글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

영업 자동화 소프트웨어 시장 규모

• 글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 128억 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 12.10%의 CAGR 로 2032년까지 319억 2천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 산업 전반에 걸친 디지털 전환 전략의 채택 증가와 간소화된 판매 프로세스 및 향상된 고객 관계 관리의 필요성에 의해 주도됩니다.
• 데이터 기반 의사결정, 실시간 분석, CRM 플랫폼과의 원활한 통합에 대한 수요가 증가함에 따라 영업 자동화 소프트웨어는 영업 실적을 최적화하려는 기업에게 중요한 도구로 자리매김하고 있습니다.

영업 자동화 소프트웨어 시장 분석

• 영업 자동화(SFA) 소프트웨어를 사용하면 기업은 리드 추적, 판매 예측 및 기회 관리를 위한 도구를 통해 판매 프로세스를 자동화하고 고객 상호 작용을 관리하며 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
• SFA 소프트웨어에 대한 수요 급증은 생산성 향상, 고객 참여 강화, 확장성 및 접근성을 위한 클라우드 기반 솔루션 채택 증가에 대한 필요성에 의해 촉진되었습니다.
• 아시아 태평양 지역은 2024년 38.5%의 가장 큰 매출 점유율로 영업 자동화 소프트웨어 시장을 장악했으며, 이는 급속한 디지털화, 클라우드 기술 도입 증가, 중국, 일본, 인도와 같은 국가에서 기술 중심 기업의 강력한 입지에 힘입은 것입니다.
• 북미는 첨단 기술 인프라, 자동화에 대한 높은 투자, 미국과 캐나다의 주요 시장 참여자의 존재로 인해 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.
• 리드 관리 부문은 2024년 시장 매출 점유율 32.3%로 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 리드를 효과적으로 확보, 육성 및 추적하여 영업 프로세스를 간소화하는 데 중요한 역할을 하기 때문입니다. 이를 통해 기업은 전환율을 극대화하고 영업 활동을 최적화할 수 있습니다.

보고서 범위 및 영업 자동화 소프트웨어 시장 세분화  

영업 자동화 소프트웨어 시장 동향

“AI와 빅데이터 분석의 통합 확대”

• 글로벌 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 인공 지능 (AI)과 빅 데이터 분석을 통합하는 중요한 추세를 보이고 있습니다.
• 이러한 기술은 고급 데이터 처리 및 분석을 가능하게 하여 판매 실적, 고객 행동 및 예측 판매 결과에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공합니다.
• AI 기반 SFA 솔루션을 사용하면 보다 사전 예방적 문제 해결이 가능하며, 판매 파이프라인에서 잠재적인 문제를 식별하거나 매출 손실로 이어지기 전에 고객 이탈을 예측할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 여러 회사에서는 고객 상호작용과 과거 판매 데이터를 분석하여 개인화된 제품 추천을 제공하거나 실시간 시장 동향에 따라 판매 전략을 최적화하는 AI 기반 플랫폼을 개발하고 있습니다.
• 이러한 추세는 SFA 시스템의 가치 제안을 강화하여 개인 영업 전문가와 대기업 모두에게 더욱 매력적으로 만듭니다.
• AI 알고리즘은 리드 전환율, 거래 성사 가능성, 고객 참여 지표, 심지어 영업 담당자 성과까지 포함한 광범위한 영업 활동을 분석할 수 있습니다.

