Globaler Marktbericht zu Größe, Marktanteil und Trends für Voice-over-Internet-Protokolle – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Marktgröße für Voice-over-Internet-Protokolle

• Der globale Markt für Voice-over-Internet-Protokolle (VoIP) wird im Jahr 2024 auf 135,66 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 301,98 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 10,52 % im Prognosezeitraum.
• Dieses robuste Wachstum ist vor allem auf die zunehmende Nutzung von Hochgeschwindigkeits-Internetdiensten und die rasante Entwicklung von Smart-Home-Technologien zurückzuführen, die die Kommunikationsinfrastrukturen in Wohn-, Geschäfts- und Industrieumgebungen verändern.
• Mit der fortschreitenden Digitalisierung der globalen Märkte gewinnen VoIP-Lösungen aufgrund ihrer Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und fortschrittlichen Integrationsmöglichkeiten mit neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und Cloud Computing an Popularität. Diese Systeme werden zunehmend in Remote-Work-Umgebungen, auf Unified-Communication-Plattformen und in intelligenten Gebäudeökosystemen eingesetzt und bieten mehr Flexibilität und Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen geografisch verteilten Teams.
• Darüber hinaus treibt die wachsende Nachfrage nach sicheren, intuitiven und funktionsreichen Kommunikationssystemen – insbesondere bei kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) – die Einführung von VoIP-Lösungen weiter voran. Unternehmen bevorzugen VoIP aufgrund der geringeren Betriebskosten, der Unterstützung von Videokonferenzen, Instant Messaging, Voicemail-to-E-Mail-Funktionen und der nahtlosen Geräteinteroperabilität.

Marktanalyse für Voice-over-Internet-Protocol

• Der globale Markt für Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) verzeichnet ein rasantes Wachstum, angetrieben durch die zunehmende Integration von VoIP-Technologien in moderne Sicherheits- und Automatisierungssysteme für Privathaushalte. Da VoIP-Lösungen die digitale Kommunikation über das Internet ermöglichen, werden sie zu unverzichtbaren Bestandteilen von Smart Homes und Gewerbegebäuden und ermöglichen Echtzeit-Fernzugriff auf Sprach-, Video- und Datenkommunikation über verschiedene Geräte hinweg.
• Das Marktwachstum wird durch den verbesserten Komfort, den Fernzugriff und die nahtlose Kompatibilität von VoIP mit Smart-Home-Systemen wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apple HomeKit vorangetrieben. Diese Plattformen nutzen zunehmend VoIP-Protokolle zur Steuerung von intelligenten Türklingeln, Sprechanlagen, Überwachungssystemen und Zutrittskontrolllösungen und ermöglichen schlüssellosen Zugang, Videoanrufe und zentralisierte Kommunikation über mobile Apps und Cloud-Dienste.
• Nordamerika dominiert den VoIP-Markt (Voice over Internet Protocol) mit dem größten Umsatzanteil von 29,01 % im Jahr 2024. Dies ist auf die steigende Nachfrage nach Cloud-basierter Kommunikation, Unified-Communication-Systemen und die weit verbreitete Integration von VoIP in Smart-Home- und Unternehmenslösungen zurückzuführen. Unternehmen in der Region steigen aufgrund der Flexibilität, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit von herkömmlichen Festnetzanschlüssen auf VoIP um.
• Der VoIP-Markt im Asien-Pazifik-Raum dürfte zwischen 2025 und 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 13,34 % verzeichnen, angetrieben durch die zunehmende Internetdurchdringung, Smartphone-Nutzung und Cloud-basierte Geschäftsmodelle.
• Das Segment Integrated Access/SIP Trunking erzielte 2024 den größten Marktanteil. Dies ist auf die Kompatibilität mit Altsystemen und die Kosteneffizienz für Unternehmen zurückzuführen, die von herkömmlichen Telefonsystemen migrieren möchten. Es ermöglicht Unternehmen, bestehende PBX-Systeme zu nutzen und gleichzeitig internetbasierte Kommunikation zu nutzen. Dies bietet Skalierbarkeit und reduzierte Kommunikationskosten.

