تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق خدمات العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) في أمريكا الشمالية - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

• تم تقييم حجم سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS) في أمريكا الشمالية بـ 24.78 مليار دولار أمريكي في عام 2024 ومن المتوقع أن يصل إلى 69.23 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.7٪ خلال الفترة المتوقعة.
• يتم دعم نمو السوق إلى حد كبير من خلال التحول المتزايد للمؤسسات نحو البنية التحتية المستندة إلى السحابة واستراتيجيات التحول الرقمي، مما يتيح عمليات مبسطة وكفاءة التكلفة وقابلية التوسع عبر وظائف الأعمال المختلفة
• علاوة على ذلك، فإن الطلب المتزايد على الأتمتة والرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ونماذج تقديم الخدمات المرنة يضع BPaaS كحل مفضل للمؤسسات التي تسعى إلى تحديث العمليات وتعزيز المرونة التشغيلية، وبالتالي تعزيز نمو الصناعة بشكل كبير.

تحليل سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

• تُعرَّف عملية الأعمال كخدمة (BPaaS) بأنها تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO) سحابية المصدر ومبنية على نظام تعدد المستأجرين. غالبًا ما تكون الخدمات مؤتمتة، ولا توجد قاعدة عمالة عامة مخصصة لكل عميل عند الحاجة إلى جهات فاعلة في العمليات البشرية. نماذج التسعير عبارة عن مصطلحات تجارية تعتمد على الاستخدام أو الاشتراك. يتم الوصول إلى نموذج BPaaS كخدمة سحابية من خلال تقنيات الإنترنت.
• الطلب المتزايد على BPaaS مدفوع في المقام الأول بالاعتماد المتزايد على مبادرات التحول الرقمي، والاعتماد المتزايد على البنية التحتية السحابية، والحاجة المتزايدة إلى حلول عملية الأعمال المرنة والموجهة بالبيانات والموجهة نحو النتائج
• سيطرت الولايات المتحدة على سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS) بحصة بلغت 72.7% في عام 2024، وذلك بسبب التبني الواسع النطاق لتقنيات الحوسبة السحابية والبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات والحضور القوي لمقدمي خدمة BPaaS العالميين في جميع أنحاء البلاد.
• من المتوقع أن تكون المكسيك أسرع منطقة نموًا في سوق العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) خلال الفترة المتوقعة بسبب النمو السريع لقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات في البلاد، إلى جانب الطلب المتزايد على حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال المرنة وبأسعار معقولة.
• هيمن قطاع المالية والمحاسبة على السوق بحصة سوقية بلغت 25.9% في عام 2024، وذلك بفضل الطلب على عمليات مالية موحدة ومتوافقة مع اللوائح التنظيمية، مما يُحسّن الدقة ويُقلل التكاليف العامة. تُعدّ خدمات الفوترة الآلية وحساب الضرائب وإعداد التقارير أمرًا بالغ الأهمية للشركات الكبيرة التي تسعى إلى تبسيط عمليات التدقيق وضمان الشفافية المالية.

نطاق التقرير وتجزئة سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

اتجاهات سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

"مبادرات التحول الرقمي الصاعدة"

• إن الاتجاه المهم والمتسارع في سوق BPaaS في أمريكا الشمالية هو التنفيذ الواسع النطاق لاستراتيجيات التحول الرقمي من قبل الشركات التي تهدف إلى تحديث العمليات وتعزيز المرونة وتقليل التكاليف التشغيلية من خلال حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال المستندة إلى السحابة.
• على سبيل المثال، في مايو 2024، قدمت DXC Technology برنامج DXC Fast RISE مع SAP، بهدف مساعدة المؤسسات على تسريع مشاريع تنفيذ S/4HANA، وتبسيط سير العمل وتمكين النتائج الرقمية بشكل أسرع.
• تدمج المؤسسات بشكل متزايد خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتحسين وظائف الأعمال الحيوية، مثل الموارد البشرية والمالية ودعم العملاء. على سبيل المثال، توفر حلول من شركات مثل IBM وOracle إمكانيات أتمتة ذكية تُحسّن عملية اتخاذ القرار وكفاءة العمليات.
• يكتسب التحول نحو نماذج تعتمد على النتائج وهياكل تسعير الدفع مقابل الاستخدام زخمًا متزايدًا مع تركيز الشركات على النتائج القائمة على القيمة. ويعكس إطلاق SPS لنموذج BPaaS القائم على النتائج في يناير 2024 هذا التوجه، حيث يوفر مرونة مالية وشفافية تشغيلية أكبر.
• يتيح دمج BPaaS مع أنظمة بيئية سحابية أوسع ومنصات برامج المؤسسات إدارة مركزية لعمليات الأعمال، مما يسمح باتصال سلس بين الأقسام ورؤية في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء
• يعمل هذا الاتجاه على إعادة تعريف كيفية تعامل المؤسسات مع قابلية التوسع والابتكار والامتثال، مما يشجع مقدمي الخدمة على تطوير عروض BPaaS أكثر معيارية وذكاءً وقابلية للتكيف تتوافق مع احتياجات المؤسسة المتطورة

