تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

• تم تقييم حجم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بـ 2.59 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  12.97 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.31٪ خلال الفترة المتوقعة
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال الطلب المتزايد على تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء الشخصية والأنظمة التي تدرك المشاعر في قطاعات الرعاية الصحية وتجارة التجزئة والسيارات والترفيه
• يؤدي الاعتماد المتزايد على خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الرؤية الحاسوبية إلى تسريع نشر حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي

تحليل سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

• يُحدث التكامل المتزايد بين الذكاء الاصطناعي والتعرف على المشاعر البشرية تحولاً جذرياً في العديد من القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية وخدمة العملاء وتجارة التجزئة والسيارات، من خلال تمكين تفاعلات أكثر تخصيصاً واستجابة. وتستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي العاطفي لتعزيز تفاعل المستخدمين، وتحسين رضا العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
• إن التقدم في خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات الرؤية الحاسوبية يعمل على تسريع اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي، مما يسمح بالكشف عن تعبيرات الوجه وأنماط الكلام والإشارات الفسيولوجية وتحليلها في الوقت الفعلي.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بأكبر حصة إيرادات بلغت 39.5% في عام 2024، مدفوعةً بالاعتماد المتزايد على حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والاستثمارات المتزايدة في أبحاث الذكاء الاصطناعي، والوعي المتزايد بتحليلات المشاعر عبر قطاعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية.
• من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو في سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي ، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي السريع، وزيادة انتشار الهواتف الذكية والإنترنت، وتوسيع الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات مثل السيارات والتعليم والرعاية الصحية.
• حقق قطاع الحلول أكبر حصة من إيرادات السوق في عام ٢٠٢٤، بفضل الانتشار المتزايد للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي القادرة على تحليل تعابير الوجه، ونبرة الصوت، والإشارات الفسيولوجية. تتيح هذه الحلول للشركات اكتساب رؤى عاطفية عملية آنيًا، مما يعزز تفاعل العملاء وإنتاجية مكان العمل.

تقرير نطاق وتجزئة سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي   

اتجاهات سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

توسيع نطاق التعرف على المشاعر في الوقت الفعلي عبر الصناعات

•  يُحدث الاعتماد المتزايد على تقنيات التعرف الفوري على المشاعر تحولاً جذرياً في مشهد الذكاء الاصطناعي، إذ يُتيح الكشف الفوري عن المشاعر البشرية وتفسيرها. تُمكّن هذه الأنظمة الشركات من تصميم استجابات مُخصصة، وتعزيز التفاعل، وتحسين عملية اتخاذ القرارات في تطبيقات خدمة العملاء والتسويق والرعاية الصحية، مما يُحسّن رضا المستخدمين ويرفع من كفاءة العمليات.
•  يُسرّع الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي العاطفي في البيئات النائية والرقمية تطوير منصات سحابية ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. تُعد هذه الحلول فعّالة بشكل خاص في التفاعلات الافتراضية، والتعلم عبر الإنترنت، وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد، حيث يُعدّ فهم الإشارات العاطفية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق نتائج أفضل. ويدعم هذا التوجه أيضًا زيادة الاستثمار من شركات التكنولوجيا ومؤسسات البحث.
•  إن سهولة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي العاطفي الحديثة وتكاليفها المعقولة تجعلها جذابة لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك تحليلات التجزئة، وإنتاجية مكان العمل، ومراقبة الصحة النفسية. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الأنظمة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية، مما يؤدي إلى اعتماد أوسع ورؤى سلوكية آنية.
•  على سبيل المثال، في عام 2023، أفادت العديد من الشركات متعددة الجنسيات بزيادة مشاركة العملاء وتقليل معدل فقدان العملاء بعد دمج التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي العاطفي في منصاتها الرقمية، مما أدى إلى تحسين التسويق الشخصي ورضا المستخدم والكفاءة التشغيلية.
•  بينما يُسرّع الذكاء الاصطناعي العاطفي من توليد الرؤى الفورية والاستجابات التكيفية، فإن نجاحه يعتمد على التطوير المستمر للخوارزميات، والاستخدام الأخلاقي للبيانات، وقابلية التوسع. يجب على المطورين التركيز على الحلول المتوافقة مع الخصوصية والتوطين للاستفادة الكاملة من الطلب العالمي.

