تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق إدارة تجربة العملاء العالمية عبر إنترنت الأشياء - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق إدارة تجربة العملاء في إنترنت الأشياء

• تم تقييم حجم سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء العالمية بـ 12.42 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  53.05 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 19.90٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ينشأ نمو السوق في المقام الأول من خلال التبني المتزايد للأجهزة والمنصات التي تدعم إنترنت الأشياء والتي تعمل على تعزيز تفاعلات العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة، إلى جانب التقدم في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتجارب العملاء الشخصية
• إن توقعات المستهلكين المتزايدة للتفاعلات السلسة والفورية والشخصية مع الشركات، إلى جانب دمج إنترنت الأشياء في تجارة التجزئة الذكية والمركبات المتصلة والرعاية الصحية الرقمية، هي عوامل رئيسية تدفع السوق إلى الأمام.

تحليل سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

• تستفيد حلول إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء من الأجهزة المتصلة لتوفير تفاعلات عملاء في الوقت الفعلي ومخصصة واعية بالسياق عبر نقاط اتصال متعددة مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والمساعدين الافتراضيين
• الطلب المتزايد على حلول CEM IoT مدفوع بحاجة الشركات إلى تعزيز رضا العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة إنترنت الأشياء
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إنترنت الأشياء في إدارة عمليات العملاء بأكبر حصة إيرادات بلغت 42.5% في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق على تقنيات إنترنت الأشياء، والاستثمارات الكبيرة في التحول الرقمي، ووجود مزودي التكنولوجيا الرئيسيين
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ هي المنطقة الأسرع نموًا خلال فترة التوقعات، ويعزى ذلك إلى التوسع الحضري السريع، وزيادة انتشار الهواتف الذكية، وزيادة الاستثمارات في البنية التحتية لإنترنت الأشياء في دول مثل الصين والهند واليابان.
• هيمن قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 62.3% في عام 2024، مدفوعًا بالاعتماد الواسع النطاق على منصات إنترنت الأشياء لتحليل البيانات في الوقت الفعلي، والتكامل متعدد القنوات، والتفاعل الشخصي مع العملاء. تُمكّن هذه الحلول الشركات من الاستفادة من بيانات إنترنت الأشياء لتحسين تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال.

نطاق التقرير وتجزئة سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء     

اتجاهات سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

"زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة"

• يشهد سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء العالمية (CEM) اتجاهًا تحويليًا مع دمج الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات الضخمة
• تتيح هذه التقنيات معالجة البيانات وتحليلها بشكل متقدم، مما يوفر رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وأنماط التفاعل عبر نقاط الاتصال المختلفة
• تسهل حلول إنترنت الأشياء CEM المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعل الاستباقي مع العملاء من خلال تحديد المشكلات المحتملة أو الفرص المتاحة للتخصيص قبل أن تؤثر على رضا العملاء
  • على سبيل المثال، تستفيد الشركات من المنصات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل تفاعلات العملاء عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي لتقديم توصيات مخصصة أو تحسين استجابات خدمة العملاء بناءً على البيانات في الوقت الفعلي
• يعمل هذا الاتجاه على تعزيز القيمة المقترحة لأنظمة إنترنت الأشياء CEM، مما يجعلها أكثر جاذبية لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والشركات الكبيرة عبر القطاعات الرأسية مثل البيع بالتجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والرعاية الصحية
• يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل مجموعة واسعة من سلوكيات العملاء، بما في ذلك أنماط الشراء وأوقات الاستجابة والعواطف، مما يتيح للشركات تقديم تجارب مخصصة للغاية

ديناميكيات سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

سائق

"الطلب المتزايد على تجارب متعددة القنوات سلسة والتخصيص"

