Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP): panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

• El tamaño del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet se valoró en USD 135,66 mil millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 301,98 mil millones para 2032 , con una CAGR del 10,52% durante el período de pronóstico.
• Este sólido crecimiento está impulsado principalmente por la creciente adopción de servicios de Internet de alta velocidad y la rápida evolución de las tecnologías de hogares inteligentes, que están transformando las infraestructuras de comunicación en entornos residenciales, comerciales e industriales.
• A medida que la digitalización continúa penetrando en los mercados globales, las soluciones VoIP ganan popularidad gracias a su rentabilidad, escalabilidad y avanzadas capacidades de integración con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y la computación en la nube. Estos sistemas se implementan cada vez más en entornos de trabajo remoto, plataformas de comunicación unificada y ecosistemas de edificios inteligentes, ofreciendo mayor flexibilidad y colaboración en tiempo real entre equipos dispersos geográficamente.
• Además, la creciente demanda de sistemas de comunicación seguros, intuitivos y con numerosas funciones, especialmente entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES), impulsa aún más la adopción de soluciones VoIP. Las empresas ahora prefieren VoIP por sus menores costos operativos, compatibilidad con videoconferencias, mensajería instantánea, funciones de correo de voz a correo electrónico y una interoperabilidad fluida entre dispositivos.

Análisis del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

• El mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) está experimentando un crecimiento acelerado, impulsado por la creciente integración de las tecnologías VoIP en los sistemas modernos de seguridad y automatización del hogar. A medida que las soluciones VoIP facilitan la comunicación digital a través de redes de internet, se están convirtiendo en componentes esenciales de hogares y edificios comerciales inteligentes, proporcionando acceso remoto en tiempo real a comunicaciones de voz, video y datos a través de diversos dispositivos.
• La expansión del mercado se debe a la mayor comodidad de VoIP, la accesibilidad remota y la compatibilidad fluida con ecosistemas de hogares inteligentes, como los que funcionan con Amazon Alexa, Google Assistant y Apple HomeKit. Estas plataformas utilizan cada vez más protocolos VoIP para gestionar timbres inteligentes, intercomunicadores, sistemas de vigilancia y soluciones de control de acceso, lo que facilita la entrada sin llave, las videollamadas y la comunicación centralizada mediante aplicaciones móviles y servicios en la nube.
• Norteamérica domina el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), con la mayor cuota de ingresos, un 29,01 % en 2024. Esto se debe a la creciente demanda de comunicaciones en la nube, sistemas de comunicación unificados y la amplia integración de VoIP con soluciones para hogares y empresas inteligentes. Las empresas de la región están migrando de las líneas PSTN tradicionales a VoIP por su flexibilidad, rentabilidad y escalabilidad.
• Se prevé que el mercado de VoIP de Asia-Pacífico registre la CAGR más rápida del 13,34 % entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente penetración de Internet, el uso de teléfonos inteligentes y los modelos comerciales basados ​​en la nube.
• El segmento de Acceso Integrado/Troncalización SIP obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su compatibilidad con sistemas heredados y su rentabilidad para las empresas que buscan migrar de sus sistemas de telefonía tradicionales. Permite a las empresas utilizar sus sistemas PBX existentes y, al mismo tiempo, aprovechar la comunicación por internet, ofreciendo escalabilidad y menores costes de comunicación.

Alcance del informe y segmentación del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

Tendencias del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

Creciente necesidad de soluciones de comunicación rentables y escalables

• La demanda de sistemas de comunicación asequibles y escalables es un factor clave del crecimiento del mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Las empresas, especialmente las pymes, están sustituyendo cada vez más los sistemas telefónicos tradicionales por VoIP debido a sus menores costes operativos y a la facilidad para adaptar los servicios a las necesidades de la organización.
• Por ejemplo, en marzo de 2024, RingCentral expandió sus servicios de VoIP en los mercados emergentes de Asia y Europa del Este, introduciendo estructuras de precios localizadas y capacidades mejoradas de integración móvil.
• La VoIP reduce la dependencia de la infraestructura al utilizar internet para la transmisión de voz, minimizando la necesidad de hardware costoso y permitiendo a los usuarios conectarse desde múltiples ubicaciones. Esta flexibilidad es especialmente ventajosa en la era del teletrabajo y los modelos de negocio híbridos.
• Además, las funciones de comunicación unificada como el correo de voz a correo electrónico, la videoconferencia y las extensiones virtuales hacen de VoIP una alternativa completa y rentable a la telefonía convencional.

