellen VoIP-Infrastrukturen zurückzuführen ist. Kabelgebundene Netzwerke bieten stabile Verbindungen, sichere Übertragung und gleichbleibende Sprachqualität und sind daher in Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen wie dem Finanzdienstleistungssektor und dem öffentlichen Sektor sehr beliebt.

Das Segment der drahtlosen Kommunikation wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 das schnellste jährliche Wachstum verzeichnen. Treiber dieser Entwicklung sind die rasante Verbreitung von Lösungen für mobile Arbeitskräfte, cloudbasierten Kollaborationsplattformen und Unified-Communications-Anwendungen. Die zunehmende Nutzung von Smartphones, Softphones und Fernkommunikationstools steigert die Nachfrage nach fortschrittlichen Überwachungslösungen, die drahtlose Interaktionen in Echtzeit erfassen und analysieren können.

• Durch Technologie

Basierend auf technologischen Kriterien ist der Markt für Audiokommunikationsüberwachung in die Segmente Strafverfolgungsbehörden, Vertriebs- und interne Kommunikationsüberwachung, kommerzielle Bereiche, Rundfunküberwachung und Sonstige unterteilt. Das Segment der Strafverfolgungsbehörden dominierte den Markt mit einem Anteil von 29,7 % im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung war die starke Nachfrage nach Systemen zur rechtmäßigen Überwachung, Überwachungslösungen und sicheren Plattformen zur Beweissicherung. Staatliche Vorschriften und nationale Sicherheitsinitiativen tragen maßgeblich zur Verbreitung dieser Technologien bei.

Das Segment Vertriebs- und interne Kommunikationsüberwachung wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) aufweisen. Treiber dieses Wachstums sind der zunehmende Fokus von Unternehmen auf Kundenerlebnisanalysen, die Leistungsmessung von Mitarbeitern und die auf Compliance ausgerichtete Qualitätssicherung. Unternehmen nutzen vermehrt KI-gestützte Sprachanalysen, um ihre Vertriebseffektivität und betriebliche Effizienz zu steigern.

• Nach Bereitstellungsmodus

Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in On-Premises und Cloud unterteilt. Das On-Premises-Segment dominierte den Markt mit einem Anteil von 57,6 % im Jahr 2025, vor allem aufgrund strenger Datensicherheitsanforderungen, regulatorischer Vorgaben und der Präferenz von Unternehmen für interne Datenkontrolle. Stark regulierte Branchen wie Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), das Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor setzen weiterhin auf sichere, eigene Infrastrukturen.

Das Cloud-Segment wird voraussichtlich von 2026 bis 2033 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) aufweisen. Treiber dieser Entwicklung sind Skalierbarkeit, Kosteneffizienz, Fernzugriff und die nahtlose Integration in Unified-Communications-Plattformen. Zunehmende Initiativen zur digitalen Transformation und hybride Arbeitsmodelle beschleunigen den weltweiten Einsatz cloudbasierter Lösungen.

• Nach Organisationsgröße

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) unterteilt. Das Segment der Großunternehmen dominierte den Markt mit einem Anteil von 64,3 % im Jahr 2025. Dies ist auf hohe Kommunikationsvolumina, komplexe regulatorische Rahmenbedingungen und starke IT-Budgets zurückzuführen. Großunternehmen investieren stark in KI-gestützte Analysen, zentralisierte Überwachungssysteme und unternehmensweite Compliance-Rahmenwerke.

Für den Mittelstand wird von 2026 bis 2033 das schnellste jährliche Wachstum erwartet, angetrieben durch die zunehmende Nutzung abonnementbasierter Cloud-Monitoring-Plattformen und kostengünstiger KI-gestützter Analysetools. Das wachsende Bewusstsein für Compliance und die Optimierung des Kundenerlebnisses ermutigt Mittelständler, fortschrittliche Monitoring-Lösungen einzusetzen.

• Vertikal

Basierend auf den Branchensegmenten ist der Markt für Audio-Kommunikationsüberwachung in die Bereiche Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Medien und Unterhaltung, Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation und IT, Regierung, Gesundheitswesen und Biowissenschaften sowie Sonstige unterteilt. Das BFSI-Segment dominierte den Markt mit einem Anteil von 33,8 % im Jahr 2025. Treiber dieser Entwicklung sind strenge regulatorische Anforderungen, Initiativen zur Betrugsprävention und ein hoher Bedarf an Transaktionsüberwachung. Finanzinstitute setzen stark auf sichere Sprachaufzeichnung und KI-gestützte Risikoanalyseplattformen.

Es wird erwartet, dass das Segment Telekommunikation und IT von 2026 bis 2033 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) aufweisen wird, angetrieben durch den raschen Ausbau von 5G, die Expansion von Cloud-Kommunikationsdiensten und die steigende Nachfrage nach Netzwerk-Performance-Monitoring und Customer-Engagement-Analysen bei globalen Telekommunikationsbetreibern.