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Voice-over-Internet-Protokolle

Markttrends für Voice-over-Internet-Protokolle

„ Wachsender Bedarf an kosteneffizienten und skalierbaren Kommunikationslösungen “

• Die Nachfrage nach erschwinglichen und skalierbaren Kommunikationssystemen ist ein wichtiger Wachstumstreiber für den globalen Markt für Voice-over-IP-Kommunikation. Unternehmen, insbesondere KMU, ersetzen zunehmend herkömmliche Telefonsysteme durch VoIP, da die Betriebskosten geringer sind und die Dienste problemlos an die Unternehmensanforderungen angepasst werden können.
• So erweiterte RingCentral im März 2024 beispielsweise seine VoIP-Dienste auf die Schwellenmärkte in Asien und Osteuropa und führte lokalisierte Preisstrukturen und verbesserte mobile Integrationsmöglichkeiten ein.
• VoIP reduziert die Abhängigkeit von der Infrastruktur, indem es das Internet für die Sprachübertragung nutzt, den Bedarf an teurer Hardware minimiert und es Benutzern ermöglicht, sich von mehreren Standorten aus zu verbinden. Diese Flexibilität ist besonders im Zeitalter von Remote-Arbeit und hybriden Geschäftsmodellen von Vorteil.
• Darüber hinaus machen Unified-Communication-Funktionen wie Voicemail-to-E-Mail, Videokonferenzen und virtuelle Nebenstellen VoIP zu einer vollständigen und kostengünstigen Alternative zur herkömmlichen Telefonie.

Marktdynamik für Voice-over-Internet-Protocol

Treiber

„Steigende Integration mit Unified Communication- und Collaboration-Plattformen“

• Die zunehmende Integration von VoIP in einheitliche Kommunikationsplattformen wie Microsoft Teams, Zoom und Slack steigert die Produktivität am Arbeitsplatz, indem sie nahtlose Kommunikation über Sprache, Video, Messaging und Dateifreigabe ermöglicht – alles über eine einzige Benutzeroberfläche.
• So hat beispielsweise Cisco Systems im Februar 2024 seine Webex-Plattform durch die Integration KI-gestützter Verbesserungen der Sprachqualität und VoIP-Integration aktualisiert und sich damit an Unternehmenskunden mit verteilten Belegschaften gerichtet.
• Da Remote- und Hybridarbeit zur neuen Norm wird, suchen Unternehmen nach zentralisierten und integrierten Kommunikationstools. VoIP wird aufgrund seiner Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Kompatibilität mit verschiedenen Geräten und Betriebssystemen für diese Plattformen immer wichtiger.

Einschränkung/Herausforderung

„ Regulatorische Herausforderungen und Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit “

• Trotz des Wachstumspotenzials steht der VoIP-Markt vor regulatorischen und Cybersicherheitsproblemen. Regulatorische Unsicherheiten, insbesondere hinsichtlich des grenzüberschreitenden Datenverkehrs und der Telekommunikationslizenzierung, können den Service-Rollout in bestimmten Regionen einschränken.
• Darüber hinaus können Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen, VoIP-spezifischem Spam (SPIT – Spam over Internet Telephony) und dem Abfangen von VoIP-Anrufen das Vertrauen der Verbraucher und die Akzeptanz bei Unternehmen beeinträchtigen, insbesondere in Sektoren, in denen mit sensiblen Informationen gearbeitet wird, wie etwa im Gesundheits- und Finanzwesen.
• Die Anbieter müssen die Einhaltung der sich entwickelnden Telekommunikationsgesetze gewährleisten und massiv in Verschlüsselungs- und Betrugspräventionsmechanismen investieren, um sichere und zuverlässige Dienste zu gewährleisten.

Marktumfang für Voice-over-Internet-Protokolle

Der Markt ist nach Typ, Zugriffstyp, Anruftyp, Medium, Endnutzung und Anwendung segmentiert.

