Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de terminales POS con personal: panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de terminales POS tripulados

• El tamaño del mercado global de terminales POS tripulados se valoró en USD 107,39 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 207,78 mil millones para 2032 , con una CAGR del 8,6% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado en gran medida por la creciente demanda de soluciones de pago seguras y eficientes en los sectores minorista, hotelero y de atención médica, impulsada por el aumento de los volúmenes de transacciones y la adopción de pagos digitales.
• Además, el impulso hacia la automatización, la integración de sistemas basados ​​en la nube y la creciente necesidad de análisis de datos en tiempo real están impulsando a las empresas a actualizar la infraestructura heredada, posicionando las terminales POS tripuladas como herramientas esenciales para las operaciones fluidas en la tienda y la experiencia del cliente.

Análisis del mercado de terminales POS con personal

• Los terminales POS con personal son sistemas de pago electrónico operados por personal humano, utilizados para procesar transacciones en entornos físicos como tiendas minoristas, restaurantes y centros de servicio. Estos terminales incluyen componentes integrados de software y hardware para la gestión de ventas, pagos e inventario.
• La demanda de terminales POS tripuladas está aumentando debido a la creciente expansión minorista, el aumento de los pagos con tarjeta y sin contacto y la necesidad de que las empresas agilicen las operaciones, mejoren la precisión de la facturación y mejoren el servicio al cliente en el punto de venta.
• América del Norte dominó el mercado de terminales POS tripuladas con una participación del 26,5 % en 2024, debido a la rápida adopción de tecnologías minoristas avanzadas y la alta demanda de soluciones de pago seguras en persona en diversas industrias.
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de terminales POS tripulados durante el período de pronóstico debido a la expansión de los sectores minorista y hotelero, el aumento de los ingresos disponibles y la rápida digitalización de la infraestructura de pago en países como China, India y Japón.
• El segmento de hardware dominó el mercado con una cuota de mercado del 62,5 % en 2024, gracias al papel fundamental de los terminales físicos, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajas registradoras para facilitar las operaciones diarias en los sectores minorista, hotelero y de entretenimiento. Las empresas invierten considerablemente en hardware robusto para garantizar la durabilidad, la velocidad de las transacciones y la continuidad operativa, especialmente en entornos de alto volumen. El hardware también sirve como base para sistemas de pago integrados y terminales multifuncionales, compatibles con pagos con tarjeta, efectivo y monederos digitales.

Alcance del informe y segmentación del mercado de terminales POS tripulados      

Tendencias del mercado de terminales POS tripulados

Integración de sistemas POS basados ​​en la nube

• Las terminales POS tripuladas se integran cada vez más con sistemas basados ​​en la nube, lo que permite el acceso a datos en tiempo real, la gestión centralizada y actualizaciones fluidas que mejoran la eficiencia operativa para minoristas y proveedores de servicios.
• Por ejemplo, NCR Corporation ofrece soluciones POS habilitadas para la nube que permiten a las empresas con múltiples ubicaciones administrar las ventas, el inventario y los datos de los clientes desde una única plataforma, lo que mejora la escalabilidad y la flexibilidad.
• La adopción de IA y aprendizaje automático dentro de los sistemas POS en la nube está permitiendo análisis mejorados, experiencias de cliente personalizadas y estrategias de precios dinámicos en el punto de venta.
• La integración con opciones de pago móvil y transacciones sin contacto respalda las preferencias de los clientes en cuanto a conveniencia e higiene, especialmente en entornos minoristas de alto tráfico.
• Las plataformas POS basadas en la nube facilitan las estrategias minoristas omnicanal al sincronizar los datos de ventas, inventario y participación del cliente en las tiendas físicas y en línea en tiempo real.
• La creciente demanda de servicios de punto de venta basados ​​en suscripción y modelos de punto de venta como servicio (POSaaS) está acelerando su adopción al reducir los costos iniciales y simplificar las actualizaciones tecnológicas para las empresas.

Dinámica del mercado de terminales POS con personal

Conductor

Creciente adopción de transacciones sin efectivo

• La creciente preferencia de los consumidores por pagos sin efectivo mediante tarjetas de crédito/débito, billeteras móviles y métodos sin contacto está impulsando significativamente la demanda de terminales POS tripuladas avanzadas equipadas con procesamiento de transacciones seguro y rápido.
• Por ejemplo, las soluciones POS de Square admiten múltiples formas de pago digitales, lo que facilita experiencias de pago fluidas para comerciantes que van desde pequeñas empresas hasta grandes minoristas.
• Las iniciativas gubernamentales que promueven los pagos digitales y la inclusión financiera en todo el mundo están animando a los comerciantes a actualizarse a terminales POS compatibles con el pago sin efectivo.
• El crecimiento del comercio electrónico y la venta minorista omnicanal está impulsando la necesidad de sistemas POS integrados que unifiquen los procesos de pago en línea y fuera de línea.
• Las funciones de seguridad mejoradas, como los lectores de tarjetas con chip EMV, el cifrado y la autenticación biométrica en terminales POS, abordan las preocupaciones y aumentan la confianza de los consumidores y los comerciantes en los pagos sin efectivo.