• إن الطلب المتزايد من المستهلكين على تجارب سلسة ومخصصة عبر نقاط اتصال متعددة، مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال، يعد محركًا رئيسيًا لسوق إنترنت الأشياء العالمي لإدارة تجربة العملاء
• تعمل أنظمة إنترنت الأشياء CEM على تعزيز تفاعل العملاء من خلال توفير ميزات مثل التعليقات في الوقت الفعلي والعروض المخصصة ودعم العملاء الآلي من خلال المساعد الافتراضي
• تساهم المبادرات واللوائح الحكومية، وخاصة في مناطق مثل أوروبا، التي تعمل على تعزيز التحول الرقمي وحماية بيانات العملاء، في التبني الواسع النطاق لحلول إنترنت الأشياء لإدارة عمليات العملاء
• إن انتشار أجهزة إنترنت الأشياء وتقدم تقنية الجيل الخامس يتيح نقل البيانات بشكل أسرع ووقت وصول أقل، مما يدعم خدمات تفاعل العملاء الأكثر تطورًا
• تدمج الشركات بشكل متزايد حلول CEM IoT كعروض قياسية لتلبية توقعات المستهلكين للحصول على تجارب متماسكة وجذابة، وتعزيز ولاء العلامة التجارية وقيمتها

ضبط النفس/التحدي

"تكاليف التنفيذ المرتفعة ومخاوف خصوصية البيانات"

• إن الاستثمار الأولي الكبير المطلوب للأجهزة والبرامج وتكامل أنظمة إنترنت الأشياء لإدارة عمليات إدارة المحتوى يمكن أن يشكل عائقًا أمام التبني، وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة وفي الأسواق الحساسة للتكلفة
• يمكن أن يكون دمج حلول إدارة تجربة العملاء المدعومة بتقنية إنترنت الأشياء في البنية التحتية الحالية معقدًا ومكلفًا، ويتطلب خبرة وموارد متخصصة
• تشكل مخاوف أمن البيانات والخصوصية تحديًا كبيرًا، حيث تقوم أنظمة إنترنت الأشياء CEM بجمع ونقل كميات هائلة من بيانات العملاء الحساسة، مما يزيد من مخاطر حدوث خروقات أو إساءة استخدام
• إن المشهد التنظيمي المجزأ عبر البلدان فيما يتعلق بجمع البيانات وتخزينها واستخدامها يعقد الامتثال لمقدمي الخدمات والشركات العالمية
• قد تؤدي هذه العوامل إلى ردع المتبنين المحتملين وتقييد توسع السوق، وخاصة في المناطق ذات الوعي العالي بخصوصية البيانات أو حيث تكون قيود الميزانية كبيرة

نطاق سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

يتم تقسيم السوق على أساس المكون ونقطة الاتصال ونوع النشر وحجم المنظمة والقطاع الرأسي.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق إدارة تجربة العملاء العالمي عبر إنترنت الأشياء (IOT) إلى حلول وخدمات. وسيستحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق، بنسبة 62.3% في عام 2024، مدفوعًا بالاعتماد الواسع النطاق على منصات إنترنت الأشياء لتحليل البيانات في الوقت الفعلي، والتكامل متعدد القنوات، والتفاعل الشخصي مع العملاء. تُمكّن هذه الحلول الشركات من الاستفادة من بيانات إنترنت الأشياء لتحسين تفاعل العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بنسبة 16.8% بين عامي 2025 و2032. ويعزى هذا النمو إلى تزايد الطلب على خدمات الاستشارات والتنفيذ والدعم لدمج أنظمة إدارة تجربة العملاء (CEM) القائمة على إنترنت الأشياء بفعالية. وتُعدّ خدمات مثل التدريب والصيانة بالغة الأهمية لضمان سلاسة التطبيق وكفاءة التشغيل.

• بواسطة Touchpoint

بناءً على نقطة الاتصال، يُقسّم سوق إدارة تجربة العملاء العالمي عبر إنترنت الأشياء إلى مواقع الويب، والمتاجر، ومراكز الاتصال، وتطبيقات الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والمساعدين الافتراضيين، وغيرها. وسيُهيمن قطاع مراكز الاتصال على حصة سوقية من الإيرادات تبلغ 38.7% في عام 2024، بفضل دوره المحوري في تقديم دعم فوري للعملاء وحل استفساراتهم باستخدام تحليلات إنترنت الأشياء للتفاعلات الشخصية.

