世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場 – 業界動向と2029年までの予測

>グローバルコンタクトセンタープラットフォーム市場、提供内容（ソフトウェアおよびサービス）、プラットフォーム（アウトバウンドダイヤラー、インバウンドボイス、ウェブチャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、メール、メッセージングなど）、組織規模（大規模組織、中小規模組織）、導入モデル（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）、業界（ITおよび通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公益事業など）– 2029年までの業界動向および予測

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350 ページ
表の数: 220
図の数: 60
最終更新日: 2022年05月24日
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グローバルコンタクトセンタープラットフォーム市場、提供内容（ソフトウェアおよびサービス）、プラットフォーム（アウトバウンドダイヤラー、インバウンドボイス、ウェブチャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、メール、メッセージングなど）、組織規模（大規模組織、中小規模組織）、導入モデル（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）、業界（ITおよび通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公益事業など）– 2029年までの業界動向および予測

市場分析とサイズ

Salesforce, Inc.が実施した研究によると、お客様の約84パーセントが、製品やサービスとして、同社の経験を評価しています。ビジネスは、より良い顧客サービスが利益を高めるのを助けることができることをまた実現しました。その結果、企業は、顧客サービスを改善し、市場成長に貢献するための努力の一環として、コンタクトセンターソリューションを積極的に実施しています。企業はクラウドコンピューティングと管理ツールの価値を認識しています。その結果、世界中の多くの企業がクラウドベースのコンタクトセンターへの移行に注力しています。

データセンタープラットフォーム市場が2021年に36.41億で評価され、2029年までに1166.91億米ドルに達するとデータブリッジ市場調査が分析され、2022年から2029年までの予測期間で15.70%のCAGRで成長すると予想されます。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的カバレッジ、市場プレイヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場リサーチチームがキュレーションした市場レポートには、詳細なエキスパート分析、インポート/エクスポート分析、価格分析、生産消費分析、および農薬分析が含まれます。

市場定義

コールセンタープラットフォームは、企業が顧客データをビジネスと合理化し、市場位置を維持できるようにすることで、顧客とのつながりを深めることを可能にします。

レポートスコープと市場セグメント

レポートメトリック	インフォメーション
予測期間	2022〜2029
基礎年	2021
歴史の年	2020年(2014年～2019年)
定量ユニット	百万米ドルの収入、単位の容積、USDの価格
カバーされる区分	提供(ソフトウェアおよびサービス)、プラットフォーム(Outbound Dialer、Inbound Voice、Webチャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、メール、メッセージング、その他)、組織規模(大規模組織、小規模および中小規模組織)、展開モデル(オンプレミス、ハイブリッドおよびクラウド)、業界(ITおよびテレコミュニケーション、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、輸送および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよびユーティリティ、その他)
カバーされた国	米国、カナダ、メキシコ、北米、ドイツ、フランス、イギリス、スイス、ベルギー、ロシア、スペイン、トルコ、ヨーロッパ、中国、インド、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア・パシフィック(APAC)、サウジアラビア、米国、イスラエル、エジプト、南アフリカ、中東、アフリカ(MEA)、中東、アフリカ(MEA)、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、
カバーされる市場プレーヤー	NICE(UK)、Genesys(US)、Cisco Systems Inc(US)、Avaya Inc(US)、Five9 Inc(US)、Talkdesk(US)、Vonage(US)、8x8 Inc(US)、Amazon Web Services、Inc.(US)、Atos SE(France)、SESAP(SAP)、Oracle(US)、RingCentral Inc(US)、IBM(US)、Inc.(US)、US(US)、Atos(US)、Atos SE(France)、SAP(SAP)、SAP(SAP)、SAP(US)、V)、V(US)、A(US)、A(US)、A)、A(US)、A(US)、A(US)、S)、S(US(US)、S)、S)、S)、A(US)、S(US)、S)、S(US(US、S(US)、S(US)、S(US(US)、S(US)、S)、S)、A、S)
マーケットチャンス	堅牢なセルフサービスインタラクションのためのアクティブな顧客要求オーディオとビデオの会話をリアルタイムで分析する需要の上昇

