تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

• تم تقييم حجم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية العالمي بنحو 9.01 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 32.51 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 17.40٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ويعود هذا التوسع في السوق في المقام الأول إلى التحول الرقمي المتزايد عبر المؤسسات، مع تبني المؤسسات لتقنيات السحابة الأصلية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• بالإضافة إلى ذلك، فإن الطلب المتزايد على سير العمل الآلية وتجربة المستخدم المحسنة وحلول تكنولوجيا المعلومات القابلة للتطوير يضع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في موضع تمكين حيوي لنماذج الأعمال المرنة والمرنة، مما يؤدي إلى تسريع نمو السوق بشكل كبير.

تحليل سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

• أصبحت إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (Cloud ITSM)، التي تقدم حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال منصات سحابية، عامل تمكين أساسي للتحول الرقمي عبر الصناعات نظرًا لقدرتها على التوسع وفعاليتها من حيث التكلفة وقدرتها على دعم العمل عن بعد وبيئات تكنولوجيا المعلومات اللامركزية.
• إن الارتفاع الكبير في الطلب على خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية يرجع إلى حد كبير إلى الحاجة المتزايدة إلى عمليات تكنولوجيا المعلومات المبسطة، والاعتماد المتزايد على الحوسبة السحابية، والتحول نحو نماذج تقديم الخدمات الآلية في المؤسسات الحديثة.
• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية (ITSM) بحصة إيرادات بلغت 35.5% في عام 2024، مدعومةً بانتشار واسع للسحابة، وبنية تحتية متينة لتكنولوجيا المعلومات، وحضور قوي لمقدمي الخدمات الرائدين. وتشهد الولايات المتحدة، على وجه الخصوص، انتشارًا متسارعًا للحلول السحابية في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية، والاتصالات.
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا في سوق ITSM السحابية خلال الفترة المتوقعة، مدعومة بالتحول الرقمي السريع، وتوسيع البنية التحتية السحابية، وزيادة استثمارات تكنولوجيا المعلومات من قبل الشركات في دول مثل الصين والهند واليابان.
• سيطرت شريحة الحلول على السوق بأكبر حصة إيرادات بلغت 61.5% في عام 2024، مدفوعة بالحاجة المتزايدة إلى أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتكاملة التي توفر وظائف مثل إدارة الحوادث وإدارة التغيير وحل المشكلات وأتمتة مكتب الخدمة.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية 

اتجاهات سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

تحسين الكفاءة من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• من الاتجاهات المهمة والمتسارعة في سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية التكامل العميق لتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يُحدث هذا التقارب ثورةً في كيفية إدارة المؤسسات لخدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تحسين الكفاءة، وتقليل أعباء العمل اليدوية، وتمكين الحلول التنبؤية للمشكلات.
  • على سبيل المثال، يستطيع وكلاء ServiceNow الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي حل طلبات الخدمة الروتينية والحوادث بشكل مستقل، مما يُحسّن أوقات الاستجابة ويُتيح لموظفي تكنولوجيا المعلومات التركيز على المهام المعقدة. وبالمثل، تستفيد BMC Helix من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم حلول استباقية للخدمة والكشف تلقائيًا عن أي خلل قبل أن يؤثر على المستخدمين النهائيين.
• تستطيع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم من البيانات التاريخية لتحديد الأنماط، والتنبؤ بالأعطال، والتوصية بالإجراءات التصحيحية. على سبيل المثال، يُمكّن نظام Einstein AI من Salesforce سير عمل ذاتية الإصلاح، ويُؤتمت تصنيف التذاكر وتوجيهها وتحديد أولوياتها، مما يُقلل بشكل كبير من التدخل البشري ومعدلات الخطأ.
• تدعم هذه المنصات أيضًا معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وواجهات الصوت، مما يتيح للمستخدمين التفاعل مع مكاتب الخدمة باستخدام لغة المحادثة عبر أدوات مثل Slack وMicrosoft Teams أو المساعدين الصوتيين. وهذا يُحسّن إمكانية الوصول ورضا المستخدمين، خاصةً في بيئات العمل الموزعة أو الهجينة.
• مع استمرار تكامل حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية مع أنظمة المؤسسات الأوسع نطاقًا، بما في ذلك البنية التحتية السحابية، وخطوط أنابيب DevOps، وأدوات التعاون عن بُعد، فإنها تُمكّن من تحقيق رؤية مركزية وتحكم آلي عبر بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة. وهذا أمرٌ أساسي لتحقيق المرونة الرقمية والمرونة التشغيلية.
• إن الطلب المتزايد على حلول إدارة الخدمات الذكية والتكيفية والمستقلة يعمل على تسريع الابتكار في جميع أنحاء القطاع، مع شركات مثل IBM وServiceNow وSalesforce التي تقود تطوير منصات ITSM من الجيل التالي المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات الحديثة.