من المتوقع أن يشهد قطاع تطبيقات الهاتف المحمول أسرع معدل نمو بنسبة 18.4% من عام 2025 إلى عام 2032. إن ارتفاع معدل انتشار الهواتف الذكية وتفضيل المستهلكين للتفاعلات السلسة أثناء التنقل يدفع الطلب على تطبيقات الهاتف المحمول المتكاملة مع إنترنت الأشياء والتي توفر تجارب مخصصة وردود فعل في الوقت الفعلي واتصالاً محسنًا.

• حسب نوع النشر

بناءً على نوع النشر، يُقسّم سوق إنترنت الأشياء العالمي لإدارة تجربة العملاء إلى نوعي نشر سحابي ومحلي. وقد استحوذ قطاع السحابة على أكبر حصة من إيرادات السوق، بنسبة 65.2% في عام 2024، بفضل قابليته للتوسع ومرونته وفعاليته من حيث التكلفة. تُمكّن حلول إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء السحابية من الوصول الفوري إلى البيانات وتكاملها مع نقاط اتصال متعددة، بما يتماشى مع الطلب المتزايد على تجارب العملاء متعددة القنوات.

من المتوقع أن يشهد قطاع الحلول المحلية نموًا ملحوظًا بين عامي 2025 و2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 14.9%. ويعزى هذا النمو إلى إعطاء الشركات الكبرى الأولوية لأمن البيانات والتحكم فيها، لا سيما في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والمالية والتأمين والرعاية الصحية، حيث توفر الحلول المحلية خصوصية بيانات مُحسّنة وامتثالًا للمعايير التنظيمية.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق إدارة تجربة العملاء العالمية عبر إنترنت الأشياء (IOT) إلى قطاعين: الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والشركات الكبيرة. وسيُهيمن قطاع الشركات الكبيرة على السوق بحصة سوقية تبلغ 70.1% في عام 2024، بفضل مواردها الهائلة وقدرتها على الاستثمار في حلول إدارة تجربة العملاء الشاملة القائمة على إنترنت الأشياء (CEM). وتستفيد هذه المؤسسات من التحليلات المتقدمة وتكامل إنترنت الأشياء لتعزيز رضا العملاء وولائهم عبر نقاط اتصال متعددة.

من المتوقع أن ينمو قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بأسرع معدل بنسبة 17.3% من عام 2025 إلى عام 2032. إن القدرة المتزايدة على تحمل تكاليف حلول إنترنت الأشياء المستندة إلى السحابة والحاجة إلى استراتيجيات تنافسية لجذب العملاء تدفع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى اعتماد أنظمة إنترنت الأشياء CEM لتحسين الكفاءة التشغيلية والاحتفاظ بالعملاء.

• بالعمودي

بناءً على القطاعات، يُقسّم سوق إنترنت الأشياء العالمي لإدارة تجربة العملاء إلى قطاعات التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والسفر والضيافة، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والرعاية الصحية، والسيارات، والإعلام والترفيه، والقطاع العام، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 32.4% في عام 2024، مدفوعًا بالاستخدام المتزايد لإنترنت الأشياء في التجارب المصرفية الشخصية، مثل مراقبة المعاملات في الوقت الفعلي وخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة.

من المتوقع أن يشهد قطاع التجزئة أسرع معدل نمو بنسبة 19.1% في الفترة من 2025 إلى 2032. ويعزز اعتماد حلول إدارة تجربة العملاء المدعومة بتقنية إنترنت الأشياء في قطاع التجزئة ولاء العملاء من خلال العروض الترويجية المخصصة وسلاسل التوريد المحسّنة وتجارب القنوات المتعددة السلسة، مدعومة بنمو التجارة الإلكترونية وطلب المستهلكين على التفاعلات المخصصة.

