Marché mondial des logiciels de gestion des connaissances – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2028

Quelle est la taille et le taux de croissance du marché mondial des logiciels de gestion des connaissances

• Selon l'analyse de la recherche sur le marché de Data Bridge La taille du marché mondial des logiciels de gestion des connaissances a été évaluée à18,68 milliards de dollars en 2025et devrait atteindre108,18 milliards de dollars en 2033, à unTCAC de24,55 %pendant la période de prévision
• L'augmentation du besoin de rétention et de satisfaction de la clientèle dans le monde fait partie des principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché des logiciels de gestion des connaissances. L'utilisation accrue de logiciels de gestion des connaissances pour la création, la reconnaissance, la collecte et la diffusion d'une grande quantité d'informations, mais de manière organisée, et la facilité d'accessibilité et les solutions efficaces dans le temps accélèrent la croissance du marché

Taille du marché et prévisions

• Valeur marchande mondiale (2025): USD18,68 milliards
• Valeur marchande prévue (2033): USD108,18 milliards
• Prévisions CAGR (2026-2033):24.55%

Quelles sont les principales tendances du marché des logiciels de gestion des connaissances

• L'augmentation de la popularité du logiciel propriétaire de ses différentes caractéristiques, y compris l'amélioration de la gouvernance, la satisfaction accrue de la clientèle, la diminution du temps de traitement des appels et la réduction des temps de formation, entre autres, influencent davantage le marché
• En outre, l'expansion des industries d'utilisation finale, l'augmentation des investissements, la numérisation rapide et l'augmentation des besoins en matière de gestion du contenu affectent positivement le marché des logiciels de gestion des connaissances
• L'Amérique du Nord a dominé le marché des logiciels de gestion du savoir avec une part des revenus de 42,05 % en 2025, sous l'effet de la transformation numérique rapide entre les entreprises, de l'adoption de logiciels d'entreprise basés sur le cloud et de la demande croissante de dépôts centralisés de connaissances entre les organisations aux États-Unis et au Canada.
• L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus rapide de 9,14 % entre 2026 et 2033, grâce à la numérisation rapide des entreprises, à l'expansion de l'infrastructure de l'informatique en nuage et à l'adoption croissante de plateformes de collaboration d'entreprises en Chine, au Japon, en Inde, en Corée du Sud et en Asie du Sud-Est.
• Le segment Mobile – Android Native a dominé le marché avec une part de 41,6% en 2025, car Android reste le système d'exploitation mobile le plus largement utilisé dans le monde, permettant aux entreprises de déployer des applications de gestion des connaissances pour de grandes effectifs

Portée du rapport et segmentation du marché des logiciels de gestion des connaissances    

Quelle est la tendance clé du marché des logiciels de gestion des connaissances

(en milliers de dollars)Intégration croissante des plates-formes de connaissances pilotées par l'IA et des outils de collaboration en nuage(en milliers de dollars)

• Le marché des logiciels de gestion des connaissances connaît une forte adoption de plates-formes de connaissances alimentées par l'IA qui permettent aux organisations de saisir, d'organiser et de diffuser automatiquement les connaissances de l'entreprise entre les départements et les canaux numériques
• Les fournisseurs mettent en place des plates-formes basées sur le cloud, évolutives et analytiques qui fournissent des capacités de recherche avancées, un marquage intelligent du contenu, des workflows automatisés et une intégration transparente avec les outils de collaboration d'entreprise
• La demande croissante pour l'accès centralisé à l'information, la collaboration à distance et le partage des connaissances en temps réel accélère le déploiement dans les environnements de soutien à la clientèle, de gestion des services de TI, de RH et de formation ministérielle
• Par exemple, des entreprises telles qu'IBM, Atlassian, Freshworks et Bloomfire améliorent leurs plateformes de gestion des connaissances grâce à la recherche d'IA, à des assistants conversationnels, à des recommandations de contenu automatisé et à des fonctions de collaboration intégrées.
• La nécessité croissante d'accélérer la prise de décisions, d'améliorer la productivité des employés et de conserver efficacement les connaissances est à l'origine de l'adoption de plates-formes de connaissances numériques modernes.
• Alors que les entreprises continuent de numériser les flux de travail et d'élargir les environnements de travail hybrides, les logiciels de gestion des connaissances demeureront essentiels pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la collaboration et l'apprentissage organisationnel.

