سوق سوق السلع والحصص والاتجاهات - استعراض عام للصناعة وتوقعات لعام ٢٠٣٣

ما هو حجم سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا ومعدل النمو؟

• وفقاً لتحليل بحث سوق جسر البيانات، تم تقدير قيمة سوق مبيعات وتسويق مبيعات وتسويق أمريكا وآسيا وتسويق رقمي17.40 مليار دولار أمريكي في عام 2025ومن المتوقع أن يتم ذلك31.40 مليار« النامية فيالنسبة المئوية لإجمالي الناتج المحلي الإجمالي 7.70 في المائة من 2026 إلى 2033.
• وتشهد السوق نمواً مطرداً مدفوعاً بارتفاع الطلب على عمليات البيع والتسويق التي تتسم بالكفاءة من حيث التكلفة، وزيادة اعتماد التسويق الرقمي وخدمات إدارة العلاقة مع الزبائن، وتوسيع نطاق التجارة الإلكترونية، وتزايد الحاجة إلى حلول قابلة للتطوير فيما يتعلق بحيازة العملاء وإشراكهم.
• إن التعقيد المتزايد للرحلات التي يقوم بها العملاء، والطلب المتزايد على التجارب الرقمية الشخصية، ونقص المواهب المتخصصة في المبيعات والتسويق، تشجع الشركات التجارية على الاستعانة بمصادر خارجية في توليد الطاقة، وإدارة العلاقة مع الزبائن، وخلق المحتوى، والتسويق الرقمي، والبحوث السوقية، وأنشطة دعم المبيعات. وتمثل الولايات المتحدة سوقاً راسخة رئيسية، في حين تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ توسعاً سريعاً، بدعم من مجمعات المواهب الضخمة وجهات الاستعانة بمصادر خارجية ثابتة مثل الهند والفلبين.

سوق الحجم و توقّر

• قيمة السوق العالمية (2025): مبلغ قدره 17.40 مليار
• القيمة السوقية المتوقعة (2033): 31.40 مليار
• التنبؤات الـمُنبّهة CAGR (2026-2033): 7.70 في المائة
• البلد الرائد في عام 2025: الفلبين
• البلد: ماليزيا

ما هي أهم عمليات الشراء في سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• وتهيمن الفلبين على سوق مبيعات وتسويق المنتجات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا حيث بلغت حصة أكبر حصة من الإيرادات 40 في المائة في عام 2025، بدعم من نظامها الإيكولوجي الناضج في مجال المبيعات والتسويق الرقمي، وقوة عاملة قوية ناطقة بالإنكليزية، وقدرات راسخة في مجالات المبيعات، وإشراك العملاء، والعمليات التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية.
• ومن المتوقع أن تكون ماليزيا أسرع البلدان نمواً في إطار معدل نمو الناتج المحلي الإجمالي البالغ 11.3 في المائة في الفترة من 2026 إلى 2033، الذي يغذيه التوسع في خدمات الأعمال التجارية العالمية، والتحول الرقمي، واعتماد المعايير المحاسبية الدولية، وزيادة الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية تعتمد على التكنولوجيا.
• وقاد قطاع التعاقد الخارجي في مجال المبيعات السوق بحصة قدرها 75 في المائة في عام 2025، وذلك بفضل الاستعانة على نطاق واسع بمصادر خارجية في مجالات التنقيب، وتطوير المبيعات، وحيازة العملاء، وأنشطة دعم المبيعات.
• وخدمات الاقتناء الرقمي وتحويل التكنولوجيا الرقمية هي أسرع أنواع الخدمات نمواً، ومن المتوقع أن تسجل نسبة 10.2 في المائة في سجل الدخل الإجمالي الكلي، مما يعكس الزيادة المفاجئة في الطلب على اقتناء العملاء الرقميين القابلين للقياس.
• وسيطر قطاع الخدمات التي يديرها الإنسان على فئة نموذج الإنجاز بحصة من الإيرادات قدرها 42 في المائة في عام 2025، بقيادة الطلب المستمر على المشاركة في المبيعات المباشرة، وإدارة العلاقات، والتفاعل مع العملاء، وتنفيذ الحملات.
• استأثرت الاستعانةات الخارجية التي تدار بالكامل بنسبة 38 في المائة من حصة السوق في عام 2025، ويفضّل ذلك زيادة تفضيل المؤسسات لنقل عمليات المبيعات والتسويق الكاملة إلى مقدمي الخدمات المتخصصين
• وفئة القنوات المتعددة القنوات/القنوات هي فئة القناة الأسرع نمواً، حيث يبلغ معدل نموها الإجمالي 13 في المائة، ويحركها تزايد توقعات العملاء للمشاركة السلسة عبر قنوات الاتصال.

