글로벌 시민 서비스 인공지능(AI) 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 규모

• 글로벌 시민 서비스 인공지능 (AI) 시장 규모는 2024년에 96억 4천만 달러 로 평가되었으며 , 예측 기간 동안 46.80%의 CAGR 로 2032년까지 2,080억 1천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 공공 서비스 제공을 강화하기 위한 정부 이니셔티브 증가와 효율적인 시민 참여 및 스마트 시티 개발을 위한 AI 기술 도입 증가에 의해 촉진되었습니다.
• 공공 행정에서 자동화 및 데이터 기반 의사 결정에 대한 수요가 증가함에 따라 투명성을 개선하고 운영 비용을 절감하며 시민 만족도를 높이기 위해 AI 솔루션 도입이 촉진되고 있습니다.

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 분석

• 정부와 공공 부문 기관이 시민 서비스를 간소화하고 서비스 제공 효율성을 개선하기 위해 인공 지능을 점점 더 많이 도입함에 따라 시장이 급속히 확대되고 있습니다.
• 자연어 처리 및 머신 러닝과 같은 첨단 기술이 시민 서비스 플랫폼에 통합되어 상호 작용 품질을 향상하고 일상적인 작업을 자동화하고 있습니다.
• 북미는 2024년 가장 큰 수익 점유율을 기록하며 시민 서비스 인공지능 시장을 선도하고 있으며, 이는 광범위한 정부 디지털 전환 이니셔티브와 AI 기반 공공 서비스 플랫폼에 대한 투자에 힘입은 것입니다.
• 아시아 태평양 지역은 중국, 인도, 일본 등 여러 국가에서 디지털 전환에 대한 정부 투자 증가, 급속한 도시화, 공공 인프라, 의료 및 스마트 시티 이니셔티브에 대한 AI 도입으로 인해 글로벌 시민 서비스 인공지능(AI) 시장에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
• 머신러닝은 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지할 것으로 예상되는데, 이는 대규모 데이터세트를 분석하여 예측적 통찰력을 제공하고 공공 서비스 분야의 의사 결정에 도움을 줄 수 있기 때문입니다. 머신러닝의 적응력은 정부가 서비스 효율성을 높이고 정책 계획을 개선하는 데 도움이 됩니다.

보고서 범위 및 시민 서비스 인공 지능(AI) 시장 세분화  

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 동향

“시민 서비스 분야에서 대화형 AI 도입 증가”

• 대화형 인공 지능은 정부가 AI 기반 채팅봇과 24시간 연중무휴 지원을 제공하는 가상 비서를 통해 대중과 상호 작용할 수 있도록 하여 시민 서비스를 혁신하고 있습니다.
• 이 기술은 접근성을 개선하고 대기 시간을 줄여 시민들이 인간의 개입 없이 정보에 접근하고, 신청서를 작성하고, 안내를 받을 수 있도록 합니다.
• 정부는 세무 문의 및 사회 복지 신청 등 다양한 서비스를 관리하기 위해 대화형 AI를 사용하여 행정 워크플로를 간소화합니다.
  • 예를 들어, 싱가포르의 GovTech는 시민들이 정부 포털을 효율적으로 탐색할 수 있도록 돕는 채팅봇을 배포하여 사용자 경험을 향상시켰습니다.
• 고급 자연어 처리를 통해 이러한 AI 시스템은 여러 언어와 방언을 이해하여 공공 서비스를 보다 포괄적으로 만들고 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 동향

운전사

“효율적이고 접근 가능한 공공 서비스에 대한 수요 증가로 AI 도입이 가속화되고 있습니다.”

• 효율적이고 접근 가능한 공공 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 시민 서비스 분야에서 AI가 성장하고 있습니다.
• AI는 일상적인 작업을 자동화하고 즉각적인 대응을 제공하여 대기 시간을 줄이고 사용자 경험을 개선합니다.
• AI 챗봇은 공공 서비스에 필수적인 24시간 연중무휴 가용성을 보장하여 대량의 문의를 동시에 처리할 수 있습니다.
• 정부는 AI를 사용하여 더 나은 의사 결정과 사전 서비스 제공을 위한 데이터 분석을 통해 자원 배분을 개선합니다.
  • 예를 들어, 디지털 변환 및 스마트 시티 이니셔티브는 싱가포르의 스마트 시티 프로젝트에서 볼 수 있듯이 AI 통합을 촉진하여 투명성을 높이고 비효율성을 줄입니다.

