글로벌 컨택센터 플랫폼 시장 – 2029년까지의 산업 동향 및 전망

>글로벌 컨택센터 플랫폼 시장, 제공 품목(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 등), 조직 규모(대기업, 중소기업), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등) - 2029년까지의 산업 동향 및 전망

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최종 업데이트 날짜: 2022년 05월 24일
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글로벌 컨택센터 플랫폼 시장, 제공 품목(소프트웨어 및 서비스), 플랫폼(아웃바운드 다이얼러, 인바운드 음성, 웹 채팅, 옴니채널 에이전트, 소셜 미디어, 이메일, 메시징 등), 조직 규모(대기업, 중소기업), 배포 모델(온프레미스, 하이브리드 및 클라우드), 산업(IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험, 소매, 의료, 정부, 여행 및 호텔, 운송 및 물류, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 제조, 에너지 및 유틸리티 등) - 2029년까지의 산업 동향 및 전망

시장 분석 및 크기

Salesforce, Inc.에 의해 수행 된 연구에 따르면, 고객의 약 84 %는 자사 제품과 서비스만큼 회사의 경험을 가치. Businesses는 또한 더 나은 고객 서비스가 이익을 높일 수 있다는 것을 깨달았습니다. 그 결과, 기업은 고객 서비스를 개선하기 위해 노력의 일환으로 접촉 센터 솔루션을 적극 구현하고 시장 성장에 기여합니다. Businesses는 클라우드 컴퓨팅 및 관리 도구의 가치를 인식했습니다. 결과적으로, 전 세계의 많은 기업들은 클라우드 기반 접촉 센터로 전환에 집중하고 있습니다.

데이터 브리지 시장 연구는 접촉 센터 플랫폼 시장이 2021 년에 36.41 억에 달하고 2029 년까지 1166.91 억 달러에 달하며 2022 년에서 2029 년 예측 기간 동안 15.70%의 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다. 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 적용, 시장 플레이어 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 데이터 브리지 시장 연구 팀은 심층적 인 전문가 분석, 수입 / 수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 pestle 분석이 포함됩니다.

시장 정의

콜 센터 플랫폼은 기업이 고객에게 더 나은 연결이 가능하여 고객에게 비즈니스와 고객 데이터를 간소화하고 시장 위치를 유지할 수 있도록합니다.

보고서 범위 및 시장 세그먼트

미터 표시	제품 정보
예측 기간	2022에서 2029
기본 년	2021
역사 년	2020 (2014년~2019년)
양적 단위	USD 백만, 단위의 볼륨, USD의 가격
Segments 적용	(Software and Service), Platform (Outbound Dialer, Inbound Voice, Web Chat, Omni Channel Agent, Social Media, Email, Messaging 및 기타), 조직 크기 (대형 조직, 중소기업), Deployment Model (On-Premise, Hybrid 및 Cloud), Industry (IT 및 Telecommunication, Banking, Financial Service and Insurance, Retail, Healthcare, Government, Travel and Hospitality, Transport and Logistics, Media and Entertainment, Education, Manufacturing, Energy and Utilities 등), 기타
국가 덮음	미국, 캐나다 및 멕시코, 북미, 독일, 프랑스, 미국, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 러시아, 이탈리아, 스페인, 터키, 유럽, 중국, 일본, 인도, 대한민국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 (APAC), 사우디 아라비아, 미국, 이스라엘, 이집트, 남아프리카, 중동 및 아프리카의 나머지 (아메리카, 브라질, 브라질, 남아프리카 공화국, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 미국, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 미국, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 브라질, 미국, 브라질, 브라질, 브라질, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국, 미국,
시장 선수는 덮었습니다	Nwivolve (영국), Genesys (미국), Cisco Systems Inc (미국), Avaya Inc (미국), Five9 Inc (미국), Talkdesk (미국), Vonage (미국), 8x8 Inc (미국), Amazon Web Services, Inc. (미국), Atos SE (프랑스), ALE International (프랑스), SAP SE (스웨덴), Oracle (미국), Central Ring Inc (미국), IBM (미국), Life (미국), 미국 (미국), 미국 (미국), 미국 (미국), 미국 (미국), 미국 (미국)
시장 기회	견고한 셀프 서비스 상호 작용을위한 Active 고객 요구 실시간 오디오 및 비디오 대화 분석