تقرير عن النطاق، الولايات المتحدة الأمريكية وآسيا

ما هو الاتجاه الرئيسي في سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• ويتزايد إدماج مقدمي خدمات المبيعات والتسويق الرقمي في برنامج العمل في عمليات الاستعانة بمصادر خارجية في مجالات التعريف والتحليل والتشغيل الآلي، وذلك من أجل تحسين مؤهلات القيادة، وإضفاء الطابع الشخصي، وإشراك العملاء، وتنفيذ الحملات الانتخابية، وحصائل إيرادات زبائن المشاريع.
• ففي شباط/فبراير 2025، على سبيل المثال، أطلق كونكنيكريكس نظام iX Harll.0.0، وهو منصة تابعة للوكالة الدولية للوكلاء - المعهد تقدم مساعدين في مجال مواجهات العملاء عبر شبكة الإنترنت، والصوت، ودائرة خدمات الدعم والإدارة، والأجهزة الذكية، والتطبيقات، مما يدل على التكامل المتزايد بين نظام التشغيل الآلي، ونظام التشغيل الآلي الشامل للزبائن، في خدمات التعاقد مع العملاء التي يُستعان فيها بمصادر خارجية.
• ويتسع نطاق الاستعانة بمصادر خارجية من مصادر أومنيتشانيل مع سعي المؤسسات التجارية إلى الحصول على قدرات منسقة في مجالات المبيعات، ووسائط التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والبحث، والمحتوى، وخبرة العملاء من خلال مقدمي الخدمات المتخصصين، مما يمكّن العملاء من القيام برحلات متسقة عبر نقاط وقنوات رقمية مجزأة.
• وقد أصبح الطابع الشخصي القائم على البيانات محورياً للاستعانة بمصادر خارجية في التسويق حيث يجمع مقدمو الخدمات بين بيانات العلاقة مع الزبائن، والسلوكيات، والحملات الانتخابية إلى جماهير قطاعية، والاستهداف الأمثل، والتوصية بالإجراءات التالية الأفضل، وتحسين التحويل عبر برامج الحصول على العملاء.
• وتكتسب نماذج الاستعانة بمصادر خارجية القائمة على النتائج الاهتمام مع تزايد ربط العملاء بين تعويض مقدمي الخدمات وبين المبيعات القابلة للقياس، والتحويل، والحجز، وخبرة العملاء، ومقاييس الإيرادات، بدلا من الاعتماد حصرا على ترتيبات الخدمات التقليدية القائمة على الحساب.
• فعلى سبيل المثال، في كانون الثاني/يناير 2024، أطلقت شركة Ibex Wave IX، وهي مجموعة حل ذات قدرة رقمية على استخدام الطاقة عالية من طرازي CX و EX، تجمع بين العوامل الافتراضية، والمحادثة AI، وتحليلات التفاعل بين العملاء والزبائن في الوقت الحقيقي، ورؤى تنبؤية، وتحليلات تلقائية للمشاعر، وتحقيق الاستخدام الأمثل للعامل القائم على استخدام الذكاء، مع تسليط الضوء على التحول نحو خدمات ذكية ومحفزة على البيانات.
• وتتيح برامج إدارة العلاقة مع الزبائن والتسويق القائمة على السحب لأفرقة مكاتب العمل الموزعة جغرافياً التعاون مع المنظمات العميلة في الوقت الحقيقي، ودعم نشر الحملات على نحو أسرع، وتوفير معلومات مركزية عن العملاء، وعمليات البيع القابلة للقياس، ورصد الأداء.

ما هي المحركات الرئيسية لسوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• ويشجع الطلب المتزايد على اقتناء العملاء على نحو قابل للقياس الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية في توليد القدرة على توليد الطاقة، وتطوير المبيعات، والاحتفاظ بالزبائن، والمشاركة الرقمية، في حين أن الاستخبارات الاصطناعية تعجل الإنتاجية من خلال وضع علامات تنبؤية، وأدوات، وتحقيق الاستخدام الأمثل، وتقديم توصيات.
• ففي نيسان/أبريل 2025، على سبيل المثال، أفادت شركة KDCI Interningding أن شركات الولايات المتحدة تقوم على نحو متزايد بالاستعانة بمصادر خارجية في مجال التسويق الرقمي لموازنة الخبرات المتخصصة مع فعالية التكلفة، مع إبراز الدور المستمر للاستعانة بمصادر خارجية في سوق الولايات المتحدة.
• ويزيد توسيع التجارة الإلكترونية والدعاية الرقمية من الطلب على المحتوى الخارجي، ووسائط الإعلام المدفوعة الأجر، والتجارة الاجتماعية، وتحسين البحث، وخدمات إشراك العملاء، حيث تسعى العلامات التجارية إلى إيجاد قدرات متخصصة عبر قنوات الإنترنت السريعة التغير.
• ويظل تحقيق الاستفادة المثلى من التكاليف عاملاً رئيسياً من عوامل الاستعانة بالمصادر الخارجية، حيث تستفيد المؤسسات التي تستخدم مقدمي خدمات الأعمال التجارية من المواهب المتخصصة، ونماذج الإنجاز القابلة للقياس، والهياكل الأساسية للتكنولوجيا، والكفاءة التشغيلية دون الحفاظ على ما يعادلها من موارد المبيعات الداخلية والتسويق.
• ففي تموز/يوليه 2025، على سبيل المثال، أفادت شركة كالبوكس أن الشركات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تستخدم بشكل متزايد خدمات تسويق عن بعد بالاستعانة بمصادر خارجية للوصول إلى مزيد من التوقعات، وتأهيل الخيوط على نحو أسرع، وتوسيع خطوط أنابيب البيع دون بناء أفرقة داخلية كبيرة.
• يشجع التعقيد المتزايد في جميع رحلات العملاء على التكامل في الاستعانة بمصادر خارجية عبر مختلف قنوات التسويق والمبيعات وخبرات العملاء، مما يساعد المؤسسات على تنسيق التفاعلات، وتوحيد بيانات العملاء، وتحسين التحويل، والاحتفاظ، وقيمة العميل مدى الحياة عبر القنوات