ديناميكيات سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

سائق

الحاجة المتزايدة مدفوعة بتحديث تكنولوجيا المعلومات واتجاهات العمل عن بعد

• يُعدّ التعقيد المتزايد للبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتحول الواسع نحو بيئات العمل عن بُعد والهجينة، من القوى الرئيسية الدافعة للطلب على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في مختلف القطاعات. وتواجه المؤسسات ضغوطًا متزايدة لضمان سلاسة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتقليل فترات التوقف، والحفاظ على استمرارية الأعمال في عالمٍ تُركّز فيه التكنولوجيا على الرقمنة.

  • على سبيل المثال، في مارس 2024، قدمت أطلسيان تحسينات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات جيرا، بما في ذلك التوجيه التنبئي للتذاكر وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي، بهدف تحسين جودة الخدمة في قوى العمل الموزعة. تساعد هذه الابتكارات الشركات على إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات بفعالية أكبر مع توسيع نطاق وظائف الدعم عالميًا.
• توفر منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية مزايا هامة، مثل التحكم المركزي، والتحليلات الفورية، وإمكانية الوصول عن بُعد، وسير العمل الآلي، مما يجعلها أساسية لإدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المتفرقة والديناميكية اليوم. تدعم هذه الإمكانيات فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، بالإضافة إلى عمليات خدمة العملاء.
• علاوةً على ذلك، فإن الأهمية المتزايدة لإدارة التجربة الرقمية (DEM) ورضا الموظفين تدفع الشركات إلى اعتماد منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية التي توفر واجهات سهلة الاستخدام، وبوابات خدمة ذاتية، وميزات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُخفف هذه الأدوات من إرهاق المستخدمين، وتُحسّن الإنتاجية، وتُخفّض تكاليف دعم تكنولوجيا المعلومات.
• إن الحاجة المتزايدة إلى الامتثال للوائح الصناعة، وضمان حماية البيانات، وتلبية توقعات مستوى الخدمة المتزايدة تعمل على تسريع اعتماد منصات ITSM السحابية الآمنة والقابلة للتطوير والذكية، وخاصة في قطاعات مثل الرعاية الصحية، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والحكومة.

