تقرير تحليل حجم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي وحصته واتجاهاته - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق الذكاء العاطفي

• بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي 2.59 مليار دولار أمريكي في عام 2024،  ومن المتوقع أن تصل إلى  12.97 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.31% خلال فترة التوقعات.
• يعود نمو السوق إلى حد كبير إلى الطلب المتزايد على تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتجارب العملاء الشخصية، والأنظمة الواعية بالعواطف في قطاعات الرعاية الصحية والتجزئة والسيارات والترفيه.
• إن تزايد استخدام خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة ، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتقنيات رؤية الحاسوب، يُسرّع من وتيرة نشر حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي.

تحليل سوق الذكاء العاطفي

• يُحدث التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي مع تقنيات التعرف على المشاعر البشرية تحولاً جذرياً في العديد من القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية وخدمة العملاء وتجارة التجزئة وصناعة السيارات، وذلك من خلال تمكين تفاعلات أكثر تخصيصاً واستجابة. وتستفيد الشركات من الذكاء الاصطناعي العاطفي لتعزيز تفاعل المستخدمين، وتحسين رضا العملاء، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية.
• تُساهم التطورات في خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات رؤية الحاسوب في تسريع تبني حلول الذكاء الاصطناعي العاطفي، مما يسمح بالكشف والتحليل الفوري لتعبيرات الوجه وأنماط الكلام والإشارات الفسيولوجية.
• هيمنت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بحصة إيرادات بلغت 39.5% في عام 2024، مدفوعةً بزيادة اعتماد حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وارتفاع الاستثمارات في أبحاث الذكاء الاصطناعي، وزيادة الوعي بتحليلات المشاعر في قطاعات مثل تجارة التجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية.
• من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو في سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي ، مدفوعة بالتطورات التكنولوجية السريعة، وزيادة انتشار الهواتف الذكية والإنترنت، وتوسع الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي في مختلف الصناعات مثل السيارات والتعليم والرعاية الصحية.
• استحوذ قطاع الحلول على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بالتوسع المتزايد في استخدام المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والقادرة على تحليل تعابير الوجه ونبرة الصوت والإشارات الفسيولوجية. تتيح هذه الحلول للشركات الحصول على رؤى عاطفية قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي، مما يعزز تفاعل العملاء وإنتاجية مكان العمل.

نطاق التقرير وتجزئة سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي   

اتجاهات سوق الذكاء العاطفي

توسيع نطاق التعرف على المشاعر في الوقت الفعلي عبر مختلف القطاعات

•  يُحدث التوسع المتزايد في استخدام تقنيات التعرف على المشاعر في الوقت الفعلي تحولاً جذرياً في مجال الذكاء الاصطناعي، إذ يُتيح الكشف الفوري عن المشاعر البشرية وتفسيرها. وتُمكّن هذه الأنظمة الشركات من تخصيص الاستجابات، وتعزيز التفاعل، وتحسين عملية اتخاذ القرارات في مجالات خدمة العملاء والتسويق والرعاية الصحية، مما يُؤدي إلى تحسين رضا المستخدمين وكفاءة العمليات.
•  يُسهم الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي العاطفي في البيئات الرقمية والنائية في تسريع تطوير منصات سحابية ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. وتُعدّ هذه الحلول فعّالة بشكل خاص في التفاعلات الافتراضية والتعليم الإلكتروني وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد، حيث يُعدّ فهم الإشارات العاطفية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق نتائج أفضل. ويتعزز هذا التوجه أيضًا من خلال زيادة استثمارات شركات التكنولوجيا والمؤسسات البحثية.
•  إن سهولة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي الحديثة لتحليل المشاعر وانخفاض تكلفتها تجعلها جذابة لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك تحليلات قطاع التجزئة، وإنتاجية مكان العمل، ومراقبة الصحة النفسية. ويمكن للشركات الاستفادة من هذه الأنظمة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في البنية التحتية، مما يؤدي إلى انتشار أوسع ورؤى سلوكية آنية.
•  فعلى سبيل المثال، في عام 2023، أفادت العديد من الشركات متعددة الجنسيات بتحسن تفاعل العملاء وانخفاض معدل التخلي عن الخدمة بعد دمج تحليلات الذكاء الاصطناعي العاطفية في منصاتها الرقمية، مما أدى إلى تحسين التسويق الشخصي ورضا المستخدمين والكفاءة التشغيلية.
•  بينما يُسرّع الذكاء الاصطناعي العاطفي من وتيرة الحصول على رؤى فورية واستجابات تكيفية، فإن نجاحه يعتمد على التحسين المستمر للخوارزميات، والاستخدام الأخلاقي للبيانات، وقابلية التوسع. يجب على المطورين التركيز على الحلول المتوافقة مع معايير الخصوصية والتوطين للاستفادة الكاملة من الطلب العالمي.

