미국 스마트 호스피탈리티 시장 규모, 점유율 및 추세 분석 보고서 – 산업 개요 및 2032년까지의 전망

스마트 호스피탈리티 시장 규모

• 미국 스마트 호스피탈리티 시장 규모는 2024년에 48억 2천만 달러 로 평가되었으며, 예측 기간 동안 20.4%의 CAGR 로 2032년까지 212억 7천만 달러  에 도달할 것으로 예상됩니다  .
• 시장 성장은 주로 IoT 지원 장치, AI 기반 고객 서비스, 고급 자동화 시스템을 포함한 호텔 업계의 스마트 기술 도입 증가로 인해 주도되고 있으며, 이를 통해 운영 효율성과 고객 경험이 향상됩니다.
• 개인화되고 원활하며 기술 중심적인 호스피탈리티 서비스에 대한 소비자 수요가 증가함에 따라 스마트 호스피탈리티 솔루션이 현대 호텔 및 여행 운영의 초석으로 자리 잡고 있습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 분석

• 자동화, 고객 관리 및 운영 효율성을 위한 소프트웨어와 서비스를 포괄하는 스마트 호스피탈리티 솔루션은 개인화된 고객 경험, 원격 관리 기능 및 스마트 생태계와의 통합을 제공하는 능력으로 인해 미국 호스피탈리티 산업에 필수적이 되고 있습니다.
• 수요 급증은 편의성, 강화된 보안, 비접촉 서비스에 대한 소비자 기대치 상승, 특히 호텔, 크루즈, 고급 요트의 급속한 디지털 전환에 의해 촉진되었습니다.
• 이러한 기술은 고급 데이터 처리 및 실시간 분석을 가능하게 하여 고객 선호도, 운영 효율성 및 예측 유지 관리 요구 사항에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공합니다.
• 가상 컨시어지 및 채팅봇과 같은 AI 기반 솔루션은 고객 행동을 분석하여 맞춤형 객실 설정이나 식사 추천과 같은 개인화된 서비스를 제공합니다.
• 소프트웨어 부문은 2024년에 62.3%의 가장 큰 시장 수익 점유율을 차지했으며, 이는 운영 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 부동산 관리 시스템(PMS), 고객 경험 관리, 통합 보안 시스템을 포함한 호텔 관리 소프트웨어의 광범위한 채택에 힘입은 것입니다.

보고서 범위 및 스마트 호스피탈리티 시장 세분화   

스마트 호스피탈리티 시장 동향

“AI와 IoT 기술의 통합 확대”

• 미국 스마트 호스피탈리티 시장은 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 기술의 통합을 향한 중요한 추세를 경험하고 있습니다.
• 이러한 기술은 고급 데이터 처리 및 실시간 분석을 가능하게 하여 고객 선호도, 운영 효율성 및 예측 유지 관리 요구 사항에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공합니다.
• 가상 컨시어지 및 채팅봇과 같은 AI 기반 솔루션은 고객 행동을 분석하여 맞춤형 객실 설정이나 식사 추천과 같은 개인화된 서비스를 제공합니다.
  • 예를 들어, 기업들은 최대 수요 기간을 예측하거나 점유 패턴을 기반으로 에너지 관리를 자동화하여 호텔 운영을 최적화하는 AI 기반 플랫폼을 개발하고 있습니다.
• 스마트 온도 조절 장치 및 조명 시스템과 같은 IoT 지원 장치는 모바일 앱을 통해 객실 환경을 원격으로 제어할 수 있도록 하여 고객 경험을 향상시킵니다.
• 이러한 추세는 호텔, 크루즈, 고급 요트 전반에 걸쳐 도입을 촉진하여 고객과 운영자 모두에게 스마트 호스피탈리티 솔루션의 매력을 높이고 있습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 동향

운전사

“개인화된 고객 경험과 비대면 서비스에 대한 수요 증가”

• 모바일 체크인, 디지털 객실 키, 맞춤형 편의 시설 등 개인화되고 원활한 호스피탈리티 서비스에 대한 소비자 수요 증가는 미국 스마트 호스피탈리티 시장의 주요 성장 동력입니다.
• 스마트 호스피탈리티 시스템은 비접촉 결제, 가상 컨시어지 서비스, 셀프 체크인 키오스크와 같은 기능을 통해 고객의 안전과 편의성을 향상시키며, 이는 COVID-19 이후 최소한의 신체 접촉을 선호하는 추세에 따른 것입니다.
• 미국 호텔업계의 에너지 효율성과 지속 가능성에 대한 규제 강화로 인해 자원 관리를 위한 IoT 지원 시스템 도입이 촉진되고 있습니다.
• 5G 기술과 클라우드 기반 플랫폼의 확산은 더 빠른 데이터 전송과 확장성을 지원하여 고급 객실 서비스와 실시간 고객 참여를 가능하게 합니다.
• 호텔 체인과 고급 호텔 운영업체는 점점 더 스마트 기술을 표준 기능으로 통합하여 고객의 기대를 충족하고 부동산 가치를 높이고 있습니다.