Dinámica del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

Conductor

Integración creciente con plataformas unificadas de comunicación y colaboración

• La creciente integración de VoIP con plataformas de comunicación unificadas como Microsoft Teams, Zoom y Slack. Esta convergencia mejora la productividad en el trabajo al permitir una comunicación fluida mediante voz, video, mensajería y compartición de archivos, todo desde una única interfaz.
• Por ejemplo, en febrero de 2024, Cisco Systems actualizó su plataforma Webex incorporando mejoras en la calidad de voz impulsadas por IA e integración de VoIP, apuntando a clientes empresariales con fuerzas de trabajo distribuidas.
• Con el trabajo remoto e híbrido convirtiéndose en la nueva norma, las organizaciones buscan herramientas de comunicación centralizadas e integradas. La VoIP se está volviendo esencial para estas plataformas debido a su fiabilidad, escalabilidad y compatibilidad entre dispositivos y sistemas operativos.

Restricción/Desafío

Desafíos regulatorios y preocupaciones sobre la seguridad de los datos

• A pesar del potencial de crecimiento, el mercado de VoIP enfrenta desafíos regulatorios y de ciberseguridad. La incertidumbre regulatoria, especialmente en lo que respecta al flujo de datos transfronterizo y las licencias de telecomunicaciones, puede restringir la implementación del servicio en ciertas regiones.
• Además, las preocupaciones en torno a las violaciones de datos, el spam específico de VoIP (SPIT, Spam sobre telefonía por Internet) y la interceptación de llamadas VoIP pueden obstaculizar la confianza de los consumidores y la adopción corporativa, en particular en sectores que manejan información confidencial, como la atención de la salud y las finanzas.
• Los proveedores deben cumplir con las leyes de telecomunicaciones en constante evolución e invertir fuertemente en mecanismos de encriptación y prevención de fraude para garantizar servicios seguros y confiables.

Alcance del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

El mercado está segmentado según tipo, tipo de acceso, tipo de llamada, medio, uso final y aplicación.

• Por tipo

Según el tipo, el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VIP) se segmenta en Acceso Integrado/Troncalización SIP, PBX IP Gestionada y PBX IP Alojada. El segmento de Acceso Integrado/Troncalización SIP obtuvo la mayor cuota de mercado en 2024, gracias a su compatibilidad con sistemas heredados y su rentabilidad para las empresas que buscan migrar de sus sistemas de telefonía tradicionales. Permite a las empresas utilizar sus sistemas PBX existentes y, al mismo tiempo, aprovechar la comunicación basada en internet, ofreciendo escalabilidad y menores costes de comunicación.

Se proyecta que el segmento de PBX IP alojado experimentará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente preferencia por soluciones basadas en la nube, requisitos mínimos de hardware in situ y accesibilidad remota. El PBX IP alojado es especialmente atractivo para las pymes que buscan funciones avanzadas como correo de voz a correo electrónico, asistentes automáticos y comunicación unificada sin una gran inversión inicial.

• Por tipo de acceso

Según el tipo de acceso, el mercado de VoIP se segmenta en teléfono a teléfono, computadora a computadora y computadora a teléfono. El segmento de computadora a computadora dominó el mercado en 2024 debido al creciente uso de aplicaciones de comunicación como Zoom, Microsoft Teams y Skype. Estas plataformas aprovechan la conectividad a internet para realizar llamadas y conferencias entre pares gratuitas o de bajo costo, especialmente en entornos de teletrabajo y educación virtual.

Se espera que el segmento de teléfono a teléfono crezca rápidamente, apoyado por operadores de telecomunicaciones que ofrecen servicios de llamadas móviles y fijas basados ​​en IP como alternativa a las tradicionales llamadas de voz conmutadas por circuitos.

