Informe de análisis del tamaño, la participación y las tendencias del mercado de la hostelería inteligente en EE. UU.: panorama general del sector y pronóstico hasta 2032

Tamaño del mercado de la hostelería inteligente

• El tamaño del mercado de hotelería inteligente de EE. UU. se valoró en USD 4.820 millones en 2024  y se espera que alcance  los USD 21.270 millones para 2032 , con una CAGR del 20,4 % durante el período de pronóstico.
• El crecimiento del mercado está impulsado principalmente por la creciente adopción de tecnologías inteligentes en el sector hotelero, incluidos dispositivos habilitados para IoT, servicios para huéspedes impulsados por IA y sistemas de automatización avanzados, que mejoran la eficiencia operativa y las experiencias de los huéspedes.
• La creciente demanda de los consumidores de servicios de hospitalidad personalizados, fluidos e impulsados por la tecnología está posicionando a las soluciones de hospitalidad inteligentes como una piedra angular de las operaciones hoteleras y de viajes modernas.

Análisis del mercado de la hostelería inteligente

• Las soluciones de hotelería inteligente, que abarcan software y servicios para la automatización, la gestión de huéspedes y la eficiencia operativa, se están volviendo parte integral de la industria hotelera de EE. UU. debido a su capacidad de ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes, capacidades de gestión remota e integración con ecosistemas inteligentes.
• El aumento de la demanda está impulsado por las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad, mayor seguridad y servicios sin contacto, especialmente después de la pandemia, junto con la rápida transformación digital de hoteles, cruceros y yates de lujo.
• Estas tecnologías permiten un procesamiento avanzado de datos y análisis en tiempo real, lo que proporciona conocimientos más profundos sobre las preferencias de los huéspedes, la eficiencia operativa y las necesidades de mantenimiento predictivo.
• Las soluciones impulsadas por IA, como conserjes virtuales y chatbots, analizan el comportamiento de los huéspedes para ofrecer servicios personalizados, como configuraciones de habitaciones personalizadas o recomendaciones gastronómicas.
• El segmento de software dominó la mayor participación en los ingresos del mercado con un 62,3 % en 2024, impulsado por la adopción generalizada de software de gestión hotelera, incluidos los sistemas de gestión de propiedades (PMS), la gestión de la experiencia de los huéspedes y los sistemas de seguridad integrados, que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.

Alcance del informe y segmentación del mercado de la hostelería inteligente   

Tendencias del mercado de la hostelería inteligente

“Aumento de la integración de las tecnologías de IA e IoT”

• El mercado estadounidense de hotelería inteligente está experimentando una tendencia significativa hacia la integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las cosas (IoT).
• Estas tecnologías permiten un procesamiento avanzado de datos y análisis en tiempo real, lo que proporciona conocimientos más profundos sobre las preferencias de los huéspedes, la eficiencia operativa y las necesidades de mantenimiento predictivo.
• Las soluciones impulsadas por IA, como conserjes virtuales y chatbots, analizan el comportamiento de los huéspedes para ofrecer servicios personalizados, como configuraciones de habitaciones personalizadas o recomendaciones gastronómicas.
  • Por ejemplo, las empresas están desarrollando plataformas impulsadas por IA que optimizan las operaciones hoteleras al predecir períodos de máxima demanda o automatizar la gestión energética en función de los patrones de ocupación.
• Los dispositivos habilitados para IoT, como termostatos inteligentes y sistemas de iluminación, mejoran las experiencias de los huéspedes al permitir el control remoto de los entornos de las habitaciones a través de aplicaciones móviles.
• Esta tendencia está aumentando el atractivo de las soluciones de hospitalidad inteligente tanto para los huéspedes como para los operadores, impulsando su adopción en hoteles, cruceros y yates de lujo.

Dinámica del mercado de la hostelería inteligente

Conductor

Creciente demanda de experiencias personalizadas para los huéspedes y servicios sin contacto

• La creciente demanda de los consumidores de servicios de hospitalidad personalizados y sin interrupciones, como registros móviles, llaves digitales para habitaciones y comodidades personalizadas, es un impulsor clave para el mercado de hospitalidad inteligente de EE. UU.
• Los sistemas de hospitalidad inteligentes mejoran la seguridad y la comodidad de los huéspedes a través de funciones como pagos sin contacto, servicios de conserjería virtual y quioscos de auto check-in, impulsados por las preferencias posteriores al COVID-19 de un contacto físico mínimo.
• Las presiones regulatorias para la eficiencia energética y la sostenibilidad en el sector hotelero de EE. UU. están fomentando la adopción de sistemas habilitados para IoT para la gestión de recursos.
• La proliferación de la tecnología 5G y las plataformas basadas en la nube favorecen una transmisión de datos más rápida y escalable, lo que permite servicios avanzados en la habitación y la interacción de los huéspedes en tiempo real.
• Las cadenas hoteleras y los operadores de lujo están integrando cada vez más tecnologías inteligentes como características estándar para satisfacer las expectativas de los huéspedes y mejorar el valor de la propiedad.

