ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場 - 2030 年までの業界動向と予測

ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場分析と規模

顧客行動の理解の重要性が高まっているため、優れた顧客体験を設計することは、あらゆる業界で重要になっています。テクノロジーの発展に伴い、世界規模で消費者トレンドが高まり、リアルタイムのデータが業界にとってより重要になっています。そのため、顧客獲得、ブランド ロイヤルティ、顧客生涯価値の原動力となるため、カスタマー ジャーニーの分析はますます活用されるようになっています。

Data Bridge Market Researchは、顧客ジャーニー分析市場は2030年までに123億6,534万米ドルに達すると予測しています。これは2022年の28億7,004万米ドルから増加し、2023年から2030年の予測期間中に20.03%のCAGRを記録すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

 ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー ジャーニー分析では、分析およびマーケティング テクノロジを使用して、インタラクションのタイムラインを作成し、潜在顧客をリアルタイムで追跡します。カスタマー ジャーニーの全体像を提供するために、顧客とのインタラクション、フィードバック、トランザクションに関するデータを組み合わせ、さまざまなチャネルや到達ポイントでの消費者の動きを考慮します。企業は、大規模なデータ テクノロジ、高度な分析、ドメインの専門知識を組み合わせて、カスタマー ジャーニーをマッピングします。

ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場の動向

ドライバー

• より良い顧客体験を提供したいという需要の高まりが成長を牽引しています

最近の技術ブームとデジタル変革により、消費者の購買行動、選択肢、モードに革命が起こりました。製品のコストや品質はもはや顧客ロイヤルティを決定するものではありません。代わりに、顧客は肯定的なやり取りにより特定の企業に固執します。顧客体験は現在、企業にとって主要な競争の場と見なされています。優れた顧客サービスを提供することがビジネスの結果に大きな影響を与えることは、現在では一般的に認められています。したがって、顧客ジャーニー分析の需要の増加に伴い、市場は拡大し続けるでしょう。

機会

• リアルタイムの顧客ジャーニー分析の需要の高まりにより、成長の範囲が拡大します

今日のデジタルおよびビッグデータ時代では、データは構造化されている場合も、構造化されていない場合もあります。さまざまな種類の顧客データを統合するために使用できるプラットフォームを持つことが、今や不可欠です。今日の企業には、顧客データをリアルタイムで収集し、洞察に富んだデータを提供できるカスタマー ジャーニー分析プラットフォームが必要です。これにより、データを統合、構造化、改良し、探索的な行動を可能にし、さまざまなパターンを見つけて評価し、洞察に基づく意思決定を迅速化できます。カスタマー ジャーニー分析には、ユーザーがデータを調査して顧客のニーズを理解し、傾向をより適切に予測できる機能があります。

制約/課題

• データセキュリティとプライバシーに関する懸念が市場の成長を妨げる可能性がある

サイバー犯罪率は約 78% 増加し、攻撃を阻止するまでの時間は 2 倍になりました。多くの部門にとって、さまざまなソースからのデータ量の増加は問題です。エクサバイトやペタバイトのデータの管理が非効率なため、データ損失やセキュリティ侵害の可能性が高まっています。マーケティング チームは、今日の熾烈な競争市場で優れた顧客体験を提供するために、リアルタイムで安全なデータを必要としています。データは、組織によって多数のタッチポイントを通じて収集され、仮想的に測定されます。コミュニケーションやサポートに使用されるこれらのデータには、ビッグ データ、小規模な顧客データ、公開情報など、さまざまなデータ タイプが含まれる可能性があります。したがって、個人データが漏洩すると、カスタマー ジャーニー分析が制限される可能性があります。

このカスタマー ジャーニー分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマー ジャーニー分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

最近の動向

• 2021 年、NICE は NICE in contact cxone と Microsoft チーム間の新しい統合機能を導入し、リアルタイム録音と多くの関連アプリケーションとの互換性を実現しました。お客様は、国際的なキャリアグレードの音声サービスを使用して、あらゆるやり取りを保護し、新しい機能を開始できるようになります。
• ジェネシスは2021年に、まったく新しい事業部門であるジェネシス デジタルを立ち上げました。ジェネシス デジタルは、Web チャットで問い合わせをしたり、テキスト メッセージで予約を取ったり、チャットボットからサポートを受けたりと、カスタマー ジャーニー全体を通じて、デジタル エンゲージメントに対する消費者の変化する好みに企業が対応できるようにすることに重点を置いています。
• 2021 年、Teradata は Celebrus とのコラボレーションを通じて、Teradata Vantage カスタマー エクスペリエンス (CX) のグローバル リリースを発表しました。組織は、vantage cx により、パーソナライズされた適切なエクスペリエンスをリアルタイムで提供できます。

ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場の範囲

カスタマー ジャーニー市場は、コンポーネント、インタラクション、開発モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

コンポーネント別

• ソフトウェア
• サービス
• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合
• コンサルティング

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• メール
• 支店・店舗
• その他
• 広告
• ロイヤルティプログラム
• 調査
• プロモーションイベント

展開モード

• 雲
• オンプレミス

組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランド管理
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• リモート監視
• 資産運用管理
• 施設管理
• その他
• コンプライアンス管理
• オムニチャネル分析
• 顧客生涯価値管理

エンドユーザー

• 英国
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行・ホスピタリティ
• その他
• エネルギー・公益事業
• 教育

ヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場地域分析/洞察

顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国別、コンポーネント別、インタラクション別、開発モード別、組織規模別、アプリケーション別、最終用途別に提供されます。

カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、ドイツ、イギリス、フランス、イタリア、スペイン、オランダ、スイス、ロシア、トルコ、ベルギー、その他のヨーロッパ諸国です。

ドイツは、高度な IT インフラストラクチャの存在、中小企業によるカスタマー ジャーニー分析の導入の増加、および大手プレーヤーの大規模な存在により、カスタマー ジャーニー分析で最大の市場を占めています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察などのデータポイント、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

競争環境とヨーロッパのカスタマージャーニー分析市場シェア分析

カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• アコースティック、LP（米国）
• Acxiom LLC (米国)
• コールマイナー（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• フロックラッシュ（カナダ）
• インディカティブ社（米国）
• Medallia Inc.（米国）
• NICE Systems Inc. (イスラエル)
• クアディエント（フランス）
• セールスフォース株式会社（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• テラデータ（米国）

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