Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de capacitación en habilidades blandas: panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de capacitación en habilidades blandas

• El tamaño del mercado global de capacitación en habilidades blandas se valoró en USD 33,37 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 83,70 mil millones para 2032 , con una CAGR del 12,18% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por el creciente reconocimiento de las habilidades blandas como fundamentales para el éxito en el lugar de trabajo, la creciente demanda de habilidades de liderazgo y comunicación en todas las industrias y la creciente adopción de plataformas de capacitación en línea.
• El cambio hacia entornos de trabajo remotos e híbridos, junto con la necesidad de mejorar la productividad y la colaboración de los empleados, está acelerando la demanda de programas de capacitación en habilidades blandas a nivel mundial.

Análisis del mercado de formación en habilidades blandas

• La capacitación en habilidades blandas, que abarca habilidades como liderazgo, comunicación, trabajo en equipo y desarrollo personal, se está convirtiendo en una piedra angular del desarrollo profesional en entornos corporativos, académicos y gubernamentales debido a su papel en la mejora de la eficiencia en el lugar de trabajo, el compromiso de los empleados y el crecimiento organizacional.
• La demanda de capacitación en habilidades blandas está impulsada por la necesidad de fuerzas laborales adaptables, un énfasis creciente en la inteligencia emocional y la integración de plataformas de aprendizaje digital que ofrecen soluciones de capacitación escalables y flexibles.
• América del Norte dominó el mercado de capacitación en habilidades blandas con la mayor participación en los ingresos del 42,5 % en 2024, impulsada por la adopción temprana de metodologías de capacitación avanzadas, una alta inversión en el desarrollo de los empleados y la presencia de actores clave del mercado.
• Se espera que Asia-Pacífico sea la región de más rápido crecimiento durante el período de pronóstico, impulsada por la rápida urbanización, el aumento de las inversiones corporativas en el desarrollo de la fuerza laboral y la creciente demanda de habilidades blandas en economías emergentes como India y China.
• El segmento fuera de línea dominó la mayor participación en los ingresos del mercado con un 32,9 % en 2024, impulsado por la preferencia por sesiones de capacitación interactivas y presenciales que fomentan la participación directa y las experiencias de aprendizaje personalizadas, particularmente en entornos corporativos y académicos.

Alcance del informe y segmentación del mercado de capacitación en habilidades blandas 

Tendencias del mercado de capacitación en habilidades blandas

“Aumento de la integración de IA y análisis de datos en las plataformas de formación”

• El mercado global de capacitación en habilidades blandas está experimentando una tendencia notable hacia la integración de la Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos para mejorar la eficacia de la capacitación.
• Estas tecnologías permiten experiencias de aprendizaje personalizadas al analizar el desempeño de los participantes, los niveles de participación y las preferencias de aprendizaje para adaptar la entrega de contenido.
• Las plataformas impulsadas por IA pueden identificar brechas de habilidades, recomendar módulos de capacitación personalizados y brindar comentarios en tiempo real sobre habilidades como la comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo.
  • Por ejemplo, las empresas están aprovechando la IA para crear sistemas de aprendizaje adaptativo que ajustan los escenarios de capacitación en función del progreso individual o simulan interacciones en el lugar de trabajo del mundo real para la aplicación práctica de habilidades.
• El análisis de datos también ayuda a las organizaciones a medir el impacto de los programas de capacitación, optimizando el contenido para satisfacer las necesidades específicas de industrias como BFSI, atención médica y TI y telecomunicaciones.
• Esta tendencia aumenta el atractivo de la capacitación en habilidades blandas al ofrecer soluciones escalables, mensurables y orientadas a resultados tanto para usuarios corporativos como académicos.