ما هي العوامل التي تواجه نمو سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• ويمكن لمتطلبات أمن البيانات والخصوصية أن تحد من عمليات البيع والتسويق الرقمي لأن مقدمي الخدمات يتعاملون مع المعلومات الحساسة المتعلقة بالزبائن، مما يتطلب ضوابط أقوى، وعمليات امتثال، وهياكل أساسية آمنة، ورقابة عبر العمليات التي تتم بالاستعانة بمصادر خارجية.
• ففي آذار/مارس 2025، على سبيل المثال، أفادت الرابطة الدولية لأخصائيي الخصوصية بأن أنظمة خصائص البيانات عبر آسيا والمحيط الهادئ تشهد تطوراً كبيراً، حيث استحدثت بلدان مثل فييت نام شروطاً جديدة تشمل الموافقة، والبيانات الشخصية الحساسة، وتعقب المواقع الشبكية/التطبيقات.
• ويمكن أن يؤدي التكامل بين إدارة العملاء لإدارة العلاقة مع العملاء، وأتمتة التسويق، والتحليل، والنظم القديمة إلى زيادة تعقيد التنفيذ، وتأخير النشر، واشتراط الاستثمار في توحيد البيانات، وجهود إعادة التصميم، والتشغيل المتبادل للتكنولوجيا عبر المنصات.
• ويمكن أن يؤدي نقص المواهب الرقمية المتخصصة في مجالات مثل التحليل، وتسويق الأداء، ومؤشر الأثر العالمي، وتكنولوجيا التسويق، إلى زيادة تكاليف توفير الخدمات، وتكثيف المنافسة على الموظفين المهرة، وتعقيد الخدمات المتقدمة.
• على سبيل المثال، في ديسمبر/كانون الأول من عام 2025، ذكرت منظمة مكافحة الأموال أن إطار حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند يعمل على زيادة متطلبات الامتثال بالنسبة للعلامات التجارية ووكالات الإعلان، بما في ذلك الاستعراضات القانونية، ومراجعة البيانات، وتخزين البيانات المأمون، وتكنولوجيا إدارة الموافقة، وتدريب الموظفين.
• ويمكن للشروط التنظيمية التي تحكم موافقة المستهلك والاتصالات الآلية والبيانات الشخصية والتجهيز عبر الحدود أن تزيد أعباء الامتثال التي يتحملها مقدمو الخدمات الذين يخدمون الزبائن عبر الولايات القضائية في الولايات المتحدة وآسيا والمحيط الهادئ وقطاعات العملاء عبر الأسواق.

كيف يتم تنظيم سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

ويقسم سوق مكتب العمل المعني بالمبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا على أساس نوع الخدمة، ونموذج الإنجاز، ونموذج المشاركة، والقناة، ونوع العميل، وحجم المنظمة، وموقع الخدمة، ولغة التشغيل، والمستعمل النهائي.

• نوع الخدمة

وعلى أساس نوع الخدمة، فإن سوق الأعمال التجارية في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات وتسويقها الرقمي تنقسم إلى خدمات خارجية للمبيعات، وخدمات عمليات وخدمات دعم للمبيعات، وخدمات رقمية، وخدمات للاحتياز والتحويل الرقمي، وخدمات إنتاج الإبداع والمحتوى، وخدمات متكاملة للمبيعات والتسويق. وسيطر قطاع خدمات التعاقد الخارجي على السوق بحصة قدرها 75 في المائة في عام 2025، بسبب الدور الثابت لدعم المبيعات بالاستعانة بمصادر خارجية في إشراك العملاء، وإدارة الريادة، وتوليد الإيرادات. وتستخدم الشركات التجارية على نحو متزايد أفرقة المبيعات الخارجية لتوسيع نطاق وصول العملاء مع الحد من الموارد المطلوبة لعمليات المبيعات الداخلية. ويتيح التعاقد الخارجي على المبيعات إمكانية الوصول إلى المهنيين المتخصصين في المبيعات والعمليات المستقرة. ويؤدي التكامل مع إدارة العلاقة مع الزبائن ومنصات التحليل إلى تحسين فعالية أنشطة البيع من مصادر خارجية. ويتسم هذا الجزء بأهمية خاصة بالنسبة للتكنولوجيا والاتصالات السلكية واللاسلكية، وBFSI، والصناعات الأخرى ذات المتطلبات المعقدة في مجال شراء العملاء.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع خدمات الاقتناء والتحويل الرقمي أسرع نمو في سجل الأداء الكلي البالغ 10.2 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بزيادة الطلب على اقتناء العملاء الرقمي القابل للقياس. ذلك أن الشركات تقوم على نحو متزايد بالاستعانة بمصادر خارجية في مجالات البحث المدفوع الأجر، وتوليد القدرات، والتحويل الأمثل، وإدارة صفحة الهبوط، وحملات الأداء. ومن المتوقع أن تؤدي التحليلات المتقدمة إلى تمكين مقدمي الخدمات من رصد رحلات العملاء وتحسين الحملات وفقاً لنتائج التحويل. كما أن الاستهداف الذي تستخدمه الوكالة الدولية للطاقة، والاستفادة المثلى من الحملات، تعملان على زيادة تحسين قدرات الاقتناء الرقمي. ويؤدي نمو نشاط التجارة الإلكترونية وسلوك الشراء الرقمي في مختلف أنحاء الولايات المتحدة وآسيا إلى خلق طلب إضافي على الخدمات المركزة على التحويل. والتفضيل المتزايد لنتائج التسويق الرقمي القابلة للقياس إلى تشجيع الشركات التجارية على الاستعانة بمصادر خارجية لأداء مهام الاقتناء المتخصصة.