ضبط النفس/التحدي

مخاوف بشأن خصوصية البيانات وتعقيدات التكامل

• على الرغم من آفاق النمو القوية، يواجه سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية تحدياتٍ ملحوظة، أبرزها المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات، والامتثال للوائح التنظيمية، والتكامل مع الأنظمة القديمة. وكثيرًا ما تتردد المؤسسات في نقل عمليات تكنولوجيا المعلومات الحساسة إلى السحابة خوفًا من الوصول غير المصرح به، أو تسرب البيانات، أو عدم الامتثال لقوانين سيادة البيانات.
  • على سبيل المثال، في الصناعات المنظمة مثل التمويل والرعاية الصحية، فإن قواعد حماية البيانات الصارمة (مثل GDPR أو HIPAA أو CCPA) تجعل من الضروري لموردي ITSM السحابي تقديم تشفير قوي، وضوابط وصول قائمة على الأدوار، ومسارات تدقيق لكسب ثقة العملاء.
• يكمن تحدٍّ آخر في تعقيد دمج منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية مع الأنظمة المحلية الحالية أو أدوات الجهات الخارجية. قد تفتقر بيئات تكنولوجيا المعلومات القديمة إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو المعايير اللازمة، مما يجعل الانتقال إلى السحابة بطيئًا ومكلفًا ومحفوفًا بالمخاطر التشغيلية.
• علاوة على ذلك، تتردد بعض المؤسسات في الانتقال بسبب التكاليف الأولية لنقل المنصة، أو إعادة تدريب الموظفين، أو الخوف من التقيد بموردين محددين. في حين أن حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية قادرة على خفض تكاليف التشغيل على المدى الطويل، إلا أن الاستثمار الأولي ومتطلبات الموارد قد تثني الشركات الصغيرة أو المؤسسات ذات ميزانيات تكنولوجيا المعلومات المحدودة عن ذلك.
• إن التغلب على هذه الحواجز سيتطلب تقدمًا مستمرًا في مجال الأمان، وأطر التكامل المبسطة، ونماذج التسعير الشفافة، والدعم الشامل من البائعين لتوجيه المؤسسات خلال التحول إلى السحابة وضمان التبني المستدام.

نطاق سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

يتم تقسيم السوق على أساس المكون، وطريقة النشر، وحجم المنظمة، والمستخدم النهائي.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية إلى حلول وخدمات. وقد هيمن قطاع الحلول على السوق محققًا أكبر حصة إيرادات بلغت 61.5% في عام 2024، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة إلى أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتكاملة التي توفر وظائف مثل إدارة الحوادث، وإدارة التغيير، وحل المشكلات، وأتمتة مكاتب الخدمة. وتولي الشركات أولوية متزايدة للمنصات التي تُحسّن رؤية تكنولوجيا المعلومات، وتُبسّط سير العمل، وتضمن استمرارية تقديم الخدمات في البيئات الهجينة والبعيدة. كما تُتيح حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية قابلية التوسع والإدارة المركزية، مما يجذب الشركات بجميع أحجامها.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، حيث تسعى المؤسسات للحصول على خدمات استشارية وتنفيذية ودعمية لتحسين عمليات نشر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لديها. ويلعب مزودو الخدمات المُدارة ومستشارو تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في مساعدة الشركات على اجتياز مراحل التحول السحابي، وتخصيص حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وضمان استمرارية تقديم القيمة من الأدوات السحابية.

• حسب وضع النشر

بناءً على نمط النشر، يُصنف سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية (ITSM) حسب نمط النشر إلى سحابة عامة، وسحابة خاصة، وسحابة هجينة. وقد استحوذ قطاع السحابة العامة على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 54.3% في عام 2024، بفضل كفاءته من حيث التكلفة، وقابليته للتوسع، وسهولة تنفيذه. وتفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة، على وجه الخصوص، نشر السحابة العامة لتقليل تكاليف البنية التحتية الأولية والاستفادة من النشر السريع لأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات. ويساهم كبار مزودي الخدمات السحابية، مثل AWS وAzure وGoogle Cloud، في دفع عجلة النمو من خلال إمكانيات التكامل السلس وعروض الخدمات المتميزة.

من المتوقع أن يُسجل قطاع السحابة الهجينة أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مع سعي المؤسسات بشكل متزايد إلى تحقيق التوازن بين المرونة والتحكم. تُمكّن نماذج السحابة الهجينة المؤسسات من الاحتفاظ بالبيانات الحساسة محليًا مع الاستفادة من قابلية التوسع لخدمات السحابة العامة. يُعد هذا النموذج جذابًا بشكل خاص للقطاعات شديدة التنظيم، مثل الرعاية الصحية والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، حيث يُعد أمن البيانات والامتثال أمرًا بالغ الأهمية.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية إلى فئتين: الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة. وقد هيمنت فئة الشركات الكبيرة على السوق بحصة إيرادات بلغت 66.8% في عام 2024، ويعزى ذلك إلى بنى تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات، وطلبات خدمات ضخمة، وحاجة متزايدة لحلول إدارة خدمات تقنية معلومات مُخصصة. وغالبًا ما تحتاج هذه المؤسسات إلى منصات قوية مزودة بأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل متعدد الأقسام، وأمان على مستوى المؤسسة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات واسعة النطاق بكفاءة.

من المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بأسرع معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بالتوافر المتزايد لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية (ITSM) بأسعار معقولة وقابلة للتطوير، والمصممة خصيصًا لفرق تكنولوجيا المعلومات الصغيرة. وتشهد العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تحولًا رقميًا وتعتمد حلولًا سحابية أصلية لتحسين المرونة التشغيلية وتقليل النفقات العامة لتكنولوجيا المعلومات. ويساهم الطلب على منصات سهلة الاستخدام ومنخفضة الصيانة، قابلة للنشر السريع، في تسريع تبني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية بين الشركات الصغيرة في مختلف القطاعات.

• حسب المستخدم النهائي

بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية إلى قطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية والتأمينية، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والحكومة، والتصنيع، وغيرها. وقد هيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على السوق في عام 2024 بحصة سوقية بلغت 28.4%، مدفوعًا باعتماد القطاع على بنى تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات، وأعداد كبيرة من الطلبات، والحاجة إلى استمرارية تشغيل الخدمة. وتُعدّ أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية بالغة الأهمية لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والإدارة الاستباقية للحوادث، وتقديم الخدمات بسلاسة في هذا القطاع سريع النمو.

من المتوقع أن يُسجل قطاع الرعاية الصحية أسرع معدل نمو سنوي مركب بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا باستثمارات القطاع المتزايدة في البنية التحتية الرقمية، وأمن البيانات، واستمرارية الخدمات. ومع تحديث مُقدمي الرعاية الصحية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم، تُقدم منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية حلولاً فعّالة لإدارة طلبات الدعم، والامتثال للوائح، وتحسين التجربة الرقمية للمرضى والموظفين الداخليين. علاوةً على ذلك، سرّعت جائحة كوفيد-19 التحول الرقمي في مجال الرعاية الصحية، مما زاد الطلب عليه.

تحليل إقليمي لسوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية بأكبر حصة إيرادات بلغت 35.5% في عام 2024، مدفوعة بالتبني السريع لتقنيات السحابة ومبادرات التحول الرقمي والطلب القوي على حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القابلة للتطوير عبر الصناعات.
• تعطي المؤسسات في المنطقة الأولوية للأتمتة والمرونة والمرونة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى نشر واسع النطاق لمنصات ITSM السحابية التي تدعم العمل عن بعد وقدرات الخدمة الذاتية والتحليلات في الوقت الفعلي.
• يُعزز هذا الحضور القوي في السوق التركيز الكبير لمقدمي خدمات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية الرئيسيين، بما في ذلك ServiceNow وBMC وIBM، بالإضافة إلى بنية تحتية متطورة لتكنولوجيا المعلومات وأطر تنظيمية تُشجع على تبني السحابة. تستثمر شركات أمريكا الشمالية، وخاصةً في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، بنشاط في أدوات إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يُسهم في استمرار النمو في المنطقة.

نظرة ثاقبة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في الولايات المتحدة

استحوذ سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات بنسبة 79.5% في عام 2024 في أمريكا الشمالية، مدفوعًا بمعدلات تبني عالية للسحابة، وبنية تحتية متطورة لتكنولوجيا المعلومات، وتركيز قوي على التحول الرقمي. وتستفيد الشركات في مختلف القطاعات، وخاصةً في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية والتكنولوجيا، بشكل متزايد من منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية لتحسين تقديم الخدمات، وأتمتة سير العمل، وضمان الامتثال. ويتسارع الطلب على أدوات إدارة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبوابات الخدمة الذاتية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات عن بُعد، لا سيما في ظل نماذج العمل الهجينة. ولا تزال شركات رائدة مثل ServiceNow وIBM وSalesforce تهيمن على المشهد، مما يعزز نمو السوق.