Dinámica del mercado de capacitación en habilidades blandas

Conductor

Creciente demanda de competencia y colaboración laboral

• La creciente demanda de mejores habilidades interpersonales, como la comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo, es un impulsor clave del mercado global de capacitación en habilidades blandas.
• Los programas de capacitación en habilidades blandas mejoran la colaboración en el lugar de trabajo, la productividad y el compromiso de los empleados, lo que los hace esenciales para industrias como BFSI, hotelería y comercio minorista.
• Las iniciativas gubernamentales, particularmente en Asia y el Pacífico, están promoviendo el desarrollo de habilidades blandas como parte de los planes de estudio educativos y los programas de capacitación de la fuerza laboral para cerrar las brechas de habilidades.
• El auge de los modelos de trabajo remotos e híbridos, respaldados por los avances en las plataformas digitales, está aumentando la necesidad de habilidades como la comunicación virtual, la gestión del tiempo y la adaptabilidad.
• Las organizaciones, especialmente en América del Norte, están integrando cada vez más la capacitación en habilidades blandas en las estrategias corporativas para fomentar la innovación, la participación del cliente y el desarrollo del liderazgo.

Restricción/Desafío

“Altos costos y problemas de accesibilidad”

• El alto costo de desarrollar y ofrecer programas integrales de capacitación en habilidades blandas, en particular en formatos presenciales o guiados por instructores, plantea una barrera importante, especialmente para las pequeñas organizaciones y los mercados emergentes.
• La implementación de soluciones de capacitación personalizadas o impulsadas por IA requiere una inversión sustancial en tecnología, infraestructura y capacitadores capacitados, lo que puede limitar su adopción.
• Los desafíos de accesibilidad surgen en regiones con infraestructura digital limitada, lo que afecta la escalabilidad de las plataformas de capacitación en línea, particularmente en partes de Asia-Pacífico y otras regiones en desarrollo.
• Las preocupaciones sobre la eficacia de los programas de capacitación generalizados, que pueden no abordar las necesidades específicas de la industria (por ejemplo, atención médica o medios y entretenimiento), pueden disuadir su adopción.
• La falta de conciencia sobre los beneficios mensurables de la capacitación en habilidades blandas en algunos mercados obstaculiza aún más el crecimiento, en particular de los programas internos en comparación con las soluciones subcontratadas.

Alcance del mercado de capacitación en habilidades blandas

El mercado está segmentado en función del modo de entrega, el tipo de habilidad blanda, el usuario final, el abastecimiento y el proveedor del canal.

• Por modo de entrega

Según la modalidad de impartición, el mercado global de capacitación en habilidades blandas se segmenta en modalidades presencial y en línea. El segmento presencial dominó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 32,9 % en 2024, impulsado por la preferencia por sesiones de capacitación interactivas y presenciales que fomentan la interacción directa y experiencias de aprendizaje personalizadas, especialmente en entornos corporativos y académicos. La capacitación presencial sigue siendo popular por su enfoque práctico para desarrollar habilidades interpersonales como la comunicación y el trabajo en equipo.

Se prevé que el segmento en línea experimente la tasa de crecimiento más rápida, del 12,8 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente adopción de plataformas de aprendizaje electrónico, soluciones de capacitación digital rentables y la integración de herramientas basadas en IA y la gamificación. La flexibilidad y escalabilidad de la capacitación en línea la hacen muy atractiva para organizaciones globales y personas que buscan itinerarios de aprendizaje personalizados.

• Por habilidad blanda

En función de las habilidades blandas, el mercado global de capacitación en habilidades blandas se segmenta en gestión y liderazgo, administración y secretariado, comunicación y productividad, desarrollo personal, trabajo en equipo, entre otros. El segmento de comunicación y productividad representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 30,5 % en 2024, ya que estas habilidades son cruciales para fomentar relaciones efectivas entre clientes y empleados, mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo y mantener un alto nivel de compromiso en todos los sectores.

Se prevé que el segmento de gestión y liderazgo experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de programas de desarrollo de liderazgo para fomentar la toma de decisiones, el pensamiento estratégico y la inteligencia emocional en entornos corporativos. Adquisiciones como la de Pluma, Inc. por parte de Skillsoft Corporation en 2021 destacan el enfoque en el desarrollo de capacidades de formación en liderazgo.