• باء - النموذج

وعلى أساس نموذج التسليم، فإن سوق الأعمال التجارية في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات والتسويق الرقمي مقسمة إلى خدمات يديرها الإنسان، وخدمات تدار بمساعدة التكنولوجيا، وخدمات تدار بمساعدة من المؤسسات الصناعية، وعمليات إدارة وتسويق مختلطين. وقد هيمنة قطاع الخدمات التي يديرها الإنسان على السوق بحصة قدرها 42 في المائة في عام 2025، يدعمه الطلب المستمر على المشاركة المباشرة في المبيعات، وإدارة العلاقات، والتفاعل مع العملاء، وتنفيذ الحملات الانتخابية. وتظل الخبرة البشرية مهمة بالنسبة لمحادثات العملاء المعقدة وأنشطة المبيعات التي تحركها العلاقات. ويستخدم مقدمو الخدمات من كبار الموظفين مهنيين مدربين لإدارة التنقيب، وإشراك العملاء، ومؤهلات القيادة، وتنفيذ الحملات الانتخابية. وتسمح النماذج التي يقودها البشر أيضاً لمقدمي الخدمات بتكييف العمليات وفقاً لاحتياجات فرادى العملاء. ويظل النهج مهماً عندما يتطلب العملاء تفاعلات شخصية واتخاذ القرارات في السياق.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع الخدمات المدارة بالتصنيف الصناعي أسرع نمو في سجل الناتج المحلي الإجمالي البالغ 13.5 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بزيادة إدماج الاستخبارات الاصطناعية في عمليات البيع وتدفقات العمل التسويقية. ويتزايد استخدام الذكاء الصناعي في تسجيل الرصاص، وتجزئة العملاء، وتحسين الحملات، والتنبؤ، والاتصال الشخصي. وبوسع مقدمي خدمات المشتريات أن يجمعوا بين قدرات المعهد والأخصائيين البشريين من أجل تحسين الإنتاجية والقدرة على التوسع في حجم الخدمات. كما تدعم منظمة توليد المعلومات الصناعية أيضاً تطوير المحتوى وإشراك العملاء الآلي. ويؤدي تزايد توافر البيانات المتعلقة بالزبائن والسلوكيات إلى خلق فرص إضافية لاتخاذ القرارات التي تحركها وكالة الطاقة الذرية. وتسعى الشركات التجارية بشكل متزايد إلى إيجاد نماذج للاستعانة بمصادر خارجية تعتمد على التكنولوجيا وتؤدي إلى تحسين الكفاءة مع الاحتفاظ بالرقابة البشرية.

• النموذج

وعلى أساس نموذج المشاركة، فإن سوق الأعمال التجارية في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات والتسويق الرقمي مقسمة إلى مصادر خارجية تدار إدارة كاملة، وعمليات مشتركة الإدارة/مشتركة، وزيادة عدد الموظفين/الأفرقة المخصصة، والخدمات القائمة على أساس المشاريع/الحملة، والخدمات القائمة على الأداء/النتائج. وقد هيمنة قطاع الاستعانة بمصادر خارجية المدارة بالكامل على السوق بحصة قدرها 38 في المائة في عام 2025، بسبب زيادة تفضيل المؤسسات لنقل عمليات المبيعات والتسويق الكاملة إلى مقدمي الخدمات المتخصصين. وتسمح الترتيبات المدارة بالكامل للزبائن بالاستعانة بمصادر خارجية في التوظيف، وإدارة العمليات، والتكنولوجيا، والإبلاغ، ورصد الأداء. ويقلل هذا النموذج من الحاجة إلى بناء قدرات داخلية واسعة النطاق للمبيعات المتخصصة ووظائف التسويق. كما يمكِّن الشركات التجارية من توسيع نطاق عملياتها عند دخول أسواق جديدة أو توسيع نطاق برامج اكتساب العملاء. ويمكن لمقدمي الخدمات أن يجمعوا بين وظائف المبيعات والتسويق المتعددة في هيكل واحد من هياكل الإنجاز.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع الخدمات القائمة على الأداء/المستندة إلى النتائج أسرع نمو في سجل الأداء العام الإجمالي السنوي البالغ 12.0 في المائة من 2026 إلى 2033، مدعوماً بزيادة الطلب على النتائج التجارية القابلة للقياس من البرامج التي يُستعان بمصادر خارجية.() ويبحث العملاء بصورة متزايدة عن ترتيبات ترتبط بالرواد المؤهلة، أو التحويلات، أو توليد الإيرادات، أو احتياز العملاء، أو أداء الحملات.() وتربط هذه النماذج تقديم الخدمات على نحو أوثق بأهداف تجارية محددة.() وتسهل التحليلات الرقمية وتكنولوجيات التتبع قياس النتائج عبر أنشطة المبيعات والتسويق.() ويمكن لمقدمي الخدمات أن يثبتوا الأداء من خلال الإبلاغ الشفاف والمقاييس المحدَّدة.() ومن شأن الضغط المتزايد لتحسين كفاءة التسويق أن يشجع الأعمال التجارية على تفضيل ترتيبات خدمات قابلة للقياس.

• مق قناة

وعلى أساس القناة، فإن سوق BPO في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات والتسويق الرقمي مقسمة إلى سوق صوتية، وبريد إلكتروني، وبحث، ووسائط إعلام اجتماعي، وشبكة إنترنت/دردشة، ومنصات رسائل، ومنصات متعددة القنوات/مكبرات صوتية. وسيطر قطاع الصوت على السوق بحصة 30 في المائة في عام 2025، يدعمه الطلب المستمر على البيع عن بُعد، ومؤهلات القيادة، وتحديد المواعيد، وإشراك العملاء المباشر. ويظل صوت الصوت مهماً في محادثات المبيعات المعقدة حيث يحتاج العملاء إلى مساعدة شخصية. ويحتفظ مقدمو خدمات المكتب بأفرقة صوت مخصصة للأنشطة الداخلة والخارجة عبر صناعات متعددة. ويمكن للتفاعلات الصوتية أيضاً أن تكمل القنوات الرقمية بمتابعة التوقعات الناشئة من خلال الحملات الإلكترونية. ولا تزال الهياكل الأساسية لمراكز الاتصال القائمة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأسواق التعاقد الخارجي الآسيوية تدعم الخدمات القائمة على الصوت.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع القنوات المتعددة/القنوات الأسرع نمواً في سجل المعاملات النقدية الكلية حيث بلغ 13.0% من 2026 إلى 2033، مدفوعاً بزيادة توقعات العملاء من المشاركة السلسة عبر قنوات الاتصال. فالشركات تجمع بين الصوت، والبريد الإلكتروني، ووسائط الإعلام الاجتماعية، والدردشة على شبكة الإنترنت، والمراسلة، والبحث في إطار الرحلات المنسقة للعملاء. وتسمح المنصات الشبكية لموردي المكاتب التجارية بالحفاظ على المعلومات المتعلقة بالزبائن وتفاعلهم عبر نقاط اتصال متعددة. وتعمل منظمة العفو الدولية والتحليليات على تحسين الشخصية، واختيار القنوات، وتحقيق المستوى الأمثل للحملات الانتخابية. كما تعمل التجارة الإلكترونية والمستهلكون المرتبطون بالتقنية الرقمية على زيادة الطلب على المشاركة المستمرة عبر القنوات. ويقدم مقدمو الخدمات بشكل متزايد خدمات اتصال متكاملة بدلاً من القنوات المعزولة.