Contact Center 플랫폼 마켓 역학

이 섹션은 시장 드라이버, 장점, 기회, 구속 및 도전을 이해합니다. 이 전부는 아래에로 세부사항에서 토론됩니다:

기업의 연결 장치의 채택 증가

콜 센터 플랫폼 시장의 성장을 추진하는 주요 요인 중 하나는 기업의 연결 장치의 증가 채택이다. 예를 들어, 2022년 말까지 약 400만 명의 IoT 장치가 2029년까지 증가한 것으로 추정되어, 넓은 지역 범주의 약 70 %를 차지하고 있습니다.

고객 보유

연결된 장치의 성장 채택은 더 긴 시간 동안 고객을 유지하기 위해 회사를 유지할 수 있도록 많은 장치로 고객을 지원할 수 있도록함으로써 통화 센터 에이전트를 호출합니다.

관련 제품

신흥 경제의 네트워크 대역폭은 VoIP 및 클라우드 기반 텔레포니의 채택을 제한합니다. PRI 전화 서비스와 관련된 높은 비용과 장기 계약; 비즈니스 운영의 IVR 사기 및 사이버 공격의 영향은 접촉 센터 플랫폼 시장의 성장에 대한 모든 중요한 제반입니다.

회사연혁

다른 한편으로는 클라우드 기반 접촉 센터와 높은 수요에 대한 지속적인 전환이 실시간으로 오디오 및 비디오 대화를 분석하는 데 필요한 것은 상기 언급 된 예측 기간의 접촉 센터 플랫폼 시장의 성장에 이어질 수있는 여러 기회를 만들 것입니다.

이 접촉 센터 플랫폼 시장 보고서는 새로운 최근의 개발, 무역 규칙, 수입 수출 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 현지화 시장 선수의 충격, 시장 규칙, 전략 시장 성장 분석, 시장 크기, 종류 시장 성장, 신청 틈새 및 지배, 제품 승인, 제품 발사, 지리적 확장, 시장에서 기술 혁신의 관점에서 새로운 최근의 개발, 무역 규칙의 세부 사항을 제공합니다. 연락처 센터 플랫폼 시장 연락처 데이터 브리핑 시장 조사에 대한 자세한 정보를 얻기 위해, 우리의 팀은 당신에게 시장 성장을 달성하기 위해 알리는 시장 결정에 도움이 될 것입니다.

최근 개발

59는 Conn3ct, CX, 통합 통신 및 네트워크 서비스 통신 제공 업체와 파트너십을 맺었으며 2020 년 12 월 통신 채널의 후자의 제품군을 사용하여 고객 경험을 개선하고 EMEA의 발판을 강화했습니다.
Cisco는 BabbleLabs, 소음 제거 기술 공급자, 2020년 10월에서 소음 제거 및 연설 증진에 있는 BabbleLabs의 전문성을 레버리지해서 그것의 플랫폼의 영상 회의 기능을 개량하기 위하여 취득했습니다.
NICE는 Real-Time Interaction Guidance를 출시했으며, 2020년 7월에 AI 플랫폼에 의해 구동되는 인터랙션 솔루션입니다. 예측 가능한 행동 모델을 기반으로하는 솔루션은 판매 기회 식별 및 고객 만족을 개선하기 위해 결정하고 점수 에이전트 행동을 목표로합니다.

Global Contact Center 플랫폼 시장 범위

접촉 센터 플랫폼 시장은 제안, 플랫폼, 조직 크기, 배치 모형 및 기업의 기초에 분류됩니다. 이러한 세그먼트의 성장은 업계의 meagre 성장 세그먼트를 분석하고 핵심 시장 응용 프로그램을 식별하기위한 전략적 결정을 만드는 데 도움이되는 가치있는 시장 개요 및 시장 통찰력을 가진 사용자에게 제공합니다.

