تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• تم تقييم حجم سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بـ 2.89 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  13.73 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 21.50٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ويعود نمو السوق إلى حد كبير إلى الاعتماد المتزايد على حلول التحليلات المتقدمة من قبل الشركات لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم.
• كما أن تزايد التحول الرقمي والاستخدام الواسع النطاق لتطبيقات الهاتف المحمول والطلب على التجارب الشخصية عبر الصناعات المختلفة يعمل أيضًا على تعزيز توسع السوق

تحليل سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• يشهد سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا ملحوظًا، حيث تركز المؤسسات بشكل متزايد على تقديم تجارب عملاء مخصصة وسلسة. وتستفيد الشركات من تحليلات رحلة العميل لتتبع نقاط التواصل عبر القنوات الرقمية والمادية، مما يُمكّنها من اتخاذ قرارات أفضل وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية.
• يُسهم التبني السريع لمنصات التحليلات السحابية ونمو منظومة التجارة الإلكترونية في زيادة الطلب على تحليلات رحلة العميل. وتستخدم الشركات في المنطقة هذه الأدوات لتحسين استراتيجيات التسويق، وتقليل معدلات فقدان العملاء، وتعزيز رضاهم.
• سيطرت الصين على سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعة بالتحول الرقمي السريع عبر الصناعات، وقطاع التجارة الإلكترونية المزدهر، والاعتماد الواسع النطاق لأدوات التحليلات المتقدمة من قبل الشركات.
• من المتوقع أن تشهد اليابان أعلى معدل نمو سنوي مركب (CAGR) في سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بسبب زيادة الاستثمارات في التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والتركيز المتزايد على تجارب العملاء الشخصية، وتبني استراتيجيات التسويق متعددة القنوات المتقدمة عبر الصناعات.
• حقق قطاع الحلول أكبر حصة من إيرادات السوق في عام ٢٠٢٤، بفضل تزايد اعتماد منصات الذكاء الاصطناعي التي تدمج بيانات العملاء عبر قنوات متعددة. وتستفيد الشركات بشكل متزايد من الحلول لتحسين نقاط التواصل وتعزيز تجارب العملاء.

نطاق التقرير وتقسيم سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ    

اتجاهات سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تحليلات رحلة العميل

• يُعيد التكامل السريع للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تشكيل مشهد تحليلات رحلة العميل من خلال تمكين الرؤى التنبؤية والتخصيص على نطاق واسع. تساعد هذه التقنيات المؤسسات على توقع سلوك العملاء، وتحسين نقاط التواصل، وتعزيز التفاعل عبر قنوات متعددة، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات.
• يُسرّع الطلب المتزايد على التحليلات الفورية في قطاعات مثل تجارة التجزئة والخدمات المصرفية والاتصالات من اعتماد منصات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُمكّن هذه الأنظمة الشركات من تحليل مجموعات البيانات الضخمة فورًا، مما يضمن تدخلات آنية تُحسّن رضا العملاء وتُقلل من فقدانهم للخدمة. تُستثمر الحكومات والشركات بشكل متزايد في مبادرات التحول الرقمي القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يُعزز اعتمادها.
• إن قابلية التوسع والتكيف التي تتميز بها الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجعلها جذابة للشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة على حد سواء، مما يسمح للشركات بتصميم حملات تسويقية مخصصة، وتحسين فرص البيع المتبادل، وتوفير تجارب سلسة متعددة القنوات. ويتجلى هذا التوجه بشكل خاص في قطاعي التجارة الإلكترونية والخدمات المالية شديدي التنافسية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
  • على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٣، نشرت شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا أدوات تحليل رحلة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص العروض الترويجية في الوقت الفعلي، مما أدى إلى ارتفاع معدلات التحويل وتعزيز ولاء العملاء. وهذا يُبرز الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في تحسين نتائج الأعمال.
• في حين أن تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يُطلق العنان لقدرات جديدة فعّالة، إلا أن فعاليته تعتمد على الإدارة المستمرة لجودة البيانات، وتوافر القوى العاملة الماهرة، والحلول المحلية. يجب على الجهات الفاعلة في السوق مواجهة هذه التحديات لتعظيم قيمة تحليلات رحلة العميل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المنطقة.