• مُرائل نوع العميل

وعلى أساس نوع العملاء، فإن سوق BPO في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات والتسويق الرقمي مقسمة إلى سوق B2B و B2C و B2B2B2C و D2C. وقد هيمنة قطاع B2B على السوق بحصة قدرها 48 في المائة في عام 2025، مدفوعة بالاستعانة بمصادر خارجية واسعة النطاق في توليد الرصاص، وتطوير المبيعات، والتسويق القائم على الحساب، وأنشطة حيازة العملاء. وكثيراً ما تدير شركات B2B عمليات شراء معقدة تشمل صانعي قرارات متعددين ورحلات عملاء أطول. وتقدم أفرقة المبيعات الخارجية دعماً متخصصاً لتحديد الاحتمالات، والتأهيل، وتحديد التعيينات، ورعاية الرصاص. وشركات التكنولوجيا والبرمجيات هي مستعملون مهمون لخدمات تطوير المبيعات بالاستعانة بمصادر خارجية من شركات B2B. ويجمع مقدمو الخدمات أيضاً المهنيين العاملين في مجال المبيعات مع شركة CRM، والتحليل، وأدوات التشغيل الآلي للتسويق لتحسين إدارة خطوط الأنابيب.

ومن المتوقع أن يسجل الجزء المتعلق بالتفاعل مع تغير المناخ أسرع نمو في إطار نظام سجل السلع الأساسية البالغ 12.5 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدعوماً بتوسيع التجارة الرقمية المباشرة والعلامات التجارية الموجهة نحو المستهلكين. وتحتاج الشركات التجارية في إطار نظام D2C إلى اقتناء رقمي مستمر، وإشراك العملاء، والتحويل على النحو الأمثل، وأنشطة الاحتفاظ. ويمكن لمقدمي الخدمات الخارجية أن يديروا الحملات المدفوعة الأجر، ووسائط الإعلام الاجتماعية، وتسويق البريد الإلكتروني، وإشراك العملاء، وعمليات البيع. ويؤدي الاستخدام المتزايد للواجهات الرقمية والتجارة الاجتماعية إلى خلق فرص إضافية لعلامات D2C التجارية. وتتيح التحليلات والتشغيل الآلي لمقدمي الخدمات إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات وتحسين أداء التحويل. وتمكن الأفرقة الخارجية أيضاً العلامات التجارية من توسيع نطاق الحملات أثناء إطلاق المنتجات وفترات زيادة الطلب.

• حسب المنظمة

واستناداً إلى حجم المنظمة، فإن سوق BPO في الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات والتسويق الرقمي مقسمة إلى مؤسسات كبيرة، ومؤسسات متوسطة الحجم، ومؤسسات صغيرة ومتوسطة الحجم، وتهيمن شريحة المؤسسات الكبيرة على السوق بحصة قدرها 55 في المائة في عام 2025، وذلك بسبب زيادة متطلبات الاستعانة بمصادر خارجية والطلب الواسع النطاق على قدرات متخصصة في مجالي البيع والتسويق، وكثيراً ما تعمل المنظمات الكبيرة عبر أسواق متعددة وتتطلب خدمات متعددة اللغات ومتعددة القنوات وموزعة جغرافياً، وهي تقوم على نحو متزايد بالاستعانة بمصادر خارجية لأداء وظائف مختارة في مجالي المبيعات والتسويق لتحسين القدرة على التطوير والوصول إلى الخبرات المتخصصة، كما أن المشاريع الكبيرة تتمتع بقدرة أكبر على دمج خدمات المكاتب التجارية مع برامج إدارة العلاقة مع الشركات، والتحليل، والتشغيل الآلي، وتكنولوجيا المشاريع.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة النمو أسرع نمو في إطار نظام سجل المعاملات المركزي بنسبة 11.5 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بزيادة إمكانية الوصول إلى خدمات الاستعانة بمصادر خارجية قائمة على السحب والتكنولوجيا. وبوسع المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم أن تصل إلى أفرقة المبيعات والتسويق الخارجية دون توظيف استثمارات كبيرة في التوظيف والتدريب والتكنولوجيا والبنية الأساسية. ذلك أن الاستعانة بمصادر خارجية تزود الشركات الصغيرة بقدرات متخصصة في التسويق الرقمي، وتوليد الرصاص، والمبيعات قد يصعب تطويرها داخليا. كما يسمح التنفيذ القائم على السحب للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم أيضاً بتوسيع نطاق الحملات وفقاً للاحتياجات المتغيرة.