ديناميكيات سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

سائق

"تزايد المخاوف بشأن أمن البيانات بسبب الاختراقات الخارجية"

• إن المخاوف المتزايدة بشأن خروقات البيانات وهجمات برامج الفدية وعدم الامتثال التنظيمي تدفع الطلب على حلول BPaaS ذات هياكل أمنية قوية وأطر امتثال
• على سبيل المثال، تعمل شركات توفير الخدمات الكبرى مثل Accenture وCapgemini على تعزيز عروض BPaaS الخاصة بها من خلال ميزات الأمن السيبراني المتقدمة ومعايير التشفير لتلبية متطلبات المؤسسات والصناعة المحددة.
• مع قيام المؤسسات بشكل متزايد بنقل العمليات الحساسة مثل الرواتب والمالية والمشتريات إلى منصات سحابية، أصبحت الحاجة إلى عناصر تحكم الوصول الآمنة واكتشاف التهديدات والمراقبة في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية
• يتيح BPaaS إمكانيات الرقابة والتدقيق المركزية، مما يساعد الشركات على الحفاظ على سلامة البيانات، وتقليل التعرض للمخاطر، والامتثال للوائح مثل GDPR وHIPAA وPCI-DSS
• إن التعقيد المتزايد للتهديدات السيبرانية، إلى جانب اللوائح الدولية الأكثر صرامة، يجعل من أمن البيانات أولوية قصوى للشركات التي تعتمد BPaaS، وبالتالي تعزيز اقتراح القيمة الخاص بها كنموذج خدمة آمن ومتوافق

ضبط النفس/التحدي

"نقص المهارات والمعرفة في مجال تكنولوجيا المعلومات في الدول النامية"

• إن أحد العوائق الكبيرة أمام تبني BPaaS في الاقتصادات النامية والناشئة هو التوافر المحدود لمحترفي تكنولوجيا المعلومات المهرة والمعرفة الرقمية بين الشركات
• على سبيل المثال، تواجه العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في أجزاء من أفريقيا وجنوب شرق آسيا تأخيرات في تنفيذ BPaaS بسبب البنية التحتية غير الكافية لتكنولوجيا المعلومات ونقص المتخصصين المدربين على إدارة العمليات السحابية
• إن تعقيد دمج منصات BPaaS مع الأنظمة القديمة، إلى جانب الحاجة إلى فهم بنية السحابة، غالبًا ما يعيق جهود النشر في المناطق التي تفتقر إلى الخبرة الفنية
• قد تواجه المؤسسات الصغيرة في هذه المناطق صعوبات في اختيار الموردين وتخصيص العمليات والدعم بعد التنفيذ، وذلك بسبب عدم كفاية قدرات تكنولوجيا المعلومات الداخلية. ونتيجةً لذلك، تتردد المؤسسات في الانتقال إلى نماذج BPaaS، خوفًا من تأخير التنفيذ أو انقطاع الخدمة أو الاعتماد طويل الأمد على مزودي خدمات خارجيين.
• للتغلب على هذا التحدي، يحتاج بائعو BPaaS إلى الاستثمار في الشراكات المحلية وبرامج التدريب وحلول الإدماج المبسطة التي تلبي احتياجات الأسواق الأقل نضجًا رقميًا وتساعد في سد فجوة المهارات.

نطاق سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

يتم تقسيم السوق على أساس الحل ونموذج النشر وعملية العمل وحجم المنظمة والتطبيق ونموذج تسليم السحابة والمستخدم النهائي.

• حسب الحل

بناءً على الحلول المُقدمة، يُقسّم سوق عمليات الأعمال كخدمة (BPaaS) إلى منصة وخدمات. وقد شكّل قطاع الخدمات أكبر حصة من الإيرادات في عام ٢٠٢٤، نظرًا لتزايد حاجة الشركات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات أعمال غير أساسية، وإن كانت أساسية، لتحسين الكفاءة وقابلية التوسع وضبط التكاليف. يُقدّم مُزوّدو الخدمات إمكانيات شاملة، مثل الأتمتة ودعم الامتثال والتخصيص المُخصص للمجالات، والتي تُناسب بشدة المؤسسات التي تشهد تحوّلًا رقميًا.

