Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS) en Norteamérica: descripción general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

• El tamaño del mercado de procesos comerciales como servicio (BPaaS) de América del Norte se valoró en USD 24,78 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 69,23 mil millones para 2032 , con una CAGR del 13,7% durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado se ve impulsado en gran medida por el cambio creciente de las empresas hacia infraestructuras basadas en la nube y estrategias de transformación digital, lo que permite operaciones optimizadas, eficiencia de costos y escalabilidad en diversas funciones comerciales.
• Además, la creciente demanda de automatización, información impulsada por IA y modelos flexibles de prestación de servicios está posicionando a BPaaS como una solución preferida para las organizaciones que buscan modernizar procesos y mejorar la agilidad operativa, impulsando así significativamente el crecimiento de la industria.

Análisis del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

• Los procesos de negocio como servicio (BPaaS) se definen como la prestación de servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) basados ​​en la nube y con arquitectura multiusuario. Los servicios suelen estar automatizados y no existe una plantilla pública dedicada por cliente cuando se requieren actores humanos. Los modelos de precios son comerciales y se basan en el uso o la suscripción. El modelo BPaaS como servicio en la nube se accede a través de tecnologías basadas en internet.
• La creciente demanda de BPaaS se ve impulsada principalmente por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital, una mayor dependencia de la infraestructura en la nube y la creciente necesidad de soluciones de procesos de negocio ágiles, basadas en datos y centradas en resultados.
• Estados Unidos dominó el mercado de procesos comerciales como servicio (BPaaS) con una participación del 72,7 % en 2024, debido a la adopción generalizada de tecnologías en la nube, infraestructura de TI avanzada y una fuerte presencia de proveedores globales de BPaaS en todo el país.
• Se espera que México sea la región de más rápido crecimiento en el mercado de procesos de negocios como servicio (BPaaS) durante el período de pronóstico debido al rápido crecimiento del sector de servicios de TI del país, combinado con la creciente demanda de soluciones de subcontratación de procesos de negocios asequibles y flexibles.
• El segmento de finanzas y contabilidad dominó el mercado con una participación del 25,9 % en 2024, debido a la demanda de operaciones financieras estandarizadas y que cumplan con las normativas, que mejoren la precisión y reduzcan los gastos generales. Los servicios automatizados de facturación, cálculo de impuestos y generación de informes son fundamentales para las grandes empresas que buscan optimizar las auditorías y garantizar la transparencia financiera.

Alcance del informe y segmentación del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Tendencias del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Iniciativas de transformación digital en auge

• Una tendencia significativa y en aceleración en el mercado BPaaS de América del Norte es la implementación generalizada de estrategias de transformación digital por parte de empresas que buscan modernizar sus operaciones, mejorar la agilidad y reducir los costos operativos mediante soluciones de subcontratación de procesos de negocios basadas en la nube.
• Por ejemplo, en mayo de 2024, DXC Technology presentó DXC Fast RISE con SAP, destinado a ayudar a las empresas a acelerar sus proyectos de implementación de S/4HANA, agilizando los flujos de trabajo y permitiendo resultados digitales más rápidos.
• Las organizaciones integran cada vez más BPaaS con tecnologías como IA, analítica y RPA para optimizar funciones empresariales críticas como RR. HH., finanzas y atención al cliente. Por ejemplo, soluciones de empresas como IBM y Oracle ofrecen capacidades de automatización inteligente que mejoran la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
• La transición hacia modelos basados ​​en resultados y estructuras de precios de pago por uso está cobrando impulso a medida que las empresas se centran en resultados basados ​​en el valor. El lanzamiento por parte de SPS de un modelo BPaaS basado en resultados en enero de 2024 refleja esta tendencia, ofreciendo mayor flexibilidad financiera y transparencia operativa.
• La integración de BPaaS con ecosistemas de nube más amplios y plataformas de software empresarial permite la gestión centralizada de los procesos de negocio, lo que permite una conectividad perfecta entre departamentos y visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento.
• Esta tendencia está redefiniendo cómo las organizaciones abordan la escalabilidad, la innovación y el cumplimiento, alentando a los proveedores a desarrollar ofertas de BPaaS más modulares, inteligentes y adaptables que se alineen con las necesidades empresariales en evolución.

Dinámica del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

Conductor

La creciente preocupación por la seguridad de los datos se debe a ataques externos.

