Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de servicios de llamadas internacionales: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de servicios de llamadas internacionales

• El tamaño del mercado global de servicios de llamadas internacionales se valoró en USD 1.44 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 2.29 mil millones para 2032 , con una CAGR del 6,0% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado se debe en gran medida a la creciente adopción de VoIP y plataformas de comunicación en la nube, que permiten llamadas internacionales rentables y de alta calidad tanto para empresas como para particulares. La creciente penetración de internet, los avances en la infraestructura de telecomunicaciones y la expansión de las soluciones de comunicación móvil están acelerando aún más esta transición hacia los servicios de llamadas digitales.
• Además, la creciente demanda de soluciones de comunicación unificada que integren voz, video y mensajería está mejorando la eficiencia de la colaboración global. Estos factores convergentes impulsan la adopción de servicios de llamadas internacionales, impulsando significativamente la expansión del mercado.

Análisis del mercado de servicios de llamadas internacionales

• Los servicios de llamadas internacionales abarcan una gama de soluciones que permiten la comunicación de voz transfronteriza, incluyendo llamadas de voz tradicionales, VoIP y servicios integrados de conferencias. Estos servicios satisfacen las necesidades tanto personales como empresariales, facilitando la comunicación en tiempo real para operaciones comerciales globales, teletrabajo y conectividad personal transfronteriza.
• La creciente demanda de servicios de llamadas internacionales se debe principalmente a la globalización de las actividades comerciales, el aumento del comercio transfronterizo y el aumento del teletrabajo. El ahorro en costos que suponen las llamadas por internet, sumado a la comodidad de las plataformas móviles y web, impulsa aún más su adopción en el mercado.
• América del Norte dominó el mercado de servicios de llamadas internacionales con una participación del 37,3 % en 2024, debido a la creciente demanda de comunicaciones transfronterizas rentables y de alta calidad y la rápida adopción de soluciones de llamadas basadas en la nube.
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de servicios de llamadas internacionales durante el período de pronóstico debido a
• El segmento de teléfonos móviles dominó el mercado con una cuota del 54,7 % en 2024, gracias a la adopción generalizada de smartphones y a la amplia cobertura de la red global. La comodidad de las llamadas desde cualquier lugar los convierte en la opción preferida para la comunicación personal y empresarial. Los servicios móviles se benefician de la integración de aplicaciones, la tecnología eSIM y la compatibilidad con plataformas VoIP, lo que permite llamadas flexibles y rentables. La expansión de las redes 4G y 5G mejora la calidad y la fiabilidad de las llamadas, impulsando aún más la demanda en este segmento.

Alcance del informe y segmentación del mercado de servicios de llamadas internacionales 

Tendencias del mercado de servicios de llamadas internacionales

Integración creciente de la traducción de voz impulsada por IA

• La creciente implementación de tecnologías de traducción de voz impulsadas por IA está revolucionando los servicios de llamadas internacionales, lo que permite la comunicación multilingüe en tiempo real para empresas transfronterizas, equipos remotos y viajeros globales.
  • Por ejemplo, gigantes de las telecomunicaciones como Vodafone Group y Telenor Group están integrando la traducción de voz impulsada por IA en sus plataformas, lo que facilita conversaciones fluidas y amplía la accesibilidad para usuarios con diferentes idiomas nativos.
• La adopción generalizada de estas tecnologías favorece una mejor experiencia del usuario, una mayor calidad de las llamadas y mejores tasas de finalización de llamadas, independientemente de la ubicación de origen o de destino.
• La integración con el servicio de atención al cliente digital, las soluciones de conferencias y las herramientas de colaboración basadas en la nube está impulsando aún más la adopción y haciendo que las llamadas internacionales formen parte de ecosistemas de comunicación unificados más amplios.
• La creciente disponibilidad de redes 5G y datos de alta velocidad mejora aún más el rendimiento y la fidelidad de la traducción de voz impulsada por IA en escenarios de llamadas internacionales.
• Los proveedores de telecomunicaciones también están aprovechando estos avances para ampliar la cobertura en mercados emergentes y regiones con grandes poblaciones de expatriados y migrantes, lo que impulsa la demanda de servicios de llamadas internacionales.

