Globaler Marktbericht zu Größe, Anteil und Trends für gehostete Telefonsysteme – Branchenüberblick und Prognose bis 2032

Wie groß ist der globale Markt für gehostete Telefonsysteme und wie hoch ist seine Wachstumsrate?

• Der globale Markt für gehostete Telefonsysteme wurde im Jahr 2024 auf 13,38 Milliarden US-Dollar geschätzt  und soll  bis 2032 45,11 Milliarden US-Dollar erreichen , bei einer CAGR von 16,40 % im Prognosezeitraum.
• Der Markt für gehostete Telekommunikationssysteme ist in den letzten Jahren aufgrund der steigenden Nachfrage nach kostengünstigen und skalierbaren Kommunikationslösungen rasant gewachsen. Hier sind einige wichtige Einblicke in den Markt. Die Anwendungsgebiete gehosteter Telekommunikationssysteme sind vielfältig und decken unterschiedliche Geschäftsanforderungen ab.
• Gehostete Telekommunikationssysteme integrieren häufig mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, Video und Messaging in einer einzigen Plattform. Diese Integration verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams, insbesondere in Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen. Funktionen wie Videokonferenzen und Instant Messaging optimieren die Kommunikation und verbessern die Workflow-Effizienz.

Was sind die wichtigsten Erkenntnisse des Marktes für gehostete Telefonsysteme?

• Mit der zunehmenden Verbreitung von Remote-Arbeit bieten gehostete Telekommunikationssysteme Mitarbeitern die Flexibilität, sich von überall aus über internetfähige Geräte zu verbinden. Diese Funktion ist für Unternehmen mit verteilten Teams unerlässlich und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über mobile Apps und Softphones. Gehostete Telekommunikationslösungen reduzieren den Bedarf an teurer Hardware vor Ort und reduzieren den Wartungsaufwand. Unternehmen profitieren von niedrigeren Betriebskosten, insbesondere bei Fern- und Auslandsgesprächen, da gehostete VoIP-Dienste im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen in der Regel günstigere Tarife bieten.
• Gehostete Telekommunikationssysteme sind hochgradig skalierbar und ermöglichen es Unternehmen, je nach Bedarf problemlos Benutzer hinzuzufügen oder zu entfernen. Dies ist besonders vorteilhaft für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Startups, deren Kommunikationsanforderungen schwanken können. Gehostete Telekommunikationslösungen bieten häufig Echtzeit-Analyse- und Berichtstools, die Unternehmen dabei helfen, Leistungskennzahlen wie Anrufvolumen und Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Diese Daten können für die Entscheidungsfindung und Optimierung von Kommunikationsstrategien von entscheidender Bedeutung sein.
• Nordamerika dominierte den Markt für gehostete Telefonsysteme mit dem größten Umsatzanteil von 36,47 % im Jahr 2024, unterstützt durch die weit verbreitete Einführung cloudbasierter Kommunikationsplattformen und die Verlagerung hin zu Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen.
• Der asiatisch-pazifische Markt wird zwischen 2025 und 2032 voraussichtlich mit einer CAGR von 9,35 % wachsen, angetrieben durch die schnelle digitale Transformation, den wachsenden KMU-Sektor und unterstützende Regierungsinitiativen zur Förderung der Cloud-Einführung.
• Das UCaaS-Segment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 57,6 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach integrierten Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationstools auf einer einzigen Plattform

Berichtsumfang und Marktsegmentierung für gehostete Telefonsysteme

Was ist der wichtigste Trend auf dem Markt für gehostete Telefonsysteme?

Verbesserter Komfort durch KI und Sprachintegration

• Ein bemerkenswerter Trend auf dem globalen Markt für gehostete Telefonsysteme ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und sprachgesteuerten Plattformen wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apple Siri. Diese Entwicklung verbessert das Benutzererlebnis, indem sie eine nahtlose Freisprechkommunikation und Verwaltung von Telefonsystemen ermöglicht.
  • Beispielsweise integrieren RingCentral und Zoom Phone KI-gesteuerte Transkription, intelligente Anrufweiterleitung und Sprachbefehlskompatibilität in ihre gehosteten Lösungen, sodass Benutzer Anrufe über einfache verbale Aufforderungen initiieren oder verwalten können.
• KI in gehosteter Telefonie verbessert Spracherkennung, Stimmungsanalyse und Anrufeinblicke in Echtzeit und ermöglicht Unternehmen so, den Kundensupport zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren.
• Die Sprachintegration ermöglicht außerdem Multitasking und einheitliche Kommunikation, indem gehostete Telefonsysteme über zentralisierte intelligente Plattformen mit CRM- , Kollaborations- und Workflow-Tools verbunden werden.
• Dieser Wandel verändert die Geschäftskommunikation und macht sie intelligenter, flexibler und intuitiver. Anbieter wie Cisco und Microsoft Teams Phone treiben daher Innovationen bei KI-gestützten gehosteten Telefonlösungen voran, um der wachsenden Nachfrage der Unternehmen gerecht zu werden.
• Da Unternehmen hybride Arbeitsmodelle einführen, wird die Nachfrage nach KI-gestützter, sprachintegrierter gehosteter Telefonie voraussichtlich steigen und die nächste Welle intelligenter Kommunikationssysteme vorantreiben.

