Mercado global de análisis del recorrido del cliente: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente

El análisis del recorrido del cliente proporciona un conjunto de herramientas a los grupos de inteligencia empresarial y ciencia del conocimiento que les permite combinar y analizar el conocimiento en varios canales. Sus capacidades aportan contexto y claridad al recorrido avanzado del cliente multicanal. Este contexto, una vez combinado con herramientas como SQL y Analysis Space, proporciona una visión inequívoca de cómo eliminar los puntos débiles del proceso de conversión del cliente y ofrecer experiencias positivas en los momentos que más importan.

El mercado global de análisis del recorrido del cliente se valoró en USD 9,96 mil millones en 2022 y se espera que alcance los USD 41,70 mil millones para 2030, registrando una CAGR del 19,6% durante el período de pronóstico de 2023-2030. El "software" domina el segmento de componentes del mercado global de análisis del recorrido del cliente debido a la demanda de sistemas de tablero de control de análisis del consumidor. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente consiste en unir todos los puntos de contacto con los que interactúa un consumidor a través de múltiples canales. El análisis del recorrido del cliente proporciona a los profesionales del marketing y de la experiencia del cliente una herramienta única e importante para comprender e interactuar con cada consumidor en una posición determinada. Se pueden determinar las peregrinaciones más importantes del consumidor y se pueden priorizar estas oportunidades que tienen un gran impacto en las pretensiones comerciales mediante el análisis de enormes puntos de datos en tiempo real.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente global

Conductores

• Creciente necesidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente

La reciente revolución tecnológica y digital ha provocado una revolución en los clientes en términos de cambios en las acciones, elecciones y modos de compra. Los clientes ya no basan su fidelidad en el precio o el producto. En cambio, siguen siendo fieles a las empresas debido a la experiencia que tienen. La experiencia del cliente abarca todos los aspectos de la inmolación de una empresa: la calidad de la atención al cliente, por supuesto, pero también la publicidad, el embalaje, las características del producto y el servicio, la facilidad de uso y la capacidad de confianza. Una experiencia del cliente excepcional es la ventaja competitiva de moda que una empresa puede asegurar. La experiencia del cliente ha ganado importancia en la última década y ahora se alaba como el principal campo de batalla competitivo para las empresas de todos los sectores. Desde los servicios financieros y las telecomunicaciones hasta la atención sanitaria y el comercio minorista, ahora se reconoce que una experiencia del cliente excepcional puede tener un impacto significativo en los asuntos comerciales, como el valor de la cartera, la retención y la continuidad del cliente.

• Aumento del número de industrias a nivel mundial

El creciente número de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo es uno de los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado. En otras palabras, el aumento del número de sectores bancarios, de servicios financieros y de seguros (BFSI), gubernamentales y del sector público, de la salud y las ciencias biológicas, manufactureros, minoristas y de comercio electrónico, de telecomunicaciones y de TI influye directamente en la tasa de crecimiento del mercado.

Oportunidades

• Aumento de la demanda de recorridos de clientes en tiempo real

En la era digital y de los macrodatos, los datos pueden estructurarse o desestructurarse, y la mayor parte de ellos reside fuera de las empresas. Por lo tanto, se ha vuelto fundamental tener una plataforma que pueda usarse para integrar información diversa de los clientes. En la actualidad, las empresas necesitan una plataforma integral de análisis de viajes de clientes que pueda recopilar un gran volumen de datos de clientes en tiempo real para brindar información significativa. Esto puede asimilar datos, estructurarlos, actualizarlos, brindar la capacidad exploratoria, identificar y estimar varios patrones y ayudar a generar opiniones basadas en la inteligencia rápidamente. El análisis de viajes de clientes ofrece capas que permiten a los farmacéuticos explorar los datos para comprender los requisitos y las tendencias de diseño de los clientes, y extraer información valiosa utilizando estilos de análisis conocidos, como la optimización de ventas y marketing, la optimización de costos, la gestión de riesgos y el análisis de redes sociales. Se proyecta que las últimas herramientas de datos y análisis brindarán oportunidades de crecimiento para analizar los datos en beneficio de los huéspedes y la demanda.

Restricciones/ Desafíos

• Dificultad para cuantificar el retorno de la inversión (ROI) en la experiencia del cliente

Todas las organizaciones quieren medir y gestionar sus ganancias con cifras. Cuantificar el ROI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente es el desafío más difícil para los líderes de la experiencia del cliente, pero es más importante para las marcas justificar los resultados financieros. Las organizaciones de todas las áreas luchan por conectar a los clientes y las visitas con los KPI críticos para el negocio, como las ganancias, la pérdida de clientes y el costo del servicio. La organización se enfrenta a una incapacidad para medir el impacto de la experiencia del cliente en los asuntos comerciales, lo que hace que sea difícil asegurar un presupuesto de experiencia del cliente. Las organizaciones que se enfrentan al desafío de cuantificar el ROI (retorno de la inversión) de la experiencia del cliente empresarial informan presupuestos estancados o pequeñas reducciones. Sin fondos, los líderes de la experiencia del cliente no pueden invertir en la tecnología necesaria para medir y mejorar eficazmente la experiencia del cliente. Invertir en la experiencia del cliente genera un sólido retorno de la inversión. Una gran cantidad de bases de datos estructuradas y no estructuradas requieren fondos importantes, como dinero, tiempo y trabajadores, para analizar. Esto crea problemas que bloquean el retorno de la inversión (ROI) óptimo de los análisis de los viajes de los clientes.

• Preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos

Se prevé que los problemas de seguridad aumenten aún más en el futuro. En los últimos cuatro años, el impacto fiscal de los delitos cibernéticos ha aumentado en casi un 78% y el tiempo que lleva resolver los ciberataques se ha duplicado. El aumento de datos de diversas fuentes es complicado para muchas brigadas de TI. Las asociaciones están recopilando datos a través de múltiples puntos de contacto y midiéndolos de forma virtual. Los datos similares, que se utilizan en el soporte y los envíos, pueden incluir una variedad de tipos de datos, como información pública, big data y small data recopilados de los clientes. Estos datos pueden incluir garantías, preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre productos, servicios y plataformas de comunicación. Por lo tanto, los comerciantes deben garantizar una seguridad de datos de alta calidad para mantener la confianza del cliente.

Este informe de mercado global de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Impacto y situación actual del mercado ante la escasez de materias primas y retrasos en los envíos

Data Bridge Market Research ofrece un análisis de alto nivel del mercado y brinda información teniendo en cuenta el impacto y el entorno actual del mercado en relación con la escasez de materias primas y los retrasos en los envíos. Esto se traduce en la evaluación de posibilidades estratégicas, la creación de planes de acción efectivos y la asistencia a las empresas para tomar decisiones importantes.

Además del informe estándar, también ofrecemos un análisis en profundidad del nivel de adquisiciones a partir de retrasos de envío previstos, mapeo de distribuidores por región, análisis de productos básicos, análisis de producción, tendencias de mapeo de precios, abastecimiento, análisis del desempeño de categorías, soluciones de gestión de riesgos de la cadena de suministro, evaluación comparativa avanzada y otros servicios para adquisiciones y soporte estratégico.

Impacto esperado de la desaceleración económica en los precios y la disponibilidad de los productos

Cuando la actividad económica se desacelera, las industrias comienzan a sufrir. Los efectos previstos de la crisis económica sobre los precios y la accesibilidad de los productos se tienen en cuenta en los informes de conocimiento del mercado y los servicios de inteligencia que ofrece DBMR. Con esto, nuestros clientes pueden normalmente mantenerse un paso por delante de sus competidores, proyectar sus ventas e ingresos y estimar sus gastos de ganancias y pérdidas.

Acontecimientos recientes

• En enero de 2021, NICE lanzó las nuevas funciones interconectadas entre NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone y Microsoft Brigades, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de operaciones afiliadas. Este lanzamiento de nuevas funciones permitirá a los huéspedes proteger cada transacción mediante servicios de voz globales de nivel de operador.
• En diciembre de 2020, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva unidad de negocios de Genesys. Genesys Digital se concentrará en permitir que las empresas sigan el ritmo de las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a la interacción digital en toda la experiencia del cliente, ya sea mediante un chat web para una consulta, catalogando una cita a través de un libro de texto o ingresando la atención desde un chatbot.
• En noviembre de 2020, SAP completó la incorporación de Emarsys, un proveedor de plataformas de interacción con el cliente omnicanal. Los productos de Emarsys se sumarán a la cartera de SAP Client Experience. La incorporación de los productos de Emarsys a la cartera de SAP Client Experience permitirá a SAP interactuar con los huéspedes y ofrecer interacciones omnicanal hiperactivas y fundamentadas en tiempo real.

Alcance del mercado global de análisis del recorrido del cliente

El  mercado global de análisis del recorrido del cliente está segmentado en función de los componentes, el modo de implementación de la interacción, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducidos en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Componente  

• Solución
• Servicios

Interacción

• Móvil
• Redes sociales
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• Grandes empresas
• Pequeñas y medianas empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de campañas
• Segmentación y focalización de clientes
• Otros

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y Hostelería
• Energía y servicios públicos
• Otros

Análisis y perspectivas de la región del mercado de análisis del recorrido del cliente global

Se analiza el mercado global de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, modo de implementación de interacción, tamaño de la organización, aplicación y usuario final como se menciona anteriormente.

Las regiones cubiertas en el mercado global de análisis del recorrido del cliente son América del Norte, América del Sur, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África. Los países cubiertos en el informe del mercado global de análisis del recorrido del cliente son EE. UU., Canadá, México, Brasil, Argentina, el resto de América del Sur, Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Turquía, Rusia, el resto de Europa, Japón, China, India, Corea del Sur, Australia, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas, el resto de Asia-Pacífico, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto, Israel, el resto de Oriente Medio y África.

North America dominates the global customer journey analytics market due to the rise in demand for the product from the consumer electronics and medical sectors, and technological advancements within the region.

Asia-Pacific (APAC) is expected to witness significant growth during the forecast period 2023-2030 because of the high prevalence of the emergence of new innovative products in the region. Also, the presence and availability of global brands and the challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, the impact of domestic tariffs, and trade routes are considered while providing forecast analysis of the region data.

Competitive Landscape and Global Customer Journey Analytics Market Share Analysis

The global customer journey analytics market competitive landscape provides details of competitors. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, and application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to the global customer journey analytics market

Some of the major players operating in the global customer journey analytics market are:

• Oracle (U.S.)
•  Adobe. (U.S.)
• Salesforce, Inc. (U.S.)
• NICE (U.S.)
• SAP (Germany)
• Google (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Genesys. (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Teradata. (U.S.)
• Alterian. (U.S.)
• Pointillist. (U.S.)
• inQuba (South Africa)
• Kitewheel (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.)
• Thunderhead (UK)
• Servion Global Solutions (India)
• CallMiner. (U.S.)
• NGDATA, Inc. (Belgium)
• Acoustic (U.S.)
• FirstHive (U.S.)
• CaliberMind (U.S.)
• Amperity, Inc.  (U.S.)
• Cerebri AI (U.S.)

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