Restricción/Desafío

Preocupaciones de seguridad y cuestiones de privacidad de datos

• Los crecientes riesgos relacionados con violaciones de datos, piratería y fraude en las transacciones de POS generan inquietud entre comerciantes y clientes, lo que plantea desafíos para la adopción generalizada y la confianza en los sistemas de terminales de POS atendidos.
• Por ejemplo, incidentes de ciberseguridad de alto perfil en cadenas minoristas han resaltado vulnerabilidades en la infraestructura de POS, lo que ha generado cautela y ha retrasado actualizaciones en algunos mercados.
• Garantizar el cumplimiento de estrictas regulaciones de protección de datos, como GDPR y PCI DSS, requiere una inversión continua en tecnologías de seguridad, lo que puede resultar costoso y complejo para las empresas.
• El posible uso indebido de datos de transacciones y clientes con fines no autorizados exige un cifrado sólido, una autenticación segura y auditorías de seguridad periódicas para mantener la integridad del sistema.
• Equilibrar la facilidad de uso y los protocolos de seguridad en terminales POS atendidos es un desafío constante para los desarrolladores que buscan brindar conveniencia y protección contra las amenazas cibernéticas en constante evolución.

Alcance del mercado de terminales POS tripulados

El mercado está segmentado según el componente, el tipo y la industria del usuario final.

• Por componente

Según sus componentes, el mercado de terminales TPV con personal se segmenta en hardware, software y servicio. El segmento de hardware representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 62,5%, en 2024, impulsado por el papel fundamental de los terminales físicos, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y cajas registradoras para facilitar las operaciones diarias en los sectores minorista, hotelero y de entretenimiento. Las empresas invierten fuertemente en hardware robusto para garantizar la durabilidad, la velocidad de las transacciones y la continuidad operativa, especialmente en entornos de alto volumen. El hardware también sirve como base para sistemas de pago integrados y terminales multifuncionales, compatibles con pagos con tarjeta, efectivo y monederos digitales.

Se prevé que el segmento de servicios experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente necesidad de servicios de instalación, mantenimiento, integración de sistemas y soporte técnico. A medida que las empresas avanzan hacia entornos de punto de venta (TPV) más complejos y personalizados, los servicios gestionados se vuelven cruciales para reducir el tiempo de inactividad y optimizar el rendimiento del sistema. La demanda de proveedores externos que ofrezcan paquetes de servicios escalables y rentables está en aumento entre las pymes y grandes empresas. La creciente dependencia de las plataformas de punto de venta en la nube también incrementa la necesidad de servicio y asistencia técnica continuos.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de terminales POS con personal se segmenta en terminales de punto de venta fijos y terminales de punto de venta móviles/portátiles. El segmento de terminales POS fijos dominó el mercado con la mayor participación en ingresos en 2024, gracias a su amplia implementación en tiendas minoristas de gran formato, hospitales, restaurantes y lugares de entretenimiento. Los terminales fijos son conocidos por su estabilidad, robustas capacidades de procesamiento y capacidad para gestionar grandes volúmenes de transacciones a lo largo del día. Las empresas prefieren unidades fijas donde la permanencia y la integración con sistemas periféricos, como impresoras de cocina o bases de datos de inventario, son cruciales.

Se prevé que el segmento de terminales POS móviles/portátiles experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente necesidad de flexibilidad en las transacciones y soluciones que ahorren espacio. Estos terminales están ganando terreno en restaurantes de comida rápida, tiendas temporales y eventos de entretenimiento gracias a su portabilidad y compatibilidad con pagos en movimiento. La creciente adopción de tabletas y teléfonos inteligentes como sistemas POS móviles, junto con la compatibilidad con billeteras digitales, mejora la comodidad del usuario. La demanda se ve respaldada además por la rentabilidad y la simplificación de las interacciones con los clientes en entornos minoristas y de servicios descentralizados.

• Por industria del usuario final

Según el sector de usuario final, el mercado de terminales TPV con personal se segmenta en entretenimiento, hostelería, sanidad y comercio minorista. El segmento minorista registró la mayor cuota de ingresos en 2024, impulsado por la amplia implementación de TPV en hipermercados, supermercados, grandes almacenes y tiendas especializadas. Los minoristas confían en los terminales TPV con personal para optimizar la facturación, la sincronización del inventario, la gestión de las relaciones con los clientes y la atención omnicanal. Ante las crecientes expectativas de los consumidores de pagos más rápidos y servicios personalizados, los minoristas tradicionales y modernos siguen invirtiendo en soluciones TPV completas.

