Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado de inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos globales: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de inteligencia artificial (IA) para servicios ciudadanos

• El tamaño del mercado de inteligencia artificial (IA) de servicios ciudadanos globales se valoró en USD 9,64 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 208,01 mil millones para 2032 , con una CAGR del 46,80% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por las crecientes iniciativas gubernamentales para mejorar la prestación de servicios públicos y la creciente adopción de tecnologías de IA para la participación ciudadana eficiente y el desarrollo de ciudades inteligentes.
• La creciente demanda de automatización y toma de decisiones basada en datos en la administración pública está impulsando la adopción de soluciones de IA para mejorar la transparencia, reducir los costos operativos y mejorar la satisfacción de los ciudadanos.

Análisis del mercado de inteligencia artificial (IA) para servicios ciudadanos

• El mercado se está expandiendo rápidamente a medida que los gobiernos y las organizaciones del sector público adoptan cada vez más inteligencia artificial para agilizar los servicios a los ciudadanos y mejorar la eficiencia de la prestación de servicios.
• Se están integrando tecnologías avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático en las plataformas de servicios ciudadanos para mejorar la calidad de la interacción y automatizar las tareas rutinarias.
• América del Norte lidera el mercado de inteligencia artificial de servicios ciudadanos con la mayor participación en los ingresos en 2024, impulsada por amplias iniciativas de transformación digital del gobierno e inversiones en plataformas de servicios públicos impulsadas por IA.
• Se espera que la región de Asia y el Pacífico sea testigo de la tasa de crecimiento más alta en el mercado global de inteligencia artificial (IA) de servicios ciudadanos, impulsada por el aumento de las inversiones gubernamentales en transformación digital, la rápida urbanización y la adopción de IA en infraestructura pública, atención médica e iniciativas de ciudades inteligentes en países como China, India y Japón.
• El aprendizaje automático representa la mayor cuota de mercado en ingresos en 2024, gracias a su capacidad para analizar grandes conjuntos de datos para obtener información predictiva y facilitar la toma de decisiones en los servicios públicos. Su adaptabilidad ayuda a los gobiernos a mejorar la eficiencia de los servicios y la planificación de políticas.

Alcance del informe y segmentación del mercado de inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos  

Tendencias del mercado de inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos

Creciente adopción de la IA conversacional en los servicios ciudadanos

• La inteligencia artificial conversacional está transformando los servicios ciudadanos al permitir que los gobiernos interactúen con el público a través de chatbots impulsados ​​por IA y asistentes virtuales que brindan asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Esta tecnología mejora la accesibilidad y reduce los tiempos de espera, permitiendo a los ciudadanos acceder a información, completar solicitudes y recibir orientación sin intervención humana.
• Los gobiernos utilizan IA conversacional para gestionar diversos servicios, como consultas fiscales y solicitudes de bienestar social, agilizando los flujos de trabajo administrativos.
  • Por ejemplo, GovTech de Singapur ha implementado chatbots que ayudan a los ciudadanos a navegar eficientemente por los portales gubernamentales, mejorando la experiencia del usuario.
• El procesamiento avanzado del lenguaje natural permite que estos sistemas de IA comprendan múltiples idiomas y dialectos, lo que hace que los servicios públicos sean más inclusivos y mejora la eficiencia operativa.

Dinámica del mercado de inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos

Conductor

La creciente demanda de servicios públicos eficientes y accesibles impulsa la adopción de la IA.

• La creciente necesidad de servicios públicos eficientes y accesibles está impulsando el crecimiento de la IA en los servicios ciudadanos.
• La IA automatiza las tareas rutinarias y proporciona respuestas instantáneas, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario.
• Los chatbots de IA pueden gestionar grandes volúmenes de consultas simultáneamente, lo que garantiza una disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, esencial para los servicios públicos.
• Los gobiernos utilizan IA para analizar datos para una mejor toma de decisiones y una prestación de servicios proactiva, mejorando la asignación de recursos.
  • Por ejemplo, la transformación digital y las iniciativas de ciudades inteligentes promueven la integración de la IA, mejorando la transparencia y reduciendo las ineficiencias, como se ve en los proyectos de ciudades inteligentes de Singapur, por ejemplo.

