글로벌 VoIP 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 예측

인터넷 프로토콜을 통한 음성 시장 규모

• 글로벌 VoIP 시장 규모는 2024년에 1,356억 6천만 달러 로 평가되었으며 예측 기간 동안 10.52%의 CAGR 로 2032년까지 3,019억 8천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 이러한 견고한 성장은 주로 고속 인터넷 서비스의 도입 증가와 스마트 홈 기술의 급속한 발전에 기인하며, 이는 주거, 상업, 산업 환경 전반의 통신 인프라를 혁신하고 있습니다.
• 디지털화가 글로벌 시장에 지속적으로 확산됨에 따라, VoIP 솔루션은 비용 효율성, 확장성, 그리고 인공지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅과 같은 신기술과의 고급 통합 기능을 갖추고 있어 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이러한 시스템은 원격 근무 환경, 통합 커뮤니케이션 플랫폼, 스마트 빌딩 생태계에 점점 더 많이 구축되고 있으며, 지리적으로 분산된 팀 간에 향상된 유연성과 실시간 협업을 제공합니다.
• 더욱이, 특히 중소기업(SME)을 중심으로 안전하고 직관적이며 기능이 풍부한 통신 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 VoIP 솔루션 도입이 더욱 가속화되고 있습니다. 기업들은 이제 운영 비용 절감, 화상 회의 지원, 인스턴트 메시징, 음성 메일-이메일 변환 기능, 그리고 원활한 기기 상호 운용성 등의 장점 때문에 VoIP를 선호하고 있습니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 분석

• 글로벌 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장은 VoIP 기술이 최신 홈 보안 및 자동화 시스템에 통합되는 속도가 증가함에 따라 급속한 성장을 보이고 있습니다. VoIP 솔루션은 인터넷 네트워크를 통한 디지털 통신을 가능하게 함으로써 스마트 홈과 상업용 빌딩의 필수 요소로 자리 잡고 있으며, 다양한 기기에서 음성, 영상 및 데이터 통신에 대한 실시간 원격 접속을 제공하고 있습니다.
• VoIP 시장 성장은 향상된 편의성, 원격 접근성, 그리고 Amazon Alexa, Google Assistant, Apple HomeKit 등 스마트 홈 생태계와의 완벽한 호환성에 힘입어 촉진되고 있습니다. 이러한 플랫폼들은 스마트 도어벨, 인터콤, 감시 시스템, 출입 통제 솔루션 관리를 위해 VoIP 프로토콜을 점점 더 많이 활용하고 있으며, 이를 통해 모바일 앱과 클라우드 서비스를 통한 키리스 출입, 화상 통화, 중앙 집중식 커뮤니케이션이 가능해지고 있습니다.
• 북미 지역은 클라우드 기반 커뮤니케이션, 통합 커뮤니케이션 시스템(UCS), 그리고 스마트 홈 및 기업 솔루션과의 VoIP 통합에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장에서 29.01%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이 지역 기업들은 유연성, 비용 효율성, 그리고 확장성을 고려하여 기존 PSTN 회선에서 VoIP로 전환하고 있습니다.
• 아시아 태평양 VoIP 시장은 인터넷 보급률 증가, 스마트폰 사용 증가, 클라우드 기반 비즈니스 모델에 힘입어 2025년부터 2032년까지 13.34%의 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
• 통합 액세스/SIP 트렁킹 부문은 2024년 시장 매출 점유율 1위를 차지했는데, 이는 기존 시스템과의 호환성과 기존 전화 시스템에서 전환하려는 기업에 비용 효율적인 특성이 주요 요인으로 작용했기 때문입니다. 통합 액세스/SIP 트렁킹을 통해 기업은 기존 PBX 시스템을 사용하면서 인터넷 기반 통신을 활용할 수 있으며, 확장성과 통신 비용 절감 효과를 누릴 수 있습니다.

보고서 범위 및 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 세분화

인터넷 프로토콜을 통한 음성 시장 동향

“ 비용 효율적이고 확장 가능한 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가 ”