Restricción/Desafío

Altos costos de implementación y preocupaciones sobre la privacidad de los datos

• La elevada inversión inicial en hardware, software y sistemas de integración hotelera inteligente supone una barrera importante, en particular para los hoteles y operadores más pequeños del mercado estadounidense.
• La modernización de propiedades antiguas, como hoteles patrimoniales y boutique, con tecnologías inteligentes puede ser compleja y costosa debido a limitaciones arquitectónicas.
• Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos son un desafío importante, ya que los sistemas de hotelería inteligente recopilan datos confidenciales de los huéspedes, incluida información personal y detalles de pago, lo que aumenta los riesgos de infracciones o uso indebido.
• El cumplimiento de las regulaciones de protección de datos de EE. UU., como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), agrega complejidad para los operadores que administran datos en múltiples plataformas.
• Estos factores pueden disuadir la adopción en segmentos sensibles a los costos o regiones con mayor conciencia de la privacidad, lo que podría limitar el crecimiento del mercado.

Alcance del mercado de la hospitalidad inteligente

El mercado está segmentado en función de la oferta, la implementación, el tipo de hotel y la aplicación.

• Ofreciendo

En cuanto a la oferta, el mercado estadounidense de hotelería inteligente se segmenta en software y servicios. El segmento de software dominó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 62,3 % en 2024, impulsado por la adopción generalizada de software de gestión hotelera, incluyendo sistemas de gestión de propiedades (PMS), gestión de la experiencia del huésped y sistemas de seguridad integrados, que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.

Se prevé que el segmento de servicios experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de servicios profesionales como integración de sistemas, consultoría, soporte y mantenimiento. Estos servicios garantizan una implementación fluida y la optimización continua de soluciones de hotelería inteligente, satisfaciendo las necesidades cambiantes del sector.

• Por implementación

En función de su implementación, el mercado estadounidense de hotelería inteligente se segmenta en la nube y en instalaciones locales. El segmento de la nube dominó el mercado con una cuota de mercado del 68,7 % en 2024, gracias a su flexibilidad, escalabilidad y rentabilidad, atractivas para hoteles de todos los tamaños. Las soluciones basadas en la nube permiten acceso remoto, actualizaciones en tiempo real e integración con tecnologías de IoT e IA, lo que mejora la agilidad operativa y la experiencia del huésped.

Se prevé que el segmento de alojamiento local experimente un crecimiento sostenido entre 2025 y 2032, a medida que las grandes cadenas hoteleras y los hoteles de lujo priorizan soluciones robustas, seguras y personalizables. Las implementaciones locales ofrecen un mayor control sobre los datos confidenciales de los huéspedes, abordando así las preocupaciones de privacidad y seguridad de datos cruciales para el sector hotelero.

• Por tipo de hotel

Según el tipo de hotel, el mercado estadounidense de hotelería inteligente se segmenta en hoteles de negocios, hoteles históricos y boutique, resorts y spas, entre otros. El segmento de hoteles de negocios representó la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 45,2 % en 2024, impulsado por la alta demanda de tecnologías inteligentes como el check-in móvil, la entrada sin llave y los sistemas de comunicación integrados que satisfacen las necesidades de comodidad y conectividad de los viajeros de negocios.

Se prevé que el segmento de resorts y spas experimente el mayor crecimiento entre 2025 y 2032, impulsado por la creciente demanda de experiencias personalizadas e inmersivas. La integración de controles de habitaciones basados en IoT, servicios de conserjería con IA y sistemas de eficiencia energética en resorts y spas de lujo mejora la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa.

• Por aplicación

Según su aplicación, el mercado estadounidense de la hostelería inteligente se segmenta en hoteles, cruceros, yates de lujo, entre otros. El segmento hotelero obtuvo la mayor cuota de mercado en ingresos, con un 78,6 % en 2024, impulsado por la adopción generalizada de tecnologías inteligentes, como sistemas de gestión de propiedades, registro de entrada automatizado y servicios de conserjería virtual, para satisfacer las expectativas de los huéspedes de una experiencia fluida y sin contacto.

Se prevé que el segmento de cruceros experimente un rápido crecimiento entre 2025 y 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) proyectada del 21,8 %. Este crecimiento se debe a la creciente integración de tecnologías de IoT e IA para la gestión del servicio al cliente en tiempo real, la navegación a bordo y el entretenimiento personalizado, lo que mejora la experiencia general del crucero y optimiza los costes operativos.