Welche Region hält den größten Anteil am Markt für Audiokommunikationsüberwachung?

• Nordamerika dominierte 2025 mit einem Umsatzanteil von 39,9 % den Markt für Audiokommunikationsüberwachung. Treiber dieses Wachstums waren die rasche Verbreitung KI-gestützter Sprachanalyse, strenge regulatorische Rahmenbedingungen und der weitverbreitete Einsatz cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in den USA und Kanada. Die hohe Konzentration von Finanzinstituten, Telekommunikationsanbietern und Großunternehmen treibt die Nachfrage nach sicheren Sprachaufzeichnungs-, Echtzeitüberwachungs- und fortschrittlichen Betrugserkennungssystemen weiterhin an.
• Führende Unternehmen in Nordamerika führen KI-gestützte Stimmungsanalysen, automatisierte Compliance-Überwachung und cloudbasierte Überwachungsplattformen ein und stärken damit die technologische Führungsrolle der Region. Kontinuierliche Investitionen in Cybersicherheit, Unified Communications und KI-Infrastruktur unterstützen die langfristige Marktexpansion zusätzlich.
• Eine starke digitale Infrastruktur, die frühzeitige Einführung fortschrittlicher Analysetechnologien und die Präsenz großer Lösungsanbieter festigen die dominante Marktposition Nordamerikas.

Einblick in den US-amerikanischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

Die USA sind der größte Marktteilnehmer in Nordamerika. Dies ist auf strenge Finanzvorschriften, den Betrieb umfangreicher Contact Center und die rasche Verbreitung KI-basierter Sprachanalysetools zurückzuführen. Die steigende Nachfrage nach Betrugsprävention, Risikominderung und Qualitätssicherung in den Bereichen Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Telekommunikation und im öffentlichen Sektor beschleunigt das Marktwachstum. Der Ausbau von Cloud-Kommunikationsplattformen, Remote-Arbeitsmodellen und der unternehmensweite Einsatz von KI stärken die Akzeptanz fortschrittlicher Audioüberwachungslösungen landesweit zusätzlich.

Einblick in den kanadischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

Kanada trägt maßgeblich zum regionalen Wachstum bei, angetrieben durch expandierende Fintech-Ökosysteme, die Modernisierung von Telekommunikationsnetzen und den zunehmenden Fokus von Unternehmen auf die Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Unternehmen investieren in cloudbasierte Anrufüberwachung, automatisierte Transkriptionstools und sichere Kommunikationsaufzeichnungssysteme. Staatlich geförderte Initiativen zur digitalen Transformation und die steigende Nutzung KI-gestützter Analysen verstärken die Marktdurchdringung branchenübergreifend.

Markt für Audiokommunikationsüberwachung im asiatisch-pazifischen Raum

Für den asiatisch-pazifischen Raum wird von 2026 bis 2033 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,88 % das schnellste Wachstum prognostiziert. Treiber dieser Entwicklung sind die rasante Digitalisierung, der Ausbau der Telekommunikationsinfrastruktur, steigende E-Commerce-Transaktionen und die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Contact Centern in China, Japan, Indien, Südkorea und Südostasien. Die wachsende Nachfrage nach mehrsprachiger Sprachanalyse, Optimierung des Kundenerlebnisses und Compliance-Überwachung im Finanzdienstleistungssektor treibt das regionale Wachstum maßgeblich an. Die zunehmende Integration von KI und der Ausbau digitaler Zahlungsökosysteme beschleunigen die Nachfrage nach skalierbaren Plattformen für die Überwachung der Audiokommunikation zusätzlich.

Einblick in den chinesischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

China ist aufgrund starker, staatlich geförderter Strategien zur digitalen Transformation, des rasanten Wachstums des Fintech-Sektors und des großflächigen Ausbaus des Telekommunikationsnetzes der größte Akteur im asiatisch-pazifischen Raum. Der zunehmende Fokus auf Betrugserkennung, Analyse der Unternehmenskommunikation und KI-gestützte Überwachungslösungen treibt die Nachfrage nach fortschrittlichen Überwachungsplattformen an. Starke inländische Technologieanbieter und wettbewerbsfähige Preise fördern die breite Akzeptanz zusätzlich.

Einblick in den japanischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

Japan verzeichnet ein stetiges Wachstum, das durch eine fortschrittliche Telekommunikationsinfrastruktur, strenge Standards der Unternehmensführung und die zunehmende Nutzung KI-gestützter Kundenserviceplattformen gestützt wird. Unternehmen modernisieren ihre veralteten Callcenter-Systeme und setzen sichere Sprachanalysetools ein, um Compliance und operative Transparenz zu verbessern. Der starke Fokus auf technologische Präzision und Datensicherheit fördert das langfristige Marktwachstum.