Quels sont les principaux moteurs du marché des logiciels de gestion des connaissances

• Augmentation de la demande de dépôts centralisés de connaissances et de plates-formes de gestion de contenu pour rationaliser le partage de l'information et réduire les cloisonnements de connaissances entre les organisations
• Par exemple, en 2025, des entreprises de premier plan telles que SAP, OpenText et Atlassian ont élargi leurs offres de gestion des connaissances avec des moteurs de recherche alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail et des capacités d'analyse avancées.
• Adoption croissantetransformation numériqueles initiatives, les modèles de travail à distance et les outils de collaboration d'entreprise accroissent le besoin de solutions efficaces de gestion des connaissances aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique
• Les progrès dans le traitement des langues naturelles (NLP), les algorithmes d'apprentissage automatique et le traitement intelligent des documents améliorent la capacité des systèmes de gestion des connaissances de classer et de récupérer automatiquement les données de l'entreprise.
• L'utilisation accrue des portails en libre-service, des chatbots AI et des bases de connaissances automatisées de soutien crée une forte demande pour des plateformes de gestion des connaissances évolutives
• Soutenu par l'augmentation des investissements des entreprises dans les solutions numériques en milieu de travail, l'infrastructure de l'informatique en nuage et les écosystèmes logiciels d'entreprise, le marché des logiciels de gestion des connaissances devrait connaître une croissance soutenue à long terme

Quel facteur met en cause la croissance du marché des logiciels de gestion des connaissances

• Les coûts élevés de mise en œuvre et d'intégration associés aux plates-formes de gestion des connaissances d'entreprise limitent l'adoption parmi les petites et moyennes entreprises (PME)
• Par exemple, au cours des années 2024-2025, les organisations ont signalé des difficultés liées à la migration des données, à l'intégration des systèmes et aux coûts de personnalisation tout en déployant des plateformes de gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise.
• La complexité de la gestion d'un grand nombre de données non structurées, de la gouvernance du contenu et de la gestion du cycle de vie des connaissances accroît le besoin d'expertise et de formation spécialisées en TI.
• Une sensibilisation limitée dans les marchés émergents aux pratiques exemplaires de gestion des connaissances, aux stratégies de gouvernance des données et aux outils de collaboration numérique ralentit l'adoption du marché
• Concoursla collaboration des entreprisesles plateformes, les systèmes de gestion de documents et les outils de productivité axés sur l'IA créent une pression sur les prix et réduisent la différenciation entre les fournisseurs
• Pour relever ces défis, les entreprises se concentrent sur les modèles d'abonnement basés sur le cloud, l'automatisation axée sur l'IA, les cadres d'intégration simplifiés et l'amélioration de l'expérience utilisateur, ce qui permettra d'accélérer l'adoption mondiale de logiciels de gestion des connaissances

Comment le marché des logiciels de gestion des connaissances est-il segmenté

Le marché est segmenté sur la base detype, type de déploiement et type d'organisation.

• Par type

Sur la base du type, le marché des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en Mobile – Android Native, Mobile – iOS Native et autres. Le segment Mobile – Android Native a dominé le marché avec une part de 41,6% en 2025, car Android reste le système d'exploitation mobile le plus largement utilisé dans le monde, permettant aux entreprises de déployer des applications de gestion des connaissances pour de grandes effectifs. Les solutions de gestion des connaissances basées sur Android offrent une personnalisation flexible, une intégration transparente avec les systèmes d'entreprise, et la compatibilité avec une large gamme d'appareils, les rendant très adaptés aux équipes de service sur le terrain, aux agents de soutien à la clientèle et aux employés mobiles. Les organisations utilisent de plus en plus des plateformes basées sur Android pour fournir des ressources de formation, des guides de dépannage et de la documentation interne directement aux employés.

Le segment Mobile – iOS Native devrait croître au rythme le plus rapide de CAGR de 2026 à 2033, en raison de l'adoption croissante d'appareils Apple dans les entreprises, en particulier dans les secteurs des services informatiques, des soins de santé, des finances et des médias. Des normes de sécurité élevées, une meilleure expérience des utilisateurs et une meilleure intégration avec les outils de gestion de la mobilité d'entreprise accélèrent l'adoption d'applications de gestion des connaissances basées sur iOS.

