تقرير تحليل حجم السوق العالمية لخدمات VoIP السكنية، وحصتها، واتجاهاتها - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق خدمات VoIP السكنية

• تم تقييم حجم سوق خدمات VoIP السكنية العالمية بـ 30.82 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  73.11 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 11.40٪ خلال الفترة المتوقعة.
• ينشأ نمو السوق في المقام الأول من خلال التبني المتزايد للإنترنت عالي السرعة، والتحول نحو العمل عن بعد، والطلب المتزايد على حلول الاتصالات المرنة والفعّالة من حيث التكلفة في البيئات السكنية
• إن التفضيل المتزايد لمنصات الاتصالات المتكاملة، التي تقدم خدمات الصوت والفيديو والرسائل بسلاسة، يعمل على تسريع اعتماد حلول VoIP، مما يجعلها الخيار المفضل للأسر الحديثة.

تحليل سوق خدمات VoIP السكنية

• أصبحت خدمات VoIP السكنية، التي تستفيد من بروتوكولات الإنترنت للاتصالات الصوتية والمرئية، ضرورية للأسر نظرًا لقدرتها على تحمل التكاليف وقابليتها للتوسع والتكامل مع أنظمة المنزل الذكي
• إن الارتفاع في الطلب مدفوع بالتوافر الواسع النطاق للنطاق العريض عالي السرعة، والاعتماد المتزايد على العمل عن بعد، وتفضيل المستهلكين لمنصات الاتصال الغنية بالميزات التي توفر المرونة والراحة.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق خدمات VoIP السكنية بحصة إيرادات بلغت 42.5٪ في عام 2024، مدفوعة بالتبني المبكر لتقنيات الاتصالات المتقدمة، وانتشار الإنترنت العالي، ووجود مزودي الخدمة الرائدين
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا خلال فترة التوقعات، مدفوعة بالتوسع الحضري السريع، وزيادة الوصول إلى الإنترنت، وارتفاع الدخول المتاحة في دول مثل الصين والهند واليابان.
• سيطرت شريحة الاشتراك على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 45% في عام 2024، مدفوعة برسومها الشهرية المتوقعة وخدماتها المجمعة، مما يجذب المستهلكين الذين يبحثون عن حلول اتصال موثوقة وفعالة من حيث التكلفة.

نطاق التقرير وتقسيم سوق خدمات VoIP السكنية  

اتجاهات سوق خدمات VoIP السكنية

"زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي والتقنيات القائمة على السحابة"

• يشهد سوق خدمات VoIP السكنية العالمية اتجاهًا ملحوظًا نحو دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتقنيات المستندة إلى السحابة
• تتيح هذه التقنيات إدارة المكالمات المتقدمة والتحليلات في الوقت الفعلي وتجارب المستخدم الشخصية من خلال معالجة كميات كبيرة من بيانات الاتصالات
• تسهل حلول VoIP المدعومة بالذكاء الاصطناعي الميزات الاستباقية مثل توجيه المكالمات الذكي والتعرف على الصوت والنسخ الآلي، مما يعزز راحة المستخدم وكفاءة الخدمة
  • على سبيل المثال، يقوم العديد من مقدمي الخدمات بتطوير منصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط المكالمات لتقديم خطط اشتراك مخصصة أو تحسين جودة المكالمات بناءً على ظروف الشبكة
• يعمل هذا الاتجاه على زيادة جاذبية خدمات VoIP للمستهلكين السكنيين والأسر الصغيرة والعائلات الكبيرة والعاملين عن بعد من خلال تقديم حلول اتصال سلسة وغنية بالميزات
• يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل سلوكيات المستخدم، مثل تكرار المكالمات، وأوضاع الاتصال المفضلة، واحتياجات التكامل، لتقديم توصيات خدمة مخصصة

ديناميكيات سوق خدمات VoIP السكنية

سائق

"الطلب المتزايد على حلول الاتصالات المرنة والفعّالة من حيث التكلفة"