• Nach Typ

Der Markt für Voice-over-IP-Protokolle ist nach Typ in Integrated Access/SIP Trunking, Managed IP PBX und Hosted IP PBX unterteilt. Das Segment Integrated Access/SIP Trunking hatte 2024 den größten Marktanteil, was auf die Kompatibilität mit Altsystemen und die Kosteneffizienz für Unternehmen zurückzuführen ist, die von herkömmlichen Telefonsystemen migrieren möchten. Es ermöglicht Unternehmen, bestehende PBX-Systeme zu nutzen und gleichzeitig internetbasierte Kommunikation zu nutzen, was Skalierbarkeit und reduzierte Kommunikationskosten bietet.

Das Segment der gehosteten IP-Telefonanlagen wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Dies ist auf die zunehmende Präferenz für Cloud-basierte Lösungen, minimale Hardwareanforderungen vor Ort und Fernzugriff zurückzuführen. Gehostete IP-Telefonanlagen sind besonders attraktiv für KMU, die erweiterte Funktionen wie Voicemail-to-E-Mail, automatisierte Vermittlungsstellen und Unified Communication ohne hohe Anfangsinvestitionen suchen.

• Nach Zugriffstyp

Der VoIP-Markt ist nach Zugangsart in Telefon-zu-Telefon, Computer-zu-Computer und Computer-zu-Telefon segmentiert. Das Computer-zu-Computer-Segment dominierte den Markt im Jahr 2024 aufgrund der zunehmenden Nutzung von Kommunikationsanwendungen wie Zoom, Microsoft Teams und Skype. Diese Plattformen nutzen die Internetverbindung für kostenlose oder kostengünstige Peer-to-Peer-Anrufe und Konferenzen, insbesondere im Homeoffice und in virtuellen Lernumgebungen.

Das Phone-to-Phone-Segment dürfte rasch wachsen, unterstützt durch Telekommunikationsbetreiber, die IP-basierte Mobil- und Festnetzdienste als Alternative zu herkömmlichen leitungsvermittelten Sprachanrufen anbieten.

• Nach Anruftyp

Der Markt ist nach Anrufart in Auslandsgespräche, Inlandsgespräche und interaktive Bewertungen unterteilt. Auslandsgespräche hatten 2024 den höchsten Marktanteil, angetrieben durch die Nachfrage nach kostengünstiger globaler Kommunikation im geschäftlichen und privaten Bereich. VoIP reduziert die Kosten für Fern- und Auslandsgespräche im Vergleich zur herkömmlichen Telekommunikation drastisch.

Es wird erwartet, dass interaktive Beurteilungen stetig zunehmen, da Bildungseinrichtungen, Schulungsprogramme von Unternehmen und Umfrageplattformen VoIP für interaktive Kommunikation und Beurteilungen in Echtzeit einsetzen.

• Von Medium

Der Markt ist nach Medien segmentiert: Festnetz und Mobilfunk. Der Mobilfunkbereich hatte 2024 den größten Anteil, angetrieben durch die zunehmende Nutzung von Smartphones, Tablets und mobilen VoIP-Apps. Die Flexibilität und Mobilität mobiler VoIP-Dienste wie WhatsApp, Viber und Google Voice ziehen weiterhin Nutzer aller Altersgruppen und Regionen an.

Auch das Festnetzsegment wächst, insbesondere in Unternehmensumgebungen, wo feste VoIP-Lösungen zuverlässige, qualitativ hochwertige Verbindungen bieten, insbesondere für Konferenzen und Kundendienstvorgänge im großen Maßstab.

• Nach Endverwendung

Der Markt ist nach Endverbrauch in Verbraucher, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Großunternehmen segmentiert. Großunternehmen hatten 2024 den größten Umsatzanteil, da sie skalierbare, sichere und funktionsreiche Kommunikationsplattformen benötigen, die globale Abläufe und Remote-Teams unterstützen. Die Integration mit CRM-, Videokonferenz- und Kundensupportlösungen treibt dieses Segment zusätzlich voran.

Das KMU-Segment dürfte voraussichtlich am schnellsten wachsen, da das Bewusstsein für die Kosteneinsparungen, Flexibilität und einfache Implementierung von VoIP-Diensten zunimmt, insbesondere bei Cloud-basierten Plattformen, die nur minimale Investitionen in die Infrastruktur erfordern.

