تقرير تحليل حجم وحصة واتجاهات سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة - نظرة عامة على الصناعة وتوقعاتها حتى عام 2032

حجم سوق الضيافة الذكية

• تم تقييم حجم سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة بـ 4.82 مليار دولار أمريكي في عام 2024  ومن المتوقع أن يصل إلى  21.27 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.4٪ خلال الفترة المتوقعة
• ينشأ نمو السوق في المقام الأول من خلال التبني المتزايد للتقنيات الذكية في قطاع الضيافة، بما في ذلك الأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء، وخدمات الضيوف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وأنظمة الأتمتة المتقدمة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وتجارب الضيوف.
• إن الطلب المتزايد من المستهلكين على خدمات الضيافة المخصصة والسلسة والمدعومة بالتكنولوجيا يضع حلول الضيافة الذكية كحجر الزاوية في عمليات الفنادق والسفر الحديثة

تحليل سوق الضيافة الذكية

• أصبحت حلول الضيافة الذكية، التي تشمل البرامج والخدمات الخاصة بالأتمتة وإدارة الضيوف والكفاءة التشغيلية، جزءًا لا يتجزأ من صناعة الضيافة في الولايات المتحدة نظرًا لقدرتها على تقديم تجارب مخصصة للضيوف وقدرات الإدارة عن بعد والتكامل مع النظم البيئية الذكية.
• إن الارتفاع في الطلب مدفوع بتوقعات المستهلكين المتزايدة للراحة والأمن المعزز والخدمات غير التلامسية، وخاصة بعد الوباء، إلى جانب التحول الرقمي السريع للفنادق والرحلات البحرية واليخوت الفاخرة.
• تتيح هذه التقنيات معالجة البيانات المتقدمة والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى أعمق حول تفضيلات الضيوف والكفاءة التشغيلية واحتياجات الصيانة التنبؤية
• تعمل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل البوابين الافتراضيين والروبوتات الدردشة، على تحليل سلوك الضيوف لتقديم خدمات مخصصة، مثل إعدادات الغرف المصممة خصيصًا أو توصيات تناول الطعام
• سيطرت شريحة البرمجيات على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 62.3% في عام 2024، مدفوعة بالاعتماد الواسع النطاق على برامج إدارة الفنادق، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وإدارة تجربة الضيوف، وأنظمة الأمن المتكاملة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.

نطاق التقرير وتجزئة سوق الضيافة الذكية   

اتجاهات سوق الضيافة الذكية

"زيادة تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء"

• يشهد سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة اتجاهًا كبيرًا نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT)
• تتيح هذه التقنيات معالجة البيانات المتقدمة والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يوفر رؤى أعمق حول تفضيلات الضيوف والكفاءة التشغيلية واحتياجات الصيانة التنبؤية
• تعمل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل البوابين الافتراضيين والروبوتات الدردشة، على تحليل سلوك الضيوف لتقديم خدمات مخصصة، مثل إعدادات الغرف المصممة خصيصًا أو توصيات تناول الطعام
  • على سبيل المثال، تعمل الشركات على تطوير منصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الفنادق من خلال التنبؤ بفترات ذروة الطلب أو أتمتة إدارة الطاقة بناءً على أنماط الإشغال
• تعمل الأجهزة التي تدعم إنترنت الأشياء، مثل منظمات الحرارة الذكية وأنظمة الإضاءة، على تعزيز تجارب الضيوف من خلال السماح بالتحكم عن بعد في بيئات الغرف عبر تطبيقات الهاتف المحمول
• يؤدي هذا الاتجاه إلى زيادة جاذبية حلول الضيافة الذكية لكل من الضيوف والمشغلين، مما يؤدي إلى زيادة التبني في الفنادق والرحلات البحرية واليخوت الفاخرة

ديناميكيات سوق الضيافة الذكية

سائق

"الطلب المتزايد على تجارب الضيوف الشخصية والخدمات غير التلامسية"