• Par type de déploiement

Sur la base du type de déploiement, le marché est segmenté en On-Lises, Cloud, Hybrid, et autres. Le segment Cloud a dominé le marché avec une part de 45,8 % en 2025, en raison de la demande croissante de plates-formes de gestion des connaissances évolutives, rentables et facilement accessibles. Les solutions de gestion des connaissances basées sur le cloud permettent aux organisations de centraliser les connaissances de l'entreprise, de favoriser la collaboration à distance et d'offrir un accès en temps réel à des informations essentielles de n'importe où. Les entreprises adoptent de plus en plus le déploiement du cloud en raison de la réduction des coûts d'infrastructure, des mises à jour automatiques, de l'amélioration de l'accessibilité des données et de la facilité d'intégration avec les outils de collaboration d'entreprise tels que les systèmes CRM, les plateformes de gestion de projet et les logiciels de communication. De plus, les plateformes cloud fournissent des analyses avancées, des capacités de recherche axées sur l'IA et une catégorisation automatisée des connaissances, ce qui améliore considérablement la découverte des connaissances et la productivité des employés.

Le segment hybride devrait croître au TCAC le plus rapide de 2026 à 2033, car les organisations cherchent à équilibrer la sécurité des données avec la souplesse opérationnelle. Le déploiement hybride permet aux entreprises de conserver des données sensibles sur site tout en exploitant les capacités du cloud pour l'évolutivité, la collaboration et l'analyse avancée.

• Par type d'organisation

En fonction du type d'organisation, le marché des logiciels de gestion des connaissances est segmenté en petites et moyennes entreprises et grandes entreprises. Le segment des grandes entreprises a dominé le marché avec une part de 62,3 % en 2025, car les grandes organisations génèrent de vastes volumes de connaissances internes, de documentation opérationnelle, de matériel de formation et de ressources de soutien à la clientèle qui nécessitent une gestion efficace. Les plates-formes de gestion des connaissances aident les grandes entreprises à améliorer l'accessibilité de l'information, à rationaliser les flux de travail et à améliorer la collaboration entre les départements et les bureaux mondiaux. Ces organisations investissent aussi massivement dans des initiatives de transformation numérique, des écosystèmes logiciels d'entreprise et des plateformes de connaissances axées sur l'IA pour améliorer la prise de décisions et l'efficacité opérationnelle.

On s'attend à ce que le segment des petites et moyennes entreprises augmente au rythme le plus rapide, de 2026 à 2033, en raison de la sensibilisation accrue aux avantages de la gestion numérique des connaissances et de la disponibilité croissante de solutions en nuage abordables. Les PME adoptent des plates-formes de gestion des connaissances pour améliorer la collaboration des équipes, améliorer le service à la clientèle et préserver les connaissances organisationnelles tout en élargissant leurs activités.

Quelle région détient la plus grande part du marché des logiciels de gestion des connaissances

• L'Amérique du Nord a dominé le marché des logiciels de gestion du savoir avec une part des revenus de 42,05 % en 2025, sous l'effet de la transformation numérique rapide entre les entreprises, de l'adoption vigoureuse de logiciels d'entreprise basés sur le cloud et de la demande croissante de dépôts centralisés de connaissances entre les organisations aux États-Unis et au Canada. Les entreprises de tous les secteurs, comme les services informatiques, les banques, les soins de santé, les télécommunications et les services de consultation, adoptent largement des plateformes de gestion des connaissances pour améliorer l'accessibilité de l'information, rationaliser la collaboration interne et améliorer les processus décisionnels. La dépendance croissante à l'égard de la documentation numérique, des bases de connaissances sur le soutien à la clientèle et des outils de recherche alimentés par l'IA continue d'alimenter la demande de logiciels de gestion des connaissances dans les environnements ministériels, les établissements de recherche et les organismes de services.
• Les principales entreprises d'Amérique du Nord mettent en place des plateformes de gestion des connaissances de pointe intégrées à l'IA, à l'apprentissage automatique et au traitement des langues naturelles, permettant la découverte de contenu intelligent, la catégorisation automatisée des connaissances et l'amélioration des capacités de collaboration. Les investissements continus dans l'infrastructure cloud, les plateformes SaaS d'entreprise et les solutions numériques sur le lieu de travail renforcent encore le leadership technologique de la région et accélèrent l'expansion du marché
• Une forte concentration d'entreprises technologiques mondiales, de solides écosystèmes d'innovation et des investissements soutenus dans les technologies de l'information continuent de renforcer le leadership des entreprises nord-américaines sur le marché des logiciels de gestion du savoir, favorisant l'adoption à long terme dans les grandes entreprises, les PME et les organismes gouvernementaux.