تحليل إقليمي لسوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق إنترنت الأشياء في إدارة عمليات العملاء بأكبر حصة إيرادات بلغت 42.5% في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق على تقنيات إنترنت الأشياء، والاستثمارات الكبيرة في التحول الرقمي، ووجود مزودي التكنولوجيا الرئيسيين
• يعطي المستهلكون الأولوية لحلول إدارة تجربة العملاء المدعومة بتقنية إنترنت الأشياء لتحقيق تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي، وتعزيز مشاركة العملاء، والكفاءة التشغيلية، وخاصة في المناطق ذات النظم البيئية الرقمية المتقدمة
• يتم دعم النمو من خلال التقدم في التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والحوسبة الحافة، والاتصال بتقنية الجيل الخامس، إلى جانب زيادة التبني في كل من التطبيقات الموجهة للمؤسسات والمستهلكين.

نظرة ثاقبة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في الولايات المتحدة

استحوذ سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات، بنسبة 82.9% في عام 2024، في أمريكا الشمالية، مدفوعًا بالاستثمارات القوية في القنوات الرقمية، والاعتماد الواسع النطاق على تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، وتزايد طلب المستهلكين على تجارب سلسة ومخصصة. ويعزز التوجه نحو التكامل متعدد القنوات، والتركيز التنظيمي المتزايد على خصوصية البيانات ورضا العملاء، توسع السوق. ويُكمل اعتماد الشركات للحلول المدعومة بإنترنت الأشياء في مراكز الاتصال، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمساعدين الافتراضيين، الاستخدام المتزايد للمنصات السحابية، مما يخلق بيئة سوقية متينة.

نظرة عامة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجارب العملاء (CEM) في أوروبا نموًا ملحوظًا، مدعومًا بتركيز اللوائح التنظيمية على أمن البيانات ورضا العملاء. يسعى المستهلكون إلى حلول تدعم إنترنت الأشياء تُعزز التفاعل من خلال نقاط اتصال مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال والمساعدين الافتراضيين، مع ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من اللوائح. ويبرز النمو في كل من تطبيقات المؤسسات وتطبيقات المستهلكين، حيث تشهد دول مثل ألمانيا والمملكة المتحدة إقبالًا كبيرًا بفضل تزايد التحول الرقمي ومتطلبات الاتصال الحضري.

نظرة ثاقبة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق المملكة المتحدة لحلول إنترنت الأشياء لإدارة تجارب العملاء نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب على تحسين تفاعل العملاء والتحليلات الفورية في البيئات الحضرية والتجارية. ويشجع الاهتمام المتزايد بالأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي والوعي المتزايد بتجارب العملاء الشخصية على تبني هذه الحلول. كما تؤثر اللوائح التنظيمية المتطورة التي توازن بين خصوصية البيانات وتفاعل العملاء على خيارات الأعمال، مما يدفع إلى دمج حلول إنترنت الأشياء عبر نقاط الاتصال مثل منصات التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال.

نظرة عامة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في ألمانيا

من المتوقع أن تشهد ألمانيا نموًا سريعًا في سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجارب العملاء (CEM)، بفضل بنيتها التحتية التكنولوجية المتطورة وتركيز المستهلكين الكبير على تجارب عملاء سلسة قائمة على البيانات. تُفضل الشركات الألمانية الحلول المُدعّمة بإنترنت الأشياء التي تُحسّن تفاعل العملاء وتُسهم في الكفاءة التشغيلية. يدعم دمج هذه الحلول في قطاعات الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI) وتجارة التجزئة والسيارات، إلى جانب الاعتماد القوي على خدمات ما بعد البيع، نموًا مستدامًا في السوق.

