Marché indien de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse et taille du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) en Inde

Le marché de l'externalisation des processus d'entreprise est en constante expansion avec la croissance du secteur industriel, des infrastructures et des avancées technologiques dans les pays en développement. L'adoption des technologies IoT et IA a un impact significatif sur le marché. L'augmentation du soutien et du financement du gouvernement pour la rénovation du système de transmission et de distribution d'électricité obsolète est l'un des facteurs à l'origine de la croissance explosive du marché. Afin de libérer des ressources internes pour vous concentrer sur votre compétence principale, il est nécessaire d'externaliser les processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes fournisseurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics. Au fur et à mesure que les entreprises se rationalisent, leurs services ou leurs produits s'améliorent.

Français Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO), évalué à 6 077,36 millions USD en 2022, atteindra 12 378,73 millions USD d’ici 2030, avec un TCAC de 9,3 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l’équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché      

Définition du marché

L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à transférer un ou plusieurs processus métier à forte intensité informatique à un tiers, qui possède, administre et gère ensuite les processus choisis en fonction de mesures de performance prédéterminées et quantifiables. Les services BPO sont divisés en deux catégories principales : les services horizontaux (ceux qui peuvent être appliqués dans différents secteurs) et les services spécifiques à un secteur (ceux qui nécessitent une connaissance du processus vertical d'un secteur particulier). L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier un processus ou un processus de travail spécifique à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Il peut s'agir de services tels que la paie, la comptabilité, le télémarketing, la collecte de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le service client, etc.

Dynamique du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO)

Conducteurs

• L'amélioration de l'efficacité du BPO a créé un moteur de croissance du marché

L'externalisation des processus métier est devenue une pratique standard et facile à utiliser dans le monde numérique d'aujourd'hui. De plus, elle permet aux propriétaires d'entreprise de réduire leur charge de travail pour se concentrer sur d'autres aspects cruciaux de leur entreprise. Les entreprises s'appuient désormais davantage sur des solutions technologiques telles que le processus métier en tant que service (BPaaS) que sur les services de processus métier traditionnels (BPS) pour réussir. Les structures salariales des pays occidentaux développés et des pays en développement sont très différentes. Avec l'externalisation des processus métier, vous n'aurez pas besoin d'embaucher autant de nouvelles personnes et votre main-d'œuvre sera plus flexible. En plus des obligations prévues par le contrat de travail, l'employeur n'est pas tenu de payer de frais liés à l'embauche d'un employé.

• Utilisation croissante de la technologie cloud et son impact sur l'automatisation des processus

Les chefs d’entreprise ont désormais de nouvelles opportunités grâce à l’utilisation des technologies numériques. L’utilisation des technologies numériques a ouvert de nouvelles opportunités pour les chefs d’entreprise. Les modèles d’externalisation des processus commerciaux et les opérations traditionnelles sont réinventés en flux de travail plus intelligents utilisant l’automatisation, l’Internet des objets (IoT), l’intelligence artificielle (IA), le cloud et d’autres nouvelles technologies. Pour rester pertinentes et continuer à croître, les entreprises doivent constamment passer à des processus plus intelligents et entièrement orchestrés qui prennent en compte les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires commerciaux, ce qui crée une expansion sur le marché.

Opportunités

• La planification d'entreprise avec plusieurs flux de travail crée des opportunités lucratives sur le marché

Auparavant, les flux de travail automatisés n'étaient accessibles qu'aux entreprises fortunées disposant des fonds nécessaires pour investir massivement dans des systèmes CRM et ERP sophistiqués. Cependant, le développement du cloud computing a bouleversé cette idée. Les gens ont commencé à automatiser leurs processus de flux de travail complexes pour parvenir à l'intégration des processus au fur et à mesure que la technologie se développait, ce qui les a aidés à travailler plus rapidement et plus efficacement, ce qui a conduit à l'expansion du marché.

