Marché nord-américain de l’analyse du parcours client – ​​Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse du marché et de la taille du parcours client en Amérique du Nord

Le marché de l'analyse du parcours client devrait croître à un rythme soutenu au cours de la période de prévision en raison du besoin croissant de fournir une expérience client cohérente et fluide. De plus, l'émergence de la numérisation dans le monde entier crée des perspectives positives pour la croissance du marché. Le besoin croissant de convertir les informations sous forme numérique pour obtenir des informations qui aident à la prise de décision stratégique dans plusieurs organisations favorise la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Selon les analyses de Data Bridge Market Research, le marché de l'analyse du parcours client devrait atteindre 15 116,06 millions USD d'ici 2030, soit 3 468,99 millions USD en 2022, à un TCAC de 20,20 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché élaboré par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilons.

Portée et segmentation du marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord

Définition du marché

L'analyse du parcours client consiste à estimer le comportement du client aux points de contact et au moment où il est utilisé afin de déterminer comment le comportement du consommateur affecte les résultats comportementaux. Les méthodes d'analyse du parcours client sont l'analyse en temps réel, l'analyse prédictive et la segmentation client. L'analyse du parcours client est utilisée pour aider les organisations à améliorer et à activer l'engagement tout au long du parcours client grâce à leur interface collaborative et accessible.

Marché nord-américain de l'analyse du parcours client

Conducteurs

• Adoption croissante du Big Data et de l'analyse de données

L'adoption croissante du big data et de l'analyse de données devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. L'analyse de données est le processus d'analyse des données brutes pour tirer des conclusions et aider les entreprises à améliorer leurs performances. Les entreprises utilisent l'analyse de données et le big data pour disposer d'une solide plate-forme d'analyse du parcours client, où les entreprises collectent les actions des utilisateurs dans une base de données centrale pour développer des informations précieuses sur le comportement des clients. En conséquence, une augmentation de la demande de services d'analyse du parcours client. Par exemple, ZDNet, un site Web d'actualités technologiques commerciales basé aux États-Unis, a rapporté que le marché de l'analyse du big data devrait atteindre 103 milliards de dollars d'ici 2023. Par conséquent, l'adoption croissante du big data et de l'analyse de données devrait stimuler la demande pour le marché de l'analyse du parcours client.

• Utilisation croissante de l'analyse du parcours client dans le secteur de la vente au détail

Le secteur de la vente au détail devrait connaître une croissance significative grâce à l'utilisation de l'analyse du parcours client en raison de l'adoption croissante de la technologie dans le secteur, car les commentaires des clients jouent un rôle important dans le secteur de la vente au détail. Désormais, les clients préfèrent particulièrement le canal en ligne par rapport aux autres canaux hors ligne dans le secteur de la vente au détail. Par conséquent, l'utilisation croissante de l'analyse du parcours client dans le secteur de la vente au détail devrait stimuler la demande pour le marché de l'analyse du parcours client.

Opportunités

• Émergence croissante de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle

L’émergence croissante de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle est une tendance majeure qui gagne en popularité sur le marché régional de l’analyse du parcours client. L’intelligence artificielle est utilisée comme élément d’une stratégie globale de transformation numérique pour améliorer la satisfaction client, faire un usage stratégique des données client, accélérer la prise de décision basée sur les données, automatiser le travail et augmenter la réactivité. En raison de tous ces facteurs, la demande d’analyse du parcours client augmente, ce qui créera des opportunités lucratives pour la croissance du marché.

• Lancements de produits en hausse par les principaux acteurs du marché pour sécuriser chaque interaction

Les lancements de produits et autres innovations avancées des principaux acteurs du marché offrent de nombreuses opportunités de croissance pour le marché. Par exemple, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités intégrées entre Microsoft Teams et NICE inContact CXone en 2021. Avec ce lancement, ils permettront l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec une gamme d'applications connexes. Ce nouveau lancement permettra aux clients de sécuriser chaque interaction.

. Restrictions

• Préoccupations liées à la sécurité et à la confidentialité des données

Les préoccupations en matière de sécurité devraient encore s’accroître dans les années à venir. L’impact économique des cybercrimes a augmenté et le temps nécessaire pour les résoudre a doublé. L’augmentation des données provenant de sources multiples rend difficile la tâche de plusieurs brigades informatiques. Les entreprises collectent des données via plusieurs points de contact. Ces données peuvent inclure des préférences individuelles et des informations de contact simplifiées sur les services, les produits et les plateformes de communication. Par conséquent, les préoccupations croissantes en matière de confidentialité entraveront la croissance du marché.

 Ce rapport sur le marché de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développement récent

• En 2021, Genesys, une société de logiciels basée aux États-Unis, a acquis Pointillist et Exceed.ai pour un montant non divulgué. Pointillist, une société basée aux États-Unis qui propose aux entreprises centrées sur le client d'améliorer l'expérience client. Exceed.ai, une plateforme de vente et de marketing conversationnelle basée aux États-Unis. Grâce à cette acquisition, Genesys vise à améliorer l'expérience des employés et des clients sur le lieu de travail grâce à des analyses de parcours pour le marketing et les ventes.
• En 2021, Teradata a annoncé la disponibilité mondiale de Teradata Vantage Customer Experience grâce à un partenariat avec Celebrus. Vantage CX. Grâce à ce partenariat, Celebrus. Vantage CX permet aux organisations d'offrir des expériences pertinentes et personnalisées en temps réel sur tous les points de contact et interactions avec les clients.

Portée du marché nord-américain de l'analyse du parcours client

Le marché de l'analyse du parcours client est segmenté en fonction du composant, de l'interaction, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Solutions
• Services
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• Web
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

 Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion de produit
• Gestion de la marque
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage de la clientèle
• Autres

Utilisateur final

• Banques, services financiers et assurances (BFSI)
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transport
• Commerce de détail et e-commerce
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse du parcours client Analyse régionale du marché/perspectives

Le marché de l'analyse du parcours client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, composant, interaction, mode de déploiement, taille de l'organisation, application et utilisateur final, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l'analyse du parcours client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord.

Les États-Unis dominent le marché de l'analyse du parcours client en raison de la forte présence de grandes entreprises dans ce pays. De plus, l'augmentation des investissements et des allocations budgétaires pour les médias numériques et le marketing par les entreprises canadiennes et américaines augmentera encore la croissance du marché régional.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de l'analyse du parcours client

Le paysage concurrentiel du marché de l'analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de l'analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'analyse du parcours client sont :

• Oracle (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• NICE (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Google (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Genesys (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Teradata (États-Unis)
• ALTERIAN (États-Unis)
• à Quba (Afrique du Sud)
• Kitewheel (États-Unis)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• Servion Global Solutions (Inde)
• CallMiner (États-Unis)
• NGDATA, Inc. (Belgique)
• Acoustique, LP (États-Unis)
• FirstHive (États-Unis)
• CaliberMind (États-Unis)
• Amperity, Inc. (États-Unis)
• Cerebri AI Inc. (États-Unis) 

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