Rapport d'analyse de la taille, de la part et des tendances du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens mondiaux – Aperçu du secteur et prévisions jusqu'en 2032

Taille du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

• La taille du marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens était évaluée à 9,64 milliards USD en 2024  et devrait atteindre  208,01 milliards USD d'ici 2032 , à un TCAC de 46,80 % au cours de la période de prévision.
• La croissance du marché est largement alimentée par les initiatives gouvernementales croissantes visant à améliorer la prestation de services publics et l'adoption croissante des technologies d'IA pour un engagement citoyen efficace et le développement de villes intelligentes.
• La demande croissante d'automatisation et de prise de décision basée sur les données dans l'administration publique entraîne l'adoption de solutions d'IA pour améliorer la transparence, réduire les coûts opérationnels et accroître la satisfaction des citoyens.

Analyse du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

• Le marché se développe rapidement à mesure que les gouvernements et les organisations du secteur public adoptent de plus en plus l'intelligence artificielle pour rationaliser les services aux citoyens et améliorer l'efficacité de la prestation de services.
• Des technologies avancées telles que le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique sont intégrées aux plateformes de services aux citoyens pour améliorer la qualité des interactions et automatiser les tâches de routine.
• L'Amérique du Nord est en tête du marché de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens avec la plus grande part de revenus en 2024, grâce à de vastes initiatives de transformation numérique du gouvernement et à des investissements dans des plateformes de services publics alimentées par l'IA.
• La région Asie-Pacifique devrait connaître le taux de croissance le plus élevé sur le marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens, grâce à l'augmentation des investissements gouvernementaux dans la transformation numérique, à l'urbanisation rapide et à l'adoption de l'IA dans les infrastructures publiques, les soins de santé et les initiatives de villes intelligentes dans des pays comme la Chine, l'Inde et le Japon.
• L'apprentissage automatique représente la plus grande part de marché en 2024, grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données pour obtenir des informations prédictives et une aide à la décision dans les services publics. Son adaptabilité aide les gouvernements à améliorer l'efficacité des services et la planification des politiques.

Portée du rapport et segmentation du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens  

Tendances du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

« Adoption croissante de l'IA conversationnelle dans les services aux citoyens »

• L'intelligence artificielle conversationnelle transforme les services aux citoyens en permettant aux gouvernements d'interagir avec le public via des chatbots et des assistants virtuels pilotés par l'IA qui fournissent une assistance 24h/24 et 7j/7.
• Cette technologie améliore l'accessibilité et réduit les temps d'attente, permettant aux citoyens d'accéder à l'information, de remplir des demandes et de recevoir des conseils sans intervention humaine.
• Les gouvernements utilisent l'IA conversationnelle pour gérer divers services tels que les demandes de renseignements fiscaux et les demandes de protection sociale, simplifiant ainsi les flux de travail administratifs.
  • Par exemple, GovTech de Singapour a déployé des chatbots qui aident les citoyens à naviguer efficacement sur les portails gouvernementaux, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
• Le traitement avancé du langage naturel permet à ces systèmes d'IA de comprendre plusieurs langues et dialectes, rendant les services publics plus inclusifs et améliorant l'efficacité opérationnelle

Dynamique du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

Conducteur

« La demande croissante de services publics efficaces et accessibles favorise l'adoption de l'IA »

• Le besoin croissant de services publics efficaces et accessibles stimule la croissance de l'IA dans les services aux citoyens
• L'IA automatise les tâches de routine et fournit des réponses instantanées, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience utilisateur
• Les chatbots IA peuvent gérer simultanément de grands volumes de demandes, garantissant ainsi une disponibilité 24h/24 et 7j/7 essentielle aux services publics
• Les gouvernements utilisent l’IA pour analyser les données afin de prendre de meilleures décisions et de fournir des services proactifs, améliorant ainsi l’allocation des ressources
  • Par exemple, la transformation numérique et les initiatives de ville intelligente favorisent l'intégration de l'IA, améliorant la transparence et réduisant les inefficacités, comme on le voit dans les projets de ville intelligente de Singapour, par exemple.