ديناميكيات سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

سائق

التحول الرقمي المتنامي والتفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة

• يدفع النمو السريع لمبادرات التحول الرقمي في مختلف القطاعات المؤسسات إلى اعتماد أدوات تحليلية متقدمة لرحلة العميل. ومع توجه الشركات نحو استراتيجيات متعددة القنوات، أصبحت حلول التحليلات بالغة الأهمية في ربط بيانات العملاء عبر نقاط التواصل، مثل الويب والهواتف المحمولة ومواقع التواصل الاجتماعي والمتاجر التقليدية. وهذا يضمن رؤية موحدة لتفاعلات العملاء.
• تُدرك الشركات بشكل متزايد الفوائد المالية لتخطيط رحلات العملاء، بما في ذلك زيادة معدلات الاحتفاظ بهم، وتقليل معدلات فقدانهم، وتحسين قيمة العميل مدى الحياة. يُحفّز هذا الوعي الاستثمارات في حلول التحليلات حتى في القطاعات التقليدية مثل البنوك والتأمين. ويتماشى هذا التحول مع تزايد توقعات المستهلكين لتجارب رقمية سلسة.
• تُشجّع الحكومات والجمعيات الصناعية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ الشركات على تسريع تبني التقنيات الرقمية من خلال الحوافز واللوائح والمبادرات التعاونية. تُعزّز هذه الأطر الداعمة دمج أدوات التحليلات في استراتيجيات التفاعل مع العملاء.
  • على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٢، أطلقت الهند مبادرة وطنية لتعزيز الخدمات الرقمية وتعزيز اتخاذ القرارات القائمة على البيانات، مما أدى إلى زيادة كبيرة في اعتماد التحليلات في قطاعي التجزئة والخدمات المالية. وقد أبرز هذا الأهمية المتزايدة لرسم خريطة رحلة العميل في تحقيق التنافسية.
• في حين أن تزايد تبني التقنيات الرقمية يُحفّز النمو، لا تزال هناك تحديات في دمج البيانات المنعزلة، وضمان الأمن، والحفاظ على الامتثال لقوانين خصوصية البيانات المتطورة. وستكون معالجة هذه المخاوف أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل في تطبيق تحليلات رحلة العميل.

ضبط النفس/التحدي

تكاليف التنفيذ المرتفعة ومخاوف خصوصية البيانات

• لا تزال التكاليف الباهظة لتنفيذ ودمج منصات تحليلات رحلة العميل المتقدمة تُشكّل عائقًا رئيسيًا أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة. غالبًا ما تتطلب هذه الحلول استثمارات كبيرة في البنية التحتية السحابية والأدوات المتطورة والخبراء المؤهلين، مما يجعلها في متناول الشركات الأكبر ذات الميزانيات الأكبر.
• تُعيق المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات والامتثال للوائح التنظيمية تبني هذه الحلول، لا سيما مع تطبيق دول منطقة آسيا والمحيط الهادئ قوانين أكثر صرامة لحماية البيانات. غالبًا ما تتردد الشركات في تطبيق تحليلات رحلة العميل بالكامل نظرًا لمخاطر العقوبات، وتضرر السمعة، وانعدام ثقة المستهلك.
• كما أن محدودية الخبرة التقنية ونقص الكفاءات التحليلية في الاقتصادات الناشئة يُعيقان من فعالية نشر الحلول المتقدمة. وهذا يُوجد فجوةً تُواجه فيها المؤسسات صعوبةً في الاستفادة القصوى من إمكانات التحليلات رغم امتلاكها القدرة على الوصول إلى كميات هائلة من بيانات العملاء.
  • على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٣، أبلغت عدة مؤسسات مالية في جنوب شرق آسيا عن تأخيرات في تطبيق التحليلات بسبب تشديد متطلبات الامتثال للبيانات وزيادة تكاليف دمج منصات السحابة الآمنة. وقد أبرز هذا التحدي المزدوج المتمثل في الامتثال والقدرة على تحمل التكاليف.
• في حين أن تحليلات رحلة العميل تتمتع بإمكانات هائلة، فإن التغلب على حواجز التكلفة، ومعالجة مخاوف الخصوصية، وتطوير المواهب الإقليمية سيكون أمرًا بالغ الأهمية لإطلاق العنان لفرص السوق طويلة الأجل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