• Las crecientes preocupaciones por las violaciones de datos, los ataques de ransomware y el incumplimiento normativo están impulsando la demanda de soluciones BPaaS con arquitecturas de seguridad sólidas y marcos de cumplimiento.
• Por ejemplo, los principales proveedores como Accenture y Capgemini están mejorando sus ofertas de BPaaS con funciones avanzadas de ciberseguridad y estándares de cifrado para cumplir con los requisitos específicos de la empresa y la industria.
• A medida que las organizaciones trasladan cada vez más procesos sensibles como nóminas, finanzas y adquisiciones a plataformas en la nube, la necesidad de controles de acceso seguros, detección de amenazas y monitoreo en tiempo real se vuelve crítica.
• BPaaS permite capacidades centralizadas de supervisión y auditoría, que ayudan a las empresas a mantener la integridad de los datos, reducir la exposición al riesgo y cumplir con regulaciones como GDPR, HIPAA y PCI-DSS.
• La creciente complejidad de las amenazas cibernéticas, combinada con regulaciones internacionales más estrictas, está haciendo que la seguridad de los datos sea una prioridad máxima para las empresas que adoptan BPaaS, reforzando así su propuesta de valor como un modelo de servicio seguro y compatible.

Restricción/Desafío

Falta de habilidades y conocimientos de TI en los países subdesarrollados

• Una barrera importante para la adopción de BPaaS en economías subdesarrolladas y emergentes es la disponibilidad limitada de profesionales de TI capacitados y de alfabetización digital entre las empresas.
• Por ejemplo, muchas PYME en partes de África y el Sudeste Asiático enfrentan retrasos en la implementación de BPaaS debido a una infraestructura de TI insuficiente y una escasez de profesionales capacitados en la gestión de procesos en la nube.
• La complejidad de integrar plataformas BPaaS con sistemas heredados, junto con la necesidad de comprender la arquitectura de la nube, a menudo obstaculiza los esfuerzos de implementación en regiones que carecen de experiencia técnica.
• Las organizaciones más pequeñas en estas regiones también pueden tener dificultades con la selección de proveedores, la personalización de procesos y el soporte posterior a la implementación debido a la insuficiencia de capacidades de TI internas. Como resultado, las empresas dudan en migrar a modelos BPaaS por temor a retrasos en la implementación, interrupciones del servicio o dependencias a largo plazo de proveedores externos.
• Para superar este desafío, los proveedores de BPaaS necesitan invertir en asociaciones locales, programas de capacitación y soluciones de incorporación simplificadas que satisfagan las necesidades de los mercados digitalmente menos maduros y ayuden a cerrar la brecha de habilidades.

Alcance del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

El mercado está segmentado en función de la solución, el modelo de implementación, el proceso comercial, el tamaño de la organización, la aplicación, el modelo de entrega en la nube y el usuario final.

• Por solución

En función de la solución, el mercado de Procesos de Negocio como Servicio (BPaaS) se segmenta en plataformas y servicios. El segmento de servicios representó la mayor cuota de ingresos en 2024, debido a la creciente necesidad de las empresas de externalizar procesos de negocio no esenciales, pero esenciales, para lograr una mayor eficiencia, escalabilidad y control de costes. Los proveedores de servicios ofrecen capacidades integrales, como automatización, soporte de cumplimiento normativo y personalización específica para cada dominio, que resultan muy atractivas para las organizaciones que se encuentran en proceso de transformación digital.

Se prevé que el segmento de plataformas experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de entornos centralizados y configurables que admitan múltiples funciones empresariales con análisis integrados y automatización de procesos. Las organizaciones están adoptando plataformas BPaaS para estandarizar los flujos de trabajo, optimizar la toma de decisiones en tiempo real y garantizar una integración fluida entre departamentos y sistemas.

• Por modelo de implementación

Según el modelo de implementación, el mercado se segmenta en nube pública, nube privada e híbrida. El segmento de nube pública dominó el mercado en 2024 gracias a sus menores costos iniciales, facilidad de implementación y escalabilidad, lo que lo hace ideal para empresas que buscan flexibilidad sin grandes inversiones en infraestructura. Las ofertas de BPaaS de nube pública suelen incluir servicios de valor añadido como actualizaciones en tiempo real, escalado automatizado y monitorización continua de la seguridad.

Se proyecta que el modelo de implementación híbrido crecerá a su ritmo más rápido entre 2025 y 2032, impulsado por organizaciones que buscan equilibrar el control de datos empresariales confidenciales con la agilidad y la rentabilidad de la nube pública. Los modelos híbridos permiten a las empresas ejecutar operaciones críticas en entornos privados, a la vez que aprovechan la nube pública para cargas de trabajo dinámicas.

