Relatório de Análise de Tamanho, Participação e Tendências do Mercado Global de Serviços de Manutenção de Hardware, Suporte de Software e Suporte de Helpdesk para Bancos – Visão Geral do Setor e Previsão até 2032

Tamanho do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

• O tamanho do mercado global de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk foi avaliado em US$ 12,16 bilhões em 2024  e deve atingir  US$ 22,67 bilhões até 2032 , com um CAGR de 8,10% durante o período previsto.
• O crescimento do mercado é em grande parte impulsionado pela crescente digitalização das operações bancárias, pela crescente adoção de tecnologias de autoatendimento, como caixas eletrônicos e quiosques, e pela crescente demanda por serviços bancários ininterruptos e confiabilidade do sistema.
• A crescente dependência de plataformas bancárias digitais e a necessidade de garantir a disponibilidade do sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão levando as instituições financeiras a investir fortemente em serviços de suporte abrangentes, que incluem manutenção preventiva de hardware, solução de problemas de software em tempo real e operações de helpdesk dedicadas.

Análise de mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

• O foco crescente na segurança cibernética e na conformidade regulatória está incentivando os bancos a investir em serviços proativos de manutenção e suporte
• A rápida transformação na infraestrutura bancária, juntamente com a integração da Inteligência Artificial e da Internet das Coisas nos sistemas bancários, está impulsionando a demanda por soluções especializadas de suporte de software e hardware.
• A América do Norte dominou o mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk com a maior participação na receita de 38,26% em 2024, impulsionada pela forte presença de instituições financeiras e seu foco contínuo no aprimoramento da infraestrutura digital e da eficiência operacional.
• Espera-se que a região da Ásia-Pacífico testemunhe a maior taxa de crescimento no mercado global de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk, impulsionada pela expansão das redes bancárias em áreas rurais e semiurbanas, aumento das instalações de caixas eletrônicos e quiosques de autoatendimento e a crescente necessidade de soluções de suporte ao cliente localizadas e multilíngues em diversos ambientes bancários.
• O segmento de custos com serviços de manutenção de caixas eletrônicos dominou o mercado, com a maior participação na receita de mercado, de 39,4% em 2024, impulsionado pela alta dependência de caixas eletrônicos para transações em dinheiro e serviços bancários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os bancos priorizam a manutenção de caixas eletrônicos para garantir a disponibilidade ininterrupta dos serviços e minimizar o tempo de inatividade, o que é fundamental para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Escopo do Relatório e Segmentação do Mercado de Serviços de Manutenção de Hardware Bancário, Suporte de Software e Suporte de Helpdesk

Tendências de mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

Aumento da demanda por serviços integrados de suporte de TI em infraestrutura bancária

• A crescente complexidade das operações bancárias e das plataformas digitais está impulsionando um aumento na demanda por serviços integrados de hardware, software e suporte de helpdesk. As instituições financeiras estão adotando cada vez mais o suporte de TI centralizado para otimizar o desempenho, minimizar o tempo de inatividade e manter a conformidade regulatória, especialmente à medida que o setor migra para modelos bancários híbridos e remotos.
• Os bancos estão priorizando contratos de serviços abrangentes que ofereçam soluções integradas de manutenção e suporte, incluindo monitoramento proativo de sistemas e resolução de problemas. Esses serviços garantem interrupções mínimas nas operações e aumentam a confiabilidade das redes de caixas eletrônicos, data centers e interfaces com os clientes.
• A tendência também é impulsionada por iniciativas de transformação digital, onde soluções bancárias baseadas em nuvem e melhorias na segurança cibernética estão ampliando a necessidade de suporte técnico constante. Os provedores de serviços estão integrando monitoramento em tempo real e diagnósticos baseados em IA para prevenir falhas e reduzir o tempo de resposta a incidentes.
• Por exemplo, em 2024, um grande banco do Sudeste Asiático firmou parceria com uma empresa global de TI para implementar um modelo integrado de suporte de hardware e software em suas filiais regionais. Isso resultou em uma melhoria de 28% no tempo de atividade do sistema e na redução do tempo de resolução de tickets em 36%.
• À medida que os bancos adotam o open banking, plataformas móveis e ferramentas de inteligência artificial, os provedores de serviços de suporte estão evoluindo para oferecer suporte ágil e sob demanda. O futuro do mercado reside em modelos de serviço escaláveis ​​e preditivos que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.