• 저렴하고 확장 가능한 통신 시스템에 대한 수요는 글로벌 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 성장의 주요 원동력입니다. 기업, 특히 중소기업은 운영 비용이 저렴하고 조직의 필요에 따라 서비스를 쉽게 확장할 수 있다는 장점 때문에 기존 전화 시스템을 VoIP로 대체하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다.
• 예를 들어, 2024년 3월 RingCentral은 아시아와 동유럽의 신흥 시장 전반에 걸쳐 VoIP 서비스를 확장하여 현지화된 가격 구조와 향상된 모바일 통합 기능을 도입했습니다.
• VoIP는 인터넷을 음성 전송에 활용하여 인프라 의존도를 줄이고, 고가의 하드웨어 필요성을 최소화하며, 사용자가 여러 위치에서 연결할 수 있도록 지원합니다. 이러한 유연성은 특히 원격 근무 및 하이브리드 비즈니스 모델 시대에 매우 유용합니다.
• 더욱이 음성 메일을 이메일로 변환, 화상 회의, 가상 확장 등의 통합 커뮤니케이션 기능을 갖춘 VoIP는 기존 전화 방식에 비해 완전하고 비용 효율적인 대안이 됩니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 동향

운전사

“통합 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼과의 통합 증가”

• Microsoft Teams, Zoom, Slack과 같은 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 VoIP의 통합이 증가하고 있습니다. 이러한 융합은 단일 인터페이스 내에서 음성, 영상, 메시징, 파일 공유 등 모든 기능을 원활하게 제공하여 업무 생산성을 향상시킵니다.
• 예를 들어, 2024년 2월, Cisco Systems는 AI 기반 음성 품질 향상 및 VoIP 통합을 통합하여 Webex 플랫폼을 업그레이드하여, 분산된 근무 환경을 갖춘 기업 고객을 대상으로 했습니다.
• 원격 및 하이브리드 근무가 새로운 표준으로 자리 잡으면서 기업들은 중앙 집중식 통합 커뮤니케이션 도구를 모색하고 있습니다. VoIP는 안정성, 확장성, 그리고 다양한 기기 및 운영 체제와의 호환성 덕분에 이러한 플랫폼에 필수적인 요소가 되고 있습니다.

제지/도전

“ 규제 과제 및 데이터 보안 문제 ”

• 성장 잠재력에도 불구하고 VoIP 시장은 규제 및 사이버 보안 문제에 직면해 있습니다. 특히 국경 간 데이터 흐름 및 통신 허가와 관련된 규제 불확실성은 특정 지역의 서비스 출시를 제한할 수 있습니다.
• 또한, 데이터 침해, VoIP 관련 스팸(SPIT - 인터넷 전화를 통한 스팸), VoIP 통화 가로채기 등에 대한 우려가 소비자의 신뢰와 기업의 도입을 저해할 수 있으며, 특히 의료 및 금융과 같이 민감한 정보를 처리하는 분야에서는 더욱 그렇습니다.
• 서비스 제공자는 끊임없이 변화하는 통신법을 준수해야 하며, 암호화와 사기 방지 메커니즘에 많은 투자를 하여 안전하고 안정적인 서비스를 보장해야 합니다.

인터넷 프로토콜을 통한 음성 시장 범위

시장은 유형, 접속 유형, 통화 유형, 매체, 최종 사용 및 애플리케이션을 기준으로 세분화됩니다.

• 유형별

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장은 유형별로 통합 액세스/SIP 트렁킹, 관리형 IP PBX, 그리고 호스팅형 IP PBX로 구분됩니다. 통합 액세스/SIP 트렁킹 부문은 2024년에 가장 큰 시장 매출 점유율을 기록했는데, 이는 기존 시스템과의 호환성과 기존 전화 시스템에서 전환하려는 기업에게 비용 효율적인 특성 덕분입니다. 통합 액세스/SIP 트렁킹을 통해 기업은 기존 PBX 시스템을 사용하면서 인터넷 기반 통신을 활용할 수 있으며, 확장성과 통신 비용 절감 효과를 누릴 수 있습니다.

호스티드 IP PBX 부문은 클라우드 기반 솔루션에 대한 선호도 증가, 현장 하드웨어 요구 사항 최소화, 그리고 원격 접근성 향상에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 호스티드 IP PBX는 특히 음성 메일-이메일 변환, 자동 응답 시스템, 통합 커뮤니케이션과 같은 고급 기능을 초기 투자 없이 원하는 중소기업에게 매력적입니다.

• 접근 유형별

VoIP 시장은 접속 유형에 따라 전화 대 전화, 컴퓨터 대 컴퓨터, 컴퓨터 대 전화로 구분됩니다. 2024년에는 줌, 마이크로소프트 팀즈, 스카이프와 같은 커뮤니케이션 애플리케이션 사용이 증가함에 따라 컴퓨터 대 컴퓨터 부문이 시장을 장악했습니다. 이러한 플랫폼은 특히 원격 근무 및 가상 교육 환경에서 무료 또는 저렴한 P2P 통화 및 회의를 위해 인터넷 연결을 활용합니다.