• Por proceso de negocio

Según los procesos de negocio, el mercado de BPaaS se segmenta en finanzas y contabilidad, recursos humanos (RR. HH. y nómina), ventas y marketing, atención al cliente (experiencia del cliente), operaciones, analítica, compras y gestión de la cadena de suministro, entre otros. El segmento de finanzas y contabilidad alcanzó la mayor cuota de mercado, con un 25,9 %, en 2024, debido a la demanda de operaciones financieras estandarizadas y que cumplan con la normativa, que mejoren la precisión y reduzcan los gastos generales. Los servicios automatizados de facturación, cálculo de impuestos y generación de informes son fundamentales para las grandes empresas que buscan optimizar las auditorías y garantizar la transparencia financiera.

Se prevé que la atención al cliente (experiencia del cliente) sea el segmento de mayor crecimiento, ya que las empresas priorizan cada vez más la atención personalizada y omnicanal basada en IA y análisis en tiempo real. Las soluciones BPaaS para atención al cliente ayudan a las empresas a mejorar el tiempo de respuesta, los niveles de satisfacción y la retención mediante herramientas CRM integradas y asistentes virtuales.

• Por tamaño de la organización

Según el tamaño de la organización, el mercado de BPaaS se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas (PYME). Las grandes empresas dominaron el mercado en 2024 debido a sus complejas estructuras operativas y a la mayor adopción de la externalización de procesos para reducir costes y optimizar los flujos de trabajo. Estas organizaciones suelen invertir en modelos de BPaaS escalables para modernizar sus sistemas heredados y alinearse con las operaciones comerciales globales.

Se proyecta que el segmento de pymes se expandirá a la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más alta, impulsado por la creciente disponibilidad de soluciones BPaaS asequibles y modulares, diseñadas para operaciones más pequeñas. Las pymes se benefician de servicios de procesos bajo demanda que eliminan la necesidad de equipos de TI dedicados y les permiten centrarse en el desarrollo principal del negocio.

• Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se clasifica en áreas de soporte, gestión, operaciones y conectividad. Las aplicaciones operativas lideraron el mercado en 2024, lo que refleja la fuerte necesidad de externalizar funciones empresariales diarias, como el procesamiento de nóminas, la incorporación de clientes y la gestión de transacciones, a proveedores especializados. Estos procesos suelen ser de gran volumen y se benefician al máximo de la automatización y la escalabilidad.

Se prevé que el segmento del mercado conectado registre el mayor crecimiento hasta 2032 debido a la creciente convergencia de BPaaS con el IoT, la IA y los entornos de datos en tiempo real, especialmente en logística, fabricación y comercio minorista inteligente. Esta integración permite la optimización continua de procesos, el mantenimiento predictivo y la comprensión avanzada del cliente.

• Por modelo de entrega en la nube

Según el modelo de entrega en la nube, el mercado de BPaaS se segmenta en servicios de procesos de negocio (BPaaS) basados ​​en SaaS, PaaS e IaaS. Los servicios de BP SaaS representaron la mayor cuota en 2024 gracias a su funcionalidad plug-and-play, sus bajos requisitos de mantenimiento y su rápida implementación en una amplia gama de funciones empresariales. Las ofertas SaaS son especialmente populares para tareas como la incorporación de RR. HH., la generación de facturas y la integración con CRM.

Se espera que los servicios de BP de IaaS presenten el mayor crecimiento durante el período de pronóstico, ya que las empresas buscan un mayor control sobre la infraestructura para respaldar flujos de trabajo personalizados y operaciones que cumplen con los estándares de cumplimiento. IaaS proporciona recursos flexibles y escalables, ideales para empresas que necesitan escalar su infraestructura junto con sus iniciativas de automatización de procesos.

• Por el usuario final

En función del usuario final, el mercado se segmenta en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), gobierno, TI y telecomunicaciones, manufactura, salud, comercio minorista y comercio electrónico, medios de comunicación y entretenimiento, entre otros. El segmento BFSI dominó el mercado de BPaaS en 2024 debido a su gran dependencia de operaciones administrativas seguras, compatibles y escalables, como el procesamiento de reclamaciones, la aprobación de préstamos y la presentación de informes regulatorios.

Se prevé que el segmento de la salud crezca a la mayor tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC), impulsado por el auge de los historiales clínicos digitales, la telemedicina y la documentación regulatoria. Las soluciones BPaaS ayudan a los proveedores de atención médica a optimizar la facturación, la interacción con el paciente, las reclamaciones de seguros y el cumplimiento normativo, permitiéndoles centrarse en los resultados de los pacientes y optimizar la eficiencia administrativa.