• إن الطلب المتزايد من المستهلكين على خدمات الاتصالات بأسعار معقولة ومتعددة الاستخدامات، مثل المكالمات الصوتية والمرئية، والبريد الصوتي، والتكامل مع أدوات أخرى، هو المحرك الرئيسي لسوق خدمات VoIP السكنية العالمية.
• تعمل أنظمة VoIP على تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم ميزات مثل إدارة المكالمات المتقدمة ومؤتمرات الفيديو والتكامل السلس مع منصات المراسلة
• تساهم المبادرات الحكومية التي تروج للبنية التحتية الرقمية، وخاصة في أمريكا الشمالية التي تهيمن على السوق، في التبني الواسع النطاق لخدمات VoIP
• إن انتشار الإنترنت عالي السرعة وإطلاق تقنية الجيل الخامس 5G يتيحان توسيع نطاق تطبيقات VoIP بشكل أكبر، مما يوفر نقل بيانات أسرع ووقت وصول أقل لتحسين جودة الخدمة.
• يقدم مزودو الخدمات بشكل متزايد نماذج تسعير تعتمد على الاشتراك والدفع حسب الاستخدام والمجانية وخصومات الكميات لتلبية احتياجات المستهلكين المتنوعة وتعزيز إمكانية الوصول إلى السوق

ضبط النفس/التحدي

"تكاليف الإعداد الأولية المرتفعة ومخاوف تتعلق بخصوصية البيانات"

• إن الاستثمار الأولي المطلوب للأجهزة والبرامج وتكامل أنظمة VoIP يمكن أن يشكل عائقًا كبيرًا أمام المستهلكين السكنيين، وخاصة في الأسواق الحساسة للتكلفة
• قد يكون إعداد ميزات VoIP المتقدمة، مثل التكامل مع أدوات الاتصال الأخرى أو مكالمات الفيديو، معقدًا ومكلفًا بالنسبة لبعض الأسر
• تُشكّل مخاوف أمن البيانات وخصوصيتها تحديًا كبيرًا. تجمع أنظمة VoIP بيانات المستخدمين الحساسة، مثل سجلات المكالمات والمعلومات الشخصية، وتنقلها، مما يثير مخاوف بشأن احتمالية حدوث انتهاكات وإساءة استخدام، بالإضافة إلى عدم الامتثال للوائح حماية البيانات.
• إن المشهد التنظيمي المجزأ عبر المناطق المختلفة، وخاصة في سوق آسيا والمحيط الهادئ سريعة النمو، يؤدي إلى تعقيد العمليات بالنسبة لمقدمي الخدمات العالميين
• يمكن أن تؤدي هذه العوامل إلى ردع المستخدمين المحتملين والحد من نمو السوق، وخاصة في المناطق ذات الوعي العالي بخصوصية البيانات أو حيث تشكل حساسية التكلفة مصدر قلق كبير

نطاق سوق خدمات VoIP السكنية

يتم تقسيم السوق على أساس نماذج التسعير وميزات الخدمة والعملاء المستهدفين.

• حسب نماذج التسعير

بناءً على نماذج التسعير، يُقسّم سوق خدمات VoIP السكنية العالمية إلى خدمات قائمة على الاشتراك، وخدمات الدفع الفوري، وخدمات مجانية جزئيًا، وخصومات على الكميات الكبيرة. وقد هيمنت شريحة الاشتراك على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 45% في عام 2024، بفضل رسومها الشهرية المتوقعة وخدماتها المجمعة، مما يجذب المستهلكين الباحثين عن حلول اتصال موثوقة وفعّالة من حيث التكلفة. ويُفضّل هذا النموذج لسهولة استخدامه وميزاته ذات القيمة المضافة، مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات، مما يجعله الخيار الأمثل للمستخدمين السكنيين.

من المتوقع أن يشهد قطاع خدمات "فريميوم" أسرع معدل نمو بنسبة 14.5% بين عامي 2025 و2032. ويعزى هذا النمو إلى جاذبيته للمستهلكين المهتمين بالتكلفة، والذين يحصلون على ميزات أساسية مجانًا مع خيار الترقية إلى وظائف متقدمة، مثل مكالمات الفيديو والتكامل مع أجهزة المنزل الذكي. وتشجع مرونة نماذج "فريميوم" على تبنيها بين مختلف فئات المستخدمين، لا سيما في الأسواق الناشئة.

• حسب ميزات الخدمة

بناءً على ميزات الخدمات، يُقسّم سوق خدمات VoIP السكنية العالمية إلى خدمات المكالمات الصوتية الأساسية، ومكالمات الفيديو، وخدمات البريد الصوتي، وإدارة المكالمات المتقدمة، والتكامل مع أدوات الاتصال الأخرى. وسيستحوذ قطاع المكالمات الصوتية الأساسية على حصة سوقية تبلغ 38% في عام 2024، بفضل انتشاره الواسع لتوفير اتصالات موثوقة وبأسعار معقولة، لا سيما في المناطق ذات معدل انتشار مرتفع للإنترنت مثل أمريكا الشمالية. كما أن بساطته وانخفاض تكلفته تجعله خيارًا أساسيًا للمستخدمين السكنيين.

