Globaler Bericht zur Analyse von Marktgröße, Marktanteil und Trends für Community-Management-Systeme – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Wie groß ist der globale Markt für Community-Management-Systeme und wie hoch ist seine Wachstumsrate?

• Der globale Markt für Community-Management-Systeme wurde im Jahr 2024 auf 2,24 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 3,71 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 6,54 % im Prognosezeitraum.
• Der Markt für Community-Management-Systeme (CMS) verzeichnet ein starkes Wachstum, angetrieben durch den zunehmenden Bedarf von Unternehmen und Organisationen, ihre Online-Communitys effektiv zu nutzen und zu verwalten.
• Da digitale Interaktionen für Kundenbindung und Markentreue immer wichtiger werden, investieren Unternehmen in CMS-Plattformen, um Kommunikation, Zusammenarbeit und Community-Aufbau zu verbessern. Diese Systeme bieten eine Reihe von Funktionen, darunter Benutzerverwaltung, Content-Erstellung, Kommunikationstools und Analysefunktionen, die für die Aufrechterhaltung aktiver und engagierter Communities unerlässlich sind. Einer der Haupttreiber dieses Marktes ist die zunehmende Bedeutung von Kundenerlebnis und personalisierter Interaktion.
• Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen und Technologie, nutzen CMS-Plattformen, um die Kundeninteraktion zu verbessern, maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen und wertvolles Feedback zu sammeln. Der Anstieg von Remote-Arbeit und virtueller Zusammenarbeit hat ebenfalls zur Nachfrage nach CMS-Lösungen beigetragen, die ein effektives Online-Teammanagement und Wissensaustausch ermöglichen.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse des Community-Management-System-Marktes?

• Unternehmen investieren zunehmend in Community-Management-Systeme (CMS), um ihre Kundeninteraktion zu verbessern und engere Beziehungen aufzubauen. Dieser wachsende Fokus auf Kundenbindung ist auf die Notwendigkeit zurückzuführen, in einem wettbewerbsintensiven Markt personalisierten und reaktionsschnellen Service zu bieten. CMS-Plattformen ermöglichen eine bessere Kommunikation, Unterstützung und Feedback-Mechanismen und ermöglichen Unternehmen so, ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und zu pflegen.
• Durch den Einsatz fortschrittlicher CMS-Tools können Unternehmen ansprechendere und interaktivere Erlebnisse schaffen, was zu höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung führen kann. Infolgedessen steigt die Nachfrage nach CMS-Lösungen und fördert Marktwachstum und Innovation.
• Nordamerika dominierte den Markt für Community-Management-Systeme mit dem größten Umsatzanteil von 37,45 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Smart-Home-Automatisierung, Sicherheitsverbesserungen und umfassender digitaler Integration
• Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 mit einer CAGR von 8,84 % am schnellsten wachsen. Dies ist auf die schnelle Urbanisierung, steigende verfügbare Einkommen und einen starken Vorstoß zur digitalen Transformation in Ländern wie China, Japan und Indien zurückzuführen.
• Das Cloud-Segment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 61,4 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach skalierbaren, remote zugänglichen und einfach zu integrierenden Lösungen

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für Community-Management-Systeme  

Was ist der wichtigste Trend auf dem Markt für Community-Management-Systeme?