Análisis regional del mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS)

• Estados Unidos dominó el mercado de procesos comerciales como servicio (BPaaS) con la mayor participación en los ingresos del 72,7 % en 2024, impulsado por la adopción generalizada de tecnologías en la nube, infraestructura de TI avanzada y una fuerte presencia de proveedores globales de BPaaS en todo el país.
• La creciente demanda de soluciones de subcontratación de procesos de negocio escalables y rentables entre las empresas, junto con las crecientes iniciativas de transformación digital en los sectores bancario, sanitario y minorista, sigue acelerando el crecimiento del mercado de BPaaS en EE. UU.
• El apoyo regulatorio favorable para los servicios basados ​​en la nube, el mayor enfoque en la automatización y la integración de IA y análisis en los procesos comerciales fortalecen aún más a EE. UU. como el centro líder para la innovación y la adopción de BPaaS.

Perspectivas del mercado de BPaaS en Canadá

Se prevé que el mercado canadiense de BPaaS experimente un crecimiento sostenido entre 2025 y 2032, impulsado por el aumento de los esfuerzos de digitalización en los sectores público y privado. El creciente enfoque del país en mejorar la eficiencia operativa, sumado a la adopción de plataformas en la nube por parte de las medianas empresas, impulsa la demanda de soluciones BPaaS. El énfasis de Canadá en mejorar la prestación de servicios en sectores como la salud, las finanzas y la administración pública, junto con la integración de la IA y el análisis de datos en los procesos externalizados, crea condiciones favorables para la expansión de BPaaS.

Perspectiva del mercado BPaaS en México

Se proyecta que México registrará la tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) más rápida en el mercado de BPaaS de Norteamérica durante el período de pronóstico de 2025 a 2032. El rápido crecimiento del sector de servicios de TI del país, sumado a la creciente demanda de soluciones de externalización de procesos de negocio asequibles y flexibles, está impulsando la adopción de BPaaS. La proximidad de México a Estados Unidos, su mano de obra cualificada y las continuas inversiones en infraestructura digital están fortaleciendo su papel dentro de las redes regionales de distribución de BPaaS. La creciente transformación digital de las operaciones bancarias, minoristas y de atención al cliente acelera aún más el desarrollo del mercado de BPaaS en México.

Cuota de mercado de Proceso de Negocio como Servicio (BPaaS)

La industria de procesos de negocio como servicio (BPaaS) está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• IBM Corporation (EE. UU.)
• Capgemini (Francia)
• Cognizant (EE. UU.)
• Oracle (EE. UU.)
• Wipro Limited (India)
• Accenture (Irlanda)
• Servicios de consultoría Tata Limited (India)
• HCL Technologies Limited (India)
• NTT DATA, Inc. (EE. UU.)
• Compañía de tecnología DXC (EE. UU.)
• Open Text Corporation (Canadá)
• FUJITSU (Japón)
• Genpact (EE. UU.)
• ADP, Inc. (EE. UU.)
• Alight (EE.UU.)
• UKG Inc. (EE. UU.)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• Conduent, Inc. (EE. UU.)
• Expertel SA "procedimiento" (Luxemburgo)
• TIBCO Software Inc. (EE. UU.)
• Entercoms (EE. UU.)
• Avaloq (Suiza)
• Scheer PAS Deutschland GmbH (Alemania)
• Ceridian HCM, Inc. (EE. UU.)

Últimos avances en el mercado de procesos de negocio como servicio (BPaaS) de América del Norte

• En mayo de 2024, DXC Technology, proveedor líder en el sector de servicios tecnológicos, lanzó DXC Fast RISE con SAP, una nueva incorporación a su portafolio de servicios. Esta solución está diseñada para acelerar la implementación de proyectos S/4HANA, ayudando a los clientes a optimizar sus esfuerzos de transformación digital de forma más eficiente.
• En enero de 2024, SPS, con sede en Zúrich y un actor destacado en el mercado de BPaaS, presentó una nueva oferta de BPaaS basada en resultados con un modelo de pago por uso. Este servicio se centra en la experiencia en el sector, el talento cualificado y la tecnología avanzada, con el objetivo de ayudar a los clientes a migrar de modelos de gastos de capital (CapEx) a marcos de gastos operativos (OpEx) más flexibles.
• En mayo de 2020, Wipro Limited anunció el lanzamiento de un servicio de procesos de negocio (BaaS) de finanzas y contabilidad en colaboración con NetSuite. Este BaaS de finanzas y contabilidad es una solución integral para procesos de negocio que ayuda a mejorar la agilidad empresarial, la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos. BPaaS permite a los clientes gestionar y controlar sus procesos financieros y contables en una plataforma estandarizada. Esto ha ayudado a la empresa a ampliar su cartera de productos en el mercado.

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