• حسب الخدمة الموقع

وعلى أساس موقع الخدمات، فإن سوق BPO للمبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا مقسمة إلى سوق على الشواطئ، والشواطئ، والشواطئ، والساحل، والمناطق البحرية، والمواقع المتعددة/التوصيلات الموزعة. وكان القطاع الخارجي يهيمن على السوق بحصة 50 في المائة في عام 2025، مدعومة بتكاليف تشغيل أقل، ومجمعات المواهب الواسعة، والهياكل الأساسية القائمة للاستعانة بمصادر خارجية. وتوفر وجهات خارجية آسيوية قدراً كبيراً من القوة العاملة المتاحة للمبيعات، والصوت، والتسويق الرقمي، والتحليل، وأنشطة دعم العملاء. كما أن التسليم البحري يمكِّن الأعمال التجارية من تشغيل وظائف إشراك العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة. ويمكن لمقدمي الخدمات أن ينشئوا مراكز تسليم كبيرة قادرة على دعم العملاء والحملات الدولية. ويظل الجمع بين كفاءة التكلفة وتوافر القوة العاملة عاملاً هاماً في دعم الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع التسليم المتعدد المواقع/والموزع أسرع نمو في معدل النمو الإجمالي الكلي البالغ 12.5 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بزيادة الطلب على هياكل التسليم العالمية المرنة. فالشركات تتجمع على الشواطئ، والقرب من الشاطئ، والأفرقة الخارجية لتحقيق التوازن بين قرب العملاء، وكفاءة التكاليف، والمتطلبات اللغوية، وساعات العمل. كما يعمل التسليم الموزَّع على تحسين استمرارية تصريف الأعمال من خلال الحد من الاعتماد على موقع جغرافي واحد. ويمكن لمقدمي خدمات المكاتب التجارية أن يخصصوا أنشطة متخصصة وفقاً لتوافر القوة العاملة ومتطلبات العملاء.

• حسب لغة التشغيل

وعلى أساس لغة التشغيل، فإن سوق BPO للمبيعات وتسويق التكنولوجيا الرقمية في الولايات المتحدة وآسيا مقسمة إلى اللغات الإنكليزية واليابانية والماندارين/الصينية وكوريا ولغات جنوب شرق آسيا وغيرها من اللغات الآسيوية. وتهيمن اللغة الإنكليزية على السوق بحصة قدرها 52 في المائة في عام 2025، مدعومة باستخدامه الواسع النطاق في الاتصالات التجارية الدولية والتجارة الرقمية. وتُستخدم خدمات اللغة الإنكليزية على نطاق واسع في تطوير المبيعات، وإشراك العملاء، والحملات الرقمية، وتسويق البريد الإلكتروني، وإنتاج المحتوى. وتحتفظ الجهات الخارجية الآسيوية بمجموعات كبيرة من المهنيين الناطقين بالإنكليزية القادرين على دعم العملاء الدوليين. كما تيسر الإنكليزية المبيعات عبر الحدود وحملات التسويق بين مقدمي الخدمات الآسيويين وعملاء الولايات المتحدة. وتستخدم برامج التكنولوجيا ونظم CRM عادة الإنكليزية كلغة تشغيل رئيسية.

ومن المتوقع أن يسجل الماندرين/الصيني أسرع نمو في سجل النمو في معدل نمو الناتج المحلي الإجمالي البالغ 11.5% في الفترة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بتوسيع التجارة الرقمية الصينية والطلب على مشاركة العملاء المحليين. وتتزايد أهمية خدمات المبيعات والتسويق باللغة الصينية بالنسبة للأعمال التجارية التي تستهدف العملاء والشركات الناطقة باللغة الصينية. ويدعم مقدمو الخدمات حملات وسائط الإعلام الاجتماعية المحلية، والمشاركة في التجارة الإلكترونية، وتوليد القدرات، والاحتفاظ بالزبائن، والإعلان الرقمي. ويخلق حجم النظام الإيكولوجي الرقمي في الصين طلباً إضافياً على القدرات المتخصصة في اللغة الصينية. ويمكِّن المحلي الشركات التجارية الدولية من تكييف رسائل التسويق مع أفضليات العملاء المحليين.

• هذا

واستناداً إلى المستخدم النهائي، فإن سوق الولايات المتحدة وآسيا للمبيعات وتسويق التكنولوجيا الرقمية قد انقسمت إلى سوق لعمال التكنولوجيا، وخدمات البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، ووزارة المالية وتكنولوجيا المعلومات، وعلوم الصحة والحياة، والاتصالات السلكية واللاسلكية ووسائط الإعلام، والسفر، والضيافة والترفيه، والتنقل، والتعليم والتكنولوجيا، والعقارات والتشييد، والخدمات المهنية والتجارية، وغيرها من الصناعات. وتهيمن قطاع التكنولوجيا والبرمجيات وخدمات تكنولوجيا المعلومات على السوق بحصة 30 في المائة في عام 2025، مدفوعاً بالطلب القوي على توليد الرصاص بالاستعانة بمصادر خارجية، وتطوير المبيعات، وحيازة العملاء، والتسويق الرقمي. وتعمل شركات التكنولوجيا في أسواق تنافسية وكثيراً ما تحتاج إلى أفرقة مبيعات متخصصة لتسويق المنتجات والخدمات المعقدة. وتعتمد شركات البرمجيات اعتماداً كبيراً أيضاً على اقتناء التكنولوجيا الرقمية والتسويق القائم على الحساب من أجل تطوير خطوط أنابيب العملاء.

ومن المتوقع أن يسجل قطاع التجارة الإلكترونية والتجزئة أسرع نمو في إطار نظام سجل المعاملات المركزي بنسبة 12.5 في المائة من عام 2026 إلى عام 2033، مدفوعاً بتوسيع التجارة الرقمية وزيادة المنافسة على الزبائن على الإنترنت. ذلك أن تجار التجزئة والتجارة الإلكترونية يستعانون على نحو متزايد بمصادر خارجية لاقتناء العملاء، وتسويق الأداء، ووسائط الإعلام الاجتماعية، والمحتوى، والتحويل، والأنشطة على النحو الأمثل، والاحتفاظ بالزبائن. وبوسع مقدمي خدمات الأعمال التجارية أن يديروا حملات رقمية كبيرة الحجم، مع استخدام التحليلات لفهم سلوك العملاء. ويؤدي نمو التجارة المتنقلة والتجارة الاجتماعية إلى خلق طلب إضافي على خدمات مشاركة رقمية متكاملة. ويمكِّن التشغيل الآلي للتسويق من الترويجات الشخصية والاتصالات الموجهة عبر مجموعات العملاء. كما أن زيادة المنافسة بين العلامات التجارية الإلكترونية تشجع الشركات على البحث عن خبرات خارجية متخصصة لتحسين اقتناء العملاء والاحتفاظ بهم.