Retenue/Défi

« Les préoccupations relatives à la confidentialité des données et les obstacles techniques limitent l'intégration de l'IA dans les services aux citoyens »

• Les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données posent des défis importants, car l'IA du secteur public traite des informations personnelles sensibles qui nécessitent une protection robuste contre les violations et les utilisations abusives.
• Le respect de lois strictes en matière de protection des données exige des investissements substantiels dans la cybersécurité, ce qui peut être coûteux et techniquement complexe pour les gouvernements.
• L'intégration de l'IA à des systèmes informatiques hérités obsolètes entraîne des problèmes de compatibilité et augmente les coûts et la difficulté de déploiement de solutions d'IA avancées.
• La fracture numérique limite l'accès aux services d'IA pour certaines populations dépourvues de compétences numériques ou de technologie, risquant ainsi d'exclure des groupes vulnérables.
• La résistance au changement au sein des agences gouvernementales et les craintes de déplacement des employés ralentissent l'adoption de l'IA et nécessitent une gestion prudente pour garantir l'acceptation et une transition en douceur.

Portée du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

Le marché est segmenté en fonction de la technologie, de l’application, du composant et du déploiement.

• Par technologie

Sur le plan technologique, le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens est segmenté en apprentissage automatique, traitement du langage naturel et reconnaissance faciale par traitement d'images. En 2024, l'apprentissage automatique représente la plus grande part de marché, grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données pour obtenir des informations prédictives et une aide à la décision dans les services publics. L'adaptabilité de l'apprentissage automatique aide les gouvernements à améliorer l'efficacité des services et la planification des politiques.

Le segment du traitement du langage naturel devrait connaître le taux de croissance le plus rapide entre 2025 et 2032, alimenté par son utilisation croissante dans les chatbots d'IA et les assistants virtuels qui améliorent les interactions avec les citoyens en comprenant et en répondant à diverses langues et dialectes.

• Par application

En fonction des applications, le marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens est segmenté en gestion du trafic et des transports, santé, sécurité publique, services publics et services généraux. En 2024, le secteur de la santé dominera le marché en termes de chiffre d'affaires, en raison de la demande croissante de services de diagnostic, de gestion des patients et de télémédecine basés sur l'IA.

Le secteur de la sécurité publique devrait connaître le taux de croissance le plus rapide entre 2025 et 2032, grâce à l’adoption croissante de l’IA dans la surveillance, les interventions d’urgence et la prévention de la criminalité, améliorant ainsi la sécurité des citoyens et l’efficacité opérationnelle.

• Par composant

En fonction des composants, le marché est segmenté en solutions et services. Les solutions représentent la plus grande part de chiffre d'affaires en 2024, en raison de la demande de plateformes logicielles d'IA qui automatisent les tâches courantes et améliorent la prestation de services.

Le segment des services devrait connaître le taux de croissance le plus rapide entre 2025 et 2032, les gouvernements recherchant un soutien en matière de conseil, d’intégration et de maintenance pour déployer efficacement les technologies d’IA dans les services aux citoyens.

• Par déploiement

En fonction du déploiement, le marché est segmenté entre cloud et sur site. Le déploiement cloud détient la plus grande part de marché grâce à son évolutivité, sa rentabilité et sa facilité d'intégration aux infrastructures informatiques existantes du secteur public.

Le segment du déploiement sur site devrait connaître le taux de croissance le plus rapide entre 2025 et 2032, favorisé par les institutions accordant la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données dans les opérations gouvernementales sensibles.

Analyse régionale du marché de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

• L'Amérique du Nord est en tête du marché de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens avec la plus grande part de revenus en 2024, grâce à de vastes initiatives de transformation numérique du gouvernement et à des investissements dans des plateformes de services publics alimentées par l'IA.
• Les gouvernements de la région accordent la priorité à l'amélioration de l'efficacité de la prestation de services et à l'engagement des citoyens grâce à des technologies d'IA telles que les chatbots et l'analyse prédictive, soutenues par une maturité et un financement élevés de l'infrastructure informatique.
• Cette tendance est encore renforcée par de solides partenariats public-privé et l'adoption croissante de solutions d'IA basées sur le cloud, permettant des applications de services aux citoyens évolutives et sécurisées dans divers secteurs, notamment la santé, les transports et la sécurité publique.

