Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil: panorama general del sector y pronóstico hasta 2033

Tamaño del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

• El tamaño del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil se valoró en USD 162,14 mil millones en 2025 y se espera que alcance los USD 401,45 mil millones para 2033 , con una CAGR del 12,00% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por la creciente adopción de soluciones de comunicación móvil, la creciente penetración de Internet y los avances en la infraestructura de red, lo que permite una comunicación de voz fluida a través de redes IP.
• Además, la creciente demanda de sistemas de comunicación rentables, flexibles y escalables, tanto para empresas como para usuarios individuales, está impulsando la transición de la telefonía tradicional a soluciones VoIP. Estas tendencias combinadas están acelerando la adopción de servicios VoIP móviles, impulsando así significativamente la expansión del mercado.

Análisis del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

• El protocolo de voz móvil sobre Internet (VoIP), que permite la comunicación de voz a través de redes de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales, se está convirtiendo en un componente esencial de los sistemas de comunicación modernos en entornos residenciales y comerciales debido a su rentabilidad, flexibilidad e integración perfecta con otras herramientas de comunicación digital.
• La creciente demanda de VoIP se debe principalmente a la adopción generalizada del trabajo remoto, la creciente necesidad de soluciones de comunicación unificadas y la preferencia por plataformas de comunicación escalables, ricas en funciones y rentables.
• Asia-Pacífico dominó el mercado global de VoIP móvil con la mayor participación en los ingresos del 36% en 2025, atribuido a la adopción temprana de tecnologías de comunicación avanzadas, altos ingresos disponibles y la fuerte presencia de actores clave de la industria, con EE. UU. experimentando un crecimiento significativo en las implementaciones de VoIP en empresas, particularmente en pymes y grandes organizaciones, impulsadas por innovaciones en telefonía en la nube y funciones impulsadas por IA.
• Se espera que América del Norte sea la región de más rápido crecimiento en el mercado global de VoIP móvil durante el período de pronóstico debido a la creciente penetración de Internet, la urbanización y la creciente adopción de soluciones de comunicación digital entre empresas y usuarios residenciales.
• El segmento de teléfono a teléfono dominó el mercado con la mayor participación en los ingresos del 45,0% en 2025, impulsado por la continua preferencia por la comunicación de voz tradicional a través de redes IP y su familiaridad entre los usuarios individuales y empresariales.

Alcance del informe y segmentación del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil  

Tendencias del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

Mayor comodidad gracias a la integración de IA y voz

• Una tendencia significativa y en auge en el mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil es la creciente integración con la inteligencia artificial (IA) y los populares ecosistemas de control por voz, como Amazon Alexa, Google Assistant y Apple Siri. Esta convergencia de tecnologías está mejorando significativamente la comodidad y el control del usuario sobre los sistemas de comunicación.
  • Por ejemplo, Microsoft Teams y Zoom incorporan cada vez más comandos de voz y funciones de transcripción basados ​​en IA, lo que permite a los usuarios unirse a llamadas, enviar mensajes o gestionar reuniones mediante simples indicaciones de voz. De igual forma, la plataforma de RingCentral admite el enrutamiento de llamadas y los comandos de voz basados ​​en IA, lo que ofrece flujos de trabajo de comunicación optimizados.
• La integración de IA en VoIP permite funciones como la gestión inteligente de llamadas, la transcripción automatizada, la marcación predictiva y las sugerencias contextuales, mejorando la productividad y la eficiencia de la comunicación. Por ejemplo, algunas plataformas utilizan IA para identificar llamadas importantes, detectar posibles problemas y proporcionar información en tiempo real durante las reuniones. Las funciones de control por voz ofrecen a los usuarios la posibilidad de usar las manos libres, lo que les permite realizar llamadas, gestionar el buzón de voz o iniciar conferencias telefónicas mediante comandos verbales sencillos.
• La integración fluida de los sistemas VoIP con asistentes digitales y plataformas de colaboración más amplias facilita el control centralizado de la comunicación y la gestión del flujo de trabajo. A través de una única interfaz, los usuarios pueden gestionar llamadas, mensajes, reuniones y notificaciones, creando una experiencia de comunicación unificada y automatizada.
• Esta tendencia hacia soluciones VoIP más inteligentes, intuitivas e interconectadas está transformando radicalmente las expectativas de los sistemas de comunicación empresariales y residenciales. En consecuencia, empresas como RingCentral, Zoom y 8x8 están desarrollando soluciones VoIP basadas en IA con funciones como la gestión automatizada de llamadas, la compatibilidad con comandos de voz y resúmenes de reuniones basados ​​en IA.
• La demanda de soluciones VoIP que ofrecen una integración perfecta de inteligencia artificial y control de voz está creciendo rápidamente en los sectores empresarial y de consumo, a medida que los usuarios priorizan cada vez más la conveniencia, la eficiencia y la funcionalidad integral de la comunicación digital.

