Mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario: tendencias de la industria y previsiones hasta 2031

Análisis y tamaño del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario

El mercado global de externalización de procesos empresariales (BPO) en el ámbito de la atención sanitaria está experimentando un crecimiento estable impulsado por la demanda colectiva de soluciones sanitarias rentables, la gestión de complicaciones y la adopción de tecnologías digitales. En el mercado de BPO, las tendencias notables abarcan la delegación de tareas como la publicidad terapéutica, el procesamiento de reclamaciones y los servicios de gestión de pacientes a entidades externas. Además, la industria está experimentando un aumento en el análisis de datos y las aplicaciones de inteligencia artificial, lo que revoluciona la eficiencia y los procesos de toma de decisiones dentro de las operaciones comerciales de atención sanitaria a escala global.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica, que fue de USD 293,25 mil millones en 2023, alcance los USD 713,20 mil millones para 2031 y se espera que experimente una CAGR del 11,75% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos sobre escenarios de mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentación, cobertura geográfica y actores principales, los informes de mercado seleccionados por Data Bridge Market Research también incluyen análisis de expertos en profundidad, epidemiología de pacientes, análisis de canalización, análisis de precios y marco regulatorio.

Alcance del informe y segmentación del mercado      

Definición de mercado

La subcontratación de procesos empresariales (BPO) es un proceso en el que una empresa contrata a otra empresa para que se encargue de tareas o procesos específicos, como la atención al cliente, la nómina o la entrada de datos. Las empresas pueden centrarse en sus actividades principales subcontratando estas tareas, reducir costes y acceder a habilidades y recursos especializados para mejorar la eficiencia y la productividad.

Dinámica del mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario

Conductores

• Demanda creciente de servicios de facturación médica

La creciente demanda de servicios de facturación médica surge de la búsqueda por parte de los proveedores de atención médica de soluciones eficientes para la gestión de ingresos. La facturación médica implica documentar y presentar con precisión las reclamaciones a las compañías de seguros para el reembolso de los servicios prestados a los pacientes. A medida que las regulaciones sanitarias y los requisitos de las aseguradoras se vuelven más complejos, la subcontratación de la facturación médica garantiza el cumplimiento y los pagos puntuales. Permite a los profesionales de la salud centrarse en la atención al paciente mientras las empresas de facturación especializadas se encargan de las tareas administrativas, lo que mejora la eficiencia operativa general.

• Creciente necesidad de gestión del ciclo de ingresos (RCM)

La creciente necesidad de gestión del ciclo de ingresos (RCM) refleja el enfoque de los proveedores de atención médica en optimizar los procesos financieros. RCM abarca tareas que van desde el registro de pacientes y la verificación del seguro hasta el procesamiento de reclamos y la cobranza de pagos. A medida que el reembolso de la atención médica se vuelve más complejo, una RCM eficiente garantiza una facturación precisa, reduce los rechazos de reclamos y acelera los ciclos de ingresos. La subcontratación de servicios de RCM agiliza las operaciones, mejora el flujo de efectivo y permite a las organizaciones de atención médica asignar recursos de manera eficaz, lo que fomenta la sostenibilidad financiera y el crecimiento.

Oportunidades

• Adopción acelerada de soluciones de telemedicina

Los proveedores de atención médica están subcontratando cada vez más tareas como el soporte de telesalud, la transcripción médica y el monitoreo remoto de pacientes para satisfacer la creciente demanda de soluciones de telemedicina eficientes. Esta tendencia refleja un cambio más amplio hacia el aprovechamiento de la subcontratación para agilizar los procesos operativos y mejorar el acceso de los pacientes a los servicios de atención médica a distancia en todo el mundo. En consecuencia, el mercado de BPO de atención médica está experimentando un crecimiento significativo a medida que las organizaciones buscan optimizar sus operaciones y adaptarse al panorama cambiante de la prestación de atención médica digital. Por lo tanto, la creciente adopción de la telemedicina está remodelando el mercado de BPO de atención médica, impulsando un aumento en la demanda de servicios subcontratados que faciliten las consultas virtuales de pacientes y respalden las plataformas de atención médica digital.

• Subcontratación de servicios de codificación y transcripción médica

La subcontratación de servicios de codificación y transcripción médica implica delegar las tareas de documentar con precisión los diagnósticos, tratamientos y procedimientos de los pacientes a proveedores externos especializados. La codificación médica garantiza que los registros médicos estén correctamente codificados para fines publicitarios y de seguros, mientras que la transcripción convierte las notas habladas de los profesionales de la salud en documentación escrita. La subcontratación de estos servicios ayuda a los centros de salud a agilizar los procesos administrativos, reducir los errores, mejorar la eficiencia y mantener el cumplimiento de las normas y regulaciones de codificación, lo que en última instancia mejora la atención general al paciente y la gestión de los ingresos.