ديناميكيات سوق الذكاء العاطفي

السائق

الطلب المتزايد على تجربة عملاء شخصية وتحليلات عاطفية

•  يتزايد الإقبال على تقنيات الذكاء العاطفي مدفوعًا بالحاجة إلى تجارب عملاء مُخصصة في قطاعات متنوعة كالتجزئة، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية، والتعليم. يُمكّن فهم الإشارات العاطفية الشركات من تحسين التفاعل وتقديم خدمات مُستهدفة. كما تستفيد الشركات من الذكاء العاطفي لتحليل رحلات العملاء في الوقت الفعلي، مما يُتيح لها اتخاذ إجراءات استباقية تُعزز رضاهم وولائهم.
•  تستثمر المؤسسات في نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة القادرة على تحليل تعابير الوجه ونبرة الصوت والإشارات الفسيولوجية، مما أدى إلى نمو كبير في حلول الأجهزة والبرامج الخاصة بالتعرف على المشاعر. كما تتوسع هذه الاستثمارات لتشمل منصات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق والمساعدين الافتراضيين لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ.
•  يُسهم التركيز المتزايد على رفاهية الموظفين، والتعاون الافتراضي، ورضا العملاء في تسريع الطلب على الذكاء الاصطناعي العاطفي في تحليلات بيئة العمل وفهم سلوك المستهلك. وتستخدم الشركات هذه الأدوات بشكل متزايد لتحليل المشاعر خلال الاجتماعات الافتراضية، وتفاعلات العملاء، وجلسات التعلم عبر الإنترنت، مما يخلق فرصًا لتحسين المشاركة والإنتاجية.
•  على سبيل المثال، في عام 2022، أفادت منصات التجارة الإلكترونية الكبرى بتحسن معدلات التحويل وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بعد دمج الذكاء الاصطناعي العاطفي لتقديم توصيات شخصية وتلقي ملاحظات العملاء. كما لاحظ تجار التجزئة انخفاضًا في معدل التخلي عن الخدمة وارتفاعًا في متوسط ​​قيمة الطلبات، مما يدل على فوائد مالية ملموسة إلى جانب تحسين تجربة العملاء.
•  مع تزايد اعتماد الصناعة لهذه التقنيات، يظل ضمان الدقة، ومعالجة مخاوف الخصوصية، ودمج الذكاء الاصطناعي العاطفي مع الأنظمة الحالية أمورًا بالغة الأهمية للحفاظ على زخم السوق. ويتطلب بناء الثقة وتعظيم العائد على الاستثمار تحسينًا مستمرًا للنماذج، وتدريبًا للموظفين، وآليات شفافة لموافقة المستخدمين.