„ KI-gestützte Personalisierung und Automatisierung “

• Ein wichtiger Trend, der den Markt für Community-Management-Systeme verändert, ist die rasante Verbreitung von KI -gestützter Personalisierung und Workflow-Automatisierung in digitalen Communities. Plattformen nutzen maschinelles Lernen, um maßgeschneiderte Benutzererlebnisse zu bieten, relevante Inhalte zu empfehlen und die Moderation von Communitys zu automatisieren. Dies steigert das Engagement und die betriebliche Effizienz.
  • Beispielsweise integriert Higher Logic KI-Tools, um E-Mail-Kampagnen basierend auf Benutzerverhalten und Community-Aktivitäten zu automatisieren, während Khoros maschinelles Lernen nutzt, um toxische Inhalte zu erkennen und zu kennzeichnen und so die Benutzersicherheit und das Markenvertrauen zu verbessern.
• KI unterstützt auch die Sentimentanalyse und ermöglicht es Community-Managern, proaktiv auf Anliegen einzugehen, die Mitgliederbindung zu stärken und die Markenaffinität zu fördern. Plattformen wie Influitive und Hivebrite nutzen prädiktive Analysen , um Nutzerbedürfnisse zu antizipieren und die relevantesten Inhalte oder Aktionen vorzuschlagen.
• Automatisierung reduziert den manuellen Arbeitsaufwand für Community-Manager durch regelbasierte Engagement-Trigger, automatische Antworten und Content-Kuration. Dieser Trend ist entscheidend für große Communities, in denen eine Personalisierung im großen Maßstab bisher nur schwer möglich war.
• Mit der wachsenden Nachfrage nach Echtzeit-Engagement machen selbstlernende Systeme Community-Plattformen intelligenter, intuitiver und besser auf Nutzerverhalten und Geschäftsziele abgestimmt. Dieser Wandel fördert die Akzeptanz in den Bereichen Customer Experience, Mitarbeiterengagement und B2B-Networking-Communitys.

Was sind die Haupttreiber des Marktes für Community-Management-Systeme?

• Der Aufstieg digitaler Kundenbindungsstrategien und der wachsende Bedarf an markeneigenen Community-Plattformen sind wichtige Treiber des Marktwachstums. Unternehmen aller Branchen investieren in Community-Systeme, um Kundenbindung aufzubauen, Innovationen durch Crowdsourcing zu fördern und Supportkosten durch Peer-to-Peer-Interaktion zu senken.
  • So kündigte Vanilla Forums (Higher Logic) im Februar 2024 Verbesserungen seiner Customer Success Community-Lösung an, die darauf abzielen, die Fallabwehr und die Engagement-Kennzahlen durch Gamification und Wissensdatenbankintegration zu verbessern.
• Community-Plattformen bieten eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen Marketing- und Supportkanälen, indem sie benutzergenerierte Inhalte fördern, Self-Service unterstützen und Markenbotschafter schaffen.
• Darüber hinaus hat die zunehmende Beliebtheit von Remote-Arbeit und virtueller Zusammenarbeit die Nachfrage nach internen Mitarbeiter-Communitys erhöht, die den Teamzusammenhalt und die Kommunikation stärken. Plattformen wie Tribe und inSided werden von SaaS-Unternehmen häufig genutzt, um Produkt-Communitys zu pflegen und kontinuierliches Feedback zu sammeln.
• Integrationsmöglichkeiten mit gängigen CRM- und Marketing-Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk steigern die Attraktivität der Plattform zusätzlich und ermöglichen es Unternehmen, Community-Erkenntnisse mit umfassenderen Unternehmenszielen in Einklang zu bringen.

Welcher Faktor stellt das Wachstum des Marktes für Community-Management-Systeme in Frage?

• Eine der größten Herausforderungen im Markt für Community-Management-Systeme ist der Datenschutz und die Einhaltung von Vorschriften. Da Community-Plattformen große Mengen an Benutzerdaten sammeln, wird die Einhaltung der DSGVO, des CCPA und anderer regionaler Vorschriften immer komplexer, insbesondere für globale Plattformen.
• Aufsehenerregende Vorfälle im Zusammenhang mit Datenmissbrauch oder Datenlecks – wie etwa unsachgemäße Inhaltsmoderation oder algorithmische Verzerrungen – können den Ruf einer Marke schädigen und das Vertrauen der Nutzer untergraben. Nutzer fordern zunehmend Transparenz über die Verwendung und Speicherung ihrer Daten, was Plattformen dazu veranlasst, die Datenverwaltung zu stärken.
• Darüber hinaus nehmen die Bedenken hinsichtlich Plattformmissbrauch, Spam und Fehlinformationen zu. Communities benötigen robuste Moderationstools, KI-basierte Filter und Mechanismen zur Benutzerkennzeichnung, um Sicherheit und Qualität zu gewährleisten, was die technische Komplexität und die Kosten erhöht.
  • So gab es beispielsweise bei Discourse (Civilized Discourse Construction Kit) Nutzerfeedback zu Moderationsverzögerungen bei Diskussionen mit hohem Teilnehmeraufkommen, was den Bedarf an fortschrittlicheren, skalierbaren Governance-Tools verdeutlichte.
• Die Kosten bleiben ein weiteres Hindernis. Plattformen der Enterprise-Klasse mit umfangreichen Funktionen können für KMUs teuer sein, was zu einer langsameren Akzeptanz in preissensiblen Segmenten führt. Um erfolgreich zu sein, müssen Anbieter erschwingliche, sichere und konforme Lösungen anbieten, die die Benutzerbefugnis mit der Plattformkontrolle in Einklang bringen.