من المتوقع أن يشهد قطاع المنصات أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدعومًا بتزايد الطلب على بيئات مركزية قابلة للتكوين تدعم وظائف أعمال متعددة من خلال تحليلات متكاملة وأتمتة العمليات. وتعتمد المؤسسات منصات BPaaS لتوحيد سير العمل، وتحسين عملية اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، وضمان التكامل السلس بين الإدارات والأنظمة.

• حسب نموذج النشر

بناءً على نموذج النشر، يُقسّم السوق إلى سحابات عامة، وسحابات خاصة، وسحابات هجينة. هيمنت فئة السحابات العامة على السوق في عام 2024 بفضل انخفاض تكاليفها الأولية، وسهولة نشرها، وقابليتها للتوسع، مما يجعلها مثالية للشركات التي تبحث عن المرونة دون الحاجة إلى استثمارات ضخمة في البنية التحتية. غالبًا ما تُدمج عروض BPaaS السحابية العامة مع خدمات ذات قيمة مضافة، مثل التحديثات الفورية، والتوسع الآلي، والمراقبة الأمنية المستمرة.

من المتوقع أن ينمو نموذج النشر الهجين بأسرع وتيرة بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بسعي المؤسسات إلى تحقيق التوازن بين التحكم في بيانات الأعمال الحساسة ومرونة السحابة العامة وفعاليتها من حيث التكلفة. تتيح النماذج الهجينة للشركات تشغيل عمليات بالغة الأهمية في بيئات خاصة مع الاستفادة من السحابة العامة لإدارة أعباء العمل الديناميكية.

• حسب عملية العمل

بناءً على عملية الأعمال، يُقسّم سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) إلى: المالية والمحاسبة، والموارد البشرية (الموارد البشرية والرواتب)، والمبيعات والتسويق، وخدمة ودعم العملاء (تجربة العملاء)، والعمليات، والتحليلات، والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد، وغيرها. وقد استحوذ قطاع المالية والمحاسبة على أعلى حصة سوقية بنسبة 25.9% في عام 2024، وذلك بفضل الطلب على عمليات مالية موحدة ومتوافقة مع اللوائح التنظيمية، مما يُحسّن الدقة ويُقلل التكاليف العامة. وتُعدّ خدمات الفوترة الآلية، وحساب الضرائب، وإعداد التقارير أمرًا بالغ الأهمية للشركات الكبيرة التي تسعى إلى تبسيط عمليات التدقيق وضمان الشفافية المالية.

من المتوقع أن يكون قطاع خدمة ودعم العملاء (تجربة العملاء) الأسرع نموًا، حيث تُولي الشركات أولوية متزايدة للدعم الشخصي متعدد القنوات، المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتحليلات الفورية. تُساعد حلول BPaaS لخدمة العملاء الشركات على تحسين زمن الاستجابة، ومستويات الرضا، والاحتفاظ بالعملاء من خلال أدوات إدارة علاقات العملاء المتكاملة والمساعدين الافتراضيين.

• حسب حجم المنظمة

بناءً على حجم المؤسسة، يُقسّم سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) إلى شركات كبيرة وأخرى صغيرة ومتوسطة. هيمنت الشركات الكبيرة على السوق في عام 2024 بفضل هياكلها التشغيلية المعقدة واعتمادها المتزايد على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة العمليات لتقليل التكلفة وتحسين سير العمل. تستثمر هذه المؤسسات عادةً في نماذج خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) القابلة للتطوير لتحديث أنظمتها القديمة ومواءمتها مع العمليات التجارية العالمية.

من المتوقع أن يشهد قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة نموًا بأعلى معدل نمو سنوي مركب، مدعومًا بتوفر متزايد لحلول BPaaS المعيارية بأسعار معقولة، والمصممة خصيصًا للشركات الصغيرة. تستفيد الشركات الصغيرة والمتوسطة من خدمات العمليات عند الطلب، مما يُغني عن فرق تكنولوجيا المعلومات المتخصصة، ويتيح لها التركيز على تطوير أعمالها الأساسية.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُصنف السوق إلى: داعم، وإداري، وتشغيلي، ومتصل. تصدّرت التطبيقات التشغيلية السوق في عام ٢٠٢٤، مما يعكس الحاجة الملحة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال اليومية، مثل معالجة الرواتب، ودمج العملاء، وإدارة المعاملات، من مزودين متخصصين. عادةً ما تكون هذه العمليات كثيفة الاستخدام، وتستفيد بشكل كبير من الأتمتة وقابلية التوسع.