전화 간 통화 부문은 통신 사업자들이 기존의 회로 교환 음성 통화에 대한 대안으로 IP 기반 모바일 및 유선 전화 서비스를 제공함으로써 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 통화 유형별

시장은 통화 유형을 기준으로 국제 전화, 국내 전화, 그리고 양방향 평가로 구분됩니다. 국제 전화는 비즈니스 및 개인 용도에서 저렴한 국제 통신에 대한 수요 증가로 2024년 시장 점유율이 가장 높았습니다. VoIP는 기존 통신 서비스 대비 장거리 및 국제 전화 비용을 획기적으로 절감해 줍니다.

교육 기관, 기업 교육 프로그램, 설문 조사 플랫폼이 실시간 대화형 커뮤니케이션과 평가를 위해 VoIP를 도입함에 따라 대화형 평가는 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다.

• 매체별

시장은 매체 기준으로 유선과 무선으로 구분됩니다. 모바일 부문은 스마트폰, 태블릿, 모바일 VoIP 앱 사용 증가에 힘입어 2024년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. WhatsApp, Viber, Google Voice와 같은 모바일 VoIP 서비스가 제공하는 유연성과 이동성은 모든 연령대와 지역의 사용자를 지속적으로 유치하고 있습니다.

고정 세그먼트도 성장하고 있으며, 특히 고정 VoIP 솔루션이 대규모 회의 및 고객 서비스 운영에 안정적이고 고품질의 연결을 제공하는 기업 환경에서 성장하고 있습니다.

• 최종 사용 기준

최종 사용 기준으로 시장은 소비자, 중소기업(SME), 대기업으로 구분됩니다. 대기업은 글로벌 운영 및 원격 근무 팀을 지원할 수 있는 확장 가능하고 안전하며 기능이 풍부한 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 요구로 인해 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 기록했습니다. CRM, 화상 회의 및 고객 지원 솔루션과의 통합은 이 부문의 성장을 더욱 촉진합니다.

중소기업 부문은 VoIP 서비스가 제공하는 비용 절감, 유연성, 구현 용이성에 대한 인식이 높아지고 특히 최소한의 인프라 투자만 필요한 클라우드 기반 플랫폼에 대한 인식이 높아짐에 따라 가장 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

• 응용 프로그램별

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장은 응용 분야별로 IT 및 통신, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 의료, 정부 및 공공 부문, 소매, 교육, 접객, 기타로 구분됩니다. IT 및 통신 부문은 빠르고 안정적인 글로벌 통신 시스템에 대한 업계의 의존도가 높아 2024년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. VoIP는 이러한 부문에서 원활한 협업, 고객 서비스 및 원격 관리를 지원합니다.

의료 분야는 원격 진료 및 가상 환자 상담 수요 증가로 인해 강력한 성장세를 기록할 것으로 예상됩니다. VoIP(인터넷 전화)를 통해 의료 서비스 제공자는 환자와 원격으로 소통할 수 있어 접근성이 향상되고 운영 비용이 절감됩니다.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 지역 분석

• 북미 지역은 클라우드 기반 커뮤니케이션, 통합 커뮤니케이션 시스템(UCS), 그리고 스마트 홈 및 기업 솔루션과의 VoIP 통합에 대한 수요 증가에 힘입어 2024년 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장에서 29.01%의 가장 큰 매출 점유율을 기록하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이 지역 기업들은 유연성, 비용 효율성, 그리고 확장성을 고려하여 기존 PSTN 회선에서 VoIP로 전환하고 있습니다.
• 이 지역의 소비자와 기업은 스마트 스피커, 회의 플랫폼, 고객 서비스 도구 등의 기기와 통합되어 IP 네트워크를 통해 원활한 음성 및 화상 통화를 수행할 수 있는 기능을 매우 중요하게 생각합니다. 고속 인터넷의 확산과 원격 근무 모델의 증가는 모든 산업 분야에서 VoIP 도입을 가속화했습니다.
• 이러한 강력한 성장은 이 지역의 첨단 IT 인프라, 조기 기술 도입, 원격 통신에 대한 의존도 증가로 더욱 뒷받침되며, VoIP는 가정과 상업 부문 모두에서 디지털 연결을 가능하게 하는 중요한 요소로 자리매김하고 있습니다.