제품정보

소프트웨어
제품정보

회사연혁

아웃바운드 Dialer
Inbound 음성
웹 채팅
Omni 채널 에이전트
소셜 미디어
이름 *
이름 *
기타

회사연혁

제품정보
주요 특징
큰 가슴

배포 모델

클라우드
전제에
채용 정보

끝 사용자

IT 및 통신
여행과 환대
운송 및 물류
에너지 및 유틸리티
교육과정
회사연혁
주요사업
은행 및 금융 기관
기타

Contact Center 플랫폼 시장 지역 분석/Insights

연락처 센터 플랫폼 시장 분석 및 시장 규모 통찰력 및 추세는 국가 유형, 오퍼링, 플랫폼, 조직 크기, 배치 모델 및 산업에 의해 위에서 참조.

아시아 태평양 (APAC), 사우디 아라비아, 미국, 한국, 싱가포르, 말레이시아, 호주, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 (APAC), 아시아 태평양 (APAC)에서 아시아 태평양 (Asia-Pacific)의 나머지 아시아 태평양 (APAC), 아시아 태평양 (APAC), 사우디 아라비아, U.A.E, 사우디 아라비아, 미국, 이집트, 중동, 아프리카, 아프리카, 중동, 아프리카, 중동, 아프리카, 아프리카, 중동, 아프리카, 아프리카, 중동, 아프리카, 동남 아시아 태평양 (APAC)의 나머지 부분.

북미는 시장의 가장 큰 점유율을 보유합니다. 클라우드 플랫폼과 대형 데이터와 같은 신기술의 수용. 또한, 아웃바운드 및 인바운드 운영을 최적화함으로써 전체 생산성을 높이기 위해 지역 전역의 접촉 센서 기술에 대한 수요가 증가합니다. 이러한 요인은 북미 시장을 구동 할 것으로 예상됩니다.

보고서의 국가 섹션은 또한 시장의 현재와 미래 추세에 영향을 미치는 시장 규제의 개별 시장 영향 요인 및 변경을 제공합니다. 다운스트림 및 업스트림 값 체인 분석, 기술 동향 및 포터의 5 단계 분석과 같은 데이터 포인트는 개별 국가 시장 시나리오를 예측하는 데 사용되는 포인터의 일부입니다. 또한, 글로벌 브랜드의 존재 및 가용성 및 현지 및 국내 브랜드의 대형 또는 scarce 경쟁으로 인해 직면, 국내 관세 및 무역 경로의 영향은 국가 데이터의 예측 분석을 제공하면서 고려됩니다.

경쟁적인 조경 및 접촉 센터 플랫폼 시장 점유율 분석

연락처 센터 플랫폼 시장 경쟁력 있는 풍경은 경쟁 업체의 세부 사항을 제공합니다. 포함 된 세부 사항은 회사 개요, 회사 재무, 수익 생성, 시장 잠재력, 연구 및 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 존재, 생산 사이트 및 시설, 생산 능력, 회사 강점 및 약점, 제품 출시, 제품 폭 및 폭, 응용 도민. 위의 데이터 포인트는 해당 업체의 초점과 관련된 문의 센터 플랫폼 시장입니다.

연락처 센터 플랫폼 시장에서 운영되는 주요 플레이어 중 일부는 다음과 같습니다.

NICE (영국)
Genesys (미국)
Cisco 시스템 Inc (미국)
Avaya Inc (미국)
(미국) 59
Talkdesk (미국)
Vonage (미국)
8x8 Inc (미국)
Amazon 웹 서비스, Inc. (미국)
Atos SE (프랑스)
ALE International (프랑스)
SAP SE (스웨덴)
Oracle (미국)
RingCentral Inc (미국)
IBM (미국)
Lifesize (미국)
콘텐츠 Guru Limited (영국)
Aspect Software Inc (미국)
Enghouse Interactive (미국)
3CLogic (미국)
Ameyo (인도)
Verizon (미국)
Intrado Corporation (미국)
AT&T 지적재산권 (미국)
BT (영국)
Twilio Inc (미국)
Vocalcom (프랑스)
NEC Corporation (일본)
IP LLC (미국)
Mitel Networks (캐나다)
ZTE Corporation (중국)

