글로벌 감정 AI 시장 규모, 점유율 및 트렌드 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 전망

감정 AI 시장 규모

• 전 세계 감정 AI 시장 규모는 2024년 25억 9천만 달러 였으며 , 예측 기간 동안 연평균 22.31%의 성장률을 기록하여 2032년에는 129억 7천만 달러  에 이를 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 의료, 소매, 자동차 및 엔터테인먼트 분야 전반에 걸쳐 AI 기반 감정 분석, 개인화된 고객 경험 및 감정 인식 시스템에 대한 수요 증가에 힘입어 이루어지고 있습니다.
• 고급 머신러닝 알고리즘, 자연어 처리 및 컴퓨터 비전 기술의 도입이 증가함에 따라 감정 AI 솔루션의 배포가 더욱 가속화되고 있습니다.

감정 AI 시장 분석

• 인공지능과 인간의 감정 인식 기술의 통합이 점차 확대됨에 따라 의료, 고객 서비스, 소매, 자동차 등 다양한 산업 분야에서 더욱 개인화되고 반응성이 뛰어난 상호작용이 가능해지고 있습니다. 기업들은 감정 AI를 활용하여 사용자 참여도를 높이고 고객 만족도를 개선하며 운영 효율성을 최적화하고 있습니다.
• 머신러닝 알고리즘, 자연어 처리 및 컴퓨터 비전 기술의 발전으로 감정 AI 솔루션의 도입이 가속화되고 있으며, 이를 통해 얼굴 표정, 음성 패턴 및 생리적 신호를 실시간으로 감지하고 분석할 수 있게 되었습니다.
• 북미는 AI 기반 고객 경험 솔루션 도입 증가, AI 연구 투자 확대, 소매, 의료, 금융 등 다양한 분야에서 감정 분석에 대한 인식 제고에 힘입어 2024년 전 세계 감정 AI 시장에서 39.5%의 매출 점유율로 최대 1위를 차지하며 시장을 주도했습니다.
• 아시아 태평양 지역은 급속한 기술 발전, 스마트폰 및 인터넷 보급률 증가, 그리고 자동차, 교육, 의료 등 다양한 산업 분야에서 AI 기반 솔루션이 확대됨에 따라 전 세계 감정 AI 시장 에서 가장 높은 성장률을 보일 것으로 예상됩니다 .
• 솔루션 부문은 얼굴 표정, 음성 톤, 생리적 신호 등을 분석할 수 있는 AI 기반 플랫폼의 도입이 증가함에 따라 2024년 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지했습니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 실시간으로 실행 가능한 감정적 통찰력을 얻어 고객 참여도와 업무 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

보고서 범위 및 감정 AI 시장 세분화   

감정 AI 시장 동향

산업 전반에 걸친 실시간 감정 인식 기술의 확산

•  실시간 감정 인식 기술의 도입이 증가하면서 인간의 감정을 즉시 감지하고 해석할 수 있게 됨으로써 인공지능(AI) 환경이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 이러한 시스템을 통해 기업은 고객 서비스, 마케팅, 의료 등 다양한 분야에서 맞춤형 대응, 고객 참여도 향상, 의사 결정 최적화를 실현하여 사용자 만족도와 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
•  원격 및 디지털 환경에서 감정 AI에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 기반 및 모바일 호환 플랫폼 개발이 가속화되고 있습니다. 이러한 솔루션은 감정적 단서를 이해하는 것이 더 나은 결과를 위해 중요한 가상 상호작용, 온라인 학습 및 원격 의료 서비스에서 특히 효과적입니다. 이러한 추세는 기술 기업과 연구 기관의 투자 증가에 힘입어 더욱 가속화되고 있습니다.
•  최신 감정 AI 도구는 가격이 저렴하고 통합이 간편하여 소매 분석, 업무 생산성, 정신 건강 모니터링 등 다양한 분야에서 매력적인 도구로 자리매김하고 있습니다. 기업은 광범위한 인프라 투자 없이 이러한 시스템을 활용할 수 있어 도입 범위를 넓히고 실시간 행동 인사이트를 얻을 수 있습니다.
•  예를 들어, 2023년에는 여러 다국적 기업들이 감정 AI 기반 분석을 디지털 플랫폼에 통합한 후 고객 참여도가 향상되고 이탈률이 감소했다고 보고했으며, 이를 통해 개인화된 마케팅, 사용자 만족도 및 운영 효율성이 개선되었습니다.
•  감정 AI는 실시간 인사이트와 적응형 대응을 가속화하고 있지만, 그 성공은 지속적인 알고리즘 개선, 윤리적인 데이터 사용, 그리고 확장성에 달려 있습니다. 개발자들은 글로벌 수요를 최대한 활용하기 위해 개인정보 보호 규정을 준수하는 솔루션과 현지화에 집중해야 합니다.

