Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de mensajería instantánea VoIP móvil: panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil

• El tamaño del mercado global de mensajería instantánea VoIP móvil se valoró en USD 49.39 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 231.50 mil millones para 2032 , con una CAGR del 21,30% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes, la amplia disponibilidad de Internet de alta velocidad y la creciente preferencia por las llamadas de voz y video gratuitas a través de redes de datos.

Análisis del mercado de mensajería instantánea y VoIP móvil

• El mercado está experimentando un crecimiento significativo debido a la creciente demanda de soluciones de comunicación rentables y convenientes en entornos personales y profesionales.
• La mayor adopción de tecnologías 4G y 5G está permitiendo una mejor conectividad, mejorando la calidad y la confiabilidad de los servicios VoIP móviles.
• América del Norte dominó el mercado de mensajería instantánea VoIP móvil con la mayor participación en los ingresos del 38,7 % en 2024, impulsada por la adopción generalizada de teléfonos inteligentes, una sólida infraestructura de Internet y un uso creciente de aplicaciones de comunicación móvil en los segmentos personales y empresariales.
• Se espera que la región de Asia y el Pacífico sea testigo de la mayor tasa de crecimiento en el mercado global de mensajería instantánea VoIP móvil, impulsada por la creciente adopción de teléfonos inteligentes, la creciente asequibilidad de los planes de datos y la creciente popularidad de las aplicaciones de comunicación entre una población joven y conocedora de la tecnología.
• El segmento Android representó la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por su dominante penetración en el mercado global y la asequibilidad de los smartphones Android. La amplia disponibilidad de aplicaciones de VoIP en Google Play Store y la apertura del ecosistema Android animan a los desarrolladores a introducir aplicaciones de comunicación con numerosas funciones y optimizadas para dispositivos Android. Además, los operadores de telecomunicaciones y los fabricantes de teléfonos móviles suelen preinstalar aplicaciones compatibles con VoIP, lo que impulsa su uso en los mercados emergentes.

Alcance del informe y segmentación del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil         

Tendencias del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil

Creciente popularidad de las plataformas de comunicación unificada

• Las empresas están migrando cada vez más hacia plataformas integradas que combinan mensajería instantánea, voz, videoconferencia y uso compartido de archivos, lo que permite una comunicación fluida y una mayor eficiencia del flujo de trabajo.
• El cambio a entornos de trabajo híbridos y remotos ha impulsado a las organizaciones a adoptar herramientas que ofrecen colaboración en tiempo real y toma de decisiones rápida entre equipos dispersos geográficamente.
• Las soluciones de comunicación unificada ayudan a reducir la complejidad de administrar múltiples aplicaciones de comunicación, lo que genera una mejor gobernanza de TI, ahorro de costos y mayor productividad de los empleados.
• Estas plataformas a menudo vienen con análisis avanzados, funciones impulsadas por IA y escalabilidad basada en la nube, lo que las hace atractivas tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas.
• Por ejemplo, Microsoft Teams ha experimentado un aumento significativo en su uso debido a su capacidad de consolidar mensajería, llamadas y colaboración en documentos bajo una única interfaz para equipos remotos.

Dinámica del mercado de mensajería instantánea y VoIP móvil

Conductor

“Proliferación de teléfonos inteligentes y conectividad a Internet”

• La rápida expansión de la adopción de teléfonos inteligentes en las economías desarrolladas y en desarrollo está impulsando el uso generalizado de aplicaciones VoIP móviles.
• La infraestructura de red mejorada, como 4G LTE y 5G, brinda a los usuarios llamadas de voz y video de baja latencia y alta calidad a través de servicios de VoIP.
• La creciente asequibilidad de los paquetes de datos móviles está animando a los usuarios a confiar más en las comunicaciones basadas en Internet que en las llamadas de voz tradicionales.
• Las aplicaciones VoIP móviles ofrecen opciones de comunicación rentables y flexibles, especialmente para llamadas internacionales, lo que constituye un importante impulsor de su adopción entre las poblaciones y empresas migrantes.
• Por ejemplo, en India, la entrada de Reliance Jio con soporte gratuito de VoIP y servicios de datos de bajo costo aceleró significativamente la adopción de aplicaciones como WhatsApp e IMO para comunicaciones de voz y video.