Dinámica del mercado de servicios de llamadas internacionales

Conductor

Aumento de las inversiones en infraestructura de telecomunicaciones

• Las inversiones sustanciales en redes de telecomunicaciones, incluida la expansión de 5G, fibra óptica de alta velocidad y conectividad satelital, fortalecen la confiabilidad y la cobertura de los servicios de llamadas internacionales.
  • Por ejemplo, operadores como AT&T y Nippon Telegraph and Telephone Corporation (NTT) están desplegando nuevos cables submarinos, modernizando la infraestructura troncal y formando alianzas para garantizar una transmisión robusta de voz y datos entre continentes, lo que permite una comunicación internacional ininterrumpida.
• Las mejoras de infraestructura respaldan la adopción fluida de VoIP, telefonía en la nube y otras tecnologías de comunicación avanzadas, ampliando la base de clientes para proveedores de llamadas internacionales.
• La creciente tendencia del nomadismo digital, el comercio global y las empresas multinacionales impulsa una mayor inversión para apoyar el intercambio transfronterizo de voz y datos de alta calidad.
• Las redes de telecomunicaciones mejoradas facilitan la rápida implementación de funciones de servicio innovadoras como voz de alta definición, mejoras de seguridad y traducción integrada, formando la columna vertebral del crecimiento en el mercado de servicios de llamadas internacionales.

Restricción/Desafío

Amenaza de barreras regulatorias y requisitos de cumplimiento

• Las complejidades regulatorias, incluidas las leyes de soberanía de datos, las restricciones de privacidad transfronterizas y los regímenes de licencias, presentan grandes desafíos para los proveedores de servicios de llamadas internacionales.
  • Por ejemplo, el cumplimiento de los protocolos de seguridad y los requisitos de interceptación legal en regiones como la Unión Europea o China es cada vez más difícil para los operadores de telecomunicaciones internacionales, lo que afecta la disponibilidad del servicio, las características y la experiencia del usuario.
• Las regulaciones de telecomunicaciones fragmentadas en los distintos países requieren que las empresas personalicen las ofertas de servicios y gestionen los riesgos de cumplimiento específicos de cada región, lo que complica las operaciones y el escalamiento.
• La incertidumbre en el entorno político y las tensiones comerciales pueden perturbar los acuerdos y las alianzas, afectando el flujo de llamadas internacionales y sus costos. El creciente énfasis en las medidas antifraude, antispam y de protección al consumidor añade nuevas capas de cumplimiento normativo, incrementando la carga operativa y la estructura de costos para los proveedores.
• Además, las acciones regulatorias dirigidas a proveedores de servicios extranjeros o plataformas VoIP pueden introducir barreras a la entrada al mercado o limitar el alcance de las ofertas disponibles, restringiendo las oportunidades de crecimiento.

Alcance del mercado de servicios de llamadas internacionales

El mercado está segmentado según el tipo, la aplicación y la plataforma.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de servicios de llamadas internacionales se segmenta en llamadas de voz, VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), conferencias telefónicas y servicios gestionados. El segmento de llamadas de voz dominó la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su infraestructura consolidada, accesibilidad global y alta fiabilidad en zonas con conectividad a internet limitada. Muchos consumidores y empresas aún dependen de las llamadas de voz tradicionales para comunicaciones críticas, especialmente en regiones donde la calidad de VoIP es irregular. Este segmento se beneficia de una larga confianza, amplias redes de operadores de telecomunicaciones y paquetes de llamadas internacionales que lo convierten en una opción fiable para uso personal y profesional.

Se prevé que el segmento VoIP experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente penetración de internet, la creciente adopción de soluciones de comunicación en la nube y las ventajas de coste frente a los métodos de llamada tradicionales. Empresas y consumidores prefieren VoIP por su flexibilidad, integración con herramientas de colaboración y capacidad para ofrecer audio y vídeo de alta definición en todos los dispositivos. El auge del teletrabajo, las reuniones virtuales y las operaciones comerciales transfronterizas acelera aún más la adopción de VoIP, convirtiéndola en un motor clave de la expansión del mercado.

• Por aplicación

Según la aplicación, el mercado de servicios de llamadas internacionales se segmenta en telecomunicaciones y TI, BFSI, salud, comercio minorista y comercio electrónico, viajes y hostelería, entre otros. El segmento de telecomunicaciones y TI dominó el mercado en 2024, impulsado por la dependencia de la industria de las comunicaciones internacionales para la atención al cliente global, la coordinación de proyectos y la externalización de operaciones. Los grandes proveedores de servicios de TI y operadores de telecomunicaciones requieren sólidas capacidades de llamadas internacionales para gestionar equipos distribuidos y mantener la calidad del servicio para clientes globales.

Se prevé que el segmento BFSI registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente necesidad de canales de comunicación seguros, fiables y que cumplan con las normativas para las transacciones transfronterizas, la atención al cliente y la prevención del fraude. Los bancos, las aseguradoras y los proveedores de servicios financieros utilizan cada vez más los servicios de llamadas internacionales para mantener la confianza de los clientes, garantizar el cumplimiento normativo y respaldar las operaciones en el extranjero, lo que lo convierte en un contribuyente al mercado en rápido crecimiento.