نطاق سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

يتم تقسيم السوق على أساس المكون والتفاعل وطريقة النشر وحجم المنظمة والتطبيق والمستخدم النهائي.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق تحليلات رحلة العميل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى حلول وخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بتزايد اعتماد المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تدمج بيانات العملاء عبر قنوات متعددة. وتستفيد الشركات بشكل متزايد من الحلول لتحسين نقاط التواصل وتعزيز تجارب العملاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة إلى الاستشارات والتكامل والخدمات المُدارة. تعتمد الشركات في المنطقة على مُقدمي الخدمات لضمان سلاسة نشر منصات التحليلات وتخصيصها وصيانتها، لا سيما بين الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الخبرة الداخلية المحدودة.

• عن طريق التفاعل

بناءً على التفاعل، يُقسّم السوق إلى: الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والويب، ومراكز الاتصال، والبريد الإلكتروني، والفروع/المتاجر، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الجوال على أكبر حصة من الإيرادات في عام ٢٠٢٤، حيث يدفع انتشار الهواتف الذكية واستراتيجيات التفاعل التي تُركّز على الجوال المؤسسات إلى إعطاء الأولوية لرحلات العملاء عبر التطبيقات والمنصات الجوالة.

من المتوقع أن يشهد قطاع وسائل التواصل الاجتماعي أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدعومًا بالنمو الهائل في التفاعل الرقمي عبر منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك. وتعتمد الشركات بشكل متزايد على تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة المشاعر، وتخصيص الحملات، وتعزيز ولاء العملاء.

• حسب وضع النشر

بناءً على طريقة النشر، يُقسّم السوق إلى سحابي ومحلي. وقد هيمن قطاع السحابة على السوق في عام ٢٠٢٤ بفضل قابليته للتوسع، وفعاليته من حيث التكلفة، وقدرته على دعم التحليلات الفورية. كما تتماشى منصات السحابة مع التحول الرقمي واتجاهات العمل عن بُعد في المنطقة.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المحلية أسرع معدل نمو في الفترة من 2025 إلى 2032 حيث تتبنى الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والحكومة حلولاً محلية لضمان قدر أكبر من التحكم في بيانات العملاء الحساسة والامتثال للوائح الإقليمية.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم السوق إلى شركات صغيرة ومتوسطة وشركات كبيرة. وقد استحوذت الشركات الكبيرة على غالبية الإيرادات في عام ٢٠٢٤، بفضل قاعدة عملائها الكبيرة واستثماراتها الكبيرة في أدوات التحليلات المتقدمة.

من المتوقع أن يشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة أسرع معدل نمو في الفترة من 2025 إلى 2032، حيث تمكن الحلول السحابية بأسعار معقولة الشركات الصغيرة من اعتماد تحليلات رحلة العملاء لتحسين الاستهداف والاحتفاظ والكفاءة التشغيلية.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم السوق إلى تحليل فقدان العملاء، وإدارة المنتجات، وإدارة العلامات التجارية، وتحليل سلوك العملاء، وإدارة الحملات التسويقية، وتجزئة العملاء واستهدافهم، وغيرها. وقد استحوذ تحليل فقدان العملاء على الحصة السوقية الأكبر في عام 2024، حيث تُركز المؤسسات بشكل متزايد على خفض معدلات فقدان العملاء من خلال تحديد العملاء المعرضين للخطر وتطبيق استراتيجيات استباقية للاحتفاظ بهم.

من المتوقع أن يشهد تجزئة العملاء واستهدافهم أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالحاجة إلى حملات مُخصصة للغاية في ظل المنافسة الشديدة في قطاعي التجزئة والتجارة الإلكترونية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. وتستفيد الشركات من التحليلات لفهم تفضيلاتها وتعزيز معدلات التحويل.

