تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق تحليلات الاتصالات العالمية - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق تحليلات الاتصالات

• تم تقييم حجم سوق تحليلات الاتصالات العالمية بـ 7.57 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  23.31 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 15.1٪ خلال الفترة المتوقعة.
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال الطلب المتزايد على رؤى البيانات في الوقت الفعلي وتحسين الشبكة وتعزيز تجربة العملاء
• مع النمو الهائل في استخدام البيانات المتنقلة، وتبني إنترنت الأشياء، ونشر تقنية الجيل الخامس، يستفيد مشغلو الاتصالات من التحليلات لإدارة ازدحام الشبكة، وتحسين الأداء، وتقليل التكاليف التشغيلية من خلال الصيانة التنبؤية والتوجيه الذكي.
• تستخدم شركات الاتصالات بشكل متزايد التحليلات لفهم سلوك العملاء بشكل أعمق، وتخصيص العروض، وتقليل معدلات فقدان العملاء. يساعد تحليل المشاعر الفوري ورسم خريطة رحلة العميل على تقديم خدمات أكثر تفاعلية واستجابة.

تحليل سوق تحليلات الاتصالات

• إن العامل المهم الذي يساهم في هذا النمو هو دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في حلول تحليلات الاتصالات، مما يؤدي إلى تضخيم قدرات تحليل البيانات وتمكين المشغلين من توقع أعطال الشبكة، والتنبؤ بانخفاض عدد العملاء، ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• قدمت شركة Dell Technologies حلولاً جديدة، بما في ذلك Telecom Infrastructure Automation Suite وTelecom Infrastructure Blocks لـ Red Hat، بهدف تبسيط عمليات نشر السحابة وتعزيز الكفاءة في شبكات الاتصالات.
• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق تحليلات الاتصالات بأكبر حصة إيرادات بلغت 39.07% في عام 2024، مدفوعة بصناعة الاتصالات الناضجة والتبني المبكر لتقنيات التحليلات المتقدمة
• من المتوقع أن تكون منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع المناطق نموًا في سوق تحليلات الاتصالات خلال الفترة المتوقعة بسبب زيادة التحضر وارتفاع الدخول المتاحة
• سيطرت شريحة تحليلات العملاء على سوق تحليلات الاتصالات بأكبر حصة من إيرادات السوق بنحو 35% في عام 2024، مدفوعة بتركيز مشغلي الاتصالات على فهم سلوك العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم وتخصيص الخدمات.

نطاق التقرير وتجزئة سوق تحليلات الاتصالات  

اتجاهات سوق تحليلات الاتصالات

" الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يعيدان تشكيل تحليلات الاتصالات "

• يتطور سوق تحليلات الاتصالات بسرعة مع التكامل المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في منصات التحليلات
• تستخدم الشركات أدوات ذكية للتنبؤ بسلوك العملاء وتحسين تقديم الخدمات استنادًا إلى أنماط البيانات في الوقت الفعلي
• تساعد خوارزميات التعلم الآلي مشغلي الاتصالات على اكتشاف الشذوذ وتقليل التدخل اليدوي وزيادة موثوقية الشبكة
• إن تخصيص الخدمات من خلال الذكاء الاصطناعي يساعد مقدمي الخدمات على تقليل معدل فقدان العملاء وتحسين ولاء العملاء
• تتيح أنظمة الذكاء الاصطناعي المستندة إلى السحابة لشركات الاتصالات توسيع قدراتها التحليلية بمرونة وسرعة أكبر 
  • على سبيل المثال، قدم أحد مشغلي الاتصالات الرئيسيين مؤخرًا محرك تحليلات قائم على الذكاء الاصطناعي يقوم بتحليل ملايين سجلات المكالمات يوميًا لتحديد فجوات الخدمة وحلها قبل أن يبلغ المستخدمون عن المشكلات. 
• وفي الختام، يوضح هذا التحول القوي نحو التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي كيف تعطي صناعة الاتصالات الأولوية لذكاء البيانات لتعزيز الأتمتة وتحسين تجارب العملاء والحفاظ على الميزة التنافسية في بيئة ديناميكية.