نظرة عامة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في أوروبا

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب ثابت خلال فترة التوقعات، مدعومًا بلوائح صارمة لحماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات) والتركيز المتزايد على النضج الرقمي. تتبنى الشركات الأوروبية حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية لتبسيط تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات مع ضمان الامتثال واستقلالية البيانات. تشهد المنطقة طلبًا قويًا في قطاعات مثل الحكومة وتجارة التجزئة والتصنيع، حيث تتيح منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية التحكم المركزي في تكنولوجيا المعلومات والعمليات الفعالة من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، تدعم الاستثمارات المتزايدة في الذكاء الاصطناعي والتحليلات والأمن السيبراني التحول نحو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في جميع أنحاء المنطقة.

نظرة ثاقبة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في المملكة المتحدة نموًا ملحوظًا بمعدل نمو سنوي مركب خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بالتركيز القوي على الخدمات العامة الرقمية، والسياسات الحكومية التي تُولي السحابة الأولوية، ومنظومة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية الراسخة. وتتجه الشركات بشكل متزايد نحو الانتقال من الأنظمة القديمة إلى منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية المرنة لتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين تجربة المستخدم. ويُعدّ قطاعا الخدمات المالية والرعاية الصحية من أبرز المساهمين في هذا النمو، حيث يركزان على تتبع الامتثال الآلي، وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل آمن، وتحسين دعم العملاء. كما أن تزايد التهديدات السيبرانية وثقافة العمل عن بُعد يُسرّعان استثمارات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في المملكة المتحدة.

نظرة عامة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في ألمانيا

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في ألمانيا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، مدعومًا بتركيز البلاد على التحول الرقمي وحماية البيانات والكفاءة التشغيلية. تتبنى الشركات الألمانية، لا سيما في قطاعات السيارات والصناعة والحكومة، منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات ومواكبة متطلبات الامتثال المتطورة. ويتزايد الطلب على مراكز البيانات المحلية والبنية التحتية السحابية القابلة للتوسع والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بوتيرة سريعة. وبصفتها أحد أكبر اقتصادات أوروبا، فإن التوجه الاستراتيجي لألمانيا نحو الصناعة 4.0 والتصنيع الذكي يعزز أيضًا تبني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء قطاع المؤسسات.

نظرة عامة على سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن ينمو سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب قدره 25.2% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالرقمنة السريعة، وتزايد اعتماد الحوسبة السحابية، والزيادة الكبيرة في استثمارات تكنولوجيا المعلومات في دول مثل الصين والهند واليابان وكوريا الجنوبية. تتبنى الشركات في المنطقة منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية لإدارة تعقيدات تكنولوجيا المعلومات المتزايدة، ودعم الفرق الموزعة، وتقليل النفقات التشغيلية. كما تُسرّع المبادرات الحكومية التي تُشجع المدن الذكية، والحوكمة الرقمية، واعتماد الحوسبة السحابية العامة نمو السوق. بالإضافة إلى ذلك، يُسهم ازدياد عدد مُزودي الخدمات السحابية المحليين والحلول الفعالة من حيث التكلفة في توسيع نطاق الوصول إلى أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.

نظرة عامة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في اليابان

يشهد سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في اليابان نموًا مطردًا، مدفوعًا بالبنية التحتية التكنولوجية المتقدمة للبلاد، والتركيز القوي على الأمن السيبراني، والاعتماد المتزايد على عمليات تكنولوجيا المعلومات السحابية في القطاعين العام والخاص. وتتجه الشركات إلى منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية لإدارة بيئات الخدمات المعقدة، وضمان توفر الخدمات، والتكامل مع الأنظمة الرقمية الأخرى مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). ويتماشى تركيز اليابان على الأتمتة، وتكامل الذكاء الاصطناعي، والتميز في الخدمة مع قدرات أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة، لا سيما في قطاعات الاتصالات، والسيارات، والرعاية الصحية.