• إن الطلب المتزايد من المستهلكين على خدمات الضيافة الشخصية والسلسة، مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، ومفاتيح الغرف الرقمية، ووسائل الراحة المخصصة، هو المحرك الرئيسي لسوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة.
• تعمل أنظمة الضيافة الذكية على تعزيز سلامة وراحة الضيوف من خلال ميزات مثل المدفوعات غير التلامسية وخدمات الكونسيرج الافتراضية وأكشاك تسجيل الوصول الذاتي، والتي حفزتها تفضيلات ما بعد كوفيد-19 للحد من الاتصال الجسدي.
• إن الجهود التنظيمية الرامية إلى تحقيق كفاءة الطاقة والاستدامة في قطاع الضيافة في الولايات المتحدة تشجع على اعتماد أنظمة تعتمد على إنترنت الأشياء لإدارة الموارد
• يدعم انتشار تقنية الجيل الخامس والمنصات السحابية نقل البيانات بشكل أسرع وقابلية التوسع، مما يتيح خدمات متقدمة داخل الغرف وإشراك الضيوف في الوقت الفعلي
• تعمل سلاسل الفنادق ومشغلو الفنادق الفاخرة بشكل متزايد على دمج التقنيات الذكية كميزات قياسية لتلبية توقعات الضيوف وتعزيز قيمة الممتلكات

ضبط النفس/التحدي

"تكاليف التنفيذ المرتفعة ومخاوف خصوصية البيانات"

• يشكل الاستثمار الأولي المرتفع في أجهزة الضيافة الذكية والبرامج وتكامل النظام عائقًا كبيرًا، خاصة بالنسبة للفنادق الصغيرة والمشغلين في السوق الأمريكية
• يمكن أن يكون تجديد العقارات القديمة، مثل الفنادق التراثية والبوتيكية، باستخدام التقنيات الذكية معقدًا ومكلفًا بسبب القيود المعمارية
• تشكل مخاوف أمن البيانات والخصوصية تحديًا كبيرًا، حيث تقوم أنظمة الضيافة الذكية بجمع بيانات الضيوف الحساسة، بما في ذلك المعلومات الشخصية وتفاصيل الدفع، مما يزيد من مخاطر حدوث خروقات أو إساءة استخدام.
• يضيف الامتثال للوائح حماية البيانات الأمريكية، مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، تعقيدًا للمشغلين الذين يديرون البيانات عبر منصات متعددة
• قد تؤدي هذه العوامل إلى ردع التبني في القطاعات الحساسة للتكلفة أو المناطق ذات الوعي المتزايد بالخصوصية، مما قد يحد من نمو السوق

نطاق سوق الضيافة الذكية

يتم تقسيم السوق على أساس العرض والنشر ونوع الفندق والتطبيق.

• عن طريق العرض

بناءً على العروض، يُقسّم سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة إلى برمجيات وخدمات. وسيستحوذ قطاع البرمجيات على أكبر حصة من إيرادات السوق، بنسبة 62.3% في عام 2024، مدفوعًا بالانتشار الواسع لبرامج إدارة الفنادق، بما في ذلك أنظمة إدارة العقارات (PMS)، وإدارة تجربة النزلاء، وأنظمة الأمن المتكاملة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويزيد من رضا النزلاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بالطلب المتزايد على الخدمات الاحترافية، مثل تكامل الأنظمة والاستشارات والدعم والصيانة. تضمن هذه الخدمات التنفيذ السلس والتحسين المستمر لحلول الضيافة الذكية، بما يلبي الاحتياجات المتطورة لقطاع الضيافة.

• حسب النشر

بناءً على طريقة النشر، يُقسّم سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة إلى سحابية ومحلية. وسيُهيمن قطاع السحابة على السوق بحصة سوقية تبلغ 68.7% في عام 2024، بفضل مرونته وقابليته للتوسع وفعاليته من حيث التكلفة، مما يُناسب الفنادق بجميع أحجامها. تُتيح الحلول السحابية الوصول عن بُعد، والتحديثات الفورية، والتكامل مع تقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي، مما يُعزز مرونة العمليات وتجربة النزلاء.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات الفندقية المحلية نموًا مطردًا بين عامي 2025 و2032، حيث تُولي سلاسل الفنادق الكبرى والمنشآت الفاخرة الأولوية للحلول القوية والآمنة والقابلة للتخصيص. يوفر النشر المحلي تحكمًا أكبر في بيانات النزلاء الحساسة، مما يُعالج مخاوف خصوصية البيانات وأمنها، وهي مخاوف بالغة الأهمية لقطاع الضيافة.