감정 AI 시장 역학

운전사

개인 맞춤형 고객 경험 및 감성 분석에 대한 수요 증가

•  소매, 금융, 의료, 교육 등 다양한 분야에서 개인화된 고객 경험에 대한 필요성이 증가함에 따라 감정 AI 기술의 도입이 확대되고 있습니다. 감정적 단서를 이해함으로써 기업은 고객 참여를 최적화하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 기업들은 감정 AI를 활용하여 고객 여정을 실시간으로 분석하고, 만족도와 충성도를 향상시키는 선제적 개입을 시행하고 있습니다.
•  기업들은 얼굴 표정, 음성 톤, 생리적 신호 등을 분석할 수 있는 고급 AI 모델에 투자하고 있으며, 이에 따라 감정 인식 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션이 크게 성장하고 있습니다. 이러한 투자는 CRM 시스템, 마케팅 자동화 도구, 가상 비서와 통합되어 실질적인 인사이트를 제공하는 AI 기반 분석 플랫폼으로도 확대되고 있습니다.
•  직원 복지, 가상 협업 및 고객 만족도에 대한 중요성이 커짐에 따라 업무 환경 분석 및 소비자 인사이트 분야에서 감정 AI에 대한 수요가 더욱 가속화되고 있습니다. 기업들은 가상 회의, 고객 상호 작용 및 온라인 학습 세션 중 감정 분석을 위해 이러한 도구를 점점 더 많이 활용하여 참여도와 생산성을 향상시킬 수 있는 기회를 창출하고 있습니다.
•  예를 들어, 2022년 주요 전자상거래 플랫폼들은 개인화된 추천과 고객 서비스 피드백을 위해 감정 AI를 통합한 후 전환율과 고객 유지율이 향상되었다고 보고했습니다. 소매업체들은 또한 고객 이탈률 감소와 평균 주문 금액 증가를 확인했으며, 이는 고객 경험 개선과 더불어 측정 가능한 재정적 이점을 보여줍니다.
•  업계의 도입이 증가하고 있지만, 정확성 확보, 개인정보 보호 문제 해결, 그리고 감정 AI를 기존 시스템과 통합하는 것은 시장 성장세를 유지하는 데 여전히 중요한 과제입니다. 신뢰를 구축하고 투자 수익률(ROI)을 극대화하기 위해서는 지속적인 모델 개선, 직원 교육, 그리고 투명한 사용자 동의 메커니즘이 필수적입니다.

절제/도전

개인정보 보호 문제 및 높은 구현 비용

•  민감한 생체 정보와 감정 데이터의 수집 및 분석은 개인정보 보호 및 규제 관련 우려를 야기하며, 특정 지역이나 산업에서 도입을 제한할 수 있습니다. 조직은 GDPR, CCPA 및 기타 현지 규정을 준수하면서 데이터 유출을 방지하기 위해 강력한 데이터 암호화, 익명화 및 안전한 저장 방식을 구현해야 합니다.
•  센서, 컴퓨팅 리소스, 클라우드 인프라를 포함한 감정 AI 플랫폼의 높은 개발 및 구축 비용으로 인해 소규모 조직에서 이러한 솔루션을 광범위하게 도입하는 데 어려움이 있습니다. 유지 관리, 정기적인 소프트웨어 업데이트, 기존 시스템과의 통합은 총 소유 비용을 더욱 증가시켜 비용에 민감한 시장에서 도입 속도를 늦출 수 있습니다.
•  감정 인식 알고리즘의 편향 및 감정 데이터의 오용 가능성을 포함한 윤리적 고려 사항은 시장 침투 및 사용자 신뢰를 더욱 어렵게 만듭니다. 개발자는 차별적인 결과를 방지하고 신뢰성을 유지하기 위해 포괄적인 데이터 세트, 투명한 의사 결정 프로세스 및 감사 메커니즘을 보장해야 합니다.
•  예를 들어, 2023년에는 여러 조직에서 감정 AI 애플리케이션의 개인정보 침해 및 투명성 부족에 대한 최종 사용자들의 반발을 보고했는데, 이는 규정 준수 및 윤리적 구현의 중요성을 강조했습니다. 기업들은 사용자 신뢰를 회복하기 위해 동의 체계를 수정하고, 보안 프로토콜을 강화하며, 데이터 사용에 대한 명확한 정보를 제공해야 했습니다.
•  이 기술은 상당한 이점을 제공하지만, 광범위한 도입과 장기적인 시장 성장을 위해서는 개인정보 보호, 윤리적 문제, 비용 관련 과제를 극복하는 것이 매우 중요합니다. 업계 협력, 규제 지침, 확장 가능한 배포 전략은 이러한 장벽을 해결하고 감정 AI 솔루션의 잠재력을 최대한 발휘하는 데 필수적입니다.