Was sind die Haupttreiber des Marktes für gehostete Telefonsysteme?

• Die schnelle Verbreitung cloudbasierter Kommunikation und die Nachfrage nach kostengünstigen, skalierbaren Lösungen treiben das Wachstum im Markt für gehostete Telefonsysteme voran
  • So erweiterte 8x8, Inc. im März 2024 seine KI-gestützte XCaaS-Plattform und kombinierte Sprach-, Video-, Chat- und Contact-Center-Funktionen, um sichere und integrierte gehostete Telefonie für Unternehmen bereitzustellen.
• Unternehmen legen zunehmend Wert auf Remote-Arbeit, Zusammenarbeit und Mobilität, sodass gehostete Telefonie im Vergleich zu herkömmlichen PBX-Systemen vor Ort eine strategische Investition darstellt.
• Erweiterte Funktionen wie Anrufanalysen, automatische Vermittlungen, virtuelle Nummern und Omnichannel-Integrationen bieten Unternehmen jeder Größe höchste Effizienz und Zuverlässigkeit.
• Darüber hinaus fördert der Wandel hin zu Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) in Verbindung mit der steigenden Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen, die nach kostengünstiger Telefonie suchen, die breite Akzeptanz.
• Der Komfort von abonnementbasierten Preismodellen, Fernzugriff und zentralisiertem Anrufmanagement macht gehostete Telefonsysteme weiterhin zur bevorzugten Wahl für moderne Unternehmen.

Welcher Faktor behindert das Wachstum des Marktes für gehostete Telefonsysteme?

• Eine der größten Herausforderungen für den Markt gehosteter Telefonsysteme sind die Cybersicherheitsrisiken im Zusammenhang mit VoIP und Cloud-basierter Kommunikation. Bedrohungen wie das Abfangen von Anrufen, Phishing-Angriffe und DDoS-Versuche führen zu Bedenken hinsichtlich Zuverlässigkeit und Datenschutz.
  • So weckten beispielsweise mehrere im Jahr 2023 gemeldete, spektakuläre VoIP-Sicherheitsverletzungen bei Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Sicherheit cloudbasierter Telefonieplattformen.
• Anbieter reagieren mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und KI-gestützter Betrugserkennung, um das Vertrauen der Nutzer zu stärken. Die Gewährleistung eines kontinuierlichen Schutzes bleibt jedoch weiterhin eine Priorität.
• Ein weiteres Hindernis ist die Abhängigkeit von der Internetverbindung, da eine geringe Bandbreite oder Ausfälle die Anrufqualität und -zuverlässigkeit erheblich beeinträchtigen können, insbesondere in Schwellenländern.
• Darüber hinaus können die Umstellungskosten und die Komplexität der Integration für Unternehmen, die von der alten Telefonanlage auf gehostete Systeme umsteigen, die Einführung in traditionellen Branchen verzögern.
• Die Bewältigung dieser Herausforderungen durch robuste Sicherheitsrahmen, eine verbesserte globale Internetinfrastruktur und eine nahtlose Migrationsunterstützung wird für ein nachhaltiges Marktwachstum von entscheidender Bedeutung sein.

Wie ist der Markt für gehostete Telefonsysteme segmentiert?

Der Markt ist nach Typ, Bereitstellungsmodus, Branche und Vertriebskanal segmentiert.

• Nach Typ

Der Markt für gehostete Telefonsysteme ist nach Typ in Hosted PBX und Unified Communications as a Service (UCaaS) unterteilt. Das UCaaS-Segment dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 57,6 % im Jahr 2024, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach integrierten Sprach-, Video-, Messaging- und Kollaborationstools auf einer einzigen Plattform. Unternehmen steigen zunehmend auf UCaaS um, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern und die Betriebskosten der herkömmlichen Telefonie zu senken. UCaaS bietet zudem Skalierbarkeit und Flexibilität und eignet sich daher für Unternehmen jeder Größe.