• Por tipo de llamada

Según el tipo de llamada, el mercado se segmenta en llamadas internacionales, llamadas nacionales y evaluaciones interactivas. Las llamadas internacionales tuvieron la mayor cuota de mercado en 2024, impulsadas por la demanda de comunicaciones globales asequibles para uso empresarial y personal. VoIP reduce drásticamente los costos asociados con las llamadas de larga distancia e internacionales en comparación con las telecomunicaciones tradicionales.

Se espera que las evaluaciones interactivas crezcan de manera constante a medida que las instituciones educativas, los programas de capacitación corporativa y las plataformas de encuesta adopten VoIP para la comunicación y las evaluaciones interactivas en tiempo real.

• Por Medium

Según el medio, el mercado se segmenta en fijo y móvil. El segmento móvil tuvo la mayor participación en 2024, impulsado por el aumento del uso de smartphones, tablets y aplicaciones móviles de VoIP. La flexibilidad y movilidad que ofrecen servicios móviles de VoIP como WhatsApp, Viber y Google Voice siguen atrayendo a usuarios de todas las edades y geografías.

El segmento fijo también está creciendo, especialmente en entornos corporativos donde las soluciones VoIP fijas ofrecen conexiones confiables y de alta calidad, particularmente para operaciones de conferencias y servicio al cliente a gran escala.

• Por uso final

Según el uso final, el mercado se segmenta en consumidores, pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Las grandes empresas obtuvieron la mayor cuota de ingresos en 2024 debido a su necesidad de plataformas de comunicación escalables, seguras y con múltiples funciones que permitan operaciones globales y equipos remotos. La integración con CRM, videoconferencias y soluciones de atención al cliente impulsa aún más este segmento.

Se prevé que el segmento de las PYME crezca al ritmo más rápido debido a la creciente conciencia de los ahorros de costos, la flexibilidad y la facilidad de implementación que ofrecen los servicios de VoIP, en particular las plataformas basadas en la nube que requieren una inversión mínima en infraestructura.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se segmenta en TI y Telecomunicaciones, Banca, Servicios Financieros y Seguros (BFSI), Salud, Gobierno y Sector Público, Comercio Minorista, Educación, Hostelería y otros. El segmento de TI y Telecomunicaciones tuvo la mayor cuota de mercado en 2024, impulsado por la dependencia natural de la industria de sistemas de comunicación rápidos, fiables y globales. VoIP facilita la colaboración fluida, la atención al cliente y la gestión remota en estos sectores.

Se prevé un fuerte crecimiento en el segmento de salud debido a la creciente demanda de telemedicina y consultas virtuales con pacientes. La VoIP permite a los profesionales de la salud conectarse con los pacientes a distancia, mejorando la accesibilidad y reduciendo los costos operativos.

Análisis regional del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

• Norteamérica domina el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), con la mayor cuota de ingresos, un 29,01 % en 2024. Esto se debe a la creciente demanda de comunicaciones en la nube, sistemas de comunicación unificados y la amplia integración de VoIP con soluciones para hogares y empresas inteligentes. Las empresas de la región están migrando de las líneas PSTN tradicionales a VoIP por su flexibilidad, rentabilidad y escalabilidad.
• Los consumidores y las empresas de la región valoran enormemente la posibilidad de realizar llamadas de voz y video fluidas a través de redes IP, con integración con dispositivos como altavoces inteligentes, plataformas de conferencias y herramientas de atención al cliente. La proliferación del internet de alta velocidad y el auge del teletrabajo han acelerado la adopción de VoIP en todos los sectores.
• Este fuerte crecimiento está respaldado además por la infraestructura de TI avanzada de la región, la adopción tecnológica temprana y la creciente dependencia de la comunicación remota, lo que posiciona al VoIP como un facilitador crítico de la conectividad digital en los segmentos residenciales y comerciales.

Perspectiva del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en EE. UU.