Restricción/Desafío

Preocupaciones regulatorias y de seguridad

• Los servicios de VoIP enfrentan obstáculos regulatorios en varios países donde los gobiernos los restringen o los prohíben para proteger los ingresos de los operadores de telecomunicaciones tradicionales.
• Las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, las vulnerabilidades de cifrado y la susceptibilidad a los ciberataques han hecho que los usuarios y las empresas sean cautelosos a la hora de adoptar plenamente las soluciones de VoIP móvil.
• Las regulaciones globales de protección de datos inconsistentes plantean desafíos de cumplimiento para los proveedores que operan en múltiples jurisdicciones
• La falta de cifrado de extremo a extremo en algunas aplicaciones de VoIP aumenta los riesgos de robo de identidad, escuchas ilegales y acceso no autorizado a información comercial confidencial.
• Por ejemplo, países como los Emiratos Árabes Unidos tienen acceso limitado a aplicaciones de llamadas como Skype y WhatsApp, alegando preocupaciones de seguridad nacional y protección del mercado de las telecomunicaciones.

Alcance del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil

El mercado está segmentado según el tipo de sistema operativo, tipo de acceso, tipo de usuario y aplicación.

• Por tipo de sistema operativo

Según el tipo de sistema operativo, el mercado de mensajería instantánea VoIP móvil se segmenta en Android, iOS, Windows y otros. El segmento Android representó la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por su dominante penetración en el mercado global y la asequibilidad de los smartphones Android. La amplia disponibilidad de aplicaciones VoIP en Google Play Store y la apertura del ecosistema Android animan a los desarrolladores a introducir aplicaciones de comunicación con numerosas funciones optimizadas para dispositivos Android. Además, los operadores de telecomunicaciones y los fabricantes de teléfonos móviles suelen preinstalar aplicaciones compatibles con VoIP, lo que impulsa su uso en los mercados emergentes.

Se prevé que el segmento iOS experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, gracias a su sólida presencia en países desarrollados y a su alta adopción entre los usuarios de smartphones premium. Los dispositivos iOS suelen ofrecer una integración superior entre hardware y software, lo que garantiza un rendimiento más fluido y una mayor seguridad para las aplicaciones VoIP. Esta preferencia es especialmente fuerte entre los usuarios empresariales y las personas preocupadas por la privacidad que buscan experiencias de comunicación cifradas y fluidas.

• Por tipo de acceso

Según el tipo de acceso, el mercado se segmenta en teléfono a teléfono y computadora a teléfono. El segmento de teléfono a teléfono tuvo la mayor participación de mercado en 2024 debido al creciente uso de teléfonos inteligentes para la comunicación directa entre pares (P2P) a través de aplicaciones como WhatsApp, Viber y Telegram. La comodidad de llamar, enviar mensajes de texto y compartir contenido multimedia desde cualquier lugar está impulsando la demanda de plataformas VoIP orientadas a dispositivos móviles.

Se prevé que el segmento de comunicación entre ordenador y teléfono registre el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la adopción entre los teletrabajadores y las empresas que utilizan ordenadores de sobremesa y portátiles para la comunicación con sus clientes. Software como Skype y Zoom se ha mantenido relevante en esta categoría, especialmente en entornos profesionales, donde las herramientas de comunicación basadas en ordenadores de sobremesa siguen siendo las preferidas.

• Por tipo de usuario

Según el tipo de usuario, el mercado se segmenta en empresas y particulares. El segmento de usuarios particulares dominó el mercado en 2024, gracias a la adopción masiva de plataformas de mensajería social integradas con VoIP. La comunicación personal, la asequibilidad y la necesidad de llamadas internacionales son factores clave que impulsan la alta participación en este segmento.

Se prevé que el segmento de usuarios empresariales experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente necesidad de plataformas de comunicación unificadas que combinen chat, intercambio de archivos y llamadas VoIP. Las pymes, en particular, están adoptando soluciones VoIP móviles para reducir los gastos generales y optimizar la interacción con los clientes mediante la comunicación de voz y video.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de mensajería instantánea VoIP móvil se segmenta en compartir video, compartir pantalla, compartir archivos, etc. Este segmento obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024 debido al creciente consumo de contenido de video en las redes sociales y su uso tanto en la comunicación personal como empresarial. Las interacciones basadas en video se han vuelto fundamentales para la interacción digital, especialmente durante reuniones remotas y eventos en vivo.