• Nach Anwendung

Der Markt für Voice-over-IP-Protokolle ist nach Anwendungsbereichen in IT und Telekommunikation, Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung, Einzelhandel, Bildung, Gastgewerbe und andere unterteilt. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte 2024 den größten Marktanteil, was auf die natürliche Abhängigkeit der Branche von schnellen, zuverlässigen und globalen Kommunikationssystemen zurückzuführen ist. VoIP unterstützt in diesen Sektoren nahtlose Zusammenarbeit, Kundenservice und Fernverwaltung.

Das Segment Gesundheitswesen dürfte aufgrund der steigenden Nachfrage nach Telemedizin und virtuellen Patientenkonsultationen ein starkes Wachstum verzeichnen. VoIP ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, sich aus der Ferne mit Patienten zu verbinden, was die Erreichbarkeit verbessert und die Betriebskosten senkt.

Regionale Analyse des Marktes für Voice-over-Internet-Protokolle

• Nordamerika dominiert den VoIP-Markt (Voice over Internet Protocol) mit dem größten Umsatzanteil von 29,01 % im Jahr 2024. Dies ist auf die steigende Nachfrage nach Cloud-basierter Kommunikation, Unified-Communication-Systemen und die weit verbreitete Integration von VoIP in Smart-Home- und Unternehmenslösungen zurückzuführen. Unternehmen in der Region steigen aufgrund der Flexibilität, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit von herkömmlichen Festnetzanschlüssen auf VoIP um.
• Verbraucher und Unternehmen in der Region schätzen die Möglichkeit, nahtlose Sprach- und Videoanrufe über IP-Netzwerke zu tätigen und diese in Geräte wie Smart Speaker, Konferenzplattformen und Kundenservice-Tools zu integrieren. Die Verbreitung von Highspeed-Internet und die zunehmende Nutzung von Remote-Arbeitsmodellen haben die VoIP-Einführung branchenübergreifend beschleunigt.
• Dieses starke Wachstum wird zusätzlich durch die fortschrittliche IT-Infrastruktur der Region, die frühzeitige Einführung neuer Technologien und die zunehmende Nutzung von Fernkommunikation unterstützt, wodurch VoIP zu einem entscheidenden Faktor für die digitale Konnektivität im privaten und gewerblichen Bereich wird.

Markteinblick in die USA für Voice-over-Internet-Protokolle

Der US-VoIP-Markt erzielte 2024 mit 78,33 % den größten Umsatzanteil in Nordamerika. Dies ist auf die rasante Verbreitung von Cloud-basierter Telefonie, BYOD-Trends (Bring Your Own Device) und Remote-Arbeitsmodellen zurückzuführen. Sowohl KMU als auch Großunternehmen setzen auf VoIP aufgrund der geringeren Kosten, der Mobilitätsunterstützung und der einfachen Integration mit CRM- und Kollaborationstools wie Microsoft Teams und Zoom. Verbraucher nutzen VoIP zudem zunehmend für die Heimautomatisierung und -kommunikation, oft integriert mit Sprachassistenten wie Alexa und Google Assistant. Darüber hinaus investieren Telekommunikationsanbieter in den USA massiv in Glasfaser- und 5G-Infrastruktur, was die VoIP-Qualität und -Reichweite weiter verbessert.  

Einblicke in den europäischen Markt für Voice-over-Internet-Protokolle

Der europäische VoIP-Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen, unterstützt durch regulatorische Bemühungen zur digitalen Transformation und den steigenden Bedarf an flexiblen Unternehmenskommunikationssystemen. Im Zuge der Netzwerkmodernisierung von Unternehmen wird VoIP zunehmend für die interne und kundenorientierte Kommunikation eingesetzt, was die Produktivität steigert und die Betriebskosten senkt. Die steigende Nachfrage nach IP-Telefonie im Privat- und Gastgewerbe sowie die Nutzung gehosteter VoIP-Dienste bei kleinen Unternehmen treiben die Marktdynamik in wichtigen europäischen Volkswirtschaften voran.