Dinámica del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

Conductor

Necesidad creciente debido a la creciente demanda de comunicación eficiente y trabajo remoto

• La creciente dependencia del trabajo remoto, la colaboración virtual y la comunicación digital tanto en entornos empresariales como residenciales es un impulsor importante de la mayor demanda de soluciones de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) móvil.
  • Por ejemplo, a principios de 2025, RingCentral anunció mejoras en su plataforma VoIP basada en IA, integrando un enrutamiento de llamadas más inteligente, transcripción en tiempo real y análisis avanzado para equipos remotos. Se espera que estas innovaciones, realizadas por empresas clave, impulsen el crecimiento del mercado de VoIP durante el período de pronóstico.
• A medida que las organizaciones y los individuos buscan cada vez más sistemas de comunicación confiables, rentables y escalables, las soluciones VoIP ofrecen características como reenvío de llamadas, videoconferencia, correo de voz a correo electrónico y mensajería unificada, lo que proporciona una mejora atractiva respecto de los sistemas telefónicos tradicionales.
• Además, la creciente adopción de herramientas de colaboración basadas en la nube y la necesidad de una comunicación fluida entre múltiples dispositivos están convirtiendo a VoIP en un componente integral de los ecosistemas digitales modernos, permitiendo la interoperabilidad con software CRM, suites de productividad y otras aplicaciones comerciales.
• La comodidad de gestionar llamadas, videoconferencias y mensajes desde una única plataforma, el acceso remoto para equipos distribuidos y la capacidad de escalar rápidamente la infraestructura de comunicaciones son factores clave que impulsan la adopción de soluciones VoIP en empresas, pymes y usuarios residenciales. La tendencia hacia una gestión de llamadas optimizada con IA e interfaces intuitivas contribuye aún más al crecimiento del mercado.

Restricción/Desafío

Preocupaciones sobre la ciberseguridad y la confiabilidad de la red

• La preocupación por las vulnerabilidades de ciberseguridad de los sistemas VoIP supone un reto importante para su adopción en el mercado. Dado que VoIP depende de la conectividad a internet y de plataformas de software, es susceptible a intentos de piratería, escuchas ilegales y filtraciones de datos, lo que genera inquietud entre los usuarios potenciales sobre la seguridad de sus comunicaciones.
  • Por ejemplo, los informes sobre interceptación de llamadas VoIP y vulnerabilidades del protocolo SIP han hecho que algunas empresas duden en realizar la transición completa de la telefonía tradicional a soluciones VoIP.
• Abordar estas preocupaciones de ciberseguridad mediante un cifrado robusto, protocolos de autenticación seguros y actualizaciones periódicas de software es crucial para generar confianza en los usuarios. Empresas como Zoom, Microsoft Teams y RingCentral priorizan el cifrado de extremo a extremo y las prácticas de red segura en sus ofertas para tranquilizar a los clientes. Además, la calidad inconsistente de la red o las limitaciones de ancho de banda pueden afectar la calidad de las llamadas, lo que podría desincentivar su adopción en regiones con una infraestructura de internet limitada.
• Si bien las soluciones de VoIP basadas en la nube son cada vez más confiables, las preocupaciones percibidas sobre la estabilidad del servicio y el posible tiempo de inactividad aún pueden obstaculizar su adopción generalizada, en particular entre los usuarios comerciales de misión crítica.
• Superar estos desafíos mediante mejores medidas de ciberseguridad, una mejor infraestructura de red y la educación del consumidor sobre el uso seguro de VoIP será vital para el crecimiento sostenido del mercado.

Alcance del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

El mercado de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) móvil está segmentado según el tipo de acceso, tipo de llamada, tipo, medio, tipo de usuario y sector industrial.

• Por tipo de acceso

Según el tipo de acceso, el mercado global de VoIP móvil se segmenta en teléfono a teléfono, computadora a computadora y computadora a teléfono. El segmento de teléfono a teléfono dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, un 45,0 %, en 2025, impulsado por la continua preferencia por la comunicación de voz tradicional sobre redes IP y su popularidad entre usuarios particulares y empresariales. Las soluciones de VoIP de teléfono a teléfono ofrecen una calidad de llamada impecable, una implementación sencilla y compatibilidad con los sistemas de telefonía tradicionales, lo que las convierte en las preferidas en entornos corporativos y residenciales.

