India Business Process Outsourcing Market
Tamaño del mercado en miles de millones de dólares
Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) :
% 
USD
6,077.36 Million
USD
12,378.73 Million
2022
2030
 Período de pronóstico |
2023 –2030 |
 Tamaño del mercado (año base) |
USD 6,077.36 Million |
 Tamaño del mercado (año de pronóstico) |
USD 12,378.73 Million |
 Tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) |
% |
| Jugadoras de los principales mercados |
India Business Process Outsourcing (BPO) Market , By Outsourcing Type (Offshore, Nearshore, and Onshore), Service (Voice Processing, Telemarketing Services, Image Editing Services, Virtual Staffing Services, 3D Visualization Services, and Others) Application (Customer Care, Finance and Accounting, Talent and HR Services, Sales and Marketing, Sourcing, Procurement and Supply Chain, Facilities and Administration, Product Engineering, Training, Knowledge Process Outsourcing (KPO), Vertical-Specific BPO, Document Management and Processing, and Others), Deployment Mode (On Premise, and Cloud), Organization Size (Large Enterprises, and Small and Medium-Sized Enterprises), Ownership (Captive, and Third Party), Outsourcing Approach (Best-Shore, Bundled Services, Contract Based, and Fee For Service), End User (Banking, Financial Services and Insurance, IT and Telecommunication, Healthcare and Pharmaceuticals, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government and Defense, Transportation and Logistics, Travel and Hospitality, Education, Energy and Utilities, and Others) – Industry Trends and Forecast to 2030.
India Business Process Outsourcing (BPO) Market Analysis and Size
The business process outsourcing market is steadily expanding with the growing industrial sector, infrastructure, and technological advancements in developing countries. The adoption of IoT and AI technologies significantly impacts the market. Increased government support and funding for renovating the outdated power transmission and distribution system is one factor driving the market's explosive growth. In order to free up internal resources to concentrate on your core competency, it is necessary to outsource necessary processes such as hiring, accounts payable, managing procurement, or processing various utility bills. As businesses streamline, their services or products get improved.
Data Bridge Market Research analyses that the business process outsourcing (BPO) market, valued at USD 6,077.36 million in 2022, will reach USD 12,378.73 million by 2030, growing at a CAGR of 9.3% during the forecast period of 2023 to 2030. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.
Report Scope and Market Segmentation
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Report Metric |
Details |
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Forecast Period |
2023 to 2030 |
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Base Year |
2022 |
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Historic Years |
2021 (Customizable to 2015 - 2020) |
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Quantitative Units |
Revenue in USD Million, Volumes in Units, Pricing in USD |
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Segments Covered |
Outsourcing Type (Offshore, Nearshore, and Onshore), Service (Voice Processing, Telemarketing Services, Image Editing Services, Virtual Staffing Services, 3D Visualization Services, and Others) Application (Customer Care, Finance and Accounting, Talent and HR Services, Sales and Marketing, Sourcing, Procurement and Supply Chain, Facilities and Administration, Product Engineering, Training, Knowledge Process Outsourcing (KPO), Vertical-Specific BPO, Document Management and Processing, and Others), Deployment Mode (On Premise, and Cloud), Organization Size (Large Enterprises, and Small and Medium-Sized Enterprises), Ownership (Captive, and Third Party), Outsourcing Approach (Best-Shore, Bundled Services, Contract Based, and Fee For Service), End User (Banking, Financial Services and Insurance, IT and Telecommunication, Healthcare and Pharmaceuticals, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government and Defense, Transportation and Logistics, Travel and Hospitality, Education, Energy and Utilities, and Others) |
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Countries Covered |
U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America. |
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Market Players Covered |
Capgemini (France), Genpact (U.S.), IBM (U.S.), DISYS (U.S.), CPM International (Spain), Wipro (India), Accenture (Ireland), TATA Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), Infosys Limited (India), Webhelp (U.K.), Cognizant (U.S.), WNS (Holdings) Ltd. (India), NCR Corporation (U.S.), Tech Mahindra Limited (India), Concentrix Corporation (U.S.), NTT DATA Corporation (Japan), ADP, Inc. (U.S.), TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED (U.S.), Sodexo (France) |
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Market Opportunities |
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Market Definition
Business process outsourcing (BPO) is the transfer of one or more IT-intensive business processes to a third party, who then owns, administers, and manages the chosen processes following predetermined and quantifiable performance metrics. BPO services are divided into two main categories: horizontal services (those that can be applied across different industries) and vertical-specific services (those that require knowledge of a particular industry's vertical process). Business process outsourcing (BPO) is the practice of contracting a specific process or work process to an outside service provider for the required function. There might be services like payroll, accounting, telemarketing, data collection, social media marketing, customer service, and others.
