아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 규모

• 아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 규모는 2024년에 28억 9천만 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 21.50%의 CAGR 로 2032년까지 137억 3천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 기업들이 고객 참여를 강화하고 고객 유지율을 개선하기 위해 고급 분석 솔루션을 도입하는 추세에 힘입은 것입니다.
• 디지털화의 증가, 모바일 애플리케이션의 광범위한 사용, 산업 전반에 걸친 개인화된 경험에 대한 수요도 시장 확장을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 분석

• 아시아 태평양 지역 고객 여정 분석 시장은 기업들이 개인화되고 원활한 고객 경험 제공에 점점 더 집중함에 따라 상당한 성장을 보이고 있습니다. 기업들은 여정 분석을 활용하여 디지털 및 오프라인 채널 전반의 접점을 추적하고, 이를 통해 더 나은 의사 결정과 더욱 강화된 브랜드 충성도를 확보하고 있습니다.
• 클라우드 기반 분석 플랫폼의 빠른 도입과 성장하는 전자상거래 생태계는 고객 여정 분석에 대한 수요를 더욱 가속화하고 있습니다. 이 지역 기업들은 이러한 도구를 활용하여 마케팅 전략을 최적화하고, 고객 이탈을 줄이며, 고객 만족도를 향상시키고 있습니다.
• 중국은 2024년 업계 전반의 급속한 디지털 전환, 급성장하는 전자상거래 부문, 기업의 고급 분석 도구의 광범위한 채택에 힘입어 아시아 태평양 고객 여정 분석 시장에서 가장 큰 매출 점유율을 차지하며 시장을 장악했습니다.
• AI 기반 분석에 대한 투자 증가, 개인화된 고객 경험에 대한 집중 증가, 산업 전반에 걸친 고급 옴니채널 마케팅 전략 도입으로 인해 일본은 아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 에서 가장 높은 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상 됩니다.
• 솔루션 부문은 여러 채널에 걸쳐 고객 데이터를 통합하는 AI 기반 플랫폼 도입 증가에 힘입어 2024년 시장 매출 점유율이 가장 높았습니다. 기업들은 터치포인트를 최적화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 솔루션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

보고서 범위 및 아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 세분화    

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 동향

고객 여정 분석에 인공지능과 머신러닝을 통합하다

• 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 빠른 통합은 예측적 인사이트와 대규모 개인화를 가능하게 함으로써 고객 여정 분석 환경을 혁신하고 있습니다. 이러한 기술은 기업이 고객 행동을 예측하고, 접점을 최적화하고, 여러 채널에서 참여를 강화하여 고객 유지율과 매출 성장을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
• 소매, 은행, 통신 등 산업에서 실시간 분석에 대한 수요가 증가함에 따라 AI 기반 고객 여정 플랫폼 도입이 가속화되고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 기업은 방대한 데이터 세트를 즉시 분석하여 고객 만족도를 높이고 고객 이탈을 줄이는 시의적절한 조치를 취할 수 있습니다. 정부와 기업은 AI 기반 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 투자를 확대하며 도입을 더욱 가속화하고 있습니다.
• AI 기반 솔루션의 확장성과 적응성은 대기업과 중소기업 모두에게 매력적인 요소로 자리 잡고 있으며, 기업은 이를 통해 마케팅 캠페인을 맞춤화하고, 교차 판매 기회를 개선하며, 원활한 옴니채널 경험을 구축할 수 있습니다. 이러한 추세는 특히 경쟁이 치열한 아시아 태평양 지역의 전자상거래 및 금융 서비스 부문에서 두드러집니다.
  • 예를 들어, 2023년 동남아시아의 한 선도적인 전자상거래 기업은 AI 기반 고객 여정 분석 도구를 구축하여 프로모션을 실시간으로 개인화하여 전환율을 높이고 고객 충성도를 향상시켰습니다. 이는 비즈니스 성과 향상에 있어 AI의 혁신적인 잠재력을 보여줍니다.
• AI와 ML 통합을 통해 강력하고 새로운 기능이 추가되고 있지만, 그 효과는 지속적인 데이터 품질 관리, 숙련된 인력 가용성, 그리고 현지화된 솔루션에 달려 있습니다. 시장 참여자들은 지역 전체에서 AI 기반 고객 여정 분석의 가치를 극대화하기 위해 이러한 과제를 해결해야 합니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 동향