Se proyecta que el sector salud registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, a medida que hospitales, clínicas y farmacias adoptan cada vez más terminales TPV para la facturación, la entrada de datos de pacientes y el seguimiento del inventario de suministros médicos. La transición hacia los historiales médicos digitales y la creciente demanda de experiencias optimizadas para los pacientes están acelerando la integración de los TPV en los entornos sanitarios. Los terminales atendidos también facilitan la gestión segura de reclamaciones de seguros y copagos, lo que los hace esenciales en flujos de trabajo administrativos complejos. Además, el cumplimiento de la normativa de protección de datos en el sector sanitario exige el uso de hardware y software TPV seguros y fiables.

Análisis regional del mercado de terminales POS con personal

• América del Norte dominó el mercado de terminales POS tripuladas con la mayor participación en los ingresos del 26,5 % en 2024, impulsada por la rápida adopción de tecnologías minoristas avanzadas y la alta demanda de soluciones de pago seguras en persona en diversas industrias.
• La región se beneficia de una infraestructura minorista establecida, una fuerte preferencia de los consumidores por las transacciones con tarjetas y un rápido cambio del efectivo a los pagos digitales tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.
• El uso generalizado de terminales POS fijas tradicionales, combinado con crecientes inversiones en la modernización de la infraestructura de puntos de venta minorista, refuerza el dominio del mercado en América del Norte.

Perspectiva del mercado de terminales de punto de venta tripulados en EE. UU.

El mercado estadounidense de terminales POS con personal ocupó la mayor cuota de mercado en Norteamérica en 2024, impulsado por un sólido sector minorista y la alta penetración de los sistemas de pago en tienda. La creciente tendencia al procesamiento de transacciones en tiempo real, combinada con el aumento de las actualizaciones de software de POS y los requisitos de cumplimiento, está impulsando la demanda. Las continuas inversiones en la venta minorista omnicanal, junto con las altas expectativas de los consumidores de experiencias personalizadas en tienda, están expandiendo aún más el uso de terminales POS en EE. UU.

Perspectiva del mercado europeo de terminales de punto de venta (TPV) con personal

Se prevé que el mercado europeo de terminales TPV con personal crezca de forma sostenida durante el período de pronóstico, impulsado por la transición de la región hacia ecosistemas de pago integrados y la creciente adopción de modelos de transacciones sin efectivo. Las iniciativas regulatorias que respaldan una infraestructura de pagos digitales seguros y la sustitución de sistemas TPV obsoletos contribuyen al crecimiento regional. El auge de las transacciones con tarjetas sin contacto y con chip en todos los países está acelerando la modernización en los sectores minorista y hotelero.

Perspectiva del mercado de terminales de punto de venta (TPV) con personal en el Reino Unido

Se prevé que el mercado británico de terminales TPV con personal crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) notable, impulsado por la rápida digitalización de los sectores minorista y hotelero. La transición hacia modelos de pago híbridos y experiencias de cliente omnicanal está impulsando la inversión en terminales TPV fiables y eficientes. La mayor demanda de cumplimiento de los estándares PCI DSS y EMV también anima a las empresas a adoptar soluciones avanzadas de hardware y software para TPV.

Análisis del mercado de terminales POS con personal en Alemania

El mercado alemán de terminales TPV con personal está en constante expansión, respaldado por un sistema bancario consolidado y una creciente preferencia por los pagos seguros con tarjeta en tiendas físicas. A medida que Alemania se aleja del dominio del efectivo, aumenta la demanda de sistemas TPV compatibles con opciones de pago tradicionales y modernas. Los avances tecnológicos en hardware, junto con la creciente integración de los sistemas ERP y de inventario, están impulsando la adopción de soluciones TPV en diversos entornos minoristas.

Análisis del mercado de terminales de punto de venta (TPV) con personal en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de terminales TPV con personal en Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta entre 2025 y 2032, impulsado por la expansión de los sectores minorista y hotelero, el aumento de la renta disponible y la rápida digitalización de la infraestructura de pagos en países como China, India y Japón. El apoyo gubernamental a las economías sin efectivo y las crecientes inversiones en la modernización del comercio minorista están impulsando una fuerte demanda de terminales TPV en tiendas físicas. La amplia disponibilidad de hardware asequible y soluciones de software localizadas impulsa aún más la adopción regional.