نظرة عامة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسع نطاق تبني إنترنت الأشياء، وارتفاع الدخل المتاح في دول مثل الصين والهند واليابان. ويعزز تزايد الوعي بتجارب العملاء الشخصية، والرؤى المستندة إلى البيانات، والكفاءة التشغيلية، الطلب. كما تشجع المبادرات الحكومية التي تشجع الاقتصادات الرقمية والمدن الذكية، مثل برنامج "الهند الرقمية" في الهند وبرنامج "الأمة الذكية" في سنغافورة، على تبني حلول إنترنت الأشياء المتقدمة لإدارة تجارب العملاء.

نظرة عامة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق إنترنت الأشياء (IoT) في اليابان نموًا سريعًا بفضل تفضيل المستهلكين القوي للحلول عالية الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، والتي تُعزز تفاعل العملاء وكفاءة العمليات. ويساهم وجود كبار مزودي التكنولوجيا ودمج حلول إنترنت الأشياء في قطاعات التجزئة والسيارات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تسريع انتشار السوق. كما يُسهم الاهتمام المتزايد بتخصيص خدمات ما بعد البيع والبنية التحتية الذكية في هذا النمو.

نظرة عامة على سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء في الصين

تستحوذ الصين على الحصة الأكبر من سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجارب العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وتزايد الاعتماد الرقمي، والطلب المتزايد على تجارب العملاء الشخصية. يدعم نمو الطبقة المتوسطة في البلاد والتركيز على التقنيات الذكية تبني الحلول المدعومة بإنترنت الأشياء عبر نقاط الاتصال مثل تطبيقات الهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي. تعزز قدرات الابتكار المحلية القوية والأسعار التنافسية إمكانية الوصول إلى السوق، مما يدفع إلى اعتماد واسع النطاق في قطاعات التجزئة، والخدمات المصرفية والمالية والتأمين، والقطاع العام.

حصة سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة إدارة تجربة العملاء عبر إنترنت الأشياء، بما في ذلك:

• أدوبي (الولايات المتحدة)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة أفايا ذ.م.م (الولايات المتحدة)
• نيس (إسرائيل)
• نوكيا (فنلندا)
• SAP (ألمانيا)
• شركة Open Text Corporation (كندا)
• شركة تيك ماهيندرا المحدودة (الهند)
• فيرينت (الولايات المتحدة)
• زينديسك (الولايات المتحدة)
• SDL (المملكة المتحدة)
• تيراداتا (الولايات المتحدة)
• سبرينكلر (الولايات المتحدة)
• شركة ميداليا (الولايات المتحدة)
• InMoment (الولايات المتحدة)
• معهد SAS (الولايات المتحدة)
• كلارابريدج (الولايات المتحدة)
• سايتكور (الدنمارك)
• شركة NGDATA، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة Segment.io، المحدودة (الولايات المتحدة)
• زفيرتيل (المملكة المتحدة)
• MindTouch, Inc. (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق إنترنت الأشياء لإدارة تجربة العملاء العالمية؟