من المتوقع أن يشهد قطاع مكالمات الفيديو أسرع نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتزايد الطلب على التواصل المرئي بين العائلات والعاملين عن بُعد. تُحسّن التطورات في شبكات الجيل الخامس والواجهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جودة مكالمات الفيديو وإمكانية الوصول إليها، مما يعزز اعتمادها للاستخدام الشخصي والمهني على حد سواء.

• حسب العملاء المستهدفين

بناءً على العملاء المستهدفين، يُقسّم سوق خدمات VoIP السكنية العالمية إلى فئات: المستهلكون السكنيون، والأسر الصغيرة، والأسر الكبيرة، والعاملون عن بُعد. وقد استحوذت شريحة المستهلكين السكنيين على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 50% في عام 2024، مدفوعةً بالاعتماد الواسع لخدمات VoIP لتوفير اتصالات منزلية فعالة من حيث التكلفة. ويساهم في هذه الهيمنة العدد الكبير من المستخدمين الأفراد، والتحول من الخطوط الأرضية التقليدية إلى حلول VoIP، التي توفر ميزات مثل مُعرّف المتصل والبريد الصوتي.

من المتوقع أن يشهد قطاع العاملين عن بُعد أسرع معدل نمو بنسبة 16.8% بين عامي 2025 و2032. ويعزز انتشار نماذج العمل عن بُعد والعمل الهجين، إلى جانب الحاجة إلى تواصل سلس عبر الأجهزة، الطلب على حلول VoIP. وتجعل ميزات مثل تطبيقات الهاتف المحمول والتكامل مع أدوات التعاون VoIP خيارًا مثاليًا للمهنيين العاملين عن بُعد، لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث يتسارع التحول الرقمي.

تحليل إقليمي لسوق خدمات VoIP السكنية

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق خدمات VoIP السكنية بحصة إيرادات بلغت 42.5٪ في عام 2024، مدفوعة بالتبني المبكر لتقنيات الاتصالات المتقدمة، وانتشار الإنترنت العالي، ووجود مزودي الخدمة الرائدين
• يعطي المستهلكون الأولوية لخدمات VoIP نظرًا لأسعارها المعقولة ومرونتها وميزاتها المتقدمة مثل مكالمات الفيديو والتكامل مع أجهزة المنزل الذكي، وخاصة في المناطق ذات الوصول الواسع النطاق إلى النطاق العريض
• يتم دعم النمو من خلال التقدم التكنولوجي في منصات الاتصالات المستندة إلى السحابة، والاعتماد المتزايد على نماذج الاشتراك والنماذج المجانية، والطلب المتزايد من المستهلكين السكنيين والعاملين عن بعد

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في الولايات المتحدة

استحوذ سوق خدمات VoIP السكنية في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات بنسبة 76.4% في عام 2024 في أمريكا الشمالية، مدفوعًا بطلب المستهلكين القوي على حلول اتصالات بأسعار معقولة، وتزايد الوعي بالميزات المتقدمة مثل خدمات البريد الصوتي وأدوات إدارة المكالمات. ويعزز التوجه نحو العمل عن بُعد والحاجة إلى التكامل السلس مع منصات الاتصال الأخرى توسع السوق. ويساهم تركيز مزودي الخدمات على تقديم نماذج تسعير تنافسية، مثل الدفع الفوري والخصومات على الكميات الكبيرة، في تعزيز الاعتماد المتزايد لهذه الخدمات بين الأسر الصغيرة والعاملين عن بُعد.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في أوروبا

من المتوقع أن يشهد سوق خدمات VoIP السكنية في أوروبا نموًا ملحوظًا، مدعومًا بتركيز اللوائح التنظيمية على الاتصال الرقمي وطلب المستهلكين على ميزات اتصال مُحسّنة. يسعى المستهلكون إلى خدمات VoIP التي توفر مكالمات صوتية ومرئية عالية الجودة مع ضمان توافقها مع الأجهزة الذكية. ويبرز النمو في كلٍّ من الخدمات القائمة على الاشتراك والخدمات المجانية، حيث تُظهر دول مثل ألمانيا وفرنسا إقبالًا ملحوظًا على هذه الخدمات نظرًا لزيادة انتشار الإنترنت والرقمنة الحضرية.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق خدمات VoIP السكنية في المملكة المتحدة نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب على خدمات اتصالات فعّالة من حيث التكلفة وميزات متقدمة، مثل البريد الصوتي وإدارة المكالمات، في المنازل الحضرية والضواحي. ويشجع الاهتمام المتزايد بالتكامل السلس مع أدوات الاتصال الأخرى، والوعي المتزايد بأهمية توفير التكاليف، على تبني هذه الخدمات. كما تؤثر اللوائح المتطورة التي تُعزز البنية التحتية الرقمية وخصوصية البيانات على خيارات المستهلكين، حيث تُوازن بين ميزات الخدمة والامتثال.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في ألمانيا