El mercado estadounidense de VoIP representó la mayor cuota de ingresos, con un 78,33 %, en Norteamérica en 2024, gracias a la rápida adopción de la telefonía en la nube, las tendencias BYOD (traiga su propio dispositivo) y los modelos de teletrabajo. Tanto las pymes como las grandes empresas están adoptando VoIP por sus menores costes, su compatibilidad con la movilidad y su fácil integración con herramientas de CRM y colaboración como Microsoft Teams y Zoom. Los consumidores también utilizan cada vez más VoIP para la domótica y la comunicación, a menudo integrada con asistentes de voz como Alexa y Google Assistant. Además, los proveedores de telecomunicaciones estadounidenses están invirtiendo fuertemente en infraestructura de fibra óptica y 5G, lo que mejora aún más la calidad y el alcance de VoIP.  

Perspectiva del mercado europeo de Voz sobre Protocolo de Internet

Se prevé que el mercado europeo de VoIP crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) sustancial durante el período de pronóstico, impulsado por los esfuerzos regulatorios para la transformación digital y la creciente necesidad de sistemas de comunicación empresarial flexibles. A medida que las empresas modernizan sus redes, se está adoptando VoIP para la comunicación interna y de cara al cliente, lo que mejora la productividad y reduce los costos operativos. El aumento de la demanda de telefonía IP en los sectores residencial y hotelero, así como la adopción de servicios de VoIP alojados entre las pequeñas empresas, está impulsando el mercado en las principales economías europeas.

Perspectiva del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) del Reino Unido

Se prevé un crecimiento notable del mercado de VoIP en el Reino Unido, impulsado por la fuerte penetración de la banda ancha, las políticas de telecomunicaciones favorables y la creciente popularidad de los modelos de trabajo remoto e híbrido. Muchas empresas del Reino Unido están adoptando VoIP para optimizar sus operaciones, reducir las tarifas de llamadas internacionales y fomentar la flexibilidad laboral. Además, la integración de VoIP con sistemas domésticos inteligentes y aplicaciones móviles está en auge entre los consumidores expertos en tecnología que valoran tanto la conectividad como la comodidad.  

Análisis del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en Alemania

Se espera que el mercado alemán de VoIP se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) significativa, gracias a su avanzado ecosistema de TI y al impulso hacia una infraestructura digital ecológica. Las empresas alemanas están migrando rápidamente a servicios de VoIP alojados y troncales SIP, atraídas por la promesa de eficiencia energética, comunicación unificada y plataformas seguras que cumplen con el RGPD. El énfasis de Alemania en la ciberseguridad y la privacidad también ha generado una creciente demanda de sistemas de VoIP alojados localmente y cifrados, especialmente entre instituciones financieras, sanitarias y gubernamentales.

Perspectiva del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VIP) de Asia-Pacífico

Se prevé que el mercado de VoIP en Asia-Pacífico registre la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida, del 13,34 %, entre 2025 y 2032, impulsada por la creciente penetración de internet, el uso de teléfonos inteligentes y los modelos de negocio basados ​​en la nube. Economías emergentes como India, China y los países del Sudeste Asiático están experimentando una transformación en las comunicaciones, con empresas y particulares adoptando VoIP para reducir los costes y mejorar la accesibilidad. Las iniciativas gubernamentales orientadas a la transformación digital, junto con la creciente concienciación sobre las soluciones de comunicación unificadas, están acelerando la adopción de VoIP tanto en zonas urbanas como rurales.  

Perspectiva del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en Japón

El mercado japonés de VoIP se está expandiendo rápidamente gracias a la afinidad del país por los sistemas integrados de alta tecnología. La prevalencia de hogares inteligentes y edificios conectados, sumada a la creciente densidad urbana, impulsa la necesidad de plataformas de comunicación robustas y eficientes. Los consumidores y las empresas japonesas priorizan la calidad, la seguridad de los datos y la integración fluida con los sistemas de IoT e IA, lo que convierte a VoIP en una opción natural. Además, el envejecimiento de la población japonesa también contribuye a la adopción de VoIP en la atención sanitaria, el cuidado de personas mayores y las soluciones de domótica.  

