글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모

• 글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모는 2024년에 90억 1천만 달러로 평가되었으며, 2032년까지 325억 1천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 17.40%의 CAGR로 성장할 것입니다.
• 이러한 시장 확대는 주로 기업 전반의 디지털 전환 증가에 따른 것으로, 기업들이 운영 효율성과 IT 서비스 제공을 강화하기 위해 클라우드 기반 기술을 도입하고 있습니다.
• 또한 자동화된 워크플로, 향상된 사용자 경험, 확장 가능한 IT 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 ITSM은 민첩하고 회복력 있는 비즈니스 모델을 구현하는 데 필수적인 요소로 자리매김하고 있으며, 시장 성장이 크게 가속화되고 있습니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 분석

• 클라우드 플랫폼을 통해 IT 서비스 관리 솔루션을 제공하는 클라우드 ITSM은 확장성, 비용 효율성, 원격 작업 및 분산 IT 환경 지원 기능 덕분에 업계 전반의 디지털 혁신을 위한 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다.
• 클라우드 ITSM에 대한 수요 급증은 주로 간소화된 IT 운영에 대한 필요성 증가, 클라우드 컴퓨팅 도입 증가, 현대 기업에서 자동화된 서비스 제공 모델로의 전환에 따른 것입니다.
• 북미는 광범위한 클라우드 도입, 견고한 IT 인프라, 그리고 선도적인 서비스 제공업체들의 강력한 입지를 바탕으로 2024년 클라우드 ITSM 시장에서 35.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 특히 미국은 BFSI, 의료, 통신 등 다양한 분야에서 클라우드 도입이 가속화되고 있습니다.
• 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 클라우드 ITSM 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 예상됩니다. 이는 급속한 디지털화, 클라우드 인프라 확장, 중국, 인도, 일본 등의 국가에 있는 기업의 IT 투자 증가에 힘입은 것입니다.
• 솔루션 부문은 2024년에 61.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악했으며, 이는 사고 관리, 변경 관리, 문제 해결, 서비스 데스크 자동화와 같은 기능을 제공하는 통합 IT 서비스 관리 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 이루어졌습니다.

보고서 범위 및 글로벌 클라우드 ITSM 시장 세분화 

글로벌 클라우드 ITSM 시장 동향

AI 및 자동화 통합을 통한 향상된 효율성

• 글로벌 클라우드 ITSM 시장에서 중요하고 빠르게 성장하는 트렌드 중 하나는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 자동화 기술이 IT 서비스 관리 플랫폼에 긴밀하게 통합되는 것입니다. 이러한 융합은 효율성을 높이고, 수동 작업 부하를 줄이며, 예측 가능한 문제 해결을 가능하게 함으로써 조직의 IT 서비스 관리 방식에 혁신을 일으키고 있습니다.
  • 예를 들어, ServiceNow의 AI 기반 가상 에이전트는 일상적인 서비스 요청과 인시던트를 자율적으로 해결하여 대응 시간을 단축하고 IT 직원이 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 지원합니다. 마찬가지로 BMC Helix는 AI/ML을 활용하여 선제적인 서비스 해결을 제공하고 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 이상 징후를 자동으로 감지합니다.
• AI 기반 ITSM 플랫폼은 과거 데이터를 학습하여 패턴을 파악하고, 서비스 중단을 예측하며, 시정 조치를 권고할 수 있습니다. 예를 들어, Salesforce의 Einstein AI는 자가 복구 워크플로를 지원하고 티켓 분류, 라우팅 및 우선순위 지정을 자동화하여 인적 개입과 오류율을 크게 줄입니다.
• 이러한 플랫폼은 자연어 처리(NLP) 및 음성 인터페이스도 지원하여 사용자가 Slack, Microsoft Teams 또는 음성 비서와 같은 도구를 통해 대화형 언어로 서비스 데스크와 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이를 통해 특히 분산 또는 하이브리드 작업 환경에서 접근성과 사용자 만족도가 향상됩니다.
• 클라우드 ITSM 솔루션은 클라우드 인프라, DevOps 파이프라인, 원격 협업 도구 등 더욱 광범위한 엔터프라이즈 생태계와 지속적으로 통합됨에 따라, 복잡한 IT 환경 전반에 대한 중앙 집중식 가시성과 자동화된 제어를 가능하게 합니다. 이는 디지털 민첩성과 운영 복원력을 확보하는 데 핵심적인 요소입니다.
• 지능적이고 적응적이며 자율적인 서비스 관리 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 서비스 관리 분야 전반의 혁신이 가속화되고 있으며, IBM, ServiceNow, Salesforce와 같은 회사는 현대 기업의 요구에 맞춰 차세대 AI 기반 ITSM 플랫폼 개발을 선도하고 있습니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 동향