제지/도전

“높은 구현 비용과 데이터 개인 정보 보호 문제”

• 스마트 호스피탈리티 하드웨어, 소프트웨어 및 시스템 통합에 대한 높은 초기 투자는 특히 미국 시장의 소규모 호텔 및 운영자에게 상당한 장벽을 초래합니다.
• 유산 호텔이나 부티크 호텔과 같은 기존 건물을 스마트 기술로 개조하는 것은 건축적 제약으로 인해 복잡하고 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 스마트 호스피탈리티 시스템은 개인 정보 및 결제 세부 정보를 포함한 민감한 고객 데이터를 수집하기 때문에 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제가 주요 과제로 떠오르고 있으며 이로 인해 침해 또는 오용 위험이 증가합니다.
• CCPA(캘리포니아 소비자 개인정보 보호법)와 같은 미국 데이터 보호 규정을 준수하면 여러 플랫폼에서 데이터를 관리하는 운영자에게 복잡성이 추가됩니다.
• 이러한 요소들은 비용에 민감한 세그먼트나 개인 정보 보호에 대한 인식이 높은 지역에서의 채택을 저해하여 잠재적으로 시장 성장을 제한할 수 있습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 범위

시장은 제공, 배포, 호텔 유형 및 애플리케이션을 기준으로 세분화됩니다.

• 제공함으로써

미국 스마트 호스피탈리티 시장은 제공 서비스 기준으로 소프트웨어와 서비스로 구분됩니다. 소프트웨어 부문은 2024년 시장 매출 점유율 62.3%를 기록하며 가장 큰 비중을 차지했으며, 이는 운영 효율성과 고객 만족도를 높여주는 호텔 관리 소프트웨어(PMS), 고객 경험 관리, 통합 보안 시스템 등 호텔 경영 소프트웨어의 광범위한 도입에 힘입은 것입니다.

서비스 부문은 시스템 통합, 컨설팅, 지원 및 유지보수 등 전문 서비스에 대한 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 서비스는 스마트 호스피탈리티 솔루션의 원활한 구현과 지속적인 최적화를 보장하여 호스피탈리티 업계의 끊임없이 변화하는 요구를 충족합니다.

• 배치별

미국 스마트 호스피탈리티 시장은 구축 방식을 기준으로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 클라우드 부문은 2024년 시장 매출 점유율 68.7%를 기록하며 압도적인 우위를 점했습니다. 유연성, 확장성, 그리고 비용 효율성은 모든 규모의 호텔에 어필합니다. 클라우드 기반 솔루션은 원격 접속, 실시간 업데이트, IoT 및 AI 기술과의 통합을 지원하여 운영 민첩성과 고객 경험을 향상시킵니다.

대형 호텔 체인과 고급 호텔들이 견고하고 안전하며 맞춤형 솔루션을 우선시함에 따라 온프레미스 부문은 2025년부터 2032년까지 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 온프레미스 구축은 민감한 고객 데이터에 대한 통제력을 강화하여 호텔 업계에 중요한 데이터 프라이버시 및 보안 문제를 해결합니다.

• 호텔 유형별

호텔 유형을 기준으로 미국 스마트 호스피탈리티 시장은 비즈니스 호텔, 헤리티지 및 부티크 호텔, 리조트 및 스파, 기타로 구분됩니다. 비즈니스 호텔 부문은 2024년 시장 매출 점유율 45.2%로 가장 큰 비중을 차지했으며, 이는 모바일 체크인, 키리스 엔트리, 통합 커뮤니케이션 시스템 등 비즈니스 여행객의 편의성과 연결성 요구를 충족하는 스마트 기술에 대한 높은 수요에 힘입은 것입니다.

리조트 및 스파 부문은 개인화되고 몰입감 있는 경험에 대한 소비자 수요 증가에 힘입어 2025년부터 2032년까지 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다. IoT 기반 객실 제어, AI 기반 컨시어지 서비스, 에너지 효율적인 시스템을 고급 리조트 및 스파에 통합함으로써 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시킵니다.

• 응용 프로그램별

미국 스마트 호스피탈리티 시장은 적용 분야별로 호텔, 크루즈, 고급 요트 등으로 세분화됩니다. 호텔 부문은 2024년 78.6%의 시장 점유율을 기록하며 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 이는 원활한 비대면 경험에 대한 고객의 기대를 충족하기 위해 자산 관리 시스템, 자동 체크인, 가상 컨시어지 서비스 등 스마트 기술이 널리 도입됨에 따라 촉진되었습니다.

크루즈 시장은 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 21.8%로 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 실시간 고객 서비스 관리, 선상 내비게이션, 개인 맞춤형 엔터테인먼트를 위한 IoT 및 AI 기술의 통합 증가에 힘입어 전반적인 크루즈 경험을 향상시키고 운영 비용을 최적화할 수 있습니다.

스마트 호스피탈리티 시장 점유율

스마트 호스피탈리티 산업은 주로 다음을 포함한 기존 기업들이 주도하고 있습니다.