• Por el usuario final

En función del usuario final, el mercado global de capacitación en habilidades blandas se segmenta en BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros), manufactura, hotelería, energía y electricidad, salud y farmacéutica, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, medios de comunicación y entretenimiento, entre otros. El segmento BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) dominó con una participación de mercado del 28,7 % en 2024, impulsado por el énfasis del sector en la atención al cliente, el cumplimiento normativo y la toma de decisiones éticas, que requieren una sólida capacitación en habilidades blandas para una interacción eficaz con los clientes y la gestión de riesgos.

Se prevé que el sector sanitario y farmacéutico experimente un rápido crecimiento entre 2025 y 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) proyectada del 13,2 %. El creciente énfasis en la empatía, el trabajo en equipo y las habilidades de comunicación con el paciente, sumado a la necesidad de colaboración entre profesionales sanitarios en entornos de alto riesgo, impulsa la demanda de programas de formación en habilidades interpersonales a medida.

• Por abastecimiento

En función de la contratación, el mercado global de capacitación en habilidades blandas se segmenta en contratación interna y externalizada. El segmento externalizado representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 62,3 % en 2024, ya que las organizaciones recurren cada vez más a proveedores de capacitación especializados para ofrecer programas personalizados y de alta calidad. La externalización mejora la eficiencia, la rentabilidad y el acceso a módulos de capacitación impartidos por expertos, lo que permite a las empresas centrarse en sus operaciones principales.

Se proyecta que el segmento interno crecerá de forma sostenida entre 2025 y 2032, impulsado por las empresas que buscan un mayor control sobre el contenido de la capacitación y una mayor alineación con los objetivos organizacionales. Sin embargo, su crecimiento es más lento en comparación con la externalización debido a los mayores costos y recursos necesarios para el desarrollo interno de programas.

• Por proveedor de canal

Según el canal de proveedores, el mercado global de capacitación en habilidades blandas se segmenta en canales corporativos/empresariales, académicos y gubernamentales. El segmento corporativo/empresarial dominó con una participación de mercado del 55,6 % en los ingresos en 2024, impulsado por la creciente concienciación sobre la importancia de las habilidades blandas para mejorar la productividad, la retención y la colaboración en el trabajo. Las empresas están invirtiendo fuertemente en capacitación para abordar la falta de habilidades y aumentar el retorno de la inversión (ROI).

Se prevé que el segmento académico experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 14,1 %. La creciente integración de la formación en habilidades blandas en los planes de estudio, respaldada por las colaboraciones entre instituciones académicas y proveedores de formación, refleja el reconocimiento de que estas habilidades son esenciales para el éxito profesional a largo plazo.

Análisis regional del mercado de capacitación en habilidades blandas

• América del Norte dominó el mercado de capacitación en habilidades blandas con la mayor participación en los ingresos del 42,5 % en 2024, impulsada por la adopción temprana de metodologías de capacitación avanzadas, una alta inversión en el desarrollo de los empleados y la presencia de actores clave del mercado.
• Los consumidores priorizan la capacitación en habilidades blandas para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, el trabajo en equipo y las capacidades de liderazgo, particularmente en industrias con alta interacción con los clientes y entornos de trabajo diversos.
• El crecimiento está respaldado por avances en las metodologías de capacitación, incluidas las plataformas de aprendizaje electrónico y el aprendizaje personalizado impulsado por IA, junto con una creciente adopción en los segmentos corporativos y académicos.

Perspectiva del mercado de capacitación en habilidades blandas de EE. UU.

El mercado estadounidense de capacitación en habilidades blandas captó la mayor participación en los ingresos, con un 87,6 %, en 2024 en Norteamérica, impulsado por la fuerte demanda corporativa y la creciente concienciación sobre los beneficios de las habilidades de comunicación, liderazgo y productividad. La tendencia hacia el desarrollo de los empleados y la diversidad en el entorno laboral impulsa aún más la expansión del mercado. La creciente integración de la capacitación en habilidades blandas por parte de las empresas en los programas de incorporación de empleados y desarrollo profesional complementa las iniciativas académicas y gubernamentales, creando un ecosistema de capacitación diverso.