ضبط النفس/التحدي

مخاوف تتعلق بالخصوصية وتكاليف تنفيذ مرتفعة

•  يثير جمع وتحليل البيانات البيومترية والعاطفية الحساسة مخاوف تتعلق بالخصوصية واللوائح التنظيمية، مما قد يحد من استخدامها في بعض المناطق أو القطاعات. لذا، يتعين على المؤسسات تطبيق تشفير قوي للبيانات، وإخفاء هوية أصحابها، وممارسات تخزين آمنة لمنع الاختراقات مع الالتزام باللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وغيرها من اللوائح المحلية.
•  تُشكل التكاليف المرتفعة لتطوير ونشر منصات الذكاء الاصطناعي العاطفي، بما في ذلك أجهزة الاستشعار وموارد الحوسبة والبنية التحتية السحابية، تحديًا أمام المؤسسات الصغيرة لتطبيق هذه الحلول على نطاق واسع. كما تُساهم الصيانة والتحديثات البرمجية الدورية والتكامل مع الأنظمة القديمة في زيادة إجمالي تكاليف الملكية، مما قد يُبطئ من تبني هذه المنصات في الأسواق الحساسة للتكلفة.
•  تزيد الاعتبارات الأخلاقية، بما في ذلك التحيز في خوارزميات التعرف على المشاعر وإمكانية إساءة استخدام البيانات العاطفية، من تعقيد اختراق السوق وثقة المستخدمين. يجب على المطورين ضمان مجموعات بيانات شاملة، وعمليات صنع قرار شفافة، وآليات تدقيق لتجنب النتائج التمييزية والحفاظ على المصداقية.
•  على سبيل المثال، في عام 2023، أفادت عدة منظمات بمقاومة من المستخدمين النهائيين بسبب انتهاكات الخصوصية المتصورة وانعدام الشفافية في تطبيقات الذكاء الاصطناعي العاطفي، مما يسلط الضوء على أهمية الامتثال والتطبيق الأخلاقي. واضطرت الشركات إلى مراجعة أطر الموافقة، وتعزيز بروتوكولات الأمان، وتوفير معلومات واضحة حول استخدام البيانات لاستعادة ثقة المستخدمين.
•  رغم ما توفره هذه التقنية من فوائد جمة، إلا أن التغلب على تحديات الخصوصية والأخلاقيات والتكاليف أمر بالغ الأهمية لضمان انتشارها على نطاق واسع ونمو السوق على المدى الطويل. ويُعد التعاون بين الشركات، والتوجيهات التنظيمية، واستراتيجيات النشر القابلة للتوسع، أمورًا أساسية لمعالجة هذه العوائق وإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لحلول الذكاء الاصطناعي العاطفي.

نطاق سوق الذكاء العاطفي

يتم تقسيم السوق على أساس المكونات والتكنولوجيا والتطبيق.

• حسب المكون

استنادًا إلى المكونات، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى قسمين: الحلول والخدمات. وقد استحوذ قسم الحلول على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بالانتشار المتزايد لمنصات الذكاء الاصطناعي القادرة على تحليل تعابير الوجه ونبرة الصوت والإشارات الفسيولوجية. تُمكّن هذه الحلول الشركات من الحصول على رؤى عاطفية قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي، مما يُحسّن تفاعل العملاء وإنتاجية مكان العمل.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بالطلب على خدمات الاستشارات والتكامل وإدارة الذكاء الاصطناعي. يدعم مزودو الخدمات المؤسسات في عمليات النشر وتدريب النماذج وصيانتها، مما يجعل الذكاء الاصطناعي العاطفي في متناول الشركات التي تفتقر إلى الخبرة التقنية الداخلية.

• بواسطة التكنولوجيا

استنادًا إلى التكنولوجيا، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى ثلاثة أقسام رئيسية: التعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية، ورؤية الحاسوب. وقد استحوذ قسم التعلم الآلي على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بقدرته على التعلم من مجموعات البيانات الضخمة والتحسين المستمر لدقة نماذج التعرف على المشاعر. وتُستخدم خوارزميات التعلم الآلي على نطاق واسع في تطبيقات خدمة العملاء، وتحليلات التسويق، ومراقبة أداء الموظفين.

من المتوقع أن يشهد قطاع معالجة اللغة الطبيعية أسرع معدل نمو من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعًا بالاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي لفهم الإشارات العاطفية النصية والصوتية في برامج الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين والتطبيقات الصوتية.

• عن طريق تقديم طلب

استنادًا إلى التطبيقات، ينقسم سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي إلى قسمين رئيسيين: مراقبة تجربة العملاء والتفاعل بين الإنسان والحاسوب. وقد استحوذ قسم مراقبة تجربة العملاء على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في عام 2024، مدفوعًا بالطلب المتزايد على الخدمات الشخصية، وتحليل التعليقات، وتحسين التفاعل في قطاعات متنوعة كالتجزئة، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية.