• Por plataforma

Según la plataforma, el mercado de servicios de llamadas internacionales se segmenta en teléfonos móviles, computadoras de escritorio y web. El segmento de teléfonos móviles obtuvo la mayor participación en los ingresos, con un 54,7 %, en 2024, impulsado por la adopción generalizada de teléfonos inteligentes y la amplia cobertura de la red global. La comodidad de las llamadas desde cualquier lugar las convierte en la opción preferida para la comunicación personal y empresarial. Los servicios móviles se benefician de la integración de aplicaciones, la tecnología eSIM y la compatibilidad con plataformas VoIP, lo que permite realizar llamadas de forma flexible y rentable. La expansión de las redes 4G y 5G mejora la calidad y la fiabilidad de las llamadas, impulsando aún más la demanda en este segmento.

Se proyecta que el segmento web experimentará el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la expansión del acceso a internet de alta velocidad, el creciente uso de herramientas de comunicación basadas en navegador y la creciente tendencia a las llamadas independientes de la plataforma. Las soluciones web resultan atractivas tanto para particulares como para empresas que buscan opciones de llamadas rentables y basadas en software, accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que las convierte en una alternativa atractiva a los métodos de llamada tradicionales.

Análisis regional del mercado de servicios de llamadas internacionales

• América del Norte dominó el mercado de servicios de llamadas internacionales con la mayor participación en los ingresos del 37,3 % en 2024, impulsada por la creciente demanda de comunicaciones transfronterizas rentables y de alta calidad y la rápida adopción de soluciones de llamadas basadas en la nube.
• Las empresas y los consumidores de la región valoran la flexibilidad, la escalabilidad y las funciones mejoradas de los servicios de llamadas modernos, incluidos VoIP y conferencias integradas.
• Este crecimiento se sustenta en una infraestructura de telecomunicaciones avanzada, una alta penetración de internet y una sólida adopción empresarial de herramientas de colaboración remota. La creciente necesidad de atención al cliente global y comunicación empresarial internacional consolida aún más el liderazgo de Norteamérica en el mercado.

Perspectiva del mercado de servicios de llamadas internacionales de EE. UU.

El mercado estadounidense de servicios de llamadas internacionales captó la mayor cuota de ingresos en 2024 en Norteamérica, impulsado por la creciente dependencia de la comunicación virtual para las operaciones globales y el teletrabajo. Empresas y pymes están adoptando plataformas de comunicación unificada que integran llamadas internacionales con funciones de vídeo, mensajería y colaboración. La sólida presencia de los principales proveedores de VoIP, sumada a la popularidad de las aplicaciones de llamadas móviles, está acelerando el crecimiento. Además, una población con conocimientos tecnológicos y un amplio acceso a internet de alta velocidad están facilitando una adopción fluida tanto en casos de uso personales como empresariales.

Perspectiva del mercado de servicios de llamadas internacionales en Europa

Se proyecta que el mercado europeo de servicios de llamadas internacionales se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente necesidad de canales de comunicación seguros y compatibles con la normativa para el comercio transfronterizo y las operaciones remotas. La creciente adopción de soluciones VoIP basadas en la nube, sumada a la creciente penetración de internet, está impulsando el crecimiento del mercado. Los consumidores y las empresas europeas también priorizan las opciones de llamadas de bajo costo y alta calidad para mantener la conectividad internacional. La demanda es particularmente fuerte tanto en los mercados maduros como en los emergentes de la región, respaldada por marcos regulatorios que garantizan la calidad del servicio y la protección de datos.

Perspectiva del mercado de servicios de llamadas internacionales del Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de servicios de llamadas internacionales crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable durante el período de pronóstico, impulsado por la sólida actividad comercial en los mercados globales y la rápida adopción de plataformas de comunicación alojadas. La diversa fuerza laboral del país y su alta movilidad internacional impulsan la demanda de soluciones de llamadas fiables y económicas. Además, los avances en la tecnología VoIP, junto con la sólida penetración de la banda ancha, permiten a empresas y particulares adoptar herramientas de comunicación con numerosas funciones para una conectividad global fluida.

Análisis del mercado de servicios de llamadas internacionales en Alemania

Se prevé que el mercado alemán de servicios de llamadas internacionales se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable, impulsado por la creciente adopción de plataformas de comunicación digitales y la demanda de seguridad empresarial en las llamadas internacionales. Las empresas alemanas están aprovechando soluciones alojadas en la nube para mejorar la eficiencia y la gestión de costes, especialmente en sectores orientados a la exportación. El mercado también se beneficia de la avanzada infraestructura de telecomunicaciones de Alemania y su énfasis en la prestación de servicios de alta calidad, lo que la convierte en un centro de referencia para los servicios de comunicación internacionales.

Perspectiva del mercado de servicios de llamadas internacionales de Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de servicios de llamadas internacionales de Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta entre 2025 y 2032, impulsado por la rápida urbanización, la creciente penetración de internet y la expansión de las operaciones de empresas multinacionales en la región. La creciente adopción de servicios móviles de VoIP, respaldada por planes de datos asequibles e iniciativas gubernamentales que promueven la conectividad digital, está impulsando el crecimiento. El papel de Asia-Pacífico como centro global de externalización, sumado a la creciente necesidad de comunicaciones transfronterizas rentables, está generando importantes oportunidades para los proveedores de servicios.

