Global Cloud Field Service Management Market
Marktgröße in Milliarden USD
CAGR :
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USD
4.73 Billion
USD
9.94 Billion
2024
2032
 Prognosezeitraum |
2025 –2032 |
 Marktgröße (Basisjahr) | USD 4.73 Billion |
 Marktgröße (Prognosejahr) | USD 9.94 Billion |
 CAGR |
% |
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Globale Marktsegmentierung für Cloud Field Service Management nach Komponenten (Lösungen, Services), Bereitstellungsmodell (Public Cloud, Private Cloud, Hybrid Cloud), Unternehmensgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen), Branchen (Fertigung, Energie- und Versorgungsunternehmen, Gesundheitswesen, IT und Telekommunikation, Bauwesen und Immobilien, Transport und Logistik, Einzelhandel und Konsumgüter, Sonstige) – Branchentrends und Prognose bis 2032
Cloud Field Service Management Marktgröße
- Der globale Markt für Cloud Field Service Management wird im Jahr 2025 auf 4,73 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2032 9,94 Milliarden US-Dollar erreichen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 11,2 % im Prognosezeitraum.
- Dieses Wachstum wird durch die steigende Nachfrage nach Betriebseffizienz, die Einführung Cloud-basierter Lösungen und die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI und IoT vorangetrieben.
Marktanalyse für Cloud-Außendienstmanagement
- Der Markt für Cloud Field Service Management umfasst Cloud-basierte Software und Dienste zur Optimierung von Außendienstabläufen, darunter Terminplanung, Disposition, Auftragsverwaltung und Echtzeitüberwachung. Diese werden in Branchen wie Fertigung, Gesundheitswesen und Energie eingesetzt, um die Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Die Nachfrage nach Cloud-Field-Service-Management wird maßgeblich durch den Bedarf an Echtzeit-Transparenz getrieben. 75 % der Außendienstunternehmen berichten von einer Produktivitätssteigerung durch Mobilitätstools und der Umstellung auf Cloud-Lösungen. Über 70 % der Unternehmen werden bis 2024 cloudbasierte FSM-Plattformen einführen.
- Aufgrund der fortschrittlichen IT-Infrastruktur und der Präsenz wichtiger Akteure wird Nordamerika voraussichtlich den Markt für Cloud Field Service Management dominieren und im Jahr 2024 einen Marktanteil von 40,0 % halten.
- Aufgrund der rasanten Industrialisierung und der Initiativen zur digitalen Transformation in Ländern wie China und Indien dürfte der asiatisch-pazifische Raum die am schnellsten wachsende Region sein und voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 12,0 % erreichen.
- Aufgrund seines Bedarfs an automatisierten Außendienstabläufen und vorausschauender Wartung wird das Segment Fertigung voraussichtlich im Jahr 2025 mit einem Marktanteil von 25,0 % den Markt dominieren.
Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Cloud Field Service Management
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Eigenschaften |
Wichtige Markteinblicke in das Cloud Field Service Management |
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Abgedeckte Segmente |
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Abgedeckte Länder |
Nordamerika
Europa
Asien-Pazifik
Naher Osten und Afrika
Südamerika
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Wichtige Marktteilnehmer |
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Marktchancen |
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Wertschöpfungsdaten-Infosets |
Zusätzlich zu den Einblicken in Marktszenarien wie Marktwert, Wachstumsrate, Segmentierung, geografische Abdeckung und wichtige Akteure enthalten die von Data Bridge Market Research kuratierten Marktberichte auch Import-Export-Analysen, eine Übersicht über die Produktionskapazität, eine Analyse des Produktionsverbrauchs, eine Preistrendanalyse, ein Szenario des Klimawandels, eine Lieferkettenanalyse, eine Wertschöpfungskettenanalyse, eine Übersicht über Rohstoffe/Verbrauchsmaterialien, Kriterien für die Lieferantenauswahl, eine PESTLE-Analyse, eine Porter-Analyse und regulatorische Rahmenbedingungen. |
Markttrends für Cloud-Field-Service-Management
„Einführung von KI und Predictive Analytics zur Steigerung der Mitarbeitereffizienz“
- Ein wichtiger Trend, der den Markt für Cloud Field Service Management (CFSM) prägt, ist die Integration künstlicher Intelligenz (KI) und prädiktiver Analysen in Serviceplattformen.