Wie ist der Markt für Community-Management-Systeme segmentiert?

Der Markt ist nach Typ, Kommunikationsprotokoll, Entsperrmechanismus und Anwendung segmentiert.

• Nach Bereitstellungstyp

Der Markt für Community-Management-Systeme ist je nach Bereitstellungsart in Cloud und On-Premises unterteilt. Das Cloud-Segment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 61,4 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach skalierbaren, fernzugänglichen und einfach zu integrierenden Lösungen. Cloudbasierte Community-Management-Systeme ermöglichen Echtzeit-Updates, die nahtlose Integration in Smart-Home-Ökosysteme und eine zentrale Steuerung, die sowohl von privaten als auch von gewerblichen Nutzern sehr geschätzt wird. Darüber hinaus reduziert das Cloud-Modell den Bedarf an umfangreicher IT-Infrastruktur und ist somit kostengünstig für die Nutzer.

Das On-Premises-Segment wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen, insbesondere im öffentlichen und industriellen Sektor, wo Datenkontrolle, Anpassung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von entscheidender Bedeutung sind. Diese Bereitstellungen ermöglichen die vollständige Kontrolle über die Daten und können unabhängig von Servern Dritter betrieben werden, was für Organisationen mit strengen internen Richtlinien attraktiv ist.

• Nach Unternehmensgröße

Der Markt für Community-Management-Systeme ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Großunternehmen segmentiert. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2024 mit 58,9 % den größten Marktanteil. Grund hierfür sind höhere Sicherheitsbudgets, ein starker Fokus auf integriertes Facility Management und die Notwendigkeit, mehrere Zugangspunkte in großen Infrastrukturen zu überwachen. Große Unternehmen benötigen häufig erweiterte Funktionen wie zentrale Zugangskontrolle, biometrische Verifizierung und Prüfprotokolle, um die betriebliche Effizienz und Sicherheit zu verbessern.

Im KMU-Segment wird von 2025 bis 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate erwartet. Grund dafür sind die zunehmende Erschwinglichkeit intelligenter Sicherheitslösungen und der wachsende Bedarf an skalierbaren Zugriffsverwaltungstools. Community-Management-Systeme, die speziell auf KMU zugeschnitten sind, zeichnen sich oft durch einfache Bereitstellung, geringen Wartungsaufwand und die Integration in die bestehende Sicherheitsinfrastruktur aus. Dies macht sie zu einer attraktiven Option für expandierende Unternehmen.

Welche Region hält den größten Anteil am Markt für Community-Management-Systeme?

• Nordamerika dominierte den Markt für Community-Management-Systeme mit dem größten Umsatzanteil von 37,45 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Smart-Home-Automatisierung, Sicherheitsverbesserungen und umfassender digitaler Integration
• Verbraucher in dieser Region legen großen Wert auf nahtlose Konnektivität, Fernsteuerungsfunktionen und die Interoperabilität von Community-Management-Systemen mit anderen Geräten wie Thermostaten, intelligenter Beleuchtung und Sprachassistenten.
• Die Führungsrolle der Region wird durch hohe verfügbare Einkommen, eine technisch versierte Bevölkerungsstruktur und eine zunehmende Abhängigkeit von Fernüberwachung gestärkt, wodurch sich Community-Management-Systeme als Mainstream-Lösung im Wohn- und Gewerbebereich positionieren.

