Mercado global de soluciones para centros de contacto, por componente (solución, servicios), implementación (alojado, local), empresa (gran empresa, pequeña y mediana empresa (PYME)), usuario final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y venta minorista, gobierno, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hospitalidad, otros), país (EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, resto de Sudamérica, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, resto de Medio Oriente y África) Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2029.
Análisis y perspectivas del mercado global de soluciones para centros de contacto
Data Bridge Market Research analiza que el mercado de soluciones para centros de contacto exhibirá una CAGR del 12,80% para el período de pronóstico de 2022 a 2029 y se espera que alcance los USD 71,43 mil millones para 2029.
El software de centro de contacto ayuda a los centros de llamadas multicanal y unicanal a gestionar de forma eficaz enormes cantidades de comunicaciones entrantes y salientes con los clientes. Las llamadas telefónicas, las llamadas VoIP, el chat en vivo, el fax, el correo electrónico, los SMS/mensajes de texto, los diálogos de chatbot y los mensajes de redes sociales son todos tipos de comunicación con los clientes. El objetivo principal del software es dirigir las llamadas de los clientes a los agentes y registrar y realizar un seguimiento de los datos clave relacionados con las interacciones con los clientes.
El mercado de soluciones para centros de contacto está siendo impulsado por la creciente adopción de tecnologías avanzadas para centros de contacto. El aumento de la demanda de soluciones omnicanal para minimizar los esfuerzos para llegar a los clientes finales es un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado. El aumento continuo de las transiciones a centros de contacto basados en la nube está impulsando la demanda del mercado de soluciones para centros de contacto. Otros factores importantes, como la creciente urbanización y la creciente demanda de interacciones personalizadas y optimizadas con los clientes para lograr una alta satisfacción del cliente, amortiguarán la tasa de crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto. Otro factor vital incluye la creciente necesidad de gestionar la deserción y el ausentismo en los centros de contacto, que acelerará el crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto. Además, el papel emergente de las redes sociales en la operación de los centros de contacto y la creciente adopción de soluciones de centros de contacto virtuales y basadas en la nube durante y después de COVID-19 para lograr mejores negocios influirán en el mercado de soluciones para centros de contacto durante el período de pronóstico mencionado anteriormente.
Además, el aumento de las demandas de los clientes de interacciones sólidas de autoservicio y la creciente demanda de analizar conversaciones de audio y video en tiempo real impulsarán las oportunidades beneficiosas para el crecimiento del mercado de soluciones de centros de contacto. Debido a la fuerte demanda de varias industrias de uso final, el cambio de enfoque de las empresas hacia la cultura del trabajo desde casa y el surgimiento de nuevos mercados son los diversos impulsores que se espera que crezcan en los próximos años.
Sin embargo, los altos costos y los contratos a largo plazo vinculados con los servicios telefónicos PRI obstaculizarán el crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto. Además, las complicaciones en el traslado de los centros de contacto a entornos en la nube y los aspectos de privacidad y seguridad de los datos plantearán desafíos adicionales al mercado. Otros factores, como el ancho de banda de red insuficiente en los países en desarrollo, minimizan la adopción de VoIP y la telefonía basada en la nube, y el impacto de los fraudes de IVR y la seguridad cibernética en las operaciones comerciales actuarán como una restricción del mercado y obstruirán aún más la tasa de crecimiento del mercado de soluciones para centros de contacto.
Este informe de mercado de soluciones para centros de contacto proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de soluciones para centros de contacto, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista , nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.
Alcance y tamaño del mercado de soluciones para centros de contacto globales
El mercado de soluciones para centros de contacto está segmentado en función de los componentes, la implementación, la empresa y el usuario final. El crecimiento entre los diferentes segmentos le ayuda a obtener el conocimiento relacionado con los diferentes factores de crecimiento que se espera que prevalezcan en todo el mercado y a formular diferentes estrategias para ayudar a identificar las áreas de aplicación principales y la diferencia en su mercado objetivo.
- En función de los componentes, el mercado de soluciones para centros de contacto se segmenta en soluciones y servicios . El segmento de soluciones se segmenta a su vez en enrutamiento omnicanal, gestión de la participación de la fuerza laboral, informes y análisis, gestión de la participación del cliente y otros. El segmento de servicios se segmenta a su vez en capacitación, consultoría, implementación e integración, y mantenimiento y soporte.
- Sobre la base de la implementación, el mercado de soluciones de centros de contacto se ha segmentado en alojado y local.
- Sobre la base de la empresa, el mercado de soluciones de centros de contacto se ha segmentado en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME).
- El mercado de soluciones de centros de contacto también se ha segmentado en función del usuario final en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), bienes de consumo y venta minorista, gobierno, atención médica , TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería, y otros.
Análisis a nivel de país del mercado de soluciones para centros de contacto
Se analiza el mercado de soluciones para centros de contacto y se proporciona información sobre el tamaño y el volumen del mercado por país, componente, implementación, empresa y usuario final como se menciona anteriormente.
Los países cubiertos en el informe del mercado de soluciones de centros de contacto son EE. UU., Canadá y México en América del Norte, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Bélgica, Rusia, Italia, España, Turquía, Resto de Europa en Europa, China, Japón, India, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Australia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, Resto de Asia-Pacífico (APAC) en Asia-Pacífico (APAC), Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, Resto de Medio Oriente y África (MEA) como parte de Medio Oriente y África (MEA), Brasil, Argentina y Resto de Sudamérica como parte de Sudamérica.
América del Norte dominará el mercado de soluciones para centros de contacto durante el período de pronóstico de 2022 a 2029 y seguirá floreciendo su tendencia de dominio durante el período de pronóstico debido a la adopción de tecnologías emergentes como análisis, big data y plataformas en la nube en esta región. Además, el aumento de la demanda de que las empresas aumenten la productividad mediante la optimización de las operaciones de entrada y salida actuará como un impulsor del mercado que impulsará aún más la tasa de crecimiento del mercado en esta región. Se espera que Asia-Pacífico crezca durante el período de pronóstico de 2022 a 2029 debido a la creciente presencia de una amplia base de clientes y un número considerable de pymes en esta región.
La sección de países del informe de mercado de soluciones para centros de contacto también proporciona factores de impacto individuales en el mercado y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como volúmenes de consumo, sitios y volúmenes de producción, análisis de importación y exportación, análisis de tendencias de precios, costo de las materias primas, análisis de la cadena de valor ascendente y descendente son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.
Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de las soluciones para centros de contacto a nivel mundial
El panorama competitivo del mercado de soluciones para centros de contacto proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de soluciones para centros de contacto.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de soluciones de centros de contacto son AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications y OneConnect Technology Co., Ltd., entre otros.
SKU-
Obtenga acceso en línea al informe sobre la primera nube de inteligencia de mercado del mundo
- Panel de análisis de datos interactivo
- Panel de análisis de empresas para oportunidades con alto potencial de crecimiento
- Acceso de analista de investigación para personalización y consultas
- Análisis de la competencia con panel interactivo
- Últimas noticias, actualizaciones y análisis de tendencias
- Aproveche el poder del análisis de referencia para un seguimiento integral de la competencia
Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