ديناميكيات سوق تحليلات الاتصالات

سائق

"تزايد الطلب على تجربة عملاء محسنة"

• إن الطلب المتزايد على تجربة العملاء المحسنة يدفع نمو تحليلات الاتصالات حيث يعطي المشغلون الأولوية للاحتفاظ بالعملاء، وهو ما يكلف أقل بكثير من اكتساب عملاء جدد
• تساعد التحليلات المتقدمة شركات الاتصالات على اكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الألم من خلال تحليل البيانات الضخمة من التفاعلات وأنماط الاستخدام وأداء الشبكة 
  • على سبيل المثال، تستخدم شركة فودافون التحليلات التنبؤية لتحديد العملاء المحتملين الذين قد يتوقفون عن التعامل معها وتقدم خططًا ودعمًا مخصصًا، مما يؤدي إلى تحسين الولاء وتقليل خسارة الإيرادات.
• تعمل التحليلات أيضًا على تحسين جودة الشبكة من خلال اكتشاف نقاط الازدحام وتحسين الموارد، مما يساعد على تلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بالاتصال السلس وحل المشكلات بسرعة
• مع تزايد اعتماد الهواتف الذكية، تعمل شركات مثل AT&T على أتمتة عمليات الدعم من خلال رؤى البيانات في الوقت الفعلي، مما يضمن حل المشكلات بسرعة وتحسين رضا العملاء
• وفي الختام، يعد هذا التركيز على التحليلات التي تركز على العملاء أمرًا ضروريًا لمشغلي الاتصالات للتمييز وتوسيع حضورهم في السوق، مما يؤدي إلى تغذية الاستثمارات المستمرة في منصات التحليلات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

ضبط النفس/التحدي

" خصوصية البيانات والامتثال التنظيمي "

• إن المخاوف المتزايدة بشأن خصوصية البيانات والامتثال التنظيمي الصارم تشكل تحديات كبيرة تحد من نمو حلول تحليلات الاتصالات
• تتعامل شركات الاتصالات مع كميات هائلة من البيانات الحساسة، بما في ذلك معرفات شخصية وتفاصيل الموقع وسجلات الاتصالات، مما يثير قضايا الخصوصية بين المستخدمين والهيئات التنظيمية.
• تتطلب اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا من مشغلي الاتصالات اتباع قواعد صارمة بشأن تخزين البيانات ومعالجتها ومشاركتها، مما يتطلب استثمارات باهظة الثمن في التشفير وإخفاء الهوية وآليات التدقيق. 
  • على سبيل المثال، في عام 2023، واجهت إحدى شركات الاتصالات الرائدة غرامات بسبب عدم الامتثال الكافي لقوانين حماية البيانات، مما يسلط الضوء على المخاطر المالية والسمعة المترتبة على عدم الامتثال.
• يتضمن تحقيق التوازن بين تحليلات البيانات الشاملة والحفاظ على الخصوصية تنفيذ الخصوصية من خلال التصميم، وتأمين موافقة العملاء، وضمان الشفافية، مما قد يحد من توفر البيانات ويؤخر مشاريع التحليلات
• إن الوعي المتزايد لدى المستهلكين والطلب على أمن البيانات يدفع شركات الاتصالات إلى تعزيز ممارسات الحوكمة، مما يضيف التعقيد والتكلفة التشغيلية
• وفي الختام، فإن التأثير المشترك لمخاوف الخصوصية والمتطلبات التنظيمية يؤدي إلى تعقيد جهود التحليلات وزيادة النفقات وإبطاء الابتكار في سوق تحليلات الاتصالات.

نطاق سوق تحليلات الاتصالات

يتم تقسيم السوق على أساس نوع التحليلات والتطبيق والمكون ونموذج النشر وحجم المنظمة.

• حسب نوع التحليلات

بناءً على نوع التحليلات، يُقسّم سوق تحليلات الاتصالات العالمية إلى تحليلات العملاء، وتحليلات الشبكات، وتحليلات المشتركين، وتحليلات الموقع، وتحليلات الأسعار، وتحليلات الخدمات، وغيرها. وقد هيمن قطاع تحليلات العملاء على أكبر حصة من إيرادات السوق، حيث بلغت حوالي 35% في عام 2024، مدفوعًا بتركيز شركات الاتصالات على فهم سلوك العملاء، وتحسين استبقائهم، وتخصيص الخدمات. تساعد تحليلات العملاء الشركات على تحليل أنماط الاستخدام والتفضيلات ومخاطر فقدان العملاء، مما يؤدي إلى تحسين تفاعل العملاء ونمو الإيرادات.