نظرة عامة على سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية في الصين

استحوذ سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية في الصين على أكبر حصة من الإيرادات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، مدفوعًا بالتحول الرقمي الصناعي السريع في البلاد، ومنظومة الحوسبة السحابية القوية، وتزايد طلب الشركات على إدارة خدمات تقنية المعلومات الذكية. ويستفيد السوق من الدعم الحكومي الهائل للحوسبة السحابية والبنية التحتية الذكية، إلى جانب وجود شركات محلية رائدة في مجال الحوسبة السحابية مثل علي بابا كلاود وهواوي كلاود. وتعتمد الشركات بسرعة على منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية للمراقبة عن بُعد والأتمتة والامتثال، لا سيما في قطاعات التصنيع والتمويل والتعليم. ويساهم التوجه نحو حوكمة تكنولوجيا المعلومات المركزية وكفاءة التكلفة في دفع عجلة نمو السوق بشكل كبير.

حصة سوق إدارة خدمات تقنية المعلومات السحابية العالمية

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية، بما في ذلك:

• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• SAP (ألمانيا)
• شركة BMC للبرمجيات (الولايات المتحدة)
• سيسايد (إسرائيل)
• مايكرو فوكس (المملكة المتحدة)
• زوهو (الهند)
• سيلزفورس (الولايات المتحدة)
• أطلسيان (أستراليا)
• ManageEngine (الهند)
• ServiceNow (الولايات المتحدة)
• تشيرويل سوفتوير (الولايات المتحدة)
• فريش سيرفيس (الهند)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• إيفانتي (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق ITSM السحابي العالمي؟

• في أبريل 2023، أطلقت ServiceNow، الشركة العالمية الرائدة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تحديثًا جديدًا لمنصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مصممًا لأتمتة سير العمل المعقدة وتحسين زمن حل المشكلات. يهدف هذا التحديث الاستراتيجي إلى مساعدة الشركات على تسريع التحول الرقمي من خلال دمج الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية في عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. ومن خلال الاستفادة من الأتمتة المتقدمة، تعزز ServiceNow مكانتها الريادية في سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية العالمي سريع التطور.
• في مارس 2023، أعلنت شركة BMC Software عن إصدار حزمة حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) السحابية، المصممة خصيصًا للبيئات الهجينة ومتعددة السحابات. تُعزز المنصة الجديدة قابلية التوسع والأمان ومراقبة الخدمة في الوقت الفعلي، مما يجعلها مثالية للشركات الكبيرة التي تُجري عملية انتقال إلى السحابة. يُبرز هذا الابتكار التزام BMC بتوفير حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مرنة وقوية تُلبي الاحتياجات المتنوعة للبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحديثة.
• في مارس 2023، نجحت IBM في نشر حل سحابي شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لصالح أحد كبار مزودي خدمات الاتصالات في أوروبا، بهدف تبسيط إدارة الخدمات وتحسين تجربة العملاء من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتحليلات المُحسّنة. يُؤكد هذا النشر تركيز IBM على توفير منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) قابلة للتطوير وآمنة وذكية، تدعم التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحيوية.
• في فبراير 2023، أعلنت Freshservice، الشركة الرائدة في مجال توفير خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، عن شراكة استراتيجية مع شركة رائدة في مجال البنية التحتية السحابية لدمج أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها مع منصات متقدمة لمراقبة وأمن السحابة. صُمم هذا التعاون لتوفير إدارة سلسة لعمليات تكنولوجيا المعلومات للشركات التي تتبنى استراتيجيات تُركز على السحابة، مما يعزز حضور Freshservice في سوق خدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات السحابية العالمي.
• في يناير 2023، كشفت إيفانتي عن أحدث قدراتها في أتمتة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال مؤتمر جارتنر لتكنولوجيا المعلومات، والتي تضمنت إدارة مُحسّنة للمشكلات قائمة على الذكاء الاصطناعي وسير عمل ذاتية الإصلاح. تُمكّن هذه الميزات الجديدة المؤسسات من تقليل فترات التوقف، وتحسين موارد تكنولوجيا المعلومات، وتقديم حلول أسرع للخدمات. يعكس ابتكار إيفانتي التزامها المستمر بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإحداث نقلة نوعية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عالميًا.

SKU-54945