Aperçu du marché de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens américains

Les États-Unis détiennent la plus grande part de marché en Amérique du Nord en 2024, grâce à l'adoption rapide de l'IA au sein des agences gouvernementales fédérales et étatiques, qui visent à améliorer l'expérience citoyenne. L'accent mis sur l'automatisation, les assistants virtuels et l'analyse de données grâce à l'IA améliore l'accessibilité des services et l'efficacité opérationnelle. Les programmes gouvernementaux numériques en cours et les investissements dans les infrastructures d'IA, ainsi que les initiatives de modernisation des systèmes existants, accélèrent la croissance du marché. De plus, les collaborations avec des fournisseurs de technologies de premier plan renforcent les capacités d'IA pour répondre aux défis complexes du secteur public.

Aperçu du marché de l'intelligence artificielle des services aux citoyens en Europe

Le marché européen devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, grâce aux engagements forts des gouvernements en faveur des services publics numériques et des cadres éthiques de l'IA. L'importance accordée par la région à la confidentialité des données et à la conformité réglementaire influence l'adoption de l'IA, avec des investissements dans un déploiement responsable de l'IA dans les secteurs de la santé, de la sécurité publique et des transports. L'urbanisation et les projets de villes intelligentes stimulent également la demande de services citoyens intelligents qui améliorent la gestion urbaine et l'allocation des ressources. L'intégration croissante de l'IA dans les services publics et les systèmes de protection sociale souligne la part de marché croissante de l'Europe.

Aperçu du marché de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens du Royaume-Uni

Le marché britannique devrait connaître sa plus forte croissance entre 2025 et 2032, propulsé par les stratégies gouvernementales visant à numériser les services publics et à améliorer l'engagement citoyen grâce à des plateformes basées sur l'IA. L'adoption de l'IA conversationnelle, de l'apprentissage automatique pour l'analyse des politiques et des outils de sécurité publique basés sur l'IA est en hausse. De plus, les initiatives visant à renforcer les compétences en IA et la confiance du public favorisent une intégration durable de l'IA. La solide infrastructure informatique du pays et son écosystème technologique dynamique améliorent les perspectives de marché pour les solutions d'IA adaptées aux services aux citoyens.

Aperçu du marché allemand de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens

L'expansion du marché allemand est soutenue par l'accent mis par le pays sur l'Industrie 4.0 et les programmes gouvernementaux intelligents visant à exploiter l'IA pour une efficacité administrative et des services centrés sur le citoyen. L'accent mis sur la sécurité des données et la gouvernance de l'IA encourage une adoption prudente mais constante. Parmi les applications clés figurent la gestion des soins de santé, le contrôle du trafic et les systèmes de sécurité publique basés sur l'IA. Le solide environnement allemand de recherche et d'innovation favorise le développement et le déploiement de l'IA dans le secteur public.

Analyse du marché de l'intelligence artificielle des services aux citoyens en Asie-Pacifique

La région Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide entre 2025 et 2032, portée par l'augmentation des investissements publics dans les infrastructures numériques et les initiatives d'IA dans des pays comme la Chine, l'Inde, le Japon et la Corée du Sud. L'accent mis par la région sur le développement des villes intelligentes, la gouvernance électronique et l'amélioration de la sécurité publique stimule la demande de services aux citoyens basés sur l'IA. L'urbanisation rapide, la pénétration croissante d'Internet et une population jeune et technophile contribuent également à la croissance dynamique du marché. Les collaborations des gouvernements avec des fournisseurs de solutions d'IA mondiaux et locaux favorisent le déploiement de services d'IA évolutifs dans l'ensemble du secteur public.