ديناميكيات سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

سائق

الطلب المتزايد على تجربة العملاء الشخصية والتحليلات العاطفية

•  يُعزى تزايد اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي العاطفي إلى الحاجة إلى تجارب عملاء مُخصصة في قطاعات مثل التجزئة، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية، والتعليم. يُمكّن فهم الإشارات العاطفية الشركات من تحسين التفاعل وتقديم خدمات مُستهدفة. كما تستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي العاطفي لتحليل رحلات العملاء آنيًا، مما يُتيح تدخلات استباقية تُحسّن رضاهم وولائهم.
•  تستثمر المؤسسات في نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة قادرة على تحليل تعابير الوجه، ونبرة الصوت، والإشارات الفسيولوجية، مما يُحفز نموًا ملحوظًا في حلول الأجهزة والبرامج للتعرف على المشاعر. كما تتوسع هذه الاستثمارات لتشمل منصات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات أتمتة التسويق، والمساعدين الافتراضيين، لتوفير رؤى عملية.
•  يُسهم التركيز المتزايد على رفاهية الموظفين والتعاون الافتراضي ورضا العملاء في تسريع الطلب على الذكاء الاصطناعي العاطفي في تحليلات أماكن العمل ورؤى المستهلكين. وتتزايد استخدام الشركات لهذه الأدوات لتحليل المشاعر خلال الاجتماعات الافتراضية، وتفاعلات العملاء، وجلسات التعلم عبر الإنترنت، مما يُتيح فرصًا لتحسين التفاعل والإنتاجية.
•  على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٢، أفادت منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بتحسن معدلات التحويل والاحتفاظ بالعملاء بعد دمج الذكاء الاصطناعي العاطفي لتقديم توصيات شخصية وملاحظات حول خدمة العملاء. كما لاحظ تجار التجزئة انخفاضًا في معدل فقدان العملاء وارتفاعًا في متوسط ​​قيم الطلبات، مما يُظهر فوائد مالية ملموسة إلى جانب تحسين تجربة العملاء.
•  في ظل تنامي اعتماد هذا النوع من الذكاء الاصطناعي في القطاع، يظل ضمان الدقة، ومعالجة مخاوف الخصوصية، ودمج الذكاء الاصطناعي العاطفي مع الأنظمة الحالية، أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على زخم السوق. ويتطلب بناء الثقة وتعظيم عائد الاستثمار تحسينًا مستمرًا للنماذج، وتدريبًا للموظفين، وآليات موافقة شفافة للمستخدمين.

ضبط النفس/التحدي

مخاوف الخصوصية وتكاليف التنفيذ المرتفعة

•  يثير جمع وتحليل البيانات البيومترية والعاطفية الحساسة مخاوف تتعلق بالخصوصية والتنظيم، مما قد يحد من اعتمادها في مناطق أو قطاعات معينة. يجب على المؤسسات تطبيق ممارسات تشفير بيانات قوية، وإخفاء الهوية، وتخزين آمن لمنع الاختراقات مع الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) واللوائح المحلية الأخرى.
•  تُصعّب تكاليف تطوير ونشر منصات الذكاء الاصطناعي العاطفي، بما في ذلك أجهزة الاستشعار وموارد الحوسبة والبنية التحتية السحابية، على المؤسسات الصغيرة تطبيق هذه الحلول على نطاق واسع. كما تُفاقم الصيانة والتحديثات الدورية للبرامج والتكامل مع الأنظمة القديمة من إجمالي تكاليف الملكية، مما قد يُبطئ تبني هذه الحلول في الأسواق الحساسة للتكلفة.
•  تُعقّد الاعتبارات الأخلاقية، بما في ذلك التحيز في خوارزميات التعرف على المشاعر وإمكانية إساءة استخدام البيانات العاطفية، اختراق السوق وثقة المستخدمين. يجب على المطورين ضمان شمولية مجموعات البيانات، وشفافية عمليات صنع القرار، وآليات التدقيق لتجنب النتائج التمييزية والحفاظ على المصداقية.
•  على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٣، أبلغت عدة مؤسسات عن مقاومة من المستخدمين النهائيين بسبب انتهاكات الخصوصية الملحوظة ونقص الشفافية في تطبيقات الذكاء الاصطناعي العاطفي، مما يُبرز أهمية الامتثال والتطبيق الأخلاقي. واضطرت الشركات إلى مراجعة أطر الموافقة، وتحسين بروتوكولات الأمان، وتوفير تواصل واضح حول استخدام البيانات لاستعادة ثقة المستخدمين.
•  في حين أن هذه التقنية توفر فوائد جمة، فإن التغلب على تحديات الخصوصية والأخلاقيات والتكلفة أمر بالغ الأهمية لضمان انتشار واسع النطاق ونمو السوق على المدى الطويل. يُعدّ التعاون بين القطاعين، والتوجيه التنظيمي، واستراتيجيات النشر القابلة للتطوير، أمورًا أساسيةً لمعالجة هذه العوائق وإطلاق العنان لإمكانات حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي.

نطاق سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

يتم تقسيم السوق على أساس المكون والتكنولوجيا والتطبيق.