- Mithilfe dieser Technologien können Unternehmen Geräteausfälle vorhersagen, den Technikereinsatz optimieren und Ausfallzeiten durch proaktive Wartung reduzieren.
- So führte Salesforce beispielsweise im November 2024 KI-gestützte Vorhersagefunktionen in seine Field Service-Lösung ein, die eine automatische Priorisierung von Arbeitsaufträgen auf Grundlage der Dringlichkeit und des Qualifikationsniveaus der Techniker ermöglichen.
- Dadurch können Unternehmen einen schnelleren und zuverlässigeren Service bieten und gleichzeitig die Betriebskosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern.
Marktdynamik für Cloud Field Service Management
Treiber
„Steigende Nachfrage nach Echtzeittransparenz und Personaloptimierung“
- Organisationen aus Branchen wie Versorgungsunternehmen, Telekommunikation und Fertigung fordern zunehmend eine Echtzeitverfolgung ihrer Außeneinsätze und ihres Personals.
- CFSM-Plattformen ermöglichen Live-GPS-Tracking, digitales Arbeitsauftragsmanagement und dynamische Planung zur Optimierung der Außendienstprozesse.
- So führte ServiceMax beispielsweise im Februar 2025 im Rahmen seiner in Salesforce integrierten Asset 360-Suite Funktionen zur Echtzeitverfolgung von Außendiensttechnikern und zur Routenoptimierung ein.
- Diese Nachfrage wird durch die Notwendigkeit getrieben, die Servicebereitstellung zu verbessern, betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Gelegenheit
„Expansion in Schwellenländern durch Mobile-First-Implementierungen“
- Aufgrund der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Mobilfunknetzen durch das Außendienstpersonal bieten Schwellenmärkte für CFSM-Anbieter erhebliche Wachstumschancen.
- Leichtgewichtige, Cloud-basierte mobile Apps ermöglichen selbst kleinen und mittleren Unternehmen die Implementierung von Field Service Management-Lösungen ohne große IT-Investitionen.
- So kündigte IFS im September 2024 die Einführung einer Mobile-First-Version seiner Field Service Management-Software an, die sich an KMU in Südostasien und Afrika richtet und die Akzeptanz in unterversorgten Märkten steigern soll.
- Dieser Mobile-First-Ansatz beschleunigt die digitale Transformation und eröffnet neue Wege zur Marktexpansion.
Einschränkung/Herausforderung
„Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und Implementierungskosten“
- Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit (25 % der Cloud-FSM-Bereitstellungen werden im Jahr 2024 Schwachstellen aufweisen) und die hohen anfänglichen Implementierungskosten, die bei großen Unternehmen durchschnittlich 500.000 US-Dollar betragen, stellen erhebliche Marktbarrieren dar.
- Diese Herausforderungen erfordern erhebliche Investitionen in sichere Protokolle und Integration, was die Kosten für Unternehmen, die auf Cloud-Systeme umsteigen, um 20 % erhöht.
- Beispielsweise verzögerten im Jahr 2024 30 % der KMU in Nordamerika die Einführung von Cloud-FSM aufgrund von Sicherheits- und Kostenbedenken, was sich auf die Marktdurchdringung auswirkte.
- Diese Probleme können das Marktwachstum behindern und erfordern robuste Sicherheitsmaßnahmen und kosteneffiziente Bereitstellungsstrategien
Marktumfang für Cloud Field Service Management
Der Markt ist nach Komponenten, Bereitstellungsmodellen, Unternehmensgrößen und Branchen segmentiert.
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Segmentierung |
Untersegmentierung |
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Nach Komponente |
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Nach Bereitstellungsmodell |
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Nach Organisationsgröße
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Nach Vertikal
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Im Jahr 2025 wird das Fertigungssegment voraussichtlich den Markt dominieren und den größten Anteil im vertikalen Segment haben.