운전사

IT 현대화 및 원격 근무 추세로 인한 수요 증가

• IT 인프라의 복잡성 증가와 원격 및 하이브리드 업무 환경으로의 광범위한 전환은 산업 전반에서 클라우드 ITSM 솔루션에 대한 수요를 견인하는 주요 요인입니다. 기업들은 디지털 중심 세상에서 원활한 IT 서비스 제공, 다운타임 최소화, 그리고 비즈니스 연속성 유지라는 과제에 직면해 있습니다.

  • 예를 들어, 2024년 3월, Atlassian은 분산된 인력의 서비스 품질 향상을 목표로 예측 티켓 라우팅 및 실시간 감정 분석을 포함한 AI 기반 Jira Service Management 개선 기능을 도입했습니다. 이러한 혁신은 기업이 IT 운영을 더욱 효과적으로 관리하고 지원 기능을 전 세계적으로 확장하는 데 도움이 되고 있습니다.
• 클라우드 ITSM 플랫폼은 중앙 집중식 제어, 실시간 분석, 원격 접근성, 자동화된 워크플로 등 상당한 이점을 제공하여 오늘날의 분산되고 역동적인 IT 환경을 관리하는 데 필수적입니다. 이러한 기능은 내부 IT 팀뿐만 아니라 고객 서비스 운영에도 도움을 줍니다.
• 또한 디지털 경험 관리(DEM)와 직원 만족도의 중요성이 커짐에 따라 기업들은 직관적인 인터페이스, 셀프 서비스 포털, AI 기반 지원 기능을 제공하는 클라우드 ITSM 플랫폼을 도입하고 있습니다. 이러한 도구는 사용자 불만을 줄이고 생산성을 향상시키며 IT 지원 비용을 절감합니다.
• 업계 규정을 준수하고, 데이터 보호를 보장하며, 높아지는 서비스 수준 기대치를 충족해야 하는 필요성이 커지면서, 특히 의료, 금융 서비스(BFSI), 정부 등의 분야에서 안전하고 확장 가능하며 지능적인 클라우드 ITSM 플랫폼 도입이 더욱 가속화되고 있습니다.

제지/도전

데이터 개인정보 보호 문제 및 통합 복잡성

• 강력한 성장 전망에도 불구하고 클라우드 ITSM 시장은 눈에 띄는 어려움에 직면해 있습니다. 그중에서도 데이터 프라이버시, 규정 준수, 그리고 기존 시스템과의 통합에 대한 우려가 가장 큰 문제입니다. 기업들은 무단 접근, 데이터 유출, 또는 데이터 주권법 위반에 대한 우려 때문에 민감한 IT 운영을 클라우드로 이전하는 것을 주저하는 경우가 많습니다.
  • 예를 들어, 금융 및 의료와 같은 규제된 산업에서는 엄격한 데이터 보호 규칙(GDPR, HIPAA, CCPA 등)으로 인해 클라우드 ITSM 공급업체가 고객의 신뢰를 얻기 위해 강력한 암호화, 역할 기반 액세스 제어, 감사 추적 기능을 제공하는 것이 필수적입니다.
• 또 다른 과제는 클라우드 ITSM 플랫폼을 기존 온프레미스 시스템이나 타사 도구와 통합하는 과정이 복잡하다는 점입니다. 기존 IT 환경에는 필요한 API나 표준화가 부족하여 클라우드 마이그레이션이 느리고 비용이 많이 들며 운영상 위험할 수 있습니다.
• 더욱이 일부 기업은 플랫폼 마이그레이션, 직원 재교육, 또는 벤더 종속에 대한 우려로 인해 전환을 주저합니다. 클라우드 ITSM 솔루션은 장기적인 운영 비용을 절감할 수 있지만, 초기 투자 비용과 필요한 리소스 때문에 IT 예산이 부족한 소규모 기업이나 조직에서는 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 이러한 장벽을 극복하려면 보안을 지속적으로 개선하고, 통합 프레임워크를 간소화하고, 가격 모델을 투명하게 하고, 공급업체의 포괄적인 지원을 통해 조직이 클라우드로 전환하고 지속적인 도입을 보장해야 합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 범위