영업 자동화 소프트웨어 시장 동향

운전사

“향상된 영업 생산성 및 고객 관계 관리에 대한 수요 증가”

• 향상된 영업 생산성, 간소화된 워크플로, 효과적인 고객 관계 관리(CRM)에 대한 수요 증가는 영업 자동화 소프트웨어 시장의 주요 성장 동력입니다.
• SFA 시스템은 리드 관리, 주문 처리, 판매 예측과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 판매 효율성을 높이고, 판매팀이 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
• 확장 가능한 영업 자동화를 위한 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하고 실시간 분석 및 데이터 기반 의사 결정에 대한 필요성이 증가함에 따라 SFA의 광범위한 채택이 더욱 촉진되고 있습니다.
• 모바일 기술의 확산과 5G 기술의 발전은 SFA 애플리케이션의 확장을 더욱 가능하게 하고, 더욱 정교한 현장 판매 서비스를 위해 더 빠른 데이터 전송과 더 낮은 지연 시간을 제공합니다.
• 기업들은 판매 프로세스 최적화, 수동 작업량 감소, 전반적인 생산성 향상에 있어 자동화의 핵심 역할을 점점 더 인식하고 있습니다.

제지/도전

“구현 비용이 높고 데이터 보안에 대한 우려”

• 소프트웨어 라이선스, 기존 시스템과의 통합, SFA 솔루션 교육에 필요한 상당한 초기 투자는 특히 신흥 시장의 많은 중소기업(SME)이 도입하는 데 큰 장벽이 될 수 있습니다.
• SFA 소프트웨어를 기존 CRM 또는 ERP 시스템에 통합하는 것은 복잡하고 비용이 많이 들 수 있으며 전문적인 IT 전문성이 필요합니다.
• 또한, 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제는 심각한 과제로 남아 있습니다. SFA 시스템은 방대한 양의 민감한 고객 및 판매 데이터를 수집하고 전송하기 때문에 잠재적인 데이터 유출, 정보 오용 및 데이터 보호 규정 준수에 대한 우려가 커지고 있습니다.
• 데이터 수집, 저장 및 사용과 관련된 여러 국가의 단편화된 규제 환경은 국제 소프트웨어 공급업체의 운영을 더욱 복잡하게 만듭니다.
• 이러한 요소들은 잠재적인 구매자를 막고 시장 확장을 제한할 수 있으며, 특히 데이터 프라이버시에 대한 인식이 높거나 비용 민감성이 중요한 요소인 지역에서는 더욱 그렇습니다.

영업 자동화 소프트웨어 시장 범위

시장은 애플리케이션, 배포 유형, 산업 분야, 조직 유형 및 소프트웨어를 기준으로 세분화됩니다.

• 응용 프로그램별

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장은 애플리케이션 기반으로 리드 관리, 판매 예측, 주문 및 송장 관리, 기회 관리 등으로 세분화됩니다. 리드 관리 부문은 2024년 시장 매출 점유율 32.3%로 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상되는데, 이는 리드를 효과적으로 확보, 육성 및 추적하여 영업 프로세스를 간소화하는 데 중요한 역할을 하기 때문입니다. 이를 통해 기업은 전환율을 극대화하고 영업 활동을 최적화할 수 있습니다.

판매 예측 부문은 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 이는 자원 배분, 재고 관리 및 전략 계획을 최적화하기 위한 정확한 판매 예측에 대한 수요 증가에 따른 것입니다. 고급 분석 및 AI 통합은 판매 예측 도구의 정확도와 도입률을 더욱 향상시키고 있습니다.

• 배포 유형별

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장은 배포 유형을 기준으로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 배포 유형은 2024년 시장 매출 점유율 46%로 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상되며, 이는 주로 유연성, 확장성, 그리고 낮은 초기 비용에 기인합니다. 클라우드 기반 솔루션은 어디서든 접근성을 제공하여 현대 비즈니스에 필수적인 원격 영업팀 운영과 실시간 데이터 동기화를 가능하게 합니다.

온프레미스 배포 유형은 특정 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있거나 데이터와 인프라에 대한 보다 큰 제어를 선호하는 조직의 주도로 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

• 산업별 수직별

산업별로 보면, 글로벌 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 자동차, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료, 소매, 통신, 식음료, BFSI(영업 자동화) 등으로 세분화됩니다. BFSI 부문은 2024년 52%의 시장 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되는데, 이는 고객 상호작용이 활발하고 효율적인 리드 관리, 고객 관계 추적, 그리고 규제 준수에 대한 요구가 높기 때문입니다. SFA는 금융 기관의 복잡한 영업 프로세스를 간소화하고 고객 서비스를 향상시키는 데 도움을 줍니다.