Markteinblick in Community-Management-Systeme in den USA

Die USA hatten 2024 den größten Umsatzanteil in Nordamerika, getrieben durch die rasante Verbreitung vernetzter Smart-Geräte und die wachsende Neigung der Verbraucher zur Heimautomatisierung in Eigenregie. Die Nachfrage wird durch die Vorliebe für schlüssellose, sprachaktivierte und app-gesteuerte Systeme angeheizt, die sowohl Sicherheit als auch Komfort erhöhen. Die Integration mit Plattformen wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apple HomeKit beschleunigt die Akzeptanz, insbesondere in Einfamilienhäusern und Mietwohnungen.

Markteinblick in Community-Management-Systeme in Europa

Der europäische Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen, vor allem aufgrund strenger Datenschutzbestimmungen, der zunehmenden städtischen Bevölkerungsdichte und der Nachfrage nach energieeffizienter Automatisierung. Die zunehmende Integration von Community-Management-Systemen in Wohn- und Gewerbeinfrastrukturen, insbesondere im Mehrfamilienhausbereich, hat die Marktdurchdringung deutlich erhöht. Das Engagement der Region für Smart Living und nachhaltige Technologien fördert die langfristige Akzeptanz zusätzlich.

Markteinblick in das britische Community-Management-System

Großbritannien wird in den kommenden Jahren voraussichtlich eine bemerkenswerte jährliche Wachstumsrate verzeichnen, was auf zunehmende Sicherheitsbedenken und einen starken nationalen Bedarf an Heimautomatisierung zurückzuführen ist. Verbraucher bevorzugen schlüssellose Zugangslösungen und Fernzugriffsfunktionen, die der zunehmenden Abhängigkeit Großbritanniens von E-Commerce und digitalen Tools Rechnung tragen. Eine technologisch anpassungsfähige Marktlandschaft und ein hohes Verbraucherbewusstsein sind wichtige Wachstumstreiber.

Markteinblick in Community-Management-Systeme in Deutschland

In Deutschland wird ein deutlicher CAGR erwartet, angetrieben durch das wachsende Interesse an nachhaltigen Smart-Home-Technologien und ein gesteigertes Bewusstsein für Cybersicherheit. Deutsche Verbraucher bevorzugen Lösungen, die Datenschutz, Energieeffizienz und langfristige Leistung gewährleisten. Dies unterstützt die zunehmende Integration von Community-Management-Systemen in umweltbewusste und digital vernetzte Häuser und Gebäude. Auch Innovationen im Bereich datenschutzfreundlicher Systemdesigns gewinnen in Deutschland an Bedeutung.

Welche Region ist die am schnellsten wachsende Region im Markt für Community-Management-Systeme?

Der asiatisch-pazifische Raum wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 8,84 % die höchste Wachstumsrate aufweisen. Grund hierfür sind die rasante Urbanisierung, steigende verfügbare Einkommen und die starke Digitalisierung in Ländern wie China, Japan und Indien. Die Verfügbarkeit kostengünstiger Lösungen sowie unterstützende staatliche Initiativen verbessern die Zugänglichkeit für die breite Masse. Die Entwicklung der Region zu einem Produktionszentrum senkt zudem die Kosten und fördert die Akzeptanz.

Markteinblick in das japanische Community-Management-System

Japan verzeichnet aufgrund seiner technologieorientierten Kultur, der wachsenden Zahl intelligenter Häuser und des gestiegenen Bedarfs an benutzerfreundlicher Zugangskontrolle eine starke Marktdynamik. Die alternde Bevölkerung Japans, die zuverlässige und benutzerfreundliche Systeme für Privathaushalte und öffentliche Gebäude sucht, verstärkt die Nachfrage. Die Integration mit anderen IoT-Elementen wie Überwachungskameras, Bewegungsmeldern und intelligenter Beleuchtung trägt zu einem breiteren Marktwachstum bei.

Markteinblick in das Community-Management-System in China

China war 2024 gemessen am Umsatzanteil führend im asiatisch-pazifischen Markt, unterstützt durch seine große technologieorientierte Mittelschicht, die aggressive Stadtentwicklung und die starke inländische Produktionskapazität. Community-Management-Systeme erfreuen sich in Wohnkomplexen, Geschäftsgebäuden und Mietflächen großer Beliebtheit. Die Smart-City-Initiativen der Regierung und der Schwerpunkt auf erschwinglicher Hausautomation treiben den Markt weiterhin an und festigen Chinas dominante regionale Position.