Das Hosted-PBX-Segment dürfte jedoch zwischen 2025 und 2032 die höchste jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Dies wird durch die starke Akzeptanz bei KMU unterstützt, die kostengünstige Telefonie mit erweiterten Anrufmanagementfunktionen suchen. Die einfache Einrichtung und die Kompatibilität mit der bestehenden Infrastruktur machen es zu einer attraktiven Option für Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen.

• Nach Bereitstellungsmodus

Der Markt für gehostete Telefonsysteme wird nach Bereitstellungsmodus in Cloud-basierte und On-Premise-Systeme unterteilt. Das Cloud-basierte Segment hielt 2024 mit 65,4 % den größten Marktanteil, angetrieben durch die zunehmende Umstellung der Unternehmen auf Cloud-First-Strategien, Kosteneffizienz und verbesserte Mobilität. Cloud-Bereitstellungen machen hohe Vorabinvestitionen in die Infrastruktur überflüssig und bieten nahtlose Upgrades und Notfallwiederherstellung, was zu einer starken Akzeptanz in allen Branchen führt. Unternehmen bevorzugen zunehmend Cloud-basierte Lösungen aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Fernzugriffsmöglichkeit und geringeren Wartungskosten, die zu hybriden und Remote-Arbeitsmodellen passen.

Das On-Premise-Segment wird voraussichtlich zwischen 2025 und 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen, insbesondere in stark regulierten Sektoren wie dem öffentlichen Dienst und dem Finanz- und Versicherungssektor, wo Datensouveränität und strenge Compliance-Anforderungen weiterhin von entscheidender Bedeutung sind. Während die Cloud insgesamt dominiert, bedienen On-Premise-Implementierungen weiterhin Nischensegmente, in denen Kontrolle und Anpassung im Vordergrund stehen.

• Nach Branchenvertikale

Der Markt für gehostete Telefonsysteme ist branchenbezogen in die Bereiche IT und Telekommunikation, BFSI (Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen), Gesundheitswesen, Einzelhandel, Behörden, Bildung und Sonstige unterteilt. Das Segment IT und Telekommunikation dominierte den Markt mit dem größten Umsatzanteil von 29,8 % im Jahr 2024. Dies ist auf die hohe Abhängigkeit von der Kommunikationsinfrastruktur, die schnelle Einführung von Tools für die Remote-Zusammenarbeit und die Nachfrage nach flexiblen, skalierbaren Sprachlösungen zurückzuführen. Unternehmen in diesem Sektor benötigen häufig standortübergreifende Konnektivität und erweiterte Kollaborationsfunktionen, was gehostete Lösungen äußerst attraktiv macht.

Der Gesundheitssektor dürfte zwischen 2025 und 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Grund dafür ist der wachsende Bedarf an sicheren und zuverlässigen Kommunikationsplattformen für Patienteneinbindung, Telemedizin und die Koordination zwischen medizinischem Fachpersonal. Die verbesserte Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und die zunehmende Digitalisierung der Gesundheitsversorgung treiben die Akzeptanz weiter voran.

• Nach Vertriebskanal

Der Markt für gehostete Telefonsysteme ist nach Vertriebskanälen in Direktvertrieb, Distributoren und Online-Vertrieb unterteilt. Der Direktvertrieb hatte im Jahr 2024 mit 46,2 % den größten Marktanteil, da Unternehmen Lösungen bevorzugt direkt von Anbietern beziehen, um maßgeschneiderte Angebote, Integrationsunterstützung und Service-Level-Agreements zu erhalten. Direktvertriebskanäle sind besonders bei Großunternehmen dominant, bei denen Anpassung, Beratung und Managed Services entscheidend sind.

Der Online-Verkauf wird voraussichtlich von 2025 bis 2032 die höchste durchschnittliche jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Grund dafür ist die zunehmende Präferenz von KMU und Startups für den Kauf kostengünstiger, einsatzbereiter Lösungen über digitale Plattformen. Komfortable Online-Vergleiche, transparente Preise und der sofortige Zugriff auf Abonnementmodelle beschleunigen dieses Wachstum zusätzlich. Distributoren spielen weiterhin eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen Anbietern und kleineren Wiederverkäufern, insbesondere in Schwellenländern.