Restricción/Desafío

Las preocupaciones sobre la privacidad de datos y las barreras técnicas limitan la integración de la IA en los servicios ciudadanos.

• Las preocupaciones sobre la privacidad y seguridad de los datos plantean desafíos importantes, ya que la IA del sector público maneja información personal confidencial que requiere una protección sólida contra infracciones y usos indebidos.
• El cumplimiento de leyes estrictas de protección de datos exige una inversión sustancial en ciberseguridad, lo que puede resultar costoso y técnicamente complejo para los gobiernos.
• La integración de IA con sistemas de TI heredados obsoletos genera problemas de compatibilidad y aumenta los costos y la dificultad de implementar soluciones de IA avanzadas.
• La brecha digital limita el acceso a los servicios de IA para ciertas poblaciones que carecen de habilidades o tecnología digitales, lo que pone en riesgo la exclusión de grupos vulnerables.
• La resistencia al cambio dentro de las agencias gubernamentales y los temores de pérdida de trabajo entre los empleados ralentizan la adopción de la IA y requieren una gestión cuidadosa para garantizar su aceptación y una transición sin problemas.

Alcance del mercado de inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos

El mercado está segmentado según la tecnología, la aplicación, el componente y la implementación.

• Por tecnología

En términos tecnológicos, el mercado de la inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos se segmenta en aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y reconocimiento facial con procesamiento de imágenes. El aprendizaje automático obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su capacidad para analizar grandes conjuntos de datos para obtener información predictiva y facilitar la toma de decisiones en los servicios públicos. Su adaptabilidad ayuda a los gobiernos a mejorar la eficiencia de los servicios y la planificación de políticas.

Se espera que el segmento de procesamiento del lenguaje natural experimente la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, impulsado por su uso cada vez mayor en chatbots de IA y asistentes virtuales que mejoran las interacciones ciudadanas al comprender y responder a diversos idiomas y dialectos.

• Por aplicación

En función de su aplicación, el mercado de inteligencia artificial (IA) para servicios ciudadanos se segmenta en gestión de tráfico y transporte, atención médica, seguridad pública, servicios públicos y servicios generales. El sector de la salud dominará la cuota de mercado en 2024 debido a la creciente demanda de servicios de diagnóstico, gestión de pacientes y telemedicina basados ​​en IA.

Se espera que el segmento de seguridad pública experimente la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente adopción de IA en vigilancia, respuesta a emergencias y prevención del delito, mejorando la seguridad ciudadana y la eficiencia operativa.

• Por componente

Según los componentes, el mercado se segmenta en soluciones y servicios. Las soluciones representaron la mayor cuota de ingresos en 2024, debido a la demanda de plataformas de software de IA que automatizan tareas rutinarias y mejoran la prestación de servicios.

Se espera que el segmento de servicios experimente la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, a medida que los gobiernos buscan soporte de consultoría, integración y mantenimiento para implementar de manera efectiva las tecnologías de IA en los servicios ciudadanos.

• Por implementación

En función de la implementación, el mercado se segmenta en nube y local. La implementación en la nube posee la mayor cuota de mercado gracias a su escalabilidad, rentabilidad y facilidad de integración con la infraestructura de TI existente del sector público.

Se espera que el segmento de implementación local sea testigo de la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, favorecido por instituciones que priorizan la privacidad y seguridad de los datos en operaciones gubernamentales sensibles.