Das Fertigungssegment wird voraussichtlich den Markt für Cloud Field Service Management mit einem Marktanteil von 56,22 % im Jahr 2025 dominieren. Grund dafür ist die steigende Nachfrage nach optimierten Abläufen, vorausschauender Wartung und verbesserter Anlagenverfolgung. Mit zunehmenden Initiativen zur digitalen Transformation setzen Hersteller zunehmend auf Cloud-basierte Lösungen, um den Außendienst zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Das Segment Services wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Anteil am Komponentenmarkt ausmachen
Im Jahr 2025 wird das Dienstleistungssegment voraussichtlich den Markt für Cloud-Außendienstmanagement mit einem Marktanteil von 51,31 % dominieren. Dies ist auf den steigenden Bedarf an professionellen Dienstleistungen wie Bereitstellung, Integration, Support und Beratung zurückzuführen. Unternehmen, die auf Cloud-First-Strategien umstellen, sind stark auf Dienstleister angewiesen, um die erfolgreiche Einführung und kontinuierliche Optimierung von Außendienstplattformen sicherzustellen.
Regionale Analyse des Cloud Field Service Management-Marktes
„Nordamerika hält den größten Anteil am Cloud Field Service Management-Markt“
- Nordamerika dominiert den Markt für Cloud Field Service Management, angetrieben durch die schnelle digitale Transformation, die weitverbreitete Einführung IoT-fähiger Außendienstlösungen und die Präsenz wichtiger Branchenakteure wie Salesforce, Oracle und ServiceNow.
- Die Vereinigten Staaten haben aufgrund der steigenden Nachfrage nach optimierten Außendienstabläufen in Branchen wie der Fertigung, der Versorgungswirtschaft und der Telekommunikation sowie der frühen Einführung von Cloud-Technologien einen erheblichen Anteil.
- Die Region profitiert außerdem von einer ausgereiften IT-Infrastruktur, einer robusten Internetdurchdringung und einem starken Fokus auf das Kundenerlebnis, was die Einführung cloudbasierter Service-Management-Plattformen beschleunigt hat.
- Darüber hinaus investieren Unternehmen in Nordamerika massiv in KI-gesteuerte Tools zur vorausschauenden Wartung und zum mobilen Workforce-Management, um die Produktivität der Techniker zu steigern und die Servicekosten zu senken, wodurch der Markt weiter angekurbelt wird.
„Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich die höchste jährliche Wachstumsrate im Cloud-Field-Service-Management-Markt verzeichnen“
- Im asiatisch-pazifischen Raum wird voraussichtlich die höchste Wachstumsrate im Markt für Cloud Field Service Management verzeichnet, angetrieben durch die schnelle Industrialisierung, Urbanisierung und digitale Initiativen in Ländern wie Indien, China, Japan und Südkorea.
- Die zunehmende Nutzung von Cloud-Infrastrukturen und mobilen Workforce-Lösungen in Sektoren wie Fertigung, Energie, Bau und Versorgung treibt die Marktexpansion voran.
- So baute IFS beispielsweise im November 2023 seine Präsenz in Indien und Südostasien aus und brachte neue Cloud-native FSM-Lösungen auf den Markt, die auf die regionalen Industrie- und Infrastrukturanforderungen zugeschnitten sind.
- Darüber hinaus ermutigen staatlich geförderte Initiativen wie „Digital India“ und „Made in China 2025“ Unternehmen, digitale Service-Management-Lösungen einzuführen, um die Betriebseffizienz und die Kundenbindung zu verbessern.
Marktanteile für Cloud Field Service Management
Die Wettbewerbslandschaft des Marktes liefert detaillierte Informationen zu den einzelnen Wettbewerbern. Zu den Details gehören Unternehmensübersicht, Unternehmensfinanzen, Umsatz, Marktpotenzial, Investitionen in Forschung und Entwicklung, neue Marktinitiativen, globale Präsenz, Produktionsstandorte und -anlagen, Produktionskapazitäten, Stärken und Schwächen des Unternehmens, Produkteinführung, Produktbreite und -umfang sowie Anwendungsdominanz. Die oben genannten Datenpunkte beziehen sich ausschließlich auf die Marktausrichtung der Unternehmen.
Die wichtigsten Marktführer auf dem Markt sind:
- Salesforce, Inc. (USA)
- Oracle Corporation (USA)
- ServiceMax, Inc. (USA)
- Microsoft Corporation (USA)
- SAP SE (Deutschland)
- IFS AB (Schweden)
- IBM Corporation (USA)
- Infor, Inc. (USA)
- Comarch SA (Polen)
- Klugo Group (Australien)
Neueste Entwicklungen im globalen Cloud Field Service Management-Markt
- Im April 2025 kündigte IFS, ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenssoftware, die Einführung von IFS Cloud Field Service Management 2025 R1 an. Die neue Version bietet erweiterte KI-gestützte Planung, verbesserte mobile Erlebnisse und erweiterte Tools für das Asset-Lebenszyklusmanagement. Das Update soll Unternehmen dabei unterstützen, die Produktivität ihrer Techniker zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die First-Time-Fix-Rate zu erhöhen.