Dinámica del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Conductores
- La mejora de la eficiencia del BPO ha impulsado el crecimiento del mercado
La subcontratación de procesos empresariales se ha convertido en una práctica estándar y fácil de usar en el mundo digital actual. Además, permite a los dueños de negocios reducir su carga de trabajo para concentrarse en otros aspectos cruciales de su empresa. Las empresas ahora dependen más de soluciones tecnológicas como el proceso empresarial como servicio (BPaaS) que de los servicios de procesos empresariales (BPS) tradicionales para tener éxito. Las estructuras salariales/de pago de los países occidentales desarrollados y los países en desarrollo son muy diferentes. Con la subcontratación de procesos empresariales, no necesitará contratar a tanta gente nueva y su fuerza laboral será más flexible. Además de las obligaciones que impone el contrato de trabajo, el empleador no está obligado a pagar ninguna tarifa relacionada con la contratación de un empleado.
- El uso creciente de la tecnología en la nube y su impacto en la automatización de procesos
Los líderes empresariales tienen ahora nuevas oportunidades gracias al uso de tecnologías digitales. El uso de tecnologías digitales ha abierto nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Los modelos de externalización de procesos empresariales y las operaciones tradicionales se están reinventando en flujos de trabajo más inteligentes mediante la automatización, el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA), la nube y otras nuevas tecnologías. Para seguir siendo relevantes y seguir creciendo, las empresas deben realizar una transición constante a procesos más inteligentes y totalmente orquestados que tengan en cuenta a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales, lo que crea una expansión en el mercado.
Oportunidades
- La programación empresarial con múltiples flujos de trabajo crea oportunidades lucrativas en el mercado
Antes, los flujos de trabajo automatizados solo estaban disponibles para las empresas adineradas que contaban con los fondos necesarios para realizar grandes inversiones en sofisticados sistemas CRM y ERP. Sin embargo, el desarrollo de la computación en la nube ha dado la vuelta a esta idea. Las personas comenzaron a automatizar sus intrincados procesos de flujo de trabajo para lograr la integración de procesos a medida que se desarrollaba la tecnología, lo que les ayudó a trabajar de forma más rápida y eficiente, lo que condujo a la expansión del mercado.
- La externalización personalizada permite la expansión del mercado
Una tendencia en desarrollo en el sector es ofrecer a los clientes la libertad de seleccionar los servicios que necesitan en lugar de vender un paquete de servicios que se adapte a todos los clientes. Ofrecer servicios personalizados como opción ayuda a las empresas a destacarse de la competencia y mejora la experiencia del cliente. La mayoría de las empresas de BPO ofrecen un paquete genérico de servicios. Los clientes deberían poder superar los desafíos exclusivos de su industria con la ayuda de las soluciones especializadas de los proveedores, que permiten una mayor expansión del mercado.
Restricciones/Desafíos
- Las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos limitan el crecimiento
Muchas personas sienten curiosidad por cómo las empresas de BPO gestionan la seguridad de los datos, ya que ahora es más importante que nunca. Aunque la subcontratación de procesos empresariales está ganando popularidad, a muchas empresas les preocupa que contratar a una empresa de BPO externa pueda poner en peligro la seguridad de sus datos. Además, las personas son reacias a cambiar de empresa debido a las preocupaciones sobre su privacidad y la fuga de información personal, lo que limita el mercado.
- Una alta tasa de rotación restringe el mercado
La deserción laboral en la subcontratación de procesos empresariales (BPO) tiene un impacto desastroso en la organización. Las altas tasas de deserción aumentan significativamente los costos de la organización. Los recursos de una organización o empresa, como el tiempo, los costos de contratación, capacitación y orientación, se agotan a medida que más personas la abandonan. Por lo tanto, la productividad de la organización se ve afectada negativamente por la alta tasa de deserción.
Este informe de mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis de crecimiento estratégico del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO), comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista, nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.
Acontecimientos recientes
- En 2023, Amdocs y el CTM de Macao se asociaron para introducir servicios comerciales 5G en toda la región. Se ha realizado un esfuerzo coordinado para acelerar la transformación digital de la ciudad, como lo demuestra el lanzamiento comercial del CTM 5G.
Alcance del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en India
El mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) está segmentado en función del tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido de las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.