Se espera que el segmento de ordenador a teléfono registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 22,1 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la creciente adopción de aplicaciones de softphone, las tendencias de teletrabajo y la integración con plataformas de comunicación en la nube. Estas soluciones permiten a los usuarios iniciar llamadas desde ordenadores a redes telefónicas estándar, conectando eficientemente la telefonía digital y la tradicional.

• Por tipo de llamada

Según el tipo de llamada, el mercado se segmenta en llamadas VoIP internacionales y llamadas VoIP nacionales. El segmento de llamadas VoIP nacionales obtuvo la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 52,5 % en 2025, impulsado por la creciente adopción de soluciones de llamadas por internet rentables para las comunicaciones diarias, tanto personales como profesionales, dentro de los países. La VoIP nacional permite a los usuarios evitar las tarifas de telefonía tradicional, manteniendo la alta calidad y comodidad de las llamadas.

Se proyecta que el segmento de llamadas VoIP internacionales experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 20,8 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la globalización, el aumento de las interacciones comerciales transfronterizas y la necesidad de soluciones de comunicación internacional asequibles. Empresas y particulares recurren cada vez más a VoIP para una conectividad global fluida, lo que reduce costes y garantiza una transmisión de voz fiable.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado global de VoIP móvil se segmenta en troncales SIP (Protocolo de Inicio de Sesión/Acceso Integrado), PBX IP Gestionado y PBX IP Alojado. El segmento de troncales SIP dominó el mercado con una cuota de ingresos del 47,3 % en 2025, gracias a su flexibilidad, rentabilidad y amplia adopción empresarial para las necesidades de voz, vídeo y comunicaciones unificadas. Los troncales SIP permiten una integración fluida con los sistemas telefónicos y las plataformas en la nube existentes, lo que los convierte en la opción preferida para las implementaciones corporativas.

Se espera que el segmento de PBX IP alojados experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 21,5 %, entre 2026 y 2033, impulsada por pymes y startups que buscan soluciones de telefonía en la nube escalables y de bajo mantenimiento. Los PBX IP alojados ofrecen una configuración sencilla, gestión remota y funciones robustas sin necesidad de hardware local, lo que impulsa su rápida adopción.

• Por Medium

Según el medio, el mercado se segmenta en móvil y fijo. El segmento móvil representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 50,2%, en 2025, impulsado por la proliferación de smartphones, internet de alta velocidad y la creciente necesidad de comunicación remota. La VoIP móvil permite a los usuarios realizar llamadas en cualquier momento y lugar, sin depender de la infraestructura de línea fija, lo que facilita la comunicación tanto personal como empresarial.

Se proyecta que el segmento fijo experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 19,7 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la adopción empresarial de hardware VoIP dedicado, softphones de escritorio y sistemas de comunicación en la oficina. Las soluciones VoIP fijas ofrecen conectividad estable, transmisión de voz de alta calidad y fácil integración con las redes corporativas.

• Por tipo de usuario

Según el tipo de usuario, el mercado global de VoIP móvil se segmenta en consumidores individuales, pymes y grandes empresas. Las grandes empresas dominaron el mercado con una cuota de ingresos del 48,5 % en 2025, impulsadas por sus necesidades de comunicación de alto volumen, la necesidad de plataformas de colaboración unificadas y la adopción de una infraestructura VoIP avanzada para mejorar la eficiencia operativa.

Se espera que las pymes experimenten la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 22,3 %, entre 2026 y 2033, a medida que las pequeñas y medianas empresas adoptan cada vez más VoIP para una comunicación rentable, la colaboración remota y la integración con aplicaciones empresariales en la nube. Los consumidores individuales también contribuyen al crecimiento mediante soluciones VoIP móviles y de ordenador a teléfono para uso personal.

• Por sector industrial vertical

Según el sector vertical, el mercado se segmenta en salud, BFSI, comercio minorista, hostelería, gobierno, educación, transporte, medios de comunicación y entretenimiento, sector militar y de defensa, entre otros. El segmento BFSI dominó el mercado con la mayor participación en ingresos, con un 42,8 % en 2025, impulsado por la necesidad de sistemas de comunicación seguros, fiables y escalables para la banca, los seguros y los servicios financieros.

Se espera que el sector sanitario experimente la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 23,0 %, entre 2026 y 2033, impulsada por la adopción de la telemedicina, la monitorización remota de pacientes y la integración de soluciones VoIP con plataformas digitales de atención médica. Otros sectores están adoptando cada vez más VoIP para la atención al cliente, la colaboración interna y soluciones de comunicación rentables.