من المتوقع أن يشهد قطاع تحليلات الشبكات أسرع معدل نمو بنسبة 22% بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على تحسين أداء الشبكات والتنبؤ بالأعطال باستخدام تحليلات البيانات الفورية. تُمكّن تحليلات الشبكات المشغلين من مراقبة سلامة الشبكة، وتقليل فترات التوقف، وتحسين جودة الخدمة، وهو أمر بالغ الأهمية في ظل تزايد تعقيد الشبكات مع انتشار تقنيات الجيل الخامس وإنترنت الأشياء.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم السوق إلى إدارة العملاء، وإدارة الشبكات، وإدارة التسويق، والمبيعات والتوزيع، وإدارة المخاطر والامتثال، وإدارة القوى العاملة، وغيرها. وقد استحوذ قطاع إدارة العملاء على أكبر حصة سوقية، بنحو 40%، في عام 2024، مما يعكس الأولوية القصوى الممنوحة لتحسين تجربة العملاء والحد من فقدانهم للعملاء من خلال الحملات الموجهة والعروض المخصصة.

من المتوقع أن ينمو قطاع إدارة المخاطر والامتثال بأسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20% من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعًا بالحاجة المتزايدة إلى اكتشاف الاحتيال والامتثال التنظيمي وتحليلات الأمان في شبكات الاتصالات.

• حسب المكون

يُقسّم سوق تحليلات الاتصالات، حسب مكوناته، إلى فئتين: الحلول والخدمات. وقد استحوذ قطاع الحلول على الحصة الأكبر في عام ٢٠٢٤، بفضل تزايد استخدام شركات الاتصالات لمنصات التحليلات المتقدمة وأدوات البرمجيات لتمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن يسجل قطاع الخدمات نمواً مطرداً مع قيام الشركات بشكل متزايد بالاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التحليلات والسعي للحصول على خدمات استشارية من أجل التنفيذ الفعال.

• حسب نموذج النشر

بناءً على نموذج النشر، يُقسّم السوق إلى خدمات محلية وخدمات سحابية. ومن المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات السحابية أسرع معدل نمو بنسبة 24% خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بمزايا قابلية التوسع، والفعالية من حيث التكلفة، ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي التي توفرها البنية التحتية السحابية.

يحظى قطاع الحلول المحلية بحصة كبيرة بسبب تفضيل شركات الاتصالات الكبيرة لمزيد من التحكم وأمان البيانات.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم السوق إلى شركات كبيرة وصغيرة ومتوسطة. تهيمن الشركات الكبيرة على السوق بحصة تتجاوز 60% بحلول عام 2024، حيث تستثمر بكثافة في التحليلات المتقدمة لتحسين العمليات، وتقليل معدل فقدان العملاء، وتطوير عروض الخدمات.

ومن المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة بسرعة مع زيادة اعتماد نماذج التحليلات كخدمة بأسعار معقولة والمنصات المستندة إلى السحابة مما يسهل دخولها إلى عملية صنع القرار القائمة على التحليلات.

تحليل إقليمي لسوق تحليلات الاتصالات

• سيطرت أمريكا الشمالية على سوق تحليلات الاتصالات بأكبر حصة إيرادات بلغت 39.07% في عام 2024، مدفوعة بصناعة الاتصالات الناضجة والتبني المبكر لتقنيات التحليلات المتقدمة
• تستثمر شركات الاتصالات الكبرى بشكل كبير في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين أداء الشبكة وتعزيز تجربة العملاء وتقليل معدل دوران العملاء، مما يؤدي إلى نمو السوق
• يؤدي الطرح السريع للبنية التحتية لشبكة الجيل الخامس إلى خلق طلب على التحليلات في الوقت الفعلي لإدارة حركة البيانات المتزايدة وضمان الاتصال السلس