U.S. Connaissance du marché des logiciels de gestion des connaissances

Les États-Unis sont le plus important contributeur en Amérique du Nord, appuyé par l'adoption de plates-formes SaaS d'entreprise, la mise en oeuvre croissante de bases de connaissances alimentées par l'IA et la demande croissante d'outils de collaboration numérique dans des secteurs comme les services informatiques, les finances, les soins de santé et le commerce de détail. Les organisations déploient de plus en plus de plates-formes de gestion du savoir pour centraliser l'information commerciale, améliorer la productivité des employés et améliorer les opérations de service à la clientèle. La présence de fournisseurs de technologie de premier plan, de solides écosystèmes de démarrage et l'adoption généralisée de solutions numériques en milieu de travail stimulent la demande de systèmes avancés de gestion des connaissances dans les entreprises et les organisations de services.

Aperçu du marché des logiciels de gestion du savoir au Canada

Le Canada contribue de façon importante à la croissance régionale, en raison de l'expansion des initiatives de transformation numérique, de l'adoption accrue d'outils de collaboration en nuage et de l'investissement croissant dans les solutions logicielles d'entreprise dans l'ensemble des industries. Les entreprises et les organisations gouvernementales mettent en place de plus en plus de plates-formes de gestion des connaissances pour rationaliser la documentation, améliorer la communication interne et préserver les connaissances institutionnelles. Des politiques gouvernementales favorables, une forte disponibilité des talents en TI et une adoption numérique accrue parmi les PME renforcent la croissance du marché partout au pays.

Marché des logiciels de gestion du savoir en Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus rapide de 9,14 %, de 2026 à 2033, grâce à la numérisation rapide des entreprises, à l'expansion de l'infrastructure de l'informatique en nuage et à l'adoption croissante de plateformes de collaboration d'entreprises en Chine, au Japon, en Inde, en Corée du Sud et en Asie du Sud-Est. La croissance croissante des services informatiques, des plateformes de commerce électronique, des startups technologiques et des opérations de soutien à la clientèle crée une forte demande d'outils de gestion des connaissances qui permettent un accès centralisé à l'information et un partage efficace des connaissances. L'expansion des environnements de travail à distance, des applications d'entreprise axées sur l'IA et des solutions numériques de main-d'oeuvre continue d'accélérer la nécessité de plates-formes évolutives de gestion des connaissances pour les entreprises de la région.

China Knowledge Management Software Market Insight

La Chine est le principal contributeur au marché Asie-Pacifique, soutenue par une transformation numérique rapide entre les entreprises, une forte croissance des services de cloud computing et une augmentation des investissements dans les écosystèmes logiciels des entreprises. Les entreprises adoptent largement des plates-formes de gestion des connaissances pour gérer de grands volumes d'information opérationnelle, de documentation technique et de données sur le service à la clientèle. La présence de grandes entreprises technologiques, l'expansion de l'infrastructure numérique et le soutien gouvernemental à l'innovation numérique renforcent encore la croissance du marché.

Japon Logiciel de gestion des connaissances Aperçu du marché

Le Japon affiche une croissance soutenue, soutenue par l'adoption de solutions informatiques d'entreprise, l'adoption de pratiques avancées en matière de partage des connaissances et l'accent croissant mis sur l'efficacité opérationnelle dans les grandes organisations. Les entreprises mettent en place des systèmes de gestion des connaissances pour améliorer la collaboration interne, préserver l'expertise organisationnelle et améliorer la continuité des activités. La demande croissante de plates-formes d'entreprise et de technologies numériques sur le lieu de travail grâce à l'IA favorise l'expansion à long terme du marché.