Análisis regional del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

• Asia-Pacífico dominó el mercado global de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) móvil con la mayor participación en los ingresos del 36 % en 2025, impulsada por la creciente adopción de soluciones de comunicación basadas en Internet, trabajo remoto y plataformas de colaboración unificadas entre empresas y usuarios residenciales.
• Los consumidores y las empresas de la región valoran mucho la relación precio-beneficio, la flexibilidad y las funciones avanzadas que ofrecen las soluciones VoIP, incluida la gestión de llamadas asistida por IA, las videoconferencias y la integración perfecta con herramientas de productividad y CRM.
• Esta adopción generalizada se ve respaldada además por la penetración de Internet de alta velocidad, una población con inclinación tecnológica y la fuerte presencia de importantes proveedores de servicios VoIP, lo que establece a VoIP como una solución de comunicación preferida para aplicaciones personales y empresariales en América del Norte.

Perspectiva del mercado de VoIP en EE. UU.

El mercado estadounidense de VoIP captó la mayor cuota de ingresos, con un 81%, en 2025 en Norteamérica, impulsado por la rápida adopción del teletrabajo, la comunicación en la nube y las herramientas de colaboración digital. Empresas y usuarios particulares priorizan cada vez más soluciones de comunicación rentables, fiables y con numerosas funciones. La creciente preferencia por la gestión de llamadas asistida por IA, las videoconferencias y las aplicaciones móviles de VoIP impulsa aún más el mercado. Además, la integración de plataformas de VoIP con suites de productividad, sistemas CRM y asistentes virtuales como Alexa, Google Assistant y Siri contribuye significativamente al crecimiento del mercado.

Perspectivas del mercado de VoIP en Europa

Se prevé que el mercado europeo de VoIP se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por los estrictos estándares regulatorios para la comunicación segura y la creciente demanda de soluciones de comunicación empresarial eficientes. La creciente digitalización en todos los sectores, junto con la adopción de plataformas de comunicación unificadas en los sectores residencial y comercial, está impulsando la adopción de VoIP. Las organizaciones europeas también se sienten atraídas por la flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad que ofrecen los sistemas VoIP, que facilitan el trabajo remoto y los flujos de trabajo colaborativos.

Perspectivas del mercado de VoIP en el Reino Unido

Se prevé que el mercado de VoIP del Reino Unido crezca a una CAGR notable durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente adopción de entornos de trabajo digitales y un mayor enfoque en la eficiencia operativa. Empresas y particulares priorizan soluciones de comunicación seguras y rentables, y la preocupación por el aumento de los costes de las telecomunicaciones fomenta la transición a VoIP. Además, se espera que la robusta infraestructura de internet del Reino Unido y la sólida presencia de proveedores de servicios de VoIP mantengan el crecimiento del mercado.

Perspectivas del mercado de VoIP en Alemania

Se espera que el mercado alemán de VoIP se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) considerable durante el período de pronóstico, impulsado por la creciente concienciación sobre soluciones de comunicación digital seguras y fiables y la demanda de sistemas empresariales tecnológicamente avanzados. La sólida infraestructura de TI de Alemania, el énfasis en la innovación digital y la adopción de plataformas de colaboración basadas en la nube están impulsando el uso de VoIP en empresas e instituciones gubernamentales. La integración de sistemas VoIP con herramientas de productividad y flujo de trabajo también es cada vez más frecuente, en consonancia con las demandas locales de eficiencia y seguridad.

Perspectiva del mercado de VoIP en Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de VoIP en Asia-Pacífico crezca a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 24 %, durante el período de pronóstico de 2026 a 2033, impulsado por la creciente penetración de internet, la creciente adopción de teléfonos inteligentes y la expansión de los entornos de trabajo digitales en países como China, Japón e India. La creciente tendencia hacia el teletrabajo, las soluciones de comunicación unificada y la telefonía en la nube está acelerando la adopción de VoIP. Además, el surgimiento de APAC como centro de desarrollo de software y plataformas de VoIP está haciendo que las soluciones de comunicación avanzadas sean más asequibles y accesibles para un público más amplio.

Perspectivas del mercado de VoIP en Japón

El mercado japonés de VoIP está cobrando impulso gracias a la cultura tecnológica del país, la amplia conectividad a internet y la creciente demanda de soluciones de comunicación prácticas e integradas. La adopción de VoIP se ve impulsada por el creciente número de entornos de trabajo remoto y la integración de VoIP con herramientas de colaboración y productividad basadas en la nube. Además, es probable que el envejecimiento de la fuerza laboral japonesa impulse la demanda de plataformas VoIP simplificadas y fáciles de usar, adecuadas tanto para uso residencial como empresarial.

