북미 고객 여정 분석 시장 – 2030년까지의 산업 동향 및 예측

북미 고객 여정 분석 시장 분석 및 규모

고객 여정 분석 시장은 일관되고 원활한 고객 경험을 제공해야 하는 필요성이 커지면서 예측 기간 동안 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 게다가 전 세계적으로 디지털화가 등장하면서 시장 성장에 대한 긍정적인 전망이 형성되고 있습니다. 여러 조직에서 전략적 의사 결정에 도움이 되는 통찰력을 얻기 위해 정보를 디지털 형태로 변환해야 하는 요구 사항이 커지면서 예측 기간 동안 시장 성장이 촉진되고 있습니다.

Data Bridge Market Research는 고객 여정 분석 시장이 2030년까지 15,116.06백만 달러에 도달할 것으로 예상하고, 2022년에는 3,468.99백만 달러에 도달할 것으로 분석했으며, 예측 기간 동안 CAGR은 20.20%입니다. Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 세그먼트, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 페슬 분석이 포함되어 있습니다.

북미 고객 여정 분석 시장 범위 및 세분화

시장 정의

고객 여정 분석은 소비자 행동이 행동 결과에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위해 접점과 시간에서 고객 행동을 추정하는 것을 말합니다. 고객 여정 분석의 방법은 실시간 분석, 예측 분석 및 고객 세분화입니다. 고객 여정 분석은 조직이 협력적이고 접근 가능한 인터페이스를 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 참여를 개선하고 활성화하는 데 도움이 됩니다.

북미 고객 여정 분석 시장

운전자

• 빅데이터와 데이터 분석 도입 증가

빅데이터와 데이터 분석의 채택 증가는 예측 기간 동안 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 데이터 분석은 원시 데이터를 분석하여 결론을 도출하고 기업의 성과를 개선하도록 지원하는 프로세스입니다. 기업은 데이터 분석과 빅데이터를 사용하여 강력한 고객 여정 분석 플랫폼을 구축하고, 기업은 사용자 행동을 하나의 중앙 데이터베이스에서 수집하여 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 개발합니다. 결과적으로 고객 여정 분석 서비스에 대한 수요가 증가합니다. 예를 들어, 미국에 본사를 둔 비즈니스 기술 뉴스 웹사이트인 ZDNet은 빅데이터 분석 시장이 2023년까지 1,030억 달러에 도달할 것으로 예상된다고 보고했습니다. 따라서 빅데이터와 데이터 분석의 채택 증가는 소비자 여정 분석 시장에 대한 수요를 주도할 것으로 예상됩니다.

• 소매 부문에서 고객 여정 분석 사용 증가

소매 부문은 고객 피드백이 소매 부문에서 중요한 역할을 하기 때문에 업계에서 기술 채택이 증가함에 따라 고객 여정 분석을 사용하여 상당한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이제 고객은 특히 소매 부문에서 다른 오프라인 채널보다 온라인 채널을 선호합니다. 따라서 소매 부문에서 고객 여정 분석 사용이 증가함에 따라 소비자 여정 분석 시장에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다.

기회

• 머신러닝과 인공지능의 등장 증가

머신 러닝과 인공 지능의 부상이 커지면서 고객 여정 분석의 지역 시장에서 인기를 얻고 있는 주요 추세입니다. 인공 지능은 고객 만족도를 개선하고, 고객 데이터를 전략적으로 활용하고, 데이터 기반 의사 결정을 가속화하고, 노동을 자동화하고, 대응력을 높이기 위한 포괄적인 디지털 전환 전략의 요소로 사용됩니다. 이러한 모든 요인의 결과로 고객 여정 분석에 대한 수요가 증가하여 시장 성장에 수익성 있는 기회가 창출될 것입니다.

• 주요 시장 참여자들이 모든 상호작용을 보호하기 위해 급증하는 제품 출시

주요 시장 참여자들의 급증하는 제품 출시와 기타 고급 혁신은 시장에 충분한 성장 기회를 제공합니다. 예를 들어, NICE는 2021년에 Microsoft Teams와 NICE inContact CXone 간의 새로운 통합 기능을 출시했습니다. 이 출시를 통해 실시간 녹화 및 다양한 관련 애플리케이션과의 호환성이 강화됩니다. 이 새로운 출시를 통해 고객은 모든 상호 작용을 보호할 수 있습니다.