Análisis del mercado de terminales POS tripulados en China

China obtuvo la mayor cuota de mercado en ingresos en la región Asia-Pacífico en 2024, gracias a un ecosistema manufacturero consolidado, una amplia base minorista y una creciente demanda de procesamiento de pagos seguro y en tiempo real. A medida que los minoristas y restaurantes chinos amplían sus operaciones, aumenta la demanda de sistemas TPV robustos que admitan grandes volúmenes de transacciones. El desarrollo continuo de entornos minoristas inteligentes y la integración de sistemas TPV con herramientas de análisis basadas en IA son tendencias clave que impulsan el crecimiento del mercado.

Análisis del mercado de terminales POS tripulados en Japón

El mercado japonés de terminales TPV con personal está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por sus sectores minorista y de servicios tecnológicamente avanzados. La creciente demanda de pagos sin efectivo, especialmente entre los consumidores más jóvenes y los turistas, está impulsando la adopción de sistemas TPV en cadenas minoristas, tiendas de conveniencia y establecimientos de hostelería. El énfasis de Japón en la automatización, la integración de datos y la experiencia del cliente está animando a las empresas a invertir en soluciones TPV sofisticadas capaces de optimizar las operaciones y mejorar el servicio al cliente.

Perspectiva del mercado de terminales POS tripulados en India

El mercado de terminales POS con personal en India se está expandiendo rápidamente, impulsado por iniciativas gubernamentales que promueven las transacciones digitales y la inclusión financiera. La creciente adopción de sistemas POS entre las mipymes, junto con la creciente presencia minorista en ciudades de segundo y tercer nivel, impulsa la demanda. La asequibilidad, la compatibilidad con UPI y pagos con tarjeta, y la integración con sistemas de inventario y facturación son características clave que contribuyen al crecimiento del mercado. El auge de la penetración de teléfonos inteligentes y la banca digital también está creando un entorno propicio para la adopción de POS.

Cuota de mercado de terminales POS tripulados

La industria de terminales POS tripuladas está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Verifone Systems, Inc. (EE. UU.)
• Grupo Ingenico (Francia)
• Tecnología PAX (China)
• Toshiba Corporation (Japón)
• Corporación NCR (EE. UU.)
• Diebold Nixdorf, Inc. (EE. UU.)
• Square, Inc. (EE. UU.)
• Panasonic Corporation (Japón)
• Hewlett-Packard Development Company, LP (EE. UU.)
• Corporación NEC (Japón)

Últimos avances en el mercado global de terminales POS con personal

• En febrero de 2025, NCR Voyix firmó un acuerdo estratégico con Worldpay, empresa británica, para introducir un software y una solución de pago unificados y basados ​​en la nube, diseñados para comercios minoristas y restaurantes. Esta alianza fortalecerá la posición de NCR Voyix en el mercado global de puntos de venta (TPV) al integrar las avanzadas capacidades de adquisición de pagos de Worldpay en su plataforma. Esta iniciativa refuerza la capacidad de NCR para ofrecer una solución integral, simplificando las operaciones de las empresas y mejorando la eficiencia de los pagos, lo que aumenta su competitividad en los sectores minorista y hotelero.
• En julio de 2024, Shift4, empresa matriz de Revel Systems, adquirió una participación mayoritaria en Vectron Systems AG, proveedor líder europeo de TPV para restaurantes y hostelería. Esta adquisición supone una importante expansión de la presencia de Shift4 en el mercado europeo, lo que le otorga acceso inmediato a la amplia base de clientes de Vectron y a una red consolidada de alrededor de 300 distribuidores de TPV. Esta decisión estratégica refuerza la estrategia de crecimiento internacional de Shift4 y fortalece sus capacidades de distribución en toda Europa, reforzando su influencia en el competitivo mercado de TPV para hostelería.
• En septiembre de 2023, POSaBIT Inc. lanzó su plataforma mejorada, POSaBIT POS 2.0, diseñada para ser escalable, ágil y fácil de usar. Esta solución de última generación refleja el compromiso de la compañía con la innovación y la adaptabilidad al mercado. Con funciones adaptadas a entornos minoristas y regulatorios en rápida evolución, POSaBIT POS 2.0 posiciona a la empresa para satisfacer mejor las demandas de diversos sectores, especialmente en nichos de mercado como el comercio minorista de cannabis, donde el cumplimiento normativo y la fiabilidad de las transacciones son cruciales.
• En mayo de 2022, Lavu se asoció con Verifone para ofrecer a los restaurantes soluciones unificadas de pago y punto de venta. Esta alianza estratégica contribuyó a un mejor servicio al sector restaurantero, permitiendo a Verifone y Lavu ofrecer a sus clientes una experiencia de pago y punto de venta (TPV) unificada y de alta calidad.

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