Welche Region hält den größten Anteil am Markt für gehostete Telefonsysteme?

• Nordamerika dominierte den Markt für gehostete Telefonsysteme mit dem größten Umsatzanteil von 36,47 % im Jahr 2024, unterstützt durch die weit verbreitete Einführung cloudbasierter Kommunikationsplattformen und die Verlagerung hin zu Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen.
• Unternehmen in der Region sind zunehmend von der Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Flexibilität gehosteter Lösungen im Vergleich zu herkömmlichen On-Premise-Systemen überzeugt.
• Eine starke IT-Infrastruktur, höhere Technologiebudgets für Unternehmen und die Präsenz globaler Kommunikationsanbieter festigen die Marktführerschaft Nordamerikas weiter.

Markteinblick in gehostete Telefonsysteme in den USA

Die USA erzielten 2024 mit 81 % den größten Umsatzanteil innerhalb Nordamerikas. Dies ist auf die steigende Nachfrage der Unternehmen nach nahtloser Zusammenarbeit, Integration mit CRM-Plattformen und verbesserter Mobilität zurückzuführen. Die zunehmende Verlagerung hin zu Cloud-First-Strategien sowie die Einführung einheitlicher Kommunikationsplattformen durch KMU und Großunternehmen treiben das Wachstum voran. Darüber hinaus beschleunigt die starke Präsenz von Anbietern wie RingCentral, Cisco und Zoom die Akzeptanz in zahlreichen Branchen.

Einblicke in den europäischen Markt für gehostete Telefonsysteme

Der europäische Markt wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer deutlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen, angetrieben durch Initiativen zur digitalen Transformation und die Einhaltung strenger DSGVO-bezogener Kommunikationsstandards. Unternehmen in der gesamten Region setzen auf gehostete Lösungen, um ihre IT-Infrastruktur zu modernisieren, Investitionsausgaben zu senken und die Sicherheit zu verbessern. Die Nachfrage ist in Branchen wie Finanzdienstleistungssektor, Gesundheitswesen und Einzelhandel stark, wobei flexible, abonnementbasierte Modelle zunehmend bevorzugt werden.

Markteinblick in gehostete Telefonsysteme in Großbritannien

In Großbritannien wird ein stetiges Wachstum erwartet, angetrieben durch die Nachfrage nach Cloud-basierten Kollaborationstools und die zunehmende Nutzung durch KMU, die ihre Betriebskosten senken wollen. Die starken E-Commerce-, IT- und Dienstleistungssektoren des Landes sind die wichtigsten Anwender gehosteter Telefonie, während die Integration mit Microsoft Teams und anderen Produktivitätstools an Dynamik gewinnt.

Markteinblick in gehostete Telefonsysteme in Deutschland

Der deutsche Markt wird voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen, unterstützt durch eine starke digitale Infrastruktur, Industrie 4.0-Initiativen und den Vorstoß des Landes in Richtung Cloud-nativer Kommunikationslösungen. Deutsche Unternehmen bevorzugen gehostete Systeme aufgrund ihrer Zuverlässigkeit, Datenschutzkonformität und Flexibilität und sind daher sowohl für Unternehmens- als auch für öffentliche Anwendungen eine bevorzugte Wahl.

Welche Region ist die am schnellsten wachsende Region im Markt für gehostete Telefonsysteme?

Der asiatisch-pazifische Markt wird zwischen 2025 und 2032 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,35 % wachsen. Dies ist auf die schnelle digitale Transformation, den wachsenden KMU-Sektor und unterstützende staatliche Initiativen zur Förderung der Cloud-Nutzung zurückzuführen. Unternehmen in China, Indien und Japan migrieren zunehmend von traditionellen Systemen zu gehosteten Plattformen, um eine bessere Skalierbarkeit und Kosteneffizienz zu erreichen.

Markteinblick in gehostete Telefonsysteme in Japan

Der japanische Markt wächst stetig, dank der starken Nachfrage technologieorientierter Unternehmen und staatlich geförderter Digitalisierungsbemühungen. Japanische Unternehmen legen Wert auf hochwertige Kommunikationssysteme mit IoT- und KI-Integration und fördern so die Nutzung gehosteter Plattformen. Darüber hinaus tragen die wachsende Zahl von Remote-Mitarbeitern und der Fokus auf Datensicherheit maßgeblich zur Marktexpansion bei.

