글로벌 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석은 비즈니스 인텔리전스 및 지식 과학 그룹에 크로스채널 지식을 꿰매고 분석할 수 있는 툴킷을 제공합니다. 이 기능은 고급 멀티채널 고객 여정에 맥락과 명확성을 제공합니다. 이 맥락은 SQL 및 분석 공간과 같은 도구와 결합되면 고객 전환 방법에서 고통스러운 점을 제거하고 가장 중요한 순간에 긍정적인 경험을 제공하는 방법에 대한 불공평한 통찰력을 제공합니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장은 2022년에 99억 6천만 달러 규모로 평가되었으며, 2030년까지 417억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2023-2030년 예측 기간 동안 19.6%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. "소프트웨어"는 소비자 분석 대시보드 시스템에 대한 수요로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장의 구성 요소 부문을 지배합니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자 및 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석 및 페슬 분석이 포함됩니다.

고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자가 여러 채널에서 상호작용하는 각 터치포인트를 함께 엮는 것입니다. 고객 여정 분석은 마케터와 클라이언트 경험 전문가에게 특정 위치에서 각 소비자를 이해하고 참여시키는 독특하고 중요한 도구를 제공합니다. 가장 중요한 소비자 순례를 파악하고 실시간으로 방대한 데이터 포인트를 분석하여 비즈니스 주장에 큰 영향을 미치는 이러한 오프닝을 우선 순위로 지정할 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장 역학

운전자

• 더 나은 고객 경험을 제공해야 하는 필요성 증가

최근의 기술과 디지털 변신의 폭발은 구매 행동, 선택 및 모드의 변화 측면에서 고객 혁명을 가져왔습니다. 고객은 더 이상 가격이나 제품에 대한 충성도를 판단하지 않습니다. 오히려 그들은 인정하는 경험 때문에 회사에 대한 경건함을 유지합니다. 고객 경험은 회사의 희생의 모든 측면을 포괄합니다. 물론 고객 관리의 품질은 물론 광고, 포장, 제품 및 서비스 기능, 사용 편의성 및 신뢰 능력도 포함됩니다. 뛰어난 고객 경험은 회사가 확보할 수 있는 세련된 경쟁 우위입니다. 고객 경험은 지난 10년 동안 중요성이 커졌으며 이제는 실사 전반에 걸쳐 기업의 주요 경쟁 전장으로 칭찬받고 있습니다. 재정 서비스 및 통신에서 의료 및 소매에 이르기까지 뛰어난 고객 경험이 포트먼토, 유지 및 고객 지속 가치의 일부와 마찬가지로 비즈니스 문제에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것은 이제 영광입니다.

• 전 세계적으로 산업 수의 증가

전 세계적으로 중소기업의 수가 증가하는 것은 시장 성장을 촉진하는 주요 요인 중 하나입니다. 즉, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 정부 및 공공 부문, 의료 및 생명 과학, 제조, 소매 및 전자 상거래, 통신 및 IT 산업의 수가 증가함에 따라 시장 성장률에 직접적인 영향을 미칩니다.

기회

• 실시간 고객 여정에 대한 수요 증가

현재의 디지털 및 빅데이터 시대에 데이터는 구조화되거나 비구조화될 수 있으며, 대부분은 기업 외부에 있습니다. 따라서 다양한 고객 정보를 통합하는 데 사용할 수 있는 플랫폼이 필수적입니다. 현재 기업에는 실시간으로 대량의 고객 데이터를 수집하여 의미 있는 통찰력을 제공할 수 있는 포괄적인 고객 여행 분석 플랫폼이 필요합니다. 이를 통해 데이터를 동화하고, 구조화하고, 업그레이드하고, 탐색 기능을 제공하고, 다양한 패턴을 식별하고 추정하고, 지성 기반의 의견을 빠르게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 여행 분석은 약물사가 고객 요구 사항과 디자인 트렌드를 이해하고 거래 및 마케팅 최적화, 비용 최적화, 위협 운영, 소셜 네트워크 분석과 같은 알려진 분석 스타일을 사용하여 귀중한 통찰력을 도출할 수 있도록 하는 계층을 제공합니다. 가장 뒤떨어진 데이터 및 분석 도구는 고객과 요청의 이익을 위해 데이터를 분석할 수 있는 성장 기회를 제공할 것으로 예상됩니다.