운전사

디지털 혁신과 옴니채널 고객 참여 확대

• 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신 이니셔티브가 급증함에 따라 기업들은 고급 고객 여정 분석 도구를 도입해야 하는 상황에 직면하고 있습니다. 기업들이 옴니채널 전략으로 전환함에 따라, 웹, 모바일, 소셜, 오프라인 매장 등 다양한 접점에서 고객 데이터를 연결하는 분석 솔루션의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 이를 통해 고객 상호작용에 대한 통합적인 관점을 확보할 수 있습니다.
• 기업들은 고객 여정 매핑의 재정적 이점을 점점 더 인식하고 있습니다. 고객 유지율 향상, 고객 이탈 감소, 고객 생애 가치 향상 등이 그 예입니다. 이러한 인식은 은행이나 보험과 같은 기존 산업에서도 분석 솔루션에 대한 투자를 촉진하고 있습니다. 이러한 변화는 원활한 디지털 경험에 대한 소비자들의 기대가 높아지는 상황과 맞물려 있습니다.
• 아시아 태평양 전역의 정부와 산업 협회는 인센티브, 규제 및 협력 이니셔티브를 통해 기업들이 디지털 도입을 가속화하도록 장려하고 있습니다. 이러한 지원 프레임워크는 고객 참여 전략에 분석 도구를 통합하는 데 도움이 되고 있습니다.
  • 예를 들어, 2022년 인도는 디지털 서비스 강화 및 데이터 기반 의사 결정 촉진을 위한 전국적인 이니셔티브를 시작했으며, 그 결과 소매 및 금융 부문 전반에 걸쳐 분석 도입이 급증했습니다. 이는 경쟁력 확보에 있어 고객 여정 매핑의 중요성이 점차 커지고 있음을 보여줍니다.
• 디지털 도입 증가가 성장을 견인하고 있지만, 분산된 데이터 통합, 보안 확보, 그리고 진화하는 데이터 개인정보 보호법 준수는 여전히 과제로 남아 있습니다. 이러한 문제를 해결하는 것은 고객 여정 분석 구현의 장기적인 성공을 위해 필수적입니다.

제지/도전

높은 구현 비용 및 데이터 개인 정보 보호 문제

• 고급 고객 여정 분석 플랫폼의 높은 구현 및 통합 비용은 중소기업에게 여전히 큰 장벽으로 남아 있습니다. 이러한 솔루션은 클라우드 인프라, 고급 도구, 그리고 숙련된 전문가에 대한 상당한 투자를 필요로 하기 때문에 예산이 더 많은 대기업이 이러한 솔루션을 더 쉽게 이용할 수 있습니다.
• 데이터 프라이버시 및 규제 준수에 대한 우려가 도입을 저해하고 있으며, 특히 아시아 태평양 지역 국가들이 더욱 엄격한 데이터 보호법을 도입함에 따라 더욱 그렇습니다. 기업들은 벌금, 평판 손상, 소비자 불신 등의 위험 때문에 고객 여정 분석을 본격적으로 도입하기를 꺼리는 경우가 많습니다.
• 신흥 경제권에서는 기술 전문성이 부족하고 분석 인력이 부족하여 고급 솔루션의 효과적인 구축이 어렵습니다. 이로 인해 기업들은 방대한 양의 고객 데이터에 접근할 수 있음에도 불구하고 분석의 잠재력을 최대한 활용하는 데 어려움을 겪습니다.
  • 예를 들어, 2023년 동남아시아의 여러 금융 기관은 데이터 규정 준수 요건 강화와 안전한 클라우드 플랫폼 통합 비용 증가로 인해 분석 구현이 지연되었다고 보고했습니다. 이는 규정 준수와 비용 부담이라는 두 가지 과제를 부각시켰습니다.
• 고객 여정 분석은 엄청난 잠재력을 가지고 있지만 비용 장벽을 극복하고 개인 정보 보호 문제를 해결하며 지역 인재를 개발하는 것이 아시아 태평양 지역의 장기 시장 기회를 창출하는 데 매우 중요합니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 범위