Perspectiva del mercado europeo de formación en habilidades blandas

Se prevé un crecimiento significativo del mercado europeo de formación en habilidades blandas, impulsado por el énfasis regulatorio en la productividad laboral y el bienestar de los empleados. Los consumidores buscan programas de formación que fomenten la comunicación, el trabajo en equipo y la adaptabilidad, alineándose con los estándares profesionales. Este crecimiento es notable tanto en los programas de formación corporativa como en los planes de estudio académicos, con países como Alemania y Francia mostrando una adopción significativa debido a la creciente diversidad laboral y a los entornos empresariales urbanos.

Perspectiva del mercado de formación en habilidades blandas del Reino Unido

Se prevé un rápido crecimiento del mercado británico de formación en habilidades blandas, impulsado por la demanda de una mejor colaboración y comunicación en entornos corporativos y académicos. El creciente interés en el desarrollo del liderazgo y la creciente concienciación sobre los beneficios de la inteligencia emocional fomentan su adopción. Además, la evolución de las normativas laborales influye en las opciones de formación, equilibrando el desarrollo de habilidades con el cumplimiento normativo.

Perspectiva del mercado alemán de formación en habilidades blandas

Se prevé que Alemania experimente un rápido crecimiento en la formación en habilidades blandas, debido a su avanzado sector empresarial y al gran interés del consumidor por la eficiencia laboral y la dinámica de equipo. Las empresas alemanas prefieren programas de formación tecnológicamente avanzados que mejoren las habilidades de comunicación y liderazgo, contribuyendo así a una mayor productividad. La integración de estos programas en la formación corporativa y los servicios educativos posventa impulsa el crecimiento sostenido del mercado.

Perspectiva del mercado de capacitación en habilidades blandas de Asia-Pacífico

Se prevé que la región Asia-Pacífico experimente la tasa de crecimiento más rápida, impulsada por la expansión de los sectores corporativos y el aumento de la renta disponible en países como China, India y Japón. La creciente concienciación sobre las habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo está impulsando la demanda. Las iniciativas gubernamentales que promueven el desarrollo de la fuerza laboral y la eficiencia laboral incentivan aún más la adopción de programas avanzados de formación en habilidades interpersonales.

Perspectiva del mercado de capacitación en habilidades blandas en Japón

Se prevé un rápido crecimiento del mercado japonés de capacitación en habilidades blandas debido a la fuerte preferencia de los consumidores por programas de capacitación de alta calidad y basados ​​en la tecnología que mejoran la comunicación y el liderazgo en el entorno laboral. La presencia de grandes corporaciones y la integración de la capacitación en habilidades blandas en los programas de desarrollo de empleados aceleran la penetración en el mercado. El creciente interés en soluciones de capacitación personalizadas también contribuye a este crecimiento.

Perspectiva del mercado de capacitación en habilidades blandas de China

China posee la mayor participación en el mercado de capacitación en habilidades blandas de Asia-Pacífico, impulsada por la rápida urbanización, el aumento de las inversiones corporativas y la creciente demanda de soluciones de capacitación en comunicación y productividad. La creciente clase media del país y su enfoque en el desarrollo de la fuerza laboral impulsan la adopción de programas de capacitación avanzados. La solidez de los proveedores nacionales de capacitación y los precios competitivos facilitan el acceso al mercado.

Cuota de mercado de la formación en habilidades blandas

La industria de capacitación en habilidades blandas está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Blanchard (Estados Unidos)
• CCL (EE. UU.)
• Hemsley Fraser Group Ltd. (Reino Unido)
• Dale Carnegie & Associates, Inc., (EE. UU.)
• CEGOS. (Francia)
• CGS (EE. UU.)
• New Horizons Worldwide, LLC. (EE. UU.)
• Grupo de control de calidad (Reino Unido)
• Articulate Global, LLC (EE. UU.)
• Corporación D2L (Canadá)
• Skillsoft (EE. UU.)
• MPS Interactive Systems Limited (India)
• The Insights Group Limited (Reino Unido)
• Instituto Nacional de Tecnología de la India (NIIT)
• edX LLC. (EE. UU.)
• BizLibrary (EE. UU.)
• City & Guilds (Reino Unido)
• Piedra angular (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado global de capacitación en habilidades blandas?