Markteinblick in Großbritannien für Voice-over-Internet-Protokolle

Der britische VoIP-Markt wird voraussichtlich ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen, angetrieben durch die starke Breitbanddurchdringung, unterstützende Telekommunikationsrichtlinien und die zunehmende Beliebtheit von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen. Viele britische Unternehmen setzen VoIP ein, um ihre Abläufe zu optimieren, internationale Telefongebühren zu senken und flexible Arbeitsmodelle zu ermöglichen. Darüber hinaus wird VoIP zunehmend in Smart-Home-Systeme und mobile Apps integriert – bei technisch versierten Verbrauchern, die Wert auf Konnektivität und Komfort legen.  

Markteinblick in Deutschland für Voice-over-Internet-Protokolle

Der deutsche VoIP-Markt wird voraussichtlich aufgrund seines fortschrittlichen IT-Ökosystems und der Entwicklung einer umweltfreundlichen digitalen Infrastruktur mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Deutsche Unternehmen stellen zunehmend auf gehostete VoIP-Dienste und SIP-Trunking um, angelockt vom Versprechen Energieeffizienz, einheitlicher Kommunikation und sicherer, DSGVO-konformer Plattformen. Der hohe Stellenwert von Cybersicherheit und Datenschutz in Deutschland hat zudem zu einer steigenden Nachfrage nach lokal gehosteten und verschlüsselten VoIP-Systemen geführt, insbesondere bei Finanz-, Gesundheits- und Regierungsinstitutionen.

Markteinblicke für Voice-over-Internet-Protocol im asiatisch-pazifischen Raum

Der VoIP-Markt im asiatisch-pazifischen Raum dürfte von 2025 bis 2032 mit 13,34 % die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) verzeichnen. Dies wird durch die zunehmende Internetdurchdringung, Smartphone-Nutzung und Cloud-basierte Geschäftsmodelle vorangetrieben. Schwellenländer wie Indien, China und südostasiatische Länder erleben einen Wandel in der Kommunikation: Unternehmen und Privatpersonen nutzen VoIP, um Kommunikationskosten zu senken und die Erreichbarkeit zu verbessern. Regierungsinitiativen zur digitalen Transformation sowie das wachsende Bewusstsein für Unified-Communication-Lösungen beschleunigen die VoIP-Einführung in städtischen und ländlichen Gebieten.  

Markteinblick in Japan für Voice-over-Internet-Protokolle

Der VoIP-Markt in Japan wächst rasant, da Japan hochtechnologische, integrierte Systeme bevorzugt. Die zunehmende Verbreitung von Smart Homes und vernetzten Gebäuden sowie die steigende urbane Dichte erhöhen den Bedarf an robusten und effizienten Kommunikationsplattformen. Japanische Verbraucher und Unternehmen legen Wert auf Qualität, Datensicherheit und die nahtlose Integration mit IoT- und KI-Systemen, weshalb VoIP eine ideale Lösung darstellt. Darüber hinaus trägt die alternde Bevölkerung Japans zur Verbreitung von VoIP im Gesundheitswesen, in der Altenpflege und bei Hausautomationslösungen bei.  

Markteinblick in China für Voice-over-Internet-Protokolle

China eroberte 2024 den größten Marktanteil im asiatisch-pazifischen Raum, unterstützt durch seine wachsende Mittelschicht, den aggressiven 5G-Ausbau und seine Dominanz in der Herstellung von Smart-Geräten. Die staatliche Förderung von Smart Cities und digitaler Kommunikationsinfrastruktur hat den VoIP-Einsatz im öffentlichen Dienst, im Bildungswesen und in der Unternehmenskommunikation beschleunigt. Chinesische VoIP-Anbieter spielen zudem eine Schlüsselrolle im globalen Export und bieten kostengünstige und skalierbare Lösungen für den nationalen und internationalen Markt. Der Aufstieg von Super-Apps und integrierten Kommunikationsplattformen stärkt das VoIP-Ökosystem des Landes weiter.

