Global Cloud Based Contact Center Market
حجم السوق بالمليار دولار أمريكي
CAGR :
% 
USD
17.53 Billion
USD
112.07 Billion
2022
2030
 فترة التنبؤ |
2023 –2030 |
 حجم السوق (السنة الأساسية) |
USD 17.53 Billion |
 حجم السوق (سنة التنبؤ) |
USD 112.07 Billion |
 CAGR |
% |
| اللاعبين الرئيسيين في الأسواق |
|
السوق العالمية لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، حسب المكون (الحلول والخدمات)، التطبيق (توجيه المكالمات والصفوف، تكامل البيانات والتسجيل، جودة الدردشة والمراقبة، اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي، تحسين القوى العاملة (WFO))، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، الشركات الكبيرة)، نموذج النشر (السحابة العامة، السحابة الخاصة، السحابة الهجينة)، العمودي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، السلع الاستهلاكية والتجزئة، الحكومة والقطاع العام، الرعاية الصحية وعلوم الحياة، التصنيع، وسائل الإعلام والترفيه، خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، أخرى) - اتجاهات الصناعة والتوقعات حتى عام 2030.
تحليل حجم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
تحل مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة محل مراكز الاتصال المحلية تدريجيًا. ووفقًا لتقرير حالة تجربة العملاء لعام 2018، فإن انتقال 39% من مراكز الاتصال في المملكة المتحدة إلى السحابة، مع تخطيط 57% منها للتحول إلى مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في غضون السنوات الثلاث المقبلة، يسلط الضوء على إمكانات السوق. أصبحت مراكز الاتصال السحابية خطوة أساسية يجب على الشركات اتخاذها من أجل تبني استراتيجية منهجية تعمل على تحسين الأداء ودعم القنوات والمشاركة وإعداد التقارير والتحليلات من أجل خدمة قاعدة العملاء بنجاح حيث تتغير تفضيلات العملاء دائمًا.
تحلل شركة Data Bridge Market Research أن سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، والتي بلغت 17.53 مليار دولار أمريكي في عام 2022، من المتوقع أن تصل إلى 112.07 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 26.10٪ خلال الفترة المتوقعة من 2023 إلى 2030. بالإضافة إلى رؤى السوق مثل القيمة السوقية ومعدل النمو وشرائح السوق والتغطية الجغرافية واللاعبين في السوق وسيناريو السوق، يتضمن تقرير السوق الذي أعده فريق Data Bridge Market Research تحليلًا متعمقًا من الخبراء وتحليل الاستيراد / التصدير وتحليل التسعير وتحليل استهلاك الإنتاج وتحليل الهاون.
نطاق سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة وتقسيمها
|
تقرير القياس |
تفاصيل |
|
فترة التنبؤ |
2023 إلى 2030 |
|
سنة الأساس |
2022 |
|
سنوات تاريخية |
2021 (قابلة للتخصيص حتى 2015 - 2020) |
|
وحدات كمية |
الإيرادات بالمليارات من الدولارات الأمريكية، الأحجام بالوحدات، التسعير بالدولار الأمريكي |
|
القطاعات المغطاة |
المكون (الحلول والخدمات)، التطبيق (توجيه المكالمات والانتظار، ودمج البيانات والتسجيل، وجودة الدردشة ومراقبتها، واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وتحسين القوى العاملة (WFO))، حجم المنظمة (الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، الشركات الكبيرة)، نموذج النشر (السحابة العامة، والسحابة الخاصة، والسحابة الهجينة)، العمودي (الخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين (BFSI)، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والحكومة والقطاع العام، والرعاية الصحية وعلوم الحياة، والتصنيع، والإعلام والترفيه، وخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ITES)، وغيرها) |
|
الدول المغطاة |
الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية دول أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب أفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية |
|
الجهات الفاعلة في السوق المشمولة |
NICE (إسرائيل)، Genesys (الولايات المتحدة)، Five9, Inc. (الولايات المتحدة)، Vonage (الولايات المتحدة)، Talkdesk (الولايات المتحدة)، 8x8, Inc. (الولايات المتحدة)، Cisco Systems Inc. (الولايات المتحدة)، Avaya Inc. (الولايات المتحدة)، Lifesize (الولايات المتحدة)، CONTENT GURU (الولايات المتحدة)، Alvaria, Inc. (الولايات المتحدة)، RingCentral Inc. (الولايات المتحدة)، Enghouse Interactive (الولايات المتحدة)، 3CLogic (الولايات المتحدة)، Ameyo (الهند)، Twilio Inc. (الولايات المتحدة)، Vocalcom (فرنسا)، Evolve IP, LLC (الولايات المتحدة)، Pypestream Inc. (الولايات المتحدة)، AirCall (فرنسا) |
|
فرص السوق |
|
تعريف السوق
تُعرف مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة في الأساس بأنها خدمة قائمة على الشبكة حيث يمتلك مزود الخدمات السحابية تكنولوجيا مركز الاتصال ويديرها. يعمل حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة على دمج العديد من قنوات الاتصال في منصة واحدة، مما يسمح للوكلاء بالاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية مع الحفاظ على سجل ثابت. كما يوفر حلول إدارة القوى العاملة لمساعدة الوكلاء والمشرفين على إدارة وقتهم بشكل فعال.
ديناميكيات سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
السائقين
- الطلب المتزايد من صناعة الخدمات المالية والمصرفية والتأمين من شأنه أن يدفع نمو السوق
من المرجح أن تنمو مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة بسرعة في قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين. تنفذ العديد من المؤسسات المالية حلولاً مستندة إلى السحابة لجعل مرافقها أكثر ملاءمة. مع الاستخدام المتزايد لمنصات السحابة، أصبحت صناعة الخدمات المصرفية أكثر رقمية. وفقًا لـ Financial News London، تمثل صيانة التكنولوجيا القديمة 80٪ من إنفاق تكنولوجيا المعلومات في البنك، مع إنفاق ما يصل إلى 300 مليون دولار أمريكي كل عام لإدارة ودعم هذه الأنظمة المجزأة. هذا السبب يجبر البنوك على الانخراط في حل سحابي، سواء في الموقع أو من خلال خدمات السحابة الخاصة والعامة، من أجل تحقيق قابلية توسع أعلى وتواصل سلس بين الأنظمة المختلفة.
- زيادة الاستثمار من قبل اللاعبين من القطاع الخاص لتبسيط العملية
إن القبول المتزايد للحوسبة السحابية في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) بسبب فوائدها المتعددة، مثل قابلية التوسع القوية، والقدرة على تحمل التكاليف، والمرونة، والميزات، يعزز توسع السوق. وعلاوة على ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) والتحليلات التنبؤية وتحليلات الصوت وإنترنت الأشياء (IoT) في مركز اتصال قائم على السحابة لتوفير تجربة عملاء سلسة وفعالة هو ما يدفع نمو السوق. تساعد هذه التقنيات المتطورة في تحليل بيانات المستهلك وتقديم الرؤى المستخدمة للتنبؤ بسلوك العملاء، وتحديد المشكلات المحتملة، وتحسين خدمة العملاء، وتحسين العمليات المؤسسية.
فرص
- ستعمل صناعة الرعاية الصحية كفرصة سوقية
في قطاع الرعاية الصحية، تُستخدم مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة لتوفير خدمات الطب عن بعد، والسماح للمرضى بالحصول على استشارات افتراضية، وتوفير المراقبة عن بعد من ممارسي الرعاية الصحية. كما تساعد مقدمي الرعاية الصحية في إدارة مواعيد المرضى والتذكيرات، والحد من المواعيد الفائتة، وتحسين نتائج المرضى. وهذا، إلى جانب ارتفاع وتيرة الأمراض المزمنة بين عامة السكان، يغذي توسع السوق.