Restricciones/Desafíos

• Insatisfacción del cliente debido a problemas de calidad del servicio

Los servicios de mala calidad, como las imprecisiones en la codificación o transcripción médica, la publicación de errores o las respuestas tardías, generan insatisfacción entre los clientes. Esta insatisfacción puede dar lugar a rescisiones de contratos, pérdida de reputación y reducción de la confianza de los clientes, lo que plantea desafíos para las empresas de BPO a la hora de retener a los clientes y mantener la competitividad en el mercado. La insatisfacción de los clientes debido a problemas de calidad del servicio representa una limitación importante en el mercado de BPO de atención médica.

• Diferencias lingüísticas y culturales que afectan la comunicación eficaz

Las malas interpretaciones y los malentendidos debidos a las diferencias lingüísticas pueden dar lugar a errores en la documentación médica, la facturación y las interacciones con los clientes. Los matices culturales y las diferencias en las prácticas laborales pueden dificultar aún más la colaboración y la eficiencia del flujo de trabajo. Las barreras lingüísticas y culturales plantean limitaciones importantes en el mercado de BPO de atención médica, lo que afecta la comunicación eficaz entre los proveedores de servicios y los clientes.

El informe de mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, el impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Acontecimientos recientes

• En junio de 2022, Access Healthcare anunció que había adquirido una parcela de tierra de 1,57 acres por alrededor de 50 millones de rupias a un proveedor de servicios de TI en Chennai, India, para establecer un nuevo campus para sus operaciones de BPO y TI. La expansión también fortalece la presencia de Access Healthcare, atrayendo potencialmente más empresas y contribuyendo al crecimiento económico.
• En febrero de 2022, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) financió con 55 millones de dólares a 29 centros de salud financiados por la HRSA para aumentar el acceso y la calidad de la atención médica para las poblaciones desatendidas a través de la atención virtual. La atención virtual juega un papel crucial para los pacientes, especialmente durante la pandemia

Alcance del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario a nivel mundial

El mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica se divide en tres segmentos importantes: servicio de pago, servicio de proveedor y servicio farmacéutico. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar segmentos de crecimiento reducido en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Servicio de pago

• Gestión de reclamaciones
• Servicios front-end integrados y operaciones back-office
• Gestión de miembros
• Gestión de proveedores
• Gestión de cuidados
• Desarrollo de productos
• Adquisición de empresas
• Servicios de facturación y gestión de cuentas
• Servicios de Recursos Humanos

 Servicio de proveedor

• Gestión del ciclo de ingresos
• Atención al paciente y registro de pacientes
• Planificación estratégica
•  (MCR)

Servicio Farmaceutico

• Servicios de fabricación
• Servicios de investigación y desarrollo

Análisis y perspectivas regionales del mercado global de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en el sector sanitario

Se analiza el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica y se brindan información y tendencias del tamaño del mercado por país, servicio de pago, servicio de proveedor y servicio farmacéutico, como se mencionó anteriormente.

The countries covered in the global healthcare business process outsourcing (BPO) market report U.S., Canada, Mexico, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, rest of Asia-Pacific, South Africa, Saudi Arabia, U.A.E, Egypt, Israel, rest of Middle East and Africa, Brazil, Argentina, and Rest of South America.

North America is expected to dominate the global healthcare business process outsourcing (BPO) market due to increased attention from major players on healthcare BPO services will accelerate market growth, driven by rising demand for efficient healthcare solutions and services in the region

Asia-Pacific is expected to witness the fastest growth in the region in the global healthcare business process outsourcing (BPO) market  due to the advancement of healthcare infrastructure will boost the market's growth, driven by improved access to healthcare services, enhanced patient care, and increased demand for healthcare solutions.

The country section of the report also provides individual market-impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impact the current and future trends of the market. Data points such as down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Healthcare Infrastructure Growth Installed Base and New Technology Penetration

The global healthcare business process outsourcing (BPO) market also provides you with a detailed market analysis for every country growth in healthcare expenditure for capital equipment, installed base of different kind of productsglobal healthcare business process outsourcing (BPO) market , the impact of technology using life line curves and changes in healthcare regulatory scenarios and their impact on the global healthcare supply chain management market. The data is available for historic period 2016-2021.

Competitive Landscape and Global Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) Market Share Analysis

El panorama competitivo del mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en el sector de la salud proporciona detalles por competidores. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y la variedad de productos, el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) en el sector de la salud.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de atención médica son:

• Corporación Xerox (Estados Unidos)
• Hinduja Global Solutions Limited (India)
• DSM (Países Bajos)
• Accenture (Irlanda)
• Soluciones tecnológicas Cognizant (Estados Unidos)
• Wipro (India)
• Genpact (Estados Unidos)
• ExlService Holdings, Inc. (Estados Unidos)
• Catalent, Inc. (Estados Unidos)
• HCL Technologies Limited (India)
• Conduent, Inc. (Estados Unidos)
• Invensis Technologies Pvt Ltd (India)
• AGS Salud (Estados Unidos)
• Subcontratación a India (India)
• Servicios de gestión sanitaria de Omega (EE. UU.)
• Pacific Ventures (Dubái)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• Equipo HGS (India)
• Soluciones Flatworld Inc. (India)
• Grupo de trabajo BPO (EE.UU.)

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