Marktanteil von Voice Over Internet Protocol

Die Voice-over-Internet-Protocol-Branche wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• Google LLC (Vereinigte Staaten)
• Cisco Systems, Inc. (Vereinigte Staaten)
• Microsoft (Vereinigte Staaten)
• 8x8, Inc. (Vereinigte Staaten)
• ALE International / ALE USA Inc. (Frankreich / USA)
• Geistiges Eigentum von AT&T (Vereinigte Staaten)
• Avaya Inc. (Vereinigte Staaten)
• Citrix Systems, Inc. (Vereinigte Staaten)
• Deutsche Telekom AG (Deutschland)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
• GoTo (ehemals LogMeIn) (USA)
• Nextiva (Vereinigte Staaten)
• RingCentral, Inc. (Vereinigte Staaten)
• Mitel Networks Corp. (Kanada)
• Telecom Italia (TIM SpA) (Italien)
• Orange Business Services (Frankreich)
• Ribbon Communications Operating Company, Inc. (Vereinigte Staaten)
• Telenor Group (Norwegen)
• Verizon (Vereinigte Staaten)
• Vonage (Vereinigte Staaten)

Neueste Entwicklungen im globalen Markt für Voice-over-Internet-Protokolle

• Im April 2024 brachte RingCentral Inc., ein weltweit führender Anbieter cloudbasierter Geschäftskommunikation, eine VoIP-Plattform der nächsten Generation auf den Markt, die KI-gestützte Transkription und Echtzeit-Sentimentanalyse integriert. Diese Innovation soll das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten in allen Contact Centern verbessern. Dieser strategische Schritt unterstreicht RingCentrals Engagement für intelligente Kommunikationslösungen und stärkt seine Führungsposition im sich entwickelnden globalen Markt für Voice-over-IP-Protokolle.
• Im März 2024 führte die Microsoft Corporation erweiterte VoIP-Funktionen innerhalb ihrer Microsoft Teams-Plattform ein, darunter eine erweiterte geografische Abdeckung, eine verbesserte Anrufaufzeichnung und eine nahtlose Integration mobiler Apps. Diese Upgrades zielen darauf ab, die wachsende Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationstools bei hybriden und Remote-Arbeitskräften zu unterstützen. Microsofts kontinuierliche Investitionen in Teams signalisieren den umfassenden Anspruch des Unternehmens, den VoIP- und Collaboration-Bereich weltweit zu dominieren.
• Im Februar 2024 veröffentlichte Cisco Systems, Inc. seine neuen Webex Calling-Updates mit verbesserter VoIP-Verschlüsselung, KI-gestützter Anrufgeräuschunterdrückung und globaler PSTN-Konnektivität. Diese Weiterentwicklungen zielen darauf ab, sichere und hochwertige Sprachdienste für Unternehmen in regulierten Branchen bereitzustellen. Die Innovation von Cisco unterstreicht den wachsenden Bedarf an konformer, skalierbarer und sicherer VoIP-Infrastruktur im Markt für Unternehmenskommunikation.
• Im Januar 2024 erweiterte 8x8, Inc. seine Voice for Microsoft Teams-Lösung auf 15 weitere Länder in Europa und Lateinamerika und ermöglicht Unternehmen so die Vereinheitlichung globaler Telefonie- und Kollaborationstools. Dieser Schritt stärkt die globale Präsenz von 8x8 und trägt der steigenden Nachfrage nach integrierten VoIP-Lösungen in multinationalen Unternehmen Rechnung. Diese strategische Expansion stärkt die Position der Marke als wichtiger Akteur im internationalen VoIP-Ökosystem.
• Im Dezember 2023 ging die Vonage Holdings Corp. eine Partnerschaft mit Google Cloud ein, um konversationsbasierte, KI-gestützte VoIP-Lösungen für Callcenter und Kundensupportumgebungen bereitzustellen. Die Zusammenarbeit ermöglicht es Unternehmen, Googles Dialogflow mit der programmierbaren Kommunikationsplattform von Vonage zu nutzen und so die Kundeninteraktion durch sprachbasierte Automatisierung zu verbessern. Dies stellt einen bedeutenden Schritt hin zur Konvergenz von VoIP- und KI-Technologien dar.

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