رؤى سوق تحليلات الاتصالات في الولايات المتحدة

استحوذ سوق تحليلات الاتصالات في الولايات المتحدة على أكبر حصة من الإيرادات في أمريكا الشمالية في عام 2024، وذلك بفضل التبني المبكر لأدوات التحليلات المتقدمة ووجود شركات اتصالات رئيسية مثل AT&T وVerizon. ويُعد الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تقسيم العملاء والتنبؤ بانخفاض عدد العملاء والكشف عن الاحتيال محركًا رئيسيًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن توسع البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس وحركة البيانات المتنقلة العالية يتطلبان تحليلات في الوقت الفعلي لتحسين الشبكة. كما تقود الولايات المتحدة في دمج منصات التحليلات السحابية، مما يعزز المرونة التشغيلية وقابلية التوسع. ويشجع التركيز التنظيمي على أمن البيانات وخصوصية العملاء على الاستثمار في أنظمة تحليلية قوية.

تحليلات سوق الاتصالات في أوروبا

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات الاتصالات في أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب كبير خلال فترة التوقعات، مدفوعًا بتزايد متطلبات الامتثال التنظيمي، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتركيز المنطقة على التحول الرقمي. وتستفيد شركات الاتصالات في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا ودول الشمال الأوروبي من التحليلات لتحسين تخصيص الخدمات، وتقليل معدل فقدان العملاء، وإدارة رحلات العملاء المعقدة متعددة القنوات. علاوة على ذلك، يُسهم انتشار الأجهزة المتصلة وتزايد اعتماد إنترنت الأشياء في قطاعات مثل التصنيع والمدن الذكية في زيادة الطلب على رؤى بيانات الاتصالات. كما يُعزز الدعم الحكومي لعمليات طرح شبكات الجيل الخامس (5G) وتحديثات البنية التحتية منظومة التحليلات في جميع أنحاء المنطقة.

نظرة ثاقبة على سوق تحليلات الاتصالات في المملكة المتحدة

من المتوقع أن يشهد سوق تحليلات الاتصالات في المملكة المتحدة نموًا بمعدل نمو سنوي مركب جيد، مدفوعًا بتزايد المنافسة في قطاع الاتصالات والحاجة المتزايدة للحد من فقدان العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق. ويتسارع اعتماد منصات التحليلات بفضل البنية التحتية الرقمية القوية في البلاد والانتشار الواسع للهواتف الذكية والأجهزة المتصلة. كما تركز شركات الاتصالات في المملكة المتحدة على تحسين كشف الاحتيال وتحسين نماذج التسعير باستخدام التحليلات التنبؤية. علاوة على ذلك، يُعزز التحول نحو العمل عن بُعد وزيادة استخدام البيانات الطلب على التحليلات الفورية وتحليلات أداء الشبكات.

تحليلات سوق الاتصالات في ألمانيا

يشهد سوق تحليلات الاتصالات في ألمانيا نموًا سريعًا، مدعومًا بريادة البلاد في مجال الرقمنة الصناعية والتركيز القوي على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. وتستخدم شركات الاتصالات الألمانية التحليلات لتحسين كفاءة الشبكات، وإدارة متطلبات المستخدمين المعقدة، وتقديم عروض خدمات مخصصة. كما يُسهم التوجه نحو الثورة الصناعية الرابعة والتصنيع الذكي في زيادة الطلب على تحليلات بيانات اتصالات فعّالة لدعم الاتصال السلس وتكامل إنترنت الأشياء. وتُشكّل قوانين خصوصية البيانات والمخاوف الأمنية عملية نشر حلول تحليلات محلية متوافقة، مما يُعزز آفاق السوق.

نظرة عامة على سوق تحليلات الاتصالات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن ينمو سوق تحليلات الاتصالات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بأسرع معدل نمو سنوي مركب بنسبة 22% من عام 2025 إلى عام 2032، مدفوعًا بالتحول الرقمي السريع، وتوسيع قاعدة مشتركي الهاتف المحمول، وزيادة استثمارات الجيل الخامس في جميع أنحاء الصين والهند واليابان وجنوب شرق آسيا. يستفيد مشغلو الاتصالات في المنطقة من التحليلات للحصول على ميزة تنافسية في التسعير، والاحتفاظ بالعملاء، وتخطيط الشبكة. كما تعمل المبادرات التي تقودها الحكومة للمدن الذكية والاقتصادات الرقمية على زيادة الطلب على رؤى بيانات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، تستثمر شركات الاتصالات المحلية في منصات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة النمو الهائل في البيانات ودعم تقديم الخدمات بكفاءة.