• En junio de 2024, Blanchard se asoció con Mobile Coach para lanzar SLII® Chatbot, una herramienta de vanguardia impulsada por IA, diseñada para ayudar a los líderes a aplicar el modelo de liderazgo SLII® en tiempo real. El chatbot ofrece orientación personalizada y oportuna, ayudando a los usuarios a afrontar los desafíos del liderazgo reforzando conceptos clave como el equilibrio adecuado entre dirección y apoyo. Envía recordatorios semanales, invita a conversaciones individuales y es accesible en diversas plataformas, como SMS, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp y más. Esta colaboración refleja el compromiso de Blanchard con la integración de la tecnología en el desarrollo del liderazgo para lograr un mayor impacto y compromiso.
• En septiembre de 2023, el Gobierno de Rajastán implementó programas de capacitación en línea en el marco del programa Mukhya Mantri Yuva Sambal Yojana (MMYSY) para empoderar a jóvenes desempleados mediante el desarrollo de habilidades y la capacitación en habilidades blandas. Esta iniciativa, liderada por la Corporación para el Desarrollo de Habilidades y Medios de Vida de Rajastán (RSLDC), tuvo como objetivo mejorar la empleabilidad ofreciendo aprendizaje estructurado en áreas como la comunicación, la preparación para el trabajo y la alfabetización digital. Los graduados que cumplían los requisitos recibieron asistencia financiera mensual mientras participaban en estos programas. El programa refleja el compromiso del estado de reducir la brecha entre la educación y el empleo mediante intervenciones específicas impulsadas por el gobierno.
• En mayo de 2023, Pluralsight completó la adquisición de A Cloud Guru (ACG), plataforma líder en formación en computación en la nube. Esta estrategia buscó reducir la creciente brecha de habilidades en la nube combinando los laboratorios prácticos, los cursos de certificación y los entornos de pruebas de ACG con el ecosistema de aprendizaje tecnológico más amplio de Pluralsight. Si bien ACG aportó una amplia experiencia en plataformas en la nube como AWS, Azure y Google Cloud, Pluralsight amplió su oferta para incluir habilidades interpersonales esenciales y desarrollo de liderazgo, lo que permitió un enfoque más integral para la capacitación de profesionales de TI. La integración posicionó a Pluralsight como una solución integral para las organizaciones que se encuentran en proceso de transformación digital.
• En mayo de 2023, el Foro Económico Mundial (FEM) publicó su Informe sobre el Futuro del Empleo 2023, que destaca la creciente importancia de las habilidades interpersonales en un entorno laboral en constante evolución. El informe reveló que los empleadores priorizan cada vez más el desarrollo de competencias como el liderazgo y la influencia social, así como la resiliencia, la flexibilidad y la agilidad. Estas habilidades se consideran cruciales para afrontar los rápidos cambios tecnológicos y la incertidumbre económica. Los hallazgos subrayan un fuerte impulso del sector empresarial hacia el desarrollo integral de la fuerza laboral, donde las habilidades interpersonales se vuelven tan vitales como la experiencia técnica para asegurar el futuro del talento.
• En abril de 2023, las organizaciones comenzaron a priorizar los módulos de aprendizaje electrónico rentables y mejorados mediante la gamificación, una tendencia que se prolongó hasta bien entrado 2024. Al integrar insignias digitales, recompensas y tablas de clasificación, las empresas han logrado aumentar la motivación y la participación de los estudiantes. Estos elementos gamificados fomentan el sentido de logro y una sana competencia, lo que a su vez mejora la comunicación, la colaboración y el pensamiento crítico. Este enfoque ha hecho que los programas de capacitación sean más interactivos, accesibles y amenos, especialmente en entornos de trabajo remotos e híbridos. Este cambio refleja una tendencia más amplia hacia experiencias de aprendizaje personalizadas y atractivas que impulsan una mejor retención y un mejor rendimiento.

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