미국 인터넷 프로토콜을 통한 음성 시장 통찰력

미국 VoIP 시장은 2024년 북미에서 78.33%의 매출 점유율을 기록하며 가장 큰 비중을 차지했습니다. 이는 클라우드 기반 텔레포니의 빠른 도입, BYOD(Bring Your Own Device) 트렌드, 그리고 원격 근무 모델에 힘입은 것입니다. 중소기업과 대기업 모두 저렴한 비용, 모빌리티 지원, 그리고 Microsoft Teams, Zoom과 같은 CRM 및 협업 도구와의 간편한 통합을 위해 VoIP를 적극적으로 도입하고 있습니다. 소비자들은 또한 홈 자동화 및 커뮤니케이션을 위해 VoIP를 점점 더 많이 활용하고 있으며, Alexa나 Google Assistant와 같은 음성 비서와 통합되는 경우가 많습니다. 또한, 미국 통신사들은 광섬유 및 5G 인프라에 막대한 투자를 하고 있으며, 이는 VoIP 품질과 도달 범위를 더욱 향상시키고 있습니다.  

유럽 ​​VoIP(Voice Over Internet Protocol) 시장 통찰력

유럽 ​​VoIP 시장은 디지털 전환에 대한 규제 강화와 유연한 기업 커뮤니케이션 시스템에 대한 수요 증가에 힘입어 예측 기간 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 기업들이 네트워크를 현대화함에 따라 VoIP는 내부 및 고객 대면 커뮤니케이션에 도입되어 생산성을 향상시키고 운영 비용을 절감하고 있습니다. 가정 및 호텔 업계의 IP 텔레포니 수요 급증과 중소기업의 호스팅 VoIP 서비스 도입은 주요 유럽 국가 전반에서 시장 성장을 견인하고 있습니다.

영국 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 시장 통찰력

영국 VoIP 시장은 높은 광대역 보급률, 우호적인 통신 정책, 그리고 원격 및 하이브리드 근무 모델의 인기 증가에 힘입어 주목할 만한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 많은 영국 기업들이 운영 효율화, 국제 전화 요금 절감, 그리고 유연한 근무 환경 조성을 위해 VoIP를 도입하고 있습니다. 또한, 연결성과 편의성을 모두 중시하는 기술에 능숙한 소비자들 사이에서 스마트 홈 시스템 및 모바일 앱과 VoIP를 통합하는 사례가 증가하고 있습니다.  

독일 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 시장 분석

독일 VoIP 시장은 선진 IT 생태계와 친환경 디지털 인프라 구축 추세에 힘입어 상당한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 독일 기업들은 에너지 효율, 통합 커뮤니케이션, 그리고 GDPR(개인정보보호법)을 준수하는 안전한 플랫폼이라는 장점에 매료되어 호스팅 VoIP 서비스와 SIP 트렁킹으로 빠르게 전환하고 있습니다. 독일이 사이버 보안과 개인정보 보호에 중점을 두면서 특히 금융, 의료, 정부 기관을 중심으로 로컬 호스팅 및 암호화된 VoIP 시스템에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

아시아 태평양 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 통찰력

아시아 태평양 VoIP 시장은 인터넷 보급률 증가, 스마트폰 사용률 증가, 클라우드 기반 비즈니스 모델 확대에 힘입어 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 13.34%로 가장 빠른 성장세를 보일 것으로 예상됩니다. 인도, 중국, 동남아시아 국가와 같은 신흥 경제국들은 통신 비용 절감 및 접근성 향상을 위해 기업과 개인이 VoIP를 도입하면서 통신 환경의 변화를 겪고 있습니다. 디지털 혁신을 목표로 하는 정부 정책과 통합 커뮤니케이션 솔루션에 대한 인식 제고는 도시와 농촌 지역 모두에서 VoIP 도입을 가속화하고 있습니다.  

일본 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 시장 분석

일본의 VoIP 시장은 첨단 통합 시스템에 대한 선호도 증가로 인해 빠르게 성장하고 있습니다. 스마트 홈과 커넥티드 빌딩의 보급과 도시 인구 밀도 증가는 강력하고 효율적인 통신 플랫폼에 대한 수요를 높이고 있습니다. 일본 소비자와 기업은 품질, 데이터 보안, 그리고 IoT 및 AI 시스템과의 원활한 통합을 중시하기 때문에 VoIP는 자연스럽게 자리 잡고 있습니다. 또한, 일본의 고령화는 의료, 노인 요양, 홈 오토메이션 솔루션 분야에서 VoIP 도입을 촉진하고 있습니다.  