• حسب المستخدم النهائي

بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم السوق إلى قطاعات: الخدمات المصرفية، والخدمات المالية والتأمين (BFSI)، والتصنيع، والحكومة والدفاع، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والسيارات والنقل، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والإعلام والترفيه، والسفر والضيافة، والطاقة والمرافق، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين على أكبر حصة سوقية في عام 2024، بفضل اعتماده الكبير على تحليلات الرحلات للكشف عن الاحتيال وإدارة المخاطر والاحتفاظ بالعملاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدعومًا بازدهار اتجاهات التسوق الإلكتروني في المنطقة. ويعتمد تجار التجزئة بشكل متزايد على تحليلات رحلة العميل لتحسين التوصيات الشخصية، وتحسين التجارب الرقمية، وزيادة معدلات تحويل المبيعات.

تحليل إقليمي لسوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• سيطرت الصين على سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأكبر حصة من الإيرادات في عام 2024، مدفوعة بالتحول الرقمي السريع عبر الصناعات، وقطاع التجارة الإلكترونية المزدهر، والاعتماد الواسع النطاق لأدوات التحليلات المتقدمة من قبل الشركات.
• تضع الشركات في الدولة استراتيجيات إشراك العملاء وتخصيصهم في المقام الأول، والاستفادة من تحليلات رحلة العميل لتحسين المنصات الرقمية، وتحسين الرضا، وتعزيز الولاء.
• ويتم دعم هذا التبني الواسع النطاق من خلال المبادرات الرقمية المدعومة من الحكومة، وقاعدة متنامية من المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا، والاستثمارات واسعة النطاق في الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، مما يجعل الصين المركز الرئيسي لنمو تحليلات رحلة العملاء في المنطقة.

تحليلات رحلة العميل في اليابان - نظرة عامة على السوق

من المتوقع أن يشهد سوق تحليلات رحلة العميل في اليابان أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والتركيز القوي للبلاد على تحسين تجارب العملاء. وتعتمد الشركات بشكل متزايد على منصات التحليلات لتتبع التفاعلات متعددة القنوات، وتبسيط رحلات العملاء، وتعزيز معدلات التحويل. ويساهم الاستخدام المتزايد للتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلى جانب الاعتماد الكبير على الحلول السحابية والبنى التحتية الرقمية المتقدمة، في تسريع نمو السوق. علاوة على ذلك، تُسهم الأهمية المتزايدة لنماذج الأعمال التي تركز على العميل في قطاعات التجزئة والخدمات المصرفية والاتصالات بشكل كبير في توسيع نطاق تحليلات رحلة العميل في اليابان.

حصة سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بما في ذلك:

• سيرفيون جلوبال سوليوشنز (الهند)
• مو إنجيج (الهند)
• CustomerXPs (الهند)
• فيرست هايف (الهند)
• كلاود تشيري (الهند)
• ألتيريان (أستراليا)
• أوريك (أستراليا)
• إرشادي (سنغافورة)
• فلوكروش (سنغافورة)

أحدث التطورات في سوق تحليلات رحلة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

• في يونيو 2021، استحوذت جوجل على شركة لوكر، وهي شركة توفر منصة موحدة لتطبيقات البيانات وذكاء الأعمال والتحليلات المدمجة. مكّنت هذه الخطوة الاستراتيجية جوجل من توسيع قدراتها التحليلية من خلال توفير منصة شاملة لاتخاذ القرارات التجارية وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية. يُعزز دمج تقنية لوكر حلول جوجل القائمة على البيانات، مما يسمح للمؤسسات باستخلاص رؤى عملية بكفاءة أكبر. ومن المتوقع أن يعزز هذا الاستحواذ مكانة جوجل في سوق التحليلات ويُسرّع من اعتماد حلول ذكاء الأعمال السحابية.
• في أغسطس 2021، أطلقت NICE إمكانيات جديدة متكاملة بين Microsoft Teams ومنصة NICE inContact CXone. يتيح هذا التطوير تسجيل التفاعلات في الوقت الفعلي والتوافق السلس مع مجموعة واسعة من التطبيقات ذات الصلة. يُمكّن هذا التحديث الشركات من حماية كل تفاعل مع عملائها، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. من المتوقع أن يُسهم هذا الإطلاق في نمو سوق حلول مراكز الاتصال السحابية، وزيادة اعتماد أدوات إدارة تجربة العملاء المتكاملة.

SKU-57348