Análisis regional del mercado de inteligencia artificial (IA) para servicios ciudadanos

• América del Norte lidera el mercado de inteligencia artificial de servicios ciudadanos con la mayor participación en los ingresos en 2024, impulsada por amplias iniciativas de transformación digital del gobierno e inversiones en plataformas de servicios públicos impulsadas por IA.
• Los gobiernos de la región priorizan la mejora de la eficiencia en la prestación de servicios y la participación ciudadana a través de tecnologías de IA como chatbots y análisis predictivos, respaldadas por una alta madurez de la infraestructura de TI y financiación.
• Esta tendencia se ve reforzada aún más por las sólidas alianzas público-privadas y la creciente adopción de soluciones de IA basadas en la nube, que permiten aplicaciones de servicios ciudadanos escalables y seguras en diversos sectores, incluidos la atención médica, el transporte y la seguridad pública.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de los servicios para ciudadanos estadounidenses

Estados Unidos ostenta la mayor cuota de mercado en ingresos en Norteamérica en 2024, impulsada por la rápida adopción de la IA en las agencias gubernamentales federales y estatales, que buscan mejorar la experiencia ciudadana. El enfoque en la automatización basada en IA, los asistentes virtuales y el análisis de datos favorece una mejor accesibilidad a los servicios y la eficiencia operativa. Los programas de gobierno digital en curso y las inversiones en infraestructura de IA, junto con las iniciativas para modernizar los sistemas heredados, están acelerando el crecimiento del mercado. Además, las colaboraciones con proveedores tecnológicos líderes están ampliando las capacidades de la IA para abordar los complejos desafíos del sector público.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de los servicios ciudadanos europeos

Se prevé que el mercado europeo experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, gracias al firme compromiso de los gobiernos con los servicios públicos digitales y los marcos éticos de la IA. El énfasis de la región en la privacidad de datos y el cumplimiento normativo influye en la adopción de la IA, con inversiones en su implementación responsable en los sectores de la salud, la seguridad pública y el transporte. La urbanización y los proyectos de ciudades inteligentes también impulsan la demanda de servicios ciudadanos inteligentes que mejoran la gestión urbana y la asignación de recursos. La creciente integración de la IA en los servicios públicos y los sistemas de bienestar social subraya la creciente cuota de mercado de Europa.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de los servicios para ciudadanos del Reino Unido

Se prevé que el mercado del Reino Unido experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por las estrategias gubernamentales para digitalizar los servicios públicos y mejorar la participación ciudadana mediante plataformas basadas en IA. La adopción de IA conversacional, aprendizaje automático para la elaboración de políticas y herramientas de seguridad pública basadas en IA está en aumento. Además, las iniciativas centradas en impulsar las habilidades en IA y la confianza pública están impulsando una integración sostenible de la IA. La sólida infraestructura de TI y el dinámico ecosistema tecnológico del país mejoran las perspectivas de mercado para las soluciones de IA adaptadas a los servicios ciudadanos.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de servicios ciudadanos en Alemania

La expansión del mercado alemán se ve respaldada por el enfoque nacional en la Industria 4.0 y los programas de gobierno inteligente, cuyo objetivo es aprovechar la IA para lograr eficiencia administrativa y servicios centrados en el ciudadano. El énfasis en la seguridad de los datos y la gobernanza de la IA fomenta una adopción cautelosa pero constante. Entre las aplicaciones clave se incluyen la gestión sanitaria basada en IA, el control del tráfico y los sistemas de seguridad pública. El sólido entorno de investigación e innovación de Alemania impulsa aún más el desarrollo y la implementación de la IA en el sector público.

Perspectiva del mercado de inteligencia artificial de servicios para ciudadanos de Asia-Pacífico

Se prevé que Asia-Pacífico experimente la tasa de crecimiento más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por el aumento de las inversiones gubernamentales en infraestructura digital e iniciativas de IA en países como China, India, Japón y Corea del Sur. El enfoque de la región en el desarrollo de ciudades inteligentes, la gobernanza electrónica y las mejoras en la seguridad pública impulsa la demanda de servicios ciudadanos basados ​​en IA. La rápida urbanización, la creciente penetración de internet y una población joven y con conocimientos tecnológicos también contribuyen al dinámico crecimiento del mercado. La colaboración gubernamental con proveedores de soluciones de IA globales y locales está mejorando la implementación de servicios de IA escalables en los sectores públicos.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de los servicios para ciudadanos de China

China domina la región Asia-Pacífico con la mayor cuota de mercado en 2024, impulsada por políticas gubernamentales enérgicas que promueven la adopción de la IA en los servicios públicos. Los vastos programas de gobierno digital del país, combinados con el amplio uso de la IA en la seguridad social, la atención médica y la gestión urbana, impulsan el crecimiento del mercado. Las inversiones de China en investigación y empresas nacionales de IA consolidan aún más su posición, convirtiéndola en un centro clave para la innovación y la implementación de la IA en servicios ciudadanos.