• حسب المكون

بناءً على مكوناته، يُقسّم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى قسمين: الحلول والخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، بفضل الانتشار المتزايد للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي القادرة على تحليل تعابير الوجه، ونبرة الصوت، والإشارات الفسيولوجية. تتيح هذه الحلول للشركات اكتساب رؤى عاطفية عملية آنيًا، مما يُعزز تفاعل العملاء وإنتاجية مكان العمل.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب على خدمات الاستشارات والتكامل والذكاء الاصطناعي المُدار. يدعم مزودو الخدمات المؤسسات في النشر والتدريب على النماذج والصيانة، مما يجعل الذكاء الاصطناعي العاطفي في متناول الشركات التي تفتقر إلى الخبرة الفنية الداخلية.

• حسب التكنولوجيا

بناءً على التكنولوجيا، يُقسّم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى التعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية، والرؤية الحاسوبية. وقد استحوذ قطاع التعلم الآلي على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، بفضل قدرته على التعلم من مجموعات بيانات ضخمة، وتحسين دقة نماذج التعرف على المشاعر باستمرار. وتُستخدم خوارزميات التعلم الآلي على نطاق واسع في تطبيقات خدمة العملاء، وتحليلات التسويق، ومراقبة الموظفين.

من المتوقع أن يشهد قطاع معالجة اللغة الطبيعية أسرع معدل نمو في الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بالاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي لفهم الإشارات العاطفية النصية والصوتية في برامج المحادثة الآلية والمساعدين الافتراضيين والتطبيقات القائمة على الصوت.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى قطاعي مراقبة تجربة العملاء والتفاعل بين الإنسان والحاسوب. وقد استحوذ قطاع مراقبة تجربة العملاء على أكبر حصة من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بالطلب على الخدمات الشخصية، وتحليل التعليقات، وتحسين التفاعل في قطاعات مثل التجزئة، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية.

ومن المتوقع أن يشهد قطاع التفاعل بين الإنسان والحاسوب أسرع معدل نمو في الفترة من 2025 إلى 2032، بدعم من التبني المتزايد للواجهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمساعدين الافتراضيين، والمنصات التعليمية أو التدريبية التفاعلية، والتي تعتمد على التحليلات العاطفية لتحسين تجربة المستخدم.

تحليل إقليمي لسوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

•  سيطرت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بأكبر حصة إيرادات بلغت 39.5% في عام 2024، مدفوعةً بالاعتماد المتزايد على حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والاستثمارات المتزايدة في أبحاث الذكاء الاصطناعي، والوعي المتزايد بتحليلات المشاعر عبر قطاعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية.
•  تقدر المنظمات في المنطقة بشكل كبير القدرة على تحليل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت والإشارات الفسيولوجية لتعزيز تفاعل العملاء وإنتاجية الموظفين والخدمات الشخصية
•  يتم دعم التبني الواسع النطاق من خلال وجود مزودي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الرائدين، والإنفاق المرتفع على البحث والتطوير، والبنية التحتية الرقمية القوية، مما يجعل الذكاء الاصطناعي العاطفي أداة رئيسية لذكاء الأعمال ورؤى المستهلك

رؤى سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الولايات المتحدة

استحوذ سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية في عام 2024، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، والتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، والاستثمار المتزايد في منصات التحليلات الذكية. وتستفيد الشركات بشكل متزايد من الذكاء الاصطناعي العاطفي لتحسين تفاعل العملاء، وتخصيص استراتيجيات التسويق، ومراقبة رفاهية بيئة العمل. ويساهم انتشار حلول الذكاء الاصطناعي السحابية، إلى جانب التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والمساعدين الصوتيين، في دفع نمو السوق بشكل كبير.

نظرة ثاقبة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في أوروبا أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بشكل رئيسي بالتركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء، وتبني حلول المؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمبادرات الحكومية الداعمة للتحول الرقمي. ويشجع التوسع الحضري المتزايد ونماذج الأعمال القائمة على التكنولوجيا على نشر الذكاء الاصطناعي العاطفي على نطاق واسع في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة.

رؤى سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في المملكة المتحدة أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على التحليلات المتقدمة، وتبني الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، والتسويق الرقمي. وتعتمد المؤسسات بشكل متزايد على أدوات الذكاء الاصطناعي العاطفي لاكتساب رؤى عملية من سلوك المستهلك، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز مشاركة الموظفين في مختلف المؤسسات.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في ألمانيا أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا باعتماده في قطاعات السيارات والتصنيع والخدمات، والاهتمام المتزايد بحلول التفاعل بين الإنسان والحاسوب القائمة على الذكاء الاصطناعي. ويعزز تركيز ألمانيا على الابتكار والبنية التحتية التكنولوجية والامتثال لخصوصية البيانات نشر أنظمة الذكاء الاصطناعي العاطفي المتطورة في التطبيقات التجارية والصناعية على حد سواء.