- Im März 2025 führte ServiceNow einen neuen Field Service Management (FSM)-Arbeitsbereich ein, der in Now Assist (KI-Funktionen) integriert ist und darauf abzielt, die Arbeitsabläufe der Techniker zu automatisieren, manuelle Aufgaben zu reduzieren und die Dispositionsprozesse in den Bereichen Telekommunikation und Versorgung zu optimieren.
- Im Februar 2025 stellte Salesforce Verbesserungen für Field Service Lightning vor, darunter Echtzeit-Videounterstützung, Offline-Mobilfunktionen und automatisiertes Asset Tracking. Diese Updates sollen Serviceausfallzeiten reduzieren und Reparaturzyklen optimieren, insbesondere in der Fertigungs- und Energiebranche.
- Im Dezember 2024 veröffentlichte Oracle ein Upgrade seiner Field Service Cloud mit KI-gestützter vorausschauender Wartung und IoT-basierter Diagnose. Die neue Version ermöglicht es Unternehmen, Geräteausfälle vorherzusagen, Außendiensttechniker automatisch einzuplanen und ungeplante Ausfallzeiten von Industrieanlagen zu reduzieren.
SKU-
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Forschungsmethodik
Die Datenerfassung und Basisjahresanalyse werden mithilfe von Datenerfassungsmodulen mit großen Stichprobengrößen durchgeführt. Die Phase umfasst das Erhalten von Marktinformationen oder verwandten Daten aus verschiedenen Quellen und Strategien. Sie umfasst die Prüfung und Planung aller aus der Vergangenheit im Voraus erfassten Daten. Sie umfasst auch die Prüfung von Informationsinkonsistenzen, die in verschiedenen Informationsquellen auftreten. Die Marktdaten werden mithilfe von marktstatistischen und kohärenten Modellen analysiert und geschätzt. Darüber hinaus sind Marktanteilsanalyse und Schlüsseltrendanalyse die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Marktbericht. Um mehr zu erfahren, fordern Sie bitte einen Analystenanruf an oder geben Sie Ihre Anfrage ein.
Die wichtigste Forschungsmethodik, die vom DBMR-Forschungsteam verwendet wird, ist die Datentriangulation, die Data Mining, die Analyse der Auswirkungen von Datenvariablen auf den Markt und die primäre (Branchenexperten-)Validierung umfasst. Zu den Datenmodellen gehören ein Lieferantenpositionierungsraster, eine Marktzeitlinienanalyse, ein Marktüberblick und -leitfaden, ein Firmenpositionierungsraster, eine Patentanalyse, eine Preisanalyse, eine Firmenmarktanteilsanalyse, Messstandards, eine globale versus eine regionale und Lieferantenanteilsanalyse. Um mehr über die Forschungsmethodik zu erfahren, senden Sie eine Anfrage an unsere Branchenexperten.
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Data Bridge Market Research ist ein führendes Unternehmen in der fortgeschrittenen formativen Forschung. Wir sind stolz darauf, unseren bestehenden und neuen Kunden Daten und Analysen zu bieten, die zu ihren Zielen passen. Der Bericht kann angepasst werden, um Preistrendanalysen von Zielmarken, Marktverständnis für zusätzliche Länder (fordern Sie die Länderliste an), Daten zu klinischen Studienergebnissen, Literaturübersicht, Analysen des Marktes für aufgearbeitete Produkte und Produktbasis einzuschließen. Marktanalysen von Zielkonkurrenten können von technologiebasierten Analysen bis hin zu Marktportfoliostrategien analysiert werden. Wir können so viele Wettbewerber hinzufügen, wie Sie Daten in dem von Ihnen gewünschten Format und Datenstil benötigen. Unser Analystenteam kann Ihnen auch Daten in groben Excel-Rohdateien und Pivot-Tabellen (Fact Book) bereitstellen oder Sie bei der Erstellung von Präsentationen aus den im Bericht verfügbaren Datensätzen unterstützen.