• حسب نوع الفندق

بناءً على نوع الفندق، يُقسّم سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة إلى فنادق رجال الأعمال، والفنادق التراثية والبوتيكية، والمنتجعات الصحية، وغيرها. وقد شكّل قطاع فنادق رجال الأعمال أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 45.2% في عام 2024، مدفوعًا بالطلب الكبير على التقنيات الذكية، مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والدخول بدون مفتاح، وأنظمة الاتصالات المتكاملة التي تلبي احتياجات مسافري الأعمال من الراحة والاتصال.

من المتوقع أن يشهد قطاع المنتجعات والمنتجعات الصحية أسرع معدل نمو بين عامي 2025 و2032، مدفوعًا بتزايد طلب المستهلكين على التجارب الشخصية والغامرة. ويعزز دمج أنظمة التحكم في الغرف المدعومة بإنترنت الأشياء، وخدمات الكونسيرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والأنظمة الموفرة للطاقة في المنتجعات والمنتجعات الصحية الفاخرة رضا النزلاء وكفاءة العمليات.

• حسب الطلب

بناءً على التطبيق، يُقسّم سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة إلى فنادق، ورحلات بحرية، ويخوت فاخرة، وغيرها. وقد استحوذ قطاع الفنادق على أكبر حصة من إيرادات السوق بنسبة 78.6% في عام 2024، مدفوعًا بالانتشار الواسع للتقنيات الذكية، مثل أنظمة إدارة العقارات، وتسجيل الوصول الآلي، وخدمات الكونسيرج الافتراضية، لتلبية توقعات الضيوف بتجارب سلسة وغير تلامسية.

من المتوقع أن يشهد قطاع الرحلات البحرية نموًا سريعًا بين عامي 2025 و2032، بمعدل نمو سنوي مركب متوقع قدره 21.8%. ويعزى هذا النمو إلى التكامل المتزايد لتقنيات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي لإدارة خدمة الضيوف في الوقت الفعلي، والملاحة على متن السفن، والترفيه الشخصي، مما يُحسّن تجربة الرحلات البحرية بشكل عام مع تحسين التكاليف التشغيلية.

حصة سوق الضيافة الذكية

وتقود صناعة الضيافة الذكية في المقام الأول شركات راسخة، بما في ذلك:

• شركة NEC (اليابان)
• شركة هواوي تكنولوجيز المحدودة (الصين)
•  آي بي إم (الولايات المتحدة)
• شركة سيسكو سيستمز (الولايات المتحدة)
•  سيمنز (الولايات المتحدة)
•  شنايدر إلكتريك (فرنسا)
•  جونسون كونترولز (أيرلندا)
•  شركة هانيويل الدولية (الولايات المتحدة)
•  أوراكل (الولايات المتحدة)
•  إنفور. (الولايات المتحدة)
•  شركة وينهوتل سوليوشن إس إل (إسبانيا)
•  واي سويت (الولايات المتحدة)
•  كوالسوفت (الهند)
•  سامسونج (كوريا الجنوبية)
•  فنادق بلازون (الإمارات العربية المتحدة)
•  سناب ون، ذ.م.م (الولايات المتحدة)
•  خط الضيوف (المملكة المتحدة)
•  أسرة السحاب (الولايات المتحدة)
• مكتب الاستقبال في أي مكان (الولايات المتحدة)

ما هي التطورات الأخيرة في سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة؟