Markteinblick in gehostete Telefonsysteme in China

Der chinesische Markt hatte 2024 den größten Umsatzanteil im asiatisch-pazifischen Raum, unterstützt durch die große KMU-Basis des Landes, staatlich geförderte Smart-City-Projekte und starke lokale Anbieter. Gehostete Telefonsysteme erfreuen sich zunehmender Beliebtheit aufgrund ihrer Erschwinglichkeit, der Integration in Kollaborationsplattformen und der Fähigkeit, mobile Mitarbeiter zu unterstützen. Der branchenübergreifende Trend zur Cloud-Nutzung sorgt für ein anhaltendes Nachfragewachstum.

Welches sind die Top-Unternehmen auf dem Markt für gehostete Telefonsysteme?

Die Branche der gehosteten Telefonsysteme wird hauptsächlich von etablierten Unternehmen angeführt, darunter:

• RingCentral, Inc. (USA)
• 8x8, Inc. (USA)
• Vonage Holdings Corp. (USA)
• Cisco Systems, Inc. (USA)
• Nextiva (USA)
• Mitel Networks Corporation (Kanada)
• Avaya Inc. (USA)
• Zoom Video Communications, Inc. (USA)
• Microsoft Corporation (US)
• GoTo (ehemals LogMeIn) (USA)
• Ooma, Inc. (USA)
• Google (USA)
• Twilio, Inc. (USA)
• Dialpad, Inc. (USA)
• Intermedia (USA)
• Heuschrecke (USA)
• Blueface (Irland)
• Net2Phone (USA)
• Broadvoice (USA)
• 3CX (Zypern)

Was sind die jüngsten Entwicklungen auf dem globalen Markt für gehostete Telefonsysteme?

• Im Mai 2024 erweiterten Avaya und RingCentral ihre strategische Partnerschaft, um fortschrittliche Kommunikations- und Kollaborationslösungen mit KI-Integration anzubieten. Das Hybridmodell kombiniert die KI-gestützte Cloud-Kommunikation von RingCentral mit der Avaya Aura-Telefonie. Zudem wurden RingCentrals RingSense KI und eine neue Microsoft Teams-Integration eingeführt, um die Funktionalität zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Zusammenarbeit stärkt das einheitliche Kommunikations-Ökosystem und gewährleistet Unternehmen eine nahtlose und effiziente Konnektivität.
• Im März 2024 stellte Microsoft auf der Enterprise Connect 2024 neue Unified-Communication-Funktionen in Microsoft Teams vor. Dazu gehören eine Warteschlangen-App für verbessertes Anrufmanagement, eine Private Line für Anrufer mit Priorität, ein Discover-Feed in Kanälen für personalisierte Updates und „Meet Now“ in Gruppenchats für spontane Meetings. Darüber hinaus wurde Copilot in Teams eingeführt, um beim Verfassen von Nachrichten zu helfen. Diese Verbesserungen stärken Teams als umfassende Plattform für geschäftliche Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Im März 2024 stellte Cisco Verbesserungen seines Webex Cloud Customer Experience-Portfolios vor, darunter Webex Customer Experience Essentials für Mitarbeiter außerhalb des Contact Centers und Updates für den Cisco AI Assistant für Webex Contact Center. Wichtige Funktionen wie Qualitätsmanagement-Tools und integrierte CRM-Integrationen wurden ebenfalls hinzugefügt. Diese Innovationen zielen darauf ab, die Leistung der Agenten zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren, was Webex zu einer besseren Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.
• Im Januar 2024 erweiterte 8x8, Inc. sein Angebot an gehosteten Telefonsystemen um KI-basierte Funktionen wie intelligentes Routing und Anrufanalyse. Diese Verbesserungen sollen die Effizienz des Kundenservice und die Geschäftsleistung steigern. Dieser Schritt unterstreicht den Fokus von 8x8, Unternehmen mit intelligenteren Kommunikationstools auszustatten.
• Im Juli 2023 schloss RingCentral eine strategische Allianz mit Vodafone Business, um „Vodafone Business UC with RingCentral“ auf den Markt zu bringen, eine Cloud-basierte Plattform, die gehostete Telefonsysteme und Unified Communications as a Service (UCaaS) anbietet. Ziel der Partnerschaft ist die Modernisierung der Kommunikationsinfrastrukturen für Vodafones Geschäftskunden in ganz Europa. Diese Initiative unterstreicht die wachsende Nachfrage nach Cloud-First-Kommunikationslösungen in der Region.

SKU-72692