コンタクトセンタープラットフォームマーケット・ダイナミクス

このセクションでは、市場ドライバ、利点、機会、制約、課題を理解しています。以下に詳細を説明します。

企業間の接続されたデバイスの採用の増加

コールセンタープラットフォーム市場の成長を牽引する主要な要因の1つは、企業間の接続されたデバイスの採用の増加です。例えば、2022年末までに約400万台のIoTデバイスが存在すると推定されており、2029年までに約1.5億に増大し、広域カテゴリーの約70%を占める。

顧客の保持

接続されたデバイスの採用が高まっています。コールセンターのエージェントは、できるだけ多くのデバイスを顧客にサポートできるようにすることで、より長い期間にわたって顧客を維持することができます。

拘束

新興国におけるネットワーク帯域幅の不十分なネットワーク帯域幅は、VoIPとクラウドベースのテレフォニーの採用を制限します。 PRI電話サービスと関連する高コストと長期契約。およびIVRの不正防止の影響およびビジネス操作上のサイバー攻撃は、コンタクトセンタープラットフォーム市場の成長に関するすべての主要な拘束です。

ニュース

一方、クラウドベースのコンタクトセンターへの一定の移行とリアルタイムでオーディオとビデオの会話を分析するための高需要は、上記の予測期間のコンタクトセンタープラットフォーム市場の成長につながるいくつかの機会を作成します。

このコンタクトセンタープラットフォーム市場レポートは、新しい最近の開発、取引規制、輸入輸出分析、生産分析、バリューチェーン最適化、市場シェア、国内およびローカライズされた市場プレーヤーの影響、新興収益ポケットの面での機会を分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場成長、アプリケーションニッチと優位性、製品の承認、製品発売、地理的拡大、市場における技術革新。コンタクトセンタープラットフォーム市場に関する詳細情報を得るためには、アナリスト・ブリーフのデータブリッジ市場調査に連絡してください。当社のチームは、市場成長を達成するために、通知された市場決定を取るのに役立ちます。

最近の開発

2020年12月、Conn3ct、CX、ユニファイドコミュニケーション、ネットワークサービス通信プロバイダと提携し、後者の通信チャネルスイートを使用して、顧客体験を改善し、EMEAの足場を強化します。
Cisco は、BabbleLabs のノイズ除去技術プロバイダーである BabbleLabs を買収し、BabbleLabs のノイズ除去と音声強化の専門知識を活用して、プラットフォームのビデオミーティング機能を改善しました。
NICEは、2020年7月にAIプラットフォーム「ENLIGHTEN」を活用したインタラクションガイダンス「リアルタイムインタラクションガイダンス」を発売しました。予測行動モデルに基づいているソリューションは、販売機会の識別と顧客満足を向上させるために、エージェントの行動を決定し、評価することを目指しています。

グローバルコンタクトセンタープラットフォーム市場スコープ

コンタクトセンタープラットフォーム市場は、提供、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界における成長セグメントを分析し、ユーザーに価値のある市場概要と市場分析を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのを支援します。

提供サービス

ソフトウェア
サービス

プラットフォーム

アウトバウンドダイアラー
インバウンドボイス
Webチャット
オムニチャネルエージェント
ソーシャルメディア
電子メール
メッセージング
その他

組織規模

スモール
メディア
大きい

導入モデル

クラウド
前提条件
ハイブリッド

エンドユーザー

ITと通信
旅行とホスピタリティ
輸送・物流
エネルギー・ユーティリティ
教育機関
製造業
政府機関
銀行・金融機関
その他

コンタクトセンタープラットフォーム市場分析/インサイト

コンタクトセンタープラットフォーム市場は分析され、市場規模の洞察と傾向は、上記の参照として、国の種類、提供、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、業界によって提供されます。

コンタクトセンターのプラットフォーム市場レポートで覆われた国は、米国、カナダ、メキシコ、北米、ドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、ヨーロッパ、中国、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジアパシフィック(APAC)、サウジアラビア、米国、サウジアラビア、米国、米国、イスラエル、イスラエル、イスラエル、南アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、中東、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、アフリカ、

北アメリカは市場の最も大きい共有を保持します。クラウドプラットフォームやビッグデータなど、早期に新技術の受け入れまた、アウトバウンドやインバウンド業務を最適化することで、全体的な生産性を向上するために、地域全体でコンタクトセンサー技術の需要が増加しています。これらの要因は、北米市場を駆動することが期待されます。