제지/도전

"데이터 개인정보 보호 우려와 기술적 장벽으로 인해 시민 서비스에서 AI 통합이 제한됩니다."

• 공공 부문 AI는 침해 및 오용에 대한 강력한 보호가 필요한 민감한 개인 정보를 처리하기 때문에 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제가 심각한 과제로 제기됩니다.
• 엄격한 데이터 보호법을 준수하려면 사이버 보안에 상당한 투자가 필요하며 이는 정부에 비용이 많이 들고 기술적으로 복잡할 수 있습니다.
• AI를 오래된 레거시 IT 시스템에 통합하면 호환성 문제가 발생하고 고급 AI 솔루션을 배포하는 데 드는 비용과 어려움이 증가합니다.
• 디지털 격차로 인해 디지털 기술이나 기술이 부족한 특정 인구의 AI 서비스 접근이 제한되어 취약 계층이 배제될 위험이 있습니다.
• 정부 기관 내 변화에 대한 저항과 직원들의 직업 이탈에 대한 두려움으로 인해 AI 도입이 늦어지고 있으며, 수용과 원활한 전환을 보장하기 위해 신중한 관리가 필요합니다.

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 범위

시장은 기술, 응용 프로그램, 구성 요소 및 배포를 기준으로 세분화됩니다.

• 기술로

기술 기반으로 시민 서비스 인공지능(AI) 시장은 머신러닝, 자연어 처리, 이미지 처리 및 얼굴 인식으로 세분화됩니다. 머신러닝은 2024년 시장 매출 점유율에서 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상되는데, 이는 대규모 데이터 세트를 분석하여 예측 통찰력을 제공하고 공공 서비스에서 의사 결정 지원을 제공할 수 있기 때문입니다. 머신러닝의 적응성은 정부의 서비스 효율성 향상 및 정책 계획 수립에 도움을 줍니다.

자연어 처리 부문은 다양한 언어와 방언을 이해하고 대응하여 시민 상호작용을 강화하는 AI 챗봇과 가상 비서의 사용이 확대됨에 따라 2025년에서 2032년 사이에 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 응용 프로그램별

시민 서비스 인공지능(AI) 시장은 응용 분야별로 교통 및 운송 관리, 의료, 공공 안전, 공공 서비스, 그리고 일반 서비스로 세분화됩니다. AI 기반 진단, 환자 관리, 그리고 원격 진료 서비스에 대한 수요 증가로 인해 2024년에는 의료 분야가 시장 매출 점유율을 주도할 것으로 예상됩니다.

공공 안전 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상되며, 이는 감시, 비상 대응, 범죄 예방에 AI를 도입하는 비율이 높아지고 시민 보안과 운영 효율성이 향상되기 때문입니다.

• 구성 요소별

구성 요소를 기준으로 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션은 일상적인 작업을 자동화하고 서비스 제공을 개선하는 AI 소프트웨어 플랫폼에 대한 수요 증가로 인해 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 차지할 것입니다.

정부가 시민 서비스에 AI 기술을 효과적으로 배포하기 위해 컨설팅, 통합 및 유지관리 지원을 모색함에 따라 서비스 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 배치별

시장은 구축 방식을 기준으로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 구축은 확장성, 비용 효율성, 그리고 기존 공공 부문 IT 인프라와의 통합 용이성으로 인해 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다.

온프레미스 배포 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상되며, 민감한 정부 운영에서 데이터 프라이버시와 보안을 우선시하는 기관에서 선호됩니다.

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 지역 분석

• 북미는 2024년 가장 큰 수익 점유율을 기록하며 시민 서비스 인공지능 시장을 선도하고 있으며, 이는 광범위한 정부 디지털 전환 이니셔티브와 AI 기반 공공 서비스 플랫폼에 대한 투자에 힘입은 것입니다.
• 이 지역의 정부는 높은 IT 인프라 성숙도와 자금 지원을 바탕으로 챗봇 및 예측 분석과 같은 AI 기술을 통해 서비스 제공 효율성과 시민 참여를 개선하는 것을 우선시합니다.
• 이러한 추세는 강력한 공공-민간 파트너십과 클라우드 기반 AI 솔루션 도입 증가로 더욱 강화되어 의료, 교통, 공공 안전을 포함한 다양한 부문에서 확장 가능하고 안전한 시민 서비스 애플리케이션을 지원합니다.