Perspectiva del mercado de servicios de llamadas internacionales en Japón

El mercado japonés de servicios de llamadas internacionales está cobrando impulso gracias a las avanzadas redes de telecomunicaciones del país, la disponibilidad de internet de alta velocidad y la demanda de herramientas de comunicación de alta calidad. Las empresas japonesas adoptan cada vez más soluciones basadas en la nube para optimizar las comunicaciones globales, especialmente en los sectores exportadores y tecnológicos. Además, la adopción de aplicaciones móviles de VoIP por parte de los consumidores está en aumento, impulsada por la demanda de llamadas internacionales fiables y de bajo coste.

Análisis del mercado de servicios de llamadas internacionales en China

El mercado chino de servicios de llamadas internacionales representó la mayor cuota de mercado en ingresos en Asia-Pacífico en 2024, impulsado por la vasta comunidad de expatriados, el crecimiento de la clase media y los sólidos vínculos comerciales internacionales. La rápida transición de China hacia la comunicación móvil, sumada a su competitivo panorama de llamadas VoIP y OTT, está impulsando la adopción tanto en el segmento personal como en el empresarial. Los paquetes de servicios asequibles de los proveedores nacionales y el creciente papel de China en el comercio global impulsan aún más la demanda del mercado.

Cuota de mercado de servicios de llamadas internacionales

La industria de servicios de llamadas internacionales está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• AT&T (EE. UU.)
• Verizon Communications Inc. (EE. UU.)
• Deutsche Telekom AG (Alemania)
• Vodafone Group Plc (Reino Unido)
• Orange SA (Francia)
• Telefónica SA (España)
• BT Group plc (Reino Unido)
• NTT Communications Corporation (Japón)
• Corporación de Comunicaciones Móviles de China (China)
• T-Mobile US, Inc. (EE. UU.)

Últimos avances en el mercado global de servicios de llamadas internacionales

• En mayo de 2025, RingCentral lanzó RingCX para Salesforce Service Cloud Voice, lo que permite una integración fluida entre su plataforma de llamadas en la nube y las herramientas de gestión de clientes de Salesforce. Este desarrollo permite a las empresas gestionar las interacciones con clientes internacionales de forma más eficaz al combinar la comunicación, el CRM y la información basada en IA en un único flujo de trabajo. El lanzamiento refuerza la presencia de RingCentral en el mercado al abordar la creciente demanda de soluciones de comunicaciones unificadas en sectores con conexiones globales.
• En abril de 2025, Ringover adquirió Target First, proveedor francés de chatbots y soluciones de automatización. Esta adquisición amplía la cartera de Ringover al integrar funciones de chat basadas en IA con sus servicios de llamadas internacionales, lo que permite a las empresas ofrecer interacción con el cliente omnicanal. Al combinar voz en vivo y mensajería automatizada, Ringover refuerza su propuesta de valor en mercados que buscan una comunicación eficiente y multiplataforma.
• En marzo de 2025, Ringover presentó Simless, una solución de comunicación móvil con tecnología eSIM integrada que permite la integración directa de funciones de VoIP en smartphones sin necesidad de una tarjeta SIM física. Esta innovación responde a la creciente base de usuarios que priorizan la movilidad, ofreciendo flexibilidad, portabilidad y una comunicación internacional rentable. El lanzamiento posiciona a Ringover como una empresa con visión de futuro, que atiende las necesidades tanto de los consumidores como de las empresas en un mercado en rápida digitalización.
• En octubre de 2023, Intermedia amplió su zona de llamadas internacionales gratuitas para incluir hasta 33 países para usuarios de Norteamérica. Esta mejora estratégica refuerza significativamente su posicionamiento competitivo al ofrecer mayores ahorros y mayor flexibilidad a las empresas con operaciones globales. Al eliminar los costos de las llamadas a los principales destinos internacionales, se espera que Intermedia atraiga a una base más amplia de clientes empresariales, en particular a aquellos que gestionan relaciones con clientes transfronterizos, fortaleciendo así su posición en el mercado de servicios de llamadas internacionales.
• En diciembre de 2022, Bharti Airtel lanzó Airtel World Pass, un paquete único de roaming prepago y pospago que cubre 184 países. Diseñado para viajeros y corporaciones multinacionales, el plan simplifica la comunicación global al ofrecer tarifas uniformes, datos de emergencia ilimitados y atención al cliente 24/7. Esta iniciativa amplía la oferta de servicios internacionales de Airtel y también mejora su competitividad en regiones con alta demanda de viajes al extranjero.

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