Tipo de subcontratación
- Costa afuera
- En tierra
- Cerca de la costa
Servicio
- Procesamiento de voz
- Servicios de telemarketing
- Servicios de edición de imágenes
- Servicios de dotación de personal virtual
- Servicios de visualización 3D
- Otros
Solicitud
- Atención al cliente
- Finanzas y Contabilidad
- Servicios de talento y RRHH
- Ventas y marketing
- Abastecimiento
- Adquisiciones y cadena de suministro
- Instalaciones y administración
- Ingeniería de productos
- Capacitación
- Externalización de procesos de conocimiento (KPO)
- BPO vertical específico
- Gestión y procesamiento de documentos
- Otros
Modo de implementación
- Nube
- Tradicional
- En las instalaciones
- Proceso de negocio como servicio (BPaaS)
Tamaño de la organización
- Grandes empresas
- Grande (1001-4999)
- Muy grande (5000+)
- Pequeñas y medianas empresas
- Micro (menos de 50)
- Pequeño (51-250)
- Mediano (251-1000)
Propiedad
- Cautivo
- Tercero
Enfoque de subcontratación
- Basado en contrato
- Servicios agrupados
- La mejor costa
- Tarifa por servicio
Usuario final
- Informática y telecomunicaciones
- Banca, servicios financieros y seguros
- Fabricación
- Atención sanitaria y productos farmacéuticos
- Gobierno y Defensa
- Comercio minorista y comercio electrónico
- Transporte y Logística
- Viajes y Hostelería
- Energía y servicios públicos
- Educación
- Otros
Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de la subcontratación de procesos empresariales (BPO)
El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) ofrece información detallada por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de subcontratación de procesos empresariales.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son:
- Capgemini (Francia)
- Genpact (Estados Unidos)
- IBM (Estados Unidos)
- DISYS (Estados Unidos)
- CPM Internacional (España)
- Wipro (India)
- Accenture (Irlanda)
- Servicios de consultoría TATA Limited (India)
- HCL Technologies Limited (India)
- Infosys Limited (India)
- Webhelp (Francia)
- Cognizant (Estados Unidos)
- WNS (Holdings) Ltd. (India)
- Corporación NCR (Estados Unidos)
- Tech Mahindra Limited (India)
- Corporación Concentrix (Estados Unidos)
- Corporación NTT DATA (Japón)
- ADP, Inc. (Estados Unidos)
- TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED (EE. UU.)
- Sodexo (Francia)
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Metodología de investigación
La recopilación de datos y el análisis del año base se realizan utilizando módulos de recopilación de datos con muestras de gran tamaño. La etapa incluye la obtención de información de mercado o datos relacionados a través de varias fuentes y estrategias. Incluye el examen y la planificación de todos los datos adquiridos del pasado con antelación. Asimismo, abarca el examen de las inconsistencias de información observadas en diferentes fuentes de información. Los datos de mercado se analizan y estiman utilizando modelos estadísticos y coherentes de mercado. Además, el análisis de la participación de mercado y el análisis de tendencias clave son los principales factores de éxito en el informe de mercado. Para obtener más información, solicite una llamada de un analista o envíe su consulta.
La metodología de investigación clave utilizada por el equipo de investigación de DBMR es la triangulación de datos, que implica la extracción de datos, el análisis del impacto de las variables de datos en el mercado y la validación primaria (experto en la industria). Los modelos de datos incluyen cuadrícula de posicionamiento de proveedores, análisis de línea de tiempo de mercado, descripción general y guía del mercado, cuadrícula de posicionamiento de la empresa, análisis de patentes, análisis de precios, análisis de participación de mercado de la empresa, estándares de medición, análisis global versus regional y de participación de proveedores. Para obtener más información sobre la metodología de investigación, envíe una consulta para hablar con nuestros expertos de la industria.
Personalización disponible
Data Bridge Market Research es líder en investigación formativa avanzada. Nos enorgullecemos de brindar servicios a nuestros clientes existentes y nuevos con datos y análisis que coinciden y se adaptan a sus objetivos. El informe se puede personalizar para incluir análisis de tendencias de precios de marcas objetivo, comprensión del mercado de países adicionales (solicite la lista de países), datos de resultados de ensayos clínicos, revisión de literatura, análisis de mercado renovado y base de productos. El análisis de mercado de competidores objetivo se puede analizar desde análisis basados en tecnología hasta estrategias de cartera de mercado. Podemos agregar tantos competidores sobre los que necesite datos en el formato y estilo de datos que esté buscando. Nuestro equipo de analistas también puede proporcionarle datos en archivos de Excel sin procesar, tablas dinámicas (libro de datos) o puede ayudarlo a crear presentaciones a partir de los conjuntos de datos disponibles en el informe.