미국 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

미국은 2024년 북미에서 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는데, 이는 시민 경험 향상을 목표로 하는 연방 및 주 정부 기관의 AI 도입이 빠르게 확대된 데 따른 것입니다. AI 기반 자동화, 가상 비서, 데이터 분석에 중점을 둠으로써 서비스 접근성과 운영 효율성이 향상되고 있습니다. 지속적인 디지털 정부 프로그램과 AI 인프라 투자, 그리고 기존 시스템 현대화 사업은 시장 성장을 가속화하고 있습니다. 또한, 선도적인 기술 공급업체와의 협력을 통해 복잡한 공공 부문 과제를 해결하기 위한 AI 역량이 확대되고 있습니다.

유럽 ​​시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

유럽 ​​시장은 디지털 공공 서비스와 AI 윤리 프레임워크에 대한 정부의 강력한 의지로 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 유럽은 데이터 프라이버시와 규제 준수에 중점을 두고 있으며, 의료, 공공 안전, 교통 부문 전반에 걸쳐 책임 있는 AI 구축에 대한 투자를 통해 AI 도입을 촉진하고 있습니다. 도시화 및 스마트 시티 프로젝트 또한 도시 관리 및 자원 배분을 개선하는 지능형 시민 서비스에 대한 수요를 촉진하고 있습니다. 공공 시설 및 사회 복지 시스템에 AI가 통합되는 추세는 유럽의 시장 점유율 확대를 뒷받침합니다.

영국 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

영국 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상되며, 이는 AI 기반 플랫폼을 통해 공공 서비스를 디지털화하고 시민 참여를 증진하려는 정부 전략에 힘입어 더욱 가속화될 것입니다. 대화형 AI, 정책 통찰력을 위한 머신러닝, 그리고 AI 기반 공공 안전 도구 도입이 증가하고 있습니다. 또한, AI 역량 강화와 국민 신뢰 제고에 중점을 둔 이니셔티브들이 지속 가능한 AI 통합을 지원하고 있습니다. 영국의 탄탄한 IT 인프라와 활발한 기술 생태계는 시민 서비스에 특화된 AI 솔루션 시장 전망을 더욱 밝게 합니다.

독일 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

독일의 시장 확장은 AI를 활용하여 행정 효율성과 시민 중심 서비스를 제공하는 산업 4.0과 스마트 정부 프로그램에 대한 독일 정부의 집중적인 지원에 힘입어 이루어지고 있습니다. 데이터 보안과 AI 거버넌스에 대한 강조는 신중하면서도 꾸준한 도입을 촉진하고 있습니다. 주요 적용 분야로는 AI 기반 의료 관리, 교통 통제, 공공 안전 시스템 등이 있습니다. 독일의 탄탄한 연구 및 혁신 환경은 공공 부문에서의 AI 개발 및 도입을 더욱 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

아시아 태평양 지역은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 중국, 인도, 일본, 한국 등 여러 국가의 디지털 인프라 및 AI 이니셔티브에 대한 정부 투자 증가에 힘입은 것입니다. 스마트 시티 개발, 전자 거버넌스, 공공 안전 개선에 중점을 둔 아시아 태평양 지역은 AI 기반 시민 서비스에 대한 수요를 촉진하고 있습니다. 급속한 도시화, 인터넷 보급률 확대, 그리고 기술에 능숙한 젊은 인구 또한 시장의 역동적인 성장에 기여하고 있습니다. 정부와 글로벌 및 지역 AI 솔루션 제공업체 간의 협력은 공공 부문 전반에 걸쳐 확장 가능한 AI 서비스 구축을 확대하고 있습니다.