Einblick in den indischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

Indien entwickelt sich zu einem bedeutenden Wachstumszentrum, angetrieben durch expandierende BPO- und Contact-Center-Branchen, die zunehmende Nutzung von Fintech-Lösungen und den rasanten Ausbau der Cloud-Infrastruktur. Der wachsende Bedarf an mehrsprachiger Anrufanalyse, Überwachung der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Betrugspräventionssystemen befeuert die Nachfrage nach fortschrittlichen Audioüberwachungslösungen. Staatliche Digitalisierungsinitiativen und steigende IT-Investitionen von Unternehmen beschleunigen die Marktdurchdringung zusätzlich.

Einblick in den südkoreanischen Markt für Audiokommunikationsüberwachung

Südkorea leistet dank leistungsstarker Telekommunikationsnetze, der weitverbreiteten Nutzung von 5G und dem zunehmenden Einsatz KI-gestützter Unternehmenskommunikationsplattformen einen bedeutenden Beitrag. Die rasante Expansion von Digital Banking, E-Commerce-Ökosystemen und intelligenten Unternehmenslösungen treibt die Nachfrage nach Echtzeit-Sprachanalyse und sicheren Überwachungssystemen an. Technologische Innovationen und eine starke digitale Infrastruktur unterstützen nachhaltiges Marktwachstum.

Welche sind die führenden Unternehmen auf dem Markt für Audiokommunikationsüberwachung?

Die Branche für Audiokommunikationsüberwachung wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen dominiert, darunter:

• Cisco Systems, Inc. (USA)
• IBM Corporation (USA)
• Enghouse Interactive (Kanada)
• AudioCodes Limited (Israel)
• Integrated Research Ltd. (Australien)
• Martello Technologies (Kanada)
• Nuance Communications, Inc. (USA)
• Avaya Inc. (USA)
• Veritone, Inc. (USA)
• Relativitätstheorie (USA)
• PathSolutions Inc. (USA)
• Empirix (USA)
• Genesys (USA)
• Nectar Services Corp. (USA)
• Behavox (UK)
• Vyopta (USA)
• Intelligente Sprachsteuerung (UK)
• Ameyo (Indien)
• Elastix (Ecuador)
• Dashbase (USA)

Welche aktuellen Entwicklungen gibt es auf dem globalen Markt für Audiokommunikationsüberwachung?

• Im Juni 2025 kündigte Honeywell eine strategische Zusammenarbeit mit führenden Branchenakteuren an, um die Notfallreaktionsfähigkeit zu verbessern. Dies soll Ersthelfern ermöglicht werden, bei Bränden in Gewerbebetrieben detailliertere Kontextinformationen zu erhalten. So können wichtige Standortdaten und Kontaktinformationen von Funkgeräten oder Überwachungszentralen abgerufen werden, was die Lageeinschätzung verbessert und die Effizienz der Notfallmaßnahmen steigert.
• Im Jahr 2025 stellte Oladance das tragbare Stereosystem OWS2 vor, das synthetischen Klang durch die Positionierung mehrerer Schallquellen, kontinuierliche Überwachung und fortschrittliche akustische Berechnungstechnologien erzeugt und so eine verbesserte Hörqualität bei gleichzeitigem Schutz und Tragekomfort gewährleistet. Dadurch wird die Innovation im Bereich intelligenter Audiokommunikationsgeräte weiter gestärkt.
• Im Mai 2024 ging Intelligent Voice eine Partnerschaft mit Relativity ein, um Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) bei der Implementierung einer modernen, auf maschinellem Lernen basierenden Kommunikationsüberwachungsplattform zu unterstützen. Diese Plattform dient der Überwachung mehrsprachiger digitaler Kommunikation und Sprachdaten und stärkt dadurch die Compliance- und Aufsichtsfähigkeiten.
• Im Juni 2020 ging Enghouse Interactive eine Partnerschaft mit MJ Flood Technology ein, um einheitliche Kommunikationssysteme in ganz Irland einzuführen. Angeboten werden Lösungen für Interactive Communications Centre (CC) und Quality Management Suite (QMS), wodurch die integrierten Kundenservices und Überwachungsdienste in verschiedenen Branchen ausgebaut werden.
• Im Mai 2020 wurde Intelligent Voice in Zusammenarbeit mit Relativity von Daiwa Capital Markets Europe Limited (DCME) ausgewählt, um eine neue Kommunikationsüberwachungslösung zu liefern, die maschinelles Lernen nutzt, um mehrsprachige elektronische Kommunikation und Sprachinteraktionen zu überwachen und dadurch die Compliance-Überwachungsrahmen auf Unternehmensebene zu verbessern.

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