Dinâmica de mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

Motorista

Ênfase crescente na continuidade operacional e no tempo de atividade em redes bancárias

• As instituições financeiras estão sob imensa pressão para fornecer acesso ininterrupto aos serviços bancários em plataformas digitais e físicas. À medida que as expectativas dos clientes por disponibilidade de serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentam, os bancos estão investindo em sistemas de suporte robustos para manter a continuidade operacional. Isso é particularmente crítico para o tempo de atividade dos caixas eletrônicos, a segurança do internet banking e o processamento de transações interbancárias.

• Com a expansão dos serviços bancários digitais e a proliferação de tecnologias de autoatendimento, a demanda por manutenção e solução de problemas de software em tempo hábil aumentou. Garantir o funcionamento perfeito da infraestrutura legada e moderna é essencial para evitar perdas de receita, atrasos nos serviços e insatisfação do cliente.

• As regulamentações governamentais e os padrões do setor também estão pressionando os bancos a priorizar a disponibilidade do sistema e a integridade dos dados. Como resultado, a necessidade de contratos de suporte dedicados que garantam tempo de resposta e protocolos de escalonamento se intensificou nos bancos de varejo e comerciais.

• Por exemplo, em 2023, um banco europeu líder relatou uma redução de 22% nas interrupções de serviço após expandir seus serviços terceirizados de suporte de hardware e software, garantindo o desempenho contínuo do sistema em todas as agências e canais digitais

• A busca por tempo de inatividade zero e serviço em tempo real transformou os serviços de suporte em um ativo estratégico. Fornecedores que oferecem recursos de resposta integrados e em camadas estão mais bem posicionados para atender às crescentes demandas do setor e garantir contratos de longo prazo.

Restrição/Desafio

Altos custos de serviço e complexidade da infraestrutura legada

• O custo associado à manutenção contínua de hardware bancário desatualizado e plataformas de software legadas personalizadas continua sendo um grande desafio. Muitos bancos, especialmente instituições de médio porte, consideram financeiramente oneroso garantir suporte completo para sistemas antigos que exigem atenção especializada e aplicação regular de patches.

• Sistemas legados frequentemente não são compatíveis com ferramentas modernas, resultando em tempos de resolução mais longos e maior dependência de técnicos específicos do fornecedor. Essa falta de interoperabilidade aumenta os custos gerais de suporte e limita a flexibilidade operacional ao migrar para novas plataformas.

• Além disso, a escassez de profissionais qualificados com experiência na manutenção de sistemas bancários antigos agrava ainda mais o problema. A curva de aprendizado e os altos custos associados ao treinamento ou à terceirização desses serviços restringem a escalabilidade e impactam a eficiência.

• Por exemplo, em 2022, várias cooperativas de crédito na América do Norte destacaram os excessos orçamentários causados ​​pela manutenção de redes de caixas eletrônicos antigas, com os serviços de suporte representando mais de 35% de suas despesas de TI

• Para resolver isso, os bancos precisam priorizar a modernização da infraestrutura, eliminar gradualmente os sistemas obsoletos e buscar provedores de suporte que ofereçam caminhos de migração e modelos de suporte híbridos econômicos para tecnologias antigas e novas.

Escopo de mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

O mercado é segmentado com base no tipo de serviço, aplicação e componentes.

• Por tipo de serviço

Com base no tipo de serviço, o mercado de serviços de manutenção de hardware, suporte de software e helpdesk bancários é segmentado em ATM – custos de manutenção, ATM – custos de suporte operacional, sistemas de sinalização digital e sistema de gerenciamento de filas. O segmento de ATM – custos de manutenção dominou o mercado, com a maior participação na receita de 39,4% em 2024, impulsionado pela alta dependência de caixas eletrônicos para transações em dinheiro e serviços bancários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os bancos priorizam a manutenção de ATMs para garantir a disponibilidade ininterrupta dos serviços e minimizar o tempo de inatividade, o que é fundamental para a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Espera-se que o segmento de sistemas de sinalização digital apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente demanda por comunicação aprimorada com o cliente nas agências e atualizações de serviço em tempo real. Esses sistemas oferecem aos bancos entrega dinâmica de conteúdo, auxiliando na promoção da marca e no controle de filas. A integração com plataformas de gerenciamento centralizadas aumenta ainda mais sua utilidade em redes bancárias com várias agências.

• Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado é segmentado em classificadores de moedas, detectores e contadores, quiosques bancários, dispositivos para usuários finais e periféricos. O segmento de quiosques bancários deteve a maior fatia de mercado na receita em 2024, devido à crescente implantação de soluções de autoatendimento com o objetivo de reduzir o tempo de espera e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Os quiosques desempenham um papel vital na execução de tarefas bancárias rotineiras, como atualizações de contas, depósitos de cheques e impressão de documentos.

Espera-se que o segmento de detectores e contadores de moedas apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pelo foco maior em detecção de fraudes, precisão no manuseio de dinheiro e conformidade regulatória. Esses dispositivos são cada vez mais suportados por contratos de manutenção e atualizações de software para garantir desempenho e rastreamento de dados ideais.

• Por componentes

Com base nos componentes, o mercado é segmentado em hardware e software. O segmento de hardware dominou o mercado em 2024, devido à ampla instalação e manutenção de infraestrutura bancária física, incluindo caixas eletrônicos, quiosques e recicladores de dinheiro. A demanda por manutenção periódica de hardware e substituição de sistemas legados contribui significativamente para os custos dos serviços.

Espera-se que o segmento de software apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente adoção de plataformas bancárias digitais e tecnologias de automação. Os bancos estão investindo em diagnósticos remotos, aplicação de patches em softwares e suporte de helpdesk para garantir a segurança dos sistemas, reduzir interrupções e aprimorar a experiência do usuário.

Análise regional do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

• A América do Norte dominou o mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk com a maior participação na receita de 38,26% em 2024, impulsionada pela forte presença de instituições financeiras e seu foco contínuo no aprimoramento da infraestrutura digital e da eficiência operacional.

• A região se beneficia da adoção antecipada de sistemas bancários avançados, do aumento dos investimentos em segurança cibernética e da forte demanda por suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, em agências urbanas e suburbanas

• A alta demanda por uma experiência de usuário perfeita, juntamente com os rigorosos requisitos de conformidade regulatória, está levando os bancos a terceirizar serviços de manutenção e suporte, contribuindo assim para o crescimento do mercado em toda a região

Visão do mercado de serviços de manutenção de hardware, suporte de software e suporte de helpdesk para bancos dos EUA

O mercado americano capturou a maior fatia da receita em 2024 na América do Norte, impulsionado pela rápida digitalização dos serviços bancários e pela alta dependência de caixas eletrônicos e quiosques para usuários finais para transações financeiras. A crescente preferência por provedores de serviços gerenciados que oferecem pacotes abrangentes de suporte a hardware e software está acelerando o crescimento do mercado. A crescente demanda por solução de problemas em tempo real, aplicação de patches em software e manutenção de equipamentos bancários críticos está impulsionando investimentos contínuos em infraestrutura de suporte técnico.

Visão geral do mercado de serviços de manutenção de hardware, suporte de software e suporte de helpdesk para bancos europeus

Espera-se que o mercado europeu apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela crescente modernização da infraestrutura bancária tradicional e pela crescente dependência de provedores de manutenção terceirizados. Com o aumento do escrutínio regulatório e das exigências de proteção de dados, os bancos em toda a região estão recorrendo a serviços gerenciados para garantir a disponibilidade e a conformidade dos sistemas. A crescente adoção de quiosques de autoatendimento e sistemas de gerenciamento de filas no setor bancário de varejo aumenta ainda mais a demanda por serviços.