중국 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

중국은 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 점유율을 차지하며 시장을 장악할 것으로 예상되는데, 이는 공공 서비스 부문에서 AI 도입을 장려하는 정부의 적극적인 정책에 힘입은 것입니다. 중국의 방대한 디지털 정부 프로그램과 사회 보장, 의료, 도시 관리 분야에서 AI를 광범위하게 활용하고 있는 것이 시장 성장을 뒷받침합니다. 중국의 AI 연구 및 국내 AI 기업 투자는 중국의 입지를 더욱 강화하여 시민 서비스 부문의 AI 혁신 및 도입을 위한 중요한 허브로 자리매김할 것입니다.

일본 시민 서비스 인공지능 시장 통찰력

일본 정부의 AI 시장 성장은 인구 고령화 및 도시 혼잡과 같은 사회적 문제 해결을 위한 AI에 대한 집중적인 지원에 힘입은 것입니다. 의료, 재난 관리, 대중교통 분야에서 서비스 품질 및 운영 효율성 향상을 위해 AI 도입이 점차 확대되고 있습니다. 시민 서비스 분야에서 AI와 로봇공학 및 사물인터넷(IoT)의 융합은 일본의 첨단 기술 생태계와 부합하며, 꾸준한 시장 확대를 촉진합니다.

시민 서비스 인공지능(AI) 시장 점유율

시민 서비스 인공지능(AI) 산업은 주로 다음을 포함한 잘 확립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• ADDO AI (싱가포르)
• 서비스나우 (미국)
• Amazon Web Services, Inc. (미국)
• 페가시스템즈 주식회사 (미국)
• 마이크로소프트 (미국)
• 엔비디아 코퍼레이션(미국)
• 액센추어(아일랜드)
• 인텔 코퍼레이션(미국)
• 오라클(미국)
• 타타 컨설턴시 서비스 리미티드(인도)
• 하일랜드 소프트웨어 주식회사(미국)
• 후지쯔(일본)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (중국)
• Wipro(인도)
• Infosys Limited(인도)
• Newgen Software Technologies Limited(인도)
• ALLERIN TECH PVT LTD(인도)
• AntWorks(싱가포르)
• 제네시스(미국)

글로벌 시민 서비스 인공지능(AI) 시장의 최신 동향

• 2024년 6월, Amazon Web Services, Inc.는 우크라이나에서 인공지능을 활용하여 지뢰와 폭발물을 탐지하는 시범 프로젝트에 400만 달러를 투자했습니다. 이 프로젝트는 위험물 식별 속도를 높이고 제거 작업의 안전성과 효율성을 크게 향상시키는 것을 목표로 합니다. AI 기반 탐지 방법을 통합함으로써 인적 위험과 작업 시간을 단축하는 것을 목표로 합니다. 이 프로그램의 성공은 전 세계적으로 인도주의적 지뢰 제거 활동에 새로운 기준을 제시하고 위험한 현장 작업에 AI 도입을 확대할 수 있을 것입니다.
• 2024년 6월, Salesforce, Inc.는 인도에 공공 부문 사업부를 출범시켜 정부 기관 및 공공 부문 조직 전반의 디지털 혁신 가속화에 집중했습니다. Salesforce Einstein AI 및 Hyperforce 클라우드 인프라를 활용하여 시민 참여를 강화하고 서비스 제공을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 이러한 전략적 움직임은 인도 정부의 스마트 거버넌스 및 공공 서비스 효율성 향상 목표를 뒷받침합니다. 이 이니셔티브는 공공 부문에서 AI 기반 도구 도입을 촉진하여 시민과 정부 서비스의 상호 작용 방식을 혁신할 것으로 예상됩니다.
• 2024년 4월, Collibra는 데이터 인텔리전스 플랫폼의 필수 구성 요소로 AI 거버넌스와 Collibra AI를 출시했습니다. 이러한 혁신은 생성적 AI 기술을 통해 데이터 품질 프로세스를 자동화하여 AI 모델의 관리 및 거버넌스를 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 도구들은 데이터 기반 환경에서 투명성, 규정 준수 및 운영 효율성을 향상시키도록 설계되었습니다. Collibra는 복잡한 AI 감독 업무를 간소화함으로써 조직이 엄격한 거버넌스 기준을 유지하면서도 AI를 안전하게 활용할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이러한 발전은 진화하는 데이터 거버넌스 시장에서 Collibra의 입지를 더욱 강화합니다.

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