제약/도전

• 고객 경험 ROI(투자 수익률) 정량화의 어려움

모든 협회는 수치로 땀을 측정하고 관리하고 싶어합니다. 고객 경험의 ROI(투자 수익률)를 정량화하는 것은 고객 경험 리더에게 가장 어려운 과제이지만, 브랜드가 재정적 결과를 정당화하는 것이 가장 중요합니다. 실사 전반의 조직은 고객과 순례를 이익, 이탈, 서비스 비용과 같은 비즈니스에 중요한 KPI에 연결하는 데 어려움을 겪습니다. 협회는 고객 경험이 비즈니스 문제에 미치는 영향을 측정할 수 없기 때문에 고객 경험 예산을 확보하는 것이 어렵습니다. 고객 경험 기업의 ROI(투자 수익률)를 정량화하는 데 어려움을 겪는 조직은 정체된 예산이나 약간의 감소를 보고합니다. 자금이 없으면 고객 경험 리더는 고객 경험을 효과적으로 측정하고 개선하는 데 필요한 기술에 투자할 수 없습니다. 고객 경험에 투자하면 투자 수익률이 높아집니다. 구조화되고 형태가 정해지지 않은 데이터베이스의 방대한 양은 부, 시간, 근로자와 같은 상당한 자금을 가지고 있어 분석할 수 없습니다. 이로 인해 클라이언트 여행 분석에서 최적의 RoI(투자 수익률)를 얻는 데 방해가 되는 문제가 발생합니다.

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

보안 함정은 앞으로 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 4번의 사이버 범죄로 인한 재정적 영향은 거의 78% 증가했고, 사이버 공격을 해결하는 데 걸리는 시간은 두 배로 늘어났습니다. 다양한 출처에서 나오는 데이터의 증가는 여러 IT 여단에 어색합니다. 협회는 여러 접점을 통해 데이터를 수집하고 거의 측정합니다. 지원 및 발송에 사용되는 유사한 데이터에는 공개 정보, 빅 데이터, 게스트로부터 수집된 소규모 데이터와 같은 다양한 데이터 유형이 포함될 수 있습니다. 이 데이터에는 영장, 개인 선호도, 제품, 서비스 및 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 간소화된 연락처 정보가 포함될 수 있습니다. 따라서 상품 판매업체는 고객의 신뢰를 유지하기 위해 높은 위치의 데이터 보안을 보장해야 합니다.

이 글로벌 고객 여정 분석 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 글로벌 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

원자재 부족 및 운송 지연의 영향 및 현재 시장 시나리오

Data Bridge Market Research는 시장에 대한 고수준 분석을 제공하고 원자재 부족과 운송 지연의 영향과 현재 시장 환경을 고려하여 정보를 제공합니다. 이는 전략적 가능성을 평가하고, 효과적인 행동 계획을 수립하고, 기업이 중요한 결정을 내리는 데 도움을 주는 것으로 해석됩니다.

표준 보고서 외에도 예상 배송 지연 등의 조달 수준에 대한 심층 분석, 지역별 유통업체 매핑, 상품 분석, 생산 분석, 가격 매핑 추세, 소싱, 카테고리 성과 분석, 공급망 위험 관리 솔루션, 고급 벤치마킹 및 조달 및 전략적 지원을 위한 기타 서비스를 제공합니다.

경제 침체가 제품 가격 및 가용성에 미치는 영향 예상

경제 활동이 둔화되면 산업이 어려움을 겪기 시작합니다. 경기 침체가 제품의 가격 책정 및 접근성에 미치는 예상 효과는 DBMR에서 제공하는 시장 통찰력 보고서 및 인텔리전스 서비스에서 고려됩니다. 이를 통해 고객은 일반적으로 경쟁사보다 한 발 앞서 나가고, 매출과 수익을 예측하고, 손익 지출을 추정할 수 있습니다.