소매 부문은 다양한 고객 기반을 관리하고, 여러 채널에서 판매 실적을 추적하며, 고객 경험을 개인화하기 위해 SFA 도입이 증가함에 따라 2025년부터 2032년까지 견조한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 경쟁이 치열한 소매 환경에서는 매출 증대와 고객 충성도 향상을 위한 효율적인 영업 운영이 필수적입니다.

• 조직 유형별

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장은 조직 유형을 기준으로 중소 규모 기업과 대규모 기업으로 구분됩니다. 대규모 기업 부문은 2024년에 가장 큰 시장 매출 점유율을 차지할 것으로 예상되는데, 이는 복잡한 영업 구조, 광범위한 고객 기반, 그리고 방대한 양의 데이터를 관리하고, 워크플로를 자동화하며, 다양한 팀과 지역에 걸쳐 일관된 영업 프로세스를 보장하는 포괄적인 SFA 솔루션에 대한 필요성에 기인합니다.

중소기업 부문은 효율성, 확장성, 경쟁력을 향상시키는 SFA의 이점에 대한 인식이 높아지고, 요구 사항에 맞춰 저렴하고 사용자 친화적인 클라우드 기반 솔루션이 제공됨에 따라 2025년부터 2032년까지 급속한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

• 소프트웨어로

소프트웨어 기준으로 글로벌 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 온프레미스 영업 자동화 시스템, 서비스형 소프트웨어(SaaS) 영업 자동화 시스템, 그리고 클라우드 기반 영업 자동화 시스템으로 구분됩니다. SaaS(Software-As-A-Service) 영업 자동화 시스템은 구독 기반 모델, 간편한 배포, 자동 업데이트 및 확장성을 바탕으로 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지할 것으로 예상됩니다. SaaS는 기업이 상당한 IT 인프라 투자 없이도 강력한 SFA 기능에 비용 효율적이고 유연하게 접근할 수 있는 방법을 제공합니다.

클라우드 기반 Salesforce 자동화 시스템은 원격 접근성, 실시간 협업, 그리고 다른 클라우드 기반 비즈니스 애플리케이션과의 원활한 통합에 대한 수요 증가로 인해 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 솔루션의 민첩성과 비용 효율성은 도입을 가속화하고 있습니다.

영업 자동화 소프트웨어 시장 지역 분석

• 아시아 태평양 지역은 2024년 38.5%의 가장 큰 매출 점유율로 영업 자동화 소프트웨어 시장을 장악했으며, 이는 급속한 디지털화, 클라우드 기술 도입 증가, 중국, 일본, 인도와 같은 국가에서 기술 중심 기업의 강력한 입지에 힘입은 것입니다.
• 이 지역은 자동차, 의료, 소매 및 BFSI 부문의 확장으로 혜택을 받고 있으며, 이러한 부문에서는 판매 효율성 향상 및 고객 관계 관리를 위해 SFA를 점점 더 활용하고 있습니다.
• 디지털화를 촉진하는 정부 이니셔티브와 판매 프로세스 최적화의 이점에 대한 기업 인식 증가로 성장이 뒷받침됩니다.

미국 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

미국 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 지역으로, 성숙한 기술 환경, 클라우드 기반 솔루션의 높은 도입률, 그리고 다양한 산업 분야에서 영업 생산성 향상에 대한 집중적인 노력에 힘입어 성장세를 보이고 있습니다. AI와 머신러닝을 SFA 플랫폼에 통합하는 추세는 특히 대기업을 중심으로 시장 확장을 가속화하고 있습니다. 디지털 인프라에 대한 투자 증가와 주요 시장 참여자들의 존재 또한 SFA 소프트웨어 시장의 높은 점유율에 기여하고 있습니다.