من المتوقع أن يشهد قطاع التفاعل بين الإنسان والحاسوب أسرع معدل نمو من عام 2025 إلى عام 2032، مدعومًا بالاعتماد المتزايد للواجهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمساعدين الافتراضيين، ومنصات التعليم أو التدريب التفاعلية، والتي تعتمد على التحليلات العاطفية لتحسين تجربة المستخدم.

تحليل إقليمي لسوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

•  هيمنت أمريكا الشمالية على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي بحصة إيرادات بلغت 39.5% في عام 2024، مدفوعةً بزيادة اعتماد حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وارتفاع الاستثمارات في أبحاث الذكاء الاصطناعي، وزيادة الوعي بتحليلات المشاعر في قطاعات مثل تجارة التجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية.
•  تُولي المنظمات في المنطقة أهمية بالغة للقدرة على تحليل تعابير الوجه ونبرة الصوت والإشارات الفسيولوجية لتعزيز تفاعل العملاء وإنتاجية الموظفين وتقديم خدمات شخصية.
•  ويتعزز هذا الانتشار الواسع بفضل وجود مزودي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الرائدين، وارتفاع الإنفاق على البحث والتطوير، والبنية التحتية الرقمية القوية، مما يجعل الذكاء العاطفي أداة رئيسية لاستخبارات الأعمال وفهم سلوك المستهلك.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الولايات المتحدة

استحوذ سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الولايات المتحدة على الحصة الأكبر من الإيرادات في أمريكا الشمالية عام 2024، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، والتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وزيادة الاستثمار في منصات التحليلات الذكية. وتستفيد الشركات بشكل متزايد من الذكاء الاصطناعي العاطفي لتحسين تفاعل العملاء، وتخصيص استراتيجيات التسويق، ومراقبة صحة الموظفين في بيئة العمل. ويُسهم انتشار حلول الذكاء الاصطناعي السحابية، إلى جانب دمجها في أنظمة إدارة علاقات العملاء والمساعدين الصوتيين، بشكل كبير في دفع نمو السوق.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في أوروبا أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بشكل أساسي بالتركيز المتزايد على تحسين تجربة العملاء، واعتماد حلول المؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمبادرات الحكومية الداعمة للتحول الرقمي. كما يشجع التوسع الحضري المتزايد ونماذج الأعمال القائمة على التكنولوجيا على الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي العاطفي في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية والتجزئة.

نظرة معمقة على سوق الذكاء العاطفي في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في المملكة المتحدة أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على التحليلات المتقدمة، واعتماد الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والتسويق الرقمي. وتُطبّق المؤسسات بشكل متزايد أدوات الذكاء الاصطناعي العاطفي لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من سلوك المستهلك، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز مشاركة الموظفين في مختلف أقسامها.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في ألمانيا

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في ألمانيا أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بتبني هذه التقنية في قطاعات السيارات والتصنيع والخدمات، وتزايد الاهتمام بحلول التفاعل بين الإنسان والحاسوب المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويساهم تركيز ألمانيا على الابتكار والبنية التحتية التكنولوجية والامتثال لقوانين حماية البيانات في تعزيز نشر أنظمة الذكاء الاصطناعي العاطفي المتطورة في التطبيقات التجارية والصناعية على حد سواء.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، مدفوعًا بالتبني السريع للتقنيات الرقمية، وزيادة الاستثمارات في تقنيات الذكاء الاصطناعي، والطلب المتزايد على حلول تجربة العملاء الشخصية في دول مثل الصين واليابان والهند. ويساهم توسع الطبقة المتوسطة في المنطقة، وسكانها الملمين بالتكنولوجيا، والمبادرات الحكومية الداعمة للابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي، في تعزيز تبني منصات الذكاء الاصطناعي العاطفي.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في اليابان أسرع معدل نمو خلال الفترة من 2025 إلى 2032، وذلك بفضل تركيز البلاد على الابتكار التكنولوجي، وتزايد استخدام الخدمات الذكية، والاهتمام بتحسين تجارب العملاء والموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي. كما يُسهم دمج الذكاء الاصطناعي العاطفي مع الروبوتات والمساعدين الافتراضيين وبرامج المؤسسات في دفع عجلة النمو، في حين أن تزايد عدد كبار السن يزيد من الطلب على حلول الوصول والتفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