Visão geral do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk no Reino Unido

Espera-se que o mercado do Reino Unido apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela mudança do país para modelos bancários híbridos, combinando agências físicas e canais digitais. À medida que os bancos priorizam a satisfação do cliente, a necessidade de operação ininterrupta do sistema e suporte proativo de TI aumenta. As instituições financeiras estão investindo cada vez mais em serviços terceirizados de manutenção e helpdesk para reduzir o tempo de inatividade, aumentar a eficiência e atender às crescentes expectativas dos consumidores.

Visão do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk na Alemanha

A Alemanha deverá apresentar a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionada pela forte demanda por soluções bancárias automatizadas e estruturas robustas de suporte de TI. Os bancos alemães estão investindo em serviços de suporte de software e hardware seguros e escaláveis ​​para enfrentar as crescentes ameaças cibernéticas e manter os serviços bancários ininterruptos. A ênfase do país em infraestrutura de nível industrial e conformidade regulatória garante uma demanda consistente por sistemas de manutenção e suporte de alta qualidade.

Visão geral do mercado de serviços de manutenção de hardware, suporte de software e suporte de helpdesk para bancos da Ásia-Pacífico

Espera-se que o mercado da Ásia-Pacífico apresente a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, impulsionado pela rápida inclusão financeira, pela crescente penetração de caixas eletrônicos e pela crescente adoção de quiosques bancários em economias em desenvolvimento, como Índia, Indonésia e Filipinas. A necessidade de serviços confiáveis ​​de hardware e suporte remoto de software em regiões semiurbanas e rurais está impulsionando a expansão do mercado. Bancos locais estão firmando parcerias com provedores de serviços globais para melhorar a confiabilidade dos serviços e reduzir custos operacionais.

Visão geral do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk no Japão

Espera-se que o mercado japonês testemunhe a maior taxa de crescimento entre 2025 e 2032, com altas taxas de utilização de caixas eletrônicos e ênfase na confiabilidade tecnológica. Os bancos japoneses priorizam o tempo de atividade e a eficiência, impulsionando a demanda por suporte técnico em tempo real e atualizações de software. A integração de sistemas biométricos e quiosques com inteligência artificial aumenta ainda mais a complexidade e as necessidades de manutenção da infraestrutura bancária, promovendo o uso de provedores de serviços especializados.

Visão do mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk na China

A China foi responsável pela maior fatia da receita na região Ásia-Pacífico em 2024, impulsionada por sua ampla rede bancária, fortes estratégias de transformação digital e iniciativas governamentais que promovem a inclusão financeira. Com o uso crescente de caixas eletrônicos inteligentes, quiosques touchscreen e sistemas de sinalização digital, a demanda por serviços de suporte completos está aumentando. Os provedores de serviços locais estão expandindo seus portfólios para atender às crescentes necessidades de bancos estatais e privados em regiões urbanas e rurais.

Participação no mercado de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

O setor de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk é liderado principalmente por empresas bem estabelecidas, incluindo:

• Diebold Nixdorf, Incorporated (EUA)
• NCR Corporation (EUA)
• Oki Electric Industry Co., Ltd. (Japão)
• Loomis AB (Suécia)
• Glory Global Solutions (Internacional) Limitada (Reino Unido)
• Hitachi, Ltd. (Japão)
• CashLink Global Systems Pvt. Ltd. (Índia)
• Cardtronics (EUA)

Últimos desenvolvimentos no mercado global de serviços de manutenção de hardware bancário, suporte de software e suporte de helpdesk

• Em janeiro de 2023, a United Heritage Credit Union (UHCU) firmou parceria com a NCR Corporation para implementar a solução ATM as a Service da NCR, gerenciando sua frota de caixas eletrônicos com mais eficiência. Este modelo oferece às instituições financeiras maior eficiência, operações otimizadas e uma experiência aprimorada para o cliente, simplificando a gestão de caixas eletrônicos e a prestação de serviços.
• Em setembro de 2022, a Diebold Nixdorf colaborou com o PKO Bank Polski para apresentar a solução de autoatendimento Série DN, aprimorando a experiência nas agências. Como parte da iniciativa PKO Koncept, a Série DN combina estética regional com tecnologia avançada, apresentando um módulo de reciclagem de quarta geração e gerenciamento de numerário abrangente para uma experiência de autoatendimento moderna e intuitiva, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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