감정 AI 시장 전망

시장은 구성 요소, 기술 및 응용 분야를 기준으로 세분화됩니다.

• 구성 요소별

구성 요소 기준으로 글로벌 감정 AI 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다. 솔루션 부문은 얼굴 표정, 음성 톤, 생리적 신호 등을 분석할 수 있는 AI 기반 플랫폼의 도입 증가에 힘입어 2024년 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했습니다. 이러한 솔루션을 통해 기업은 실시간으로 실행 가능한 감정적 통찰력을 얻어 고객 참여도와 업무 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

서비스 부문은 컨설팅, 통합 및 관리형 AI 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 서비스 제공업체는 배포, 모델 학습 및 유지 관리를 지원하여 사내 기술 전문성이 부족한 기업들도 감정 AI를 더욱 쉽게 활용할 수 있도록 돕고 있습니다.

• 기술별로

기술적 기준으로 글로벌 감정 AI 시장은 머신 러닝, 자연어 처리(NLP), 컴퓨터 비전으로 구분됩니다. 머신 러닝 부문은 방대한 데이터셋에서 학습하고 감정 인식 모델의 정확도를 지속적으로 향상시키는 능력에 힘입어 2024년 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 머신 러닝 알고리즘은 고객 서비스, 마케팅 분석, 직원 모니터링 등의 애플리케이션에 널리 활용되고 있습니다.

자연어 처리(NLP) 분야는 챗봇, 가상 비서 및 음성 기반 애플리케이션에서 텍스트 및 음성 감정 신호를 이해하기 위해 인공지능 사용이 증가함에 따라 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

• 신청을 통해

적용 분야를 기준으로 글로벌 감정 AI 시장은 고객 경험 모니터링과 인간-컴퓨터 상호작용으로 구분됩니다. 고객 경험 모니터링 부문은 소매, 금융, 의료 등 다양한 분야에서 개인 맞춤형 서비스, 피드백 분석, 참여 최적화에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했습니다.

인간-컴퓨터 상호작용(HCI) 부문은 인공지능 기반 인터페이스, 가상 비서, 그리고 사용자 경험 향상을 위해 감성 분석에 의존하는 대화형 교육 또는 훈련 플랫폼의 도입 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.

감성 AI 시장 지역별 분석

•  북미는 AI 기반 고객 경험 솔루션 도입 증가, AI 연구 투자 확대, 소매, 의료, 금융 등 다양한 분야에서 감정 분석에 대한 인식 제고에 힘입어 2024년 전 세계 감정 AI 시장에서 39.5%의 매출 점유율로 최대 1위를 차지하며 시장을 주도했습니다.
•  이 지역의 기업들은 고객 참여도 향상, 직원 생산성 증대 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 얼굴 표정, 목소리 톤, 생리적 신호 등을 분석하는 능력을 매우 중요하게 생각합니다.
•  선도적인 AI 기술 제공업체들의 존재, 높은 연구 개발 투자, 그리고 견고한 디지털 인프라가 광범위한 도입을 더욱 뒷받침하며, 감성 AI는 비즈니스 인텔리전스와 소비자 인사이트를 위한 핵심 도구로 자리매김하고 있습니다.

미국 감성 AI 시장 분석

미국 감성 AI 시장은 급속한 디지털 전환, 고객 서비스 분야에서의 AI 활용 확대, 지능형 분석 플랫폼에 대한 투자 증가에 힘입어 2024년 북미에서 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. 기업들은 고객 참여도 향상, 마케팅 전략 개인화, 직장 내 복지 모니터링 등을 위해 감성 AI를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 클라우드 기반 AI 솔루션의 확산과 CRM 시스템 및 음성 비서와의 통합은 시장 성장을 크게 견인하고 있습니다.

유럽 ​​감성 AI 시장 분석

유럽의 감정 AI 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 주로 고객 경험 최적화에 대한 관심 증가, AI 기반 기업 솔루션 도입 확대, 그리고 디지털화를 촉진하는 정부 지원 정책에 힘입은 결과입니다. 도시화의 진행과 기술 중심의 비즈니스 모델은 금융, 의료, 소매 등 다양한 산업 분야에서 감정 AI의 광범위한 도입을 촉진하고 있습니다.

영국 감성 AI 시장 분석

영국 감정 AI 시장은 고급 분석에 대한 수요 증가, 고객 서비스 및 디지털 마케팅 분야에서의 AI 도입 확대에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 소비자 행동에서 실질적인 통찰력을 얻고, 사용자 경험을 최적화하며, 기업 전반에 걸쳐 직원 참여도를 높이기 위해 감정 AI 도구를 점점 더 많이 도입하고 있습니다.