من المتوقع أن تشهد ألمانيا نموًا سريعًا في سوق خدمات VoIP السكنية، بفضل قطاع الاتصالات المتطور فيها وتركيز المستهلكين الكبير على حلول الاتصالات الموثوقة والغنية بالميزات. يفضل المستهلكون الألمان خدمات VoIP التي توفر مكالمات الفيديو، وإدارة المكالمات المتقدمة، والتكامل مع أنظمة المنازل الذكية، مما يُسهم في تحسين تجربة المستخدم. ويدعم اعتماد هذه الخدمات في كل من المنازل الصغيرة والكبيرة نموًا مستدامًا في السوق.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع معدل نمو، مدفوعًا بتوسع انتشار الإنترنت وارتفاع الدخل المتاح في دول مثل الصين والهند واليابان. ويعزز تزايد الوعي بأهمية الاتصالات منخفضة التكلفة، وميزات الخدمة المتقدمة، والتكامل السلس مع الأدوات الأخرى، الطلب. كما تشجع المبادرات الحكومية التي تدعم التحول الرقمي والبنية التحتية للإنترنت عريض النطاق على اعتماد خدمات VoIP بين المستهلكين السكنيين والعاملين عن بُعد.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في اليابان

من المتوقع أن يشهد سوق خدمات VoIP السكنية في اليابان نموًا سريعًا بفضل تفضيل المستهلكين القوي لحلول الاتصالات عالية الجودة والمتطورة تقنيًا، والتي تُعزز الاتصال والراحة. ويساهم وجود شركات الاتصالات الكبرى ودمج خدمات VoIP في أنظمة المنازل الذكية في تسريع انتشار السوق. كما يُسهم الاهتمام المتزايد بنماذج الخدمات المجانية والقائمة على الاشتراك في نمو هذه الخدمات بين الأسر الصغيرة والعاملين عن بُعد.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في الصين

تستحوذ الصين على الحصة الأكبر من سوق خدمات VoIP السكنية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعةً بالتوسع العمراني السريع، وتزايد الوصول إلى الإنترنت، والطلب المتزايد على حلول الاتصالات بأسعار معقولة. ويدعم توسع الطبقة المتوسطة في البلاد، والتركيز على الاتصال الرقمي، اعتماد خدمات VoIP بميزات مثل مكالمات الفيديو وإدارة المكالمات المتقدمة. كما أن وجود مزودي خدمات محلية أقوياء وأسعار تنافسية يُعززان سهولة الوصول إلى السوق للمستهلكين السكنيين والعائلات الكبيرة.

نظرة عامة على سوق خدمات VoIP السكنية في الصين

تستحوذ الصين على الحصة الأكبر من سوق خدمات VoIP السكنية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعةً بالتوسع الحضري السريع، وارتفاع نسبة ملكية المركبات، والطلب المتزايد على حلول المركبات المتصلة والذكية. ويدعم نمو الطبقة المتوسطة في البلاد، والتركيز على التنقل الذكي، اعتماد أنظمة الاتصالات عن بُعد المتقدمة. كما تُعزز قدرات التصنيع المحلية القوية والأسعار التنافسية إمكانية الوصول إلى السوق.

حصة سوق خدمات VoIP السكنية

إن صناعة خدمات VoIP السكنية يقودها في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• فوناج (الولايات المتحدة)
• رينغ سنترال (الولايات المتحدة)
• الجندب (الولايات المتحدة)
• AT&T (الولايات المتحدة)
• فيريزون (الولايات المتحدة)
• كومكاست (الولايات المتحدة)
• زووم لاتصالات الفيديو (الولايات المتحدة)
• مايكروسوفت (سكايب) (الولايات المتحدة)
• جوجل (جوجل فويس) (الولايات المتحدة)
• شبكات ميتيل (كندا)
• مجموعة بي تي (المملكة المتحدة)
• دويتشه تيليكوم (ألمانيا)
• شركة NTT للاتصالات (اليابان)
• تيلسترا (أستراليا)
• شركة ZTE (الصين)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق خدمات VoIP السكنية العالمية؟