시장은 구성 요소, 배포 모드, 조직 규모, 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

클라우드 ITSM 시장은 구성 요소를 기준으로 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 2024년 61.5%의 매출 점유율로 시장을 장악했으며, 이는 인시던트 관리, 변경 관리, 문제 해결, 서비스 데스크 자동화 등의 기능을 제공하는 통합 IT 서비스 관리 도구에 대한 수요 증가에 따른 것입니다. 기업들은 하이브리드 및 원격 환경에서 IT 가시성을 향상하고, 워크플로우를 간소화하며, 지속적인 서비스 제공을 보장하는 플랫폼을 점점 더 중요하게 생각하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 확장성과 중앙 집중식 관리를 지원하여 모든 규모의 기업에 적합합니다.

기업들이 ITSM 구축을 최적화하기 위해 컨설팅, 구현 및 지원 서비스를 모색함에 따라, 서비스 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 관리형 서비스 제공업체(MSP)와 IT 컨설턴트는 기업의 클라우드 전환, ITSM 솔루션 맞춤화, 그리고 클라우드 기반 도구를 통한 지속적인 가치 제공을 지원하는 데 중요한 역할을 하고 있습니다.

• 배포 모드별

배포 방식을 기준으로 클라우드 ITSM 시장은 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드로 구분됩니다. 퍼블릭 클라우드 부문은 비용 효율성, 확장성, 그리고 구현 용이성 덕분에 2024년 시장 매출 점유율 54.3%로 가장 큰 비중을 차지했습니다. 특히 중소기업(SME)은 초기 인프라 비용을 절감하고 ITSM 도구의 신속한 배포를 통해 이점을 얻을 수 있는 퍼블릭 클라우드 구축을 선호합니다. AWS, Azure, Google Cloud와 같은 주요 클라우드 공급업체는 원활한 통합 기능과 강력한 서비스를 통해 성장을 주도하고 있습니다.

하이브리드 클라우드 부문은 기업들이 유연성과 통제력 간의 균형을 점점 더 추구함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 하이브리드 클라우드 모델을 통해 기업은 퍼블릭 클라우드 서비스의 확장성을 활용하면서 민감한 데이터를 온프레미스에 보관할 수 있습니다. 이 모델은 데이터 보안과 규정 준수가 매우 중요한 의료 및 금융 서비스(BFSI)와 같이 규제가 엄격한 분야에 특히 매력적입니다.

• 조직 규모별

클라우드 ITSM 시장은 조직 규모에 따라 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다. 대기업 부문은 복잡한 IT 인프라, 방대한 서비스 요청, 그리고 맞춤형 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가로 2024년 66.8%의 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악했습니다. 이러한 조직은 대규모 IT 운영을 효율적으로 관리하기 위해 AI 기반 자동화, 여러 부서 통합, 그리고 엔터프라이즈급 보안을 갖춘 강력한 플랫폼을 필요로 하는 경우가 많습니다.

중소기업 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR로 성장할 것으로 예상되는데, 이는 소규모 IT 팀에 맞춰 개발된 저렴하고 확장 가능한 클라우드 ITSM 솔루션의 가용성 증가에 힘입은 것입니다. 많은 중소기업이 디지털 혁신을 추진하고 있으며, 운영 민첩성을 향상하고 IT 오버헤드를 줄이기 위해 클라우드 네이티브 솔루션을 도입하고 있습니다. 직관적이고 유지 관리가 용이하며 빠르게 구축할 수 있는 플랫폼에 대한 수요는 다양한 분야의 중소기업에서 클라우드 ITSM 도입을 가속화하고 있습니다.