• NEC Corporation(일본)
• Huawei Technologies Co., Ltd. (중국)
•  IBM(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
•  지멘스(미국)
•  슈나이더 일렉트릭(프랑스)
•  존슨 컨트롤스(아일랜드)
•  허니웰 인터내셔널(미국)
•  오라클(미국)
•  정보(미국)
•  Winhotel Solution SL(스페인)
•  WiSuite(미국)
•  Qualsoft(인도)
•  삼성(한국)
•  블레이즌 호텔(UAE)
•  Snap One, LLC(미국)
•  게스트라인(영국)
•  클라우드베드(미국)
• 프런트데스크 애니웨어(미국)

미국 스마트 호스피탈리티 시장의 최근 동향은 무엇인가?

• 2025년 7월, 미국 스마트 호스피탈리티 시장은 비접촉 기술 도입을 가속화하고 있으며, 이는 세계적인 보건 위기와 변화하는 고객 기대에 힘입어 더욱 가속화되고 있습니다. 호텔들은 더욱 안전하고 원활한 경험을 제공하기 위해 모바일 결제, 가상 컨시어지 서비스, 셀프 체크인 키오스크 도입을 확대하고 있습니다. 최근 업계 데이터에 따르면, 투숙객의 71%는 디지털 객실 키와 모바일 체크인을 포함한 셀프 서비스 기술을 제공하는 호텔을 선호합니다. 이러한 변화는 디지털 혁신을 통해 신체 접촉을 최소화하고, 위생 프로토콜을 강화하며, 운영 효율성을 개선하려는 더 광범위한 움직임을 반영합니다.
• 2020년 11월, 오라클은 브라질 호텔 그룹인 카르멜 호테이스(Carmel Hotéis)와 파트너십을 맺고 세아라(Ceará)에 위치한 자사 리조트 및 비즈니스 호텔 전체에 Oracle Hospitality OPERA Cloud 서비스를 구축했습니다. 이를 통해 카르멜 호테이스는 브라질에서 직관적인 인터페이스, 모빌리티, 그리고 다중 자산 지원을 제공하는 클라우드 기반 자산 관리 시스템(PMS)을 도입한 최초의 호텔 그룹이 되었습니다. 이번 협력은 오라클이 호텔 업계에서 클라우드 도입을 확대하고 운영을 간소화하며 현장 직원의 효율성을 향상시키려는 광범위한 전략을 반영하며, 미국을 포함한 전 세계 시장에서 이러한 이점을 제공하고 있습니다.
• 2020년 7월, 오라클은 부동산 관리와 영업 및 이벤트 관리 기능을 통합한 통합 호스피탈리티 플랫폼인 오페라 클라우드(OPERA Cloud)를 출시했습니다. 호텔 운영 효율화를 위해 설계된 오페라 클라우드는 모바일 기반의 클라우드 솔루션을 제공하여 IT 인프라를 간소화하고 고객 경험을 향상시킵니다. 직관적인 인터페이스와 다중 호텔 지원 기능을 통해 호텔은 예약, 하우스키핑, 단체 예약 및 이벤트 기획을 중앙 집중식 시스템에서 모두 관리할 수 있습니다. 이러한 혁신은 더욱 스마트하고 민첩한 기술을 통해 미국 호스피탈리티 시장을 현대화하려는 오라클의 전략적 노력을 반영합니다.
• 2020년 5월, IBM Corporation과 Red Hat은 IBM Think Digital 컨퍼런스에서 5G 시대에 맞춰 설계된 엣지 컴퓨팅 솔루션 제품군을 발표했습니다. 이 솔루션은 기업과 통신사들이 엣지에서 AI, IoT 및 분석 워크로드를 구축하고 관리하여 지연 시간을 줄이고 응답성을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. Red Hat OpenShift를 기반으로 구축된 이 플랫폼은 하이브리드 멀티클라우드 환경을 지원하고, 엣지 기반 서비스를 통해 운영 효율성과 고객 경험을 개선하는 스마트 호스피탈리티를 포함한 다양한 산업 분야에서 실시간 인사이트를 제공합니다.
• 2020년 3월, 허니웰 인터내셔널(Honeywell International Inc.)은 호텔 객실의 에너지 효율을 향상시키도록 설계된 스마트 배터리 구동 장치인 e7w 무선 EMS 온도 조절기를 출시했습니다. 재실, 온도 및 습도 센서가 내장되어 있으며, INNCOM 네트워크 에너지 관리 시스템(EMS)과 완벽하게 통합되어 HVAC 성능을 최적화합니다. 이 첨단 온도 조절기는 25~40%의 에너지 절감 효과를 제공하고, 무선 ZigBee® 연결을 지원하며, ADA(미국 장애인법)를 준수하는 객실에 적합한 유연한 설치 방식을 제공합니다. 실시간 데이터 보고 기능과 INNcontrol 소프트웨어와의 호환성을 갖춘 e7w는 허니웰의 EMS 포트폴리오를 확장하여 미국 호텔 업계의 지속 가능성과 운영 효율성을 향상시킵니다.

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