• في أكتوبر 2024، أطلقت شركة زووم للاتصالات المرئية خدمة "Zoom Phone" في الهند، محققةً بذلك إنجازًا كبيرًا كأول خدمة تبادل فرعي خاص (PBX) مرخصة سحابيًا في البلاد. طُوّرت الخدمة في البداية في منطقة ماهاراشترا تيليكوم سيركل (بوني)، وتقدم أرقام هواتف هندية أصلية، وتدعم المكالمات الواردة والصادرة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN). يعكس هذا الإطلاق التوجه الاستراتيجي لشركة زووم نحو سوق خدمات الصوت عبر الإنترنت (VoIP) للمنازل والشركات الصغيرة في الاقتصادات الناشئة، حيث توفر منصة اتصالات موحدة تتكامل بسلاسة مع منصة زووم وورك بليس، وتتضمن ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ملخصات ما بعد المكالمات وتحديد أولويات البريد الصوتي.
• في يوليو 2024، أعلنت شركة Snom Technology GmbH عن شراكة توزيع استراتيجية مع مجموعة Cal4Care، بهدف تعزيز حضورها في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وتحديدًا في سنغافورة وماليزيا وتايلاند. يُمكّن هذا التعاون شركة Snom من الاستفادة من شبكة Cal4Care الإقليمية الواسعة وخبرتها السوقية لتوسيع نطاق حلولها للاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تعكس هذه الشراكة توجهًا أوسع نطاقًا لمُزودي الأجهزة نحو تشكيل تحالفات لتسريع النمو في الأسواق الناشئة، حيث يتزايد الطلب على أنظمة الاتصالات القائمة على بروتوكول الإنترنت بسرعة. وقد أعربت الشركتان عن تفاؤلهما بشأن الفوائد المتبادلة والنجاح طويل الأمد لهذا المشروع.
• في مايو 2024، أطلقت تاتا للاتصالات وسيسكو خدمة "Webex Calling by Tata Communications"، وهي حل سحابي لشبكة الهاتف العامة (PSTN) مبني على منصة GlobalRapide. تُعدّ هذه الخدمة الأولى من نوعها في الهند، حيث تدمج خدمة Webex Calling من سيسكو مع خدمات الصوت السحابية من تاتا للاتصالات لتوفير مكالمات على مستوى المؤسسات من خلال منصة متاحة عالميًا. يدعم هذا الحل نماذج العمل الهجينة من خلال توفير مرونة في النشر، وإدارة مركزية، وأدوات تعاون مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل الذكاء الصوتي وتحديد أولويات البريد الصوتي. يُمكّن هذا الحل الشركات من توسيع نطاق البنية التحتية للاتصالات دون الحاجة إلى استثمارات مسبقة في الأجهزة، مع الالتزام باللوائح المحلية.
• في مارس 2023، أعلنت شركة DIDWW عن توفر حلها لربط بروتوكول SIP على منصة Genesys AppFoundry™، مما يمثل خطوة هامة نحو تعزيز التوافق في مجال خدمات VoIP وتجربة العملاء. يتيح هذا التكامل مع Genesys Cloud CX™ للشركات الوصول مباشرةً إلى خدمات DIDWW الصوتية العالمية، بما في ذلك ربط بروتوكول SIP ثنائي الاتجاه، والرسائل النصية، وأرقام الهواتف الافتراضية في أكثر من 80 دولة، وذلك من خلال منظومة Genesys. يدعم هذا الحل اتصالات صوتية عالية الجودة ومتوافقة تمامًا مع المعايير، مع سعة مكالمات غير محدودة تقريبًا وتكوينات مرنة، مما يساعد المؤسسات على تبسيط العمليات، وخفض تكاليف المكالمات الدولية، وتقديم تجارب عملاء متسقة في جميع أنحاء العالم.
• في أبريل 2022، كشفت شركة Nextiva عن برنامجها المُحسّن للشركاء "NextivaONE"، والذي يهدف إلى تسريع نجاح قنوات التوزيع ودعم الاحتياجات المتنامية للعملاء والشركاء في مجال الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP) والاتصالات الموحدة. صُمم البرنامج لجميع أنواع الشركاء، ويركز على البساطة والمرونة والقيمة، مما يُمكّن المشاركين من توسيع محفظة خدماتهم وزيادة مصادر إيراداتهم. تشمل الميزات الرئيسية فرق دعم مخصصة للشركاء، ووصولاً حصريًا إلى المنتجات، وموارد تدريبية وشهادات، وبوابة شركاء مُحسّنة لتسهيل تسجيل الصفقات وتقديم عروض الأسعار. تعكس هذه المبادرة التزام Nextiva ببناء منظومة شركاء متينة وتقديم حلول اتصالات شاملة وقابلة للتطوير.

SKU-74302