Welches sind die Top-Unternehmen auf dem Markt für Community-Management-Systeme?

Die Branche der Community-Management-Systeme wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• CMNTY Corporation (Niederlande)
• DNN Corp (USA)
• Höhere Logik (USA)
• Hivebrite (Frankreich)
• Influitive (Kanada)
• inSided (Niederlande)
• Khoros, LLC (USA)
• Tribe Technologies Inc. (USA)
• Vanilla-Foren (Kanada)
• MH Sub I, LLC (USA)
• Sprinklr (USA)
• WebMD LLC (USA)
• Civilized Discourse Construction Kit, Inc. (USA)
• WildApricot Inc. (Kanada)
• NING (USA)
• Brilliant Directories (USA)

Was sind die jüngsten Entwicklungen auf dem globalen Markt für Community-Management-Systeme?

• Im März 2025 schloss sich Box, Inc. mit DataBank, einem führenden Anbieter von Prozessautomatisierungs- und Datenlösungen, zusammen, um das Content-Management für Unternehmen durch die Kombination ihrer fortschrittlichen Technologien zu transformieren. Diese strategische Partnerschaft nutzt KI-gestützte Tools, um zentrale Geschäftsfunktionen wie Vertragslebenszyklusmanagement, intelligente Dokumentenverarbeitung und digitales Asset-Management zu optimieren. Darüber hinaus ist DataBank autorisierter Wiederverkäufer von Box und erweitert damit die Verfügbarkeit der intelligenten Content-Management-Plattform (ICM) von Box in verschiedenen Branchen. Diese Zusammenarbeit verbessert die Verfügbarkeit und Integration KI-gestützter Content-Management-Lösungen für Unternehmen erheblich.
• Im März 2025 führte Contentful eine neue Suite von Funktionen ein, um sein Content-Management-System (CMS) zu verbessern und eine flexible, moderne Lösung für die Erstellung digitaler Erlebnisse auf Unternehmensniveau zu bieten. Die Plattform legt den Schwerpunkt auf KI-gestützte Personalisierung und effiziente Content-Operationen, unterstützt durch eine zusammensetzbare Architektur, die sich problemlos in Drittanbieteranwendungen integrieren lässt. Diese Weiterentwicklungen ermöglichen es Nutzern, optimierte, skalierbare und schnellere digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Dieses Update positioniert Contentful als leistungsstarke, KI-gestützte Plattform für die Bereitstellung digitaler Inhalte und die Optimierung von Erlebnissen.
• Im Dezember 2024 ging Box, Inc. eine Partnerschaft mit Adobe ein, um Adobe Express zum Standard-Bildbearbeitungstool innerhalb der Box-Plattform zu machen. Diese Integration ermöglicht es Nutzern, hochwertige visuelle Inhalte direkt in Box mit Adobe Express zu erstellen. Adobe Express bietet intuitive Designfunktionen, unterstützt durch die generative KI von Adobe Firefly. Die Lösung stellt sicher, dass kreative Funktionen für den Unternehmenseinsatz zugänglich und sicher sind und fördert so sichere und optimierte Workflows bei der Inhaltserstellung. Diese Partnerschaft bietet Nutzern professionelle Kreativtools für eine nahtlose und sichere Bildbearbeitung innerhalb der Box-Umgebung.
• Im November 2024 kooperierte Box, Inc. mit Slalom, einem globalen Beratungsunternehmen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, KI und maschinelles Lernen zu nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Content-Workflows zu modernisieren. Durch die Integration der ICM-Plattform von Box mit der Transformationsexpertise von Slalom entwickelt die Partnerschaft KI-gesteuerte Lösungen und Accelerators, die die Zusammenarbeit verbessern und Content-Prozesse automatisieren. Die Initiative umfasst auch gemeinsame Workshops, die Unternehmen bei der Einführung von KI-Technologien für ein intelligenteres Content-Management unterstützen. Ziel dieser Allianz ist es, die Einführung intelligenter Content-Lösungen in Unternehmen durch KI-Expertise und praktische Umsetzung zu beschleunigen.

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