من المتوقع أن يُسجل قطاع سوق الاتصالات أسرع نمو حتى عام ٢٠٣٢ بفضل التقارب المتزايد بين خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) وإنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) وبيئات البيانات الفورية، لا سيما في قطاعات الخدمات اللوجستية والتصنيع وتجارة التجزئة الذكية. يُمكّن هذا التكامل من تحسين العمليات بشكل مستمر، والصيانة التنبؤية، وفهم العملاء بشكل مُتقدم.

• حسب نموذج تسليم السحابة

استنادًا إلى نموذج تقديم الخدمات السحابية، يُقسّم سوق خدمات العمليات التجارية كخدمة (BPaaS) إلى خدمات عمليات تجارية قائمة على SaaS، وPaaS، وIaaS. وقد استحوذت خدمات SaaS BP على الحصة الأكبر في عام 2024 بفضل سهولة استخدامها، وانخفاض متطلبات صيانتها، وسرعة تطبيقها عبر مجموعة واسعة من وظائف الأعمال. وتُعدّ عروض SaaS مفضلة بشكل خاص لمهام مثل دمج الموارد البشرية، وإنشاء الفواتير، ودمج إدارة علاقات العملاء (CRM).

من المتوقع أن تشهد خدمات IaaS BP أسرع معدل نمو خلال فترة التوقعات، حيث تسعى الشركات إلى تعزيز التحكم في البنية التحتية لدعم سير العمل المخصص والعمليات التي تتطلب الامتثال. توفر IaaS موارد مرنة وقابلة للتطوير، وهي مثالية للشركات التي تحتاج إلى توسيع بنيتها التحتية بالتزامن مع جهود أتمتة العمليات.

• حسب المستخدم النهائي

بناءً على المستخدم النهائي، يُقسّم السوق إلى قطاعات: الخدمات المصرفية والمالية والتأمين (BFSI)، والقطاع الحكومي، وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، والتصنيع، والرعاية الصحية، وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، والإعلام والترفيه، وغيرها. وقد هيمن قطاع الخدمات المصرفية والمالية والتأمين على سوق BPaaS في عام 2024، نظرًا لاعتماده الكبير على عمليات إدارية آمنة ومتوافقة وقابلة للتطوير، مثل معالجة المطالبات، وموافقات القروض، وإعداد التقارير التنظيمية.

من المتوقع أن ينمو قطاع الرعاية الصحية بأعلى معدل نمو سنوي مركب، مدفوعًا بالزيادة الكبيرة في السجلات الصحية الرقمية، والطب عن بُعد، والتوثيق التنظيمي. تساعد حلول BPaaS مقدمي الرعاية الصحية على تبسيط عمليات الفوترة، وإشراك المرضى، ومطالبات التأمين، والامتثال، مما يُمكّنهم من التركيز على نتائج المرضى مع تحسين الكفاءة الإدارية.

تحليل إقليمي لسوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

• سيطرت الولايات المتحدة على سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS) بأكبر حصة إيرادات بلغت 72.7% في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق لتقنيات الحوسبة السحابية والبنية التحتية المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات والحضور القوي لمقدمي خدمة BPaaS العالميين في جميع أنحاء البلاد.
• يستمر الطلب المتزايد على حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال الفعالة من حيث التكلفة والقابلة للتطوير بين الشركات، إلى جانب مبادرات التحول الرقمي المتنامية في قطاعات الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجزئة، في تسريع نمو سوق BPaaS في الولايات المتحدة.
• إن الدعم التنظيمي المواتي للخدمات المستندة إلى السحابة، والتركيز المتزايد على الأتمتة، ودمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات في العمليات التجارية يعزز من مكانة الولايات المتحدة كمركز رائد للابتكار وتبني BPaaS

نظرة عامة على سوق خدمات BPaaS في كندا

من المتوقع أن يشهد سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) في كندا نموًا مطردًا بين عامي 2025 و2032، مدعومًا بجهود الرقمنة المتزايدة في القطاعين العام والخاص. ويعزز تركيز كندا المتزايد على تحسين الكفاءة التشغيلية، إلى جانب اعتماد الشركات المتوسطة الحجم على منصات الحوسبة السحابية، الطلب على حلول خدمات الأعمال التجارية كخدمة. كما أن تركيز كندا على تحسين تقديم الخدمات في قطاعات مثل الرعاية الصحية والمالية والحكومة، إلى جانب دمج الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في العمليات المُستعانة بمصادر خارجية، يُهيئ بيئة مواتية لتوسع خدمات الأعمال التجارية كخدمة.