نظرة معمقة على سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الصين

استحوذ سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي في الصين على الحصة الأكبر من إيرادات السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، مدفوعًا بالتبني التكنولوجي السريع، والتوسع الحضري المتسارع، والاستثمارات الكبيرة في الشركات الناشئة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي وحلول المؤسسات. ويساهم الانتشار الواسع لتطبيقات الذكاء الاصطناعي العاطفي في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية والتعليم والرعاية الصحية والخدمات العامة، إلى جانب توفر حلول الذكاء الاصطناعي بأسعار معقولة والابتكارات المحلية، بشكل كبير في دعم نمو السوق.

حصة سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي

تتصدر صناعة الذكاء العاطفي في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة آي بي إم (الولايات المتحدة)
• جوجل (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (الولايات المتحدة)
• خدمات أمازون السحابية (الولايات المتحدة)
• سمارت آي (السويد)
• عاطفي (أبل) (الولايات المتحدة)
• ريال آيز (المملكة المتحدة)
• أفيكتيفا (مجموعة سمارت آي) (الولايات المتحدة)
• توبي (السويد)
• شركة كوجيتو (الولايات المتحدة الأمريكية)

آخر التطورات في سوق الذكاء الاصطناعي العاطفي العالمي

• في سبتمبر 2024، أطلقت شركة Affectiva ميزة تتبع حركة العين بدون معايرة، مصممة لتبسيط عملية تتبع حركة العين من خلال إلغاء خطوات المعايرة التقليدية. يُمكّن هذا التطوير من التتبع الدقيق باستخدام كاميرات الويب القياسية في أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة، مما يُغني عن الحاجة إلى أجهزة متخصصة، ويُقلل مدة الاستبيانات، ويُقلل من المقاطعات. من خلال دمج تقنية الذكاء الاصطناعي العاطفي من Affectiva مع تقنية Smart Eye، يُوفر الحل رؤى أعمق حول انتباه المشاهدين واستجاباتهم العاطفية، مما يُحسّن دقة أبحاث السوق ويُشجع على تبني حلول تتبع حركة العين والذكاء الاصطناعي العاطفي على نطاق أوسع.
• في يناير 2024، كشفت شركة سمارت آي عن محركها المبتكر للذكاء الاصطناعي العاطفي، الذي يجمع بين تقنيات استشعار متطورة داخل المركبة ونماذج لغوية ضخمة لتوفير تجارب قيادة أكثر أمانًا وتفاعلية. كما كشفت الشركة عن تقنيات الذكاء الاصطناعي للاستشعار الداخلي، وبرمجيات مراقبة السائق، وأداة لتوليد بيانات اصطناعية لتدريب الذكاء الاصطناعي باستخدام صور رمزية افتراضية. وقد سلطت الشراكات الاستراتيجية مع رواد صناعة السيارات مثل أبتيف وسيرنس وفورفيا الضوء على الابتكارات في واجهات التفاعل بين الإنسان والآلة، مما عزز تبني الذكاء الاصطناعي العاطفي في تطبيقات السيارات.
• في يناير 2023، قامت شركة كوجيتو بتحديث منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات، مُضيفةً دعمًا وتدريبًا فوريًا مُحسّنًا لموظفي مراكز الاتصال. تدمج المنصة الآن نماذج متقدمة للذكاء الاصطناعي العاطفي وتحليل المشاعر، قادرة على التعرّف على أكثر من 200 إشارة صوتية وسلوكية، مما يوفر إرشادات فورية أثناء المكالمات المباشرة. تشمل التحسينات الرئيسية بوابة إدارة ذاتية الخدمة، ونسخًا تلقائيًا للمكالمات مع تحليل عاطفي، وميزات متقدمة لحماية البيانات، مما يُحسّن بشكل كبير جودة تفاعل العملاء وكفاءة العمليات في مراكز الاتصال.

SKU-74607