독일 감성 AI 시장 분석

독일의 감정 AI 시장은 자동차, 제조 및 서비스 부문의 도입과 AI 기반 인간-컴퓨터 상호작용 솔루션에 대한 관심 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 독일은 혁신, 기술 인프라 및 데이터 개인정보 보호 규정 준수에 중점을 두고 있어 상업 및 산업 분야 모두에서 정교한 감정 AI 시스템의 도입을 촉진하고 있습니다.

아시아 태평양 감성 AI 시장 분석

아시아 태평양 지역의 감정 AI 시장은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 중국, 일본, 인도 등 국가에서 디지털 기술 도입이 빠르게 진행되고 AI 기술에 대한 투자가 증가하며, 개인 맞춤형 고객 경험 솔루션에 대한 수요가 늘어나고 있기 때문입니다. 이 지역의 중산층 확대, 기술에 정통한 인구 증가, 그리고 AI 혁신을 지원하는 정부 정책들이 감정 AI 플랫폼 도입을 촉진하고 있습니다.

일본 감성 AI 시장 분석

일본의 감정 AI 시장은 기술 혁신에 대한 일본의 강조, 스마트 서비스 도입 증가, AI를 통한 고객 및 직원 경험 개선에 대한 집중으로 인해 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 감정 AI와 로봇 공학, 가상 비서, 기업용 소프트웨어의 통합은 성장을 더욱 촉진하고 있으며, 고령화 사회로 인해 AI 기반 접근성 및 상호 작용 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

중국 감성 AI 시장 분석

중국의 감정 AI 시장은 높은 기술 채택률, 빠른 도시화, AI 스타트업 및 기업 솔루션에 대한 강력한 투자에 힘입어 2024년 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록할 것으로 예상됩니다. 전자상거래, 교육, 의료, 공공 서비스 등 다양한 분야에서 감정 AI의 광범위한 적용과 더불어 합리적인 가격의 AI 솔루션 및 국내 혁신이 시장 성장을 크게 뒷받침하고 있습니다.

감정 AI 시장 점유율

감정 AI 산업은 주로 다음과 같은 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• IBM(미국)
• 구글(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• AWS(미국)
• 스마트아이(스웨덴)
• 이모티언트(애플)(미국)
• 리얼아이즈(영국)
• 어펙티바(스마트 아이 그룹)(미국)
• 토비(스웨덴)
• 코기토 주식회사(미국)

글로벌 감성 AI 시장의 최신 동향

• 2024년 9월, Affectiva는 기존의 보정 단계를 없애 시선 추적 과정을 간소화하는 보정 불필요 시선 추적 기능을 출시했습니다. 이 기술 개발을 통해 노트북과 모바일 기기의 표준 웹캠을 사용하여 정확한 시선 추적이 가능해졌으며, 특수 하드웨어가 필요 없어지고 설문 조사 시간이 단축되며 중단 시간이 최소화되었습니다. Affectiva의 감정 AI와 Smart Eye의 기술을 통합함으로써 시청자의 주의 집중도와 감정 반응에 대한 심층적인 통찰력을 제공하여 시장 조사 정확도를 높이고 시선 추적 및 감정 AI 솔루션의 활용도를 확대합니다.
• 2024년 1월, 스마트아이는 첨단 차량 내 센싱 기술과 대규모 언어 모델을 결합하여 더욱 안전하고 몰입도 높은 운전 경험을 제공하는 감정 AI 프롬프트 엔진을 선보였습니다. 또한, 차량 내부 센싱 AI, 운전자 모니터링 소프트웨어, 그리고 가상 아바타를 활용한 AI 학습용 합성 데이터 생성 도구도 공개했습니다. 앱티브(Aptiv), 세렌스(Cerence), 포비아(Forvia) 등 자동차 업계 선두 기업과의 전략적 협력을 통해 인간-기계 인터페이스 혁신을 도모하고, 자동차 분야에서 감정 AI의 도입을 가속화했습니다.
• 2023년 1월, 코지토는 컨택센터 상담원을 위한 향상된 실시간 지원 및 코칭 기능을 갖춘 대화형 AI 플랫폼을 업그레이드했습니다. 이 플랫폼은 이제 200개 이상의 음성 및 행동 신호를 인식할 수 있는 고급 감정 AI 및 감정 분석 모델을 통합하여 실시간 통화 중 즉각적인 안내를 제공합니다. 주요 개선 사항으로는 셀프 서비스 관리자 포털, 감정 분석을 포함한 자동 통화 녹취록 작성, 그리고 고급 데이터 보호 기능이 있으며, 이를 통해 컨택센터의 고객 상호작용 품질과 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.

SKU-74607