• في يوليو 2025، يواصل سوق الضيافة الذكية في الولايات المتحدة الأمريكية تسريع اعتماده للتقنيات اللاتلامسية، وهو اتجاه حفزته الأحداث الصحية العالمية وتطور توقعات النزلاء. وتطبق الفنادق بشكل متزايد خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول، وخدمات الاستقبال الافتراضية، وأكشاك تسجيل الوصول الذاتي لتوفير تجارب أكثر أمانًا وسلاسة. ووفقًا لبيانات حديثة للقطاع، يفضل 71% من النزلاء الفنادق التي توفر تقنيات الخدمة الذاتية، بما في ذلك مفاتيح الغرف الرقمية وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. ويعكس هذا التحول توجهًا أوسع نحو تقليل التلامس الجسدي، وتعزيز بروتوكولات النظافة، وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال التحول الرقمي.
• في نوفمبر 2020، دخلت أوراكل في شراكة مع كارميل هوتييس، وهي مجموعة ضيافة برازيلية، لتطبيق خدمات Oracle Hospitality OPERA Cloud في منتجعاتها وفنادقها التجارية في سيارا. وبهذا، أصبحت كارميل هوتييس أول مجموعة فنادق في البرازيل تتبنى نظام إدارة العقارات السحابي (PMS)، الذي يوفر واجهات استخدام سهلة الاستخدام، وإمكانية التنقل، ودعمًا متعدد العقارات. يعكس هذا التعاون استراتيجية أوراكل الأوسع نطاقًا لتوسيع نطاق تبني السحابة في قطاع الضيافة، وتبسيط العمليات، وتحسين كفاءة موظفي الخطوط الأمامية، وهي مزايا تلقى صدىً واسعًا في الأسواق العالمية، بما في ذلك الولايات المتحدة.
• في يوليو 2020، أطلقت أوراكل منصة OPERA Cloud، وهي منصة ضيافة موحدة تدمج إدارة العقارات مع إمكانيات إدارة المبيعات والفعاليات. صُممت OPERA Cloud لتبسيط عمليات الفنادق، وهي تقدم حلاً سحابيًا يدعم الأجهزة المحمولة، يُبسط البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مع تحسين تجارب النزلاء. تساعد واجهتها سهلة الاستخدام ودعمها متعدد المنشآت الفنادق على إدارة الحجوزات، وخدمات التنظيف، وحجوزات المجموعات، وتخطيط الفعاليات - كل ذلك من خلال نظام مركزي. يعكس هذا الابتكار سعي أوراكل الاستراتيجي لتحديث سوق الضيافة الأمريكي من خلال تقنيات أكثر ذكاءً ومرونة.
• في مايو 2020، كشفت شركتا IBM وRed Hat عن مجموعة من حلول الحوسبة الطرفية المصممة خصيصًا لعصر الجيل الخامس، والتي أُعلن عنها خلال مؤتمر IBM "Think Digital". تُمكّن هذه الحلول المؤسسات ومقدمي خدمات الاتصالات من نشر وإدارة أحمال عمل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتحليلات على الحافة، مما يُقلل من زمن الوصول ويُحسّن الاستجابة. تعتمد هذه المنصة على Red Hat OpenShift، وهي تدعم بيئات السحابة المتعددة الهجينة وتُتيح رؤى آنية عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك الضيافة الذكية، حيث تُحسّن الخدمات المُمكّنة بالحافة الكفاءة التشغيلية وتجارب الضيوف.
• في مارس 2020، طرحت شركة هانيويل إنترناشونال ترموستات e7w اللاسلكي EMS، وهو جهاز ذكي يعمل بالبطارية مصمم لتعزيز كفاءة الطاقة في غرف الفنادق. يتميز الجهاز بأجهزة استشعار مدمجة للإشغال ودرجة الحرارة والرطوبة، ويتكامل بسلاسة مع نظام إدارة الطاقة الشبكي INNCOM (EMS) لتحسين أداء التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. يُمكّن هذا الترموستات المتطور من توفير الطاقة بنسبة تتراوح بين 25% و40%، ويدعم اتصال ZigBee® اللاسلكي، ويوفر مرونة في التركيب، مما يجعله مثاليًا للغرف المتوافقة مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA). بفضل تقارير البيانات الفورية والتوافق مع برنامج INNcontrol، يُوسّع e7w محفظة هانيويل لأنظمة EMS، مما يعزز الاستدامة والكفاءة التشغيلية في قطاع الضيافة الأمريكي.

SKU-64376