القيود/التحديات
- ارتفاع خطر الجرائم الإلكترونية
تحتفظ مراكز الاتصال بشكل روتيني بكميات هائلة من البيانات التي تجتذب المتسللين وقد تغير البيانات وقد تكون أكبر مخاوف السوق. يمكن أن يعيق خطر فقدان البيانات توسع السوق. لسوء الحظ، فإن مراكز الاتصال، التي تتعامل بشكل متكرر مع بيانات المستهلك الحساسة، ليست استثناءً. غالبًا ما تحصل مراكز الاتصال على كميات هائلة من معلومات العملاء وتحتفظ بها، مما يجذب المهاجمين.
- الافتقار إلى الخبرة الفنية والتشغيلية
إن أحد العوائق الأخرى أمام التوسع في السوق هو الافتقار إلى الفهم بشأن مزايا مراكز الاتصال القائمة على السحابة في عدد قليل من البلدان النامية اقتصاديًا. إن تلبية توقعات العملاء عبر قنوات متعددة أمر صعب للغاية ومكلف لأنه يتطلب بنية أساسية موثوقة لربط القنوات ونقل بيانات العملاء بينها.
يقدم تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة هذا تفاصيل عن التطورات الحديثة الجديدة واللوائح التجارية وتحليل الاستيراد والتصدير وتحليل الإنتاج وتحسين سلسلة القيمة وحصة السوق وتأثير اللاعبين المحليين والمحليين في السوق وتحليل الفرص من حيث جيوب الإيرادات الناشئة والتغييرات في لوائح السوق وتحليل نمو السوق الاستراتيجي وحجم السوق ونمو سوق الفئات ومنافذ التطبيق والهيمنة وموافقات المنتجات وإطلاق المنتجات والتوسعات الجغرافية والابتكارات التكنولوجية في السوق. للحصول على مزيد من المعلومات حول سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة، اتصل بـ Data Bridge Market Research للحصول على موجز محلل، وسيساعدك فريقنا في اتخاذ قرار سوقي مستنير لتحقيق نمو السوق.
التطورات الأخيرة
- في عام 2019، أعلنت شركة ZephyrTel عن اتفاقية تعاون استراتيجي تركز على الاتصالات مع Amazon Web Services (AWS) لنقل عروض ZephyrTel، بما في ذلك مركز الاتصال السحابي OASIS، إلى AWS.
- في عام 2021، تم إطلاق Talkdesk Insurance Smart Service، وهو حل مركز اتصال من الدرجة التجارية مصمم لتحسين تجارب كل من الوكلاء وحاملي الوثائق، في أكتوبر. سيوفر الحل الجديد طريقة أكثر كفاءة لحل نقاط الألم الأكثر أهمية في تجربة العملاء (CX) وتسريع معالجة المطالبات.
نطاق سوق مراكز الاتصال العالمية المستندة إلى السحابة
يتم تقسيم سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة على أساس المكون والتطبيق وحجم المنظمة ونموذج النشر والقطاع الرأسي. سيساعدك النمو بين هذه القطاعات على تحليل قطاعات النمو الضئيلة في الصناعات وتزويد المستخدمين بنظرة عامة قيمة على السوق ورؤى السوق لمساعدتهم على اتخاذ قرارات استراتيجية لتحديد تطبيقات السوق الأساسية.
عنصر
- الحلول
- توزيع المكالمات تلقائيًا
- تحسين أداء الوكيل
- أجهزة الاتصال
- الرد الصوتي التفاعلي
- تكامل الهاتف والحاسوب
- التحليلات والتقارير
- خدمات
- الخدمات المهنية
- التدريب والاستشارات
- تكامل النظام وتنفيذه
- الدعم والصيانة
- الخدمات المُدارة
طلب
- توجيه المكالمات وترتيبها
- دمج البيانات وتسجيلها
- جودة الدردشة ومراقبتها
- اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي
- تحسين القوى العاملة (WFO)
حجم المنظمة
- الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم
- الشركات الكبيرة
نموذج النشر
- السحابة العامة
- سحابة خاصة
- السحابة الهجينة
رَأسِيّ
- الخدمات المصرفية والمالية والتأمين
- السلع الاستهلاكية والتجزئة
- الحكومة والقطاع العام
- الرعاية الصحية وعلوم الحياة
- التصنيع والإعلام والترفيه
- خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات
- آحرون
تحليل/رؤى إقليمية لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
يتم تحليل سوق مركز الاتصال المستند إلى السحابة وتوفير رؤى حجم السوق والاتجاهات حسب البلد والمكون والتطبيق وحجم المنظمة ونموذج النشر والقطاع كما هو مذكور أعلاه.