نظرة عامة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالاعتماد السريع على التقنيات الرقمية، وزيادة الاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي، والطلب المتزايد على حلول تجربة العملاء الشخصية في دول مثل الصين واليابان والهند. ويساهم توسع الطبقة المتوسطة في المنطقة، وسكانها المتمرسين في استخدام التكنولوجيا، والمبادرات الحكومية الداعمة لابتكارات الذكاء الاصطناعي، في تعزيز تبني منصات الذكاء الاصطناعي العاطفي.

نظرة ثاقبة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في اليابان أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، بفضل تركيز البلاد على الابتكار التكنولوجي، وتزايد تبني الخدمات الذكية، والتركيز على تحسين تجارب العملاء والموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي. ويعزز دمج الذكاء الاصطناعي العاطفي مع الروبوتات والمساعدين الافتراضيين وبرامج المؤسسات هذا النمو، في حين أن شيخوخة السكان تزيد الطلب على حلول الوصول والتفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نظرة ثاقبة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الصين

استحوذ سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الصين على أكبر حصة من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، مدفوعًا بالاعتماد على التكنولوجيا المتقدمة، والتوسع الحضري السريع، والاستثمارات القوية في شركات الذكاء الاصطناعي الناشئة وحلول المؤسسات. ويدعم الاستخدام الواسع للذكاء الاصطناعي العاطفي في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والتعليم والرعاية الصحية والخدمات العامة، إلى جانب حلول الذكاء الاصطناعي بأسعار معقولة والابتكار المحلي، توسع السوق بشكل كبير.

حصة سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة الذكاء الاصطناعي العاطفي، بما في ذلك:

• آي بي إم (الولايات المتحدة)
• جوجل (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• AWS (الولايات المتحدة)
• العين الذكية (السويد)
• عاطفي (أبل) (الولايات المتحدة)
• ريالايز (المملكة المتحدة)
• Affectiva (Smart Eye Group) (الولايات المتحدة)
• توبي (السويد)
• شركة كوجيتو (الولايات المتحدة)

أحدث التطورات في سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي

• في سبتمبر 2024، أطلقت Affectiva ميزة تتبع حركة العين دون معايرة، مصممة لتبسيط عملية تتبع حركة العين من خلال الاستغناء عن خطوات المعايرة التقليدية. يتيح هذا التطوير تتبعًا دقيقًا باستخدام كاميرات الويب القياسية على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة، مما يلغي الحاجة إلى أجهزة متخصصة، ويختصر مدة الاستبيان، ويقلل من الانقطاعات. من خلال دمج تقنية الذكاء الاصطناعي العاطفي من Affectiva مع تقنية Smart Eye، يوفر الحل رؤى أعمق حول انتباه المشاهد واستجاباته العاطفية، مما يعزز دقة أبحاث السوق ويشجع على اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي المدمجة.
• في يناير 2024، أطلقت شركة سمارت آي محركها لتحفيز الذكاء الاصطناعي العاطفي، الذي يجمع بين الاستشعار المتقدم داخل السيارة ونماذج لغوية واسعة النطاق لتقديم تجارب قيادة أكثر أمانًا وتفاعلًا. كما كشفت الشركة عن نظام ذكاء اصطناعي لاستشعار السيارة من الداخل، وبرنامج لمراقبة السائق، وأداة لتوليد البيانات الاصطناعية لتدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام صور رمزية افتراضية. وقد أبرزت التعاونات الاستراتيجية مع شركات رائدة في مجال السيارات مثل أبتيف وسيرينس وفورفيا ابتكارات في واجهات التفاعل بين الإنسان والآلة، مما عزز اعتماد الذكاء الاصطناعي العاطفي في تطبيقات السيارات.
• في يناير 2023، قامت شركة كوجيتو بتحديث منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات الخاصة بها، حيث وفرت دعمًا وتدريبًا فوريًا مُحسّنًا لموظفي مراكز الاتصال. تدمج المنصة الآن نماذج متقدمة للذكاء الاصطناعي العاطفي وتحليل المشاعر، قادرة على التعرف على أكثر من 200 إشارة صوتية وسلوكية، مما يوفر توجيهًا فوريًا أثناء المكالمات المباشرة. تشمل التحسينات الرئيسية بوابة إدارة ذاتية الخدمة، ونسخًا تلقائيًا للمكالمات مع تحليلات عاطفية، وميزات متقدمة لحماية البيانات، مما يُحسّن بشكل كبير جودة تفاعل العملاء وكفاءة العمليات في مراكز الاتصال.

SKU-74607