Se prevé que el segmento de pantalla compartida experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por un mayor uso en entornos profesionales para presentaciones, asistencia remota y trabajo colaborativo. Aplicaciones como Microsoft Teams, Zoom y Google Meet están mejorando las funciones de pantalla compartida para facilitar la toma de decisiones y la productividad en tiempo real.

Análisis regional del mercado de mensajería instantánea y VoIP móvil

•  América del Norte dominó el mercado de mensajería instantánea VoIP móvil con la mayor participación en los ingresos del 38,7 % en 2024, impulsada por la adopción generalizada de teléfonos inteligentes, una sólida infraestructura de Internet y un uso creciente de aplicaciones de comunicación móvil en los segmentos personales y empresariales.
•  La preferencia de la región por las llamadas de voz y video de alta calidad, combinada con la disponibilidad de planes de datos móviles rentables y la creciente cultura del trabajo desde casa, está impulsando la adopción de soluciones de VoIP.
•  La población conocedora de tecnología de América del Norte y la presencia de importantes empresas tecnológicas centradas en plataformas de comunicación han convertido a la región en líder en la innovación e integración de servicios VoIP móviles.

Análisis del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en EE. UU.

El mercado estadounidense de mensajería instantánea VoIP móvil capturó la mayor participación, con un 79%, en 2024 en Norteamérica, impulsado por la rápida expansión de los servicios de banda ancha móvil y la creciente dependencia de las herramientas de comunicación digital. El auge del teletrabajo, la educación en línea y los servicios de telesalud ha incrementado significativamente la demanda de plataformas de comunicación de voz y video ininterrumpidas. Además, la sólida adopción en el país de aplicaciones móviles como WhatsApp, Zoom y Microsoft Teams, tanto para uso personal como empresarial, contribuye a la expansión del mercado. La presencia de proveedores clave de servicios VoIP y la adopción temprana de tecnologías avanzadas siguen consolidando el liderazgo del mercado estadounidense.

Análisis del mercado europeo de mensajería instantánea y VoIP móvil

Se prevé que el mercado europeo de mensajería instantánea VoIP móvil experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por un mayor énfasis en la conectividad digital y la comunicación transfronteriza dentro de la Unión Europea. La creciente demanda de llamadas internacionales rentables y la creciente penetración de los teléfonos inteligentes son factores clave que impulsan el crecimiento del mercado. Las empresas también están adoptando progresivamente VoIP para reducir los costes de comunicación y fomentar modelos de trabajo híbridos. Países como Alemania, Francia y el Reino Unido lideran la adopción de infraestructura VoIP, gracias a una normativa favorable en telecomunicaciones y a unas sólidas redes 4G/5G.

Análisis del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de mensajería instantánea VoIP móvil experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por el avanzado ecosistema digital del país y el alto uso de herramientas de comunicación basadas en internet. Con la creciente tendencia hacia la colaboración virtual entre sectores, las plataformas VoIP móviles están experimentando un mayor auge. El sólido sector del comercio electrónico en el Reino Unido, la cultura del teletrabajo y la creciente dependencia de las herramientas digitales de interacción con el cliente están impulsando la expansión de los servicios VoIP móviles, especialmente entre las pymes.

Análisis del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de mensajería instantánea VoIP móvil experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente adopción de soluciones de comunicación unificada y la creciente demanda empresarial de tecnologías de comunicación escalables. Los consumidores y las empresas alemanas priorizan la comunicación de voz y vídeo segura, fiable y rentable. La integración de las capacidades de VoIP con las plataformas de colaboración empresarial y las herramientas de atención al cliente está impulsando aún más la adopción de VoIP móvil. El compromiso del país con la mejora de su infraestructura digital impulsa el desarrollo del mercado a largo plazo.

Perspectiva del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en Asia-Pacífico experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida expansión del internet móvil, la creciente penetración de los teléfonos inteligentes y la popularidad de las aplicaciones de mensajería en las regiones urbanas y rurales. Países como China, India e Indonesia experimentan una creciente demanda de comunicaciones de voz y video asequibles, tanto para uso personal como empresarial. Además, la aparición de desarrolladores de aplicaciones locales y regionales, junto con las políticas gubernamentales de apoyo a la inclusión digital, está impulsando la expansión del mercado.