ما هو البلد الذي يحمل أكبر حصة من سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• وتهيمن الفلبين على سوق مبيعات وتسويق المنتجات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا حيث بلغت حصة أكبر حصة من الإيرادات 40 في المائة في عام 2025، بدعم من نظامها الإيكولوجي الناضج في مجال المبيعات والتسويق الرقمي، وقوة عاملة قوية ناطقة بالإنكليزية، وقدرات راسخة في مجالات المبيعات، وإشراك العملاء، والعمليات التجارية بالاستعانة بمصادر خارجية.
• ويستفيد البلد أيضاً من التوسع في نشاط الاقتصاد الرقمي، واعتماد التجارة الإلكترونية، واستمرار الاستثمار في الخدمات القائمة على التكنولوجيا، مما يؤدي إلى نشوء الطلب على المبيعات الخارجية، وحيازة العملاء، والمشاركة الرقمية، ودعم التسويق. ولا يزال أصحاب المصلحة في الحكومة والصناعة في البلاد يشجعون على تطوير قدرات ذات قيمة أعلى في مجال تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز دوره باعتباره مقصداً رئيسياً للاستعانة بمصادر خارجية في آسيا.

الولايات المتحدة الأمريكية المبيعات والتسويق الرقمي

الواقع أن سوق بي. بي. بي. بي. في الولايات المتحدة تشهد نمواً قوياً بسبب ارتفاع الطلب على خدمات التعاقد الخارجي المتخصصة في مجال المبيعات، والتسويق الرقمي، وتوليد الرصاص، وإشراك العملاء. إن النظام الإيكولوجي الناضج في هذا البلد، فضلاً عن تبنيه على نطاق واسع لنظام إدارة العلاقة مع الزبائن القائم على سحابة، والتشغيل الآلي للتسويق، وتحليلات ذات قدرة عالية، ومنصات الاتصالات الرقمية، تعمل على دفع الطلب عبر صناعات متعددة. فضلاً عن ذلك فإن التركيز المتزايد على تحسين اقتناء العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، والوصول إلى الخبرات المتخصصة في مجال المبيعات والتسويق، يعمل على تسريع عملية الاعتماد الخارجي فيما بين الشركات.

شركة SAS MAS MAS

الواقع أن سوق بي بي أو في ماليزيا للمبيعات والتسويق الرقمي تشهد نمواً متزايداً بسبب ارتفاع الطلب على عمليات البيع بالاستعانة بمصادر خارجية، والتسويق الرقمي، وتوليد القدرات، وخدمات مشاركة العملاء. والواقع أن النظام الإيكولوجي العالمي لخدمات الأعمال التجارية الآخذ في الاتساع، والقوة العاملة الماهرة، والتبني المتزايد للمنصات السحابية، والمعاملات البهلوانية، والتشغيل الآلي، وتحليل البيانات، تعمل على دعم تطوير الحلول القائمة على التكنولوجيا في مجال الأعمال التجارية. وبالإضافة إلى ذلك، فإن زيادة رقمنة الشركات والحاجة إلى تحسين اكتساب العملاء وكفاءة التسويق تعمل على تسريع الطلب على المبيعات من مصادر خارجية وقدرات التسويق الرقمي.

شركة تايلاند

إن سوق مبيعات تايلند وتسويقها الرقمي تشهد طلباً متزايداً بسبب التوسع في التجارة الرقمية، وإشراك العملاء، ودعم المبيعات، وأنشطة التسويق الرقمي. فالأعمال التجارية تقوم بشكل متزايد بالاستعانة بمصادر خارجية في مجالات توليد الطاقة، وحيازة العملاء، وتسويق وسائل الإعلام الاجتماعية، والتسويق عن بعد، وإدارة الحملات الرقمية إلى مقدمي الخدمات المتخصصين. وبالإضافة إلى ذلك، يدعم الاعتماد المتزايد لبرامج الاتصالات الرقمية، وحلول إدارة العلاقة مع الزبائن، والتشغيل الآلي، والمشاركة في شبكة الإنترنت، تطوير خدمات المبيعات والتسويق المتكاملة.

(أ) شركة SAS SAS SA SA SA SAS SA SASTAD DID DID BPO Mariss

الواقع أن سوق سوق بي بي أو في سنغافورة للمبيعات والتسويق الرقمي تشهد طلباً متزايداً بسبب النظام الإيكولوجي الرقمي المتقدم في البلاد، واعتماد خدمات الأعمال التجارية القائمة على التكنولوجيا بشكل قوي. وتتزايد الاستعانة بمصادر خارجية في الشركات لدعم المبيعات، واكتساب التكنولوجيا الرقمية، وتحليل العملاء، والتشغيل الآلي للتسويق، والمشاركة الشاملة لتحسين الكفاءة التشغيلية وخبرات العملاء. فضلاً عن ذلك فإن الاعتماد على نطاق واسع لأجهزة المعلوماتية، والتكنولوجيات السحابية، وتحليل البيانات، ومنصات الاتصالات الرقمية يدعم الطلب على الخدمات المتخصصة والمتكاملة في مجال المبيعات والتسويق الرقمي.