시장은 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 세분화됩니다. 솔루션 부문은 여러 채널에 걸쳐 고객 데이터를 통합하는 AI 기반 플랫폼 도입 증가에 힘입어 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지했습니다. 기업들은 터치포인트를 최적화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 솔루션을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

서비스 부문은 컨설팅, 통합 및 관리 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이 지역 기업들은 분석 플랫폼의 원활한 구축, 맞춤 설정 및 유지 관리를 위해 서비스 제공업체에 의존하며, 특히 사내 전문 지식이 부족한 중소기업의 경우 더욱 그렇습니다.

• 상호작용으로

상호작용을 기준으로 시장은 모바일, 소셜 미디어, 웹, 콜센터, 이메일, 지점/매장 등으로 세분화됩니다. 스마트폰 보급률과 모바일 중심 참여 전략으로 인해 기업들이 앱과 모바일 플랫폼 전반에서 고객 여정을 우선시하게 되면서, 모바일 부문은 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 차지하게 되었습니다.

소셜 미디어 부문은 페이스북, 인스타그램, 틱톡 등 다양한 플랫폼에서 디지털 참여가 폭발적으로 증가함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 소셜 분석을 통해 소비자의 심리를 모니터링하고, 캠페인을 개인화하며, 고객 충성도를 강화하고 있습니다.

• 배포 모드별

배포 방식을 기준으로 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 부문은 확장성, 비용 효율성, 그리고 실시간 분석 지원 능력 덕분에 2024년 시장을 주도했습니다. 클라우드 플랫폼은 또한 이 지역의 디지털 혁신 및 원격 근무 트렌드에 부합합니다.

온프레미스 부문은 BFSI와 정부 등 규제가 엄격한 산업에서 민감한 고객 데이터에 대한 통제력을 강화하고 지역 규정을 준수하기 위해 온프레미스 솔루션을 도입함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 조직 규모별

조직 규모를 기준으로 시장은 중소기업(SME)과 대기업으로 구분됩니다. 대기업은 2024년 매출의 대부분을 차지했는데, 이는 풍부한 고객 기반과 고급 분석 도구에 대한 막대한 투자 덕분입니다.

중소기업 부문은 저렴한 클라우드 기반 솔루션을 통해 소규모 기업이 고객 여정 분석을 도입하여 타겟팅, 고객 유지 및 운영 효율성을 개선함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 응용 프로그램별

응용 분야별로 시장은 고객 이탈 분석, 제품 관리, 브랜드 관리, 고객 행동 분석, 캠페인 관리, 고객 세분화 및 타겟팅 등으로 세분화됩니다. 기업들이 위험 고객을 파악하고 적극적인 고객 유지 전략을 실행하여 이탈률을 낮추는 데 점점 더 집중함에 따라, 고객 이탈 분석은 2024년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

아시아 태평양 지역의 경쟁이 치열한 소매 및 전자상거래 환경에서 초개인화 캠페인에 대한 수요가 증가함에 따라, 고객 세분화 및 타겟팅은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들은 분석을 활용하여 고객의 선호도를 파악하고 전환율을 높이고 있습니다.

• 최종 사용자별

최종 사용자 기준으로 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 제조, 정부 및 국방, 통신 및 IT, 자동차 및 운송, 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명 과학, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 접객, 에너지 및 유틸리티, 기타 등으로 세분화됩니다. BFSI 부문은 사기 탐지, 위험 관리 및 고객 유지를 위해 여정 분석을 적극적으로 도입하여 2024년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다.