نظرة عامة على سوق BPaaS في المكسيك

من المتوقع أن تُسجل المكسيك أسرع معدل نمو سنوي مركب في سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) في أمريكا الشمالية خلال الفترة المتوقعة من 2025 إلى 2032. ويساهم النمو السريع لقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات في البلاد، إلى جانب الطلب المتزايد على حلول الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال بأسعار معقولة ومرنة، في تعزيز تبني خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS). كما أن قرب المكسيك من الولايات المتحدة، ووجود قوى عاملة ماهرة، والاستثمارات المستمرة في البنية التحتية الرقمية، تُعزز دورها في شبكات تقديم خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) الإقليمية. كما يُسهم التحول الرقمي المتزايد لعمليات الخدمات المصرفية والتجزئة وخدمة العملاء في تسريع تطوير سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) في جميع أنحاء المكسيك.

حصة سوق عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)

تقود شركات راسخة بشكل أساسي صناعة عملية الأعمال كخدمة (BPaaS)، بما في ذلك:

• شركة IBM (الولايات المتحدة)
• كابجيميني (فرنسا)
• كوجنيزانت (الولايات المتحدة)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• شركة ويبرو المحدودة (الهند)
• أكسنتشر (أيرلندا)
• شركة تاتا للخدمات الاستشارية المحدودة (الهند)
• شركة إتش سي إل تكنولوجيز المحدودة (الهند)
• شركة NTT DATA، المحدودة (الولايات المتحدة)
• شركة DXC للتكنولوجيا (الولايات المتحدة)
• شركة Open Text Corporation (كندا)
• فوجيتسو (اليابان)
• جينباكت (الولايات المتحدة)
• شركة ADP، المحدودة (الولايات المتحدة)
• ألايت (الولايات المتحدة)
• شركة UKG (الولايات المتحدة)
• شركة دبليو إن إس القابضة المحدودة (الهند)
• شركة كوندوينت (الولايات المتحدة)
• Expertel SA "proceedit" (لوكسمبورغ)
• شركة تيبكو للبرمجيات (الولايات المتحدة)
• إنتركومز (الولايات المتحدة)
• أفالوك (سويسرا)
• شير PAS Deutschland GmbH (ألمانيا)
• شركة سيريديان إتش سي إم (الولايات المتحدة)

أحدث التطورات في سوق عمليات الأعمال كخدمة (BPaaS) في أمريكا الشمالية

• في مايو 2024، أطلقت شركة DXC Technology، الرائدة في قطاع خدمات التكنولوجيا، خدمة DXC Fast RISE مع SAP، وهي إضافة جديدة إلى مجموعة خدماتها. صُمم هذا الحل لتسريع نشر مشاريع S/4HANA، مما يُساعد العملاء على تبسيط جهود التحول الرقمي بكفاءة أكبر.
• في يناير 2024، كشفت شركة SPS، ومقرها زيورخ، وهي شركة رائدة في سوق خدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS)، عن عرض جديد قائم على النتائج لخدمات الأعمال التجارية كخدمة (BPaaS) بنموذج الدفع مقابل الاستخدام. تُركز هذه الخدمة على الخبرة في المجال، والكفاءات الماهرة، والتكنولوجيا المتقدمة، بهدف مساعدة العملاء على الانتقال من نماذج الإنفاق الرأسمالي (CapEx) إلى أطر عمل أكثر مرونة للنفقات التشغيلية (OpEx).
• في مايو 2020، أعلنت شركة ويبرو المحدودة عن إطلاق خدمة "عمليات الأعمال المالية والمحاسبية كخدمة" بالشراكة مع نت سويت. تُعدّ هذه الخدمة حلاً شاملاً لعمليات الأعمال يُساعد على تحسين مرونة الأعمال وتجربة المستخدم وكفاءة العمليات. تُمكّن هذه الخدمة العملاء من إدارة عملياتهم المالية والمحاسبية والتحكم فيها عبر منصة موحدة. وقد ساعد هذا الشركة على تعزيز محفظة منتجاتها في السوق.

SKU-59305