Análisis del mercado de inteligencia artificial de los servicios para ciudadanos japoneses

El crecimiento del mercado japonés se ve impulsado por la apuesta del gobierno por la IA para abordar retos sociales como el envejecimiento de la población y la congestión urbana. Las aplicaciones de IA en la atención médica, la gestión de desastres y el transporte público se adoptan cada vez más para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. La integración de la IA con la robótica y el IoT en los servicios al ciudadano se alinea con el ecosistema tecnológico avanzado de Japón, impulsando una expansión constante del mercado.

Cuota de mercado de la inteligencia artificial (IA) en servicios ciudadanos

La industria de la inteligencia artificial (IA) de servicios ciudadanos está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• ADDO AI (Singapur)
• ServiceNow (EE. UU.)
• Amazon Web Services, Inc. (EE. UU.)
• Pegasystems Inc. (EE. UU.)
• Microsoft (EE. UU.)
• NVIDIA Corporation (EE. UU.)
• Accenture (Irlanda)
• Intel Corporation (EE. UU.)
• Oracle (EE. UU.)
• Servicios de consultoría Tata Limited (India)
• Hyland Software, Inc. (EE. UU.)
• Fujitsu (Japón)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
• Wipro (India)
• Infosys Limited (India)
• Newgen Software Technologies Limited (India)
• ALLERIN TECH PVT LTD (India)
• AntWorks (Singapur)
• Genesys (EE. UU.)

Últimos avances en el mercado de inteligencia artificial (IA) para servicios ciudadanos globales

• En junio de 2024, Amazon Web Services, Inc. destinó 4 millones de dólares a un proyecto piloto con HALO Trust para utilizar inteligencia artificial en la detección de minas terrestres y explosivos en Ucrania. Esta iniciativa busca acelerar la identificación de objetos peligrosos, mejorando significativamente la seguridad y la eficiencia de las operaciones de desminado. Mediante la integración de métodos de detección basados ​​en IA, el proyecto busca reducir el riesgo humano y el tiempo operativo. El éxito de este programa podría sentar un nuevo precedente para las iniciativas de desminado humanitario a nivel mundial, impulsando la adopción de la IA en operaciones de campo peligrosas.
• En junio de 2024, Salesforce, Inc. lanzó su división del Sector Público en India, enfocada en acelerar la transformación digital en agencias gubernamentales y organizaciones del sector público. Utilizando su infraestructura en la nube patentada Salesforce Einstein AI e Hyperforce, la división busca mejorar la participación ciudadana y optimizar la prestación de servicios. Esta estrategia respalda los objetivos del gobierno indio de gobernanza inteligente y mejora de la eficiencia de los servicios públicos. Se espera que la iniciativa impulse la adopción de herramientas basadas en IA en el sector público, transformando la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios gubernamentales.
• En abril de 2024, Collibra introdujo IA Governance y Collibra AI como componentes integrales de su Plataforma de Inteligencia de Datos. Estas innovaciones se centran en mejorar la gestión y la gobernanza de los modelos de IA mediante la automatización de los procesos de calidad de datos mediante tecnología de IA generativa. Las herramientas están diseñadas para mejorar la transparencia, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa en entornos basados ​​en datos. Al simplificar las complejas tareas de supervisión de la IA, Collibra busca empoderar a las organizaciones para que utilicen la IA con confianza, manteniendo estrictos estándares de gobernanza. Este desarrollo fortalece la posición de Collibra en el cambiante mercado de la gobernanza de datos.

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