تحليلات سوق الاتصالات في اليابان

يكتسب سوق تحليلات الاتصالات في اليابان زخمًا متزايدًا بفضل البنية التحتية المتطورة للاتصالات في البلاد وريادتها في تبني تقنيات الجيل الخامس وإنترنت الأشياء. تُولي شركات الاتصالات اليابانية أولويةً للتحليلات لتحسين الشبكات، والصيانة التنبؤية، وتخصيص الخدمات. ومع قاعدة المستهلكين عالية التقنية، يتزايد الاهتمام بتحليل سلوك العملاء بشكل آني، وتحسين تقديم الخدمات الرقمية. علاوةً على ذلك، يدفع شيخوخة السكان والطلب المتزايد على تقديم الخدمات آليًا شركات الاتصالات إلى استخدام التحليلات القائمة على الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والتفاعل الرقمي.

تحليلات سوق الاتصالات الصينية

استحوذت الصين على أكبر حصة من إيرادات سوق تحليلات الاتصالات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ عام 2024، مدعومةً بقاعدة مستخدمي ضخمة للهواتف المحمولة والإنترنت، والتقدم السريع في نشر تقنيات الجيل الخامس. وتستثمر شركات الاتصالات الصينية العملاقة، مثل تشاينا موبايل وتشاينا تيليكوم، بكثافة في تحليلات البيانات الضخمة لتعزيز كفاءة الشبكات، والحد من عمليات الاحتيال، وتحسين متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU). ويشجع تركيز البلاد على المدن الذكية والذكاء الاصطناعي والابتكار المحلي على اعتماد حلول تحليلات الاتصالات. كما تُهيئ السياسات الحكومية الاستراتيجية ومشاريع البنية التحتية واسعة النطاق بيئةً قويةً لنمو قطاع الاتصالات القائم على التحليلات.

حصة سوق تحليلات الاتصالات

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة تحليلات الاتصالات، بما في ذلك:

• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة أدوبي (الولايات المتحدة)
• SAP SE (ألمانيا)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
• تيراداتا (الولايات المتحدة)
• شركة ويبرو المحدودة (الهند)
• شركة Open Text Corporation (كندا)
• شركة ديل (الولايات المتحدة)
• نص مفتوح (المملكة المتحدة)
• مجموعة برامج السحابة، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة سيسنس المحدودة (الولايات المتحدة)
• Amazon Web Services, Inc. (الولايات المتحدة)
• شركة Salesforce, Inc. (الولايات المتحدة)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• ألتيريكس (الولايات المتحدة)
• شركة Couchbase, Inc. (الولايات المتحدة)
• أمدوكس (الولايات المتحدة)
• شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
• شركة مايكروستراتيجي المحدودة (الولايات المتحدة)
• نوكيا (فنلندا)

أحدث التطورات في سوق تحليلات الاتصالات العالمية

• في فبراير 2023، كشفت شركة نوكيا عن برنامج AVA Customer and Mobile Network Insights، وهو برنامج تحليلات سحابي. يعتمد هذا الحل على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتبسيط تحليل بيانات شبكات الجيل الخامس، مما يوفر رؤى فعّالة من حيث التكلفة. كما يساعد مزودي خدمات الاتصالات على اتخاذ قرارات مدروسة وآلية من خلال تقارير مترابطة من شبكات الجيل الخامس.
• في يوليو 2022، أطلقت أوراكل أداة تحليلات Oracle Construction Intelligence Cloud Analytics لدمج البيانات من تطبيقات متنوعة. تساعد هذه الأداة شركات الهندسة والبناء على تشخيص المشكلات، وتوقع المخاطر، وتوجيه الإجراءات المستقبلية. من خلال دمج البيانات من منصة Oracle Smart Construction Platform، توفر الأداة نظرة عامة شاملة على الأداء، مما يتيح حل المشكلات بسرعة وتحقيق تحسينات استراتيجية.

SKU-35690