North America Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

North America Customer Journey Analytics Market Analysis and Size

The customer journey analytics market is expected to grow at significant rate during the forecast period owing to the rising need to provide a consistent and smooth customer experience. Moreover, the emergence of digitalization all over the globe is creating a positive outlook for the growth of the market. The growing requirement to convert information into digital form to gain insights which help strategic decision-making in several organizations is favoring the growth of the market during the forecast period.

Data Bridge Market Research analyses that the customer journey analytics market is expected to reach USD 15,116.06 million by 2030, which is USD 3,468.99 million in 2022, at a CAGR of 20.20% during the forecast period. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.

North America Customer Journey Analytics Market Scope and Segmentation

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente se refiere a la estimación del comportamiento del cliente en los puntos de contacto y en el tiempo para determinar cómo el comportamiento del consumidor afecta los resultados del comportamiento. Los métodos para el análisis del recorrido del cliente son el análisis en tiempo real, el análisis predictivo y la segmentación de clientes. El análisis del recorrido del cliente se utiliza para ayudar a las organizaciones a mejorar y activar la interacción a lo largo del recorrido del cliente con su interfaz colaborativa y accesible.

Mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

Conductores

• Aumento de la adopción de big data y análisis de datos

Se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. El análisis de datos es el proceso de analizar datos brutos para extraer conclusiones y ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento. Las empresas emplean análisis de datos y big data para tener una sólida plataforma de análisis del recorrido del cliente, donde las empresas recopilan las acciones de los usuarios en una base de datos central para desarrollar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Como resultado, un aumento en la demanda de servicios de análisis del recorrido del cliente. Por ejemplo, ZDNet, que es un sitio web de noticias de tecnología empresarial con sede en EE. UU., ha informado que se anticipa que el mercado de análisis de big data alcance los $ 103 mil millones para 2023. Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse la demanda del mercado de análisis del recorrido del consumidor.

• Uso creciente del análisis del recorrido del cliente en el sector minorista

Se prevé que el sector minorista crezca a un ritmo significativo gracias al uso de análisis del recorrido del cliente debido a la creciente adopción de tecnología en la industria, ya que la retroalimentación del cliente desempeña un papel importante en el sector minorista. Ahora, los clientes prefieren especialmente el canal en línea en comparación con otros canales fuera de línea en el sector minorista. Por lo tanto, se espera que el uso creciente del análisis del recorrido del cliente en el sector minorista impulse la demanda del mercado de análisis del recorrido del consumidor.

Oportunidades

• Creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial es una tendencia importante que está ganando popularidad en el mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La inteligencia artificial se utiliza como un elemento de una estrategia integral de transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos del cliente, acelerar la toma de decisiones basada en datos, automatizar el trabajo y aumentar la capacidad de respuesta. Como resultado de todos estos factores, aumenta la demanda de análisis del recorrido del cliente, lo que creará oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado.

• Aumento del lanzamiento de productos por parte de los principales actores del mercado para salvaguardar cada interacción

Los lanzamientos de productos y otras innovaciones avanzadas de los principales actores del mercado ofrecen además amplias oportunidades de crecimiento para el mercado. Por ejemplo, NICE ha lanzado las nuevas capacidades integradas entre Microsoft Teams y NICE inContact CXone en 2021. Con este lanzamiento, permitirán la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Este nuevo lanzamiento permitirá a los clientes proteger cada interacción.

. Restricciones

• Preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos

Se prevé que las preocupaciones por la seguridad aumenten aún más en los próximos años. El impacto económico de los delitos cibernéticos ha aumentado y el tiempo que lleva resolverlos se ha duplicado. El aumento de datos de numerosas fuentes es difícil para varias brigadas de TI. Las empresas están recopilando datos a través de varios puntos de contacto. Estos datos pueden incluir preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre servicios, productos y plataformas de comunicación. Por lo tanto, el aumento de las preocupaciones por la privacidad obstaculizará el crecimiento del mercado.

 Este informe de mercado sobre análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado por categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• En 2021, Genesys, una empresa de software con sede en EE. UU., adquirió Pointillist y Exceed.ai por un monto no revelado. Pointillist, empresa con sede en EE. UU. que ofrece a las empresas centradas en el cliente la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente. Exceed.ai, una plataforma de marketing y ventas conversacionales con sede en EE. UU. A través de esta adquisición, Genesys tiene como objetivo mejorar las experiencias de los empleados y los clientes en el lugar de trabajo con análisis de recorridos para marketing y ventas.
• En 2021, Teradata anunció la disponibilidad global de Teradata Vantage Customer Experience a través de una asociación con Celebrus. Vantage CX. Con esta asociación, Celebrus. Vantage CX permite a las organizaciones ofrecer experiencias relevantes y personalizadas en tiempo real en todos los puntos de contacto e interacciones con los clientes.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

El mercado de análisis del recorrido del cliente está segmentado en función de los componentes, la interacción, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido de las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Componente

• Soluciones
• Servicios
• Servicios gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Redes sociales
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

 Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de campañas
• Segmentación y focalización de clientes
• Otros

Usuario final

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y Hostelería
• Energía y servicios públicos
• Otros

Análisis y perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y usuario final como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Estados Unidos, Canadá y México en América del Norte.

Estados Unidos domina el mercado de análisis de la experiencia del cliente debido a la fuerte presencia de grandes empresas en este país. Además, el aumento de las inversiones y las asignaciones presupuestarias para los medios digitales y el marketing por parte de las empresas canadienses y estadounidenses aumentará aún más el crecimiento del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación del mercado que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Los puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter, los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas globales y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.   

Análisis de la cuota de mercado del panorama competitivo y del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Oracle (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Salesforce, Inc. (Estados Unidos)
• NIZA (EE.UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Genesys (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Teradata (Estados Unidos)
• ALTERIAN (EE.UU.)
• en Quba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (Estados Unidos)
• Soluciones globales de Servion (India)
• CallMiner (Estados Unidos)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica, LP (EE.UU.)
• FirstHive (Estados Unidos)
• CaliberMind (Estados Unidos)
• Amperity, Inc. (Estados Unidos)
• Cerebri AI Inc. (Estados Unidos) 

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