Inde Connaissance du marché des logiciels de gestion des connaissances

L'Inde devient un pôle de croissance majeur, grâce à l'expansion rapide des services informatiques, à l'adoption croissante de logiciels d'entreprise basés sur le cloud et à des initiatives croissantes de transformation numérique dans les entreprises et les secteurs gouvernementaux. Les organisations mettent de plus en plus en place des plates-formes de gestion des connaissances pour appuyer les grandes bases d'employés, améliorer les processus de formation et améliorer les capacités de soutien à la clientèle. L'augmentation de l'activité de démarrage, l'expansion de l'infrastructure technologique et la forte demande de solutions SaaS continuent d'accélérer l'adoption du marché partout au pays.

Corée du Sud Logiciel de gestion des connaissances Aperçu du marché

La Corée du Sud contribue de façon significative à la croissance régionale, grâce à l'adoption de plates-formes numériques pour les entreprises, à l'amélioration de l'infrastructure informatique et à la demande croissante d'outils efficaces de partage des connaissances dans l'ensemble des entreprises. Les entreprises mettent en place des systèmes de gestion des connaissances pour améliorer la productivité, appuyer la collaboration numérique et rationaliser la gestion de l'information interne. L'innovation technologique continue, les écosystèmes technologiques solides et l'adoption croissante de logiciels d'entreprise favorisent une expansion soutenue du marché.

Quelles sont les meilleures entreprises du marché des logiciels de gestion du savoir

L'industrie des logiciels de gestion du savoir est principalement dirigée par des entreprises bien établies, notamment :

• IBM(États-Unis)
• SAP(Allemagne)
• Freshworks Inc.(États-Unis)
• ProProfs (États-Unis)
• Lucidea (Canada)
• ÉduBrite (États-Unis)
• Atlassian (Australie)
• MangoApps Inc. (États-Unis)
• Yonyx (États-Unis)
• eXo Platform (France)
• Bitrix24 (États-Unis)
• Bloomfire (États-Unis)
• Chadha Software Technologies (Inde)
• ComAround (Suède)
• eGain Corporation (États-Unis)
• EY (Royaume-Uni)
• Igloo Software (Canada)
• Phare de KMS (Israël)
• Knosys (Australie)
• Moxie Software, Inc. (États-Unis)
• Upland Software, Inc. (États-Unis)
• Société en texte ouvert (Canada)

Quelles sont les évolutions récentes du marché mondial des logiciels de gestion du savoir

• En mai 2025, ServiceNow a achevé l'acquisition de data.world pour améliorer son Workflow Data Fabric en intégrant des capacités avancées de catalogage et de gouvernance de données qui sont essentielles pour l'échelle des agents AI et des solutions d'automatisation d'entreprise, renforçant ainsi la capacité de ServiceNow à soutenir la gestion intelligente des données et les flux de travail de connaissances d'entreprise
• En mars 2025, Adobe a lancé Adobe Marketing Agent et Adobe Express Agent conçus pour Microsoft 365 Copilot, permettant aux utilisateurs de générer des actifs marketing, des informations et du contenu créatif directement dans les applications de productivité, améliorant ainsi l'efficacité du workflow et élargissant les capacités de gestion des connaissances et des contenus grâce à l'IA dans les environnements d'entreprise
• En janvier 2025, ServiceNow et Microsoft ont élargi leur partenariat stratégique afin de permettre aux employés d'accéder de façon transparente aux bases de connaissances de ServiceNow grâce aux interfaces conversationnelles Microsoft 365, améliorant ainsi la productivité de l'entreprise, simplifiant la découverte des connaissances et renforçant la collaboration en milieu de travail axée sur l'IA
• En octobre 2024, Semantic Web Company et Ontotext ont fusionné pour créer une nouvelle entité nommée Graphwise, combinant les technologies d'IA sémantique et les plates-formes de bases de données graphiques pour créer des solutions intégrées de graphe de connaissances d'entreprise, faisant ainsi progresser l'intelligence des données, l'analyse sémantique et les capacités de gestion des connaissances d'entreprise.

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