Análisis del mercado de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en China

China capturó la mayor cuota de mercado en Asia Pacífico en 2024, impulsada por la expansión de su clase media, la agresiva implementación del 5G y su dominio en la fabricación de dispositivos inteligentes. El impulso del gobierno a las ciudades inteligentes y la infraestructura de comunicación digital ha acelerado la implementación de VoIP en los servicios públicos, la educación y las comunicaciones empresariales. Los proveedores chinos de VoIP también desempeñan un papel clave en las exportaciones globales, ofreciendo soluciones rentables y escalables tanto para el mercado nacional como para el internacional. El auge de las superaplicaciones y las plataformas de comunicación integradas está fortaleciendo aún más el ecosistema de VoIP del país.

Cuota de mercado de Voz sobre Protocolo de Internet

La industria de Voz sobre Protocolo de Internet está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Google LLC (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• 8x8, Inc. (Estados Unidos)
• ALE International / ALE USA Inc. (Francia / Estados Unidos)
• Propiedad intelectual de AT&T (Estados Unidos)
• Avaya Inc. (Estados Unidos)
• Citrix Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Deutsche Telekom AG (Alemania)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
• GoTo (anteriormente LogMeIn) (Estados Unidos)
• Nextiva (Estados Unidos)
• RingCentral, Inc. (Estados Unidos)
• Mitel Networks Corp. (Canadá)
• Telecom Italia (TIM SpA)(Italia)
• Servicios empresariales de Orange (Francia)
• Ribbon Communications Operating Company, Inc. (Estados Unidos)
• Grupo Telenor (Noruega)
• Verizon (Estados Unidos)
• Vonage (Estados Unidos)

Últimos avances en el mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet

• En abril de 2024, RingCentral Inc., líder mundial en comunicaciones empresariales en la nube, lanzó una plataforma VoIP de última generación integrada con funciones de transcripción basadas en IA y análisis de sentimientos en tiempo real. Esta innovación busca mejorar la experiencia del cliente y la productividad de los agentes en todos los centros de contacto. Esta estrategia refuerza el compromiso de RingCentral con la entrega de soluciones de comunicación inteligentes y consolida su liderazgo en el cambiante mercado global de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).
• En marzo de 2024, Microsoft Corporation introdujo funciones mejoradas de VoIP en su plataforma Microsoft Teams, incluyendo una mayor cobertura geográfica, una grabación de llamadas optimizada y una integración fluida con aplicaciones móviles. Estas actualizaciones buscan satisfacer la creciente demanda de herramientas de comunicación unificada entre las plantillas híbridas y remotas. Las continuas inversiones de Microsoft en Teams demuestran la ambición de la compañía de dominar el sector de la VoIP y la colaboración a nivel mundial.
• En febrero de 2024, Cisco Systems, Inc. lanzó sus nuevas actualizaciones de Webex Calling con cifrado VoIP mejorado, supresión de ruido de llamadas basada en IA y conectividad PSTN global. Estos avances buscan ofrecer servicios de voz seguros y de alta calidad a empresas que operan en sectores regulados. La innovación de Cisco pone de manifiesto la creciente necesidad de una infraestructura VoIP compatible, escalable y segura en el mercado de las comunicaciones empresariales.
• En enero de 2024, 8x8, Inc. expandió su solución Voz para Microsoft Teams a 15 países adicionales en Europa y Latinoamérica, lo que permitió a las empresas unificar sus herramientas globales de telefonía y colaboración. Esta iniciativa fortalece la presencia global de 8x8 y responde a la creciente demanda de soluciones VoIP integradas en las corporaciones multinacionales. Esta expansión estratégica consolida la posición de la marca como actor clave en el ecosistema internacional de VoIP.
• En diciembre de 2023, Vonage Holdings Corp. se asoció con Google Cloud para ofrecer soluciones VoIP conversacionales basadas en IA para centros de llamadas y entornos de atención al cliente. Esta colaboración permite a las empresas aprovechar Dialogflow de Google con la plataforma de comunicación programable de Vonage, optimizando las interacciones con los clientes mediante la automatización de voz. Esto marca un paso significativo hacia la convergencia de las tecnologías VoIP e IA.

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