. 제약

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

보안 우려는 앞으로 몇 년 동안 더욱 커질 것으로 예상됩니다. 사이버 범죄의 경제적 영향이 증가했고 이러한 사이버 범죄를 해결하는 데 걸리는 시간은 두 배로 늘어났습니다. 여러 출처의 데이터 증가는 여러 IT 여단에 어려움을 줍니다. 회사는 여러 접점을 통해 데이터를 수집하고 있습니다. 이 데이터에는 개별 선호 사항과 서비스, 제품 및 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 간소화된 연락처 정보가 포함될 수 있습니다. 따라서 개인 정보 보호 우려 증가는 시장 성장을 방해할 것입니다.

 이 고객 여정 분석 시장 보고서는 최근의 새로운 개발, 무역 규정, 수출입 분석, 생산 분석, 가치 사슬 최적화, 시장 점유율, 국내 및 지역 시장 참여자의 영향, 새로운 수익 창출처, 시장 규정의 변화, 전략적 시장 성장 분석, 시장 규모, 범주 시장 성장, 응용 분야 틈새 시장 및 지배력, 제품 승인, 제품 출시, 지리적 확장, 시장의 기술 혁신에 대한 분석 기회를 제공합니다. 고객 여정 분석 시장에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Data Bridge Market Research에 연락하여 분석가 브리핑을 받으세요. 저희 팀은 시장 성장을 달성하기 위한 정보에 입각한 시장 결정을 내리는 데 도움을 드립니다.

최근 개발

• 2021년, 미국 소프트웨어 회사인 Genesys는 Pointillist와 Exceed.ai를 공개되지 않은 금액으로 인수했습니다. Pointillist는 고객 중심 기업을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 미국 회사입니다. Exceed.ai는 미국에 기반을 둔 대화형 영업 및 마케팅 플랫폼입니다. Genesys는 이번 인수를 통해 마케팅 및 영업을 위한 여정 분석을 통해 직장에서 직원 및 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
• 2021년 Teradata는 Celebrus.Vantage CX와의 파트너십을 통해 Teradata Vantage Customer Experience의 글로벌 가용성을 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 Celebrus.Vantage CX를 통해 조직은 모든 ​​터치포인트와 고객 상호작용에서 실시간으로 관련성 있고 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

북미 고객 여정 분석 시장 범위

고객 여정 분석 시장은 구성 요소, 상호작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다. 이러한 세그먼트 간의 성장은 산업의 빈약한 성장 세그먼트를 분석하고 사용자에게 핵심 시장 애플리케이션을 식별하기 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 귀중한 시장 개요와 시장 통찰력을 제공하는 데 도움이 됩니다.

요소

• 솔루션
• 서비스
• 관리 서비스
• 전문 서비스
• 지원 및 유지 관리
• 배포 및 통합
• 컨설팅

상호 작용

• 이동하는
• 소셜 미디어
• 편물
• 콜센터
• 이메일
• 지점/매장
• 기타

배포 모드

• 구름
• 온프레미스

 조직 규모

• 중소기업
• 대기업

애플리케이션

• 고객 이탈 분석
• 제품 관리
• 브랜드 관리
• 고객 행동 분석
• 캠페인 관리
• 고객 세분화 및 타겟팅
• 기타

최종 사용자

• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• 조작
• 정부와 국방
• 통신 및 IT
• 자동차 및 운송
• 소매 및 전자 상거래
• 헬스케어 및 생명 과학
• 미디어 및 엔터테인먼트
• 여행 및 호스피탈리티
• 에너지 및 유틸리티
• 기타

고객 여정 분석 시장 지역 분석/통찰력

위에 언급된 대로 국가, 구성 요소, 상호 작용, 배포 모드, 조직 규모, 애플리케이션 및 최종 사용자별로 고객 여정 분석 시장이 분석되고 시장 규모에 대한 통찰력과 추세가 제공됩니다.

The countries covered in the customer journey analytics market report are U.S., Canada and Mexico in North America.

U.S. dominates the customer journey analytics market due to the strong presence of large enterprises in this country. Moreover, increasing investments and budget allocations for digital media and marketing by Canadian and U.S. businesses will further increase regional market growth.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Journey Analytics Market Share Analysis

The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.

Some of the major players operating in the customer journey analytics market are:

• Oracle (U.S.)
• Adobe (U.S.)
• Salesforce, Inc. (U.S.)
• NICE (U.S.)
• SAP (Germany)
• Google (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Teradata (U.S.)
• ALTERIAN (U.S.)
• inQuba (South Africa)
• Kitewheel (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.
• Servion Global Solutions (India)
• CallMiner (U.S.)
• NGDATA, Inc. (Belgium)
• Acoustic, L.P. (U.S.)
• FirstHive (U.S.)
• CaliberMind (U.S.)
• Amperity, Inc.  (U.S.)
• Cerebri AI Inc. (U.S.) 

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