중국 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장 분석

중국은 중산층 확대, 공격적인 5G 구축, 그리고 스마트 기기 제조 분야의 우위를 바탕으로 2024년 아시아 태평양 지역에서 최대 시장 점유율을 달성했습니다. 정부의 스마트 시티 및 디지털 통신 인프라 구축 추진은 공공 서비스, 교육 및 기업 통신 분야에서 VoIP 도입을 가속화했습니다. 중국 VoIP 업체들은 국내외 시장에 비용 효율적이고 확장 가능한 솔루션을 제공하며 글로벌 수출에서도 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다. 슈퍼앱과 통합 통신 플랫폼의 부상은 중국의 VoIP 생태계를 더욱 강화하고 있습니다.

인터넷 프로토콜을 통한 음성 시장 점유율

VoIP(Voice Over Internet Protocol) 산업은 주로 다음을 포함한 잘 정립된 회사들이 주도하고 있습니다.

• Google LLC(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• 마이크로소프트(미국)
• 8x8, Inc.(미국)
• ALE International / ALE USA Inc. (프랑스 / 미국)
• AT&T 지적 재산(미국)
• Avaya Inc.(미국)
• Citrix Systems, Inc.(미국)
• Deutsche Telekom AG(독일)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (중국)
• GoTo(이전 LogMeIn)(미국)
• Nextiva(미국)
• RingCentral, Inc.(미국)
• Mitel Networks Corp.(캐나다)
• 텔레콤 이탈리아(TIM SpA)(이탈리아)
• Orange Business Services(프랑스)
• 리본 커뮤니케이션즈 운영 회사(미국)
• 텔레노르 그룹(노르웨이)
• 베라이즌(미국)
• 보네이지(미국)

글로벌 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장의 최신 동향

• 2024년 4월, 클라우드 기반 비즈니스 커뮤니케이션 분야의 글로벌 리더인 RingCentral Inc.는 AI 기반 음성 인식 및 실시간 감정 분석 기능이 통합된 차세대 VoIP 플랫폼을 출시했습니다. 이 혁신은 콜센터 전반의 고객 경험과 상담원 생산성 향상을 목표로 합니다. 이러한 전략적 움직임은 지능형 커뮤니케이션 솔루션 제공에 대한 RingCentral의 의지를 보여주는 동시에, 진화하는 글로벌 VoIP(Voice over Internet Protocol) 시장에서의 리더십을 강화합니다.
• 2024년 3월, Microsoft Corporation은 Microsoft Teams 플랫폼에 향상된 VoIP 기능을 도입했습니다. 여기에는 지역 서비스 범위 확대, 향상된 통화 녹음, 원활한 모바일 앱 통합이 포함됩니다. 이러한 업그레이드는 하이브리드 및 원격 근무 환경에서 통합 커뮤니케이션 도구에 대한 수요 증가를 지원하기 위한 것입니다. Microsoft의 Teams에 대한 지속적인 투자는 전 세계 VoIP 및 협업 시장을 장악하려는 Microsoft의 더 큰 포부를 보여줍니다.
• 2024년 2월, 시스코 시스템즈(Cisco Systems, Inc.)는 향상된 VoIP 암호화, AI 기반 통화 잡음 억제, 그리고 글로벌 PSTN 연결을 갖춘 새로운 Webex Calling 업데이트를 출시했습니다. 이러한 향상된 기능은 규제 대상 산업에 종사하는 기업에 안전하고 고품질의 음성 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 시스코의 혁신은 기업 커뮤니케이션 시장에서 규정을 준수하고 확장 가능하며 안전한 VoIP 인프라에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.
• 2024년 1월, 8x8, Inc.는 Voice for Microsoft Teams 솔루션을 유럽과 라틴 아메리카 15개국으로 확장하여 기업이 글로벌 전화 및 협업 도구를 통합할 수 있도록 지원했습니다. 이러한 확장을 통해 8x8의 글로벌 입지가 강화되고 다국적 기업의 통합 VoIP 솔루션 수요 증가에 발맞추게 되었습니다. 이러한 전략적 확장을 통해 8x8은 국제 VoIP 생태계의 핵심 기업으로서의 입지를 더욱 공고히 할 것입니다.
• 2023년 12월, Vonage Holdings Corp.는 콜센터 및 고객 지원 환경을 위한 대화형 AI 기반 VoIP 솔루션을 제공하기 위해 Google Cloud와 파트너십을 체결했습니다. 이 협력을 통해 기업은 Google의 Dialogflow와 Vonage의 프로그래밍 가능 커뮤니케이션 플랫폼을 활용하여 음성 기반 자동화를 통해 고객 상호작용을 향상시킬 수 있습니다. 이는 VoIP와 AI 기술의 융합을 향한 중요한 진전을 의미합니다.

SKU-44981