Aperçu du marché de l'intelligence artificielle pour les services aux citoyens en Chine

La Chine domine la région Asie-Pacifique avec la plus grande part de marché en 2024, grâce à des politiques gouvernementales dynamiques favorisant l'adoption de l'IA dans les services publics. Les vastes programmes gouvernementaux numériques du pays, combinés à une utilisation intensive de l'IA dans la sécurité sociale, les soins de santé et la gestion urbaine, soutiennent la croissance du marché. Les investissements de la Chine dans la recherche en IA et les entreprises nationales d'IA renforcent encore sa position, faisant du pays un pôle essentiel pour l'innovation et le déploiement de l'IA dans les services aux citoyens.

Aperçu du marché de l'intelligence artificielle des services aux citoyens japonais

La croissance du marché japonais est soutenue par l'accent mis par le gouvernement sur l'IA pour répondre aux défis sociaux tels que le vieillissement de la population et la congestion urbaine. Les applications de l'IA dans les domaines de la santé, de la gestion des catastrophes et des transports publics sont de plus en plus adoptées pour améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle. L'intégration de l'IA à la robotique et à l'IoT dans les services aux citoyens s'inscrit dans l'écosystème technologique avancé du Japon, favorisant ainsi une expansion constante du marché.

Part de marché de l'intelligence artificielle (IA) des services aux citoyens

L'industrie de l'intelligence artificielle (IA) des services aux citoyens est principalement dirigée par des entreprises bien établies, notamment :

• ADDO AI (Singapour)
• ServiceNow (États-Unis)
• Amazon Web Services, Inc. (États-Unis)
• Pegasystems Inc. (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• NVIDIA Corporation (États-Unis)
• Accenture (Irlande)
• Intel Corporation (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Tata Consultancy Services Limited (Inde)
• Hyland Software, Inc. (États-Unis)
• Fujitsu (Japon)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (Chine)
• Wipro (Inde)
• Infosys Limited (Inde)
• Newgen Software Technologies Limited (Inde)
• ALLERIN TECH PVT LTD (Inde)
• AntWorks (Singapour)
• Genesys (États-Unis)

Derniers développements sur le marché mondial de l'intelligence artificielle (IA) pour les services aux citoyens

• En juin 2024, Amazon Web Services, Inc. a investi 4 millions de dollars dans un projet pilote avec HALO Trust visant à utiliser l'intelligence artificielle pour la détection des mines terrestres et des explosifs en Ukraine. Cette initiative vise à accélérer l'identification des objets dangereux, améliorant ainsi considérablement la sécurité et l'efficacité des opérations de déminage. En intégrant des méthodes de détection basées sur l'IA, le projet vise à réduire les risques humains et le temps d'intervention. Le succès de ce programme pourrait établir une nouvelle norme pour les efforts de déminage humanitaire à l'échelle mondiale, en favorisant l'adoption de l'IA dans les opérations de terrain dangereuses.
• En juin 2024, Salesforce, Inc. a lancé sa division Secteur Public en Inde, axée sur l'accélération de la transformation numérique des agences gouvernementales et des organisations du secteur public. S'appuyant sur son infrastructure cloud propriétaire Salesforce Einstein AI et Hyperforce, la division vise à renforcer l'engagement citoyen et à optimiser la prestation de services. Cette initiative stratégique s'inscrit dans les objectifs du gouvernement indien en matière de gouvernance intelligente et d'amélioration de l'efficacité des services publics. Cette initiative devrait stimuler l'adoption d'outils basés sur l'IA dans le secteur public, transformant ainsi les interactions des citoyens avec les services gouvernementaux.
• En avril 2024, Collibra a lancé AI Governance et Collibra AI, composants intégrés de sa plateforme de Data Intelligence. Ces innovations visent à améliorer la gestion et la gouvernance des modèles d'IA en automatisant les processus de qualité des données grâce à une technologie d'IA générative. Ces outils sont conçus pour améliorer la transparence, la conformité et l'efficacité opérationnelle dans les environnements axés sur les données. En simplifiant les tâches complexes de supervision de l'IA, Collibra vise à permettre aux organisations d'exploiter l'IA en toute confiance tout en respectant des normes de gouvernance strictes. Ce développement renforce la position de Collibra sur le marché en pleine évolution de la gouvernance des données.

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