소매 및 전자상거래 부문은 이 지역의 급속한 온라인 쇼핑 트렌드에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 소매업체들은 개인 맞춤형 추천을 최적화하고, 디지털 경험을 개선하며, 판매 전환율을 높이기 위해 고객 여정 분석을 점점 더 많이 도입하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 지역 분석

• 중국은 2024년 업계 전반의 급속한 디지털 전환, 급성장하는 전자상거래 부문, 기업의 고급 분석 도구의 광범위한 채택에 힘입어 아시아 태평양 고객 여정 분석 시장에서 가장 큰 매출 점유율을 차지하며 시장을 장악했습니다.
• 국내 기업들은 고객 참여와 개인화 전략을 우선시하고 고객 여정 분석을 활용하여 디지털 플랫폼을 최적화하고 만족도를 높이며 충성도를 강화하고 있습니다.
• 이러한 광범위한 채택은 정부 지원 디지털 이니셔티브, 기술에 정통한 소비자 기반 확대, AI 및 빅데이터에 대한 대규모 투자로 더욱 뒷받침되어 중국을 해당 지역의 고객 여정 분석 성장을 위한 중심 허브로 만들었습니다.

일본 고객 여정 분석 시장 통찰력

일본 고객 여정 분석 시장은 데이터 기반 의사 결정에 대한 수요 증가와 고객 경험 향상에 대한 일본의 강력한 의지에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 옴니채널 상호작용을 추적하고, 고객 여정을 간소화하며, 전환율을 높이기 위해 분석 플랫폼을 점점 더 많이 구축하고 있습니다. AI 기반 분석의 확대와 클라우드 기반 솔루션 및 첨단 디지털 인프라의 높은 도입률은 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다. 또한, 소매, 금융, 통신 분야에서 고객 중심 비즈니스 모델의 중요성이 커짐에 따라 일본의 고객 여정 분석 시장이 크게 성장하고 있습니다.

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장 점유율

아시아 태평양 지역 고객 여정 분석 산업은 주로 다음을 포함한 잘 알려진 기업들이 주도하고 있습니다.

• Servion Global Solutions(인도)
• MoEngage(인도)
• CustomerXPs(인도)
• FirstHive(인도)
• CloudCherry(인도)
• 알테리안(호주)
• Auryc (호주)
• 지시적(싱가포르)
• 플록러시(싱가포르)

아시아 태평양 고객 여정 분석 시장의 최신 동향

• 2021년 6월, 구글은 데이터 애플리케이션, 비즈니스 인텔리전스, 임베디드 분석을 위한 통합 플랫폼 제공업체인 Looker를 인수했습니다. 이러한 전략적 인수를 통해 구글은 비즈니스 의사 결정 및 KPI 정의를 위한 포괄적인 플랫폼을 제공함으로써 분석 역량을 확장할 수 있었습니다. Looker 기술의 통합은 구글의 데이터 기반 솔루션을 강화하여 기업이 실행 가능한 인사이트를 더욱 효율적으로 도출할 수 있도록 지원합니다. 이번 인수는 분석 시장에서 구글의 입지를 강화하고 클라우드 기반 비즈니스 인텔리전스 솔루션 도입을 가속화할 것으로 예상됩니다.
• 2021년 8월, NICE는 Microsoft Teams와 NICE inContact CXone 플랫폼 간의 새로운 통합 기능을 출시했습니다. 이 개발은 실시간 상호작용 기록 및 다양한 관련 애플리케이션과의 원활한 호환성을 제공합니다. 이 업데이트를 통해 기업은 모든 고객 상호작용을 보호하고, 운영 효율성을 개선하며, 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이번 출시는 클라우드 컨택센터 솔루션 시장의 성장을 촉진하고 통합 고객 경험 관리 도구 도입을 확대할 것으로 예상됩니다.

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