유럽 ​​영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

유럽 ​​영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 규제 강화와 맞춤형 영업 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 독일, 프랑스, ​​영국 전역의 기업들은 리드 관리, 판매 예측 및 주문 처리를 간소화하기 위한 SFA 도구를 적극적으로 찾고 있습니다. 디지털 혁신 이니셔티브에 대한 집중과 고객 참여 향상에 대한 필요성은 신규 설치 및 기존 시스템 업그레이드 모두에서 SFA 소프트웨어 도입을 촉진하고 있습니다.

영국 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

영국 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 도시 및 교외 지역에서 영업 효율성 향상과 고객 관계 관리(CRM) 개선에 대한 강력한 수요 증가로 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 SFA 솔루션에 대한 관심 증가와 리드 관리 및 판매 예측 측면에서의 이점에 대한 인지도 상승은 도입을 촉진하고 있습니다. 또한, 변화하는 비즈니스 요구와 디지털 혁신 추진은 소비자의 선택에 영향을 미치며, 풍부한 기능과 규정 준수의 균형을 고려하고 있습니다.

독일 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

독일은 선진 산업 분야와 효율성 및 데이터 보안에 대한 소비자의 높은 관심 덕분에 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 분야에서 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 독일 기업들은 영업 프로세스를 최적화하고, 리드 전환율을 높이며, 정확한 매출 예측을 제공하는 기술적으로 진보된 SFA 솔루션을 선호합니다. 자동차, 제조 및 소매 부문에 이러한 솔루션을 통합하고, 강력한 애프터마켓 옵션을 제공함으로써 지속적인 시장 성장을 뒷받침합니다.

아시아 태평양 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

아시아 태평양 지역은 2024년 전 세계 SFA(영업 자동화) 소프트웨어 시장 점유율 77.7%를 차지하며 압도적인 우위를 점할 것입니다. 이는 디지털 인프라 확대, 가처분 소득 증가, 그리고 중국, 인도, 일본 등 여러 국가의 중소기업 부문의 급성장에 힘입은 것입니다. 리드 관리, 판매 예측, 기회 관리의 이점에 대한 인식이 높아짐에 따라 수요가 증가하고 있습니다. 디지털화와 비즈니스 자동화를 장려하는 정부 정책은 고급 SFA 솔루션 사용을 더욱 장려하고 있습니다.

일본 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

일본의 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장은 판매 효율성과 고객 만족도를 높여주는 고품질의 첨단 SFA 솔루션에 대한 소비자 선호도가 높아짐에 따라 상당한 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 주요 자동차 제조업체와 전자 기업의 진출, 그리고 스마트 비즈니스 솔루션에 대한 집중은 시장 침투를 가속화하고 있습니다. 클라우드 기반 SFA 및 SaaS 모델에 대한 관심 증가 또한 성장에 기여하고 있습니다.

중국 영업 자동화 소프트웨어 시장 통찰력

중국은 급속한 도시화, 기업 소유 증가, 그리고 효율적인 영업 및 고객 관리 솔루션에 대한 수요 증가에 힘입어 아시아 태평양 지역 영업 자동화(SFA) 소프트웨어 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 중국의 중산층 성장과 스마트 모빌리티 및 디지털 혁신에 대한 관심은 고급 SFA 소프트웨어 도입을 뒷받침하고 있습니다. 강력한 국내 소프트웨어 제조 역량과 경쟁력 있는 가격은 시장 접근성을 높여줍니다.

영업 자동화 소프트웨어 시장 점유율

영업 자동화 소프트웨어 산업은 주로 다음을 포함한 잘 정립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• 슈거CRM 주식회사(미국)
• 앱테아(미국)
• 크레아티오(미국)
• 인포(미국)
• 오라클(미국)
• 페가시스템즈 주식회사(미국)
• SAP SE(독일)
• Salesforce, Inc.(미국)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도)
• 불혼 주식회사(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 테크놀로지 그룹 인터내셔널(미국)
• ACG Infotech Ltd.(인도)
• 아요카, LLC(미국)
• 컨센서스 세일즈 주식회사(미국)

글로벌 영업 자동화 소프트웨어 시장의 최근 동향은 무엇인가?