SKU-68366

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데모 요청

연구 방법론

데이터 수집 및 기준 연도 분석은 대규모 샘플 크기의 데이터 수집 모듈을 사용하여 수행됩니다. 이 단계에는 다양한 소스와 전략을 통해 시장 정보 또는 관련 데이터를 얻는 것이 포함됩니다. 여기에는 과거에 수집한 모든 데이터를 미리 검토하고 계획하는 것이 포함됩니다. 또한 다양한 정보 소스에서 발견되는 정보 불일치를 검토하는 것도 포함됩니다. 시장 데이터는 시장 통계 및 일관된 모델을 사용하여 분석하고 추정합니다. 또한 시장 점유율 분석 및 주요 추세 분석은 시장 보고서의 주요 성공 요인입니다. 자세한 내용은 분석가에게 전화를 요청하거나 문의 사항을 드롭하세요.

DBMR 연구팀에서 사용하는 주요 연구 방법론은 데이터 마이닝, 시장에 대한 데이터 변수의 영향 분석 및 주요(산업 전문가) 검증을 포함하는 데이터 삼각 측량입니다. 데이터 모델에는 공급업체 포지셔닝 그리드, 시장 타임라인 분석, 시장 개요 및 가이드, 회사 포지셔닝 그리드, 특허 분석, 가격 분석, 회사 시장 점유율 분석, 측정 기준, 글로벌 대 지역 및 공급업체 점유율 분석이 포함됩니다. 연구 방법론에 대해 자세히 알아보려면 문의를 통해 업계 전문가에게 문의하세요.

사용자 정의 가능

Data Bridge Market Research는 고급 형성 연구 분야의 선두 주자입니다. 저희는 기존 및 신규 고객에게 목표에 맞는 데이터와 분석을 제공하는 데 자부심을 느낍니다. 보고서는 추가 국가에 대한 시장 이해(국가 목록 요청), 임상 시험 결과 데이터, 문헌 검토, 재생 시장 및 제품 기반 분석을 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 기술 기반 분석에서 시장 포트폴리오 전략에 이르기까지 타겟 경쟁업체의 시장 분석을 분석할 수 있습니다. 귀하가 원하는 형식과 데이터 스타일로 필요한 만큼 많은 경쟁자를 추가할 수 있습니다. 저희 분석가 팀은 또한 원시 엑셀 파일 피벗 테이블(팩트북)로 데이터를 제공하거나 보고서에서 사용 가능한 데이터 세트에서 프레젠테이션을 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

자주 묻는 질문

연락 센터 플랫폼 시장은 얼마나 큰가요?

연락처 센터 플랫폼 시장 규모는 1166.91 억 달러의 가치가있을 것입니다 2029 예측 기간 동안.

Contact Center Platforms Market의 성장률은 무엇입니까?

연락 센터 플랫폼 시장 성장률은 예측 기간 중 15.70%입니다.

연락 센터 플랫폼 시장의 성장 드라이버는 무엇입니까?

기업 중 연결된 장치의 고객 유지 및 증가 채택은 접촉 센터 플랫폼 시장의 성장 드라이버입니다.

Contact Center Platforms Market 연구가 근거한 요인은 무엇입니까?

오퍼링, 플랫폼, 조직 크기, 배포 모델 및 산업은 Contact Center Platforms Market Research가 기반한 요소입니다.

Contact Center Platforms Market의 주요 기업은?

(미국), Cisco Systems Inc (미국), Avaya Inc (미국), Five9 Inc (미국), Talkdesk (미국), Vonage (미국), 8x8 Inc (미국), Amazon Web Services, Inc. (미국), Atos SE (프랑스), ALE International (프랑스), SAP SE (스웨덴), Oracle (미국), Ringus (미국), Inc. (미국), Inc. (미국), Atos SE (프랑스), ALE International (프랑스), SAP SE (스웨덴), Oracle (US), Ringus (미국), Inc. (미국)