• 최종 사용자별

최종 사용자 기준으로 클라우드 ITSM 시장은 IT 및 통신, 금융 서비스 제공업체(BFSI), 의료, 소매, 정부, 제조, 기타 부문으로 세분화됩니다. IT 및 통신 부문은 2024년 시장 점유율 28.4%로 시장을 장악했으며, 이는 견고한 IT 인프라, 높은 티켓 볼륨, 그리고 지속적인 서비스 가동 시간에 대한 필요성에 기인합니다. 클라우드 ITSM 도구는 빠르게 변화하는 이 산업에서 SLA 준수, 사전 예방적 사고 관리, 그리고 원활한 서비스 제공을 보장하는 데 필수적입니다.

헬스케어 부문은 디지털 인프라, 데이터 보안, 서비스 연속성에 대한 투자 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 헬스케어 제공업체들이 IT 시스템을 현대화함에 따라, 클라우드 ITSM 플랫폼은 지원 요청 관리, 규정 준수, 환자와 내부 직원 모두의 디지털 경험 개선을 위한 효율적인 솔루션을 제공합니다. 또한, 코로나19 팬데믹은 헬스케어 분야의 디지털 혁신을 가속화하여 수요를 더욱 증가시켰습니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 지역 분석

• 북미는 2024년에 35.5%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 클라우드 ITSM 시장을 장악했습니다. 이는 클라우드 기술의 빠른 도입, 디지털 전환 이니셔티브, 업계 전반에 걸친 확장 가능한 IT 서비스 관리 솔루션에 대한 강력한 수요에 힘입은 것입니다.
• 이 지역의 조직은 IT 운영에서 자동화, 민첩성, 복원력을 우선시하며, 원격 작업, 셀프 서비스 기능, 실시간 분석을 지원하는 클라우드 ITSM 플랫폼을 광범위하게 배포합니다.
• 이러한 강력한 시장 입지는 ServiceNow, BMC, IBM 등 주요 클라우드 ITSM 공급업체의 높은 집중도와 클라우드 도입을 촉진하는 성숙한 IT 인프라 및 규제 프레임워크로 더욱 뒷받침됩니다. 특히 BFSI, IT 및 통신, 의료 분야 등 북미 기업들은 AI 기반 서비스 관리 도구에 적극적으로 투자하며 이 지역의 지속적인 성장을 견인하고 있습니다.

미국 클라우드 ITSM 시장 통찰력

미국 클라우드 ITSM 시장은 높은 클라우드 도입률, 성숙한 IT 인프라, 그리고 디지털 혁신에 대한 강력한 집중에 힘입어 2024년 북미 시장에서 79.5%의 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 특히 금융 서비스 제공(BFSI), 의료, 기술 분야 기업들은 서비스 제공 개선, 워크플로 자동화, 규정 준수를 위해 클라우드 ITSM 플랫폼을 점점 더 적극적으로 활용하고 있습니다. 특히 하이브리드 업무 모델 도입으로 AI 기반 서비스 관리 도구, 셀프 서비스 포털, 원격 IT 운영에 대한 수요가 급증하고 있습니다. ServiceNow, IBM, Salesforce와 같은 주요 업체들이 시장을 선도하며 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

유럽 ​​클라우드 ITSM 시장 통찰력

유럽 ​​클라우드 ITSM 시장은 GDPR과 같은 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정과 디지털 성숙도에 대한 관심 증가에 힘입어 예측 기간 동안 꾸준한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 유럽 기업들은 규정 준수 및 데이터 주권을 보장하는 동시에 IT 서비스 제공을 간소화하기 위해 클라우드 ITSM 솔루션을 도입하고 있습니다. 이 지역은 정부, 소매, 제조 등 클라우드 ITSM 플랫폼을 통해 중앙 집중식 IT 제어와 비용 효율적인 운영이 가능한 분야에서 강력한 수요를 보이고 있습니다. 또한, AI, 분석, 사이버 보안에 대한 투자 증가는 지역 전체의 클라우드 기반 IT 서비스 관리 전환을 더욱 가속화하고 있습니다.