최근 개발 사항

• 2021년 1월, NICE는 NICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEone과 Microsoft Brigades 간의 새로운 상호 연결된 기능을 출시하여 실시간 녹음과 다양한 제휴 운영과의 우호 관계를 강화했습니다. 이 새로운 기능 출시를 통해 고객은 글로벌 통신사 등급 음성 서비스를 사용하여 모든 상거래를 보호할 수 있습니다.
• 2020년 12월, Genesys는 Genesys의 새로운 사업부인 Genesys Digital을 출시했습니다. Genesys Digital은 기업이 웹 채팅을 사용하여 문의하거나, 교과서를 통해 약속을 카탈로그화하거나, 챗봇에서 진료를 입력하든, 고객 여행 전반에 걸쳐 디지털 참여에 대한 소비자의 변화하는 선호도에 발맞추는 데 집중할 것입니다.
• 2020년 11월, SAP는 옴니채널 고객 참여 플랫폼 공급업체인 Emarsys의 인수를 완료했습니다. Emarsys 제품은 SAP Client Experience 포트폴리오에 추가됩니다. SAP Client Experience 포트폴리오에 Emarsys 제품을 추가하면 SAP가 고객을 참여시키고 실시간으로 하이퍼액티브-입증된 옴니채널 참여를 제공할 수 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장 범위

글로벌 고객 여정 분석  시장은 구성 요소, 상호작용 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

요소  

• 해결책
• 서비스

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

조직 규모

• 대기업
• 중소기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 증권거래위원회
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

글로벌 고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 글로벌 고객 여정 분석 시장을 분석하고, 국가, 구성 요소, 상호 작용 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 시장 규모에 대한 통찰력과 추세를 제공합니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장에서 다루는 지역은 북미, 남미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카입니다. 글로벌 고객 여정 분석 시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 남미 기타 지역, 독일, 이탈리아, 영국, 프랑스, ​​스페인, 네덜란드, 벨기에, 스위스, 터키, 러시아, 유럽 기타 지역, 일본, 중국, 인도, 한국, 호주, 싱가포르, 말레이시아, 태국, 인도네시아, 필리핀, 아시아 태평양 기타 지역, 사우디 아라비아, UAE, 남아프리카, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카 기타 지역입니다.

북미 지역은 가전 및 의료 부문의 제품 수요 증가와 지역 내 기술 발전으로 인해 글로벌 고객 여정 분석 시장을 장악하고 있습니다.

아시아 태평양(APAC)은 이 지역에서 새로운 혁신적 제품이 많이 등장하고 있기 때문에 2023-2030년 예측 기간 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 글로벌 브랜드의 존재와 가용성, 지역 및 국내 브랜드의 대규모 또는 희소한 경쟁으로 인해 직면한 과제, 국내 관세의 영향, 무역 경로가 지역 데이터에 대한 예측 분석을 제공하는 동안 고려됩니다.

경쟁 환경 및 글로벌 고객 여정 분석 시장 점유율 분석

글로벌 고객 여정 분석 시장 경쟁 구도는 경쟁자에 대한 세부 정보를 제공합니다. 포함된 세부 정보는 회사 개요, 회사 재무, 창출된 수익, 시장 잠재력, 연구 개발 투자, 새로운 시장 이니셔티브, 글로벌 입지, 생산 현장 및 시설, 생산 용량, 회사의 강점과 약점, 제품 출시, 제품 폭과 범위, 애플리케이션 우세입니다. 제공된 위의 데이터 포인트는 글로벌 고객 여정 분석 시장과 관련된 회사의 초점에만 관련이 있습니다.

글로벌 고객 여정 분석 시장에서 활동하는 주요 기업은 다음과 같습니다.

• 오라클(미국)
•  어도비. (미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• 나이스(미국)
• SAP(독일)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 제네시스(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 테라데이터(미국)
• 알테리안(미국)
• 점묘주의자. (미국)
• inQuba (남아프리카 공화국)
• 카이트휠(미국)
• Verint Systems Inc. (미국)
• 썬더헤드(영국)
• Servion Global Solutions(인도)
• 콜마이너(CallMiner). (미국)
• NGDATA, Inc. (벨기에)
• 어쿠스틱(미국)
• FirstHive(미국)
• 칼리버마인드(미국)
• Amperity, Inc. (미국)
• 세레브리 AI(미국)

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