• في يناير 2024، كشفت شركتا مورس مايكرو وزيتيفي عن حل اتصال عن بُعد من الجيل التالي لزراعة إنترنت الأشياء الذكية في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية 2024، مدعومًا بتقنية Wi-Fi HaLow. يُحسّن هذا التعاون نظامي ZetiCell وZetiRover من زيتيفي، وهما عبارة عن خلايا صغيرة بعيدة المدى تعمل بتقنية Wi-Fi ونقاط اتصال محمولة على المركبات، من خلال توسيع نطاق التغطية حتى 1.5 ميل، حتى في المناطق ذات الخدمة الخلوية غير الموثوقة. يستفيد النظام بذكاء من شبكات الاتصالات الخلوية واللاسلكية والأقمار الصناعية الحالية، مما يتيح اتصالاً شاملاً على مستوى المزرعة للزراعة الدقيقة، والمراقبة عن بُعد، والآلات ذاتية التشغيل. يضمن دمج شرائح Wi-Fi HaLow من Morse Micro بتردد دون جيجاهرتز اتصالاً قوياً وطويل المدى، مما يُحدث نقلة نوعية في مجال الاتصال الريفي.
• في ديسمبر 2023، أعلنت فودافون وديلويت عن تعاون استراتيجي لإطلاق خدمات إنترنت الأشياء المدعومة بتقنية بلوكتشين، بهدف تبسيط عمليات سلسلة التوريد العالمية. بالشراكة مع نيكسيوت، يستخدم التحالف منصة فودافون لوساطة الأصول الرقمية (DAB) للتحقق تلقائيًا من المعاملات بين أجهزة إنترنت الأشياء، مما يعزز مصدر البيانات والامتثال التجاري في قطاعات مثل الخدمات اللوجستية والطاقة والتصنيع. يدعم حل ديلويت KYX، الذي يتضمن خدمتي "اعرف عميلك" و"اعرف بضائعك"، التخليص الجمركي وأتمتة العقود الذكية، مما يُمكّن حاويات الشحن من العمل كوكلاء أذكياء ضمن "اقتصاد الأشياء". تُمثل هذه المبادرة خطوةً رئيسيةً نحو رقمنة مناولة الشحنات وتحسين الشفافية في حركة الشحن الدولية.
• في ديسمبر 2023، كشفت مايكروسوفت وتوم توم عن مساعد محادثة مُولّد مُدعّم بالذكاء الاصطناعي، مُصمّم للسيارات المتصلة. مُدمج في منصة قمرة القيادة الرقمية من توم توم، يستفيد المساعد من خدمة Azure OpenAI من مايكروسوفت لتمكين التفاعل الصوتي الطبيعي مع أنظمة المعلومات والترفيه، والملاحة، وأدوات التحكم في السيارة. يُمكن للسائقين إصدار أوامر مُعقدة - مثل ضبط درجة الحرارة، أو تغيير محطات الراديو، أو تحديد نقاط التوقف على طول الطريق - بطلب صوتي واحد. يُمثّل هذا التكامل نقلة نوعية في تجربة المستخدم داخل السيارة، مما يُتيح لمُصنّعي المعدات الأصلية تقديم حلول قابلة للتخصيص تحمل علاماتهم التجارية، مع تسريع وقت طرحها في السوق.
• في نوفمبر 2023، أعلنت IDEMIA وTEAL عن شراكة استراتيجية لتوفير اتصال سلس لتطبيقات إنترنت الأشياء المستقبلية. يدمج هذا التعاون أجهزة eSIM ونظام التشغيل المعتمد من GSMA من IDEMIA مع منصات TEAL السحابية SGP.32، بما في ذلك EIM وSM-DS، مما يُمكّن مصنعي المعدات الأصلية من الوصول إلى نظام eSIM موحد مع تكوينات مُحمّلة مسبقًا أو مُثبّتة عن بُعد. يدعم هذا الاقتران مجموعة واسعة من حالات استخدام إنترنت الأشياء الصناعية - من الروبوتات والطائرات بدون طيار إلى المركبات المتصلة - ويرسي الأساس لنشر iSIM في المستقبل. تعكس هذه المبادرة التزامًا مشتركًا بتبسيط تكامل أجهزة إنترنت الأشياء وتوسيع نطاق الاتصال عبر الشبكات العالمية.
• في نوفمبر 2023، وسّعت شركتا AWS وSiemens تحالفهما بإتاحة AWS IoT SiteWise Edge مباشرةً عبر سوق Siemens Industrial Edge. يُبسّط هذا التكامل نشر حلول الحوسبة السحابية من الحافة إلى السحابة، إذ يسمح للمصنعين بتثبيت SiteWise Edge على أجهزة Siemens Industrial Edge لإدارة التطبيقات والأجهزة مركزيًا. يُبسّط هذا التعاون جمع البيانات ومعالجتها ومراقبتها من المعدات الصناعية، مما يُمكّن من استخدامات مثل الصيانة التنبؤية، وتتبع أداء الأصول، وتحليل استهلاك الطاقة، حتى في البيئات ذات الاتصال المحدود بالإنترنت.

SKU-60071