Cuota de mercado de la hostelería inteligente

La industria hotelera inteligente está liderada principalmente por empresas bien establecidas, entre las que se incluyen:

• Corporación NEC (Japón)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (China)
•  IBM (EE.UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
•  Siemens (EE. UU.)
•  Schneider Electric (Francia)
•  Johnson Controls (Irlanda)
•  Honeywell International Inc. (EE. UU.)
•  Oracle (EE. UU.)
•  Información (EE. UU.)
•  Winhotel Solution SL (España)
•  WiSuite (EE. UU.)
•  Qualsoft (India)
•  SAMSUNG (Corea del Sur)
•  HOTELES BLAZON (EAU)
•  Snap One, LLC (EE. UU.)
•  Guestline (Reino Unido)
•  lechos de nubes (EE. UU.)
• Recepción en cualquier lugar (EE. UU.)

¿Cuáles son los desarrollos recientes en el mercado de hotelería inteligente de EE. UU.?

• En julio de 2025, el mercado estadounidense de la hostelería inteligente continúa acelerando la adopción de tecnologías sin contacto, una tendencia impulsada por los eventos de salud globales y la evolución de las expectativas de los huéspedes. Los hoteles implementan cada vez más pagos móviles, servicios de conserjería virtual y quioscos de auto check-in para ofrecer experiencias más seguras y fluidas. Según datos recientes del sector, el 71 % de los huéspedes prefiere hoteles que ofrezcan tecnología de autoservicio, como llaves digitales para las habitaciones y check-in móvil. Este cambio refleja un movimiento más amplio hacia la minimización del contacto físico, la mejora de los protocolos de higiene y la optimización de la eficiencia operativa mediante la transformación digital.
• En noviembre de 2020, Oracle se asoció con Carmel Hotéis, un grupo hotelero brasileño, para implementar los servicios Oracle Hospitality OPERA Cloud en sus resorts y hoteles de negocios en Ceará. Esto convirtió a Carmel Hotéis en el primer grupo hotelero de Brasil en adoptar el sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube, que ofrece interfaces intuitivas, movilidad y soporte para múltiples propiedades. La colaboración refleja la estrategia más amplia de Oracle para expandir la adopción de la nube en el sector hotelero, optimizando las operaciones y mejorando la eficiencia del personal de primera línea; beneficios que repercuten en mercados globales, incluido EE. UU.
• En julio de 2020, Oracle lanzó OPERA Cloud, una plataforma hotelera unificada que integra la gestión de propiedades con las capacidades de ventas y gestión de eventos. Diseñada para optimizar las operaciones hoteleras, OPERA Cloud ofrece una solución móvil basada en la nube que simplifica la infraestructura de TI y mejora la experiencia de los huéspedes. Su interfaz intuitiva y su compatibilidad con múltiples propiedades ayudan a los hoteles a gestionar reservas, limpieza, reservas de grupos y planificación de eventos, todo desde un sistema centralizado. Esta innovación refleja el impulso estratégico de Oracle para modernizar el mercado hotelero estadounidense mediante una tecnología más inteligente y ágil.
• En mayo de 2020, IBM Corporation y Red Hat presentaron un conjunto de soluciones de edge computing adaptadas a la era 5G, anunciadas durante la conferencia Think Digital de IBM. Estas ofertas permiten a las empresas y proveedores de telecomunicaciones implementar y gestionar cargas de trabajo de IA, IoT y análisis en el edge, reduciendo la latencia y mejorando la capacidad de respuesta. Basada en Red Hat OpenShift, la plataforma es compatible con entornos híbridos multicloud y permite obtener información en tiempo real de diferentes sectores, incluyendo la hostelería inteligente, donde los servicios habilitados para el edge mejoran la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.
• En marzo de 2020, Honeywell International Inc. presentó el termostato inalámbrico EMS e7w, un dispositivo inteligente alimentado por batería, diseñado para mejorar la eficiencia energética en las habitaciones de hotel. Con sensores integrados de ocupación, temperatura y humedad, se integra a la perfección con el sistema de gestión de energía (EMS) en red INNCOM para optimizar el rendimiento de la climatización. Este termostato avanzado permite un ahorro energético del 25 al 40 %, es compatible con la conectividad inalámbrica ZigBee® y ofrece una instalación flexible, ideal para habitaciones que cumplen con la ADA. Con informes de datos en tiempo real y compatibilidad con el software INNcontrol, el e7w amplía la cartera de sistemas EMS de Honeywell, promoviendo la sostenibilidad y la eficiencia operativa en el sector hotelero estadounidense.

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