الدول التي يغطيها تقرير سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة هي الولايات المتحدة وكندا والمكسيك في أمريكا الشمالية وألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة وهولندا وسويسرا وبلجيكا وروسيا وإيطاليا وإسبانيا وتركيا وبقية أوروبا في أوروبا والصين واليابان والهند وكوريا الجنوبية وسنغافورة وماليزيا وأستراليا وتايلاند وإندونيسيا والفلبين وبقية دول آسيا والمحيط الهادئ (APAC) في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجنوب إفريقيا ومصر وإسرائيل وبقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) كجزء من الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) والبرازيل والأرجنتين وبقية دول أمريكا الجنوبية كجزء من أمريكا الجنوبية.
تتمتع منطقة أمريكا الشمالية بأكبر حصة في السوق، نظرًا لوجود بائعين كبار والشعبية المتزايدة للخدمات المتصلة. إن توافر مراكز الاتصال القائمة على السحابة لدى المزودين الرائدين في المنطقة بتكلفة أقل يشجع على توسع الصناعة.
تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا بمعدل أسرع بسبب القبول المتزايد للحلول المستندة إلى السحابة، فضلاً عن تطوير ونشر التقنيات المفيدة مثل إنترنت الأشياء (IoT). تعمل مبادرات التحول الرقمي واسعة النطاق والعدد المتزايد من الشركات الناشئة في هذه المنطقة على تسريع نمو أعمال مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.
يقدم قسم الدولة في التقرير أيضًا عوامل التأثير الفردية على السوق والتغييرات في التنظيم في السوق محليًا والتي تؤثر على الاتجاهات الحالية والمستقبلية للسوق. نقاط البيانات مثل تحليل سلسلة القيمة المصب والمصب، والاتجاهات الفنية وتحليل قوى بورتر الخمس، ودراسات الحالة هي بعض المؤشرات المستخدمة للتنبؤ بسيناريو السوق للدول الفردية. أيضًا، يتم النظر في وجود وتوافر العلامات التجارية العالمية والتحديات التي تواجهها بسبب المنافسة الكبيرة أو النادرة من العلامات التجارية المحلية والمحلية، وتأثير التعريفات الجمركية المحلية وطرق التجارة أثناء تقديم تحليل توقعات لبيانات الدولة.
تحليل المشهد التنافسي وحصة سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة
يوفر المشهد التنافسي لسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة تفاصيل حسب المنافس. تتضمن التفاصيل نظرة عامة على الشركة، والبيانات المالية للشركة، والإيرادات المولدة، وإمكانات السوق، والاستثمار في البحث والتطوير، ومبادرات السوق الجديدة، والحضور العالمي، ومواقع الإنتاج والمرافق، وقدرات الإنتاج، ونقاط القوة والضعف في الشركة، وإطلاق المنتج، وعرض المنتج ونطاقه، وهيمنة التطبيق. ترتبط نقاط البيانات المذكورة أعلاه فقط بتركيز الشركات فيما يتعلق بسوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة.