• 2025년 5월, Salesforce는 디지털 환경에서 복잡한 인간 중심 업무를 수행하는 고급 시스템을 전문으로 하는 AI 에이전트 기업 Convergence.ai를 인수했습니다. 이러한 전략적 움직임은 Salesforce의 AI 역량, 특히 AI 전략의 핵심 축인 Agentforce의 역량을 강화하는 것을 목표로 합니다. Salesforce는 Convergence.ai의 적응형 AI 기술을 통합함으로써 동적 인터페이스를 탐색하고, 다단계 워크플로를 관리하며, 자동화 효율성을 향상시킬 수 있는 차세대 에이전트 개발을 가속화하고자 합니다. 이번 인수는 AI 기반 비즈니스 자동화에 대한 Salesforce의 의지를 더욱 강화합니다.
• 2025년 4월, SAP는 Business AI 코파일럿인 Joule을 영업, 서비스, 마케팅 및 커머스 애플리케이션 전반에 걸쳐 지속적으로 통합했습니다. Joule은 이제 SAP S/4HANA Cloud Public Edition에서 정식 출시되어 사용자가 자연어를 사용하여 SAP 솔루션과 상호 작용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 발전은 생산성을 향상시키고, 워크플로를 간소화하며, 영업팀에 지능적인 추천을 제공하여 검색 효율성을 크게 향상시킵니다. Joule은 Microsoft 365 Copilot과도 통합되어 원활한 양방향 액세스를 제공합니다.
• 2025년 3월, Zoho CRM은 커뮤니케이션 워크플로의 속도, 효율성 및 맞춤 설정을 개선하기 위한 여러 가지 향상된 기능을 출시했습니다. 업데이트에는 더 빠른 받은 편지함 및 대화 보기, 워크플로 SMS의 통합 번호 지원, 그리고 개인화된 메시지를 위한 중첩된 병합 필드가 포함됩니다. 또한, 대량 SMS 기능을 통해 이제 선택된 CRM 사용자 및 맞춤 캠페인 이름에 대한 알림이 가능합니다. Zoho CRM 받은 편지함은 상황별 정보로 업그레이드되었으며, SMS 템플릿은 더욱 향상된 유연성을 위해 구성 가능한 날짜 형식을 지원합니다.
• 2023년 3월, HubSpot CRM은 고객 효율성 향상과 네트워크 구축 간소화를 위해 설계된 두 가지 AI 기반 도구인 ChatSpot.ai와 Content Assistant를 출시했습니다. 이러한 혁신은 예측 AI, 콘텐츠 최적화, 데이터 품질 도구, 대화 인텔리전스 및 데이터 강화를 활용하여 HubSpot의 최첨단 CRM 솔루션에 대한 노력을 더욱 강화합니다. ChatSpot.ai는 사용자가 연락처를 추가하고, 보고서를 생성하고, 판매 이메일을 작성할 수 있도록 지원하며, Content Assistant는 마케팅 및 영업팀이 고품질 콘텐츠를 효율적으로 제작할 수 있도록 지원합니다.
• 2020년 7월, Salesforce는 팀 간 실시간 커뮤니케이션 및 데이터 공유를 지원하는 클라우드 기반 협업 플랫폼인 Salesforce Anywhere를 출시했습니다. 이 솔루션은 채팅, 알림, 댓글, 비디오 기능을 Salesforce CRM에 직접 통합하여 여러 도구를 전환하지 않고도 원활한 팀 협업을 보장합니다. 이 플랫폼은 사용자가 어디에서나 판매, 서비스, 마케팅 및 협업을 수행할 수 있도록 지원하여 생산성을 향상시키며, Salesforce의 고급 클라우드 솔루션에 대한 노력을 더욱 강화합니다.

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