BPP PO سوق

الواقع أن سوق بي بي أو في اليابان للمبيعات والتسويق الرقمي تشهد نمواً مطرداً بسبب تزايد الطلب على عمليات البيع بالاستعانة بمصادر خارجية، والتسويق الرقمي، وإشراك العملاء، وخدمات دعم التسويق. وتتبنى المؤسسات بشكل متزايد تكنولوجيات الذكاء، والتشغيل الآلي، وإدارة العلاقة مع الزبائن، والتحليل، والاتصالات الرقمية لتحسين كفاءة التسويق والتفاعلات مع العملاء. فضلاً عن ذلك فإن الحاجة إلى تبسيط العمليات التجارية، والوصول إلى الخبرات الرقمية المتخصصة، ودعم التحول الرقمي، تشجع الشركات اليابانية على توسيع نطاق استخدامها لخدمات المبيعات والتسويق الرقمي.

من هي الشركات الكبرى في سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

وتقود صناعة المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• ACCCentur(أيرلندا)
• ت ت ت ت ت ت ت ت )الولايات المتحدة(
• (بدولارات الولايات المتحدة)
• المركز (الولايات المتحدة الأمريكية)
• (الولايات المتحدة الأمريكية)
• وحدات العمل (الولايات المتحدة الأمريكية)
• الخدمات العالمية)الولايات المتحدة الأمريكية(
• )الولايات المتحدة(
• (الولايات المتحدة الأمريكية)
• VXI الحلول العالمية (الولايات المتحدة الأمريكية)
• (الولايات المتحدة الأمريكية)
• شركة ترانسكوسموس المحدودة (Transcosmos Inc.(اليابان)
• شركة BellSystem24 Inc. (اليابان)
• ألتيوس لينك، Inc. (اليابان)
• TDCXX (سنغافورة)
• ب. )ماليزيا(
• فيروس نقص المناعة البشرية (ماليزيا)
• مجموعة MRM تايلاند (تايلند)
• المحدودة (تايلند)
• فيلويب آسيا Inc. (الفلبين)
• (الفلبين)
• HCltch (الهند)
• ويبروس (الهند)
• Insys (الهند)
• تلمي للتلمي للتلمي للتلمس (فرنسا)
• منظمة TELUS International (كندا)
• (الولايات المتحدة الأمريكية)
• IGT Sols (الهند)
• 24-7 انتداش (كندا)
• )اليابان(

ما هي التطورات الأخيرة في سوق المبيعات والتسويق الرقمي في الولايات المتحدة وآسيا؟

• في أغسطس/آب من عام 2025، أعلنت شركة آي كيور لإسبرافو عن شراء شركة ampquot;إمباكروampquot;، وهي شركة خارجية تقدم خدمات المبيعات والتسويق. وقد وسع هذا الشراء من نطاق قدرات آي كيور عبر دورة حياة العملاء، حيث جمعت بين توليد الطاقة الأساسية لدى شركة إيزابيل كروم، وخلق المحتوى، والتشغيل الآلي لعمليات الإيرادات، وأفرقة المبيعات المخصصة مع قدرات أي كيور العالمية في مجال الأعمال الفنية ذات الخبرة في التعامل مع العملاء. ويعزز هذا التطور التكامل بين خدمات التعاقد مع العملاء بالاستعانة بمصادر خارجية في مجالات المبيعات والتسويق والتكنولوجيا.
• في فبراير/شباط من عام 2025، أعلنت شركة "بيزيلز فوكس إن" أنها انضمت إلى برنامج هاسبوت لشركاء الحلول. وهذا التعاون يمكِّن شركة "بيوز فوكس" من استخدام آلية "هابسبوت" لإدارة العلاقة مع الزبائن والقدرات التسويقية الداخلية لتعزيز استراتيجيات المبيعات القائمة على B2B، وإشراك العملاء، وإدارة العمليات، وأنشطة المبيعات القائمة على البيانات. ويعكس هذا التطور التكامل المتزايد لتكنولوجيات إدارة العلاقة مع الزبائن والتسويق الرقمي في خدمات المبيعات الخارجية.
• في يوليو/تموز 2024، دخلت الاتصالات عبر الإنترنت والتحويلات عبر الحدود في شراكة استراتيجية في مجال الحلول الرقمية في مجال PPO. وفي عام 2024، وافقت الشركات على الجمع بين تكنولوجيات الاتصالات عبر الوطنية، والسحاب، و5G، وIoT، والبنية الأساسية، والخبرة في مجال الاتصالات عبر الحدود، والتحويل الرقمي. وتشمل الشراكة أيضاً تطوير الجيل المقبل من مراكز الاتصال باستخدام التجانس الجيني، ودعم تطوير خدمات BPO القائمة على التكنولوجيا في اليابان وآسيا.
• في مارس/آذار 2024، بدأت شركة Transcosmos عملياتها في الهند من خلال شركة Transcosmos India private Limited. وقد أنشأت الشركة عملياتها في الهند لتوفير الخبرة في التعامل مع العملاء والخدمات ذات الصلة، مع الاستفادة من خبراتها عبر مراكز الاتصال، والتجارة الإلكترونية، وخدمات التسويق الرقمي. وهذا التوسع يعزز وجود Transcosmos في الهند ويدعم استراتيجيتها الرامية إلى توفير خدمات التوسع في المبيعات والتحول الرقمي عبر الأسواق الآسيوية.
• وفي آذار/مارس 2024، أطلق فريق أي من البلدان المُحدِّثة للمؤشرات التجارية حله المتعلق بالتجارة عبر الحدود من أجل دعم المشاريع التي تتوسع عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ. ويجمع الحل بين التكنولوجيا والدعم التشغيلي في السوق الذي يشمل عمليات التجارة الرقمية، وتطوير قنوات البيع، وأنشطة التسويق، وإدارة الموزعين المحليين. ويُظهِر هذا الإصدار التقارب المتزايد بين الاستعانة بمصادر خارجية في مجال العمليات التجارية، والتسويق الرقمي، وعمليات التجارة الإلكترونية، ودعم المبيعات عبر الحدود في آسيا.

SKU-76846