Global Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Customer Journey Analytics Market Analysis and Size

Customer journey analytics  provides a toolkit to business intelligence and knowledge science groups that facilitate them sew and analyze cross-channel knowledge. Its capabilities deliver context and clarity to the advanced multichannel client journey. This context, once paired with tools like SQL and Analysis space, give unjust insight into the way to take away pain points from the client conversion method and deliver positive experiences within the moments that matter the foremost.

The global customer journey analytics market was valued at USD 9.96 billion in 2022 and is expected to reach USD 41.70 billion by 2030, registering a CAGR of 19.6% during the forecast period of 2023-2030. “Software” dominates the component segment of the global customer journey analytics market due to demand for consumer analytics dashboard systems. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.

Customer Journey Analytics Market Scope and Segmentation

Définition du marché

L'analyse du parcours client consiste à tisser ensemble chaque point de contact avec lequel un consommateur interagit sur plusieurs canaux. L'analyse du parcours client fournit aux spécialistes du marketing et aux professionnels de l'expérience client un outil unique et important pour comprendre et interagir avec chaque consommateur à un endroit particulier. On peut déterminer les pérégrinations les plus importantes des consommateurs et hiérarchiser ces ouvertures qui ont un impact considérable sur les prétentions commerciales en analysant d'énormes points de données en temps réel.

Dynamique du marché mondial de l'analyse du parcours client

Conducteurs

• Besoin croissant d'offrir une meilleure expérience client

La récente révolution technologique et numérique a entraîné une révolution des clients en termes de changements dans les actions, les choix et les modes d'achat. Les clients ne fondent plus leur fidélité sur le prix ou le produit. Au contraire, ils restent fidèles aux entreprises en raison de l'expérience qu'elles vivent. L'expérience client englobe tous les aspects de la réussite d'une entreprise : la qualité du service client, bien sûr, mais aussi la publicité, l'emballage, les caractéristiques des produits et services, la facilité d'utilisation et la capacité de confiance. Une expérience client exceptionnelle est l'avantage concurrentiel élégant qu'une entreprise peut obtenir. L'expérience client a pris de l'importance au cours de la dernière décennie et est désormais considérée comme le principal champ de bataille concurrentiel pour les entreprises de tous les secteurs. Des services financiers et des télécommunications aux soins de santé et au commerce de détail, il est désormais reconnu qu'une expérience client exceptionnelle peut avoir un impact significatif sur les problèmes commerciaux, tels que la part de marché, la rétention et la valeur de continuité des clients.

• Augmentation du nombre d'industries à l'échelle mondiale

Le nombre croissant de petites et moyennes entreprises dans le monde entier est l'un des principaux facteurs favorisant la croissance du marché. En d'autres termes, le nombre croissant de banques, de services financiers et d'assurances (BFSI), de gouvernements et du secteur public, de soins de santé et de sciences de la vie, de fabrication, de vente au détail et de commerce électronique, de télécommunications et d'industries informatiques influence directement le taux de croissance du marché.

Opportunités

• Augmentation de la demande de parcours client en temps réel

À l'ère du numérique et du big data, les données peuvent être structurées ou non structurées, et la plupart d'entre elles se trouvent à l'extérieur des entreprises. Il est donc devenu essentiel de disposer d'une plate-forme pouvant être utilisée pour intégrer diverses informations client. Aujourd'hui, les entreprises ont besoin d'une plate-forme complète d'analyse des voyages des clients capable de collecter un volume élevé de données client en temps réel pour fournir des informations significatives. Cela peut assimiler les données, les structurer, les mettre à jour, fournir une capacité d'exploration, identifier et estimer divers modèles et aider à formuler rapidement des opinions fondées sur la connaissance. L'analyse des voyages des clients offre des couches qui permettent aux pharmaciens d'explorer les données pour comprendre les besoins des clients et les tendances de conception, et d'en tirer des informations précieuses à l'aide de styles d'analyse connus, tels que l'optimisation des ventes et du marketing, l'optimisation des coûts, la gestion des risques et l'analyse des réseaux sociaux. Les derniers outils d'analyse et de données devraient offrir des opportunités de croissance pour analyser les données au profit des clients et de la demande.

Contraintes/Défis

• Difficulté à quantifier le retour sur investissement (ROI) de l'expérience client

Toutes les entreprises veulent mesurer et gérer leurs efforts avec des chiffres. Quantifier le retour sur investissement (ROI) de l'expérience client est le défi le plus difficile pour les responsables de l'expérience client, mais il est plus important pour les marques de justifier les résultats financiers. Les entreprises de toutes tailles ont du mal à relier les clients et les déplacements aux KPI essentiels à l'entreprise, tels que le profit, le taux de désabonnement et le coût de service. L'entreprise est confrontée à une incapacité à mesurer l'impact de l'expérience client sur les problèmes commerciaux, ce qui rend difficile la sécurisation d'un budget pour l'expérience client. Les entreprises qui ont du mal à quantifier le retour sur investissement (ROI) de l'expérience client signalent des budgets stagnants ou de faibles baisses. Sans fonds, les responsables de l'expérience client ne peuvent pas investir dans la technologie nécessaire pour mesurer et améliorer efficacement l'expérience client. Investir dans l'expérience client apporte un fort retour sur investissement. Une grande quantité de bases de données structurées et non structurées représentent des fonds importants, tels que des ploutocrates, du temps et des travailleurs, à analyser. Cela crée des problèmes qui bloquent le retour sur investissement optimal (ROI) des analyses de parcours client.

• Préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données

Les failles de sécurité devraient encore s'aggraver à l'avenir. En quatre ans, l'impact financier des cybercrimes a été multiplié par près de 78 et le temps nécessaire pour résoudre les cyberattaques a doublé. L'augmentation des données provenant de diverses sources est difficile pour de nombreuses brigades informatiques. Les associations collectent des données via plusieurs points de contact et les mesurent de près. Les données similaires, qui sont utilisées dans le support et les expéditions, peuvent inclure une variété de types de données, telles que des informations publiques, des big data et des petites données collectées auprès des clients. Ces données peuvent inclure des mandats, des préférences individuelles et des informations de contact simplifiées sur les produits, les services et les plateformes de communication. Par conséquent, les marchands doivent assurer une sécurité des données de haut niveau pour maintenir la confiance des clients.

Ce rapport sur le marché mondial de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché mondial de l'analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact et scénario actuel du marché en cas de pénurie de matières premières et de retards d'expédition

Data Bridge Market Research propose une analyse de haut niveau du marché et fournit des informations en tenant compte de l'impact et de l'environnement actuel du marché en matière de pénurie de matières premières et de retards d'expédition. Cela se traduit par l'évaluation des possibilités stratégiques, la création de plans d'action efficaces et l'assistance aux entreprises dans la prise de décisions importantes.

Outre le rapport standard, nous proposons également une analyse approfondie du niveau d'approvisionnement à partir des retards d'expédition prévus, de la cartographie des distributeurs par région, de l'analyse des produits de base, de l'analyse de la production, des tendances de la cartographie des prix, de l'approvisionnement, de l'analyse des performances des catégories, des solutions de gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement, de l'analyse comparative avancée et d'autres services d'approvisionnement et de soutien stratégique.

Impact attendu du ralentissement économique sur les prix et la disponibilité des produits

Lorsque l'activité économique ralentit, les industries commencent à souffrir. Les effets prévus du ralentissement économique sur les prix et l'accessibilité des produits sont pris en compte dans les rapports d'analyse du marché et les services de renseignements fournis par DBMR. Grâce à cela, nos clients peuvent généralement garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, projeter leurs ventes et leurs revenus et estimer leurs dépenses de profits et pertes.

Développements récents

• En janvier 2021, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités interconnectées entre NICE dans Contact CUSTOMER EXPERIENCEone et Microsoft Brigades, permettant l'enregistrement en temps réel ainsi que la courtoisie avec une gamme d'opérations affiliées. Ce lancement de nouvelles fonctionnalités permettra aux clients de protéger chaque commerce à l'aide de services vocaux mondiaux de qualité opérateur
• En décembre 2020, Genesys a lancé Genesys Digital, une nouvelle unité commerciale de Genesys. Genesys Digital se concentrera sur la capacité des entreprises à suivre le rythme de l'évolution des préférences des consommateurs en matière d'engagement numérique tout au long du parcours client, qu'il s'agisse d'utiliser le chat Web pour une demande de renseignements, de cataloguer un rendez-vous via un manuel ou de saisir des soins à partir d'un chatbot
• En novembre 2020, SAP a finalisé l'adhésion d'Emarsys, un fournisseur de plateforme d'engagement client omnicanal. Les produits Emarsys seront ajoutés au portefeuille SAP Client Experience. L'ajout des produits Emarsys au portefeuille SAP Client Experience permettra à SAP d'engager les clients et de fournir des engagements omnicanaux hyperactifs et fondés en temps réel.

Portée du marché mondial de l'analyse du parcours client

Le  marché mondial de l'analyse du parcours client est segmenté en fonction du composant, du mode de déploiement des interactions, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant  

• Solution
• Services

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• Web
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion de produit
• Gestion de la marque
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage de la clientèle
• Autres

Utilisateur final

• BFSI
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transport
• Commerce de détail et e-commerce
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives du marché mondial de l'analyse du parcours client

Le marché mondial de l’analyse du parcours client est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, composant, mode de déploiement d’interaction, taille de l’organisation, application et utilisateur final, comme référencé ci-dessus.

Les régions couvertes par le marché mondial de l'analyse du parcours client sont l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique. Les pays couverts par le rapport sur le marché mondial de l'analyse du parcours client sont les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Brésil, l'Argentine, le reste de l'Amérique du Sud, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la France, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse, la Turquie, la Russie, le reste de l'Europe, le Japon, la Chine, l'Inde, la Corée du Sud, l'Australie, Singapour, la Malaisie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et l'Afrique.

L’Amérique du Nord domine le marché mondial de l’analyse du parcours client en raison de l’augmentation de la demande pour le produit de la part des secteurs de l’électronique grand public et de la médecine, ainsi que des avancées technologiques dans la région.

L'Asie-Pacifique (APAC) devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision 2023-2030 en raison de la forte prévalence de l'émergence de nouveaux produits innovants dans la région. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis rencontrés en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte lors de l'analyse prévisionnelle des données de la région.

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché mondiales de l'analyse du parcours client

Le paysage concurrentiel du marché mondial de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les concurrents. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit et la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liée au marché mondial de l'analyse du parcours client

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de l'analyse du parcours client sont :

• Oracle (États-Unis)
•  Adobe. (États-Unis)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• NICE (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Google (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Genesys. (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Teradata. (États-Unis)
• Altérien. (États-Unis)
• Pointilliste. (États-Unis)
• à Quba (Afrique du Sud)
• Kitewheel (États-Unis)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• Thunderhead (Royaume-Uni)
• Servion Global Solutions (Inde)
• CallMiner. (États-Unis)
• NGDATA, Inc. (Belgique)
• Acoustique (États-Unis)
• FirstHive (États-Unis)
• CaliberMind (États-Unis)
• Amperity, Inc. (États-Unis)
• Cerebri AI (États-Unis)

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