영국 클라우드 ITSM 시장 통찰력

영국 클라우드 ITSM 시장은 디지털 공공 서비스, 클라우드 중심 정부 정책, 그리고 탄탄한 엔터프라이즈 IT 생태계에 대한 강한 강조에 힘입어 예측 기간 동안 주목할 만한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 기업들은 운영 비용 절감과 사용자 경험 향상을 위해 기존 시스템에서 민첩한 클라우드 기반 ITSM 플랫폼으로 전환하는 추세가 점차 증가하고 있습니다. 금융 서비스와 의료 분야는 자동화된 규정 준수 추적, 안전한 IT 서비스 제공, 그리고 향상된 고객 지원에 중점을 두고 이러한 성장에 크게 기여하고 있습니다. 사이버 위협의 증가와 원격 근무 문화는 영국 내 클라우드 ITSM 투자를 더욱 가속화하고 있습니다.

독일 클라우드 ITSM 시장 통찰력

독일 클라우드 ITSM 시장은 디지털 혁신, 데이터 보호, 운영 효율성에 대한 독일의 집중적인 노력에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 CAGR(연평균 성장률)로 성장할 것으로 예상됩니다. 특히 자동차, 산업, 정부 부문의 독일 기업들은 IT 운영을 최적화하고 끊임없이 변화하는 규정 준수 요건을 충족하기 위해 클라우드 ITSM 플랫폼을 도입하고 있습니다. 지역화된 데이터 센터, 확장 가능한 클라우드 인프라, AI 기반 자동화에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다. 유럽 최대 경제국 중 하나인 독일은 인더스트리 4.0과 스마트 제조를 전략적으로 추진하면서 기업 환경 전반의 ITSM 도입을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 클라우드 ITSM 시장 통찰력

아시아 태평양 클라우드 ITSM 시장은 중국, 인도, 일본, 한국 등 여러 국가의 급속한 디지털화, 클라우드 도입 증가, 그리고 IT 투자 급증에 힘입어 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR) 25.2%로 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 지역 기업들은 증가하는 IT 복잡성을 관리하고, 분산된 팀을 지원하며, 운영 비용을 절감하기 위해 클라우드 ITSM 플랫폼을 도입하고 있습니다. 스마트 시티, 디지털 거버넌스, 그리고 퍼블릭 클라우드 도입을 장려하는 정부 정책 또한 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다. 또한, 지역 클라우드 공급업체와 비용 효율적인 솔루션의 등장으로 중소기업의 ITSM 도구 접근성이 확대되고 있습니다.

일본 클라우드 ITSM 시장 통찰력

일본 클라우드 ITSM 시장은 일본의 첨단 기술 인프라, 강력한 사이버 보안 강화, 그리고 공공 및 민간 부문 모두에서 클라우드 기반 IT 운영에 대한 의존도 증가에 힘입어 꾸준히 성장하고 있습니다. 기업들은 복잡한 서비스 환경을 관리하고, 서비스 가용성을 보장하며, ERP 및 CRM과 같은 다른 디지털 시스템과 통합하기 위해 클라우드 ITSM 플랫폼으로 눈을 돌리고 있습니다. 자동화, AI 통합, 그리고 서비스 우수성에 중점을 둔 일본은 특히 통신, 자동차, 의료 분야에서 최신 ITSM 도구의 역량과 긴밀히 연계되어 있습니다.