بعض اللاعبين الرئيسيين العاملين في سوق مراكز الاتصال المستندة إلى السحابة هم:
- نيس (إسرائيل)
- جينيسيس (الولايات المتحدة)
- شركة Five9 (الولايات المتحدة)
- فوناج (الولايات المتحدة)
- توك ديسك (الولايات المتحدة)
- 8x8، المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة سيسكو سيستمز المحدودة، (الولايات المتحدة)
- شركة أفايا (الولايات المتحدة)
- الحجم الطبيعي (الولايات المتحدة)
- خبير المحتوى (الولايات المتحدة)
- شركة ألفاريا (الولايات المتحدة)
- شركة رينغ سنترال المحدودة، (الولايات المتحدة)
- إنجهاوس إنتراكتيف (الولايات المتحدة)
- 3CLogic (الولايات المتحدة)
- أميو (الهند)
- شركة تويليو، (الولايات المتحدة)
- فوكالكوم (فرنسا)
- شركة إيفولف آي بي المحدودة (الولايات المتحدة)
- شركة بايبستريم (الولايات المتحدة)
- AirCall (فرنسا)
SKU-
احصل على إمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى التقرير الخاص بأول سحابة استخبارات سوقية في العالم
- لوحة معلومات تحليل البيانات التفاعلية
- لوحة معلومات تحليل الشركة للفرص ذات إمكانات النمو العالية
- إمكانية وصول محلل الأبحاث للتخصيص والاستعلامات
- تحليل المنافسين باستخدام لوحة معلومات تفاعلية
- آخر الأخبار والتحديثات وتحليل الاتجاهات
- استغل قوة تحليل المعايير لتتبع المنافسين بشكل شامل
منهجية البحث
يتم جمع البيانات وتحليل سنة الأساس باستخدام وحدات جمع البيانات ذات أحجام العينات الكبيرة. تتضمن المرحلة الحصول على معلومات السوق أو البيانات ذات الصلة من خلال مصادر واستراتيجيات مختلفة. تتضمن فحص وتخطيط جميع البيانات المكتسبة من الماضي مسبقًا. كما تتضمن فحص التناقضات في المعلومات التي شوهدت عبر مصادر المعلومات المختلفة. يتم تحليل بيانات السوق وتقديرها باستخدام نماذج إحصائية ومتماسكة للسوق. كما أن تحليل حصة السوق وتحليل الاتجاهات الرئيسية هي عوامل النجاح الرئيسية في تقرير السوق. لمعرفة المزيد، يرجى طلب مكالمة محلل أو إرسال استفسارك.
منهجية البحث الرئيسية التي يستخدمها فريق بحث DBMR هي التثليث البيانات والتي تتضمن استخراج البيانات وتحليل تأثير متغيرات البيانات على السوق والتحقق الأولي (من قبل خبراء الصناعة). تتضمن نماذج البيانات شبكة تحديد موقف البائعين، وتحليل خط زمني للسوق، ونظرة عامة على السوق ودليل، وشبكة تحديد موقف الشركة، وتحليل براءات الاختراع، وتحليل التسعير، وتحليل حصة الشركة في السوق، ومعايير القياس، وتحليل حصة البائعين على المستوى العالمي مقابل الإقليمي. لمعرفة المزيد عن منهجية البحث، أرسل استفسارًا للتحدث إلى خبراء الصناعة لدينا.
التخصيص متاح
تعد Data Bridge Market Research رائدة في مجال البحوث التكوينية المتقدمة. ونحن نفخر بخدمة عملائنا الحاليين والجدد بالبيانات والتحليلات التي تتطابق مع هدفهم. ويمكن تخصيص التقرير ليشمل تحليل اتجاه الأسعار للعلامات التجارية المستهدفة وفهم السوق في بلدان إضافية (اطلب قائمة البلدان)، وبيانات نتائج التجارب السريرية، ومراجعة الأدبيات، وتحليل السوق المجدد وقاعدة المنتج. ويمكن تحليل تحليل السوق للمنافسين المستهدفين من التحليل القائم على التكنولوجيا إلى استراتيجيات محفظة السوق. ويمكننا إضافة عدد كبير من المنافسين الذين تحتاج إلى بيانات عنهم بالتنسيق وأسلوب البيانات الذي تبحث عنه. ويمكن لفريق المحللين لدينا أيضًا تزويدك بالبيانات في ملفات Excel الخام أو جداول البيانات المحورية (كتاب الحقائق) أو مساعدتك في إنشاء عروض تقديمية من مجموعات البيانات المتوفرة في التقرير.