Análisis del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en Japón

Se prevé que el mercado japonés de mensajería instantánea VoIP móvil experimente su mayor crecimiento entre 2025 y 2032, beneficiándose de la población tecnológicamente avanzada y la sólida infraestructura móvil del país. La demanda de comunicación de alta calidad y en tiempo real en entornos profesionales y sociales está impulsando la adopción de servicios de VoIP móvil. Los consumidores japoneses recurren cada vez más a plataformas de mensajería integradas con VoIP para realizar llamadas con un uso eficiente de datos y colaborar a distancia. Además, el aumento de la fuerza laboral móvil y la creciente preferencia por servicios de telecomunicaciones no tradicionales contribuyen a la expansión del uso de VoIP tanto en zonas urbanas como suburbanas.

Análisis del mercado de mensajería instantánea VoIP móvil en China

El mercado chino de mensajería instantánea VoIP móvil ocupó la mayor cuota de mercado en la región Asia-Pacífico en 2024, impulsado por una enorme base de usuarios móviles, un sólido ecosistema de aplicaciones locales y el uso generalizado de plataformas como WeChat, DingTalk y Tencent Meeting. La demanda de comunicación por video y voz en tiempo real en los sectores empresarial, educativo y de entretenimiento está impulsando el crecimiento de las aplicaciones VoIP. Además, los avances en las redes 5G y la mayor inversión en plataformas de comunicación digital están acelerando aún más la adopción de VoIP móvil en todo el país.

Cuota de mercado de la mensajería instantánea VoIP móvil

La industria de mensajería instantánea VoIP móvil está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Apple Inc. (EE. UU.)
• Meta Platforms Inc. (EE. UU.)
• Alphabet Inc. (EE. UU.)
• magicJack (Israel)
• Microsoft (EE. UU.)
• Kosmaz Technologies LLC (EE. UU.)
• Nimbuzz (Países Bajos)
• One Horizon Group Inc. (EE. UU.)
• RingCentral, Inc. (EE. UU.)
• Talk360 (Países Bajos)
• Tata Communications (India)
• Tencent Cloud (China)
• T‑Mobile USA, Inc. (EE. UU.)
• VONAGE (EE. UU.)
• 3CX (Chipre)
• CommPeak (Israel)
• 8x8, Inc. (EE. UU.)
• VOIP-Info.org LLC (EE. UU.)

Últimos avances en el mercado global de mensajería instantánea VoIP móvil

• En febrero de 2023, Amazon Web Services (AWS) Inc. y RingCentral, Inc. firmaron una alianza estratégica para impulsar la migración a la nube y modernizar la infraestructura de comunicación empresarial. Esta colaboración busca optimizar los flujos de trabajo internos y la interacción con los clientes mediante soluciones en la nube, impulsando la eficiencia y la flexibilidad. Se espera que esta alianza acelere la transformación digital en las empresas, impactando positivamente en el crecimiento de los servicios de comunicación en la nube en el mercado.
• En mayo de 2022, Maxis lanzó su servicio de Voz Gestionada, una oferta integrada que combina funcionalidades de voz, datos y vídeo. Este desarrollo introduce capacidades avanzadas basadas en IP, adaptadas a las necesidades de comunicación modernas. Esta iniciativa posiciona a Maxis como proveedor integral de soluciones de telecomunicaciones, fortaleciendo su competitividad y ampliando su presencia en el mercado de las comunicaciones empresariales.
• En noviembre de 2021, Mitel se asoció con RingCentral para facilitar la transición de sus clientes a la plataforma en la nube Message Video Phone (MVP) de RingCentral. La integración está diseñada para optimizar la colaboración empresarial y mejorar las capacidades del centro de contacto. Esta alianza impulsa la transición hacia sistemas de comunicación unificados, fomentando una mayor adopción de la nube entre las empresas.
• En julio de 2021, BT anunció una alianza con Microsoft para desarrollar conjuntamente soluciones de telecomunicaciones de última generación centradas en aplicaciones de comunicación, seguridad de red y tecnologías emergentes. Se espera que esta colaboración aborde las cambiantes expectativas de los consumidores, a la vez que impulsa la innovación en los servicios de telecomunicaciones. Esta alianza fortalece la cartera digital de BT y apoya la evolución de plataformas de comunicación seguras e inteligentes.

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