중국 클라우드 ITSM 시장 통찰력

중국 클라우드 ITSM 시장은 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 매출 점유율을 차지했으며, 이는 중국의 급속한 산업 디지털화, 강력한 클라우드 생태계, 그리고 지능형 IT 서비스 관리에 대한 기업의 수요 증가에 힘입은 것입니다. 알리바바 클라우드, 화웨이 클라우드와 같은 국내 클라우드 선도 기업들의 존재감과 더불어 클라우드 컴퓨팅 및 스마트 인프라에 대한 정부의 막대한 지원이 이 시장의 성장에 기여하고 있습니다. 기업들은 특히 제조, 금융, 교육 분야에서 원격 모니터링, 자동화, 규정 준수를 위해 클라우드 ITSM 플랫폼을 빠르게 도입하고 있습니다. 중앙 집중식 IT 거버넌스와 비용 효율성으로의 전환 추세는 시장 성장 모멘텀을 크게 강화하고 있습니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 점유율

클라우드 ITSM 산업은 주로 다음을 포함한 잘 확립된 회사가 주도하고 있습니다.

• IBM(미국)
• SAP(독일)
• BMC 소프트웨어(미국)
• SysAid(이스라엘)
• 마이크로 포커스(영국)
• 조호(인도)
• 세일즈포스(미국)
• Atlassian(호주)
• ManageEngine(인도)
• ServiceNow(미국)
• Cherwell 소프트웨어(미국)
• Freshservice(인도)
• 오라클(미국)
• 이반티(미국)

글로벌 클라우드 ITSM 시장의 최근 동향은 무엇인가?

• 2023년 4월, IT 서비스 관리 분야의 글로벌 리더인 ServiceNow는 복잡한 워크플로우를 자동화하고 인시던트 해결 시간을 단축하도록 설계된 새로운 AI 기반 ITSM 플랫폼 개선 버전을 출시했습니다. 이 전략적 업데이트는 기업이 AI 기반 인사이트와 예측 분석을 IT 운영에 통합하여 디지털 혁신을 가속화하도록 지원하는 것을 목표로 합니다. ServiceNow는 고급 자동화를 활용하여 빠르게 진화하는 글로벌 클라우드 ITSM 시장에서 선도적인 입지를 강화하고 있습니다.
• 2023년 3월, BMC 소프트웨어는 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경에 특화된 클라우드 네이티브 ITSM 제품군을 출시했습니다. 이 새로운 플랫폼은 확장성, 보안성, 그리고 실시간 서비스 모니터링 기능을 강화하여 클라우드 마이그레이션을 진행하는 대기업에 이상적입니다. 이러한 혁신은 최신 IT 인프라의 다양한 요구를 충족하는 유연하고 강력한 ITSM 솔루션을 제공하려는 BMC의 노력을 보여줍니다.
• 2023년 3월, IBM은 유럽의 주요 통신사 중 한 곳에 포괄적인 클라우드 ITSM 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. 이 솔루션은 AI 기반 자동화와 향상된 분석을 통해 서비스 관리를 간소화하고 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다. 이번 구축은 주요 산업 전반의 디지털 혁신을 지원하는 확장 가능하고 안전하며 지능적인 ITSM 플랫폼 제공에 대한 IBM의 집중을 보여줍니다.
• 2023년 2월, 저명한 ITSM 제공업체인 Freshservice는 선도적인 클라우드 인프라 기업과 전략적 파트너십을 체결하여 자사의 IT 서비스 관리 툴을 고급 클라우드 모니터링 및 보안 플랫폼과 통합한다고 발표했습니다. 이 협력은 클라우드 중심 전략을 채택하는 기업에 원활한 IT 운영 관리를 제공하고, 글로벌 클라우드 ITSM 시장에서 Freshservice의 입지를 더욱 강화하기 위한 것입니다.
• 2023년 1월, Ivanti는 Gartner IT Symposium에서 향상된 AI 기반 문제 관리 및 자가 복구 워크플로를 특징으로 하는 최신 ITSM 자동화 기능을 공개했습니다. 이 새로운 기능을 통해 기업은 다운타임을 줄이고, IT 리소스를 최적화하며, 더 빠른 서비스 해결을 제공할 수 있습니다. Ivanti의 혁신은 AI와 자동화를 활용하여 전 세계 IT 서비스 관리를 혁신하려는 Ivanti의 지속적인 노력을 보여줍니다.

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