Perspectivas del mercado de VoIP en China

El mercado chino de VoIP representó la mayor cuota de ingresos en Asia-Pacífico en 2025, gracias a la rápida urbanización del país, la creciente infraestructura digital y la alta adopción de soluciones de comunicación basadas en internet. China es uno de los mayores mercados de servicios de VoIP, con un uso generalizado entre empresas, pymes y particulares. Las iniciativas gubernamentales que promueven la digitalización, junto con soluciones de VoIP asequibles y una sólida presencia de proveedores de servicios nacionales, son factores clave que impulsan la expansión del mercado en China.

Cuota de mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) móvil

La industria de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) móvil está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Cisco Systems (EE. UU.)
• Avaya Inc. (EE. UU.) •
RingCentral Inc.
(EE. UU.) • Microsoft Corporation (EE. UU.)
• 8x8, Inc. (EE. UU. ) •
Zoom Video Communications (EE.
UU.) • Vonage Holdings Corp.
(EE. UU.) • NEC Corporation (Japón)
• Alcatel-Lucent Enterprise (Francia)
• AT&T Inc. (EE. UU.)
• BT Group plc (Reino Unido)
• Orange SA (Francia)
• Telekom Deutschland (Alemania)
• Poly (EE. UU.
) • Yealink (China
) • Grandstream Networks (EE. UU.)
• Huawei Technologies (China)
• Alibaba Cloud (China)
• GoTo (anteriormente LogMeIn) (EE. UU.)
• ShoreTel (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) móvil?

• En abril de 2024, Cisco Systems, líder mundial en soluciones de redes y comunicación, lanzó una iniciativa estratégica en Sudáfrica para expandir su oferta de VoIP empresarial. El programa se centra en proporcionar soluciones VoIP avanzadas, seguras y escalables para empresas, lo que permite una colaboración remota fluida y comunicaciones de voz de alta calidad. Al aprovechar su experiencia global y tecnologías de vanguardia, Cisco aborda los desafíos de conectividad regional y consolida su posición en el creciente mercado global de VoIP.
• En marzo de 2024, RingCentral Inc., empresa estadounidense de comunicaciones en la nube, presentó su plataforma VoIP mejorada, diseñada específicamente para instituciones educativas y campus corporativos. El nuevo sistema integra funciones de video, voz y mensajería para mejorar la colaboración, optimizar los flujos de trabajo de comunicación y garantizar una conectividad fiable. Este avance pone de manifiesto el compromiso de RingCentral con la entrega de soluciones VoIP innovadoras y de nivel empresarial que satisfagan las cambiantes necesidades de las organizaciones.
• En marzo de 2024, Avaya Inc. implementó con éxito su Proyecto de Comunicación para Ciudades Inteligentes en Bengaluru, India, cuyo objetivo era fortalecer la infraestructura digital urbana mediante sistemas avanzados de VoIP. El proyecto aprovecha VoIP en la nube y soluciones de comunicación unificada para facilitar la comunicación en tiempo real, la coordinación de la respuesta ante emergencias y la continuidad del negocio. Esta iniciativa subraya la dedicación de Avaya a la aplicación de tecnología de vanguardia para lograr comunidades más inteligentes, seguras y conectadas.
• En febrero de 2024, 8x8, Inc., proveedor líder de soluciones VoIP y UCaaS basadas en la nube, anunció una alianza estratégica con la Asociación de Pequeñas Empresas de la Bahía de Chesapeake para ofrecer servicios VoIP adaptados a las pymes. La colaboración se centra en mejorar la eficiencia operativa, reducir los costos de comunicación y mejorar la accesibilidad para las pequeñas empresas. Esta iniciativa destaca el compromiso de 8x8 con el impulso de la innovación y la expansión de la adopción de VoIP en diversos sectores empresariales.
• En enero de 2024, Microsoft Teams, bajo Microsoft Corporation, presentó funciones avanzadas de integración de VoIP en el evento Enterprise Connect 2024. El sistema actualizado permite una comunicación fluida de voz y video, transcripción basada en IA y administración remota en plataformas de escritorio y móviles. Estas mejoras subrayan el enfoque de Microsoft en la integración de VoIP en ecosistemas de colaboración integrales, brindando a las empresas soluciones de comunicación convenientes, confiables y seguras.

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