• L'externalisation personnalisée permet l'expansion du marché

Une tendance croissante dans le secteur consiste à offrir aux clients la liberté de sélectionner les services dont ils ont besoin plutôt que de vendre un package de services adapté à tous les clients. Proposer des services personnalisés en option aide les entreprises à se démarquer de la concurrence et à améliorer l'expérience client. La plupart des sociétés de BPO proposent un package de services générique. Les clients devraient être en mesure de surmonter les défis propres à leur secteur à l'aide des solutions spécialisées des fournisseurs, qui permettent une expansion supplémentaire du marché.

Contraintes/Défis

• Les inquiétudes croissantes concernant la sécurité et la confidentialité des données limitent la croissance

De nombreuses personnes sont curieuses de savoir comment les entreprises de BPO gèrent la sécurité des données, car elle est désormais plus critique que jamais. Bien que l'externalisation des processus d'entreprise gagne en popularité, de nombreuses entreprises craignent que le recours à une société de BPO tierce ne mette en péril la sécurité de leurs données. De plus, les gens hésitent à changer de société en raison de préoccupations concernant leur vie privée et la fuite d'informations personnelles, ce qui limite le marché.

• Un taux de rotation élevé restreint le marché

L'attrition liée à l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) a un impact désastreux sur l'organisation. Les taux d'attrition élevés augmentent considérablement les coûts de l'organisation. Les ressources d'une organisation ou d'une entreprise, telles que le temps, le recrutement, la formation et les coûts d'orientation, s'épuisent à mesure que de plus en plus de personnes la quittent. Ainsi, la productivité de l'organisation est affectée négativement par le taux d'attrition élevé.

Ce rapport sur le marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO), contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développements récents

• En 2023, Amdocs et CTM de Macao se sont associés pour introduire des services commerciaux 5G dans toute la région. Un effort coordonné a été déployé pour accélérer la transformation numérique de la ville, comme en témoigne le lancement commercial de CTM 5G.

Portée du marché indien de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO)

Le marché de l'externalisation des processus métier (BPO) est segmenté en fonction du type d'externalisation, du service, de l'application, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de la propriété, de l'approche d'externalisation et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et fournira aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Type d'externalisation

• Offshore
• À terre
• Près du rivage

Service

• Traitement de la voix
• Services de télémarketing
• Services de retouche d'images
• Services de dotation en personnel virtuel
• Services de visualisation 3D
• Autres

Application

• Service à la clientèle
• Finances et Comptabilité
• Services de gestion des talents et des ressources humaines
• Ventes et marketing
• Sourcing
• Achats et chaîne d'approvisionnement
• Installations et administration
• Ingénierie de produit
• Entraînement
• Externalisation des processus de connaissances (KPO)
• BPO spécifique à la verticale
• Gestion et traitement des documents
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Traditionnel
• Sur place
• Processus métier en tant que service (BPaaS)

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Grand (1001-4999)
• Très grand (5000+)
• Small and Medium-Sized Enterprises
• Micro (Less than 50)
• Small (51-250)
• Medium (251-1000)

Ownership

• Captive
• Third Party

Outsourcing Approach

• Contract Based
• Bundled Services
• Best-Shore
• Fee for Service

End User

• IT and Telecommunication
• Banking, Financial Services and Insurance
• Manufacturing
• Healthcare and Pharmaceuticals
• Government and Defense
• Retail and E-Commerce
• Transportation and Logistics
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Education
• Others

Competitive Landscape and Business Process Outsourcing (BPO) Market Share Analysis

The business process outsourcing market (BPO) competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to business process outsourcing market.

Some of the major players operating in the business process outsourcing market (BPO) are:

• Capgemini (France)
• Genpact (U.S.)
• IBM  (U.S.)
• DISYS (U.S.)
• CPM International (Spain)
• Wipro (India)
• Accenture (Ireland)
• TATA Consultancy Services Limited (India)
• HCL Technologies Limited (India)
• Infosys Limited (India)
• Webhelp (France)
• Cognizant (U.S.)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• NCR Corporation (U.S.)
• Tech Mahindra Limited (India)
• Concentrix Corporation (U.S.)
• NTT DATA Corporation (Japan)
• ADP, Inc. (U.S.)
• TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED (U.S.)
• Sodexo (France)

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