レポートの国セクションでは、市場の現状と将来の傾向に影響を与える市場規制の個々の市場の影響要因と変化も提供します。ダウンストリームや上流バリューチェーン分析、技術動向、ポーターの5つの力分析などのデータポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用されるポインタの一部です。また、ローカルブランドや国内ブランドから大規模または希少な競争に直面するグローバルブランドやその課題の存在と可用性、国内の関税や取引経路の影響は、国のデータの予測分析を提供しながら考慮されます。

競争力のある風景とコンタクトセンタープラットフォーム市場シェア分析

コンタクトセンタープラットフォーム市場競争力のある風景は、競合他社による詳細を提供します。内容に含まれているのは、会社の概要、会社財務、収益発生、市場可能性、研究開発への投資、新しい市場イニシアチブ、グローバルプレゼンス、生産拠点、設備、生産能力、企業強度、弱点、製品起動、製品幅およびパンス、アプリケーション優位性です。上記のデータポイントは、コンタクトセンター・プラットフォーム・マーケットに関連した企業の焦点にのみ関連しています。

コンタクトセンタープラットフォーム市場で動作する主要なプレーヤーのいくつかは次のとおりです。

NICE(イギリス)
Genesys(米国)
シスコシステムズ株式会社(米国)
アヴァヤ株式会社(米国)
株式会社ファイブ9(米国)
Talkdesk(米国)
Vonage(米国)
株式会社8x8(米国)
Amazon Web Services, Inc.(米国)
アトスSE(フランス)
エールインターナショナル(フランス)
SAP SE(スウェーデン)
Oracle(米国)
リングセントラル株式会社(米国)
IBM(米国)
ライフサイズ(米国)
コンテンツ・グル・リミテッド(イギリス)
アスペクトソフトウェア株式会社(米国)
Enghouse Interactive(アメリカ)
3CLogic(米国)
アメヨ(インド)
Verizon(米国)
株式会社イントラド(米国)
AT&T知的財産(米国)
BT(イギリス)
株式会社Twilio(米国)
ヴォーカルコム(フランス)
株式会社NEC(日本)
Evolve IP LLC(米国)
株式会社ミテルネットワークス(カナダ)
ZTE株式会社(中国)

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調査方法

データ収集と基準年分析は、大規模なサンプルサイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。

DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データマイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データモデルには、ベンダーポジショニンググリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニンググリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダーシェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。

カスタマイズ可能

Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータスタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリストチームは、粗い生の Excel ファイルピボットテーブル (ファクトブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータセットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。

よくある質問

世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場レポートで扱われる主なセグメントは何ですか？

市場は、グローバルコンタクトセンタープラットフォーム市場、提供内容（ソフトウェアおよびサービス）、プラットフォーム（アウトバウンドダイヤラー、インバウンドボイス、ウェブチャット、オムニチャネルエージェント、ソーシャルメディア、メール、メッセージングなど）、組織規模（大規模組織、中小規模組織）、導入モデル（オンプレミス、ハイブリッド、クラウド）、業界（ITおよび通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行およびホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公益事業など）– 2029年までの業界動向および予測に基づいて区分されています。

世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場の現在の市場規模はどのくらいですか？

世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場の市場規模は、2023年にUSD 0.00と評価されました。

世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場の予想成長率はどのくらいですか？

レポートでは、世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場の成長率と市場予測について詳しく説明しています。

世界のコンタクトセンタープラットフォーム市場市場の主要企業はどこですか？

市場の主要企業には、 NICE、Genesys、Cisco Systems Inc、Avaya Inc、Five9 Inc、Talkdesk、Vonage、8x8 Inc、Amazon Web ServicesInc.、Atos SE、ALE International、SAP SE、Oracle、RingCentral Inc、IBM、Lifesize Content Guru Limited、Aspect Software Inc、Enghouse Interactive、3CLogic、Ameyo、Verizon、Intrado Corporation、AT&T Intellectual Property、BT、Twilio Inc、Vocalcom、NEC Corporation、Evolve IP LLC、Mitel Networks Corp、ZTE Corporation が含まれます。