Mercado europeo de análisis del recorrido del cliente: tendencias del sector y previsiones hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa

El diseño de experiencias excelentes para el cliente se está volviendo cada vez más importante en todas las industrias debido a la creciente importancia de comprender el comportamiento del cliente. Las tendencias de consumo en aumento a escala global se observan a medida que la tecnología se desarrolla y los datos en tiempo real se vuelven más cruciales para las industrias. Por lo tanto, el análisis de los recorridos de los clientes es una práctica que se utiliza cada vez más, ya que sirve como combustible para la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida del cliente.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los USD 12.365,34 millones para 2030, que fueron USD 2.870,04 millones en 2022, registrando una CAGR del 20,03% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

 Alcance y segmentación del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente utiliza tecnología analítica y de marketing para realizar un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real mediante la creación de una cronología de sus interacciones. Para proporcionar una imagen completa del recorrido del cliente, combina datos sobre las interacciones, los comentarios y las transacciones de los clientes, lo que da cuenta de los movimientos de los consumidores en varios canales y puntos de llegada. Las empresas utilizan una combinación de tecnología de big data, análisis avanzados y experiencia en el sector para ayudar a trazar el recorrido de sus clientes.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa

Conductores

• La creciente demanda de ofrecer una mejor experiencia al cliente está impulsando el crecimiento

El reciente auge tecnológico y la transformación digital han revolucionado los comportamientos, las opciones y los modos de compra de los consumidores. El coste o la calidad de un producto ya no determinan la fidelidad de los clientes, sino que estos se quedan con determinadas empresas debido a las interacciones positivas. La experiencia del cliente se considera ahora el principal ámbito de competencia de las empresas. En la actualidad, se acepta de forma generalizada que ofrecer un servicio al cliente excepcional tiene un impacto significativo en los resultados empresariales. Por tanto, con el aumento de la demanda de análisis del recorrido del cliente, el mercado seguirá creciendo.

Oportunidades

• La creciente demanda de análisis del recorrido del cliente en tiempo real ampliará el alcance del crecimiento

En la era digital y de los macrodatos, los datos pueden estar estructurados o no estructurados. Ahora es esencial contar con una plataforma que se pueda utilizar para integrar distintos tipos de datos de clientes. Las empresas de hoy necesitan una plataforma de análisis del recorrido del cliente que pueda recopilar datos de los clientes en tiempo real y ofrecer datos esclarecedores. Esto puede asimilar datos, estructurarlos, refinarlos, permitir un comportamiento exploratorio, encontrar y evaluar diferentes patrones y acelerar la toma de decisiones basada en información. El análisis del recorrido del cliente ofrece funciones que permiten a los usuarios investigar los datos para comprender mejor las necesidades de los clientes y las tendencias de los proyectos.

Restricciones/ Desafíos

• Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos pueden obstaculizar el crecimiento del mercado

La tasa de delitos cibernéticos ha aumentado casi un 78% y el tiempo necesario para detener un ataque se ha duplicado. Para muchos departamentos, el aumento del volumen de datos procedentes de diversas fuentes es un problema. La probabilidad de pérdida de datos y de violaciones de seguridad ha aumentado debido a las ineficiencias en la gestión de exabytes y petabytes de datos. El equipo de marketing necesita datos seguros y en tiempo real para ofrecer una experiencia de cliente excepcional en el competitivo mercado actual. Las organizaciones recopilan datos a través de numerosos puntos de contacto y los miden de forma virtual. Estos datos, que se utilizan en las comunicaciones y la asistencia, pueden incluir varios tipos de datos, como big data, small customer data e información pública. Por lo tanto, la filtración de datos personales puede generar restricciones para el análisis del recorrido del cliente.

Este informe de mercado sobre análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado por categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Acontecimientos recientes

• En 2021, NICE introdujo nuevas funciones integradas entre NICE in contact cxone y Microsoft Teams, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con muchas aplicaciones relacionadas. Los clientes podrán utilizar servicios de voz internacionales de nivel de operador para proteger cada interacción y lanzar nuevas funciones.
• En 2021, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva división comercial. Genesys Digital se concentrará en hacer posible que las empresas se mantengan al día con las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a interacción digital durante todo el recorrido del cliente, ya sea mediante un chat web para una consulta, enviando un mensaje de texto para concertar una cita o recibiendo atención de un chatbot.
• En 2021, a través de una colaboración con Celebrus, Teradata anunció el lanzamiento global de Teradata Vantage Customer Experience (CX). Las organizaciones pueden brindar experiencias personalizadas y pertinentes en tiempo real gracias a Vantage CX.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente en Europa

El mercado de la experiencia del cliente está segmentado en función de los componentes, la interacción, el modo de desarrollo, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido de las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Por componente

• Software
• Servicios
• Servicios gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Redes sociales
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros
• Anuncios
• Programas de fidelización
• Encuestas
• Y eventos promocionales

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• PYMES
• Grandes empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de campañas
• Segmentación y focalización de clientes
• Monitoreo remoto
• Gestión de activos
• Gestión de instalaciones
• Otros
• Gestión del cumplimiento
• Análisis omnicanal
• Gestión del valor de vida del cliente

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y Hostelería
• Otros
• Energía y servicios públicos
• Educación

Análisis y perspectivas regionales del mercado europeo de análisis del recorrido del cliente

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Países Bajos, Suiza, Rusia, Turquía, Bélgica y el resto de Europa.

Alemania representa el mercado más grande en análisis del recorrido del cliente debido a la presencia de una infraestructura de TI avanzada, la creciente implementación del análisis del recorrido del cliente por parte de pequeñas y medianas empresas y la presencia a gran escala de importantes actores en Alemania.

La sección de países del informe también proporciona factores individuales que impactan en el mercado y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como las perspectivas del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de Pestle.

Análisis de la cuota de mercado de Customer Journey Analytics en Europa y panorama competitivo

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Acústica, LP (EE.UU.)
• Acxiom LLC (Estados Unidos)
• CallMiner (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Flockrush (Canadá)
• Indicative Inc. (Estados Unidos)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• Quadient. (Francia)
• Salesforce, Inc. (Estados Unidos)
• SAP SE (Alemania)
• Teradata. (Estados Unidos)

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